銳思特酒店管理有限公司安保工作手冊(cè)樣本

安保工作手冊(cè)銳思特酒店目錄崗位工作描述酒店基本服務(wù)流程酒店安保服務(wù)原則程序賓客服務(wù)程序出租車(chē)引領(lǐng)服務(wù)流程車(chē)道、停車(chē)場(chǎng)程序原則團(tuán)隊(duì)到店服務(wù)程序原則開(kāi)門(mén)服務(wù)流程行李送房服務(wù)大堂服務(wù)程序應(yīng)急預(yù)案抗臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急工作程序住店客人人丟失財(cái)物解決火情解決詐騙犯罪問(wèn)題解決打架斗毆、流氓滋擾防范及解決爆炸及可疑爆炸物品緊急解決對(duì)精神病、出丑鬧事人員防范與解決發(fā)生斷電和其她其全自然災(zāi)害解決安全制度消防檢查制度滅火器維護(hù)保養(yǎng)制度防火門(mén)、消防通道管理制度易燃、易爆危險(xiǎn)品保管制度消防檔案管理制度交接班制度巡邏制度消防設(shè)施設(shè)備管理制度酒店停車(chē)場(chǎng)管理制度監(jiān)控工作制度保安使用登記本及表格崗位工作描述保安部是店長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下一種重要職能部門(mén)，執(zhí)行店長(zhǎng)指令，負(fù)責(zé)本店治安，配合好公安部門(mén)和消防部門(mén)做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必要以公司為家、誠(chéng)實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、熱愛(ài)保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬。為了使保安員認(rèn)清自己工作內(nèi)容和范疇，明確自己工作任務(wù)，以便工作開(kāi)展起來(lái)有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必要嚴(yán)格執(zhí)行。酒店基本服務(wù)流程1.崗位職責(zé)直接上級(jí)：前廳助理負(fù)責(zé)單店安全工作，全面貫徹貫徹上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。掌握消防業(yè)務(wù)知識(shí)及單店地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報(bào)警裝置）分布方位，掌握消防設(shè)施、器材配備、保養(yǎng)、使用、定期做好檢查工作。貫徹防火安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，及時(shí)上報(bào)，并提出整治意見(jiàn)。負(fù)責(zé)單店區(qū)域安全巡邏檢查、能耗管理檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)解決，并做好巡邏記錄。制止一切發(fā)生在單店內(nèi)客人爭(zhēng)執(zhí)、斗毆等狀況，及時(shí)解決，防止事態(tài)惡化如鬧事者不聽(tīng)勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行解決。協(xié)助其她部門(mén)服務(wù)人員搬運(yùn)物品及為客人搬運(yùn)營(yíng)李工作。負(fù)責(zé)貫徹及疏導(dǎo)住店客人車(chē)輛停放工作。協(xié)助單店尋常所需物品采購(gòu)工作。保證單店各種物品、商品和室內(nèi)外設(shè)施安全，特別是貴重物品保護(hù)，堅(jiān)決制止損害單店形象和單店利益行為。協(xié)助廚師開(kāi)展早餐準(zhǔn)備工作，協(xié)助有關(guān)人員保證單店區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。2.工作流程早班：（09：00—19：00）8：50到指定地點(diǎn)簽到協(xié)助PA對(duì)高空設(shè)備、設(shè)施清潔維護(hù)大廳及各區(qū)域秩序依照店長(zhǎng)所訂立申購(gòu)單采購(gòu)物資疏導(dǎo)住店客人車(chē)輛停放，并認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄18：00檢查各區(qū)域電能源與否已按規(guī)定執(zhí)行并貫徹到位19：00認(rèn)真填寫(xiě)交班記錄，與中班交接，簽退下班中班：（19：00—00：00）19：00給員工通道門(mén)上鎖檢查各區(qū)域消防通道門(mén)與否已經(jīng)上鎖按崗位職責(zé)巡邏各區(qū)域，并認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄疏導(dǎo)住店客人車(chē)輛停放，并認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄協(xié)助服務(wù)員對(duì)客服務(wù)掌握客人入住資料，對(duì)特殊客人要密切關(guān)注（無(wú)身份證、醉酒、賭博等）對(duì)當(dāng)班發(fā)生事項(xiàng)，及時(shí)記錄在交班本上與夜班交接，對(duì)本班未完畢事宜，要重點(diǎn)交接，夜班：（00：00——09：00）23：50到指定地點(diǎn)簽到與中班交接，對(duì)上班交接重點(diǎn)要跟進(jìn)執(zhí)行00：00檢查各區(qū)域電能源與否已按規(guī)定執(zhí)行并貫徹到位按崗位職責(zé)巡邏各區(qū)域，并認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄疏導(dǎo)住店客人車(chē)輛停放，并認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄協(xié)助服務(wù)員對(duì)客服務(wù)維護(hù)大廳及各區(qū)域秩序、安全及衛(wèi)生掌握客人入住資料，對(duì)特殊客人要密切關(guān)注（無(wú)身份證、醉酒、賭博等）對(duì)夜班所發(fā)生特殊事項(xiàng)要及時(shí)記錄09：00認(rèn)真填寫(xiě)交班記錄，簽退下班酒店安保服務(wù)原則程序賓客服務(wù)程序賓客到店時(shí)應(yīng)積極和客人打招呼，如有車(chē)應(yīng)予以打開(kāi)車(chē)門(mén)，下雨天應(yīng)提供雨傘。迎接客人到大廳，注意客人行李與否需要服務(wù)?？腿说竭_(dá)大廳后應(yīng)安排好客人隨身物品保管工作，并指引客人登記。登記后應(yīng)指引客人到達(dá)房間。到達(dá)房間后應(yīng)積極給客人簡(jiǎn)介房間和服務(wù)項(xiàng)目。確認(rèn)無(wú)需服務(wù)時(shí)禮貌辭別客人。出租車(chē)引領(lǐng)服務(wù)流程站立

站在玻璃門(mén)內(nèi)側(cè)相相應(yīng)位置。2人以上同步站立，站姿必要保持一致。

精神飽滿(mǎn)，注意力集中。站姿規(guī)范。開(kāi)門(mén)

看見(jiàn)車(chē)輛駛進(jìn)酒店，應(yīng)積極上前用左手拉開(kāi)車(chē)門(mén)。右手擋著車(chē)門(mén)上沿，讓客人下車(chē)。

拉門(mén)順序視客人身份而定。普通車(chē)子右后座為主位。有女士狀況下女士?jī)?yōu)先。招呼

對(duì)?？秃投眯彰鸙IP客人應(yīng)以姓名稱(chēng)呼“xx先生/小姐，您好，歡迎光臨XX酒店！”其她客人則應(yīng)禮貌向客人問(wèn)好“您好，歡迎光臨XX酒店！”發(fā)言時(shí)面帶微笑，注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)柔和、熱情，并且保持與客人目光交流。關(guān)門(mén)

關(guān)門(mén)時(shí)避免夾到客人，力度適中。手勢(shì)指引對(duì)的停車(chē)位置，協(xié)助安保，維持秩序，保證車(chē)道暢通。勸告時(shí)注意語(yǔ)言藝術(shù)：“先生，為了您和車(chē)輛安全，請(qǐng)把車(chē)停到停車(chē)場(chǎng)?！敝敢謩?shì)對(duì)的、規(guī)范（手心微側(cè)向上，五指并攏伸直，上下臂伸直略高于肩，出手剛勁有力，眼隨手到）。道別

祝愿離店客人旅途高興，并歡迎再次光臨?！白Ｄ猛靖吲d，歡迎下次光臨！”目視客人車(chē)子離開(kāi)后再返回工作崗位。

?？汀⑹炜秃蚔IP客人帶姓稱(chēng)呼。面帶微笑，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)柔和、熱情，并且保持與客人目光交流。3.車(chē)道、停車(chē)場(chǎng)程序原則指定位置停放車(chē)輛當(dāng)車(chē)到達(dá)酒店區(qū)域時(shí)，應(yīng)指引停車(chē)位置停車(chē)時(shí)需詢(xún)問(wèn)停留時(shí)間擬定停車(chē)時(shí)間后按照停車(chē)區(qū)域劃分進(jìn)行指引停車(chē)車(chē)輛停放后登記告知總臺(tái)4.團(tuán)隊(duì)到店服務(wù)程序原則接到團(tuán)隊(duì)入住告知后應(yīng)及時(shí)找出大車(chē)停放地點(diǎn)和行李存儲(chǔ)地點(diǎn)當(dāng)團(tuán)隊(duì)到來(lái)時(shí)，組織人員對(duì)停車(chē)和行李以及迎賓進(jìn)行分工合伙將車(chē)領(lǐng)到指定位置協(xié)助客人將行李搬運(yùn)到指定位置引領(lǐng)客人到達(dá)大廳進(jìn)行登記手續(xù)登記后引領(lǐng)和協(xié)助客人到達(dá)房間5.開(kāi)門(mén)服務(wù)流程按照酒店開(kāi)門(mén)程序進(jìn)行開(kāi)門(mén)打開(kāi)房門(mén)后，開(kāi)燈，退出客房，手勢(shì)示意客人先進(jìn)房間。按順序簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施及用法：先簡(jiǎn)介取電牌，然后從左邊開(kāi)始依次簡(jiǎn)介，如客人無(wú)其他規(guī)定，禮貌退出房間。在簡(jiǎn)介房間設(shè)施設(shè)備時(shí)，手勢(shì)不能過(guò)多，時(shí)間不能呆得太長(zhǎng)，以免給客人導(dǎo)致索取小費(fèi)誤解。離開(kāi)客房前，應(yīng)禮貌地向客人道別，并?？腿俗〉旮吲d。6.行李送客房服務(wù)迎接客人

客人車(chē)子抵店后，行李員迅速上前，協(xié)助客人將行李從車(chē)上搬下，請(qǐng)客人確認(rèn)件數(shù)，并檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)遺留物品，指引客人到總臺(tái)辦理登記入住手續(xù)。如客人行李較多，應(yīng)用行李車(chē)，并且注意擺放順序，下面擺放大而重，上面擺放小而輕。拎好行李在客人身后一米處等待客人。密切注意總臺(tái)人員提示，配合總臺(tái)人員完畢工作。

幫取行李積極、迅速。行李車(chē)擺放行李穩(wěn)妥、安全。引領(lǐng)時(shí)在客人左前方，距離兩至三步合著客人步調(diào)引走。等待客人站立規(guī)范，神態(tài)自然。引領(lǐng)客人進(jìn)房，簡(jiǎn)介酒店及客房服務(wù)

客人登記完畢，問(wèn)清客人房號(hào)，與房卡核對(duì)與否相符。離開(kāi)總臺(tái)前請(qǐng)客人再次檢查行李與否齊全，客人表達(dá)無(wú)差錯(cuò)即可離開(kāi)。在引領(lǐng)途中，恰當(dāng)簡(jiǎn)介酒店各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。到達(dá)房門(mén)前，核對(duì)房卡與房間號(hào)碼無(wú)誤后，用手指輕敲門(mén)三下，并通報(bào)：“您好，禮賓員”，然后開(kāi)門(mén)。開(kāi)門(mén)后先將房卡插入取電槽，掃視房間，請(qǐng)客人先進(jìn)。重要行李箱放在行李架上或依客人批示放在其他位置。向客人簡(jiǎn)介房間內(nèi)設(shè)施和用法，對(duì)老顧客簡(jiǎn)介新增設(shè)項(xiàng)目：

行李件數(shù)核對(duì)精確。房間號(hào)碼核對(duì)精確。簡(jiǎn)介簡(jiǎn)潔清晰，語(yǔ)意表達(dá)明確，使用原則普通話(huà)，談話(huà)要適度。引領(lǐng)途中，如拐彎，勿使行李或行李車(chē)與它物碰撞，同步保證客人行李安全。(引領(lǐng)拐彎處向客人手勢(shì)示意，如遇施工地段或其他安全隱患提前提示客人注意。行李裝卸要輕拿輕放，避免碰撞。

道別

送完行李并再次確認(rèn)件數(shù)無(wú)誤后向客人道別，退出房間，祝愿并關(guān)上門(mén)。道別語(yǔ)：“祝您住店高興！如有任何需要請(qǐng)直接撥打2222與客房中心聯(lián)系”回到前廳，進(jìn)入迎賓狀態(tài)。

大堂服務(wù)程序當(dāng)客人到達(dá)大堂時(shí)注意大堂人流量當(dāng)客人較多時(shí)，應(yīng)建議客人先稍事休息，并提供簡(jiǎn)樸茶水當(dāng)客人需要相應(yīng)信息時(shí)應(yīng)積極簡(jiǎn)介和提供既有信息如直接入住應(yīng)協(xié)助客人登記并簡(jiǎn)介登記程序登記后直接到房需要引導(dǎo)客人到達(dá)房間如登記后仍停留大廳應(yīng)及時(shí)提供信息服務(wù)和其她既有項(xiàng)目服務(wù)。應(yīng)急預(yù)案1.抗臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急工作程序掌握天氣信息房務(wù)中心重要記錄每每天氣預(yù)報(bào)及時(shí)依照氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)暴雨警號(hào)，告知各安全小構(gòu)成員加強(qiáng)各區(qū)域巡視檢查做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。依照店\助理或安全小組組長(zhǎng)指令做好臺(tái)風(fēng)或暴雨工作?？古_(tái)風(fēng)或暴雨天氣物質(zhì)材料準(zhǔn)備工程部準(zhǔn)備完善搶險(xiǎn)設(shè)備，如排水泵、防漏電電源、應(yīng)急燈、鐵絲、鋼管木材、沙袋以及雨衣、雨鞋等防護(hù)物品并做到定點(diǎn)擺放，同消防設(shè)施同樣管理。聯(lián)系客房部準(zhǔn)備充分廢舊毛巾，床單及吸水、掃水用品。聯(lián)系保安部備好區(qū)域門(mén)鎖鑰匙，發(fā)放備用。臺(tái)風(fēng)暴雨先后工作針對(duì)氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)或暴雨信號(hào)，各班組提前對(duì)所轄區(qū)域檢查，保證無(wú)隱患。臺(tái)風(fēng)或暴雨過(guò)后，各班組對(duì)所管轄區(qū)域再作一次檢查，做好滲水、漏水及其他有關(guān)記錄，報(bào)值班助理，組織人員及時(shí)搶修及維修。2.住店客人丟失財(cái)物解決保安部接到告知后，由保安迅速趕到大堂處。攜帶好詢(xún)問(wèn)筆錄紙、手電、手套等所需用品。認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)闡明，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)丟失物品特性。告知關(guān)于部門(mén)、崗位領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案關(guān)于人員。客人明確規(guī)定向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部要及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同步保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場(chǎng)合要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。失主不規(guī)定報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主以及客房助理迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，一方面查看現(xiàn)場(chǎng)與否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，及時(shí)進(jìn)行封鎖。認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況陳述，查看失主物品被翻動(dòng)狀況，盡量不要翻動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)人員。注意既有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄物品，以及也許留下指紋紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈軟紙小心提取，然后放入干凈塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。如需提取客人物品做鑒定，必要征得客人批準(zhǔn)。3.火情解決為防止火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)安全小組，指揮部設(shè)在酒店房務(wù)中心，組長(zhǎng)由酒店店長(zhǎng)或者助理?yè)?dān)任，如果發(fā)生火災(zāi)，組長(zhǎng)對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織急救權(quán)力，其解決規(guī)范如下：火情報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話(huà)，任何人在酒店發(fā)現(xiàn)火情，均有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名、身份及所在部門(mén)和部位。如有也許應(yīng)先滅火，同步報(bào)店長(zhǎng)處經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如火勢(shì)較大，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后才干打119報(bào)警電話(huà)?；鹎榇_認(rèn)消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話(huà)報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)告知值班助理以上人員攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同步保安員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情勢(shì)態(tài)，及時(shí)采用行動(dòng)。確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體，如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。4、火情通報(bào)：消防中心及時(shí)告知電話(huà)總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對(duì)講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。電話(huà)總機(jī)按火情迅速告知關(guān)于部門(mén)。成立暫時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其重要任務(wù)是：組織指揮救火：依照火情決定與否向市消防局報(bào)警，與否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，與否切斷電源和電器，與否發(fā)布疏散命令。義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)：義務(wù)消防隊(duì)接到告知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介火情，分派任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵭袦缁?，并將工作進(jìn)展?fàn)顩r隨時(shí)報(bào)指揮部。各部門(mén)采用相應(yīng)行動(dòng)：必要時(shí)客人疏散：依照火情決定與否需要全現(xiàn)疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，詳細(xì)辦法：A消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐級(jí)告知：先告知著火層和與其緊臨上下兩層，另一方面是著火層上面各層，第三是著火層如下逐級(jí)，廣播告知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同步所有打開(kāi)。B客房部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。C前廳部負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)客人安排安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店住客名單及上崗員工名單。安全地點(diǎn)選取應(yīng)一方面考慮臨近酒店。與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)配合，詳細(xì)辦法：A各部門(mén)接到火情告知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，別的人均應(yīng)原地待命，聽(tīng)候批示。B保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，依照狀況疏導(dǎo)車(chē)輛，以便消防車(chē)順利到位。C前廳部派人到門(mén)前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)。D工程部派人向消防敢做簡(jiǎn)介消防水源和消防系統(tǒng)狀況，將視狀況或按總指揮命令決定斷電、斷煤氣。E專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并積極簡(jiǎn)介火災(zāi)狀況，依照其規(guī)定協(xié)助做好疏散和撲救工作。F當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)人員外，別的人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定安全地點(diǎn)，由分管助理組織維護(hù)好安全地點(diǎn)秩序，并清點(diǎn)登記到場(chǎng)人員。5、善后解決工作：全現(xiàn)疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己人員，檢查與否所有撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止漏掉。店長(zhǎng)視狀況負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門(mén)，更換損壞噴頭或其她消防設(shè)備，并使所有消防設(shè)施恢復(fù)正常。保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備輕便滅火器。6、應(yīng)急救火工作中需要注意事項(xiàng)：當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。安全小組設(shè)在房務(wù)中心，組長(zhǎng)由店長(zhǎng)或助理?yè)?dān)任，所有命令由其下達(dá)火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)牌待命狀態(tài)，當(dāng)組長(zhǎng)呼喊時(shí)，要用簡(jiǎn)要語(yǔ)言精確報(bào)告狀況。客房部在實(shí)行疏散籌劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬(wàn)不要乘電梯，消防電梯只供消防隊(duì)員使用，一定要防止不知火情危險(xiǎn)客人再回到房間?？头糠?wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散狀況，檢查內(nèi)容涉及：床上、衛(wèi)生間與否留有未聽(tīng)到疏散告知客人；與否留有行動(dòng)不便客人；與否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉燈；重要出入口與否暢通?？头糠?wù)員每檢查一種房間，就用粉筆在門(mén)上畫(huà)“ˇ”，表達(dá)此房以檢查。當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證明沒(méi)有客人后，客房服務(wù)員及時(shí)隨其她人一道撤離。4．詐騙犯罪問(wèn)題解決重要是一下幾種狀況：換錢(qián)詐騙者以換錢(qián)名義，拿出一疊錢(qián)和前臺(tái)進(jìn)行兌換，在兌換過(guò)程中實(shí)行詐騙手法進(jìn)行偷錢(qián)，重要防范辦法是：1）不要換錢(qián)2)在的確需要時(shí)候要擬定人員熟悉限度以及在操作時(shí)候要嚴(yán)格按收銀制度進(jìn)行寄存鈔票客人拿鈔票到總臺(tái)寄存，操作原則是:不驗(yàn)真?zhèn)?，不點(diǎn)數(shù)量，當(dāng)面直接由客人封包。直接放入保險(xiǎn)箱5．打架斗毆、流氓滋擾防范及解決注意觀(guān)測(cè)成群結(jié)伙來(lái)店本地青年（衣看打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒），同步，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。保安部巡視人員在巡視過(guò)程中，注意有無(wú)飲酒過(guò)量人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸陰，并告知負(fù)責(zé)人將客人勸離。聽(tīng)到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝可疑對(duì)象，及時(shí)報(bào)告派出所。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件解決程序：報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員與否攜帶兇器，并報(bào)告自己姓名。保安人員接到命令后及時(shí)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，視狀況將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室解決。保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施與否遭受損壞、損壞限度、數(shù)量。如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與本地派出所或公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。夜間值班助理；接到報(bào)告后，及時(shí)到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)。并進(jìn)行必要解決。6．爆炸及可疑爆炸物品緊急解決為了保證住店賓客及員工人身財(cái)物不受侵害，保證酒店財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)也許發(fā)生或已發(fā)生爆炸事件必要采用切實(shí)可行應(yīng)急辦法，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)，能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。報(bào)警程序迅速用電話(huà)撥“0”總臺(tái)接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、部門(mén)、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品狀況。并及時(shí)呼喊安全小組人員到現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)人員到場(chǎng)后職責(zé)保安部及時(shí)組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心警戒線(xiàn)，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門(mén)；同步報(bào)告上級(jí)公安部門(mén)，公安隊(duì)員到場(chǎng)院后，聽(tīng)從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)狀況報(bào)告酒店關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)。工程部及時(shí)關(guān)閉附近由于爆炸右能引起惡性事故設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)貴重物品。安全小組依照各部門(mén)報(bào)告狀況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采用有力辦法，進(jìn)行撲救，布置關(guān)于部門(mén)做好善后工作。7．對(duì)精神病、出丑鬧事人員防范與解決在酒店外車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)，由外圍值班人員，構(gòu)成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用如下辦法：重點(diǎn)控制酒店前、后門(mén)、大廳、車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)及其她公共區(qū)域，對(duì)事疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。可采用跟蹤觀(guān)測(cè)、談話(huà)等方式探明來(lái)人與否屬精神病，并查清出丑鬧事因素。看：來(lái)人神色與否正常，衣著穿戴與否整潔。聞：來(lái)人身上與否有酒氣或異常氣味。交談：來(lái)人談吐與否顛三倒四，頭腦與否蘇醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)控制，并妥善解決。保安員加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)狀況，應(yīng)采用如下辦法：一方面制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采用：勸告、誘導(dǎo)、強(qiáng)制手段。迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域。查明來(lái)人身份、目、工作單位和住址視狀況由店長(zhǎng)決定與否送交公安機(jī)關(guān)。在不驚擾客人狀況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)人力，采用一切也許手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范疇或酒店外圍，避免導(dǎo)致公眾影響。8．發(fā)生斷電和其她其全自然災(zāi)害解決酒店發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)害，保安部警衛(wèi)和其他各位員工應(yīng)及時(shí)打開(kāi)所配備應(yīng)急燈，安全小組人員應(yīng)及時(shí)到所管轄區(qū)域和公共場(chǎng)合，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。保安應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點(diǎn)要害部部位擔(dān)任警戒。組織賓客從最安全，近來(lái)路線(xiàn)撤離危險(xiǎn)區(qū)。電話(huà)總機(jī)有責(zé)任告知各部門(mén)以利協(xié)調(diào)。聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好救護(hù)工作。安全制度1.消防檢查制度1)每個(gè)值班人員每天對(duì)本崗位本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除自身可以排除普通不安全因素。2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。3）每天應(yīng)將當(dāng)班狀況檢查成果向部門(mén)報(bào)告。4）接班應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入崗位，并向上班理解安全狀況檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收簽名，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題普通由交班解決。較大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決，不得忽視或遲延.2.滅火器維護(hù)保養(yǎng)制度目：為加強(qiáng)滅火器保養(yǎng)、管理工作，保證火災(zāi)發(fā)生后每一種滅火器都能的確有效用于滅火，在第一時(shí)間撲滅初期火災(zāi)，減少人員傷亡、物資損失。

職責(zé)：由各保安負(fù)責(zé)。

內(nèi)容：

（1）

滅火器在運(yùn)送和存儲(chǔ)中，應(yīng)避免倒放、雨淋、曝曬、強(qiáng)輻射和接觸腐蝕性物質(zhì)。

（2）

滅火器存儲(chǔ)環(huán)境溫度應(yīng)在-10－45℃范疇內(nèi)。

（3）

滅火器放置處，應(yīng)保持干燥通風(fēng)，防止筒體受潮腐蝕。應(yīng)避免日光曝曬和強(qiáng)輻射熱，以免影響滅火器正常使用。

（4滅火器壓力表外表面不得有變形、損傷等缺陷，否則應(yīng)更換壓力表；壓力表指針與否指在綠區(qū)（綠區(qū)為設(shè)計(jì)工作壓力值），否則應(yīng)充裝驅(qū)動(dòng)氣體滅火器噴嘴與否有變形、開(kāi)裂、損傷等缺陷，否則應(yīng)予以更換；

滅火器壓把、閥體等金屬件不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等影響使用缺陷，否則必要更換；筒體嚴(yán)重變形、筒體嚴(yán)重銹蝕（漆皮大面積脫落，銹蝕面積不不大于、等于筒體總面積三分之一者）或連接部位、筒底嚴(yán)重銹蝕必要報(bào)廢；滅火器橡膠、塑料件不得變形、變色、老化或斷裂，否則必要更換；手提式二氧化碳滅火器，必要采用壓把式閥門(mén);

滅火劑量不不大于等于4kg滅火器,應(yīng)更換帶間隙噴射機(jī)構(gòu)或增裝噴槍。無(wú)法更換應(yīng)報(bào)廢；機(jī)構(gòu)不合理(如筒體平底、儲(chǔ)氣瓶外置、進(jìn)氣管從桶身上進(jìn)入桶體內(nèi)部干粉滅火器)必要報(bào)廢；簡(jiǎn)易式滅火器不得重復(fù)灌充維修。簡(jiǎn)易式滅火器是指充裝量不大于1kg并由一只手指啟動(dòng)不可重復(fù)充裝使用貯壓式滅火器。

在相似批次滅火器中年抽取一具滅火器進(jìn)行滅火性能測(cè)試。ABC（磷酸銨鹽）干粉普通為淡黃色，噴射出粉末精細(xì)無(wú)雜質(zhì)，將噴出粉末進(jìn)行充分加熱后留有較少殘留物；滅火器一經(jīng)啟動(dòng)，雖然噴出不多，也必要按規(guī)定規(guī)定進(jìn)行再充裝再充裝應(yīng)由專(zhuān)業(yè)維修部門(mén)按制造廠(chǎng)規(guī)定規(guī)定和辦法進(jìn)行,不得隨便更改滅火劑品種,重量和驅(qū)動(dòng)氣體壓力。滅火器經(jīng)功能性檢查發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，必要委托有維修資質(zhì)維修單位進(jìn)行維修，更換已損件、筒體進(jìn)行水壓實(shí)驗(yàn)、重新充裝滅火劑和驅(qū)動(dòng)氣體。維修單位必要嚴(yán)格貫徹滅火器報(bào)廢制度。滅火器每五年和每次再充裝前要對(duì)其重要受壓部件,如器頭、筒體等應(yīng)進(jìn)行水壓實(shí)驗(yàn)，合格者方可繼續(xù)便用。實(shí)驗(yàn)后應(yīng)及時(shí)干燥解決，并檢查內(nèi)壁，不應(yīng)有明顯銹蝕。水壓實(shí)驗(yàn)不合格,不準(zhǔn)用焊接等辦法修復(fù)使用。經(jīng)維修部門(mén)修復(fù)滅火器，應(yīng)有消防監(jiān)督部門(mén)承認(rèn)標(biāo)記，并注以維修單位名稱(chēng)及維修日期。滅火器無(wú)論是使用過(guò)還是未經(jīng)使用過(guò)，從生產(chǎn)日期（每具滅火器筒體上均有生產(chǎn)日期）算起，達(dá)到規(guī)定維修年限后必要送維修單位進(jìn)行維修，達(dá)到報(bào)廢年限必要報(bào)廢，維修中筒體經(jīng)水壓實(shí)驗(yàn)不合格滅火器也必要報(bào)廢。保安必要加強(qiáng)對(duì)滅火器尋常管理和維護(hù)。要建立“滅火器臺(tái)帳”，登記類(lèi)型、配備數(shù)量、設(shè)立部位和維護(hù)管理負(fù)責(zé)人；明確維護(hù)管理負(fù)責(zé)人職責(zé)。保安處要對(duì)滅火器維護(hù)狀況至少每季度檢查一次，檢查內(nèi)容涉及：負(fù)責(zé)人維護(hù)職責(zé)貫徹狀況，滅火器壓力值與否處在正常壓力范疇，保險(xiǎn)銷(xiāo)和鉛封與否完好，滅火器不能挪作它用，擺放穩(wěn)固，沒(méi)有埋壓，滅火器箱不得上鎖，避免日光曝曬和強(qiáng)輻射熱，滅火器與否在有效期內(nèi)等，要將檢查滅火器有效狀態(tài)狀況制作成“滅火器檢查記錄”，存檔以利查證。3.防火門(mén)、消防通道管理制度酒店每層均有消防通道出口以以便人員逃生。出口通道燈光照明所有接通酒店應(yīng)急電源，通道和出口處不得堆放任何物品，保持暢通在火災(zāi)發(fā)生時(shí)疏散通道所有照明系統(tǒng)均能正常工作，以保證人員疏散時(shí)有秩序地進(jìn)行。防火門(mén)能自動(dòng)關(guān)閉，可以制止火勢(shì)及濃煙蔓延至疏散通道，因而防火門(mén)應(yīng)經(jīng)常性地關(guān)閉，不能隨意將防火門(mén)打開(kāi)固定。4.易燃、易爆危險(xiǎn)品保管制度酒店禁止客人和內(nèi)部人員攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店。酒店因工作需要時(shí)，可派專(zhuān)人管理所有危險(xiǎn)品，保證安全使用。酒店內(nèi)需易燃易爆危險(xiǎn)品，必要實(shí)行分類(lèi)，分性能，專(zhuān)倉(cāng)、專(zhuān)人管理。對(duì)危險(xiǎn)物品進(jìn)出，建立嚴(yán)格登記制度，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)可疑狀況發(fā)生。在危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)周邊劃定禁止火區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。易燃、易爆、危險(xiǎn)品安排專(zhuān)人管理，上級(jí)主管部門(mén)定期或不定期檢查，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，酒店及時(shí)整治。安排保安員每日不定期巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題保安員要采用應(yīng)急辦法，堅(jiān)決解決，必要時(shí)報(bào)火警119。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，貫徹好保管、值班人員工作責(zé)任制。5.消防檔案管理制度消防檔案涉及消防安全基本狀況和消防安全管理狀況。消防檔案應(yīng)當(dāng)詳實(shí)，全面反映消防工作基本狀況，并附有必要圖表，依照狀況變化及時(shí)更新。(2).消防檔案四級(jí)[員工—部門(mén)—監(jiān)督部門(mén)（保安部）--店長(zhǎng)]檔案，要有專(zhuān)人統(tǒng)一保管、備查。消防安全基本狀況涉及如下內(nèi)容：?jiǎn)挝换靖艣r和消防安全重點(diǎn)部位狀況。工種施工、使用前消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收以有消防安全檢查文獻(xiàn)、資料（留存于被檢單位保存）。消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全負(fù)責(zé)人姓名等。消防安全制度。消防設(shè)施、滅火器材狀況。義務(wù)消防隊(duì)員及其消防裝備配備狀況。與消防安全關(guān)于重點(diǎn)工種人員狀況。新增消防產(chǎn)品、防火材料合格證明材料。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。消防設(shè)施操作規(guī)程。消防安全管理狀況涉及如下內(nèi)容:公安消防機(jī)構(gòu)填發(fā)各種法律文書(shū)。消防設(shè)施定期檢查記錄、自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試報(bào)告以及維修保養(yǎng)記錄火災(zāi)隱患及其整治狀況記錄。防火檢查、巡邏記錄。關(guān)于電器設(shè)備檢測(cè)（涉及防雷、防靜電等）記錄資料。消防安全培訓(xùn)記錄。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演習(xí)記錄?；馂?zāi)狀況記錄。消防獎(jiǎng)懲狀況記錄。單位工程基本概況、公安消防機(jī)構(gòu)填發(fā)各種法律文書(shū)，以及與消防工作關(guān)于材料和記錄統(tǒng)一保管、存檔備查。消防檔案酒店內(nèi)任何人員調(diào)閱，需要通過(guò)店長(zhǎng)審批。在調(diào)閱后及時(shí)歸還，如有損壞，按照情節(jié)輕重予以懲罰。6.交接班制度(1)接班人員必要提前15分鐘做好接班準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。

(2)接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和關(guān)于告知單，詳細(xì)理解上一班設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)不清晰問(wèn)題一定要向交班者問(wèn)清晰，交班者要積極向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。

(3)交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場(chǎng)合衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，交車(chē)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。

(4)如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在解決故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待解決完畢或告一段落，報(bào)告店長(zhǎng)，征得批準(zhǔn)后交班人員方可拜別，其交班者延長(zhǎng)工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。

(5)在規(guī)定交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工解決，發(fā)生一切問(wèn)題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不準(zhǔn)時(shí)間接班，店長(zhǎng)要追查因素，視詳細(xì)情節(jié)作出解決，交班者延長(zhǎng)工作時(shí)間由店長(zhǎng)解決。

(6)接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給她們，并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)，統(tǒng)籌安排。7.巡邏制度巡邏中發(fā)既有礙安全狀況發(fā)生須及時(shí)報(bào)助理及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值助理