企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：關(guān)于轉(zhuǎn)型技術(shù)的思考

01.

“數(shù)字化”是什么，它與“IT”的區(qū)別？人們在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，總會(huì)提到“數(shù)字化”與“IT”的區(qū)別？有一個(gè)區(qū)別很簡單：數(shù)字化是形容詞，而IT是名詞。IT（信息化），我的理解是“業(yè)務(wù)流程化、流程數(shù)據(jù)化”。通過IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)過程、采購過程、銷售過程、客戶服務(wù)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)等業(yè)務(wù)流程的在信息化世界的流轉(zhuǎn)，并記錄相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的過程。特點(diǎn)是——流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)?！皵?shù)字化”，我的理解是“業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。第一，將IT更廣泛嵌入到企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)交付渠道中。第二，將長期積累下來的數(shù)據(jù)進(jìn)行最大化利用，充分釋放數(shù)據(jù)的價(jià)值。通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、發(fā)現(xiàn)商機(jī)，用數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)組合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)運(yùn)營、持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。02.

“數(shù)字化”是全新技術(shù)還是“IT”的延伸？關(guān)于“數(shù)字化技術(shù)”的討論，似乎總會(huì)回到IT上來。可見，數(shù)字化“與IT有關(guān)”。也有專業(yè)認(rèn)為，數(shù)字化被認(rèn)為是信息化的延伸，是“重要的IT”，但我想知道什么是不重要的IT？。筆者理解：數(shù)字化是信息化發(fā)展到高級(jí)階段必然產(chǎn)物，而這個(gè)所謂的“高級(jí)階段”重點(diǎn)并不在于IT技術(shù)的某些內(nèi)在質(zhì)量是否更高級(jí)，更多的是關(guān)于企業(yè)如何使用這些技術(shù)。就如上一篇文章所講，數(shù)字化戰(zhàn)略就是能夠“戰(zhàn)略性地”使用“IT”和數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在提數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也就是說我們之前并沒有“戰(zhàn)略性的使用IT和數(shù)據(jù)”。當(dāng)企業(yè)將IT“戰(zhàn)略性”的應(yīng)用在企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營和生產(chǎn)活動(dòng)中，當(dāng)這些應(yīng)用足夠深入時(shí)，企業(yè)就會(huì)逐步從信息化進(jìn)化為數(shù)字化企業(yè)。在這個(gè)進(jìn)化過程，隨著“IT”應(yīng)用的不斷深入，這些技術(shù)也會(huì)不斷地發(fā)生內(nèi)在的進(jìn)化，例如：IT架構(gòu)的演進(jìn)，就經(jīng)歷了單體架構(gòu)、SOA架構(gòu)、微服務(wù)架構(gòu)、云原生架構(gòu)等階段。因此，信息化與數(shù)字化雖然在技術(shù)層面并沒有明確的界限。所謂“數(shù)字化技術(shù)”，也一定是被廣泛使用、更加與時(shí)俱進(jìn)的，對企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大影響的“信息化技術(shù)”。03.

用了最新的技術(shù)，就能成功轉(zhuǎn)型嗎？技術(shù)會(huì)隨著應(yīng)用的深入而不斷進(jìn)化，先進(jìn)的技術(shù)正在推動(dòng)各行各業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型。但是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是技術(shù)轉(zhuǎn)型，即使使用了最新的數(shù)字化技術(shù)，也不能說明實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化技術(shù)不是仙丹妙藥，任何人服用都能“飛升成仙”。數(shù)字化技術(shù)更像一把寶劍，要發(fā)揮其威力，主要看使用者，“武功大俠”用它能仗劍天涯，所向披靡?！捌胀ㄈ恕庇盟仓荒軣鹂巢?，砍瓜切菜。這里的“武功大俠”，一定是對數(shù)字化有著高度認(rèn)知，并在業(yè)務(wù)過程中不斷提升“IT”應(yīng)用能力和技術(shù)水平的人和企業(yè)。但，“武功大俠”也并非是某個(gè)人或某些企業(yè)的專利。對個(gè)人來講，你需要持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提升數(shù)字化認(rèn)知和技術(shù)能力，遲早一天你也能成為武功高強(qiáng)的專業(yè)數(shù)字化人才。對企業(yè)來講，你需要將“IT”提升到戰(zhàn)略層面，用數(shù)字化的視角找到企業(yè)業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)、盲點(diǎn)和斷點(diǎn)，然后一點(diǎn)點(diǎn)地優(yōu)化，一項(xiàng)項(xiàng)地提升。每一個(gè)優(yōu)化和每一步提升，對企業(yè)都是一個(gè)“微創(chuàng)新”，當(dāng)這些“微創(chuàng)新”不斷積累、不斷增多，就會(huì)由量變引起質(zhì)變，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就成了！04.

盤點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的數(shù)字化技術(shù)技術(shù)升級(jí)不等于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但沒有數(shù)字化技術(shù)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是行不通的。接下來，我們將盤點(diǎn)一下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，可能用到哪些數(shù)字化技術(shù)。以下為筆者個(gè)人角度的思考，不足之處歡迎各位大佬批評(píng)指正、補(bǔ)充完善，留言區(qū)希望看到你的理解。1、網(wǎng)站（web技術(shù)）一定會(huì)有人問：啥？這也叫數(shù)字化技術(shù)，這玩意太“老”了吧。的確，從技術(shù)角度講，網(wǎng)站算是最早的信息化了，筆者剛工作的前兩年也是搞網(wǎng)站開發(fā)的（那時(shí)候我的MSN簽名是“搞自己的站，讓別人開發(fā)軟件去吧！”哈哈，有機(jī)會(huì)后邊給大家講講這段經(jīng)歷）。web技術(shù)雖然很老，卻是當(dāng)今人們訪問互聯(lián)網(wǎng)的最常見的方式之一，它不僅為我們提供了各種信息，也逐漸成為了我們與客戶溝通和聯(lián)系的最佳方式。不論是傳統(tǒng)的信息門戶、電商網(wǎng)站，還是現(xiàn)在的快手、抖音，其本質(zhì)都是網(wǎng)站或網(wǎng)站的深化應(yīng)用。當(dāng)下，一些行業(yè)頭部企業(yè)，都在試圖通過構(gòu)建水平或垂直的網(wǎng)站，來聚合生態(tài)、連接客商，從而推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。2、智能手機(jī)要說近10多年來，對我們的生活影響最深的，那一定是智能手機(jī)。智能手機(jī)已經(jīng)成為了我們身體的延伸，它不僅改變了我們的購物、出行、拍照、看書、游戲等生活方式，讓我們看到了一個(gè)更大的世界。從技術(shù)角度講，智能手機(jī)是融合了通訊技術(shù)、成像技術(shù)、圖處理技術(shù)、智能語音技術(shù)等多種數(shù)字化技術(shù)的綜合體。在數(shù)字技術(shù)發(fā)展的進(jìn)程中，作為承載體——智能手機(jī)對于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將發(fā)揮越來越大的作用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用好“它”。3、大數(shù)據(jù)技術(shù)如果說“信息化”階段是對數(shù)據(jù)的積累，那“數(shù)字化”階段就一定是對數(shù)據(jù)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)被認(rèn)為是數(shù)字化時(shí)代的“新石油”、“新貨幣”，因?yàn)閿?shù)據(jù)中隱藏著巨大的商業(yè)價(jià)值。大數(shù)據(jù)之所以“大”，不僅在于其能夠存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)體量之大，更多體現(xiàn)在對于大體量、多樣式的數(shù)據(jù)的分析和挖掘能力之強(qiáng)?；诖髷?shù)據(jù)的智能分析，能夠幫助企業(yè)從“數(shù)據(jù)寶庫”中，提取價(jià)值，重塑企業(yè)的業(yè)務(wù)決策模式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。4、云計(jì)算技術(shù)云計(jì)算是將計(jì)算任務(wù)分布在大量計(jì)算機(jī)構(gòu)成的共享資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計(jì)算力、存儲(chǔ)空間和各種軟件服務(wù)。云計(jì)算承載著大數(shù)據(jù)，是企業(yè)通向數(shù)字化的關(guān)鍵，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供算力支撐。IaaS、PaaS、SaaS、DaaS……，云計(jì)算技術(shù)正一步步改變著企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用環(huán)境。5、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)，顧名思義“萬物皆可聯(lián)網(wǎng)”，通過信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，將任何物體與網(wǎng)絡(luò)相連接，物體通過信息傳播媒介進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)管等功能。如今的智能家具、智能汽車、智能醫(yī)療、智能制造、智能農(nóng)業(yè)、智能交通等數(shù)字化應(yīng)用場景中都離不開物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)以萬物互聯(lián)為起點(diǎn)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)智能，連接數(shù)據(jù)孤島，賦能企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。6、人工智能技術(shù)人工智能技術(shù)主要包含三個(gè)層面：第一個(gè)是感知，計(jì)算機(jī)視覺和圖像處理，給計(jì)算機(jī)裝上“眼睛”，就像我們?nèi)祟愐粯涌梢岳斫鈭D像，對圖像數(shù)據(jù)可以進(jìn)行識(shí)別和分類處理，讓計(jì)算機(jī)能夠感知周圍的環(huán)境。第二個(gè)是理解，自然語言處理和人機(jī)對話，讓計(jì)算機(jī)具備和人語音對話的能力。第三個(gè)是行動(dòng)，機(jī)器學(xué)習(xí)，基于海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練，優(yōu)化機(jī)器學(xué)習(xí)算法，使得計(jì)算機(jī)具備幫助人們做決策的能力。語音助理、RPA、COR等都是人工智能在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的典型應(yīng)用。未來，在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，人工智能將發(fā)揮越來越大的作用。7、5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)5G網(wǎng)絡(luò)是就有大帶寬、高容量、低時(shí)延、高安全的新一代無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為更多的智能設(shè)備連接提供了更好、更智能、更快、更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支撐，讓我們的數(shù)字化世界變得更加豐富。利用好5G網(wǎng)絡(luò)能夠促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)的全面發(fā)展，拓展人工智能的應(yīng)用邊界，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。8、區(qū)塊鏈技術(shù)區(qū)塊鏈技術(shù)是一種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)，它在通過點(diǎn)對點(diǎn)連接的系統(tǒng)中將人們的交易記錄（也稱為塊）分布式的存儲(chǔ)在各種記錄中（稱為“鏈”）。通常，這種存儲(chǔ)也被稱為“分布式數(shù)字帳本”，具有“不可偽造”、“全程留痕”、“可以追溯”“、公開透明”、“集體維護(hù)”等特征。此分類帳中的每筆交易均由持有人的數(shù)字簽名進(jìn)行認(rèn)證，從而驗(yàn)證交易并保護(hù)其免受損壞。因此，數(shù)字賬本所包含的數(shù)據(jù)是非常安全的。基于區(qū)塊鏈的連通性、安全性、智能合約讓企業(yè)的數(shù)字化交易更加安全，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)。9、數(shù)字孿生技術(shù)數(shù)字孿生就是利用數(shù)字化技術(shù)將物理世界的對象在數(shù)字世界做一個(gè)“鏡像”。這個(gè)“鏡像”的本質(zhì)是數(shù)字化模型，該模型通過傳感器隨時(shí)獲取真實(shí)物體的數(shù)據(jù)，并隨之一起演變、成熟甚至衰老。可見，數(shù)字孿生技術(shù)是一個(gè)集數(shù)據(jù)建模、IoT技術(shù)、數(shù)字化仿真等技術(shù)為一體的多學(xué)科技術(shù)。目前數(shù)字孿生技術(shù)主要還在理論研究和應(yīng)用探索，還未形成大規(guī)模的應(yīng)用。有專家預(yù)測，數(shù)字孿生技術(shù)一定是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)，將對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、智能制造、醫(yī)學(xué)分析、工程建設(shè)等領(lǐng)域帶來重大影響和改變。10、機(jī)器人技術(shù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，數(shù)字機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用更加經(jīng)典和常用。在生產(chǎn)制造企業(yè)中，能夠找到很多設(shè)備機(jī)器人，它們代替或協(xié)助人們完成各種繁重的、枯燥的、危險(xiǎn)的、有毒的、有害的工作。除了制造行業(yè)外，機(jī)器人還廣泛應(yīng)用在資源勘探、能源開發(fā)、救災(zāi)排險(xiǎn)、物流服務(wù)、航空航天等領(lǐng)域。技術(shù)人員還在研究微型納米機(jī)器人，可以將其插入人體進(jìn)行醫(yī)學(xué)研究和測量。寫在最后的話1.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)在“轉(zhuǎn)型”，強(qiáng)調(diào)的是“戰(zhàn)略性”的使用“IT”，而不簡單是IT系統(tǒng)的升級(jí)或改善。2.不要把數(shù)字化技術(shù)，當(dāng)做能夠顛覆式創(chuàng)新的工具，也沒有哪家企業(yè)依靠新技術(shù)、新工具就能成功轉(zhuǎn)型的。3.