2024年物業(yè)管理師考試-助理物業(yè)管理師筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年物業(yè)管理師考試-助理物業(yè)管理師筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.物業(yè)管理節(jié)能環(huán)保硬件及技術(shù)改造工作包括的范圍和方法：水泵應(yīng)選用合適的加壓設(shè)備，采用（），有效降低能耗。A、變頻技術(shù)B、變頻材料C、變壓技術(shù)D、控制技術(shù)2.住宅區(qū)內(nèi)的公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸廣大（）。A、業(yè)主使用B、業(yè)主共有C、業(yè)主享有D、業(yè)主安份共有3.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：發(fā)生電梯、水泵故障影響正常使用的緊急情況時，物業(yè)維修人員應(yīng)當立即采取應(yīng)急防范措施，并制定維修、更新方案，同時向業(yè)主委員會和物業(yè)所在地房管辦事處報告。4.《關(guān)于實施的若干意見》明確：物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理應(yīng)當持有建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理師證書或經(jīng)全市統(tǒng)一考試取得的相應(yīng)職業(yè)資格證書，并在住房保障房屋管理部門注冊，取得物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理（）。A、職業(yè)注冊證B、執(zhí)業(yè)注冊證C、從業(yè)崗位證D、執(zhí)業(yè)崗位證5.應(yīng)用文書寫作行款格式中的署名，一般放在文章的大標題之下，居右。6.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交包括：（）物業(yè)管理機構(gòu)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交；業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。A、新的B、原有C、原有和新的D、新的或原有7.消費者收入增加且對某商品的需求增加，該商品為（）。A、低檔商品B、替代商品C、高檔商品D、互補商品8.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和（）文件檔案。A、接管B、驗收C、安全D、建筑9.清潔工作（）由日檢、月檢及專項抽檢組成。A、日常管理B、崗位管理C、動態(tài)管理D、專項管理10.物業(yè)管理項目財務(wù)管理的基本職能是通過一般會計制度規(guī)定的程序和方法，定期編制通用的財務(wù)報表和（）收支報表。A、綜合項目服務(wù)費用B、獨立服務(wù)項目服務(wù)費用C、分類項目服務(wù)費用D、專用的服務(wù)費用11.物業(yè)管理投訴處理的方法包括：耐心傾聽，不與爭辯；詳細記錄，確認投訴；真誠對待，冷靜處理；及時處理，注重質(zhì)量；總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)。12.《關(guān)于實施的若干意見》明確：物業(yè)服務(wù)（）應(yīng)當持有建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理師證書或經(jīng)全市統(tǒng)一考試取得的相應(yīng)職業(yè)資格證書，并在住房保障房屋管理部門注冊，取得物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)注冊證。A、小區(qū)經(jīng)理B、管理人員C、項目經(jīng)理D、從業(yè)人員13.在房屋轉(zhuǎn)租期間，原租賃合同變更、解除或者終止的，轉(zhuǎn)租合同維持不變。14.根據(jù)合同定義，以下內(nèi)容屬于合同法律特征的是（）。A、合同是一種行政法律行為B、合同是以設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系為目的C、合同是以條款的形式存在的D、合同是當事人意思表示一致的協(xié)議15.社區(qū)管理是一個大的系統(tǒng)，涉及到文化教育、市容秩序管理、市政設(shè)施管理、社會治安管理、環(huán)境保護管理、計劃生育管理、流動人口管理、鄰里關(guān)系以及（）等內(nèi)容。A、產(chǎn)權(quán)管理B、房屋管理C、行政管理D、安全管理16.班、組長（主管、領(lǐng)班）的安全生產(chǎn)職責包括：督促本班組員工搞好文明生產(chǎn)，保持工作地點的衛(wèi)生整潔。17.原有物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容包括（）等。A、從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)B、檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度’C、查檢房屋使用情況D、評估房屋的完損程度18.《上海市商品住宅維修資金管理辦法》規(guī)定：對不配備電梯的住宅，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當按照每平方米建筑面積成本價的（）交納首期專項維修資金。A、3%B、4%C、5%D、719.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動時，根據(jù)國家規(guī)定必須繳納的稅費主要是指流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營業(yè)稅及附加稅。20.物業(yè)管理的基本特征是社會化、專業(yè)化、企業(yè)化。21.蚊子藥殺的主要方法有：在無法清除的積水（如下水道進水口等）投放浸藥木塞或殺蟲劑殺滅蚊幼蟲；在魚塘、菜地溝積水投放球型芽胞桿菌類等（）滅蚊幼蟲等。A、生物制劑B、化學制劑C、病原制劑D、遺傳制劑22.物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的（）的百分比。A、完好房建筑面積占總的房屋建筑面積B、基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積C、完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積D、完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和23.辦公樓物業(yè)管理的目標由宏觀目標、常規(guī)目標、微觀目標這三大目標組成。24.員工安全生產(chǎn)的職責包括：保證本崗位工作地點和設(shè)備、設(shè)施、工具的安全整潔，不隨便（）安全防護裝置。A、拆除B、操作C、使用D、調(diào)換25.利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要補充（）。A、業(yè)主委員會工作經(jīng)費B、物業(yè)管理方面的其他需要。C、業(yè)主大會工作經(jīng)費D、專項維修資金26.《關(guān)于實施的若干意見》明確：業(yè)主應(yīng)當按照《房屋修繕工程技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的物業(yè)常規(guī)檢查內(nèi)容和檢查周期（）。A、承擔物業(yè)維修養(yǎng)護費用B、協(xié)助物業(yè)維修養(yǎng)護工作C、實施物業(yè)維修養(yǎng)護作業(yè)D、承擔物業(yè)維修養(yǎng)護責任27.業(yè)主大會許可他人利用物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施停放車輛、設(shè)置廣告等經(jīng)營性設(shè)施而收取的費用，應(yīng)當存入專項維修資金帳戶，歸全體業(yè)主共同所有，并設(shè)立單獨帳目，專項用于物業(yè)管理區(qū)域（）的維修、更新。A、公共設(shè)施B、共用部位C、自用設(shè)備D、共用設(shè)備28.住宅小區(qū)具有區(qū)域的獨立性、居住的聚集性、功能的多樣性、結(jié)構(gòu)的多元性、產(chǎn)權(quán)的綜合性等特點。29.物業(yè)管理以人為本的全方位服務(wù)和以鄰里相親為主旨的社區(qū)文化建設(shè)相輔相成。30.物業(yè)消防班在交接班時應(yīng)對備用、應(yīng)急和常規(guī)配備的器材進行檢查，以保證器材的基本運行。31.居住房屋的出租人應(yīng)當履行的下列義務(wù)有（）。A、不定期進行安全檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患B、承租人應(yīng)當遵守業(yè)主管理規(guī)約，不得損害相鄰業(yè)主的合法權(quán)益C、協(xié)助做好出租房屋及其提供的設(shè)施、設(shè)備的安全D、住宅物業(yè)被承租人及居住使用人從事無證無照經(jīng)營的，出租人應(yīng)及時報告工商行政等有關(guān)部門32.物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?，在訂立物業(yè)服務(wù)合同時，應(yīng)明確（）在物業(yè)管理服務(wù)過程中所應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費用。A、單個業(yè)主B、使用人C、業(yè)主D、當事人33.按房屋的主要承重結(jié)構(gòu)材料不同可分為：磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。34.居住房屋的出租人應(yīng)當履行督促、配合居住使用人按照國家和本市的有關(guān)規(guī)定，及時辦理居住登記的義務(wù)。35.《上海市住宅物業(yè)保修金管理暫行辦法》規(guī)定：新建住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他建筑物，其建設(shè)單位按照建筑安裝總造價的（）交納保修金。A、1%B、3%C、5%D、7%36.組織引導社區(qū)成員開展法制、公德、青少年、職業(yè)培訓教育等工作是居民委員會的（）。A、管理職責B、管理職責C、教育職責D、監(jiān)督職責37.《對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責任制度和考核制度的通知》規(guī)定：對于巡查不到位、制止不果斷、報告不及時的物業(yè)管理企業(yè)，區(qū)縣房管部門應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以通報批評或則行政處罰。38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立必須向工商行政管理部門進行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。39.入住期物業(yè)管理檔案資料收集有其特點，下列選項中意思表達正確的是（）。A、資料來源于物業(yè)管理的服務(wù)對象——建設(shè)單位B、資料來源于物業(yè)管理的服務(wù)對象——業(yè)主或使用人C、資料收集范圍是服務(wù)對象的權(quán)屬檔案資料D、資料收集范圍是服務(wù)對象的個人資料40.安全防范服務(wù)的要求包括公共秩序維護人員的儀表和禮貌禮儀，巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位，值班記錄，以及技防設(shè)施設(shè)備幾大方面。41.對公共設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式時，（）不屬于對承包方的評估內(nèi)容。A、企業(yè)的品牌狀況B、企業(yè)的規(guī)模C、所管物業(yè)中共用設(shè)施設(shè)備的復雜程度及數(shù)量情況D、企業(yè)的資信信譽42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過主動上門了解業(yè)主、開辟各種宣傳園地、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動和有效的處理業(yè)主投訴等途徑加強與業(yè)主的溝通。43.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理；二是維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）和相關(guān)秩序。A、社區(qū)文化B、人身安全C、財產(chǎn)安全D、環(huán)境衛(wèi)生44.建筑智能化安全防范系統(tǒng)運行管理的要求包括：系統(tǒng)不間斷電源嚴禁使用監(jiān)視設(shè)備以外的負載。（√）45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與政府相關(guān)部門的溝通中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要（），對政府職能部門提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個環(huán)節(jié)的準備。A、端正思想B、擺正位置C、把握方向D、明確動機46.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交包括：原有物業(yè)管理機構(gòu)向業(yè)主大會或物業(yè)（）移交；業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。A、管理單位B、使用單位C、產(chǎn)權(quán)單位D、經(jīng)營單位47.考核的程序內(nèi)容包括確定考核周期，一般以6個月為周期比較合適。48.物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中雙方發(fā)生爭議時，解決爭議的正確方法有（）A、雙方充分協(xié)商B、提請物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解C、提交仲裁機構(gòu)進行仲裁D、提交法院依法裁決49.辦公樓物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理服務(wù)包括財務(wù)管理服務(wù)與日常維修管理。50.智能建筑是指運用現(xiàn)代信息化技術(shù)、自動控制技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)和現(xiàn)代建筑藝術(shù)相結(jié)合，適合當今信息技術(shù)高速發(fā)展的需求特點的現(xiàn)代化建筑。51.《關(guān)于實施的若干意見》明確：對在同一區(qū)、縣行政區(qū)域范圍內(nèi)地理位置上相毗鄰的住宅小區(qū)，一名物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理可管理的數(shù)量不得超過3個，且總建筑面積不得超過（）平方米。A、5萬B、10萬C、15萬D、15萬以上52.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括使用管理、（）、外包管理和技術(shù)支持。A、定期檢查B、專業(yè)測試C、維修保養(yǎng)D、故障診斷53.房屋租賃是房屋所有人讓渡房屋所有權(quán)的行為，房屋所有人不再享有房屋的處分權(quán)。54.上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處應(yīng)當建立本轄區(qū)住宅小區(qū)綜合管理事務(wù)中心，協(xié)調(diào)和處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理綜合事務(wù)和糾紛，指導監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組建及日常運作。55.物業(yè)管理項目財務(wù)管理因具有不同的特性，從目前現(xiàn)狀來看，主要分為獨立核算與非獨立核算兩種形式。56.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向（）收取手續(xù)費。A、業(yè)主B、最終用戶C、委托單位D、政府部門57.對項目負責人的考核一般是通過對其職業(yè)道德、業(yè)務(wù)管理能力、工作業(yè)績、溝通協(xié)調(diào)能力等方面進行綜合考核。58.物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：因（）致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止。A、突發(fā)事件B、不可抗力C、違規(guī)操作D、矛盾激化59.按照（物業(yè)管理條例）的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時，（）不必交給業(yè)主委員會。A、竣工驗收資料B、日常物業(yè)管理工作總結(jié)C、物業(yè)使用說明文件D、物業(yè)質(zhì)量保修文件60.物業(yè)管理單位內(nèi)能統(tǒng)一核算的財務(wù)主體所進行的以物業(yè)服務(wù)費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務(wù)活動稱之為物業(yè)管理項目財務(wù)管理。61.管理層與操作層員工的考核內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)能力、服務(wù)責任意識、敬業(yè)意識、（）等。A、團隊意識B、合作意識C、配合態(tài)度D、互助精神62.外包管理合同實施時要注意的事項包括：要建立（）效果評估制度。A、臨時B、固定C、定期D、抽樣63.滅火預案的制訂程序內(nèi)容包括：明確（）等戰(zhàn)斗措施和注意事項。A、報警、救人、疏導B、滅火、救人、疏散C、滅火、救人、搶險D、報警、救人、搶險64.物業(yè)消防安全檢查的要求內(nèi)容包括：檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線路及（）的檢查。A、配電配件B、配電設(shè)備C、配電線路D、線路設(shè)備65.物業(yè)管理（）的全方位服務(wù)和社區(qū)文化建設(shè)主旨是相輔相成的。A、以人為本B、鄰里相親C、追求利潤D、物質(zhì)精神66.房屋租賃，當事人應(yīng)當簽訂書面租賃合同，下列（）一般不作為租賃合同的主要條款之一。A、租賃用途B、租賃期限C、租金補貼D、租金標準67.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費用，由建設(shè)單位承擔。68.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當每月對業(yè)主專項維修資金賬戶進行核對，對按照規(guī)定達到補交或再次籌集標準的，應(yīng)當在（）內(nèi)書面告知業(yè)主委員會。A、15日B、10日C、7日D、5日69.物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立，具有企業(yè)法人資格，從事物業(yè)經(jīng)營活動的企業(yè)。70.公共秩序維護人員的儀表和禮貌禮儀，（），值班記錄，以及技防設(shè)施設(shè)備是安全防范服務(wù)的要求的幾大方面。A、處理突發(fā)事件B、處理事故隱患C、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位D、熟悉出入管理流程71.物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當承擔的責任等事項依法作出（）。A、合約B、規(guī)范C、規(guī)定D、約定72.下面既屬承重構(gòu)件，又是圍護構(gòu)件的是（）。A、門窗、墻B、基礎(chǔ)、樓板C、屋頂、基礎(chǔ)D、墻、屋頂73.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的方式包括預防性維修、事后維修和緊急搶修。74.電子巡更裝置是一種（）的電子設(shè)備。A、記錄進入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛B、用于監(jiān)測火災(zāi)火警C、記錄維修人員維修工作量D、記錄保安人員巡邏是否到位75.（），是指當事人雙方不直接用口頭或者書面形式進行意思表示，而是通過實施某種具體行為方式進行意思表示所達成的協(xié)議。A、書面合同B、事實合同C、具體合同D、格式合同第2卷一.參考題庫(共75題)1.物業(yè)已使用的年限比較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于（）寫字樓。A、甲級B、乙級C、丙級D、丁級2.有名合同，又稱（）合同，是指法律上已經(jīng)確定了一定的名稱及規(guī)則的合同。A、典型合同B、雙務(wù)合同C、有償合同D、要式合同3.物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，并要求做（），及時總結(jié)經(jīng)驗，以便及時總結(jié)經(jīng)驗。A、詳細分析B、記錄要點C、詳細記錄D、記錄分析4.同一行業(yè)的職業(yè)群體關(guān)于從業(yè)信念、職業(yè)操守、行業(yè)習慣、行為準則的總體觀念和要求構(gòu)成這個行業(yè)的職業(yè)規(guī)范。5.（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)與管理的要求，需要員工掌握某項專業(yè)技術(shù)或技能，對相關(guān)員工進行的專項培訓。A、專項技術(shù)培訓B、技能培訓C、專題培訓D、專項管理培訓6.（）檢查的重點內(nèi)容：植物枯黃葉情況、植物葉面積塵情況、植物盆內(nèi)雜物清理情況、植物生長情況等。A、喬木B、地栽花卉C、棕櫚科植物D、室內(nèi)植物7.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為外包管理及自行管理兩大類。8.新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括：（），竣工驗收資料，設(shè)計、施工資料，機電設(shè)備資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，業(yè)主資料以及其他相關(guān)資料。A、基礎(chǔ)資料B、產(chǎn)權(quán)資料C、公共資料D、綜合資料9.物業(yè)服務(wù)機構(gòu)更迭時的物業(yè)承接查驗的內(nèi)容為物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及維修情況。10.只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，（）業(yè)主都必須承擔相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責任。A、多數(shù)B、所有C、相關(guān)D、投票11.清潔衛(wèi)生管理制度主要包括：各崗位的崗位職責、各項清潔工作的標準操工藝流程、各個崗位的操作質(zhì)量標準、清潔質(zhì)量檢查及預防糾正機制、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度。12.房屋設(shè)施設(shè)備的完好率等于完好設(shè)施設(shè)備數(shù)量與基本完好設(shè)施設(shè)備總數(shù)量的百分比。13.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護修理類別編制的計劃包括：房屋維修養(yǎng)護計劃、（）維修保養(yǎng)計劃、空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃等。A、工程系統(tǒng)B、消防系統(tǒng)C、裝修系統(tǒng)D、設(shè)備系統(tǒng)14.物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能覆蓋物業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)，與其他軟件相配合實現(xiàn)物業(yè)管理的辦公自動化。15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織開展社區(qū)文化活動在客觀上形成了（）的互動。A、政治與經(jīng)濟B、經(jīng)濟與文化C、精神與物質(zhì)D、企業(yè)與社區(qū)16.合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當事人不得擅自變更或者終止合同；當事人應(yīng)按合同約定履行其（）。A、合同條款B、權(quán)利義務(wù)C、合同義務(wù)D、合同內(nèi)容17.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細。18.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理未取得相應(yīng)的資格證書的，由區(qū)、縣房屋行政管理部門責令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期改正，并可處五萬元以上二十萬元以下的罰款。（√）19.物業(yè)管理風險的內(nèi)容包括：早期介入的風險、合同期限的風險和日常物業(yè)管理的風險幾個方面。20.根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)的權(quán)屬資料、竣工驗收資料、（）資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件、業(yè)主或物業(yè)使用人的權(quán)屬檔案資料、物業(yè)服務(wù)記錄等物業(yè)管理所必需的其他資料。A、產(chǎn)品資料B、物業(yè)資料C、技術(shù)資料D、使用資料21.物業(yè)管理的消防制度包括各種消防設(shè)施設(shè)備的操作及維修保養(yǎng)制度、消防值班制度和（）等。A、消防保養(yǎng)及檢查制度B、消防裝備日常管理制度C、消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)制度D、消防器材管理制度22.在裝飾裝修項目申報登記時，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場對所附圖紙進行核對，以防有漏項，或有大的拆動項目漏報。23.辦公樓由于檔次高、設(shè)備設(shè)施復雜、管理要求高，一般都由（）管理。A、樓宇設(shè)備企業(yè)B、專業(yè)服務(wù)公司C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、物業(yè)代理公司24.商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容主要分為招商及承租戶組合、零售技術(shù)、（）、營銷等六個模塊。A、安全預案B、現(xiàn)場管理C、物業(yè)溝通D、物業(yè)維護25.以下不是按房屋結(jié)構(gòu)類型不同分類的是（）結(jié)構(gòu)。A、砌體B、構(gòu)架式C、筒體D、鋼筋混凝土26.外墻清洗是指為了維護整個建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對建筑物的外墻進行清洗的保潔工作。27.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理。28.公共關(guān)系傳播的對象是（）。A、組織B、公眾C、輿論D、媒介29.物業(yè)管理信息系統(tǒng)實行計算機管理的步驟包括：建立以設(shè)備人員為中心的管理信息系統(tǒng)。30.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括使用管理、定期檢查、故障診斷、計劃采購和技術(shù)檔案資料管理。31.滅蠅環(huán)境治理的主要方法有：保持垃圾日產(chǎn)日清，不亂丟垃圾和果皮，不用糞肥、花生麩餅等灑于地表作植物肥料，消除蒼蠅的（）。A、寄生場所B、孳生場所C、出生場所D、隱藏場所32.職業(yè)守則的內(nèi)容為遵紀守法，愛崗敬業(yè)；工作認真，盡職盡責；誠實守信，熱情服務(wù)。33.各類小型設(shè)備的運行和維護記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案是物業(yè)管理檔案中最重要和基礎(chǔ)性的檔案，應(yīng)長期保存管理。34.培訓效果的評估主要包含以下層次的內(nèi)容：評估被培訓者對培訓知識的掌握程度；評估被培訓者工作行為的改進程度；評估企業(yè)的經(jīng)營績效改善程度。35.入住期物業(yè)管理的檔案資料收集范圍主要是指物業(yè)業(yè)主的（）等內(nèi)容。A、專項維修資金信息B、個人身份信息C、物業(yè)服務(wù)費信息D、權(quán)屬檔案資料和個人資料36.根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)的權(quán)屬資料、（）資料、技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保A、結(jié)構(gòu)驗收B、工程驗收C、設(shè)備驗收D、竣工驗收37.舉辦各類文化活動，一般在（）以前停止，以不影響小區(qū)業(yè)戶正常休息為原則。A、晚上6：00B、晚上10：00C、晚上8：00D、晚上12：0038.社區(qū)文化是指一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財富及其（）。A、道德規(guī)范B、行為準則C、價值觀念D、物質(zhì)形態(tài)39.（）指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴大到四周，形成一種光環(huán)作用。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、情感效應(yīng)40.班、組長（主管、領(lǐng)班）的安全生產(chǎn)職責包括：對本班組員工進行安全操作方法的指導和檢查，隨時糾正（）。A、工作失誤B、工作差錯C、違章作業(yè)D、帶病作業(yè)41.在砌體結(jié)構(gòu)建筑中，墻體按結(jié)構(gòu)受力情況不同分為（）兩種。A、承重墻和非承重墻B、外墻和內(nèi)墻C、縱墻和橫墻D、山墻和圍護墻42.《關(guān)于實施的若干意見》明確：對在同一區(qū)、縣行政區(qū)域范圍內(nèi)地理位置上相毗鄰的住宅小區(qū)，一名物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理可管理的數(shù)量不得超過4個，且總建筑面積不得超過12萬平方米。43.業(yè)主在受到一定損失而向有關(guān)部門投訴時，希望能對他們的損失有所表示，這是一種普遍的心理，我們稱之為（）。A、求尊重心理B、求發(fā)泄心理C、求補償心理D、求平衡心理44.業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護指標，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費，這種測算收益性物業(yè)服務(wù)費的方法是（）。A、成本法B、市場法C、定額法D、比例法45.以下（）情況屬于可以進行房屋租賃的范圍。A、計劃小修的房屋B、違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的C、屬于違法建筑的D、被鑒定為危險房屋的46.從社區(qū)管理的內(nèi)容來說，社區(qū)管理應(yīng)當包含在物業(yè)管理的內(nèi)容之中。47.合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當事人應(yīng)按誠實信用原則履行一定的（）義務(wù)，如完成合同的報批、登記手續(xù)以使合同生效。A、合同外B、附加合同C、補充合同D、指定合同48.作業(yè)現(xiàn)場負責人的安全生產(chǎn)職責包括：審定、頒發(fā)本現(xiàn)場各項安全生產(chǎn)責任制和安全生產(chǎn)管理制度，提出本現(xiàn)場安全生產(chǎn)目標，并（）。A、組織協(xié)調(diào)B、計劃實施C、組織實施D、協(xié)助實施49.物業(yè)動火過程中的要求包括：動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。50.物業(yè)維修資金專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)（）的維修和更新、改造，不得挪作他用。A、公共部位、公共設(shè)施設(shè)備B、公用部位、公用設(shè)施設(shè)備C、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備D、專用部位、專用設(shè)施設(shè)備51.（）是區(qū)別于首因效應(yīng)的另一種認知偏差心理現(xiàn)象，實質(zhì)是首因效應(yīng)在時間延續(xù)上的另一種表現(xiàn)形式，兩者的本質(zhì)極其相似。A、光環(huán)效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、情感效應(yīng)52.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。A、仍然生效B、按約定期限繼續(xù)生效C、可以視情況終止D、終止53.合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當事人應(yīng)按誠實信用原則履行一定的合同外義務(wù)，如完成合同的報批、登記手續(xù)以使合同生效。54.公共配套事務(wù)管理最重要的是公共配套設(shè)施的權(quán)屬管理。55.在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施承接查驗時必須滿足的前提條件中包含了（）。A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構(gòu)初步確定解除物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同C、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與受托的專項服務(wù)企業(yè)已簽訂了專項物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會已向物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)出解聘通知56.物業(yè)服務(wù)機構(gòu)更迭時的物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括各項（）情況，項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況等幾個方面。A、費用與財務(wù)B、收取和支出C、費用與收支D、費用使用和結(jié)存57.前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容主要包含了合同的當事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù)費用、物業(yè)經(jīng)營與管理、承接查驗和使用維護、專項維修資金、（）以及其他事項等主要內(nèi)容。A、侵權(quán)責任B、違約責任C、民事責任D、行政責任58.當服務(wù)人員接到投訴時，首先要判斷投訴是否有效，如果是無效投訴，接著就要分清是屬于咨詢性投訴、普通投訴還是緊急投訴。59.物業(yè)管理單位內(nèi)能（）的財務(wù)主體所進行的以物業(yè)服務(wù)費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務(wù)活動稱之為物業(yè)管理項目財務(wù)管理。A、獨立核算B、獨立運作C、統(tǒng)一核算D、計劃核算60.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。61.《對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責任制度和考核制度的通知》規(guī)定：小區(qū)內(nèi)已經(jīng)搭建的違法建筑的形態(tài)、搭建人、搭建時間等事項未能（）的，給予小區(qū)經(jīng)理記2分。A、記錄B、登記C、記錄在冊D、記錄備案62.心理過程包括認識過程、情感過程、思維過程三個方面。63.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對公用設(shè)施設(shè)備采用外包管理模式訂立的合同中應(yīng)明確（）。A、設(shè)施設(shè)備的生產(chǎn)年代，技術(shù)先進程度B、外包企業(yè)規(guī)模大小C、自管企業(yè)的技術(shù)能力D、因設(shè)施設(shè)備故障，事故造成生命財產(chǎn)損失的責任方64.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費用的，可以向業(yè)主收取手續(xù)費。65.應(yīng)納入（）的事務(wù)管理范圍的應(yīng)有自來水、燃氣管網(wǎng)，供電、有線網(wǎng)絡(luò)等事務(wù)。A、公建配套設(shè)施B、社會配套設(shè)施C、公共配套設(shè)施D、公房配套設(shè)施66.出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售房單位共同交存。其中，業(yè)主交存的部分屬于業(yè)主所有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專項維修資金屬于售房單位所有。67.出租居住房屋，居住使用人的人均居住面積不得低于4平方米。居住面積是指原始設(shè)計為居住空間的房間的使用面積。68.以下（）不屬物業(yè)管理項目義務(wù)消防隊伍的工作。A、負責消防法規(guī)的普及、落實和制定B、負責消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查C、負責消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控D、發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)配合消防部門實施滅火撲救69.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級分為完好房、一般損壞房、嚴重損壞房和危險房。70.（）應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項目、內(nèi)容和要求，科學測算確定物業(yè)服務(wù)成本。A、專項維修資金預算編制B、物業(yè)企業(yè)服務(wù)成本測算編制C、物業(yè)服務(wù)費的測算編制D、收費定價標準測算編制71.租金標準、（）和期限是房屋租賃合同的主要條款之一。A、支付方式B、租金支付C、租金數(shù)額D、支付要求72.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會是實行行業(yè)服務(wù)和自律管理的政府部門，依法制定和組織實施自律性規(guī)范。73.上海市住宅物業(yè)保修金管理暫行辦法》規(guī)定：建設(shè)單位應(yīng)當在辦理房屋所有權(quán)初始登記前，持相關(guān)文件向房屋所在地的區(qū)、縣房屋管理部門提出核定保修金交納金額的手續(xù)。74.前期物業(yè)服務(wù)合同，是指業(yè)主大會（），建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)服務(wù)活動的依據(jù)。A、成立之后B、成立之前C、召開之后D、召開之前75.物業(yè)消防安全檢查的要求內(nèi)容包括：對重點設(shè)施設(shè)備和