第05章 醫(yī)院人力資源管理課件

國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)“十二五”規(guī)劃教材全國(guó)高等醫(yī)藥教材建設(shè)研究會(huì)“十二五”規(guī)劃教材供衛(wèi)生管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)用全國(guó)高等學(xué)校教材醫(yī)院管理學(xué)主編張鷺鷺王羽副主編薛迪李士雪方鵬騫HospitalAdministration第05章醫(yī)院人力資源管理第五章醫(yī)院人力資源管理

第05章醫(yī)院人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握

醫(yī)院人力資源概念、特征與分類(lèi)，醫(yī)院人力資源管理概念；熟悉

醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容；了解

醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)內(nèi)容，醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)。第05章醫(yī)院人力資源管理本章內(nèi)容第一節(jié) 醫(yī)院人力資源管理概述一、醫(yī)院人力資源概念、分類(lèi)與特征二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)第二節(jié)醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃二、醫(yī)院人力資源配置三、醫(yī)院人員招聘四、醫(yī)院人員培訓(xùn)五、醫(yī)院人員績(jī)效管理六、醫(yī)院人員薪酬管理七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理八、醫(yī)院人員激勵(lì)第三節(jié)醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)一、醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)內(nèi)涵二、醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)內(nèi)容三、醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)方法第05章醫(yī)院人力資源管理第一節(jié) 醫(yī)院人力資源管理概述第05章醫(yī)院人力資源管理一、醫(yī)院人力資源概念、分類(lèi)與特征二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)第05章醫(yī)院人力資源管理人力資源

human

resource指在一定范圍內(nèi)具有勞動(dòng)能力的人的總和，是能夠推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力與體力勞動(dòng)能力的人的總稱(chēng)廣義在一定時(shí)期內(nèi)，組織中具有的能夠?yàn)榻M織的發(fā)展貢獻(xiàn)體力與智力的人員總稱(chēng)。狹義第05章醫(yī)院人力資源管理※醫(yī)院人力資源（hospitalhumanresource）是指在醫(yī)院中擁有一定的知識(shí)、技術(shù)、專(zhuān)長(zhǎng)的人員的總和，他們運(yùn)用智力、體力勞動(dòng)為醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人力資源的三層含義：醫(yī)院的員工各種勞動(dòng)能力醫(yī)院?jiǎn)T工貢獻(xiàn)醫(yī)院人力資源包含了醫(yī)院所有的勞動(dòng)人口的智力和體力.醫(yī)院人力資源所擁有的勞動(dòng)能力能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造出價(jià)值.醫(yī)院存在的前提和基礎(chǔ)是擁有一定數(shù)量的具有智力和體力的勞動(dòng)人口.第05章醫(yī)院人力資源管理工勤技能人員衛(wèi)生技術(shù)人員管理人員其他技術(shù)人員醫(yī)院人力資源第05章醫(yī)院人力資源管理

衛(wèi)生技術(shù)人員包括

執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、注冊(cè)護(hù)士、藥師（士）、檢驗(yàn)技師（士）、影像技師（士）等衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員。第05章醫(yī)院人力資源管理

其他技術(shù)人員是指從事醫(yī)療器械修配、衛(wèi)生宣傳、科研、教學(xué)等技術(shù)工作的非衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員。第05章醫(yī)院人力資源管理

管理人員是指擔(dān)任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或管理任務(wù)的工作人員，主要從事黨政、人事、醫(yī)政、科研、繼續(xù)教育、信息管理等工作。第05章醫(yī)院人力資源管理工勤技能人員是指在醫(yī)院中承擔(dān)技能操作和維護(hù)、后勤保障等職責(zé)的工作人員，護(hù)理員(工)、收費(fèi)員、掛號(hào)員，以及從事電梯、搬運(yùn)、供暖、安保、保潔等工作的人員都屬于工勤技能人員。第05章醫(yī)院人力資源管理1.勞動(dòng)需要高度復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能2.培養(yǎng)周期長(zhǎng)、成本高3.勞動(dòng)具有高風(fēng)險(xiǎn)性4.勞動(dòng)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作5.社會(huì)責(zé)任重大6.注重個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展醫(yī)院人力資源特征第05章醫(yī)院人力資源管理

醫(yī)院人力資源管理(hospitalhumanresourcemanagement)是指根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的要求，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)理論與方法，對(duì)醫(yī)院人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利用，并通過(guò)培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等一系列管理措施，發(fā)掘員工的潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與員工工作需求的雙向目標(biāo)。二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人力資源管理根據(jù)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)不同時(shí)期發(fā)展目標(biāo)對(duì)各類(lèi)人員在數(shù)量上的要求，對(duì)人員的獲得、保留、終止等所作的人事安排，以實(shí)現(xiàn)人力資源配置的科學(xué)高效，人事相宜，共赴事功的目標(biāo)。數(shù)量管理為提高醫(yī)院各類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，及職業(yè)操守的遵從能力等所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。醫(yī)院人力資源的質(zhì)量決定著醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量，代表了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。.質(zhì)量管理第05章醫(yī)院人力資源管理全方位性創(chuàng)新性動(dòng)態(tài)性人本性戰(zhàn)略性醫(yī)院人力資源管理特征第05章醫(yī)院人力資源管理傳統(tǒng)人事管理戰(zhàn)略性人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理比較內(nèi)容人事管理人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理注重成果過(guò)程全方位管理理念成本資本將人才作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人事部門(mén)非生產(chǎn)非效益部門(mén)生產(chǎn)醫(yī)院戰(zhàn)略伙伴效益部門(mén)效益部門(mén)管理對(duì)象員工勞資雙方勞資雙方、環(huán)境管理內(nèi)容以事為中心的績(jī)效考核開(kāi)發(fā)員工的潛能?chē)@戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)作管理系統(tǒng)管理方案單一在競(jìng)爭(zhēng)中不斷變動(dòng)與醫(yī)院戰(zhàn)略高度匹配勞資關(guān)系從屬、對(duì)立關(guān)系平等、和諧關(guān)系共同發(fā)展第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人力資源管理未來(lái)發(fā)展趨勢(shì):1.醫(yī)院人力資源管理逐步從行政事務(wù)性管理、現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的戰(zhàn)略性人力資源管理；2.隨著醫(yī)院人力資源管理職能的擴(kuò)大化與豐富化，對(duì)人力資源管理者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高；3.醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)信息化水平將不斷提升，以滿(mǎn)足醫(yī)院復(fù)雜的人力資源管理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行的要求；4.創(chuàng)建高績(jī)效工作體系將成為醫(yī)院人力資源管理實(shí)踐的最具價(jià)值的探索；5.醫(yī)院將越來(lái)越關(guān)注衛(wèi)生技術(shù)人員的壓力管理，并逐步實(shí)施員工援助計(jì)劃。第05章醫(yī)院人力資源管理第二節(jié)醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容第05章醫(yī)院人力資源管理

一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃二、醫(yī)院人力資源配置三、醫(yī)院人員招聘四、醫(yī)院人員培訓(xùn)五、醫(yī)院人員績(jī)效管理六、醫(yī)院人員薪酬管理七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理八、醫(yī)院人員激勵(lì)醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容第05章醫(yī)院人力資源管理一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃醫(yī)院人力資源規(guī)劃（hospitalhumanresourcesplanning）是指醫(yī)院在對(duì)其所處的外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及各種相關(guān)要素進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)、利用、提高和發(fā)展所作出的總體預(yù)測(cè)、決策和安排。第05章醫(yī)院人力資源管理分類(lèi)規(guī)劃期限短期規(guī)劃（1-5年）中期規(guī)劃（5-10年）長(zhǎng)期規(guī)劃（10年以上）第05章醫(yī)院人力資源管理1規(guī)劃制訂階段2規(guī)劃實(shí)施、評(píng)價(jià)與修正階段3預(yù)測(cè)階段4準(zhǔn)備階段人力資源規(guī)劃

程序第05章醫(yī)院人力資源管理二、醫(yī)院人力資源配置醫(yī)院人力資源配置（hospitalhumanresourceallocation）是指醫(yī)院根據(jù)服務(wù)功能、任務(wù)、規(guī)模、及發(fā)展目標(biāo)的要求，對(duì)各類(lèi)崗位人員的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理設(shè)置的過(guò)程。第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人力資源配置要求：1.符合國(guó)家對(duì)醫(yī)院人力資源配置的要求；2.以醫(yī)院功能、任務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向；3.堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)高效、結(jié)構(gòu)合理、因事設(shè)崗的原則。第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)：（1）單位用工標(biāo)準(zhǔn)：即完成單位任務(wù)所需員工的數(shù)量，醫(yī)院工作任務(wù)總量決定員工的數(shù)量；（2）服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)：病人服務(wù)量與醫(yī)務(wù)人員的比例。第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人力資源配置方法1.比例定員法2.效率定員法5.職責(zé)定員法3.崗位定員法4.設(shè)備定員法第05章醫(yī)院人力資源管理1.比例定員法

依據(jù)相應(yīng)的被服務(wù)對(duì)象的數(shù)量以及不同崗位、等級(jí)之間員工的適宜比例來(lái)確定。第05章醫(yī)院人力資源管理2.效率定員法

根據(jù)醫(yī)院各科室的工作量和員工的工作效率來(lái)確定。人員配置數(shù)=平均工作任務(wù)總量/員工工作效率×出勤率

第05章醫(yī)院人力資源管理3.崗位定員法根據(jù)醫(yī)院各部門(mén)（科室）工作崗位的數(shù)量及各崗位工作量來(lái)確定。人員配置數(shù)=床位數(shù)×床位使用率×診療每位病人每天所需時(shí)間/每名衛(wèi)生技術(shù)人員日均診療時(shí)間第05章醫(yī)院人力資源管理4.設(shè)備定員法根據(jù)醫(yī)院各類(lèi)設(shè)備的數(shù)量和設(shè)備使用率、每臺(tái)設(shè)備所需員工數(shù)量和員工出勤率來(lái)確定。人員配置數(shù)=同類(lèi)設(shè)備開(kāi)動(dòng)臺(tái)數(shù)×單機(jī)定員標(biāo)準(zhǔn)×該設(shè)備平均開(kāi)動(dòng)班次×出勤率第05章醫(yī)院人力資源管理5.職責(zé)定員法職責(zé)定員法是指醫(yī)院根據(jù)部門(mén)和科室的業(yè)務(wù)分工及職責(zé)范圍來(lái)確定人員配置的方法。職責(zé)定員法適用于對(duì)醫(yī)院管理人員、工勤人員的配置，因?yàn)檫@兩種崗位的工作定額難以量化，通常是根據(jù)對(duì)實(shí)際工作的調(diào)研情況及管理者的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)。第05章醫(yī)院人力資源管理三、醫(yī)院人員招聘醫(yī)院人員招聘（hospitalstaffrecruitment）是指醫(yī)院根據(jù)工作的需要，通過(guò)一定的程序與方法，尋找、選拔符合要求的人到醫(yī)院工作的過(guò)程。第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人員招聘原則招聘原則公平、公正、公開(kāi)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)人崗匹配第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人員招聘基本程序5.招聘評(píng)估4.甄選和錄用3.人員招募2.選擇招聘的渠道和方式1.制定招聘計(jì)劃第05章醫(yī)院人力資源管理四、醫(yī)院人員培訓(xùn)醫(yī)院人員培訓(xùn)（hospitalstafftraining）是指醫(yī)院通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓員工獲得完成其崗位工作所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，進(jìn)而提高員工現(xiàn)在或?qū)?lái)的工作績(jī)效的過(guò)程。第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人員培訓(xùn)種類(lèi)按照培訓(xùn)對(duì)象來(lái)劃分按照在職時(shí)間來(lái)劃分按照培訓(xùn)地點(diǎn)來(lái)劃分培訓(xùn)種類(lèi)第05章醫(yī)院人力資源管理需求分析制訂計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估醫(yī)院人員培訓(xùn)流程第05章醫(yī)院人力資源管理五、醫(yī)院人員績(jī)效管理醫(yī)院人員績(jī)效管理（hospitalstaffperformancemanagement）是指醫(yī)院在一定時(shí)間內(nèi)，由考評(píng)者、被考評(píng)者、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果等要素所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程監(jiān)測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)、績(jī)效提升等功能的管理活動(dòng)。第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人員績(jī)效管理與其它

人力資源管理子系統(tǒng)的關(guān)系醫(yī)院人員績(jī)效管理作為人力資源管理的核心，與其它人力資源管理子系統(tǒng)之間具有相互依存、互為支撐的關(guān)系。工作分析是員工績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)；績(jī)效管理為員工配置、培訓(xùn)、薪酬調(diào)整、職業(yè)生涯規(guī)劃提供了依據(jù)。第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人員績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)成績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系績(jī)效管理制度績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人員績(jī)效考評(píng)程序：1.確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者2.確定考評(píng)的方式和方法3.確定考評(píng)的時(shí)間4.進(jìn)行考評(píng)5.計(jì)算考評(píng)成績(jī)6.績(jī)效面談與申訴7.制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人員績(jī)效考評(píng)方式1、根據(jù)指標(biāo)類(lèi)別不同分為考核與評(píng)議兩種形式：（1）考核（2）評(píng)議2、根據(jù)考評(píng)者和被考評(píng)者的關(guān)系不同可分為六種形式：上級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)、同級(jí)考評(píng)、

外部考評(píng)、跨級(jí)考評(píng)、360度考評(píng)第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人員績(jī)效考評(píng)方法第05章醫(yī)院人力資源管理六、醫(yī)院人員薪酬管理薪酬是員工作為勞動(dòng)關(guān)系中的一方，向用人單位提供勞動(dòng)后所獲得的各種形式的回報(bào)，是用人單位支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。第05章醫(yī)院人力資源管理薪酬分為經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性薪酬兩種類(lèi)型。經(jīng)濟(jì)性薪酬包括基本工資、績(jī)效工資，獎(jiǎng)勵(lì)工資，津貼，福利、保險(xiǎn)等；非經(jīng)濟(jì)型薪酬包括工作的多元化、挑戰(zhàn)性，培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)、良好的工作氛圍等。第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院薪酬管理（hospitalcompensationmanagement）是在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以效率、公正、合法為基點(diǎn)，對(duì)薪酬的支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)等進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院薪酬管理內(nèi)容薪酬日常管理薪酬體系設(shè)計(jì)第05章醫(yī)院人力資源管理七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯（career）是指人的一生中與工作相關(guān)的活動(dòng)、行為、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)、愿望的有機(jī)整體，是一個(gè)完整的職業(yè)發(fā)展過(guò)程。第05章醫(yī)院人力資源管理職業(yè)生涯的五個(gè)階段職業(yè)后期階段職業(yè)中期階段職業(yè)確立階段職業(yè)探索階段職業(yè)準(zhǔn)備階段你的職業(yè)生涯第05章醫(yī)院人力資源管理職業(yè)生涯規(guī)劃（careerplanning）是指從滿(mǎn)足員工個(gè)人需求與組織發(fā)展需求出發(fā)，對(duì)員工工作及職業(yè)發(fā)展通路進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)員工與組織共同發(fā)展的目標(biāo)。第05章醫(yī)院人力資源管理職業(yè)生涯管理（careermanagement）從個(gè)人角度出發(fā)，是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己想要從事的職業(yè)所作的規(guī)劃，并為這個(gè)目標(biāo)積累學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資源的過(guò)程；從組織角度出發(fā)，是指組織幫助員工設(shè)計(jì)適宜的職業(yè)發(fā)展通路，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)、督促、支持的過(guò)程。第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理的內(nèi)容（1）對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃方面的教育與輔導(dǎo)；（2）幫助員工（主要是衛(wèi)生技術(shù)人員和管理人員）制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；（3）在員工實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃的過(guò)程中提供資源上、工作平臺(tái)上的支持；（4）對(duì)照員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的每個(gè)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估、修正與指導(dǎo)。第05章醫(yī)院人力資源管理八、醫(yī)院人員激勵(lì)醫(yī)院人員激勵(lì)（hospitalstaffmotivation）是指醫(yī)院通過(guò)文化、經(jīng)濟(jì)、管理等方法，來(lái)滿(mǎn)足員工工作、生活需要，最大限度地激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)造性，發(fā)掘其潛能，為更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的管理活動(dòng)。第05章醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人員激勵(lì)策略醫(yī)院?jiǎn)T工激勵(lì)方式一般包括文化激勵(lì)（價(jià)值觀(guān)、社會(huì)責(zé)任感）、工作激勵(lì)（工作的挑戰(zhàn)性、成就感）、薪酬激勵(lì)（績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資）、組織激勵(lì)（成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、參與管理與決策）等，在工作實(shí)踐中，經(jīng)常將各種不同的激勵(lì)方式聯(lián)合起來(lái)綜合運(yùn)用。第05章醫(yī)院人力資源管理第三節(jié)醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)第05章醫(yī)院人