殯葬禮儀服務(wù)項(xiàng)目管理規(guī)章制度

第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度 1一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 1二、項(xiàng)目過(guò)程管理制度 4三、項(xiàng)目績(jī)效管理制度 6第二節(jié)員工服務(wù)規(guī)范 8一、總則 8二、職業(yè)道德規(guī)范 8三、員工行為規(guī)范 9四、員工服務(wù)規(guī)范 9第三節(jié)員工獎(jiǎng)懲制度 14一、總則 14二、獎(jiǎng)勵(lì) 15三、處罰 16四、程序 19第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 19一、總則 19二、安全生產(chǎn)組織架構(gòu) 20三、安全生產(chǎn)崗位職責(zé) 20四、安全會(huì)議 22五、安全培訓(xùn) 23六、安全生產(chǎn)檢查 23七、生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)備安全措施 24八、職工安全衛(wèi)生保護(hù)措施 25九、傷亡事故管理 26第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度（一）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制概述公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，是指項(xiàng)目經(jīng)理從項(xiàng)目立項(xiàng)開始對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程負(fù)責(zé)。自合同簽訂后，項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目組承接項(xiàng)目的需求、實(shí)施等工作，項(xiàng)目經(jīng)理需嚴(yán)格依照公司的相關(guān)制度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，相關(guān)部門應(yīng)積極配合項(xiàng)目經(jīng)理開展工作。（二）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限1.項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)（1）根據(jù)項(xiàng)目合同或項(xiàng)目確定目標(biāo)，按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目。（2）根據(jù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時(shí)間與成本的綜合因素，進(jìn)行項(xiàng)目的總體規(guī)劃，制定階段計(jì)劃，報(bào)公司審批。（3）負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)、督查、培訓(xùn)。（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。（5）協(xié)助財(cái)務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目成本核算，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本控制。（6）按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。（7）負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)工作，整理各種相關(guān)文件，并提交歸檔。（7）完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。2.項(xiàng)目經(jīng)理的工作權(quán)限（1）根據(jù)項(xiàng)目合同，構(gòu)建合理、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（2）對(duì)項(xiàng)目組成員的工作進(jìn)行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)限。（3）具有對(duì)項(xiàng)目成員工作考核、績(jī)效評(píng)價(jià)的權(quán)限。（4）項(xiàng)目所需資源的申請(qǐng)及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范圍內(nèi)本項(xiàng)目使用電腦等設(shè)備的領(lǐng)用申請(qǐng)。根據(jù)公司項(xiàng)目規(guī)范要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，具有對(duì)項(xiàng)目流程、規(guī)范進(jìn)行適當(dāng)裁剪的權(quán)，并報(bào)公司審批。（5）在項(xiàng)目執(zhí)行期間，項(xiàng)目成員在不耽誤工作的情況下，如有事請(qǐng)假，有請(qǐng)假一天以內(nèi)的審批權(quán)。3.項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生、日常管理和培訓(xùn)（1）項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生，一般有三種途徑：公司對(duì)外招聘專職項(xiàng)目經(jīng)理、公司內(nèi)部評(píng)定的專職項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認(rèn)定的兼職項(xiàng)目經(jīng)理。針對(duì)公司內(nèi)部評(píng)定的專職項(xiàng)目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項(xiàng)目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗(yàn)豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人員中產(chǎn)生，由員工主動(dòng)申請(qǐng)，公司內(nèi)部組成評(píng)審小組按照項(xiàng)目經(jīng)理的任職資格進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)之后方可作為項(xiàng)目經(jīng)理的候選人。項(xiàng)目經(jīng)理任職年限為2年，2年后進(jìn)行重新評(píng)定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)目經(jīng)理的崗位要求的，免除項(xiàng)目經(jīng)理候選人資格。如是專職項(xiàng)目經(jīng)理，則調(diào)離項(xiàng)目經(jīng)理崗位。（2）項(xiàng)目經(jīng)理的日常管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理需及時(shí)提交項(xiàng)目周報(bào)，匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)。分管副總需定期開展周例會(huì)，并根據(jù)項(xiàng)目階段，進(jìn)行工作檢查，提出改進(jìn)意見和問(wèn)題解決方案。在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，分管副總需對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考核。（3）項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)1）項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助組織實(shí)施培訓(xùn)。2）在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，分管副總需就項(xiàng)目的管理、進(jìn)度、質(zhì)量控制等方面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)。（三）項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)構(gòu)成項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項(xiàng)目小組成員包含項(xiàng)目經(jīng)理、各部門工作人員等，可根據(jù)項(xiàng)目情況增減。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項(xiàng)目組順利組建。各項(xiàng)目成員就本項(xiàng)目的工作須向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，除本項(xiàng)目以外的工作事項(xiàng)向所在部門經(jīng)理匯報(bào)。整個(gè)項(xiàng)目完成后（以客戶驗(yàn)收為結(jié)點(diǎn)），分管副總對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考核，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)目組成員的工作情況進(jìn)行考核。二、項(xiàng)目過(guò)程管理制度（一）項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目合同簽訂后，并批準(zhǔn)立項(xiàng)后，由分管副總根據(jù)實(shí)際需要確定項(xiàng)目經(jīng)理。（二）團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)申請(qǐng)項(xiàng)目所需的人力資源，由分管副總審批。項(xiàng)目所需人員可以依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要按計(jì)劃時(shí)間階段到位，不必長(zhǎng)期占用，關(guān)鍵會(huì)議必須參加，沒(méi)有任務(wù)以后可以及時(shí)釋放。人力資源申請(qǐng)需要考慮合理的項(xiàng)目成本。（三）項(xiàng)目策劃1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體策劃，主要計(jì)劃的編寫，各個(gè)階段的項(xiàng)目計(jì)劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。2.項(xiàng)目計(jì)劃每周應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新，細(xì)化調(diào)整。3.項(xiàng)目進(jìn)度偏差超過(guò)整體進(jìn)度10%應(yīng)申請(qǐng)項(xiàng)目計(jì)劃變更，由分管副總會(huì)同相關(guān)人員審批。（四）項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)合同要求管理項(xiàng)目范圍，及時(shí)與客戶協(xié)商確定項(xiàng)目范圍，并向分管副總匯報(bào)，及時(shí)識(shí)別項(xiàng)目范圍擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)。（五）需求變更管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理需求，需求變更時(shí)走變更流程，協(xié)調(diào)需求變更評(píng)審，評(píng)估影響。（六）項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項(xiàng)目周例會(huì)，總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展、風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。及時(shí)采取措施減緩項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，解決項(xiàng)目問(wèn)題，識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)和重要問(wèn)題向分管副總匯報(bào)，并提交項(xiàng)目周報(bào)。（七）溝通管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等項(xiàng)目關(guān)系人的利益相關(guān)性，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，提升各方滿意度。應(yīng)制定溝通計(jì)劃，定期和各方保持良好溝通，保證項(xiàng)目信息透明。（八）質(zhì)量管理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目提交質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)制定計(jì)劃定期對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行走查、審查、評(píng)審。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正跟蹤評(píng)審問(wèn)題的解決。三、項(xiàng)目績(jī)效管理制度（一）績(jī)效管理辦法每個(gè)月月底和項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)每個(gè)成員在項(xiàng)目中的表現(xiàn)情況（包括但不僅限于完成工時(shí)、進(jìn)度和質(zhì)量）進(jìn)行評(píng)價(jià)，給出評(píng)價(jià)等級(jí)。（二）績(jī)效激勵(lì)1.激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。4.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問(wèn)題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。6.文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。7.在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第二節(jié)員工服務(wù)規(guī)范

一、總則

1.殯葬服務(wù)業(yè)是社會(huì)公益事業(yè)，殯儀館是群眾辦理喪事的公共服務(wù)場(chǎng)所。其主要職責(zé)是：貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于殯葬改革的方針、政策，引導(dǎo)群眾科學(xué)、文明、節(jié)儉辦喪事，承辦喪葬事宜，提供殯儀服務(wù)。

2.殯儀服務(wù)要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。全體殯葬職工要確立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，愛崗敬業(yè)、忠于職守、文明服務(wù)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，竭誠(chéng)為喪戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。殯儀服務(wù)要堅(jiān)持誠(chéng)信原則。要切實(shí)維護(hù)殯葬消費(fèi)者的合法權(quán)益，自覺執(zhí)行物價(jià)政策，做到明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)項(xiàng)目公開，服務(wù)程序公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，服務(wù)承諾公開。服務(wù)項(xiàng)目按需提供，喪葬用品自主選購(gòu)，做到公平、公正、合理合法。

二、職業(yè)道德規(guī)范

1.殯儀服務(wù)以喪戶至上，服務(wù)第一為宗旨。全體員工要想喪戶所想，急喪戶所急，將尊重喪戶、文明周到服務(wù)；善待逝者、文明規(guī)范操作，貫穿殯儀服務(wù)全過(guò)程。

2.殯儀服務(wù)以逝者安息，生者滿意為標(biāo)準(zhǔn)。處置遺體要講人性，重道德，輕抬輕放，文明操作，確保遺體整潔安祥，化尸完整出凈。接待喪戶要語(yǔ)言文明，舉止禮貌，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，服務(wù)周到，確保滿足喪戶合理的需求。

3.殯儀服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁刁難喪戶，嚴(yán)禁虐待遺體，嚴(yán)禁無(wú)故延滯接尸、開票、用廳、火化時(shí)間，嚴(yán)禁拒絕喪戶正常要求，嚴(yán)禁收受喪戶錢物，

三、員工行為規(guī)范

1.員工上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，儀態(tài)整潔，儀表端莊。男士不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女士著淡妝，不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。

2.說(shuō)話用語(yǔ)文明，不得在工作場(chǎng)所高聲喧嘩，打鬧嬉笑，注意保持工作環(huán)境的莊重肅穆。

3.工作時(shí)間不閑聊、不串崗、不吃零食、不搞娛樂(lè)活動(dòng)，接抬尸體、整容更衣時(shí)不吸煙。

3.遇到問(wèn)題應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)，冷靜處置，逐級(jí)反映，不得大呼小叫，互相指責(zé)、爭(zhēng)吵，影響工作正常進(jìn)行。

四、員工服務(wù)規(guī)范

（一）接運(yùn)工服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①完成遺體接運(yùn)進(jìn)館任務(wù)。②宣傳介紹殯儀服務(wù)項(xiàng)目、喪葬用品和辦理手續(xù)等服務(wù)內(nèi)容。③協(xié)助駕駛員保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①服從調(diào)度分配，核對(duì)和明確接尸地點(diǎn)、姓名及喪屬要求。②說(shuō)話文明，態(tài)度和藹，主動(dòng)了解死者姓名、死因等情況，告知喪屬帶齊有關(guān)證件錢物。③對(duì)喪屬要求盡量滿足，能辦到的積極幫助解決，辦不到的耐心解釋說(shuō)明。④善待死者，文明操作，對(duì)遺體輕抬輕放，保證遺體接運(yùn)過(guò)程中的安全。

（二）運(yùn)尸工服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①完成遺體運(yùn)輸任務(wù)。②保證車輛運(yùn)行安全。③做好車庫(kù)和車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。④保持車輛狀況良好。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①服從調(diào)度，按時(shí)出車到達(dá)接尸地點(diǎn)，因故延誤到達(dá)時(shí)間應(yīng)向喪戶解釋致歉。②善待死者，協(xié)助接尸工抬運(yùn)遺體。③行車操作平穩(wěn)，確保遺體安全進(jìn)館。④及時(shí)清潔車輛，給擔(dān)架、尸箱消毒，保持車內(nèi)無(wú)污液污物。⑤及時(shí)維修保養(yǎng)車輛，消除隱患，時(shí)刻保持良好待行狀態(tài)。

（三）整容工服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①完成遺體下車，進(jìn)出庫(kù)接抬任務(wù)。②做好遺體更衣、化妝、整容工作。③負(fù)責(zé)遺體進(jìn)出告別廳，移送火化間任務(wù)。④負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所和設(shè)備的清潔、消毒及相關(guān)物品的保管。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①接運(yùn)遺體輕抬輕放，操作手法文明規(guī)范。②善待死者，保持遺體衣著整齊，神態(tài)安祥，化妝著色均勻自然。③尊重喪屬要求，盡量做好特殊遺體的清洗、更衣和整形整容。④細(xì)心操作，注意掌握死者死亡原因，清理遺體的錢物和貴重物品。⑤及時(shí)清潔環(huán)境及所用器具和設(shè)備，搞好自身衛(wèi)生防護(hù)。

（四）火化工服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①完成遺體火化、骨灰收裝任務(wù)。②保養(yǎng)維護(hù)好火化設(shè)備。③保持工作環(huán)境整潔。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①準(zhǔn)確核對(duì)遺體，按序入爐火化。②善待遺體，規(guī)范操作，入爐平穩(wěn)，司爐文明。③一爐一尸，骨灰燒白、出盡，裝盒細(xì)致完整。④精心操作火化設(shè)備，遵守火化操作程序，保持設(shè)備安全運(yùn)行。⑤保證用電用油安全，注意節(jié)約能耗。

（五）業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①完成火化遺體登記、服務(wù)收費(fèi)等手續(xù)。②依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按服務(wù)項(xiàng)目開票、收款。③介紹銷售骨灰盒等喪葬用品。④做好有關(guān)票據(jù)、資料整理、資金入庫(kù)工作。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①接待喪戶語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，多問(wèn)不煩，主動(dòng)推介喪葬用品。②審核服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)確做好登記，按規(guī)定開票收費(fèi)，不漏收、多收。③骨灰盒等物品擺放整齊，明碼標(biāo)價(jià)，自由選購(gòu)，百選不煩。④找錢送物到手，不丟不拋，收款日清日結(jié)，錢票相符，帳物相符。⑤工作環(huán)境整潔，票據(jù)、資料完整歸檔。

（六）禮廳、攝像員服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①組織引導(dǎo)遺體告別，完成攝像，光盤刻制工作。②依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)辦理攝像開票收款手續(xù)。③管理好器材設(shè)備。④做好禮廳布置工作。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①接待喪戶語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹。②刻制光盤完整清晰，發(fā)放光盤認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯(cuò)。③攝像刻字要按規(guī)操作，始終保持設(shè)備狀態(tài)良好。④按喪戶意愿布置禮廳，保證音響效果，盡量滿足喪戶要求。

（七）會(huì)計(jì)員服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①做好單位資金、資產(chǎn)帳務(wù)處理，流動(dòng)資金調(diào)控工作。②做好業(yè)務(wù)資金收入支出以及工資發(fā)放工作。③執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，做好財(cái)務(wù)分析，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好單位經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)。④及時(shí)追收、支付應(yīng)收費(fèi)用和應(yīng)付資金。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①帳務(wù)處理規(guī)范，票據(jù)完整準(zhǔn)確。②各項(xiàng)支出手續(xù)齊全，審批程序符合規(guī)定。③業(yè)務(wù)收費(fèi)入帳及時(shí)準(zhǔn)確，暫欠收費(fèi)索要及時(shí)到位。④現(xiàn)金管理符合規(guī)定，報(bào)銷票據(jù)完整有效。⑤財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤，上報(bào)及時(shí)。

（八）保管員服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①完成骨灰盒接收、登記、存放、保管任務(wù)。②接待喪戶觀看祭祀骨灰。③做好業(yè)務(wù)資料、手續(xù)銜接工作。④及時(shí)維護(hù)、清潔有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，保證骨灰存放安全。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①接收骨灰盒登記準(zhǔn)確，收費(fèi)符合規(guī)定，手續(xù)齊全。②接待喪戶熱情耐心，骨灰盒存放穩(wěn)妥，觀看祭祀骨灰安全有序。③骨灰盒進(jìn)出存放室，手續(xù)完備，準(zhǔn)確無(wú)誤。④認(rèn)真解答喪戶提出的問(wèn)題，主動(dòng)介紹有關(guān)保管、收費(fèi)、辦理程序等情況。⑤及時(shí)清潔存放設(shè)施、工作環(huán)境。

第三節(jié)員工獎(jiǎng)懲制度一、總則

1.為了增強(qiáng)殯葬職工的主人翁責(zé)任感和遵紀(jì)守法的自覺性，落實(shí)《殯儀館員工服務(wù)規(guī)范》，提高服務(wù)水平和工作效率，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，根椐有關(guān)法規(guī)，結(jié)合單位實(shí)際，制定本規(guī)定。

2.全體員工必須遵守國(guó)家的政策、法律、法令，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)和掌握本職工作所需的文化、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。樹立喪戶至上，服務(wù)第一觀念，努力做好各項(xiàng)工作。

3.獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的原則；懲罰實(shí)行紀(jì)律處分與經(jīng)濟(jì)罰款相結(jié)合，堅(jiān)持以思想教育為主，懲罰為輔的原則；促使全體員工做到有章必依，守章必嚴(yán)，違章必究。

二、獎(jiǎng)勵(lì)

1.年度受國(guó)家級(jí)表彰﹙勞動(dòng)模范、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀黨員、行業(yè)標(biāo)兵等﹚獎(jiǎng)2000元、省級(jí)1000元、市級(jí)500元、縣級(jí)300元、局級(jí)200元、館級(jí)100元。

2.熱心為喪戶服務(wù)，因服務(wù)工作出色受到喪戶書面表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)勵(lì)100元；影響較大受到民政局領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)200元；被報(bào)刊、電視等新聞媒體表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)500元。

3.見義勇為，拾金不昧、婉拒禮金贈(zèng)品受到群眾書面表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)勵(lì)100元，因此被報(bào)刊、電視等新聞媒體表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)500元。

4.維護(hù)單位利益，工作中顧全大局，被打不還手，被罵不還口者，視情給予100—500元獎(jiǎng)勵(lì)。

5.利用工余時(shí)間向報(bào)社、電臺(tái)、雜志投稿，報(bào)道本單位好人好事的，被采用每篇稿件給予100—1000元獎(jiǎng)勵(lì)。

三、處罰

（一）違反勞動(dòng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)

1.無(wú)故遲到、早退30分鐘以內(nèi)，每次罰款50元；超過(guò)30分鐘扣100元。

2.無(wú)故曠工一天罰款200元，5天以下扣當(dāng)月特崗津貼、曠工天數(shù)的三倍工資；5天以上10天以下扣當(dāng)月全部工資津貼、10天以上或全年累計(jì)超過(guò)30天，給予除名或解除勞動(dòng)合同。

3.上班時(shí)間打牌、下棋、玩游戲、搓麻將或無(wú)故脫崗30分鐘以上，每次罰款50元；因此受到服務(wù)對(duì)象投訴的每次罰款100元；造成事故或單位經(jīng)濟(jì)損失，視情給予扣罰當(dāng)月工資。

4.無(wú)故不參加單位學(xué)習(xí)、會(huì)議、不服從分配，每次罰款50元。5.中午、夜晚值班無(wú)故不到崗或擅離崗位的，每次罰款50元，引起喪戶投訴的罰款100元；因脫崗造成工作延誤、財(cái)物失竊等事故的視情況給予經(jīng)濟(jì)、政紀(jì)處罰。

6.工作期間發(fā)生爭(zhēng)吵，打罵、經(jīng)勸阻不聽的、每次扣罰100元；無(wú)事生非、無(wú)理取鬧影響單位正常工作秩序的、每次扣罰200元。

7.因事因病請(qǐng)假的，8天以內(nèi)扣所請(qǐng)假日出勤獎(jiǎng)；超過(guò)8天的、扣請(qǐng)假天數(shù)的崗位補(bǔ)貼及績(jī)效工資，全年累計(jì)30天以上的扣年度全部績(jī)效。﹙因病長(zhǎng)期住院按勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行﹚。

（二）違反服務(wù)規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)

1.接尸、抬尸、更衣、整容、送尸入爐等過(guò)程中發(fā)生遺體滑落等對(duì)死者不敬行為的，每次罰款200元；引起喪戶投訴的，賠償單位造成的全部損失。

2.錯(cuò)開尸單、岔號(hào)化尸、錯(cuò)開票據(jù)、錯(cuò)收費(fèi)用、錯(cuò)付物品，每次罰款100元，引起喪戶投訴的，館內(nèi)罰款200元，局以上罰款500元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，視情扣除當(dāng)月工資直至除名處罰。

3.遺體錯(cuò)化、骨灰錯(cuò)裝、遺體錯(cuò)抬，視情給予扣一月至半年工資，直至下崗除名處罰。

4.公開索取并接受喪戶香煙、紅包、禮品的，第一次處以禮品所值50倍罰款；第二次除罰款外扣除全年效益工資；第三次直接解除勞動(dòng)合同。

5.接抬遺體、整容、化妝過(guò)程中，有嬉鬧、吸煙、說(shuō)粗話等對(duì)遺體不敬行為的每次罰款100元。

6.接尸、抬尸、遺體清洗更衣、開票、收款、骨灰存放等過(guò)程中態(tài)度粗暴，應(yīng)該服務(wù)而故意不服務(wù)，刁難喪戶的，每次罰款100元；造成館外上訪、投拆的，每次罰款500元。7.整容、火化、冷藏特殊遺體處理等工作中不按規(guī)定程序操作，造成遺體容貌、衣冠不整、化尸不凈、處置不當(dāng)?shù)拿看瘟P款100元；引起喪戶不滿的，每次罰款200元；造成館外投拆的，視情給予500元以上2000元以下罰款。

8.工作區(qū)、保潔區(qū)環(huán)境不整潔，設(shè)備器具不清潔每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。（三）違反安全規(guī)章處罰標(biāo)準(zhǔn)

1.酒后開車、擅自出車、帶故障出車、車輛不按規(guī)定入庫(kù)每次罰款50元。未經(jīng)請(qǐng)示出私車，帶車在外過(guò)夜，每次罰款200元。因上述原因造成車輛損壞、被盜，除當(dāng)事人賠償全部損失外，視情給予停職、辭退、除名處罰。

2.違反操作規(guī)程，造成火化設(shè)備、電器設(shè)備、機(jī)械設(shè)備損壞的，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，視情給予調(diào)崗?fù)Ｂ毺幏帧?/p>

3.工作失職造成重要票據(jù)丟失、資金財(cái)物被盜、骨灰盒被毀被盜，有價(jià)者全額賠償；無(wú)價(jià)者視情處以500元以上2000元以下罰款，并輔以相應(yīng)行政處分。

4.發(fā)生人身傷亡、交通、火災(zāi)等責(zé)任事故，損失3000元以下的，當(dāng)事人負(fù)責(zé)全額賠償；3000元以上的，除經(jīng)濟(jì)賠償外，視情給予停職、除名處罰。

（四）違反治安法規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)

1.酗酒鬧事，打架斗毆，尚不夠治安條例處置的，每次罰款200元；年內(nèi)3次以上，扣一季度工資。受到治安處罰的，扣半年工資。

2.參與賭博造成影響的，每次罰款500元；受到治安處罰的，扣半年工資。

3.賣淫嫖娼、吸毒販毒受到治安處罰的，罰款1000元，并視情給予停職辭退、除名處罰。

4.造謠生事、誨辱誹謗他人、毀壞他人名譽(yù)、在社會(huì)上造成影響的，罰款1000元；引起訴訟或受到治安處罰的，視情予以停職、辭退、除名處罰。

5.受到刑事處罰的，按有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。

四、程序

1.對(duì)職工處分有：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降職、降級(jí)、撤職、留用察看、辭退、除名、解除勞動(dòng)合同等。

2.停職檢查期間同時(shí)停發(fā)工資、津帖、獎(jiǎng)金。辭退、除名、解除勞動(dòng)合同如不服的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁。

3.罰款、扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、賠償經(jīng)濟(jì)損失，及警告等行政經(jīng)濟(jì)處罰決定，由館長(zhǎng)會(huì)議研究。500元以上罰款和停職以上處分，經(jīng)職工大會(huì)討論生效。

4.除名、解除合同以上處分，黨員職工警告以上處分，經(jīng)支部大會(huì)討論作出決定后，報(bào)民政局黨委批準(zhǔn)。第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度一、總則

安全生產(chǎn)是公司生產(chǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要方針，實(shí)行“防火、防盜、防事故”的安全生產(chǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，因此必須貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、全民動(dòng)員”的方針，不斷提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的正常進(jìn)行。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法令、法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況制訂本制度。二、安全生產(chǎn)組織架構(gòu)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組是安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。公司總經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，任安全生產(chǎn)小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本公司的安全事務(wù)的全面工作；副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)安全事務(wù)的日常管理工作；各部門負(fù)責(zé)人任安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行本部門安全生產(chǎn)事項(xiàng)。各部門設(shè)立一名兼職安全員，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、上報(bào)安全事項(xiàng)。設(shè)立義務(wù)消防員，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)火情的緊急處理。

三、安全生產(chǎn)崗位職責(zé)（一）安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，對(duì)本公司的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員。3.把安全管理納入日常工作計(jì)劃。4.積極改善勞動(dòng)條件，消除事故隱患，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。5.負(fù)責(zé)對(duì)本公司發(fā)生的重傷、死亡事故的調(diào)查、分析和處理，認(rèn)真落實(shí)整改措施和做好善后處理工作。6.組織安全管理人員制訂安全生產(chǎn)管理制度及實(shí)施細(xì)則。（二）安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)1.制訂本部門的安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。2.落實(shí)本部門兼職安全員、消防員人選。3.組織本部門開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)。4.負(fù)責(zé)本部門的安全責(zé)任制、安全教育、安全檢查、安全獎(jiǎng)懲等制度以及各工種的安全操作規(guī)程，并督促實(shí)施。5.協(xié)助和參與公司職工傷亡事故的調(diào)查、分析和處理工作。6.定期向安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人反映和匯報(bào)本部門的安全生產(chǎn)情況。7.在每周檢查公司5S管理工作的同時(shí)檢查各部門安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況（安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)與5S管理工作責(zé)任區(qū)的責(zé)任人相同），在例會(huì)上通報(bào)檢查情況，及時(shí)做好安全總結(jié)工作，提出整改意見和防范措施，杜絕事故發(fā)生。（三）安全員崗位職責(zé)1.具體負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域（車輛、設(shè)備操作等）的安全管理、宣傳工作。2.每日巡查相應(yīng)區(qū)域的安全生產(chǎn)情況，定期檢查維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備、消防器材、電路，確保設(shè)備器材的正常使用及安全完好，及時(shí)糾正解決安全隱患，落實(shí)整改措施。3.了解管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)情況，定期向安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)安全生產(chǎn)情況。4.及時(shí)匯報(bào)突發(fā)事故，協(xié)同公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組處理事故，維持事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救傷亡人員，制止事故事態(tài)發(fā)展。

（四）義務(wù)消防員崗位職責(zé)1.接受安全員的工作安排，分管每一具體區(qū)域的安全生產(chǎn)工作。2.由安全員組織，進(jìn)行不定期的消防演習(xí)，確保掌握基本的消防技能。3.由安全員組織對(duì)公司安全生產(chǎn)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立刻制止并做好防范措施，向安全員匯報(bào)。4.協(xié)助安全員負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的處理工作。（五）員工的安全生產(chǎn)職責(zé)1.積極參加公司組織的安全生產(chǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)安全法制觀念和意識(shí)。2.嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公司的規(guī)章制度。3.正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。4.及時(shí)向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人反映安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。四、安全會(huì)議

公司建立健全安全生產(chǎn)例會(huì)制度，每月的工作總結(jié)各部門要求有安全生產(chǎn)方面的內(nèi)容，定期分析安全生產(chǎn)狀況，對(duì)重大安全生產(chǎn)問(wèn)題制訂對(duì)策，并組織實(shí)施。五、安全培訓(xùn)1.公司全體員工必須接受相關(guān)的安全培訓(xùn)教育。2.本公司新招員工上崗前必須進(jìn)行安全知識(shí)教育。員工在公司內(nèi)調(diào)換工作崗位或離崗半年以上重新上崗者，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的安全教育。3.公司對(duì)全體員工必須進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，應(yīng)將按安全生產(chǎn)法規(guī)、安全操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律作為安全教育的重要內(nèi)容。六、安全生產(chǎn)檢查1.公司必須建立和健全安全生產(chǎn)檢查制度。2.公司應(yīng)組織生產(chǎn)崗位檢查、日常安全檢查、專業(yè)性

安全生產(chǎn)檢查。具體要求是：（一）生產(chǎn)崗位安全檢查主要由員工每天操作前，對(duì)

自己的崗位或者將要進(jìn)行的工作進(jìn)行自檢，確認(rèn)安全可靠后才進(jìn)行