版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2021前臺年終個人工作總結(jié)范文本文2021前臺年終個人工作總結(jié)范文由我細(xì)心為您整理,盼望這個2021前臺年終個人工作總結(jié)范文工作范文可以幫到大家。
時間總是在不留意見消逝,轉(zhuǎn)瞬就從行的一年到年尾了,仔細(xì)的做好總結(jié),有利于后面工作的開展。下面是我整理的2021前臺年終個人工作總結(jié)范文,僅供參考,盼望能夠關(guān)心到大家。
2021前臺年終個人工作總結(jié)范文1
轉(zhuǎn)瞬間已至2021年歲末,作為公司的前臺人員,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持關(guān)心下,我勤奮踏實地完成了本職工作,也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有很多不足,需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷,運(yùn)用所把握的學(xué)問彌補(bǔ)自身存在的缺陷?,F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下:
一、仔細(xì)的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
加強(qiáng)衛(wèi)生管理,創(chuàng)建干凈潔凈的工作,搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,每日對保潔工進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,準(zhǔn)時的做好各項檢查記錄,日檢查記錄表,周檢查記錄表,月檢查匯總表。加強(qiáng)平安用電、用水及門窗檢查,每日對辦公樓宿舍樓的平安用電、用水及門窗檢查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改,并做好記錄。
會務(wù)接待預(yù)備工作,做好會前的籌備工作,為客人預(yù)備好企業(yè)宣揚(yáng)資料,水果糖茶等等。確保會議順當(dāng)進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及修理,公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機(jī)等等。2022年宿舍設(shè)備設(shè)施共報修_件,每報修一項設(shè)備工程部都準(zhǔn)時的協(xié)作我部門進(jìn)行修理,便利員工正常使用。
宿舍新員工入住及客房接待狀況:2021年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住_人,為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、仔細(xì)總結(jié)閱歷,連續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度,并實行詳細(xì)措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職,全心全意當(dāng)好配角
作為領(lǐng)導(dǎo)的副手,在平常的工作中,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,不討價還價,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作樂觀對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,互幫互學(xué)。
三、自我評價
在仔細(xì)完成本職工作的同時,我存在很多不足之處,如工作還不夠有方案性,溝通不擅長表達(dá),我會盡量克服缺點。
四、下一年度的工作思想
連續(xù)做好工作,為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境,使管理更上一個臺階。做好各種接待前的預(yù)備工作。有機(jī)會想多多參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,更進(jìn)一步的提高工作的理論學(xué)問,加強(qiáng)工作,使管理更有條理性。
2021前臺年終個人工作總結(jié)范文2
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺客服工作的_年里,我的收獲和感受都許多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé),完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊中?,F(xiàn)將這一年的工作狀況總結(jié)如下:
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話,精確?????的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引,協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能準(zhǔn)時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,準(zhǔn)時更新通訊錄,而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系,便于準(zhǔn)時得到正確信息。
4、簽收郵件,送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)。
5、每天早來、晚走_(dá)分鐘,協(xié)作各部門的工作。
6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
在實踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心,讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了許多學(xué)問。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,消失了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為一名前臺客服人員,除了腳踏實地、認(rèn)仔細(xì)真做事外,還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些學(xué)問儲備能準(zhǔn)時精確?????地回答來訪者的問題,精確?????地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法,態(tài)度堅決、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時由于一些小問題鑄成大錯,所以凡事都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能準(zhǔn)時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問,了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。由于對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象特別重要,所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉,促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作!
2021前臺年終個人工作總結(jié)范文3
不知不覺我來到__公司已將_個月了,回想起自己的這_個月的工作經(jīng)受,最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,我被支配在__身邊學(xué)習(xí)。真的,第一天是最難熬的,從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同,大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)受過的人才能體會。過去的一個月里,在公司的指引下,在__的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉,所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
仔細(xì)接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密??蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)公司文化,奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。
二、留意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提示衛(wèi)生人員打掃,清潔
對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,按時給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。
三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作
按時盤點倉庫,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時查看物品的庫存和完好狀況,對缺少或損壞的物品準(zhǔn)時上報相關(guān)人員。
四、準(zhǔn)時完成__系統(tǒng)和各種匯總工作
__系統(tǒng)是我新接觸的事物,但是我會盡快去熟識,包括輸選購訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作非常重要,它是對上個月的總結(jié),是對將來工作的方案和展望。
五,以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,假如公司有臨時任務(wù)安排,我將聽從支配,樂觀去協(xié)作,不找理由推脫。作為__的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝__的教導(dǎo)和公司賜予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!真誠盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多賜予我關(guān)心,多方督促,使我取得更大進(jìn)步。
2021前臺年終個人工作總結(jié)范文4
一、在實踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
作為文員這份工作的新人,剛加入公司時,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心,讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對形狀象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣,處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作:
1、完成部門交辦的事項。
以下:每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,盡量做到節(jié)約公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報銷單交給財務(wù)部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作:
以下:更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī),打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄。
以下:過濾來電以及接收信息準(zhǔn)時轉(zhuǎn)接給所需部門;留意傳真內(nèi)容準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá)給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,仔細(xì)做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報及接待。
以下:事先放好手紙、廁紙,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,準(zhǔn)時遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒離開,自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,也會盡快趕到接待幫忙。以及幫助應(yīng)聘事宜。
2021前臺年終個人工作總結(jié)范文5
自學(xué)校畢業(yè)來__賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了許多在書本上沒有的學(xué)問。以下是我__年上半年工作總結(jié):
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。
其次,關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點特別重要,來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡努力滿意客人,讓來賓的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,供應(yīng)共性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)懷客人,多詢問客人,假如是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲憊,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。
最終也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的敬重。面對客人要微笑,特殊當(dāng)客人對我們提出批判時,我們肯定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待來賓要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 事故處理的協(xié)議書
- 二手房購房協(xié)議書范例
- 重金屬中毒性腎病病因介紹
- 幼兒園食堂食品衛(wèi)生安全培訓(xùn)課件
- 《計算機(jī)文化基礎(chǔ) 》課件-第7章
- (參考資料)罐頭生產(chǎn)線環(huán)評報告表
- 工程材料概述-李子42課件講解
- 2023年天津市市區(qū)重點中學(xué)高考語文一模試卷
- 保潔保綠員例行培訓(xùn)課件
- 《軟體工程課程聯(lián)盟》課件
- GB 29216-2012食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑丙二醇
- 齊魯工業(yè)大學(xué)信息管理學(xué)成考復(fù)習(xí)資料
- 公務(wù)員面試-自我認(rèn)知與職位匹配課件
- 中頻電治療儀操作培訓(xùn)課件
- 柔弱的人課文課件
- 動物寄生蟲病學(xué)課件
- 電梯曳引系統(tǒng)設(shè)計-畢業(yè)設(shè)計
- 三度房室傳導(dǎo)阻滯護(hù)理查房課件
- 講課比賽精品PPT-全概率公式貝葉斯公式-概率論與數(shù)理統(tǒng)計
- 藥理學(xué)39人工合成抗菌藥課件
- 班會課件 勿以惡小而為之勿以善小而不為
評論
0/150
提交評論