《政務服務平臺基本功能規(guī)范GBT+39047-2020》詳細解讀

《政務服務平臺基本功能規(guī)范GB/T39047-2020》詳細解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術語和定義4縮略語5基本功能參考文獻011范圍政務服務平臺本規(guī)范適用于各級政務服務平臺的建設、管理和運行維護。政務服務事項包括行政審批、公共服務、行政給付、行政獎勵、行政確認、其他類等政務服務事項。1.1適用對象政務服務平臺應具備用戶注冊、事項申報、進度查詢、結果反饋等基礎功能。根據實際需要，可拓展在線咨詢、在線支付、電子證照、服務評價等擴展功能?；A功能擴展功能1.2功能要求1.3安全性要求數據安全確保政務服務數據在采集、存儲、處理、傳輸等過程中的安全。應用安全保障政務服務平臺應用系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，防范惡意攻擊和非法訪問。022規(guī)范性引用文件《中華人民共和國行政許可法》《中華人民共和國網絡安全法》《國務院關于在線政務服務的若干規(guī)定》國家政策法規(guī)《政務服務平臺建設指南》（GB/T39046-2020）《政務服務平臺數據交換與共享規(guī)范》（GB/T39048-2020）《政務服務平臺接口規(guī)范》（GB/T39049-2020）國家及行業(yè)標準《信息安全技術網絡安全等級保護基本要求》（GB/T22239-2019）《信息技術服務管理第1部分：規(guī)范》（GB/T24405.1-2009）《軟件工程產品質量第1部分：質量模型》（GB/T16260.1-2006）以上規(guī)范性引用文件為政務服務平臺的設計、開發(fā)、應用提供了重要的政策、法規(guī)和技術支持，確保了政務服務平臺的合規(guī)性、安全性和穩(wěn)定性。同時，這些規(guī)范性引用文件也是政務服務平臺不斷優(yōu)化升級、提升服務質量和效率的重要依據。相關技術規(guī)范033術語和定義政務服務平臺是指各級政府為了向社會提供行政審批和其他公共服務，利用現代信息技術手段而建立的綜合性政務網站。它是網上政務服務大廳，也是政府與企業(yè)、公眾互動交流的重要渠道。定義政務服務平臺主要提供信息發(fā)布、在線辦事、公眾參與等功能，致力于實現政務服務的便捷化、高效化和透明化。功能3.1政務服務平臺在線政務服務是指政府通過互聯網、移動應用等渠道，為公眾和企業(yè)提供行政審批、公共服務等事項的在線辦理服務。在線政務服務具有便捷性、高效性、跨地域性等特點，能夠打破時間和空間的限制，為公眾和企業(yè)提供更加靈活多樣的服務方式。3.2在線政務服務特點定義“一網通辦”是指通過政務服務平臺，將各類政務服務事項進行整合和優(yōu)化，實現統(tǒng)一入口、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程，讓公眾和企業(yè)只需通過一個平臺即可辦理所有相關事項。定義“一網通辦”旨在提高政務服務效率和質量，降低企業(yè)和群眾辦事成本，打造便捷、高效、優(yōu)質的政務服務環(huán)境。目標3.3一網通辦044縮略語政務服務平臺（GovernmentServicePlatform）指的是由各級政府及其部門、派出機構等提供的，用于在線辦理各類政務服務事項的平臺。它是實現政務服務“一網通辦”的重要載體，為企業(yè)和群眾提供便捷、高效、規(guī)范的政務服務。4.1政務服務平臺4.2一體化政務服務平臺一體化政務服務平臺（IntegratedGovernmentServicePlatform）是指將多個部門、多個層級的政務服務事項進行整合，實現統(tǒng)一入口、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理的政務服務平臺。它能夠打破部門壁壘，實現數據共享和業(yè)務協同，提高政務服務效率和質量。政務服務事項（GovernmentServiceItems）是指各級政府及其部門、派出機構等提供的各類政務服務事項，包括行政許可、行政確認、行政給付、行政獎勵、行政裁決等。這些事項是政務服務平臺的核心內容，直接關系到企業(yè)和群眾的切身利益。4.3政務服務事項政務服務標準化（StandardizationofGovernmentServices）是指對政務服務事項進行梳理、分類、編碼、命名等標準化處理，形成統(tǒng)一的服務標準和服務規(guī)范。這有利于提高政務服務效率和質量，降低企業(yè)和群眾的辦事成本。4.4政務服務標準化055基本功能提供用戶注冊、登錄功能，確保用戶身份的唯一性和真實性。用戶注冊與登錄發(fā)布政務信息，提供信息查詢服務，滿足公眾知情權。信息發(fā)布與查詢整合線上線下辦事資源，提供在線辦事服務，提高辦事效率。在線辦事服務搭建互動交流平臺，收集社情民意，及時回應社會關切?；咏涣髋c反饋5.1基本功能框架確保平臺數據安全、系統(tǒng)穩(wěn)定，防范網絡攻擊和數據泄露。安全性界面簡潔明了，操作便捷，方便不同年齡、文化程度的用戶使用。易用性預留接口，支持與其他政務系統(tǒng)互聯互通，實現數據共享和業(yè)務協同?？蓴U展性運用大數據、人工智能等技術，提供個性化、智能化服務，提升用戶體驗。智能化5.2基本功能要求06參考文獻《國務院關于在線政務服務的若干規(guī)定》該文件明確了在線政務服務的總體要求、服務原則、服務內容、服務方式、監(jiān)督管理等方面的規(guī)定，為政務服務平臺的建設和運營提供了政策依據?！秶译娮诱湛傮w方案》該方案提出了國家電子政務建設的總體目標、主要任務、重點工程和保障措施，其中明確了政務服務平臺在電子政務體系中的重要地位和作用