2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國(guó)移動(dòng)新員工定崗筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國(guó)移動(dòng)新員工定崗筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.投資大于10萬(wàn)的綜合接入語(yǔ)音專線需要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)是（）A、立項(xiàng)B、簽報(bào)C、工程實(shí)施D、項(xiàng)目驗(yàn)收2.流動(dòng)咨詢崗位口決中：資料擺放（），（）問(wèn)您好。A、要規(guī)范B、勤整理C、過(guò)往客戶D、過(guò)往不忘3.全球通家庭親情網(wǎng)內(nèi)部成員間互通電話應(yīng)如何撥號(hào)？（）A、66+四位短號(hào)B、6000+四位短號(hào)C、直撥11位手機(jī)號(hào)碼D、600+11位手機(jī)號(hào)碼4.在回答或解答客戶問(wèn)題時(shí)，可以適當(dāng)使用內(nèi)部專業(yè)術(shù)語(yǔ)。5.以下對(duì)于G3可視電話業(yè)務(wù)描述不正確的有（）A、如被叫客戶選擇了普通電話接聽(tīng)模式，則主叫客戶按普通電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B、客戶使用虛擬網(wǎng)方式發(fā)起可視電話，則按虛擬網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C、客戶在可視電話通話中回落為普通電話，則回落后的通話時(shí)長(zhǎng)按普通電話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)D、G3可視電話業(yè)務(wù)不享受超短話單（≤3秒）免費(fèi)的優(yōu)惠6.無(wú)線座機(jī)（企業(yè)版）打包型套餐組網(wǎng)號(hào)碼的帳務(wù)類型必須為（）A、移動(dòng)充值帳戶B、托收帳戶C、信用卡帳戶7.LTE使用不同于3G的以下哪項(xiàng)技術(shù)（）A、OFDMB、信道編碼C、HARQD、AMC8.呼叫中心直連保底套餐促銷中包含（）A、本地基本通話費(fèi)B、本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)C、短信費(fèi)D、月租費(fèi)E、本地國(guó)際長(zhǎng)途通話費(fèi)9.IMS融合通信業(yè)務(wù)目前主要包括哪些方面（）A、企業(yè)通信助理B、自由行C、校訊通D、政企固話E、農(nóng)訊通10.針對(duì)高危或競(jìng)爭(zhēng)激烈形式下重要客戶群的集團(tuán)隱性政策（預(yù)繳100元送100元/150元送200元/250元送250元），審批權(quán)限是（）A、一事一簽B、政企客戶部C、分公司總經(jīng)理簽批11.美國(guó)用戶在中國(guó)撥打美國(guó)電話方式？（）A、美國(guó)字冠+中國(guó)代碼+號(hào)碼B、中國(guó)字冠+中國(guó)代碼+號(hào)碼C、美國(guó)字冠+美國(guó)代碼+號(hào)碼D、中國(guó)字冠+美國(guó)代碼+號(hào)碼12.全球通VIP客戶每月最多（）次“特權(quán)報(bào)開(kāi)”。A、1B、2C、3D、513.新辦理無(wú)線寬帶包年套餐的客戶，可以享受（）A、免費(fèi)獲贈(zèng)1張3G上網(wǎng)卡B、每月200M手機(jī)上網(wǎng)流量C、每月20M手機(jī)上網(wǎng)流量D、12個(gè)月E、6個(gè)月14.客戶經(jīng)理與某集團(tuán)老總及重要聯(lián)系人間交換名片，以下描述正確的是（）A、先遞集團(tuán)老總，再遞重要聯(lián)系人B、接過(guò)老總名片時(shí)，首先要看名片，并將名片收好C、如老總和聯(lián)系人同時(shí)遞出名片，客戶經(jīng)理可同時(shí)接收D、如老總是初次見(jiàn)面，需要遞名片，聯(lián)系人非初次見(jiàn)面，可以不需要遞名片15.手機(jī)動(dòng)漫終端軟件的下載方式有（）A、客戶在WWW門戶（http：//）直接下載軟件至本地電腦，通過(guò)紅外、數(shù)據(jù)線或藍(lán)牙方式安裝至手機(jī)B、客戶在WWW門戶點(diǎn)擊“手機(jī)下載”，平臺(tái)WAPPUSH下載地址至客戶手機(jī)，客戶通過(guò)WAP下載安裝C、WAP下載：打開(kāi)手機(jī)瀏覽器菜單，輸入網(wǎng)址http：//，訪問(wèn)wap門戶選擇對(duì)應(yīng)的機(jī)型下載軟件即可D、客戶發(fā)送DM到58510，系統(tǒng)PUSH客戶端軟件安裝程序到客戶手機(jī)16.M2M這一概念來(lái)自英文（）A、MachinetooMachineB、mattertoomatterC、MachinetoMachineD、mattertomatter17.營(yíng)業(yè)廳安全經(jīng)營(yíng)原則中的“三會(huì)”是指（）A、會(huì)判別安全隱患B、會(huì)用消防器材C、會(huì)處理事故D、會(huì)報(bào)警18.甲方聲明，其已知悉并承諾遵守乙方制訂的（）、（）、（）及其他有關(guān)商業(yè)秘密保護(hù)、信息披露的文件。如有更改，按更改后的文件執(zhí)行。A、《商業(yè)秘密管理辦法》B、《信息披露管理辦法》C、《商業(yè)秘密使用辦法》D、《信息披露管理辦法實(shí)施細(xì)則》19.三包憑證（保修卡）應(yīng)該填寫哪些內(nèi)容？（）A、用戶姓名B、聯(lián)系電話C、機(jī)型D、購(gòu)機(jī)日期20.根據(jù)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，集團(tuán)短信業(yè)務(wù)新開(kāi)戶默認(rèn)日流量限制為（）條/天。A、2000B、5000C、10000D、無(wú)限制21.無(wú)線寬帶的業(yè)務(wù)量包括客戶通過(guò)（）產(chǎn)生的各類上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。A、TDB、HSDPAC、EDGED、GPRSE、WLAN22.A客戶呼叫轉(zhuǎn)移到B客戶手機(jī)上，C客戶撥打A客戶電話，請(qǐng)問(wèn)在B客戶詳單中將顯示（）A、A客戶手機(jī)號(hào)碼B、C客戶手機(jī)號(hào)碼C、詳單中有記錄，但沒(méi)有號(hào)碼23.營(yíng)業(yè)廳的總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是以追求客戶滿意服務(wù)為基本原則。24.一用戶經(jīng)常撥打香港電話，可推薦他使用（）A、12593B、定向國(guó)際長(zhǎng)途優(yōu)惠包C、長(zhǎng)途通D、1795125.移動(dòng)IP公話業(yè)務(wù)監(jiān)督投訴電話（）A、1008626.投訴客戶中被列為B1類客戶的是指（）A、曾有過(guò)激行為的非?？蛻鬊、當(dāng)月累計(jì)投訴/意見(jiàn)≥3的敏感客戶C、6個(gè)月內(nèi)累計(jì)投訴/意見(jiàn)≥10D、曾有升級(jí)投訴記錄的客戶27.全球通后付費(fèi)帳戶的出帳時(shí)間為（）A、每月1日零點(diǎn)至5日24點(diǎn)B、每月1日零點(diǎn)至7日24點(diǎn)28.原已辦理套餐月費(fèi)包年的客戶成為家庭套餐成員后，包年費(fèi)用是否有返充？（）A、原已辦理包年的客戶如要辦理全球通歡樂(lè)家庭套餐，則原包年優(yōu)惠延續(xù)，按原先的包月部分優(yōu)惠B、原已辦理包年的客戶如要辦理全球通歡樂(lè)家庭套餐，則原包年優(yōu)惠自動(dòng)取消C、如包年客戶是想?yún)⒓尤蛲ò蛐吞撞停彝グ妫﹦t告知客戶包年會(huì)自動(dòng)取消D、如包年客戶是想?yún)⒓尤蛲ò蛐吞撞停彝グ妫﹦t告知客戶不能辦理平移29.下列關(guān)于營(yíng)業(yè)員服務(wù)形象規(guī)范要求正確的是（）A、手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物B、手指佩戴戒指數(shù)量不超過(guò)一枚C、男士指甲長(zhǎng)度不超過(guò)1MM，女士不提超過(guò)2MMD、工號(hào)牌佩戴位置為襯衣左胸口袋袋口上下2CM范圍內(nèi)30.G3可視電話業(yè)務(wù)功能包括（）功能、（）功能和（）功能。A、基礎(chǔ)B、補(bǔ)充業(yè)務(wù)C、呼叫回落D、增值業(yè)務(wù)31.商務(wù)快線的拓展模式（）A、客戶經(jīng)理拓展B、社會(huì)渠道拓展C、客戶經(jīng)理和社會(huì)渠道組團(tuán)拓展D、以上均不是32.某全球通VIP用戶對(duì)名下第3個(gè)號(hào)碼（前2個(gè)號(hào)碼已經(jīng)開(kāi)通國(guó)際功能）開(kāi)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)需要支付（）元保證金。A、0B、1000C、2000D、300033.商務(wù)快線業(yè)務(wù)的賣點(diǎn)是（）A、安裝便利B、使用靈活C、低資費(fèi)D、組建桌面電話與個(gè)人用戶的綜合虛擬網(wǎng)34.全球通用戶停機(jī)次月起收?。ǎ┰C(jī)保號(hào)費(fèi)。A、5B、10C、15D、2035.商務(wù)快線業(yè)務(wù)話機(jī)預(yù)繳分為（）A、預(yù)繳100送話機(jī)B、預(yù)繳300送話機(jī)C、0預(yù)繳送話機(jī)D、預(yù)繳350送話機(jī)36.手機(jī)需要同時(shí)具備哪些條件，才能正常使用手機(jī)游戲（）A、不支持JAVA的非智能手機(jī)B、智能手機(jī)C、使用CMWAP接入點(diǎn)D、使用CMNET接入點(diǎn)37.TD-SCDMA客戶可以與哪些客戶發(fā)起可視電話？（）A、中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA客戶B、中國(guó)聯(lián)通WCDMA客戶C、中國(guó)電信CDMA2000客戶D、以上所有客戶38.服務(wù)電話服務(wù)要求，電話禮儀規(guī)定中，服務(wù)電話要有專人負(fù)責(zé)，保證機(jī)不離手，在鈴響（）聲內(nèi)必須接聽(tīng)，避免客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。A、5B、4C、3D、239.異地成員退出家庭統(tǒng)一支付后，賬戶有效期修改為退出生效日起的（）A、6個(gè)月B、1年C、2年D、3年40.下列哪些手勢(shì)不恰當(dāng)（）A、用手?jǐn)[弄物品、衣服、頭發(fā)B、使用手勢(shì)指示客戶行動(dòng)C、主動(dòng)與客戶握手D、使用擺手和搖頭來(lái)表達(dá)“不清楚”、“不知道”等意思41.移動(dòng)400業(yè)務(wù)的受理渠道有（）A、營(yíng)業(yè)廳B、客戶經(jīng)理C、集團(tuán)服務(wù)熱線（100868人工）42.漫游歡迎短信應(yīng)在客戶漫游到達(dá)后（）小時(shí)內(nèi)發(fā)送成功。A、1B、2C、3D、443.營(yíng)業(yè)廳收集的客戶信息不包括（）A、客戶滿意度情況B、客戶的個(gè)人隱私C、客戶各類投訴、建議、及需求等信息D、業(yè)務(wù)服務(wù)推出后客戶的反映44.在處理客戶投訴時(shí)必須掌握先處理事情、后處理心情的原則。45.現(xiàn)到新加坡漫游發(fā)短信給中國(guó)大陸移動(dòng)用戶為（）元每條。A、0.39元B、0.49元C、0.99元D、3.99元46.目前以下產(chǎn)品月費(fèi)最高的是（）A、來(lái)電助手B、手機(jī)游戲C、手機(jī)炒股專業(yè)版D、號(hào)簿管家47.跨區(qū)補(bǔ)卡可以由他人代為辦理。48.（）年，GSM數(shù)字電話網(wǎng)正式開(kāi)通。A、1993年B、1994年C、1995年D、1996年49.統(tǒng)一支付下帳戶超過(guò)（）個(gè)客戶不得辦理。A、8B、9C、10D、1150.解決客戶困難時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題包括（）A、保密意識(shí)：一是為客戶保守秘密，二是注意不要干涉客戶個(gè)人隱私或商業(yè)秘密B、充分體現(xiàn)公司或客戶經(jīng)理本人為客戶著想的心情和努力C、應(yīng)充分利用公司資源，注意通過(guò)利用部門內(nèi)不同客戶經(jīng)理掌握的客戶資源或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為客戶解決問(wèn)題D、挖掘相關(guān)信息51.某用戶10年3月投訴無(wú)故被開(kāi)通彩鈴，當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理，于6月再次投訴此事項(xiàng)，屬于以下哪類投訴范圍（）A、普通投訴B、升級(jí)投訴C、重復(fù)投訴D、重大投訴52.某商務(wù)快線用戶到營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)要求補(bǔ)卡，請(qǐng)問(wèn)如何操作（）A、為用戶補(bǔ)普通SIM卡B、為用戶補(bǔ)異型SIM卡C、不予補(bǔ)卡53.以下屬于B類客戶定義的是（）A、3個(gè)月內(nèi)累計(jì)投訴大于10起B(yǎng)、曾有過(guò)過(guò)激行為的非?？蛻鬋、有升級(jí)投訴意向的客戶54.客戶7月25日入網(wǎng)并辦理了神州行暢聽(tīng)卡38套餐，同時(shí)開(kāi)通了手機(jī)炒股專業(yè)版，當(dāng)月手機(jī)炒股專業(yè)版月費(fèi)如何收?。浚ㄐ?shù)點(diǎn)不保留）（）A、4元B、14元C、9元D、18元55.辦理手機(jī)市民卡業(yè)務(wù)后，可通過(guò)“刷手機(jī)”實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)有（）A、乘坐公交車B、租賃公共自行車C、部分小型連鎖超市消費(fèi)D、加油站消費(fèi)56.為客戶提供完整、高品質(zhì)的數(shù)據(jù)音樂(lè)的單曲按次下載、歌曲推薦贈(zèng)送等服務(wù)的產(chǎn)品為（）A、掌上杭州B、號(hào)簿管家C、手機(jī)搜索D、音樂(lè)隨身聽(tīng)57.HSDPA的中文全名是（）A、高速下行分組接入B、高速上行分組接入C、快速下行信道D、專用信道58.社會(huì)WLAN資費(fèi)有（）A、30元包月B、40元包月C、50元包月D、100元包月59.王小姐辦理全球通商旅588套餐，下列說(shuō)法正確的是（）A、包打國(guó)內(nèi)主叫6000分鐘B、贈(zèng)送30M上網(wǎng)流量C、可通過(guò)服務(wù)密碼辦理改套餐D、包打分鐘數(shù)包含可視電話，超過(guò)包打分鐘數(shù)后，接聽(tīng)可視電話0.6元/分60.關(guān)于“手機(jī)上網(wǎng)安心寶”介紹正確的是（）A、已有“手機(jī)上網(wǎng)安心助手”的用戶不能直接疊加B、主要適合手機(jī)上網(wǎng)流量較高的用戶C、上網(wǎng)通信費(fèi)僅為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的1/10D、開(kāi)通和取消都可以當(dāng)月生效61.全球通客戶（當(dāng)前開(kāi)通1元彩信套餐）當(dāng)月發(fā)送網(wǎng)內(nèi)彩信15條，當(dāng)月彩信費(fèi)用應(yīng)收（）元。A、1B、1.5C、2D、2.5E、362.在網(wǎng)集團(tuán)的集團(tuán)成員通過(guò)單位聯(lián)系人統(tǒng)一辦理G3閱讀器，可以享受G3閱讀器團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠政策。通過(guò)聯(lián)系人以單位名義統(tǒng)一團(tuán)購(gòu)的，享受在標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格基礎(chǔ)上（）折優(yōu)惠。A、9B、8C、6D、563.哪些節(jié)假日期間對(duì)全球通客戶實(shí)行免催免停服務(wù)？（）A、五一節(jié)B、國(guó)慶節(jié)C、清明節(jié)D、端午節(jié)E、中秋節(jié)64.以下哪些套餐的月費(fèi)是包含彩鈴月費(fèi)的？（）A、神州行新輕松卡B、神州行單向輕松卡C、神州行新家園卡D、無(wú)線座機(jī)40元包底套餐E、全球通G3暢享139套餐65.全國(guó)暢游包10元包包含國(guó)內(nèi)漫游被叫分鐘數(shù)是（）A、30B、50C、60D、9066.以下手機(jī)終端具有手寫功能的有（）A、多普達(dá)S700B、LGKF600C、天語(yǔ)A192D、MOTOA160067.以下哪些需求通過(guò)移動(dòng)E管家業(yè)務(wù)是可以實(shí)現(xiàn)的（）A、發(fā)布公司內(nèi)部公告B、發(fā)送彩信給公司員工C、建立企業(yè)通訊錄D、發(fā)送的短信內(nèi)容里自動(dòng)添加公司名字E、如不使用可無(wú)需付費(fèi)68.全球通用戶辦理以下哪些業(yè)務(wù)時(shí)，需提醒用戶兌換積分（）A、過(guò)戶B、換號(hào)C、退網(wǎng)D、改動(dòng)感地帶套餐69.聲控號(hào)碼簿有哪些功能？（）A、聲控?fù)芴?hào)B、事件提醒C、聲控通訊錄D、信息下載E、郵件到達(dá)通知F、撥打其他電話70.客戶提出被錯(cuò)誤收費(fèi)，移動(dòng)方面需在（）日內(nèi)查證。A、1天B、2天C、3天D、4天71.辦理全球通商旅套餐可辦理以下哪種專屬數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包（）A、全球通專屬包B、彩信包C、全球通尊享包D、短信包72.中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括（）。A、話音B、數(shù)據(jù)C、IP電話D、多媒體業(yè)務(wù)73.移動(dòng)e管家有以下哪幾種套餐（）A、標(biāo)準(zhǔn)短信套餐B、短信30套餐C、短信100套餐D、短信彩信混合200套餐E、短信彩信混合300套餐F、短信彩信混合500套餐74.雙倍返還的適用范圍，包括哪些情況？（）A、通話時(shí)長(zhǎng)、GPRS流量、短信或彩信條數(shù)等通信量計(jì)量出錯(cuò)，多收客戶費(fèi)用的B、未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收客戶費(fèi)用的C、未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進(jìn)行費(fèi)用優(yōu)惠減免，多收客戶費(fèi)用的D、對(duì)客戶實(shí)際并未發(fā)生的通信消費(fèi)或并未開(kāi)通的業(yè)務(wù)收取費(fèi)用的75.手機(jī)動(dòng)漫包月業(yè)務(wù)分哪幾個(gè)業(yè)務(wù)？（）A、幽默漫畫B、名家漫畫館C、炫彩祝福D、開(kāi)懷大笑第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.用戶辦理有線寬帶可以贈(zèng)送以下哪些禮包（）A、無(wú)線座機(jī)禮包B、話費(fèi)禮包C、無(wú)線寬帶禮包D、歡樂(lè)送禮包2.集團(tuán)產(chǎn)品宣傳工作要求做到“5個(gè)1宣傳工具包”的具體使用，“5個(gè)1宣傳工具包”包含了（）A、一套宣傳單頁(yè)B、一套業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)C、一套客戶介紹資料D、一套業(yè)務(wù)宣傳彩信E、一組重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳片3.哪些客戶可通過(guò)全網(wǎng)積分商城兌換積分？（）A、全球通B、動(dòng)感地帶C、神州行4.GPRS行業(yè)應(yīng)用2元套餐包含（），夢(mèng)網(wǎng)短信（）條。A、2MB、20MC、20條D、30條5.有線寬帶是移動(dòng)公司于鐵通公司合作推出的家庭有線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，全稱為（）A、中國(guó)移動(dòng)有線寬帶B、中國(guó)鐵通寬帶C、中國(guó)鐵通有線寬帶D、中國(guó)移動(dòng)鐵通寬帶6.客戶表示感謝時(shí)，應(yīng)該回答“不客氣”或者“沒(méi)關(guān)系”。7.下列關(guān)于綜合語(yǔ)音接入資費(fèi)描述正確的是（）A、基本月租費(fèi)（含來(lái)顯）10元/月/號(hào)B、虛擬網(wǎng)資費(fèi)10元/月/號(hào)（封頂600分鐘/號(hào)，超出部分按0.1元/分鐘計(jì)，被叫免費(fèi)）C、撥打本地市話前3分鐘0.18元/3分鐘，以后0.09元/分鐘D、撥打本地網(wǎng)移動(dòng)電話（移動(dòng)、聯(lián)通本地手機(jī)）前3分鐘0.36元/3分鐘，以后0.18元/分鐘8.以下描述哪些為違反五條禁令要求（）A、泄露客戶信息B、未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開(kāi)通或變更業(yè)務(wù)C、侵吞客戶話費(fèi)D、倒賣號(hào)碼資源9.手機(jī)動(dòng)漫業(yè)務(wù)中名家漫畫館辦理方式以下有哪些（）A、發(fā)3691到10086B、發(fā)3491到10086C、發(fā)3691到10658510D、發(fā)3491到1065851010.集團(tuán)內(nèi)核心成員定義為（）A、集團(tuán)中層領(lǐng)導(dǎo)B、高層領(lǐng)導(dǎo)/管理層C、影響力人物D、通信部門負(fù)責(zé)人11.某集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道與用戶簽訂了集團(tuán)彩鈴協(xié)議，以下操作可行的是（）A、通過(guò)代理商的工號(hào)進(jìn)行錄入B、通過(guò)代理商關(guān)鍵字進(jìn)行錄入C、以上均不合適12.手機(jī)醫(yī)療業(yè)務(wù)包括哪幾個(gè)子產(chǎn)品？（）A、中醫(yī)健康B、名家專科C、育兒知識(shí)D、患者關(guān)懷E、中醫(yī)養(yǎng)生13.客戶利用租用電路可以實(shí)現(xiàn)以下哪些功能？（）A、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)B、數(shù)據(jù)傳送C、電話連接D、高速上網(wǎng)14.營(yíng)業(yè)廳客戶辦理完繳費(fèi)業(yè)務(wù)結(jié)束后需要向用戶遞送宣傳卡片，遞送率要達(dá)到95%以上。15.用戶要到日本旅游，前來(lái)開(kāi)通國(guó)際漫游，以下哪些提醒是對(duì)的（）A、需使用WCDMA手機(jī)B、營(yíng)業(yè)廳可辦理租機(jī)（租金為30元/天）C、接聽(tīng)電話免費(fèi)D、無(wú)需開(kāi)通國(guó)際漫游功能16.男士的工號(hào)牌應(yīng)佩戴在襯衣左胸口袋袋口上下（）范圍內(nèi)。A、5厘米B、1厘米C、15厘米D、2厘米17.用戶兩次維修換機(jī)，須提供（）A、兩次保修的工單B、用戶有效聯(lián)系電話C、購(gòu)機(jī)發(fā)票D、保修卡18.全球通后付費(fèi)賬戶根據(jù)繳費(fèi)方式可分為（）A、托收賬戶B、儲(chǔ)蓄卡賬戶C、現(xiàn)金賬戶D、繳費(fèi)卡賬戶19.某客戶可透支300元，另一可透支600元的全球通客戶加入其帳戶統(tǒng)一支付，則合并后的帳戶就高得到（）的透支額度。A、300B、400C、500D、60020.當(dāng)客戶在服務(wù)過(guò)程中需要離開(kāi)時(shí)，要說(shuō)（）A、“請(qǐng)您稍等一下，我馬上回來(lái)”不需要出示暫停受理牌B、“請(qǐng)您稍等一下，我馬上回來(lái)”并出示暫停受理牌C、“請(qǐng)您稍等一下，我去幫您……”不需要出示暫停受理牌D、“請(qǐng)您稍等一下，我去幫您……”并出示暫停受理牌21.一個(gè)存量用戶，于2010年6月3日前往一家簽約渠道辦理虛擬網(wǎng)，虛擬網(wǎng)當(dāng)月生效，用戶可以享受（）月的虛擬網(wǎng)入網(wǎng)優(yōu)惠。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、12個(gè)月D、不能享受22.無(wú)線座機(jī)企業(yè)版（商務(wù)快線）停機(jī)保號(hào)費(fèi)（）A、5元/月B、6元/月C、8元/月D、10元/月23.某全球通客戶去香港漫游，以下哪些業(yè)務(wù)可能使用（）A、來(lái)電助手B、手機(jī)游戲C、手機(jī)搜索D、號(hào)簿管家24.用戶開(kāi)通了GPRS100元套餐，當(dāng)月使用GPRS流量501M，請(qǐng)問(wèn)收取多少費(fèi)用（取整數(shù)）？（）A、50元B、100元C、110元D、500元25.T-CODE是（）的縮寫。A、動(dòng)力100營(yíng)銷包B、手機(jī)郵箱商務(wù)版C、短信二維碼D、移動(dòng)商務(wù)26.營(yíng)業(yè)廳人員應(yīng)注意的安全問(wèn)題包括（）A、人身安全B、設(shè)備安全C、資金安全D、客戶安全27.嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)服務(wù)人員擅自查詢、打印客戶話單，或向他人提供客戶的詳細(xì)話單記錄，查詢客戶資料、查詢客戶銀行帳號(hào)等違規(guī)操作。28.客戶通過(guò)手機(jī)錢包話費(fèi)支付每天交易上限為（）A、100元B、200元C、500元29.客戶咨詢使用手機(jī)游戲，哪些情況需要費(fèi)用？（）A、下載單機(jī)游戲并成功安裝B、使用圖文單機(jī)游戲C、使用G+游戲包D、進(jìn)行點(diǎn)數(shù)充值30.在2010年6月入網(wǎng)的客戶，在2010年10月辦理了感恩歡樂(lè)送預(yù)存1200送750話費(fèi)，客戶11月前來(lái)要求終止此活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)該收取客戶（）元違約金。A、0B、450C、750D、120031.關(guān)于集團(tuán)客戶宣傳工作，以下關(guān)于客戶經(jīng)理上門拜訪時(shí)的具體要求正確的是（）A、要求各地客戶經(jīng)理在日?？蛻舻陌菰L中隨身攜帶各類手冊(cè)、單頁(yè)，有針對(duì)性地對(duì)聯(lián)系人、關(guān)鍵人物進(jìn)行發(fā)送B、在企業(yè)內(nèi)以產(chǎn)品單頁(yè)、海報(bào)、易拉寶為主，放置在企業(yè)內(nèi)顯眼的地方，如會(huì)議室、食堂門口等C、對(duì)于前期已經(jīng)制作完成的產(chǎn)品應(yīng)用的彩信介紹，要求每隔2周時(shí)間針對(duì)性地對(duì)企業(yè)聯(lián)系人及關(guān)鍵人物進(jìn)行發(fā)送宣傳D、在平時(shí)的拜訪過(guò)程中，攜帶企業(yè)單位相適應(yīng)的FLASH的產(chǎn)品介紹（不同需求的針對(duì)性攜帶）進(jìn)行適度推廣32.商務(wù)快線打包套餐組網(wǎng)的條件是（）A、所有組網(wǎng)號(hào)碼的客戶為同一身份B、組網(wǎng)號(hào)碼的賬戶類型為托收賬戶C、以上均不是33.無(wú)線寬帶集團(tuán)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)辦理無(wú)線寬帶960以上，可享受包年費(fèi)85折優(yōu)惠，該活動(dòng)僅針對(duì)集團(tuán)成員開(kāi)放，團(tuán)購(gòu)辦理要求至少（）人以上。A、5B、10C、15D、2034.假設(shè)您推薦手機(jī)軟件業(yè)務(wù)，介紹產(chǎn)品功能有哪些亮點(diǎn)（）A、一站式下載功能B、機(jī)型自動(dòng)識(shí)別C、提供搜索功能D、下載產(chǎn)品免費(fèi)使用一個(gè)月35.下列哪種G3業(yè)務(wù)是默認(rèn)開(kāi)通的（）。A、多媒體彩鈴B、視頻電話C、視頻共享D、視頻會(huì)議36.零散的拍照成員集團(tuán)歸屬調(diào)整原則：根據(jù)外呼結(jié)果確認(rèn)成員集團(tuán)歸屬，每（）調(diào)整一次成員集團(tuán)歸屬。A、一年B、半年C、季度D、一個(gè)月37.10086積分商城兌換對(duì)外開(kāi)放時(shí)間（）A、8：00—21：00B、8：00—22：00C、9：00—22：00D、9：00--21：0038.以下關(guān)于全球通品牌用戶停復(fù)機(jī)描述正確的是（）A、全月停機(jī)需收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)B、全月停機(jī)只需收取來(lái)電顯示費(fèi)C、營(yíng)業(yè)停機(jī)無(wú)時(shí)間限制D、營(yíng)業(yè)停機(jī)時(shí)間不允許超過(guò)1年39.短信月帳單業(yè)務(wù)短信辦理方式（）A、發(fā)7061到10086B、發(fā)7051到10086C、發(fā)7065到10086D、發(fā)7052到1008640.隨e行G3筆記本業(yè)務(wù)的上網(wǎng)資費(fèi)套餐內(nèi)包含的流量為國(guó)內(nèi)cmtds流量，包含T網(wǎng)和G網(wǎng)。41.在和客戶交談時(shí)，可以多使用手勢(shì)。42.無(wú)線寬帶包年套餐客戶，在離客戶包年到期（）向客戶發(fā)送10086短信提醒。A、前2個(gè)月的8日B、前3個(gè)月的8日C、剩余總時(shí)長(zhǎng)不足全部時(shí)長(zhǎng)的20%時(shí)D、剩余總時(shí)長(zhǎng)不足全部時(shí)長(zhǎng)的30%時(shí)43.關(guān)于關(guān)鍵人物的人數(shù)與集團(tuán)級(jí)別匹配不正確的有（）A、A類集團(tuán)（含A+、A1、A2）不少于5人B、B類（含B1、B2）不少于2人C、C類不少于1人44.辦理定向國(guó)際長(zhǎng)途優(yōu)惠包B的客戶，撥打新馬泰各10分鐘，以下資費(fèi)不正確的是（）。A、0元，享受優(yōu)惠分鐘數(shù)B、6元，新加坡不享受優(yōu)惠C、6元，馬來(lái)西亞不享受優(yōu)惠D、6元，泰國(guó)不享受優(yōu)惠45.上網(wǎng)DO新書(shū)，加料不加價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)中，（）用戶可以享受6個(gè)月手機(jī)閱讀3元專區(qū)免費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)。A、數(shù)據(jù)流量套餐的用戶（含新辦用戶）B、家庭網(wǎng)C、家庭套餐D、統(tǒng)一支付46.無(wú)線座機(jī)開(kāi)通后需撥打（）進(jìn)行優(yōu)惠區(qū)域登記。A、1380010017647.每年可以辦理（）跨區(qū)入網(wǎng)、轉(zhuǎn)移會(huì)員級(jí)別和積分（M值）。A、二次B、一次C、三次48.手機(jī)閱讀點(diǎn)播信息費(fèi)按次計(jì)費(fèi)，客戶可選擇哪些方式（）A、按字?jǐn)?shù)B、按流量C、按章D、按本49.以下套餐撥打本地電話單價(jià)最低的是（）A、神州行新家園卡（市區(qū)卡）B、神州行新家園卡C、神州行新暢聽(tīng)卡（杭州卡）D、神州行輕松卡（6元版）E、神州行暢聽(tīng)卡38套餐50.親情快線可以辦理以下哪些業(yè)務(wù)（）A、短信包月B、過(guò)戶C、虛擬網(wǎng)D、家庭親情網(wǎng)51.用戶辦理以下哪些業(yè)務(wù)，不開(kāi)放紙質(zhì)帳單服務(wù)，需引導(dǎo)用戶使用其他帳單方式。（）A、全球通新入網(wǎng)B、全球通改神州行品牌C、全球通用戶補(bǔ)卡D、神州行改全球通品牌52.在做自我介紹時(shí)應(yīng)注意時(shí)間，盡量簡(jiǎn)潔，如無(wú)特殊狀況，不應(yīng)超過(guò)三分鐘。53.139571XXXXX神州行客戶辦理改動(dòng)感地帶套餐，以下哪些信息告知用戶是正確的（）A、可以享受積分服務(wù)B、可以使用親情號(hào)碼C、發(fā)國(guó)內(nèi)彩信將便宜0.15元/條D、原長(zhǎng)途通將取消E、改套餐次日生效54.關(guān)于親情網(wǎng)業(yè)務(wù)的介紹錯(cuò)誤的是（）A、親情網(wǎng)用戶使用長(zhǎng)號(hào)或短號(hào)撥打網(wǎng)內(nèi)其他成員均可享受免費(fèi)資源B、用戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳更改成員號(hào)碼及對(duì)應(yīng)短號(hào)信息C、親情網(wǎng)付費(fèi)者短號(hào)固定為661D、親情網(wǎng)業(yè)務(wù)僅限手機(jī)用戶辦理使用55.無(wú)線寬帶包年用戶年費(fèi)怎么扣取的？（）A、在包年生效的次日全額進(jìn)入日匯總，在次月出帳時(shí)一次性扣除B、在包年生效的當(dāng)日全額進(jìn)入日匯總，在次月出帳時(shí)一次性扣除C、在包年生效的次日全額進(jìn)入日匯總，按每月使用情況平均扣除56.虛擬網(wǎng)30元包月用戶前往營(yíng)業(yè)廳可以辦理哪些虛擬網(wǎng)6送6業(yè)務(wù)（）A、30送30B、60送60C、90送90D、120送12057.可以用來(lái)查詢綜合接入語(yǔ)音專線詳單的號(hào)碼是（）A、56301111D、以上均不是58.積分商城推廣活動(dòng)的積分專席熱線是（）A、10086B、100868C、1008618D、100861659.用手機(jī)下載以下哪些軟件需要收取移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi)？（）A、手機(jī)炒股客戶端軟件B、號(hào)簿管家客戶端軟件C、音樂(lè)隨身聽(tīng)客戶端軟件D、飛信客戶端軟件60.圍繞中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)，持之以恒地全面宣傳、貫徹中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系，推進(jìn)企業(yè)文化在公司（）、（）、（）層面的全面落實(shí)。A、戰(zhàn)略B、管理C、運(yùn)營(yíng)D、員工61.現(xiàn)網(wǎng)TD-SCDMA使用的頻段是（）A、2010-2025MHzB、1880MHz-1900MHzC、1920MHz-1935MHzD、2130MHz-2145MHz62.中國(guó)移動(dòng)資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)（）億元人民幣。A、4000B、6800C、8800D、1000063.用戶辦理了以哪些業(yè)務(wù)后，用戶積分清零的有（）A、過(guò)戶B、同品牌改套餐C、跨品牌改套餐D、營(yíng)業(yè)停機(jī)E、銷戶64.BlackBerry業(yè)務(wù)面向哪些客戶開(kāi)放（）A、神州行B、動(dòng)感地帶C、全球通D、以上全是65.全球通上網(wǎng)套餐128提供的服務(wù)有（）A、全國(guó)主叫時(shí)長(zhǎng)420分鐘B、上網(wǎng)流量400MC、銀卡VIP服務(wù)D、來(lái)電顯示66.計(jì)次費(fèi)率虛擬網(wǎng)用戶進(jìn)行遷移包月費(fèi)率，具體有以下哪些包月（）A、3元本地包打150分鐘B、5元本地包打300分鐘C、10元本地包打600分鐘D、15元本地包打1000分鐘E、20元本地包打1000分鐘67.手機(jī)上網(wǎng)安心寶的資費(fèi)為（）A、月費(fèi)1元/月B、月費(fèi)3元/月C、上網(wǎng)通信費(fèi)可按0.01元/KB計(jì)費(fèi)D、上網(wǎng)通信費(fèi)可按0.001元/KB計(jì)費(fèi)68.G3可視電話呼叫前轉(zhuǎn)資費(fèi)（）A、基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)0.6元/分鐘，呼轉(zhuǎn)長(zhǎng)途費(fèi)0.1元/6秒B、基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)0.3元/分鐘，呼轉(zhuǎn)長(zhǎng)途費(fèi)0.1元/6秒C、基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)0.3元/分鐘，呼轉(zhuǎn)長(zhǎng)途費(fèi)0.07元/6秒D、基本呼轉(zhuǎn)費(fèi)0.6元/分鐘，呼轉(zhuǎn)長(zhǎng)途費(fèi)0.07元/6秒69.新入網(wǎng)客戶：在客戶入網(wǎng)后（）進(jìn)行回訪。A、一個(gè)星期內(nèi)B、一個(gè)月內(nèi)C、一個(gè)至一個(gè)半月內(nèi)D、三個(gè)月內(nèi)70.業(yè)務(wù)受理的崗位口決中：起立迎候（），請(qǐng)坐詢問(wèn)（）A、問(wèn)聲好B、辦什么C、笑問(wèn)好D、何需要71.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)無(wú)飲用水或杯子的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)補(bǔ)充好。A、3B、5C、7D、172.以下關(guān)于集團(tuán)核心成員要求正確的是（）A、A1不少于10人，A2不少于15人B、B1不少于5人，B2不少于10人C、A、B類集團(tuán)核心成員數(shù)據(jù)完整性不低于60％D、集團(tuán)核心成員數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不得低于80％73.當(dāng)有聯(lián)通客戶來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳要求辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A、不用理會(huì)B、取笑他連常識(shí)也不懂C、告訴他這是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，不受理聯(lián)通業(yè)務(wù)D、指引他去附近的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理74.以下無(wú)線寬帶集團(tuán)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)可享受85折優(yōu)惠的套餐有（）A、無(wú)線寬帶600套餐B、無(wú)線寬帶960套餐C、無(wú)線寬帶1560套餐D、無(wú)線寬帶2160套餐E、無(wú)線寬帶2760套餐75.來(lái)電助手資訊服務(wù)是在來(lái)電助手的漏話提醒和開(kāi)機(jī)提醒業(yè)務(wù)短信中嵌入各類生活消費(fèi)資訊信息，此信息（）一個(gè)月。A、免費(fèi)B、1元C、2元D、3元第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參