第一章管理與組織導(dǎo)論

第一章管理與組織導(dǎo)論陳戈課程安排下來(lái)一節(jié)課，我們將共同探討：什么是管理？誰(shuí)是管理者？管理者做了什么？什么是組織？問(wèn)題美國(guó)西點(diǎn)軍校的一道考題：“假如近日要在學(xué)校的廣場(chǎng)上集會(huì)，需要在明天上午在廣場(chǎng)的中央樹立起一根旗桿?，F(xiàn)在給大家的資源是，5名士兵，鐵鑄旗桿，旗幟，繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具。請(qǐng)問(wèn)：如何做才能保證完成任務(wù)？”問(wèn)題正確答案：“從5個(gè)人中選擇出1個(gè)負(fù)責(zé)人，告訴他：‘明天上午之前把旗桿在廣場(chǎng)上立起來(lái)?！芾砭褪峭ㄟ^(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。“沒(méi)有功勞也有苦勞，沒(méi)有苦勞也有疲勞”？結(jié)果！結(jié)果！結(jié)果！——請(qǐng)給我結(jié)果！一.什么是管理？從多個(gè)視角看“管理”，會(huì)有不同的定義:管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)（孔茨）。管理是通過(guò)協(xié)調(diào)與監(jiān)督其他人的活動(dòng)來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程（羅賓斯）。組織目標(biāo)，而不是個(gè)人目標(biāo)。必要時(shí)候，要以身作則。通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理永遠(yuǎn)是“說(shuō)易行難”的活動(dòng)關(guān)于管理道德的批判性思考假設(shè)你是一家鄉(xiāng)村俱樂(lè)部的餐飲部經(jīng)理，俱樂(lè)部總經(jīng)理要求你隱瞞出席餐飲部所承辦活動(dòng)的真實(shí)人數(shù)，因?yàn)檫@樣可以避免餐飲部門的裁員。這是欺騙嗎？你又會(huì)怎么做？一.什么是管理？效率（方式）效果（方向）

資源利用

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)

高成就

一.什么是管理？效率是“正確的做事”，效果是“做正確的事”。效率和效果密切相關(guān)如果不考慮效率，則可能容易達(dá)到效果。有效率卻沒(méi)效果的情況呢？有效的管理既要關(guān)注目標(biāo)的效果，也要關(guān)注實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率。二.誰(shuí)是管理者？管理者與操作者的區(qū)別：管理者：管理者具有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督下屬工作的權(quán)力，下屬需要向他報(bào)告。管理者一定要對(duì)下屬工作成果負(fù)責(zé)，下屬應(yīng)該要對(duì)上司負(fù)責(zé)任。操作者：直接從事某項(xiàng)工作，不必去監(jiān)督他人勞動(dòng)。

問(wèn)題如果管理者與操作者的工作有明顯的區(qū)別，那么，管理人員只從事管理工作?操作人員只從事作業(yè)活動(dòng)?管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動(dòng)?No在鼓勵(lì)參與式管理的組織中作業(yè)者常常參與管理活動(dòng)；管理者也可能從事某些作業(yè)活動(dòng)。管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對(duì)他人工作負(fù)責(zé)，并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干！注意二.誰(shuí)是管理者？不同組織層次的管理者高層管理者：制定游戲規(guī)則對(duì)整個(gè)組織的管理及其績(jī)效負(fù)有全面責(zé)任，并側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的戰(zhàn)略方針，溝通組織與外界的聯(lián)系等。中層管理者：溝通游戲規(guī)則負(fù)責(zé)將高層管理者制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體計(jì)劃轉(zhuǎn)化為下級(jí)的具體任務(wù)，起到上傳下達(dá)的作用?；鶎庸芾碚撸郝鋵?shí)游戲規(guī)則直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證各項(xiàng)計(jì)劃和命令的執(zhí)行，協(xié)調(diào)與解決工作中所遇到的各種具體問(wèn)題。高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級(jí)人往高處走?；斓貌缓?，就是操作者？混得好的，才能往上走？推論：坐在哪個(gè)位置上并不是最重要的，關(guān)鍵是在那個(gè)位置上做出成績(jī)，做出最好的自己。古人云：

賢哲居上能者居中工者居下

智者居側(cè)中國(guó)式管理的父權(quán)特質(zhì)：道德領(lǐng)導(dǎo)威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)仁慈領(lǐng)導(dǎo)上次課我們學(xué)習(xí)了什么是管理？效率與效果管理者與操作者的區(qū)別不同層級(jí)管理者的作用中國(guó)式管理的父權(quán)特質(zhì)一個(gè)管理者需要哪些能力？扮演哪些角色？二.誰(shuí)是管理者？管理者需要哪些能力？忽悠？喝酒？作秀？管理者的三種基本技能（卡茨,1955）概念技能：綜觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互作用復(fù)雜性的能力。人際技能：處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)、影響他人，并與他人共事的能力。技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)與方法完成組織任務(wù)的能力。三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。高層管理者中層管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者專業(yè)技能人際技能概念技能我們天生是奧斯卡級(jí)別的演員我們還經(jīng)常”一人扮演多角”角色是約束個(gè)人的社會(huì)規(guī)范思考：領(lǐng)導(dǎo)該不該出去吃喝玩樂(lè)？答案很難說(shuō)對(duì)錯(cuò)，好壞。為了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。新困惑為什么為了工作上的事，就要去吃喝？為什么是領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)コ远皇俏胰コ?？理論依?jù)一個(gè)組織為了取得各個(gè)利益相關(guān)體的支持，獲得更好的生存環(huán)境，需要加強(qiáng)與各方面的社會(huì)交流。在中國(guó)社會(huì)，吃吃喝喝就是一種較好的溝通手段。本質(zhì)上，和一個(gè)工人在機(jī)器邊辛勤勞動(dòng)沒(méi)有區(qū)別——組織是什么？只有高層管理者可以代表組織整體，因此，與外部的重要溝通是高層管理者日常工作之一。二.誰(shuí)是管理者？管理角色領(lǐng)導(dǎo)者形象代表聯(lián)絡(luò)者企業(yè)家沖突處理者發(fā)言人傳播者監(jiān)督者談判者資源分配者信息角色人際角色決策角色管理者角色（明茨伯格，1973）二.誰(shuí)是管理者？明茨伯格把管理者看成各種角色的結(jié)合體他的問(wèn)題是：管理者真正干什么？大量的工作，毫不停頓的步調(diào)；工作具有簡(jiǎn)短性、多樣性、瑣碎性的特點(diǎn)；首先解決當(dāng)前的、特定的和非常規(guī)的問(wèn)題；偏愛(ài)口頭交談的方式。三.管理者做了什么？管理職能：計(jì)劃——確定目標(biāo)與制定戰(zhàn)略，以及制定子計(jì)劃，以協(xié)調(diào)活動(dòng)?！坝?jì)劃趕不上變化，為什么還做計(jì)劃？”組織——誰(shuí)去做、需要做什么、誰(shuí)向誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)與誰(shuí)合作。領(lǐng)導(dǎo)——指導(dǎo)、激勵(lì)下屬完成任務(wù)，解決沖突?？刂啤獙?duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保計(jì)劃的完成，對(duì)目標(biāo)與實(shí)施的偏差進(jìn)行糾正。三.管理者做了什么？組織控制計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)三.管理者做了什么？計(jì)劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)組織決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做領(lǐng)導(dǎo)直到和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保按計(jì)劃執(zhí)行實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo)致三.管理者做了什么？管理者的工作具有普遍性嗎？共性：無(wú)論管理者處于那一個(gè)層次或部門都要與人打交道，通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目的；都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，扮演人際、決策與信息的角色。差異：最高管理層需要考慮整個(gè)組織的計(jì)劃與組織，基層管理者集中于小組和個(gè)人工作的領(lǐng)導(dǎo)與控制。三.管理者做了什么?基層管理者中層管理者高層管理者組織

領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃1不同組織層次的管理者管理職能的時(shí)間分配三.管理者做了什么？組織類型營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織的管理者的工作是一樣的嗎？組織規(guī)模小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人，他們要花大量的時(shí)間處理外部事務(wù),更可能是全才?？鐕?guó)度可移植性管理存在文化差異（權(quán)力距離、女性男性主義、不確定性規(guī)避與個(gè)人團(tuán)隊(duì)主義）。三.管理者做了什么？“好好干，總會(huì)有出頭之日？”有效的管理者就是成功的管理者嗎？“不跑不送，降格使用；光跑不送，原地不動(dòng)；又跑又送，提拔重用”?！芭堋焙汀八汀倍际撬囆g(shù)——一個(gè)貪官的故事三.管理者做了什么？

盧森斯的問(wèn)題：在組織中提升得最快的管理者（成功的管理者），與在組織中工作成績(jī)最佳的管理者（有效的管理者）從事的是同樣的活動(dòng)嗎？即在工作上最有成績(jī)的管理者，也會(huì)是組織中提升得最快的人？

他們研究了450多位管理者，發(fā)現(xiàn)這些人主要從事四種活動(dòng)：

1．傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。

2．溝通：交流例行信息和處理文書工作。

3．人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。

4．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。

成功的管理者與有效的管理者對(duì)花在四項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間與精力顯著不同。那么成功的管理者與有效的管理者的活動(dòng)有什么區(qū)別呢？維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)成功管理者的相對(duì)貢獻(xiàn)最大，溝通對(duì)于有效管理者的相對(duì)貢獻(xiàn)最大。傳統(tǒng)管理32%溝通29%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%人力資源管理20%

平均管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%傳統(tǒng)管理

13%溝通28%人力資源管理11%

成功管理者傳統(tǒng)管理19%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%人力資源管理26%溝通44%

有效管理者成功的管理者與有效的管理者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不一樣，這對(duì)晉升是基于績(jī)效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)。社會(huì)交往和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快提升起著重要作用。為什么會(huì)出現(xiàn)“做人比做事更重要”這一現(xiàn)象？三.管理者做了什么？想一想如果說(shuō)，管理者是通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的人。那么，為什么嬰兒天生就是優(yōu)秀的管理者？無(wú)知無(wú)為信賴管理者的回報(bào)與挑戰(zhàn)回報(bào)：滿足權(quán)力欲望創(chuàng)造性工作，滿足自我實(shí)現(xiàn)的愿望幫助、支持、培養(yǎng)其他人得到較高的社會(huì)地位得到物質(zhì)上的報(bào)酬挑戰(zhàn)：需要與各種人打交道通常只能可以有限資源來(lái)完成工作在不確定的情況下激勵(lì)員工需要融合團(tuán)隊(duì)成員的資源、能力與知識(shí)成功取決于其他人的工作績(jī)效四.什么是組織？組織的三要素：明確目標(biāo)多個(gè)成員某種結(jié)構(gòu)等級(jí)制扁平網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)構(gòu)人群A目標(biāo)B

組織定義的三要素海爾國(guó)際化的管理問(wèn)題

海爾一開始在美國(guó)設(shè)立工廠，要求在美國(guó)的管理要按照國(guó)內(nèi)的一套來(lái)做。當(dāng)時(shí)，海爾有一個(gè)很簡(jiǎn)單的管理規(guī)則：每天誰(shuí)干得好都要表?yè)P(yáng)，誰(shuí)干得不好要批評(píng)，而且要點(diǎn)名批評(píng)。這條規(guī)則在國(guó)內(nèi)起到了非常好的激勵(lì)效果。但在美國(guó)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)可以，點(diǎn)名批評(píng)絕對(duì)不行。不久，員工就和管理員發(fā)生了沖突。后來(lái)海爾采取一個(gè)本土化措施，請(qǐng)一個(gè)美國(guó)人來(lái)做人力經(jīng)理。他怎么做呢？管理的一般性與特殊性——管理學(xué)的科學(xué)性與藝術(shù)性

某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到。請(qǐng)問(wèn)，是否應(yīng)當(dāng)罰乙的款？管理是以事為本，還是以人為本？管理實(shí)例從事管理的動(dòng)機(jī)每一個(gè)問(wèn)題，在最能反映你的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1、我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)。4、我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響。6、我希望在群體中以獨(dú)特的和引人注目