小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)

第第頁(yè)小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)11、電話接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);2、辦理租戶(hù)合同備案;3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔情況小區(qū)物業(yè)的'崗位職責(zé)2機(jī)電運(yùn)行工在機(jī)電主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)高低壓配電的運(yùn)行維修保養(yǎng)工作，其職責(zé)如下：1嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2努力學(xué)技術(shù)，熟練掌握本大廈供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。3做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。做好防范小動(dòng)物工作，確保安全運(yùn)行。4定期巡視電氣設(shè)備，密切監(jiān)視儀表的`工作情況，準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。5負(fù)責(zé)供電部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對(duì)停、送電做好記錄并及時(shí)通知住戶(hù)。6發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。7事故未排除不能進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作。一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。8參加公共設(shè)施的維修工作。9做好設(shè)備房和值班室的清潔衛(wèi)生工作。10完成上級(jí)交辦的其他工作。小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)3自覺(jué)遵守物業(yè)管理?xiàng)l例的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)以及代收代繳費(fèi)用的.收取標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算，做好收費(fèi)、催費(fèi)、接待工作。敬業(yè)愛(ài)崗主動(dòng)、熱情為業(yè)主服務(wù);負(fù)責(zé)管理所屬區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)檢查及服務(wù)工作。制定詳盡的業(yè)主信息資料管理臺(tái)賬，核查所屬片區(qū)住戶(hù)狀況，做好所管轄區(qū)域物業(yè)費(fèi)用催費(fèi)管理工作，確保物業(yè)費(fèi)用催繳、回收率達(dá)到所制定的標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)，以及后續(xù)跟進(jìn)與裝修巡檢工作的開(kāi)展。負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)41.小區(qū)經(jīng)理是苑區(qū)管理部最高級(jí)的管理人員，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要職責(zé)是負(fù)責(zé)其屬下所有人員的培訓(xùn)、工作安排及工作監(jiān)督等，負(fù)責(zé)執(zhí)行苑區(qū)安保、消防、清潔、園林、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的日常運(yùn)作，并隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。2.主動(dòng)與苑區(qū)業(yè)主、住客接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的管理服務(wù)，依據(jù)公約，盡力滿(mǎn)足業(yè)主、住客要求。3.合理分派工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照公司的指示工作。4.監(jiān)管屬下的`員工素質(zhì)，并須負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及考核，確使他們的工作達(dá)到公司要求的水準(zhǔn)。5.負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的紀(jì)律，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理，根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀(jì)員工，存入員工檔案內(nèi)。6.苑區(qū)小區(qū)經(jīng)理亦應(yīng)預(yù)計(jì)一切有關(guān)苑區(qū)管理問(wèn)題及困難，如超越職責(zé)范圍或能力，應(yīng)盡力及時(shí)以書(shū)面形式匯報(bào)總經(jīng)理。7.每日巡查苑區(qū)，巡視的范圍包括苑區(qū)設(shè)施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務(wù)、各級(jí)員工的儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)苑區(qū)有任何問(wèn)題，應(yīng)予以記錄及時(shí)處理，并報(bào)告總經(jīng)理。8.負(fù)責(zé)苑區(qū)保安、清潔、園林養(yǎng)護(hù)及與其它部門(mén)協(xié)調(diào)的程序，并作適當(dāng)調(diào)整，以確保各項(xiàng)工作順利及有效開(kāi)展。9.根據(jù)總經(jīng)理室的要求及指示，定時(shí)舉辦應(yīng)急演習(xí)，使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應(yīng)急之程序，同時(shí)亦使用戶(hù)對(duì)管理工作有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，以建立互讓及合作精神。10.小區(qū)經(jīng)理于每月須呈交有關(guān)管理部的工作報(bào)告于總經(jīng)理，并做好本年度工作總結(jié)報(bào)告及次年工作計(jì)劃報(bào)告于業(yè)委會(huì)。11.定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通各級(jí)工作人員。12.當(dāng)接獲客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)記錄及處理，基于投訴性質(zhì)及嚴(yán)重性去采取適當(dāng)行動(dòng)，并將處理情況匯報(bào)總經(jīng)理。如若超出管理的權(quán)限范圍或能力，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)5（五）停車(chē)場(chǎng)保安員職責(zé)1．維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位。2．提醒業(yè)主（住戶(hù)）或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品，作好巡檢工作，保證車(chē)輛安全。3．嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。4．車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。5．認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。6．認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。7．完成上級(jí)交辦的'其它工作。小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定、堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，做好小區(qū)物業(yè)管理工作。2、定期向公司報(bào)告服務(wù)中心工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開(kāi)發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)主管落實(shí)按催繳流程開(kāi)展催費(fèi)工作，督導(dǎo)部門(mén)一般性投訴的跟進(jìn)處理，跟進(jìn)處理重要投訴。4、負(fù)責(zé)合作單位的工作的`質(zhì)量監(jiān)督、管理工作，促成合作單位的日常服務(wù)工作表達(dá)達(dá)到服務(wù)委托合同的要求。5、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和要求，制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，完成一體化管理服務(wù)的管理指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。6、指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。7、完成上級(jí)交辦的其它工作。小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)7直接上級(jí):物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí):各領(lǐng)班職責(zé)范圍:1、制訂部門(mén)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施,完成部門(mén)工作年度工作報(bào)告報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo);2、負(fù)責(zé)提出部門(mén)和本廣場(chǎng)管理所需的管理制度,并負(fù)責(zé)組織宣傳和實(shí)施;3、負(fù)責(zé)對(duì)各領(lǐng)班及骨干的工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核;4、負(fù)責(zé)與上級(jí)主管公安部門(mén)的聯(lián)系和銜接,協(xié)助處理本廣場(chǎng)發(fā)生的重大事件。工作內(nèi)容:1、計(jì)劃排班,檢查下屬員工的出勤狀況及員工的儀容儀表。2、建立義務(wù)消防隊(duì),落實(shí)火災(zāi)發(fā)現(xiàn)、報(bào)警應(yīng)急處理,疏散人員,搶救財(cái)產(chǎn),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的系列措施。3、制作火災(zāi)報(bào)警和撲救線路方案,定期組織消防培訓(xùn)::。4、強(qiáng)化各保安隊(duì)員定點(diǎn)職責(zé),加強(qiáng)保安隊(duì)員的快速反應(yīng)支援能力。5、加強(qiáng)巡邏保安隊(duì)員的檢查能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和可疑人員,保證業(yè)主的安全,杜絕火災(zāi)和偷盜給業(yè)主及公司造成損失。6、安排定時(shí)開(kāi)、關(guān)公共區(qū)域照明,對(duì)夜間無(wú)人區(qū)域的照明、水、電進(jìn)行關(guān)閉,節(jié)約能源。7、機(jī)動(dòng)人員的調(diào)控,防止意外事件的'發(fā)生。8、安排班組指揮車(chē)輛停放,定期更換車(chē)輛出入證。9、安排裝修工人出入證件及施工許可證發(fā)放和檢查、杜絕無(wú)證裝修和無(wú)證人員出入。10、協(xié)調(diào)與公安交警、派出所、消防,城管人員關(guān)系,辦理好暫住人員和遷入人員的登記。11、落實(shí)上級(jí)臨時(shí)指派任務(wù)。12、建立各設(shè)備、易耗品帳目,每月盤(pán)點(diǎn)。13、作好備用鑰匙的清理和登記工作14、保護(hù)業(yè)主隱私。小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)81、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄;2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬;4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門(mén);5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的`收取工作;6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)9（三）監(jiān)控中心保安員職責(zé)1．監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2．負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。3．負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。5．負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的'投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶(hù)）排擾解困，業(yè)主（住戶(hù)）反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決。7．做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)101、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理。2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳、清欠工作。3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的客戶(hù)梳理、關(guān)系維護(hù)工作。4、協(xié)助開(kāi)展業(yè)懇談會(huì)、后臺(tái)開(kāi)放日及社區(qū)活動(dòng)的客戶(hù)邀請(qǐng)及后期意見(jiàn)調(diào)查和評(píng)估。5、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的`突發(fā)事件的客戶(hù)安撫工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進(jìn)行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對(duì)應(yīng)的工作人員進(jìn)行處理等。小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)111、負(fù)責(zé)工程部的全面工作，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)保修整改;2、負(fù)責(zé)組織編制所轄主要設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并督導(dǎo)班組執(zhí)行;3、有效的制定節(jié)能改造方案并有效溝通和執(zhí)行合理有效的.裝修管理方案，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際裝修情況做出管控;4、協(xié)助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人做好與開(kāi)發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調(diào)工作;5、掌握部門(mén)員工的技術(shù)狀況，重視員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)工作，關(guān)心員工技術(shù)業(yè)務(wù)的提高和更新。小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)12大客戶(hù)經(jīng)理（蘇寧、國(guó)美、小區(qū)物業(yè)）dessmann德施曼機(jī)電（中國(guó)）有限公司，dessmann，德施曼，德施曼機(jī)電，德施曼崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)全國(guó)ka渠道的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，制定完善ka體系合作政策方案；2、負(fù)責(zé)全國(guó)ka渠道銷(xiāo)售指標(biāo)和回款指標(biāo)以及合同談判和簽訂；3、負(fù)責(zé)ka渠道大型連鎖系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)管理工作，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，制定切實(shí)可行的商超進(jìn)店拓展方案4、負(fù)責(zé)門(mén)店系統(tǒng)的.日常管理，負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)日常管理5、負(fù)責(zé)ka渠道費(fèi)用預(yù)算，并根據(jù)市場(chǎng)和渠道實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制6、負(fù)責(zé)ka門(mén)店體系的客情關(guān)系管理，優(yōu)化產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，提升銷(xiāo)量；崗位要求：1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)經(jīng)常出差，有負(fù)責(zé)國(guó)美蘇寧渠道經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2、熟悉國(guó)美、蘇寧進(jìn)店流程和銷(xiāo)售流程優(yōu)先；3、家電、3c行業(yè)優(yōu)先；小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)131、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)，并能有效運(yùn)用;2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，并根據(jù)投訴情況提出切實(shí)可行的解決方案并督促實(shí)施。3、負(fù)責(zé)物業(yè)的'接管驗(yàn)收工作;負(fù)責(zé)小區(qū)客戶(hù)檔案的收集、整理工作;4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主的重大投訴;定期了解業(yè)主對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點(diǎn)客戶(hù)的定期聯(lián)系制度，并做好重點(diǎn)客戶(hù)的走訪工作;5、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用;6、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常事務(wù)以及客服人員的管理工作;7、有權(quán)處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進(jìn)行溝通，對(duì)業(yè)主投訴的事情作出處理結(jié)果;8、做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)141.分管小區(qū)客服管理、管理費(fèi)收繳催繳、內(nèi)外部文件及檔案管理、人員考勤、會(huì)議等工作;2.做好供應(yīng)商的`監(jiān)督、月度考評(píng)等工作;3.配合項(xiàng)目做好與相關(guān)政府部門(mén)、業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，做好交代的其他工作;4.配合做好小區(qū)相關(guān)計(jì)劃管理和執(zhí)行監(jiān)督、體系文件執(zhí)行、服務(wù)提升等工作;做好相關(guān)部門(mén)的人員管理和考評(píng)工作。小區(qū)物業(yè)的崗位職責(zé)15●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽(tīng)，招待來(lái)