SAP ERP基礎架構(gòu)硬件項目技術方案

目錄

1.技術參數(shù)要求點對點應答3

1.1存儲系統(tǒng)擴容：3

1.2存儲網(wǎng)絡FC光纖交換機：4

1.3月艮務器系統(tǒng)：5

1.4技術服務、培訓及應急響應9

1.5項目集成方案及實施10

2.項目實施保證方案11

2.0項目實施計劃及范圍11

2.1項目組織及職責分工12

2.2項目各階段的項目文檔及成果13

2.4項目進度安排13

2.4.1安裝前14

2.4.2安裝一硬件、軟件16

2.4.3安裝后17

2.5項目質(zhì)量保證體系及方法18

2.6項目風險控制23

3.項目實施方案25

3.0項目總體實施拓撲結(jié)構(gòu)圖（示意）25

3.1EMCDS300B光纖交換機安裝配置25

3.1.1DS-300BFCSAN交換機初始安裝25

3.1.2DS-300BSAN交換機固件升級（參考）25

3.1.3完成光纖端口的光纖連接26

3.2VNXII5400存儲陣列配置及實施（參考）26

3.2.1VNXII5400存儲陣列初始安裝26

B.Z.Z6'J^Pool/raidgroup/spare27

3.2.3創(chuàng)建lun27

3.2.4創(chuàng)建StorageGroup27

3.2.5完成主機端軟件安裝27

3.2.6主機端識別并管理存儲分配的磁盤27

3.2.7VNX5400詳細實施步驟27

3.3SAPERP服務器虛擬化實施（參考）30

3.3.1實施計劃30

3.3.2實施系統(tǒng)拓撲圖31

3.3.3集群規(guī)劃32

3.3.4安裝￡$與server32

3.3.5安裝前準備工作33

3.3.6ESXi安裝33

3.3.7安裝VC43

3.3.8虛擬機部署72

3.4EMCNetwoker備份軟件實施（參考）95

3.4.1備份服務器安裝過程說明95

3.4.2備份客戶端配置106

3.5EMCDD2500虛擬帶庫配置實施（參考）114

3.5.1設備初始化114

3.5.2NAS功能配置116

3.5.3VTL配置118

4.項目培訓方案121

4.1培訓目的121

4.2培訓地點和方式121

4.3培訓對象122

4.4培訓內(nèi)容122

4.4.1EMCVNXII5400存儲培訓122

4.4.2EMCDD2500虛擬帶庫培訓123

4.4.3EMCNetworker備份管理軟件培訓123

4.4.4ROSEHA雙機軟件培訓124

4.4.5SUSELINUX操作系統(tǒng)培訓124

5.技術支持及售后服務方案125

5.1售后服務工作內(nèi)容125

5.2售后服務方式125

5.3售后服務計劃126

5.4故障相應和維護服務方案127

5.5故障相應流程128

5.6應急服務措施129

5.7售后服務保證措施129

5.7.1xx公司技術服務中心概述129

5.7.2xx公司技術服務中心理念129

5.7.3最終用戶的最佳選擇130

5.8服務響應130

5.9定期預防性維護服務131

5.9.1制定定期預防性維護方案131

5.9.2系統(tǒng)性能優(yōu)化服務131

5.10服務期限131

6.EMC服務體系介紹131

6.1售后技術支持132

6.2技術支持和服務的聯(lián)系方法134

6.3備件供應138

6.4服務期限及服務內(nèi)容138

6.4.1EMC在全國的常設服務機構(gòu)分布139

6.4.2日常技術支持服務流程139

6.4.3全球客戶支持中心141

6.4.4響應時間142

6.4.5技術支持和服務的總結(jié)與報告142

2

1.技術參數(shù)要求點對點應答

1.1存儲系統(tǒng)擴容：

1.*品牌：僅限EMCVNXII5400

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品為EMCVNXII5400存儲系統(tǒng)

2.*功能需求：SAPERP及虛擬化底層存儲；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCVNXTT5400作為SAPERP及虛擬化底層存儲

3.*SSD硬盤：2*200GB；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCVNXII5400酉已置2塊200GB2.5英寸SSD硬

盤

4.*SSD硬盤：2*400GB；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCVNXU5400配置2塊400GB2.5英寸SSD硬

盤

5.*SAS硬盤：5*300GBN15Krpm,6GB接口速率；

答：完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCVNXII5400配置5塊300GB2.5英寸15KRPM

6GB接口速率SAS硬盤

6.*SAS硬盤：20*600GBN15Krpm,6GB接口速率；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCVNXII5400配置2。塊600GB2.5英寸15KRPM

6GB接口速率SAS硬盤

7.*SAS硬盤：22*900GBzlOKrpm,6GB接口速率；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCVNXII5400配置22塊900GB3.5英寸10KRPM

6GB接口速率SAS硬盤

8.*SAS硬盤：9*4TBz7200rpm,6GB接口速率；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCVNXII5400配置9塊4TB3.5英寸7.2KRPM

6GB接口速率NL-SAS硬盤。

9.*硬盤擴展柜數(shù)量：3個；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCVNX"5400配置3個硬盤擴展柜。

10.*要求具有數(shù)據(jù)自動分層的相關技術，提升SAPERP系統(tǒng)性能；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCVNXII5400支持FASTYP數(shù)據(jù)自動分層技術,

3

加以提升SAPERP系統(tǒng)。

11.*服務：三年原廠7*24*4小時用戶現(xiàn)場響應服務，三年800電話支持；

答：完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCVNXII5400提供三年原廠7X24X4小時用戶

現(xiàn)場響應服務,三年的800(800-819-0009/400-670-0009)電話支持。

12.*需提供設備產(chǎn)地證、通關報關單據(jù)、技術或設備出口或使用允許的相關法律文件、

原廠服務承諾函和所涉及產(chǎn)品原廠商針對本項目專項授權函。

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCVNXII5400相關證明及材料等參閱商務投標文

件中說明。

13.*相關的設備配件及軟件需要單獨報價；

答：完全滿足,請參閱商務部分設備配件及軟件報價

1.2存儲網(wǎng)絡FC光纖交換機：

1.*存儲交換機：24端口8GB光纖交換機，數(shù)量2臺，

答:完全滿足，本次投標產(chǎn)品2臺EMCDS300B光纖交換機,配置8Gb24端口

2.*每臺激活端口16口，要求提供三年服務期限和服務級別為7*24*4的報價；

答:完全滿足，本次投標產(chǎn)品EMCDS300B光纖交換機,激活8Gb16端口,提供

三年服務以及7X24X4服務級別。

3.*交換機端口速率可1GB、2GB、4GB及8GB的自適應傳輸速率；

答,.完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCDS300B光纖交換機,交換機端口速率1GB.2GB、

4GB及8GB自適應傳輸速率。

4.*10MLC-LC光纖跳線32條；

答:完全滿足，本次投標提供1OMLC-LC光纖跳線32條。

5.*需提供設備產(chǎn)地證、通關報關單據(jù)、技術或設備出口或使用允許的相關法律文件、

原廠服務承諾函和所涉及產(chǎn)品原廠商針對本項目專項授權函。

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCDS300B相關證明及材料參閱投標文件商務部分

說明。

1.3服務器系統(tǒng)：

A、SAP生產(chǎn)服務器：

1.*數(shù)量：2臺；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品2臺DELLPowerEdgeR920機架式服務器作為SAP

生產(chǎn)服務器

2.*品牌;僅限IBM、DELL；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品為DELLPowerEdgeR920機架式服務器

3.*處理器參數(shù)：IntelXeonE7-4880v3Processor2.5GHz,最大物理CPU數(shù)量4顆，

本次配置4顆，主頻不低于2.5Ghz,單處理器內(nèi)核數(shù)不低于15核，緩存不低于

37.5MB；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品為DELLPowerEdgeR920機架式服務采用Intel

XeonE7-4880v3Processor2.5GHz,最大物理CPU數(shù)量4顆,本次配置4顆,

主頻為2.5GM.,單處理器內(nèi)核數(shù)不低于15核，緩存不低于37.5MB；

4.*內(nèi)存：每服務器不低于256GB（含）；

答:完全滿足,本次投標DELLPowerEdgeR920機架式服務配置內(nèi)存256GB

5.*硬盤：每服務器6*600GBSAS15KRPM磁盤；

答:完全滿足,本次投標DELLPowerEdseR920服務器配置6*600GBSAS15KRPM

磁盤;

6.*板卡：每服務器4*HBA卡（8GB）、4*千兆以太網(wǎng)卡、1塊1GB陣列卡；

答:完全滿足，本次投標DELLPowerEdgeR920服務器配置4塊8GBFC光纖卡,4

塊千兆以太網(wǎng)卡和1塊1GB陣列卡。

7.*4個850W冗余電源；

答:完全滿足,本次投標DELLPowerEdgeR920服務器配置4個850W冗余電源

8.*操作系統(tǒng)售后支持3年7x24小時原廠服務；

答:完全滿足,本次投標SUSELinux操作系統(tǒng)售后支持3年7x24小時原廠服務

9.*三年7*24*4小時用戶現(xiàn)場硬件保修服務及800電話支持服務；

答:完全滿足,本次投標DELLPowerEdgeR920服務器提供三年7*24*4小時用戶

現(xiàn)場硬件保修服務及800電話支持服務

10.*每服務器配置HA雙機集群軟件一套,要求能實現(xiàn)一個物理服務器節(jié)點故障后，能

自動遷移應用及數(shù)據(jù)庫到另外一個節(jié)點；

5

答:完全滿足,本次投標為每臺服務器配置ROSEHA雙機軟件一套,完全能夠?qū)?/p>

現(xiàn)一個物理服務器節(jié)點故障后,自動遷移應用及數(shù)據(jù)庫到另外一個節(jié)點。

11.系統(tǒng)安全可靠。關鍵部件冗余設計。并具有服務器高可用性方案。

第完全滿足,本次投標DEllPowerEdgeR920服務器系統(tǒng)安全可靠，關鍵部件

均為冗余設計,通過HA雙機軟件部署從而實現(xiàn)服務器高可用性方案。

12.*支持多種存儲設備、存儲多路徑軟件支持。

答：完全滿足,本次投標DELLPowerEdgeR920服務器對多種存儲設備以及存儲

多路徑管理軟件均提供良好的支持。

B、SAP測試及開發(fā)服務器：

1.*數(shù)量：2臺；

答:完全滿足,本次投標SAP測試及開發(fā)服務器2臺,型號為DELLPowerEdge

R730機架式服務器

2.*處理器參數(shù)：每服務器2路E5-2670V32.3GHZ處理器，單處理器內(nèi)核數(shù)不低于

12核，緩存不低于30MB；

第完全滿足,本次投標SAP測試及開發(fā)服務器DELLPowerEdgeR730機架式

服務器,處理器為每服務器2路E5-2670V323GHz處理器,單處理器內(nèi)核數(shù)不

低于12核，緩存不低于30MB

3.*內(nèi)存:每服務器256GB；

答:完全滿足,本次投標SAP測試及開發(fā)服務器DELLPowerEdgeR730機架式

服務器,配置內(nèi)存256GB；

4*硬盤:每服務器4塊300GB2.5英寸10K/15K6GbpsSAS硬盤;

答:完全滿足,本次投標SAP測試及開發(fā)服務器DELLPov/erEdgeR730機架式

服務器,配置每服務器4塊300GB2.5英寸1OK/15K6GbpsSAS硬盤;

5.*板卡：每服務器1*單獨的陣列控制器，21GB緩存,帶電池保護；4個千兆以太網(wǎng)接

口,3*8GBHBA卡;

答:完全滿足,本次投標SAP測試及開發(fā)服務器DELIPowerEdgeR730機架式

服務器,配置每服務器t*單獨的陣列控制器,緩存,帶電池保護;4個千兆以

太網(wǎng)接口,3*8GBHBA卡;

6.*2個850W冗余電源;

答:完全滿足,本次投標SAP測試及開發(fā)服務器DELLPowerEdgeR730機架式月艮

6

務器,配置2個850W冗余電源。

7.*三年7*24*4免費人工及部件原廠服務；

答:完全滿足,本次投標SAP測試及開發(fā)服務器DELLPowerEdgeR730機架式服

務器,提供三年的7X24X4級別的免費人工及部件原廠服務

8.*虛擬化支持，協(xié)助甲方進行Vmware虛擬化部署；

答:完全滿足,我們將就本項目中提供的DELLPowerEdgeR730機架式服務器,

協(xié)助甲方進行VMWARE虛擬化部署。

9.*上述所有硬件產(chǎn)品在硬件廠商保修系統(tǒng)中登記的是我方單位名稱

答:完全滿足,就本項目投標所有硬件產(chǎn)品我們保證在硬件廠商的保修系統(tǒng)中記錄

的是甲方單位的名稱

C、機柜

1.*數(shù)量：Dell服務器標準42U機柜1套；

香：完全滿足,本次投標的機柜產(chǎn)品為DELL服務器標準42U機柜一套

2.*機柜參數(shù)：原廠42U服務器機柜；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品為DELL原廠的42U服務器機柜。

3.*機柜PDU：2個;

茨：完全滿足,本次投標產(chǎn)品為DELL原廠的42U服務器機柜提供機柜PDU2個

4.*三年7*24*4免費人工及部件原廠服務；

箓完全滿足,本次投標DEU.原廠機柜提供三年7*24*4免費人工及部件原廠服務

5.*上述所有硬件產(chǎn)品在硬件廠商保修系統(tǒng)中登記的是我方單位名稱

條完全滿足,就本項目投標所有硬件產(chǎn)品我們保證在硬件廠商的保修系統(tǒng)中記錄

的是甲方單位的名稱

D、備份系統(tǒng)硬件-虛擬帶庫

L*數(shù)量：1套；

答:完全滿足,本項目投標產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫一套

2.*品牌；不限；

答:完全滿足,本項目投標EMCDD2500為全球領先品牌EMC公司的虛擬帶庫家族產(chǎn)

7

3.*存儲容量參數(shù)：磁盤不小于12塊，每塊磁盤容量不小于3TB,支持VTL許可；

答:完全滿足,本項目投標產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫配置12塊3TB磁盤,并提供

VTL支持許可

4.*8Gb光纖接口/網(wǎng)絡接口：不少于4個/2+4個千兆以太網(wǎng)端口；

答:完全滿足,本項目投標產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫提供4個8Gb光纖接口及2個

萬兆網(wǎng)口、4個千兆以太網(wǎng)口

5.*虛擬帶庫：支持在線、全局數(shù)據(jù)消重功能；

答:完全滿足,本項目投標產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫支持在線以及全局數(shù)據(jù)消重功

能

6.*冗余電源；2個電源；

第完全滿足,本項目投標產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫提供2個電源

7.*支持操作系統(tǒng)列表Windows2003/2008/2012,AIX5.x/6.x/7.x,售后支持3年

7*24*4小時原廠服務；

答:完全滿足,本項目投標產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫支持主流操作系統(tǒng)如Windows

2003/2008/2012,4X5.x/6.x/7.x,提供3年7*24*4小時原廠售后服務;

8.*三年7*24*4小時用戶現(xiàn)場硬件保修服務及800電話支持服務；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫提供三年7X24X4小時用戶現(xiàn)場硬

件保修服務,三年的800(800-819-0009/400-670-0009)電話支持服務。

9.*需要支持備份現(xiàn)有系統(tǒng)Windows/Aix/Linux、現(xiàn)有SAPERP數(shù)據(jù)備份；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫支持對現(xiàn)有的譏為dowsAx/Liunx

系統(tǒng)備份以及對SAPERP的數(shù)據(jù)備份

10.*關鍵部件冗余設計,支持備份數(shù)據(jù)校驗。

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫關鍵部件冗余設計,支持備份數(shù)

據(jù)校驗。

11.支持多種存儲備份軟件系統(tǒng)，保護用戶投資。

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCDD2500虛擬帶庫支持多種存儲備份管理軟件,充

分保護用戶的投資。

E、備份系統(tǒng)軟件

1.*數(shù)量：1套；

8

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCNetworker企業(yè)級備份管理軟件1套

2.*系統(tǒng)備份要求：支持最少3臺LINUX服務器操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCNetworker企業(yè)級備份管理軟件支持最少3臺Linux

服務器操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份。

3.*應用備份要求：支持最少2臺SAPERP應用數(shù)據(jù)備份恢復，能備份恢復15天以內(nèi)的

數(shù)據(jù)；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCNetworker企業(yè)級備份管理軟件支持最少2臺SAP

服ERP應用數(shù)據(jù)備份及恢復,能備份及恢復15天以內(nèi)的數(shù)據(jù)。

4.*數(shù)據(jù)庫備份要求：支持最少2臺Oracle數(shù)據(jù)庫備份恢復，能備份恢復15天以內(nèi)

的數(shù)據(jù)；

答:完全滿足，本次投標產(chǎn)品EMCNetworker企業(yè)級備份管理軟件支持最少2臺Oracle

數(shù)據(jù)庫備份及恢復,能備份及恢復15天以內(nèi)的數(shù)據(jù)。

5.*其它要求：結(jié)合虛擬帶庫實現(xiàn)備份恢復功能，支持LANFree備份；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCNetworker企業(yè)級備份管理軟件結(jié)合EMCDD2500

虛擬帶庫實現(xiàn)快速備份及恢復,LAN/LANJree等多種備份模式。

6.*三年7*24*4免費人工及部件原廠服務；

答:完全滿足,本次投標產(chǎn)品EMCNetworker企業(yè)級備份管理軟件提供三年的原廠支

持服務。

7.*上述所有軟硬件產(chǎn)品在廠商保修系統(tǒng)中登記的是我方單位名稱；

答:完全滿足,上述所有的軟硬件產(chǎn)品在廠商保修系統(tǒng)中登記的是甲方單位名稱。

8.*備份PC服務器利用已有的服務器，需要在技術方案中寫明部署實施內(nèi)容；

答:完全滿足,關于利用現(xiàn)有的服務器作為備份服務器參閱本投標方案中部署實施內(nèi)

容中詳細說明。

1.4技術服務、培訓及應急響應

1.*需在服務響應時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場，以便于為客戶提供完善、及時的售后服務。

保證系統(tǒng)在突發(fā)情況下得到及時救援及恢復。

答:完全滿足,針對本項目我公司提供優(yōu)質(zhì)可靠的技術支持服務,在規(guī)定的服務

響應時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場,確保系統(tǒng)在突發(fā)情況下得到及時的處理并快速的恢復

業(yè)務。詳細說明參見售后支持服務部分章節(jié)

9

2.*必須提供7*24小時800電話支持；本地化應急服務緊急事件3小時內(nèi)響應，最大

限度減少損失；

答：完全滿足,針對本項目提供7?24小時800電話支持,本地化的應急服務緊急

或重大事件三小時內(nèi)響應,最大限度降低損失。詳細說明參見售后支持服務部分

章節(jié)。

3.必須提供產(chǎn)品相關的使用操作和技術培訓，并提供實用的相關文檔；

答:完全滿足,針對本項目我公司提供與產(chǎn)品相關的使用操作和技術培訓,包括

提供產(chǎn)品實用相關維護使用手冊文檔。

4.不少于2天硬件廠商認證技術工程師現(xiàn)場安裝服務與現(xiàn)場培訓；

答:完全滿足,針對本項目提供不少于2天的硬件廠商認證技術工程師現(xiàn)場安裝

服務及現(xiàn)場培訓,詳細說明參見本技術投標文件的培訓方案章節(jié)

5.*集成商提供原廠售后服務承諾函，作為合同附件。（保期內(nèi)硬件廠商提供備機和相

應的售后服務承諾）；

答:完全滿足，請參閱商務投標文件中說明。

1.5項目集成方案及實施

1.*系統(tǒng)集成商項目實施團隊成員及成員資質(zhì)介紹；

答:完全滿足，請參閱本技術投標文件中項目實施保證方案介紹。

2.*項目的完整項目計劃及項目各個階段的項目文檔及成果；

答:完全滿足,請參閱本技術投標文件中項目實施保證方案中說明。

3.*乙方針對本次項目的管理改善建議和指導，作為項目交付文檔提供；

香：完全滿足,我司將在項目交付階段提供針對本項目的管理改善建議和指導文

檔

4.*本項目系統(tǒng)遷移和數(shù)據(jù)遷移的規(guī)劃及實施計劃和文檔；

答：完全滿足,因為本次項目一期,屬于新系統(tǒng)的部署,部署完后會有一些基于

VMWARE環(huán)境下的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)遷移,我司將協(xié)助甲方完成該部分的規(guī)劃及實施,

并提供該部分的實施計劃及文檔。

5.項目一期實施后的總結(jié)和后續(xù)建議及規(guī)劃

答：完全滿足,我們將在本項目一期實施后提供總結(jié)及后續(xù)規(guī)劃建議方案。

2.項目實施保證方案

2.0項目實施計劃及范圍

對于一個集成項目而言，合理的工程進度（特別是現(xiàn)場施工的工程進度）尤其重要。

為此我方將整個工程做以下安排。

整個工程的實施分為四個大的階段：

第一階段：工程準備階段，在此階段內(nèi)需要完成的工作包括：設備系統(tǒng)采購、IP地

址的確定、原有系統(tǒng)統(tǒng)計資料整理和設計要求、新設備的部署及配置規(guī)劃（存儲、交換機、

虛擬帶庫及備份環(huán)境等）、設備驗收記錄表格的制定等。

第二階段：工程實施階段，本階段的主要工作是新設備各個系統(tǒng)的安裝和調(diào)試驗收。

第三階段：系統(tǒng)試運行及驗收測試階段，此階段的主要工作是系統(tǒng)的測試和驗收，系

統(tǒng)整體聯(lián)調(diào)、性能的評估等。

第四階段：系統(tǒng)交付階段，此階段的主要工作是新系統(tǒng)的正式上線和順利運行。

整個項目的實施流程圖可參考如下：

項目笞理中心1?網(wǎng)絡部,項目經(jīng)理—-主管經(jīng)理——?項目經(jīng)理

1需求變更1

1實施報告1

實施文檔

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現(xiàn)場工程師—項目經(jīng)理--技術主管-—用戶

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實施

實施報告

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驗收

11

2.1項目組織及職責分工

為了保證項目順利實施，xx公司將組織一支專業(yè)的項目實施隊伍來進行項目實施，指

定公司專業(yè)技術人員協(xié)調(diào)工程施工過程。

為確保優(yōu)質(zhì)、按時、安全的完成該工程，XX公司針對該工程制定了詳細的人員組織結(jié)

構(gòu)安排。

1、項目管理組（經(jīng)理）職責：

全面負責該項工程的質(zhì)量、進度、成本、人員的安排調(diào)配。協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場各方的關系，

全面處理、辦理工程的變更簽證。在組織工程項目施工過程中。主動接受用戶方、監(jiān)理、

單位領導和上級有關部門的工作檢查。

認真貫徹執(zhí)行國家有關勞動保護法令及制度和本單位安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。認真貫徹

“安全第一，預防為主”的方針，按規(guī)定搞好安全防范措施，把安全生產(chǎn)落到實處。定期組

織進場施工人員進行安全學習。

定期組織對照施工安全檢查表、施工進度表、質(zhì)量報檢表，經(jīng)常檢查生產(chǎn)進度，生產(chǎn)

現(xiàn)場的人、財、物全面管理，認真檢查及時處理事故隱患。制定分級安全管理技術措施，

確保施工全過程的安全生產(chǎn)。

施工現(xiàn)場建立安全崗位責任制和防火措施，督促有關人員做好施工安全各項技術資料。

項目經(jīng)理負責整個項目的全面管理。

編制施工組織設計；施工隊伍的組織與管理，施工計劃進度安排、材料供應計劃安排、

施工機械儀器設備計劃安排；負責工程量變更的洽商；協(xié)調(diào)與甲方工作，協(xié)調(diào)與各相關施

工單位的工作；定期提交工程報告。

項目經(jīng)理每天必須向客戶報送的施工管理日志。

2、商務組職責：

負責整個項目的物料及工具的供應、管理、核算工作。

對各項材料、構(gòu)配件及工機具進行采購、進料驗收及臺帳記錄；妥善保管，保障完好

率；負責限額發(fā)料；隨工程進度做好各項材料、構(gòu)配件及工具消耗或使用情況等各項報表；

及時辦理好急需物料供應工作。

負責對工地工具、材料、設備的碼放，對出入庫物資進行賬薄登記，做到賬物相符。

注意標識、儲存和防護（防潮、防鼠、防盜、防損壞）。施工中一時不能用完的材料設備

可退庫或在庫房另保存，做好記錄。發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品分開存放，及時上報或退回公司庫存。

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負責工具領用、更換、損耗、損壞產(chǎn)品退換的手續(xù)，及時向供應部要求補貨。

3、文檔組職責：

負責整個項目文檔管理。

對每天的項目實施及進度日志、、其他相關文檔整理紀錄。

負責下發(fā)的各種資料文件如：管理文件、有關技術文件、實施內(nèi)容、實施標準、規(guī)

劃組織設計、工程項目質(zhì)量計劃等的整理與保管。施工過程中形成的資料如：施工技術交

底、工程聯(lián)系單、變更簽證單、會議記要、設備安裝檢查表、調(diào)試記錄、工程隱（預）檢

記錄、設計變更的整理、保存和歸檔。資料編寫等文本的處理。

2.2項目各階段的項目文檔及成果

階段項目文檔1對應成果責任方

工程準備階段（啟1、《項目人員聯(lián)系手冊》《項目整體計劃》，確

動規(guī)劃）2、《項目現(xiàn)場調(diào)研報告》保實施階段在規(guī)定的

3、《項目管理計劃》范圍、進度和質(zhì)量要

XX公司、甲方

4、《項目進度計劃》求下，有序進行

5、《項目實施技術規(guī)劃》

6、《用戶場地檢查表》

工程實施階段1、《設備到貨驗收報告》確保項目實施過程中

2、《開工報告》所有的操作是符合質(zhì)

3、《項目日志》量要求，都是可追溯

4、《項目周報》可查詢的，成果是《各XX公司、甲方

5、《各系統(tǒng)實施報告》系統(tǒng)實施報告》

5、編寫《系統(tǒng)使用維護手冊》

6、編寫《項目驗收方案》

試運行及驗收測試1、《系統(tǒng)試運行報告》成果是《系統(tǒng)初驗報

XX公司、甲方

階段2、《系統(tǒng)初驗報告》告》

交付階段1、提交《系統(tǒng)使用維護手冊》成果是《項目驗收及

（總結(jié)）2、提交《系統(tǒng)驗收報告》總結(jié)報告》XX公司、甲方

3、《項目總結(jié)報告》

2.4項目進度安排

到貨后進行設備安裝、加電驗收，調(diào)試和數(shù)據(jù)遷移等工作。具體如下表：

（在訂貨的同時部分工作可同步進行）

初

成功

驗

第第運

后

工作項試

工作內(nèi)容第一

1-1010-2020-30行

天15

目后

天天天第30-40天

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合同簽

署合同簽署

備

設工廠備貨與生產(chǎn)■

與

貨

在用戶指定地點交

貨1

貨11111

設備到1

貨設備送到用戶現(xiàn)場

系統(tǒng)設計和遷移方

案設計

完成安裝調(diào)試的技

術文檔1

工程準確定測試方案和測

備試計劃1

提交環(huán)境準備要求

場地勘測及配套設

備安裝11

現(xiàn)場培訓

硬件安裝.

T[71I-Z,生■

軟件安裝

裝

數(shù)據(jù)遷移

設備轉(zhuǎn)移及系統(tǒng)測試

初驗

試運行

終驗

注:

合同簽訂后30日內(nèi)設備到貨。在設備到貨期間完成現(xiàn)場調(diào)研及實施方案。

設備到貨后10日內(nèi)完成設備安裝，設備安裝后根據(jù)美克美歐方面的要求進行相關的培訓

及后續(xù)事宜

2.4.1安裝前

?場地檢查

時間：簽定購買合同前后均可進行

人員：用戶同工程師共同進行，xx公司系統(tǒng)工程師提供技術支持

文件：Pre-SiteSurvey,SystemHostForm及《xx公司設備場地及環(huán)境要求》

主要內(nèi)容：

卸貨場地檢查：是否滿足貨車?？考把b卸設備作業(yè)；

搬運通路檢查：檢查臺階門檻并同用戶協(xié)商處理辦法，電梯及其載量，沿途所有

門的高度及寬度，拐彎處的空間等;

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機房場地檢查：按《XX公司設備場地及環(huán)境要求》執(zhí)行，確定安裝位置到主機的

距離，以便符合購買合同配備的電纜。

?準備配置文件

時間：安裝前2周或更早

人員：用戶同xx公司工程師共同進行

文件：NewInstallationForm

主要內(nèi)容：

確定xx公司設備的詳細配置及同主機的連接方式，按照原始設計方案所確定的磁盤

卷的保護方式(RAID-1或RAID-5),分配磁盤地址及哪些通道可以訪問哪些卷；卷的數(shù)量、

大小等等。此項工作完成后，xx公司設備的配置即正式確定下來，不可輕易更改。請注意：

申請配置的表格需要提前至少5個工作日送達xx公司配置小組(ConfigurationGroup)o考

慮到討論和填表的時間，時差及可能的節(jié)假日，提前2周送達比較穩(wěn)妥。從簽訂合同到設

備到貨

?日程

討論配置并填寫NewInstallationForm:1個工作日

創(chuàng)建配置文件：1個工作日

由公司總部ConfigurationGroup確認：5個工作日

請用戶特別注意：磁盤配置經(jīng)公司總部確認后，xx公司客戶工程師現(xiàn)場無權更改，以

確保生產(chǎn)系統(tǒng)無任何技術隱患。如果用戶確實需要更改配置，除需另外5個工作日由公司

總部確認配置外，用戶還將承擔相應的費用。

?上報安裝計劃

時間：安裝前1周

人員：用戶同xx公司共同確定時間，由xx公司工程師完成

文件：ChangeControlAutomation(CCA)

主要內(nèi)容：

確定安裝日期及持續(xù)時間，以便xx公司安排技術人員到場。將安裝計劃上報并獲得

批準。如需要，預定由XX公司總部提供遠程支援。

?場地設施就緒

時間：安裝開始前完成

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人員：由用戶負責

主要內(nèi)容：

使電源就位、直撥電話線就位。如需要，完成活動地板的加固及搬運通路的加固。關

于電源容量、規(guī)格及地板承重等具體內(nèi)容，請參照附件《XX公司企業(yè)存儲設備場地環(huán)境要

求》。

2.4.2安裝一硬件、軟件

?到貨

到貨時，供應商及客戶要有一名負責人在現(xiàn)場協(xié)調(diào)卸貨、搬運及交接時可能發(fā)生的各

種問題；

通知XX公司設備已運到，確定安裝時間，并說明安裝前尚需解決的問題；

拆箱及清點：在沒有XX公司人員在場或未經(jīng)XX公司授權的情況下，請勿拆箱。

如可能，將XX公司設備放置24小時，使其逐漸適應機房環(huán)境。

異常情況的處理：

到貨破損：請立即通知供應商及xx公司，由供應商，運輸公司及保險公司負責理賠。

同時請拍攝貨物破損的照片。為避免分歧和不確定因素，到貨時無論外包裝是否破損，都

應拍攝拆箱前外包裝的照片。

錯發(fā)或漏發(fā)：請立即通知供應商及xx公司，由xx公司確認后予以調(diào)換或補發(fā)，供應

商負責運輸及辦理進出口手續(xù)。

?硬件安裝調(diào)試

xx公司工程師、協(xié)同用戶負責設備的到貨安裝、加電驗收工作，并配合美克美歐存

儲項目組完成相關調(diào)試及問題處理工作。

時間：按照安裝計劃所確定的時間執(zhí)行

人員：用戶，xx公司工程師及系統(tǒng)供應商共同完成

主要內(nèi)容：

對XX公司設備進行安裝調(diào)試，并與用戶及主機系統(tǒng)供應商配合同主機進行連接。

XX公司設備就位，請用戶電工檢查電源并連接電源線；

XX公司設備加電并自檢；

自檢通過后，如需要，進行微碼升級；

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按照配置文件對設備進行配置并格式化；

按照用戶配置要求，完成與主機的連接，根據(jù)主機、XX公司設備及用戶實情況，系統(tǒng)

可能要短暫停機；

用戶或主機系統(tǒng)供應商對磁盤進行配置及使用測試，確保磁盤可以被系統(tǒng)正確識別、

配置及使用；

在現(xiàn)場向用戶簡要介紹設備的主要部件及使用方法，并給予適當指導；

以上安裝及調(diào)試完成后，如無問題，請用戶驗收并簽收《安裝報告》。

?軟件安裝調(diào)試

時間：按照安裝計劃所確定的時間執(zhí)行

人員：XX公司專業(yè)服務部負責實施，用戶及主機系統(tǒng)供應商共同協(xié)助完成

主要內(nèi)容：

如果用戶購買XX公司提供的軟件，如networker,PowerPath等，則根據(jù)技術手冊進

行軟件的安裝及調(diào)試。安裝調(diào)試后，在現(xiàn)場向用戶介紹軟件的使用方法，并給予適當指導。

?驗收

驗收的主要內(nèi)容是：

設備的型號與購貨合同相符；

磁盤的型號與數(shù)量與購貨合同相符；

主機通道的類型與數(shù)量與購貨合同相符；

Cache的容量與購貨合同相符；

XX公司設備工作正常；

XX公司設備同主機連接正常；

XX公司設備的配置與劃分與用戶配置要求相符；

主機能夠正確識別，配置及使用XX公司設備：

對于主機，可以對磁盤進行初始化；

對于開放系統(tǒng)，可以建立卷組，邏輯卷及文件系統(tǒng)。

用戶如對驗收有其它要求，須在購貨合同中明確說明。用戶驗收后，簽署《安裝報告》，

安裝完成，保修期開始。

2.4.3安裝后

?報告安裝結(jié)果

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時間：安裝后

人員：由XX公司工程師完成

文件：ChangeControlAutomation(CCA)

主要內(nèi)容：

報告安裝結(jié)果。如無問題，此項工作結(jié)束；如有問題，安排跟蹤及后續(xù)處理。

?建立用戶檔案

時間：安裝后

人員：由用戶同xx公司工程師共同完成

文件:AccountProfile,SYR文件

主要內(nèi)容：

建立用戶檔案，存于xx公司總部的用戶檔案庫中，發(fā)生問題時及時提供支援。內(nèi)容

包括：用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、遠程撥入號碼(MODEM號碼)，xx公司

設備序列號及詳細配置，用戶系統(tǒng)的配置等等。

2.5項目質(zhì)量保證體系及方法

xx公司針對本項目提供有效的項目實施質(zhì)量管理措施，確保本次SAPERP基礎架構(gòu)建

設項目的質(zhì)量和品質(zhì)。該措施主要包括制訂詳細、切實的項目技術指導書，制訂詳細的項

目實施計劃，基于實施計劃的嚴格的項目進度管理，高效合理的人力資源調(diào)配與管理，必

要的項目協(xié)調(diào)會議、項目和技術文檔的管理，嚴格的公司質(zhì)量體系保證。

■組建健全有效、職責明確的項目組織機構(gòu)

健全有效的組織機構(gòu)是貫徹項目意圖和順利進行項目實施的重要條件和保證。在項目

實施中，由于分工責任不明確造成的混亂的項目管理，將嚴重影響到項目質(zhì)量的好壞。為

確保項目實施的規(guī)范化，在項目規(guī)劃之初，我們首要的工作就是提出并組建起適于本項項

目實施和管理的全套組織和領導機構(gòu)，采用項目領導小組下的項目經(jīng)理負責制，并明確規(guī)

范所屬下級各組的職責及組間協(xié)調(diào)關系，作到分工到人、責任落實。這種項目組織方案曾

被XX公司系統(tǒng)集成在多個大型項目項目中采用，并被驗證為行之有效的

■制訂詳細、切實的項目技術指導書

對于項目中可能遇到的相關項目技術問題，XX公司將采用有效的措施以確保所有相關

細節(jié)在設備進行現(xiàn)場安裝和割接以前進行預處理。這種工作的基礎是必須制定詳細、切實

的項目指導書。項目指導書是在項目經(jīng)理和中心專家組的技術專家對項目細節(jié)進行詳細的

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分析研究，并對所有安裝現(xiàn)場進行詳細的調(diào)查之后形成的關鍵性的技術文件。主要包括以

下幾部分內(nèi)容：

一一系統(tǒng)總體設計方案

--系統(tǒng)設備及軟件配置清單；

--系統(tǒng)配置詳細技術說明；

--基于里程碑的項目進度表技術說明；

項目技術指導書將始終貫徹于整個項目實施過程之中，并且是整個項目實施的指導性

技術文件。具體項目實施時，按照該指導書的精神和具體內(nèi)容對整個項目中各個具體項目

細節(jié)進行微調(diào)，以確保整個項目能夠順利、按時完成。這同時也是整個系統(tǒng)技術統(tǒng)一性的

質(zhì)量保證，可以大大避免項目中不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生。

■制訂詳細的項目進度計劃

根據(jù)實際安裝條件、系統(tǒng)軟硬件到貨周期、各種資源狀況、傳輸系統(tǒng)狀況和其他現(xiàn)實

因素，要求項目經(jīng)理必須要全面規(guī)劃出一個符合實際的整個項目進度計劃，其中包括：

--項目進度總時間表和人力資源表；

一一各階段的具體工作內(nèi)容、工作周期以及相應的負責人員；

一一項目里程碑的定義及完工標準；

項目經(jīng)理將按照制訂的項目進度計劃對項目實施進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督與管理，定期向本項

目的直接負責人做進度報告。對于計劃調(diào)整的部分，必須及時向用戶提交變更申請，在得

到美克美歐有關方面的批準后，及時調(diào)整項目進度計劃，并在保證工期和質(zhì)量的前提下，

協(xié)調(diào)各種資源，監(jiān)督項目實施

■基于實施計劃的嚴格項目進度管理

項目經(jīng)理作為項目的總接口人及項目總負責人，負責項目實施的全面工作，包括收集

有關產(chǎn)品到貨、運輸、開箱、現(xiàn)場準備、安裝進展、用戶技術人員反應等有關項目信息。

在項目實施過程中，將嚴格按照項目實施計劃，全權負責項目進度的管理與監(jiān)督。定時向

用戶項目實施負責人匯報項目進度，在處理突發(fā)事件和項目變更時，要及時調(diào)整人員和計

劃以保證項目正常進行；在項目進度受阻時，要及時申請增加人員和技術力量，確保項目

進度；在遇到導致項目進展的因素發(fā)生時，項目經(jīng)理將負責采取必要的措施。止匕外，項目

經(jīng)理要審查技術實施后的項目質(zhì)量，以確保整個項目順利、高質(zhì)量的完成

■高效合理的資源調(diào)配與管理

在項目管理中，由項目經(jīng)理負責協(xié)調(diào)所有的內(nèi)部與外部資源，并根據(jù)任務分解情況，

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明確各項目小組的權限和責任，以及相關人員的素質(zhì)要求和具體人員配備。在必要的時候，

項目經(jīng)理將根據(jù)具體情況按照最高效的方法統(tǒng)一調(diào)配人力資源、設備資源。

■必要的項目管理組

本項目能夠順利實施的一個重要因素是美克美歐的項目管理人員，XX公司與用戶在各

方面進行合作的密切性和一致性。相互之間的合作和理解是項目實施成功的一個重要基石。

定期的項目管理方式可以為本項目的各參與單位提供面對面交流各自負責工作進展狀況

和項目中遇到問題的機會，以便各相關方面了解最新的項目動態(tài)，以確保整個項目的順利

實施。特別是在項目啟動、各個關鍵環(huán)節(jié)和里程碑階段，召開此類項目協(xié)調(diào)會顯得更為重

要。

■項目和技術文檔的管理

建立一個標準化的項目技術文檔體系是項目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過項

目文檔體系可以實現(xiàn)對整個項目的計劃與預算、定期報告、特別報告、對問題狀況的分析、

測評和響應這一完整過程，而正確地管理、使用各類文檔則使項目管理工作變得有據(jù)可依、

井井有條。

文檔的管理是系統(tǒng)集成服務中的重要部分，其對于項目的按時、順利實施提供了保障，

同時為技術轉(zhuǎn)移給用戶和系統(tǒng)的運行維護及管理提供依據(jù)。

XX公司在項目實施中嚴格遵循IS09000質(zhì)量管理規(guī)范，并在十幾年的項目實踐中積累出

一整套文檔管理規(guī)范，在項目每一個環(huán)節(jié)的實施都嚴格按照文檔管理規(guī)范進行，項目文檔

的管理貫穿于項目的準備、實施和售后服務的全過程中。

項目實施結(jié)束后，我們會將所有的項目文檔導入技術響應中心的數(shù)據(jù)庫中，以便于項目

文檔的規(guī)范化管理和系統(tǒng)的售后維護。

■質(zhì)量管理目的和內(nèi)容

目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；

內(nèi)容：

質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；

質(zhì)量控制--監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；

質(zhì)量保證--滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；

質(zhì)量改進--完善、改進質(zhì)量體系

■xx公司有限公司的質(zhì)量方針與承諾

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XX公司將按照IS09000的要求在全公司所有項目中實行質(zhì)量管理，并定期進行內(nèi)審,

同時在公司內(nèi)制定了嚴格的獎懲措施，確保質(zhì)量承諾的實現(xiàn)。

XX公司的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務。

優(yōu)秀的產(chǎn)品：配備高素質(zhì)的項目師，選用先進、穩(wěn)定的開發(fā)工具和開發(fā)方法；開發(fā)全

過程的嚴格的質(zhì)