運營部企業(yè)組織結構及崗位職責樣本

運營中心組織架構及崗位職責運營中心組織架構運營中心重要職能運營部職能負責團隊內部資源由上到下地整合，籌劃，組織，跟進團隊運營事務，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團隊方向。商品部職能依照市場銷售趨勢，定制銷售貨品，預見市場流行趨勢，迅速精確下單訂貨，跟進貨品到貨周期，分析貨品數(shù)據(jù)，注意商品動銷率。推廣部職能依照流量指標，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強營銷效果同步減少費用。營銷部職能負責項目推廣定位和主題策劃設計工作，通過自身主題式營銷和結合淘寶活動，增強買家購物體驗，同步增強營銷效果，提供店鋪轉化率。銷售部職能直接面對消費者，以最優(yōu)服務態(tài)度，運用銷售技巧，尋找和滿足買家需求點，并提供良好售后服務，提供買家良好顧客體驗。物流部職能管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流有關事項。運營中心組織崗位設定闡明運營主管，1人運營，依照項目數(shù)推廣主管，1人活動專人，1人直通車專人，1人鉆展專人，1人美工主管，1人美工，5人策劃主管，1人策劃，1人銷售主管，1人客服，4人運營中心崗位職責運營總監(jiān)崗位職責闡明職責描述：崗位職責：運營主管崗位職責行政從屬：直接上級：運營總監(jiān)重要職責：制定并實行公司年、季、月戰(zhàn)略目的和執(zhí)行方案，傳達上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達批示，控制運營成本，提高銷售利潤，對項目運營狀況進行評估和分析，集中調節(jié)經營方略，合理進行人力資源調配，檢查及監(jiān)督運營部門工作，定期組織部門總結反饋公司年、月、周籌劃工作，定期組織部門培訓。項目運營崗位職責：行政從屬：直接上級：運營主管重要職責：分析競爭對手各維度狀況，對項目進行市場規(guī)劃及定位，制定并實行項目年、季、月戰(zhàn)略目的和執(zhí)行方案，定期組織執(zhí)行部門主管總結反饋項目年、月、周籌劃工作，每日查看項目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行總結反饋改進。

推廣主管崗位職責：行政從屬：直接上級：運營總監(jiān)重要職責：依照店鋪銷售指標制定推廣相應推廣籌劃方案，定期全店數(shù)據(jù)分析解決，依照數(shù)據(jù)分析成果找出店鋪問題，提交上級，依照推廣方案分派推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，定期組織人員培訓交流，考核部門人員績效評分。

活動專人崗位職責：行政從屬：直接上級：推廣主管重要職責：幫派活動報名，淘寶、拍拍后臺活動報名，第一時間反饋活動進度狀況到運營，并作出決策，熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和籌劃，配合運營部負責報名選款工作，提供日報表，報告當天報名狀況和最后審核成果，報名成功活動，跟進活動效果，及時提供活動數(shù)據(jù)并總結分析。

直通車專人崗位職責：行政從屬：直接上級：推廣主管重要職責：配合運營直通車選款，制定直通車年、月、周籌劃，并提交上級，嚴格直通車預算，優(yōu)化核心詞、提高投入產出比、減少PPC、提高轉化率等，每天進行直通車6大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進行優(yōu)化，分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手，直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進行直通車優(yōu)化，熟悉直通車競價排名規(guī)則，懂得核心詞篩選、競價及核心詞競價技巧，配合銷售籌劃完畢流量籌劃指標，總結報告數(shù)據(jù)狀況。

鉆展專人崗位職責：行政從屬：直接上級：推廣主管重要職責：鉆展文案擬定（運營部提供，策劃做），素材記錄，記錄店鋪素材各項明細，鉆展籌劃：籌劃預算，籌劃出價，定向加價，定向內容，選用素材，定向時段等操作，規(guī)定按籌劃100%操作完畢，素材審核：素材制定，文案擬定，信息無誤，移送運營部審核，確認無誤，審核通過上傳，檢查店鋪鏈接無誤。備注：要考慮籌劃用素材時間，小二審核進度，不能延誤素材審核和籌劃投放，鉆展表格，明細表，數(shù)據(jù)表，日報表，預算表以及后期增長其她表格數(shù)據(jù)分析，要確認數(shù)據(jù)無誤，表格為最重要核心內容，能反映鉆展所有狀況，以及與店鋪銷售配合度，每日,每周，每月報表分析和總結，依照數(shù)據(jù)反饋，調節(jié)投放籌劃，重點：提高呈現(xiàn)量，減少點擊成本，增長點擊量。美工主管崗位職責：行政從屬：直接上級：運營總監(jiān)重要職責：定期組織培訓美工交流PK，分享心得提高團隊業(yè)務水平，制定團隊月籌劃、周籌劃、日籌劃安排事宜。并提交上一級，組織部門執(zhí)行運營部工作籌劃，考核美工月績效評分，每周例會總結上周工作狀況，找問題解決問題，主管績效考核由運營部主管考核，美工作品建檔。

美工崗位職責：行政從屬：直接上級：美工主管重要職責：定期接受主管組織交流PK，分享心得，自行安排合理月、周、日工作籌劃，接受部門主管安排工作事宜并擬定完畢時間，績效考核由主管考核，完畢作品建檔。

策劃主管崗位職責：行政從屬：直接上級：運營總監(jiān)重要職責：全面負責組織開展策劃中心各項工作，全面負責項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，配合運營部依照項目實際狀況制定相應活動籌劃及方案，制定項目策劃年、季、月籌劃，策劃活動頁面排版，負責店鋪活動文字策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結，定期組織部門培訓，考核部門人員績效評分，加強與上級領導、有關部門協(xié)作配合，每期營銷活動必要關于聯(lián)性。

策劃崗位職責：行政從屬：直接上級：策劃主管重要職責：協(xié)助主管策劃文案撰寫，負責店鋪寶貝產品文字策劃、創(chuàng)意、撰寫，制定個人年、季、月籌劃

銷售主管：行政從屬：直接上級：運營總監(jiān)重要職責：每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，查找銷售問題，及時跟進解決，對每天銷售團隊銷售狀況進行記錄，并上報上一級，核算并跟進團隊個人工作籌劃實行狀況及完畢狀況，整頓客服反饋問題，維護顧客和信息及時反饋，第一時間進行上級反饋，定期抽查客服聊天記錄，定期抽查客服對貨品熟悉狀況并進行評估，制定周培訓籌劃涉及人員，培訓內容，例會總結上周銷售狀況分析銷售問題，定期組織培訓新銷售人員基本技能，提高整體銷售團隊銷售技巧，制定團隊個人銷售各項指標指標，制定月培訓籌劃涉及人員，培訓內容，配合其她部門完畢價格修改及設立營銷工具使用。

客服崗位職責：行政從屬：直接上級：銷售主管重要職責：客服個人月指標自我登記表，客服個人服務登記表，客服顧客問題登記表，維護顧客和信息及時反饋熟悉掌握銷售產品屬性（面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、板型、顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配產品推薦，跟蹤物流查單（售后下班時間），維護好VIP老顧客并第一時間做出老顧客判斷并區(qū)別新顧客歡迎用語。之前購買信息收集備注，以更好服務老顧客，不定期培訓接受培訓和分享自己經驗。

售后客服：行政從屬：直接上級：銷售主管重要職責：顧客退換貨登記表，維護顧客和信息及時反饋對尋常顧客退換貨進行合理解決。如非上班時間可以依照客服尋常問題登記表進行電話積極溝通，顧客退換貨及退款需求做出合理解決，依照顧客回訪狀況整頓向上一級進行反饋，跟蹤物流查單，記錄顧客退回貨品并檢查貨品完整性，依照VIP級別級別進行回訪。以更好理解客服狀況及顧客需求。提高VIP顧客粘性，時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝愿到老顧客手機。

財務部中心業(yè)務流程1.1銷售籌劃分解流程1.2季度營銷籌劃制定流程1.3月主題營銷方案制定流程1.4寶貝模塊制作業(yè)務流程1.5互動主題策劃流程1.6短信文案制作流程1.7圖片解決常規(guī)工作流程1.8首頁設計/寶貝詳情模板設計流程1.9促銷圖片設計流程1.10常規(guī)推廣工作流程1.11直通車操作流程1.12活動報名流程1.13售前征詢下單流程1.14換貨流程1.15退貨流程1.16拍攝流程1.17寶貝上傳流程（旗艦店/直營）銷售籌劃分解流程總經理運營總監(jiān)運營主管運營專人/銷售組/營銷組/推廣組討論小組流程闡明運營總監(jiān)將制定出來戰(zhàn)略目的提交給總經理進行確認，確認通過后由運營總監(jiān)下發(fā)細分。運營主管組織部門探討項目分解指標，各個成員依照指標制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目的，然后匯總提交給運營總監(jiān)進行確認。確認通過戰(zhàn)略指標有運營主管組織討論，討論其可行性，確認調節(jié)建議，下發(fā)給個成員進行調節(jié)，調節(jié)完畢后進行匯總。各成員、運營主管級運營總監(jiān)分別簽字確認后交給綜合部進行歸檔保存。季度營銷籌劃制定流程運營總監(jiān)運營主管運營專人策劃頭腦風暴討論小組流程闡明運營將季度營銷籌劃提交給運營主管及運營總監(jiān)進行確認，通過后便組織運作。策劃跟進季度營銷籌劃制定季度草稿提交給運營進行確認，確認通過后運營總監(jiān)、運營主管、運營、策劃構成頭腦風暴討論小組對籌劃可行性進行討論提出合理建議，由策劃進行修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完畢季度營銷籌劃分別有運營、運營主管、運營總監(jiān)進行簽字確認，將最后籌劃交由運營主管進行備檔，運營開始執(zhí)行籌劃。月主題營銷方案制定流程運營主管項目運營策劃美工組流程闡明運營將月度營銷籌劃提交給運營主管進行確認，通過后提交給策劃，策劃擬定完畢時間。運營主管、運營及策劃構成頭腦風暴小組，進行籌劃討論，確認后由運營主管組織策劃和美工進行溝通。美工向策劃確認了其主題思路后擬定完畢時間，組織美工組頭腦風暴小組討論，擬定方案后開始制作圖片，完畢后分別由策劃、運營及運營主管進行審核確認，屆時間了美工便進行上傳。寶貝模板制作業(yè)務流程運營主管項目運營策劃美工流程闡明項目運營將產品信息提供應運營主管進行確認，確認后由項目運營協(xié)調執(zhí)行。策劃跟進產品信息擬定完畢時間，然后組織團隊頭腦風暴進行討論。討論結束后開始制作策劃文案，完畢后進行PK篩選，篩選出來策劃文案提交給項目運營進行確認審核。美工依照策劃文案開始制作圖片，完畢后由策劃及項目運營進行確認，通過后到期是便上傳到共享和圖片空間?；臃桨覆邉澚鞒踢\營主管項目運營策劃美工組流程闡明項目運營提供活動思路給運營主管進行確認，通過后策劃和推廣開始擬定完畢時間。同過團隊討論和篩選，將最后文案及推廣互動平臺提交給項目運營進行確認，確認通過后推廣依照策劃文案開始執(zhí)行推廣籌劃。短信文案制作流程運營主管項目運營策劃推廣主管推廣專人流程闡明項目運營提交短信文案給運營主管進行確認，通過后項目運營進行協(xié)調執(zhí)行。策劃確認活動內容及規(guī)定后擬定完畢時間。通過團隊討論擬定出制作方案，并對做出方案進行篩選。篩選出來方案提交給項目運營進行審核，通過后交由推廣專人開始執(zhí)行。圖片解決常規(guī)工作流程運營主管項目運營美工主管美工流程闡明項目運營提交圖片需求給運營主管進行確認。項目主管批準后項目運營組織美工組開始工作。美工主管針對需求確認完畢時間后安排其成員開始執(zhí)行。美工主管對美工們完畢圖片進行檢查后提交給運營主管進行審核。項目運營確認完畢后，到期了美工主管便將其上傳。首頁設計/寶貝詳情模板設計流程運營主管項目運營策劃美工流程闡明項目運營提交設計申請給運營主管進行確認。項目主管批準后項目運營將申請交給策劃制作方案。美工向策劃確認其思路，然后擬定完畢時間。美工組通過團隊討論擬定美工方案后成員開始制作圖片。制作完畢圖片進行篩選，最后圖片提交給策劃、項目運營、項目主管進行確認。確認通過后圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時間到了進行上傳。促銷圖片設計流程運營主管項目運營推廣策劃美工流程闡明項目運營提交促銷籌劃給運營主管進行確認。項目主管批準后項目運營進行工作協(xié)調安排。推廣和策劃依照籌劃制定其方案，將制定出方案提交給項目運營進行確認。確認通過后方案交給美工擬定完畢時間，然后開始作圖，做出圖進行組內PK，最后促銷圖提交給策劃、推廣進行確認，通過后交給項目運營進行審核。審核通過后圖片上傳到網店進行測試，對劣勢設計項目運營進行下架，并將此信息反饋給美工。常規(guī)推廣工作流程運營主管項目運營推廣主管推廣專人流程闡明項目運營制定出推廣招標后提交給運營主管進行確認。項目主管批準后招標交給推廣主管進行完畢時間擬定。推廣主管組織起成員進行討論并分派引流接口。推廣專人依照主管安排開始推廣，并定期進行反饋，主管對其進行分析指引。主管將數(shù)據(jù)定期反饋給項目運營，并進行定期總結。直通車推廣流程運營主管項目運營推廣主管推廣專人流程闡明推廣主管制定直通車數(shù)據(jù)指標交給項目運營及運營主管進行確認。確認通過后推廣主管安排其成員開始制定籌劃。推廣專人制定出直通車籌劃提交給主管進行審核。審核通過籌劃便可開始執(zhí)行，只執(zhí)行工程中推廣專人想主管進行定期反饋，以利于主管進行調節(jié)?；顒訄竺鞒踢\營主管項目運營推廣主管活動專人總結會議流程闡明活動專人發(fā)現(xiàn)活動后將其上報給運營中心各級主管，主管批準后便整頓活動報名資料進行提交報名，主管若不批準便將活動接口整頓到表格中存檔進行定期跟進，在適當時候再次提交?；顒訉Ｈ烁M活動報名進度，入選后便向各級主管進行信息反饋，到確認后，項目運營開始協(xié)調各部門準備活動工作。售前征詢下單流程銷售主管客服顧客倉庫

流程闡明當旺旺想起時客服理解客戶需求，引導其下單?？蛻粝聠胃犊詈罂头才艂}庫進行發(fā)貨。顧客收到貨后進行確認評價，客服跟進評價內容進行定期反饋。換貨流程客服顧客倉庫流程闡明當顧客提出換貨時，客服要理解其因素，并告知其換貨流程。倉庫收到顧客退回需換貨商品后要進行質檢，并將成果反饋給客服，由客服回答顧客并在后臺備注有關信息。換貨涉及到三種狀況換貨商品：①顧客導致三無產品且影響二次銷售，針對此種狀況客服要聯(lián)系顧客闡明無法換貨因素并在72小時內退回產品給顧客，若顧客不接受，可申請維權，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進行解決，公司若勝訴便在三天內原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系倉庫進行發(fā)貨；②公司責任貨產品質量問題，此種狀況客服聯(lián)系客戶確認尺碼，然后告知倉庫進行發(fā)貨；③產品無質量問題且不影響二次銷售，此種狀況聯(lián)系客戶進行郵費補交，然后告知倉庫發(fā)貨。退貨流程客服顧客倉庫流程闡明當顧客提出退貨時，客服要理解其因素，并提出解決辦法告知其退貨流程。倉庫收到顧客退回需換貨商品后要進行質檢，并將成果反饋給