2023年職業(yè)經(jīng)理人考試真題模擬匯編（共411題）

2023年職業(yè)經(jīng)理人考試真題模擬匯編

（共411題）

1、違約當事人承擔違約責任的方式主要有（）（多選題）

A.繼續(xù)履行

B.支付違約金

C.賠償損失

D.定金罰則

試題答案：A,B,C,D

2、作為一個成功的經(jīng)理人，下列哪項不是其首先應做的事情（）。（單選題）

A.思考你的決策

B.計劃你的工作

C.把員工教育好

D.時時聽取員工匯報

試題答案：D

3、銷售物流過程的管理包括（）等方面的管理。（多選題）

A.訂單管理

B.顧客服務管理

C.單品管理

D.運輸、保管、配送管理

E.商品退貨管理

試題答案：A,B,C,D,E

4、檔案文件之間的首要聯(lián)系是（）?（單選題）

A.時間聯(lián)系

B.來源聯(lián)系

C.內(nèi)容聯(lián)系

試題答案：B

5、根據(jù)時機、對象和目標不同，可以把控制分為（）。（多選題）

A.預先控制

B.整體控制

C.現(xiàn)場控制

D.事后控制

試題答案：A,C,D

6、職業(yè)經(jīng)理對下屬認可和贊美的前提是（）（單選題）

A.業(yè)績

B.信任

C.服從命令

D.對自己有好處

試題答案：B

7,新加坡航空公司是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務公司。盡管規(guī)模不算太大，影

響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱贊。其根本原因在于公司強調(diào)服務客戶，強

調(diào)無論如何都應該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。在客戶服務方面，公司向部門定期提供

簡報。例如，《非常時刻》是針對所有的機內(nèi)人員，包括艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡報；還有

《高基點》是特別為地面服務人員提供的。《非常時刻》每個月發(fā)行一次，包括有12-16頁的新

聞和評論，簡報的目標是使8000名機內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切，簡報注重

報道團隊合作、最近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜《非常時刻》也包括

一個固定的欄目一一摘錄8篇或9篇信件，一半是投訴一半是贊揚信，公司很嚴肅地采納正當?shù)?/p>

批評意見?！陡呋c》是雙月刊，大約是8—12頁，主要針對地面上的服務群體，包括售票、預

訂、登記以及包裹處置、后勤和運輸。這個簡報和《高起點》基本相似，內(nèi)容都是和地面的服務

人員相關，《高起點》一個固定的欄目是“服務建議”，主要說明雇員是公司的眼睛和耳朵，而

且每個成員都有責任代表公司去觀察、去聆聽，從而提高公司的形象。對服務質(zhì)量的競爭和獎勵

上也有固定的欄目。新加坡航空公司通過機內(nèi)雜志使乘客們信息靈通。這個月刊包括一個“執(zhí)行

董事訓言”和一個來自博士的私人留言的欄目，博士概述有關服務方面的新計劃、新打算。有一

個固定的欄目叫做“空中輪廓”，通知乘客們關于新加坡航空公司最新的投資項目，例如，飛機

庫、飛行員訓練設施，著名的度假勝地和合資聯(lián)營旅館。博士說：“我們一直很重視乘客的信息

反饋，重新檢驗服務程序；研究新的科技對我們事業(yè)的作用，進一步提高我們的服務水平。”博

士又詳細解釋道：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。每季度對乘客進行調(diào)查并

且和一些?？瓦M行小組集中討論。我們確實收集到了一些投訴，但值得驕傲的是，我們能夠迅速

地解決它們，并且把信息反饋給相關人員。我們非常重視投訴，投訴能提高我們的工作。我們很

重視服務的完美，而不是補救。的確，我們有很多相應的計劃來彌補事故的發(fā)生，我們公布一個

‘盡善盡美’的信條，對發(fā)生的任何災難盡力在現(xiàn)場提供彌補措施和公平的賠償。有時我們使用

《優(yōu)先》雜志，一個經(jīng)常性向乘客發(fā)行的刊物，來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝

傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們征求旅客的信息反饋。”確保安全生產(chǎn)、防止和

遏制安全事故需要遵守（）的規(guī)定。（單選題）

A.勞動安全法

B.安全生產(chǎn)法

C.企業(yè)規(guī)章制度

D.勞動保護法

試題答案：B

8、（）不是武斷性行為的表現(xiàn)。（單選題）

A.我不找別人，等著別人來找我

B.我是對的，別人是錯的

C.我不會改變我自己

D.從別人的角度和反應看自己

試題答案：D

9、哪一個屬于消極的激勵（）。（單選題）

A.欣賞下屬，發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點

B.過分強調(diào)過程，不注重結(jié)果

C.如果員工犯了錯誤，部門經(jīng)理及時指出來、批評他、要求他改正

D.對員工進行物質(zhì)獎勵

試題答案：B

10、極度相信自我的人屬于哪種人格類型的人（）（單選題）

A.指揮型

B.關系型

C.智力型

D.工兵型

試題答案：A

11、經(jīng)過研究證明什么是成為偉人的第一條件（）。（單選題）

A.自信

B.果斷

C.智力

D.積極主動的態(tài)度

試題答案：C

12、在領導與部門經(jīng)理的聯(lián)系中，哪一點不正確（）?（單選題）

A.領導著眼于將來，部門經(jīng)理著眼于眼前

B.領導挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途徑，部門經(jīng)理安于現(xiàn)狀，忙于行政管理

C.領導正確的做事情，部門經(jīng)理做正確的事情

D.領導帶人帶心，讓人心悅誠服，部門經(jīng)理需要管理制度加以規(guī)范

試題答案：C

13、松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨到的見

解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準則的。具體說，松下在用人方面有“七招”。一、

是尋求70分人才松下幸之助認為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過高，不見得一

定有用。當然，水準較高的人會認真工作的人也不少，可是很多人卻會說：“在這種爛公司工作，

真倒霉。”如果換成一個普通人，他卻會很感激地說：“這個公司蠻不錯的”，從而盡心盡力地

為公司工作，適當?shù)纳痰?，招募適當?shù)娜瞬牛绻J真求才，應該沒有問題的，雖然不能達到

100分，但達到70分是不成問題的，達到70分有時候反而會更好。二、是人才不是“撿”來的，

必須著意去培養(yǎng)優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。每個人都要

經(jīng)過訓練，才能成為優(yōu)秀人才，猶如在運動場上馳騁的健將們一個個大顯身手，但他們之所以有

驚人的體能和技術，并不是憑空得來的，而是嚴格訓練的結(jié)果。不只是在生理上，甚至在精神上

也要接受嚴格的訓練。又如，禪宗的戒律非常嚴格，一般人都吃不消，可是修行很好的和尚卻一

點也不以為苦，仍然能夠泰然處之。所以，只有在心甘情愿接受嚴格訓練時，才能達到理想的FI

標。相反，若一個人有再好的天賦資質(zhì)，但不肯接受訓練，那么他的素質(zhì)也就將無法發(fā)揮。一個

領導者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來的良好素質(zhì)，就必須實施嚴格的訓練。但還要留意訓練方法,

如果把古時候的方法運用在現(xiàn)在，恐怕就會得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用，也是領

導者的責任。三、是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標和經(jīng)營方針”四、是訓練人才重在啟發(fā)

獨立五、是不景氣之時正是育人的大好時機六、是不可雇傭朋友七、是不挖墻腳從上述的七招可

以看出，其中有四個是有關人才培養(yǎng)和培訓的，而且松下極力主張不要挖人墻角，因此松下理所

當然的擔負起了培訓員工的重任。如果下屬通過訓練已經(jīng)能夠獨立解決問題，那么進一步的培養(yǎng)

應該是()O(單選題)

A.不做任何指示，讓他一個人工作

B.告訴他怎樣做，讓他按照你的方法工作

C.調(diào)他去其它的部門工作

D.放手讓他獨立去做，在適當?shù)臅r候?qū)ぷ鞯耐瓿蔂顩r進行檢查

試題答案：D

14、下列渠道模式中()是二級渠道。(單選題)

A.生產(chǎn)者消費者

B.生產(chǎn)者批發(fā)商零售商消費者

C.生產(chǎn)者零售商消費者

D.生產(chǎn)者代理商批發(fā)商零售商消費者

試題答案：B

15、新加坡航空公司是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務公司。盡管規(guī)模不算太大，影

響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱贊。其根本原因在于公司強調(diào)服務客戶，強

調(diào)無論如何都應該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。在客戶服務方面，公司向部門定期提供

簡報。例如，《非常時刻》是針對所有的機內(nèi)人員，包括艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡報；還有

《高基點》是特別為地面服務人員提供的?！斗浅r刻》每個月發(fā)行一次，包括有12-16頁的新

聞和評論，簡報的目標是使8000名機內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切，簡報注重

報道團隊合作、最近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜《非常時刻》也包括

一個固定的欄目一一摘錄8篇或9篇信件，一半是投訴一半是贊揚信，公司很嚴肅地采納正當?shù)?/p>

批評意見。《高基點》是雙月刊，大約是8—12頁，主要針對地面上的服務群體，包括售票、預

訂、登記以及包裹處置、后勤和運輸。這個簡報和《高起點》基本相似，內(nèi)容都是和地面的服務

人員相關，《高起點》一個固定的欄目是“服務建議”，主要說明雇員是公司的眼睛和耳朵，而

且每個成員都有責任代表公司去觀察、去聆聽，從而提高公司的形象。對服務質(zhì)量的競爭和獎勵

上也有固定的欄目。新加坡航空公司通過機內(nèi)雜志使乘客們信息靈通。這個月刊包括一個“執(zhí)行

董事訓言”和一個來自博士的私人留言的欄目，博士概述有關服務方面的新計劃、新打算。有一

個固定的欄目叫做“空中輪廓”，通知乘客們關于新加坡航空公司最新的投資項目，例如，飛機

庫、飛行員訓練設施，著名的度假勝地和合資聯(lián)營旅館。博士說：“我們一直很重視乘客的信息

反饋，重新檢驗服務程序；研究新的科技對我們事業(yè)的作用，進一步提高我們的服務水平?！辈?/p>

士又詳細解釋道：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。每季度對乘客進行調(diào)查并

且和一些?？瓦M行小組集中討論。我們確實收集到了一些投訴，但值得驕傲的是，我們能夠迅速

地解決它們，并且把信息反饋給相關人員。我們非常重視投訴，投訴能提高我們的工作。我們很

重視服務的完美，而不是補救。的確，我們有很多相應的計劃來彌補事故的發(fā)生，我們公布一個

‘盡善盡美'的信條，對發(fā)生的任何災難盡力在現(xiàn)場提供彌補措施和公平的賠償。有時我們使用

《優(yōu)先》雜志，一個經(jīng)常性向乘客發(fā)行的刊物，來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝

傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們征求旅客的信息反饋?！庇醒芯砍晒@示，安全

保障措施的預防性投入效果與事故后整改效果的關系比是1：5,這說明了（）。（單選題）

A.整改比預防從效益上看更合算

B.預防和整改都需要投入，因此不必預防

C.安全事故會極大地影響整體績效

D.只要預防了就不必要整改

試題答案：C

16、下列不屬于〃經(jīng)理人的三張表”的是O。（單選題）

A.有關重要和緊急的表

B.有關效率和效果的表

C.有關能力和意愿的表

D.有關決策與執(zhí)行的表

試題答案：D

17、企業(yè)可以采取哪些方式激勵員工？（）（多選題）

A.全面推行目標管理

B.對工作成果給予合理獎懲

C.公開批評某個員工，以儆效尤

D.樹立榜樣和標兵

試題答案：A,B.D

18、發(fā)動下屬討論，集思廣益，綜合大家意見作出決策的領導是（）領導。（單選題）

A.放任型

B.專權(quán)型

C.民主型

試題答案：C

19、零售業(yè)的發(fā)展趨勢是（）。（多選題）

A.零售形式生命周期縮短

B.非商店零售

C.各類商店競爭加劇

D.零售技術日益重要

E.巨形零售商的出現(xiàn)

試題答案：A,B,C,D,E

20、企業(yè)正常生存的基本特性（要求）包括生產(chǎn)性，市場性，盈利性，以及（）（單選題）

A.有董事會

B.安全性

C.有實物產(chǎn)品

D.依法設立

試題答案：D

21、下列有關部門經(jīng)理哪種說法不正確（）o（單選題）

A.部門經(jīng)理解決問題的能力僅僅指在日常的工作中解決問題

B.部門經(jīng)理的一項重要能力是談判能力

C.作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團隊

D.作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要認識和控制壓力

試題答案：A

22、首先陷入危機的是董氏集團旗下的上市公司東方海外實業(yè)。東方海外實業(yè)的問題主要是對市

場前景判斷錯誤，以致在不適當?shù)臅r機擴充過速。東方海外實業(yè)作為董氏集團在香港的上市旗艦,

主要業(yè)務是經(jīng)營貨柜輪船，其最致命的錯誤，是1980年4月以12億港元價格收購英國最大輪船

公司之一的富納西斯，經(jīng)此一役，東方海外實業(yè)的船隊噸位作三級跳，從1976年的46萬噸急增

至1980年的120萬噸，資產(chǎn)從同期的26.7港元躍升到63億港元，負債也從19.7億港元急增至

50億港元，資產(chǎn)負債率已躍升至83%,超過危險警戒線。東方海外實業(yè)收購富納西斯后，原計

劃將其改組，不料卻遭到雇員的強力反對，被迫放棄，令東方海外背上一個沉重的包袱。后來，

東方海外實業(yè)仍繼續(xù)擴張，先是向大股東董氏家族購入大量資產(chǎn)，包括位于紐約、悉尼及新加坡

的物業(yè)、保險業(yè)務及8艘輪船，接著又宣布以9億港元購入6艘貨柜船，以壯大船隊。到1982

年，東方海外實業(yè)的船隊已急增到368萬噸，比1980年再增加2倍。為了改善資產(chǎn)負債比率，

期間東方海外實業(yè)雖然曾三度供股，注入大股東資金，但到1984年底，公司的資產(chǎn)負債率仍高

達78%,即只要公司資產(chǎn)減值22%,其資產(chǎn)凈值便等于零。這時期，東方海外實業(yè)的長短期負

債己高達92.4億港元，由于負債沉重，1984年度僅利息凈支出就高達5.61億港元，是該年度

除稅后盈利（未計算非經(jīng)常收入）的3.3倍。東方海外實業(yè)負債經(jīng)營，顯然寄希望于世界航業(yè)的

復興，然而，1984年世界航運業(yè)在貨柜運輸方面的競爭更趨激烈，在貨柜運動量龐大的港美的

太平洋航線，運輸量雖有所增加，但運費卻因同業(yè)競爭激烈而無法調(diào)升，而遠東至歐洲航線的運

費更趨下跌，影響了東方海外實業(yè)的盈利能力。1985年，世界航運業(yè)陷入空前衰退，東方海外

實業(yè)的財務危機開始表面化，出現(xiàn)24.8億港元的資產(chǎn)負債，已瀕臨破產(chǎn)。當時，整個董氏航運

集團己深陷危機之中。董氏集團擴張達最高峰時，旗下的油輪、貨柜輪、散裝貨輪等共達150

艘，已居全球第二位。當時，整個集團債務已高達200億港元，債權(quán)人200余家，遍布全球50

多個國家。由于債務過多，作為抵押品的船只因航運業(yè)衰退而大幅貶值，董氏航運集團己資不抵

債。而當時該集團向日本制造廠訂造的24艘新船，更急需現(xiàn)金結(jié)賬，于是觸發(fā)財務危機。當時，

身為董氏航運集團及東方海外實業(yè)主席的董建華，董建華是董浩云長子，1937年在上海出生，

1949年隨父移居香港，畢業(yè)于英國利物浦大學。返港后即加入家族生意，其時董氏家族從事航

運事業(yè)己達30年之久。董建華為完成集團債務重組，曾多次遠赴日本，與以東棉承造為中心的

商社、造船廠展開艱苦談判，并與以香港匯豐銀行、美國漢華實業(yè)銀行、日本東京銀行和興業(yè)銀

行為首的200余名債權(quán)人展開長達17個月的冗長磋商。由于不是透過法律程序強制執(zhí)行重整方

案，重組成功的關鍵是達成共識，200多個債權(quán)人分別來自50多個國家，有50多種法律，當時

業(yè)內(nèi)人士估計成功的機會不到一成。談判期間，董建華首先成功說服日本的造船廠接受小量賠償

后取消12艘新船的訂單，又得中國銀行率先援助，貸出2000萬美元，令其他11家債權(quán)銀行亦

各貸出2000萬美元，共籌得2.4億美元支付另12艘新船款項，令董氏集團獲得喘息之機爭取時

間設計重組方案。在最關鍵時刻，董建華又獲得霍英東的協(xié)助，答應注資1.2億美元，使東方海

外得以繼續(xù)營運。1987年1月，董建華終于成功與債權(quán)人簽訂集團債務重組的協(xié)議。這次債務

重組，主要內(nèi)容是成立一家名為東方海外國際的新公司，以管理董氏集團旗下31艘貨柜船，專

責貨柜運輸業(yè)務，由霍英東向該公司注資1億美元，取得該公司35%股權(quán)，而東方海外實業(yè)則

持有該公司65%股權(quán)，東方海外實業(yè)的債權(quán)人則把全部債務轉(zhuǎn)換為東方海外實業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先

股及新普通股，共持有東方海外實業(yè)67%股權(quán)，其中52%股權(quán)連同董氏家族持有的23%股權(quán)則

注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定該基金存在15年，以備東方海外實業(yè)在取

得利潤時向債權(quán)人贖回股份，原東方海外實業(yè)股東則持有該公司10%股權(quán)。董氏集團旗下的金

山輪船公司亦以類似方式重組，由董氏控股基金持有100%股權(quán)，管理旗下34艘油輪和散裝貨

輪。這次重組，令董氏航運集團得以避免被清盤命運，并為該集團在全球航運業(yè)市場重建其地位

提供了一個機會。自此，東方海外實業(yè)著力整頓資產(chǎn)，不斷出售非核心業(yè)務及投資，包括英國富

納西斯股權(quán)、香港國際貨柜碼頭20%股權(quán)，以及多宗以億元計資產(chǎn)，套現(xiàn)20余億港元資金，以

改善財務狀況并集中經(jīng)營貨柜運輸業(yè)務。八十年代后期，世界航運業(yè)開始復蘇，東方海外實業(yè)的

盈利能力開始好轉(zhuǎn)，先后于1989年12月及1990年3月向債權(quán)人購回票據(jù)及部分優(yōu)先股。1992

年5月，東方海外實業(yè)在董建華的苦心經(jīng)營下終于擁有終止債務的實力，于是宣布再次重組計劃，

將東方海外實業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先股和普通股全部轉(zhuǎn)換為東方海外國際的票據(jù)、優(yōu)先股（亦可換取現(xiàn)

金）及普通股、霍英東注入的3億美元亦轉(zhuǎn)換為東方海外國際的可贖回優(yōu)先股及可換股可贖回優(yōu)

先股。同年3月，東方海外國際取代東方海外實業(yè)在香港上市，成為董氏集團的上市旗艦。1993

年，即重組后的第七個年頭，東方海外國際開始取得較穩(wěn)定的盈利并首次恢復派息，董氏家族對

東方海外的控制權(quán)也重新上升到50%以上。1994年，東方海外股價大幅度升66.94%,升幅居

香港股市十大升幅上市公司的榜首，其時，東方海外的借貸仍約有38億港元，但流動投資組合

約達30億港元，財務狀況已大為改善，業(yè)務己重上軌道，其掌舵人董建華經(jīng)多年艱苦奮斗，至

此可說是苦盡甘來。在對決策和執(zhí)行方案進行評估的時候，關鍵的一點是（）。（單選題）

A.思考決策對組織造成的影響和后果

B.思考決策的正面效應

C.思考決策的負面影響

D.思考決策的可行性和現(xiàn)實性

試題答案：A

23、（）戰(zhàn)略是指當一個成本較低企業(yè)的產(chǎn)品價格相當或低于其競爭對手時，它的低成本地位就

會轉(zhuǎn)化為高收益。（單選題）

A.低成本

B.差異化

C.專一化

試題答案：A

24、在市場經(jīng)濟條件下顧客認識一家企業(yè)通常是通過該企業(yè)的（）?（單選題）

A.經(jīng)理

B.主管

C.業(yè)務經(jīng)理

D.員工

試題答案：D

25、6s活動的第一步是（）,即把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以

處理。（單選題）

A.整頓

B.整理

C.清掃

試題答案：B

26、項目投資具有項目投資數(shù)額大、建設期長和（）。（多選題）

A.審批難度大

B.投資回收期長

C.決策事關企業(yè)成敗

D.可以開辟新市場

試題答案：B.C

27、首先陷入危機的是董氏集團旗下的上市公司東方海外實業(yè)。東方海外實業(yè)的問題主要是對市

場前景判斷錯誤，以致在不適當?shù)臅r機擴充過速。東方海外實業(yè)作為董氏集團在香港的上市旗艦，

主要業(yè)務是經(jīng)營貨柜輪船，其最致命的錯誤，是1980年4月以12億港元價格收購英國最大輪船

公司之一的富納西斯，經(jīng)此一役，東方海外實業(yè)的船隊噸位作三級跳，從1976年的46萬噸急增

至1980年的120萬噸，資產(chǎn)從同期的26.7港元躍升到63億港元，負債也從19.7億港元急增至

50億港元，資產(chǎn)負債率已躍升至83%,超過危險警戒線。東方海外實業(yè)收購富納西斯后，原計

劃將其改組，不料卻遭到雇員的強力反對，被迫放棄，令東方海外背上一個沉重的包袱。后來,

東方海外實業(yè)仍繼續(xù)擴張，先是向大股東董氏家族購入大量資產(chǎn)，包括位于紐約、悉尼及新加坡

的物業(yè)、保險業(yè)務及8艘輪船，接著又宣布以9億港元購入6艘貨柜船，以壯大船隊。到1982

年，東方海外實業(yè)的船隊已急增到368萬噸，比1980年再增加2倍。為了改善資產(chǎn)負債比率，

期間東方海外實業(yè)雖然曾三度供股，注入大股東資金，但到1984年底，公司的資產(chǎn)負債率仍高

達78%,即只要公司資產(chǎn)減值22%,其資產(chǎn)凈值便等于零。這時期，東方海外實業(yè)的長短期負

債已高達92.4億港元，由于負債沉重，1984年度僅利息凈支出就高達5.61億港元，是該年度

除稅后盈利（未計算非經(jīng)常收入）的3.3倍。東方海外實業(yè)負債經(jīng)營，顯然寄希望于世界航業(yè)的

復興，然而，1984年世界航運業(yè)在貨柜運輸方面的競爭更趨激烈，在貨柜運動量龐大的港美的

太平洋航線，運輸量雖有所增加，但運費卻因同業(yè)競爭激烈而無法調(diào)升，而遠東至歐洲航線的運

費更趨下跌，影響了東方海外實業(yè)的盈利能力。1985年，世界航運業(yè)陷入空前衰退，東方海外

實業(yè)的財務危機開始表面化，出現(xiàn)24.8億港元的資產(chǎn)負債，已瀕臨破產(chǎn)。當時，整個董氏航運

集團已深陷危機之中。董氏集團擴張達最高峰時，旗下的油輪、貨柜輪、散裝貨輪等共達150

艘，己居全球第二位。當時，整個集團債務己高達200億港元，債權(quán)人200余家，遍布全球50

多個國家。由于債務過多，作為抵押品的船只因航運業(yè)衰退而大幅貶值，董氏航運集團已資不抵

債。而當時該集團向日本制造廠訂造的24艘新船，更急需現(xiàn)金結(jié)賬，于是觸發(fā)財務危機。當時，

身為董氏航運集團及東方海外實業(yè)主席的董建華，董建華是董浩云長子，1937年在上海出生，

1949年隨父移居香港，畢業(yè)于英國利物浦大學。返港后即加入家族生意，其時董氏家族從事航

運事業(yè)已達30年之久。董建華為完成集團債務重組，曾多次遠赴日本，與以東棉承造為中心的

商社、造船廠展開艱苦談判，并與以香港匯豐銀行、美國漢華實業(yè)銀行、日本東京銀行和興業(yè)銀

行為首的200余名債權(quán)人展開長達17個月的冗長磋商。由于不是透過法律程序強制執(zhí)行重整方

案，重組成功的關鍵是達成共識，200多個債權(quán)人分別來自50多個國家，有50多種法律，當時

業(yè)內(nèi)人士估計成功的機會不到一成。談判期間，董建華首先成功說服日本的造船廠接受小量賠償

后取消12艘新船的訂單，又得中國銀行率先援助，貸出2000萬美元，令其他11家債權(quán)銀行亦

各貸出2000萬美元，共籌得2.4億美元支付另12艘新船款項，令董氏集團獲得喘息之機爭取時

間設計重組方案。在最關鍵時刻，董建華又獲得霍英東的協(xié)助，答應注資1.2億美元，使東方海

外得以繼續(xù)營運。1987年1月，董建華終于成功與債權(quán)人簽訂集團債務重組的協(xié)議。這次債務

重組，主要內(nèi)容是成立一家名為東方海外國際的新公司，以管理董氏集團旗下31艘貨柜船，專

責貨柜運輸業(yè)務，由霍英東向該公司注資1億美元，取得該公司35%股權(quán)，而東方海外實業(yè)則

持有該公司65%股權(quán)，東方海外實業(yè)的債權(quán)人則把全部債務轉(zhuǎn)換為東方海外實業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先

股及新普通股，共持有東方海外實業(yè)67%股權(quán)，其中52%股權(quán)連同董氏家族持有的23%股權(quán)則

注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定該基金存在15年，以備東方海外實業(yè)在取

得利潤時向債權(quán)人贖回股份，原東方海外實業(yè)股東則持有該公司10%股權(quán)。董氏集團旗下的金

山輪船公司亦以類似方式重組，由董氏控股基金持有100%股權(quán)，管理旗下34艘油輪和散裝貨

輪。這次重組，令董氏航運集團得以避免被清盤命運，并為該集團在全球航運業(yè)市場重建其地位

提供了一個機會。自此，東方海外實業(yè)著力整頓資產(chǎn)，不斷出售非核心業(yè)務及投資，包括英國富

納西斯股權(quán)、香港國際貨柜碼頭20%股權(quán)，以及多宗以億元計資產(chǎn)，套現(xiàn)20余億港元資金，以

改善財務狀況并集中經(jīng)營貨柜運輸業(yè)務。八十年代后期，世界航運業(yè)開始復蘇，東方海外實業(yè)的

盈利能力開始好轉(zhuǎn)，先后于1989年12月及1990年3月向債權(quán)人購回票據(jù)及部分優(yōu)先股。1992

年5月，東方海外實業(yè)在董建華的苦心經(jīng)營下終于擁有終止債務的實力，于是宣布再次重組計劃，

將東方海外實業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先股和普通股全部轉(zhuǎn)換為東方海外國際的票據(jù)、優(yōu)先股（亦可換取現(xiàn)

金）及普通股、霍英東注入的3億美元亦轉(zhuǎn)換為東方海外國際的可贖回優(yōu)先股及可換股可贖回優(yōu)

先股。同年3月，東方海外國際取代東方海外實業(yè)在香港上市，成為董氏集團的上市旗艦。1993

年，即重組后的第七個年頭，東方海外國際開始取得較穩(wěn)定的盈利并首次恢復派息，董氏家族對

東方海外的控制權(quán)也重新上升到50%以上。1994年，東方海外股價大幅度升66.94%,升幅居

香港股市十大升幅上市公司的榜首，其時，東方海外的借貸仍約有38億港元，但流動投資組合

約達30億港元，財務狀況已大為改善，業(yè)務已重上軌道，其掌舵人董建華經(jīng)多年艱苦奮斗，至

此可說是苦盡甘來。在解決債務重組問題的過程中,董建華所取得的成果中具有決定意義的是（）。

（單選題）

A.從其他11家債權(quán)銀行亦各貸出2000萬美元

B.從中國銀行貸出2000萬美元

C.成功說服日本的造船廠接受小量賠償后取消12艘新船的訂單

D.獲得霍英東的注資1.2億美元

試題答案：C

28、公司合并時，可以采取哪些方式？（）（多選題）

A.吸收合并

B.強行合并

C.新設合并

D.協(xié)商合并

試題答案：A,C

29、解決團隊老化的關鍵是（）（單選題）

A.人力資源管理

B.制度資源管理

C.績效資源管理

D.技術層面資源管理

試題答案：A

30、一個人對環(huán)境和個人情緒的掌控和對團隊關系的運作能力，英文簡寫為（）。（單選題）

A.AQ

B.EQ

C.IQ

D.GQ

試題答案：B

31、在與下屬溝通時，你認為哪種說法是錯誤的（）。（單選題）

A.表情和身體語言所產(chǎn)生的溝通效果比僅僅用語言溝通的效果要好得多

B.要掌握適當?shù)臅r機進行溝通

C.要盡量增加非正式溝通

D.溝通不要太急于入題，最好事先做好鋪墊工作

試題答案：C

32、道路運輸經(jīng)理人職業(yè)能力評價分為哪些級別？（）（多選題）

A.初級道路運輸經(jīng)理人

B.中級道路運輸經(jīng)理人

C.高級道路運輸經(jīng)理人

D.特級道路運輸經(jīng)理人

試題答案:A,B,C

33、并行工程的主要技術支撐包括（）。（多選題）

A.一個完整的公共數(shù)據(jù)庫

B.一個支持各方面人員并行工作的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)

C.開發(fā)產(chǎn)品的實體模型

D.計算機仿真模型系統(tǒng)

E.高級技術開發(fā)隊伍

試題答案：A,B,D

34、下列選項中，哪個因素是企業(yè)發(fā)展的基礎（）.（單選題）

A.正確決策

B.團隊精神

C.創(chuàng)新學習

D.企業(yè)文化

試題答案：D

35、在企業(yè)眾多關系中，（）是最重要的。（單選題）

A.政府關系

B.中間商關系

C.顧客關系

D.公眾關系

試題答案：C

36、公司增加注冊資本時，應當（）。（多選題）

A.修改公司章程

B.進行變更登記

C.更換法人代表

D.提高員工工資

試題答案：A.B

37、以下關于市場經(jīng)濟的說法中，正確的有（）。（多選題）

A.市場經(jīng)濟不需要政府的干預

B.以市場作為資源配置的基礎調(diào)節(jié)方式

C.市場機制永遠起著積極作用

D.市場調(diào)節(jié)和政府調(diào)控相輔相成

試題答案：B.D

38、企業(yè)道德從倫理關系角度，以（）等道德范疇為標準來評價和規(guī)范企業(yè)。（多選題）

A.善與惡

B.公與私

C.榮與辱

D.誠信與虛偽

試題答案：A,B,C,D

39、道路運輸經(jīng)理人職業(yè)能力評價分為哪些級別？。（多選題）

A.初級道路運輸經(jīng)理人

B.中級道路運輸經(jīng)理人

C.高級道路運輸經(jīng)理人

D.特級道路運輸經(jīng)理人

試題答案：A.B.C

40、在消費者對產(chǎn)品與品牌的認識階段，（）起著十分重要的作用。（單選題）

A.廣告與人員推銷

B.銷售促進與公共關系

C.廣告與公共關系

D.銷售促進與人員推銷

試題答案：C

41、認為只要自己付出努力，就能得到相應的回饋和獎勵，屬于哪種領導風格的基本取向。

（單選題）

A.卓越型

B.行動型

C.理智型

D.和諧型

試題答案：A

42、購買商品不是為了轉(zhuǎn)手銷售，謀取利益，而是為了自己消費，滿足自身需要，這種市場稱為

（）o（單選題）

A.業(yè)務市場

B.消費者市場

C.銷售市場

D.無組織市場

試題答案：B

43、深圳某知名時裝公司（以下簡稱A公司），從幾部衣車的裁縫店起家，經(jīng)過八年的經(jīng)營，迅

速發(fā)展到擁有800名員工、年生產(chǎn)能力達8000萬的現(xiàn)代化企業(yè)。以往的經(jīng)營管理模式己經(jīng)不再

適應發(fā)展的需要，老板決定進行深入改革。正是在這個時候，我成為了該公司的企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理。

進入角色短短兩個月時間，我體會到的不是工作的辛勞和熱情，公司里到處充滿了變革期的沖突

與混亂。A公司成立于1995年，創(chuàng)業(yè)之初僅2萬多元的流動資金，董事長以杰出的才智和能力

主導著公司的發(fā)展。2000年面向全國市場推出自己的品牌，通過一系列大手筆的市場運做贏得

了巨大的成功，2002年銷售額達到8000多萬，目前在全國的加盟商有近300家，產(chǎn)品供不應求。

企業(yè)規(guī)模不斷擴大，以往的純粹生產(chǎn)型企業(yè)的管理模式己經(jīng)顯示出嚴重的不適應，董事會決定不

惜重金聘請留學歸國的管理學博士出任總經(jīng)理，并借以建立職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營管理團隊。然而事

情并不是那么簡單，很多高薪聘請的經(jīng)理人才在工作一兩個月之后便提出離職，甚至以前的老員

工也軍心動搖。問題在哪？先讓我們看看公司發(fā)生了什么事。一、高層管理人員的利益矛盾激化，

各部門爭權(quán)委過。董事會聘請的總經(jīng)理到任之后，進行了一系列的改革，尤其是將對公司事務的

決策權(quán)全部收歸己有。事無巨細，必須親歷親為，原來各本部可自行裁決的事情現(xiàn)在必須通過總

經(jīng)理批示。這樣一來，很多基層員工越級直接向總經(jīng)理匯報，大門保安有事情也徑直走向總經(jīng)理

辦公室。董事長助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作經(jīng)歷，深得董事長信任。在這

樣的調(diào)整中，政策對于他的利益威脅很大?？偨?jīng)理自命不凡，在各部門經(jīng)理之間用不同的言辭說

話，希望各部門高層忠于自己。然而有些部門經(jīng)理之間私交很好，這些言辭很快就被揭穿，總經(jīng)

理成了一個不受歡迎的領導?？偨?jīng)理辦公會上經(jīng)常聽到生產(chǎn)部、產(chǎn)品部和采購部之間的爭執(zhí)和吵

鬧聲。進入A公司之后，總經(jīng)理對我關照頗多，而董事長助理自然對我處處排擠，在很多情況下，

不知道是應該忠于總經(jīng)理好還是忠于職責好。很多中高層的管理人員在這樣的兩難之間選擇了第

三條路一一離職。二、組織體制改革受非理性因素影響太多，難以深入。原有的管理架構(gòu)是總經(jīng)

理下面直轄十三個部門，A公司任命董事長助理協(xié)同咨詢公司負責人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃。在組織

結(jié)構(gòu)調(diào)整中，管理人員之間的情感沖突演化為對管理結(jié)構(gòu)的爭執(zhí)。最終的結(jié)果是各方妥協(xié)，按照

董事長的思路進行改革，基本上沒有什么變化，只是在總經(jīng)理下面安排了兩個總監(jiān)，董事長助理

被任命為行政總監(jiān)。隨后公司高層經(jīng)理之間便有傳言，總經(jīng)理將被解聘，總經(jīng)理也確實有兩周時

間沒有做什么事情，而負責法律方面事務的同事曾經(jīng)告訴我，公司曾秘密就解聘總經(jīng)理一事向他

咨詢過。雖然最終并沒有解聘總經(jīng)理，但傳言使得大多數(shù)管理人員產(chǎn)生了不信任，總經(jīng)理的工作

開展起來已經(jīng)很難。各部門內(nèi)部的改革也并沒有真正落實，原來的結(jié)構(gòu)中，幾乎每個部門都配有

至少一個文員，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也并沒有解決冗員和職責不清的問題，人情還是勝過了理性的思考。

三、形式主義盛行，工作效率低下。A公司為了弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化，在公司辦公室內(nèi)張貼了很

多標語，觸目可及，甚至洗手間也不例外。為了贏得老板的歡欣，部門經(jīng)理經(jīng)常要求屬下加班，

自己也加班加點地工作?？偨?jīng)理辦公會上，經(jīng)理們將本職的工作詳細分解，一一匯報。一位老員

工向我這樣描述：加班多、會議多、培訓多。作為新員工，我有深刻的體驗。剛?cè)肼毜呐嘤柺潜?/p>

要的，隨后有人力資源培訓、系統(tǒng)操作流程培訓、法律培訓等等，一個月之后，突然收到通知，

要求我參加一個關于WIND0WS98的基礎操作培訓！而作為企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)自己每天都要

開很多漫長的會議（據(jù)說以前很少這樣開會，看來對于規(guī)范的理解是多樣化的）。與多數(shù)經(jīng)理交

流發(fā)現(xiàn)，他們其實很厭煩這樣低效率的溝通方式，三十分鐘可以開完的會議往往一個多小時還不

能開完，領導總喜歡在上面夸夸其談，把與會人員當作學生。我不否認企業(yè)家對員工適當?shù)墓膭?/p>

或進行思想交流，但在漫長的會議上夸夸其談絕對不是什么好現(xiàn)象。當然還有其他的很多，比如

溝通機制、管理協(xié)調(diào)方面的障礙。有一次，宣傳專員突發(fā)其想，通知各部門必須在兩天之內(nèi)提交

兩篇文章進行文學大賽。當通知發(fā)到我手上的時候，我不禁想問：是誰賦予了他這樣的權(quán)利！可

以說，A公司董事長是非常有遠見卓識的人，花了很大的代價進行改革，但是他忽略了這種改革

進程中的文化沖突。企業(yè)文化作為群體的行為模式，有著強大的慣性，組織變革期間，新舊文化

之間必然會因為人的思維和情感產(chǎn)生激烈碰撞?？偨?jīng)理從外面帶來新的思想和經(jīng)驗，需要與原來

的文化相融合，而并不是要取代以前的東西，顛覆性的變革往往會遭到強烈的反彈。A公司總經(jīng)

理任職后的作風令部屬們看輕自己，董事會的行為又使得流言滋生，缺乏威信的領導恐怕難以勝

任。辦公室斗爭也許每個企業(yè)都會有，這本身就是一種文化，它需要企業(yè)家高超的駕御能力。企

業(yè)家不應該參與任何形式的辦公室斗爭，但A公司總經(jīng)理一上任就卷進了這場斗爭。文化的沖突

導致員工之間的不協(xié)作，辦公室形成一種壓抑、緊張的氛圍，有才能的員工紛紛離職。A公司的

改革計劃正面臨企業(yè)文化重新整合的考驗，在這個時候，需要企業(yè)家們做出有魄力的決定：誰需

要妥協(xié)如果用盧因的三階段模型來看，A公司進行的變革，處在（）。（單選題）

A.解凍階段

B.變革階段

C.再凍結(jié)階段

D.凍結(jié)階段

試題答案：A

44、制定薪酬體系的首要考慮原則是（）?（單選題）

A.公平原則

B.競爭原則

C.激勵原則

試題答案：A

45、出口合同履行程序最重要的四個環(huán)節(jié)是備貨、催證審證改證、租船訂艙和（）。（單選題）

A.申辦出口許可證

B.投保

C.報關

D.制單結(jié)匯

試題答案：D

46、名牌具有（）等重要特征。（多選題）

A.高附加值

B.高美譽度

C.高知名度

D.高社會效益

E.高經(jīng)濟效益

試題答案：A,B,C,D,E

47、相對市場占有率指的是（）o（多選題）

A.產(chǎn)品的銷售額（量）的同期比例

B.本企業(yè)的銷售額（量）與市場上最大的競爭對手同期的銷售額（量）之比

C.本企業(yè)產(chǎn)品與同類產(chǎn)品市場總銷售額（量）之比

D.本企業(yè)的銷售額（量）與市場前幾位的競爭對手同期的銷售額（量）之比

試題答案：B.D

48、下列選項中，不屬于“3Q”的一項是（）。（單選題）

A.AQ

B.EQ

C.GQ

D.IQ

試題答案：C

49、海爾認為，企業(yè)之間的競爭己經(jīng)從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

就是要實現(xiàn)端對端的零距離銷售。海爾已經(jīng)實施的ERP系統(tǒng)和正在實施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除

影響信息同步溝通和準確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與

客戶之間的“墻”，從而達到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求。傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生

產(chǎn)計劃進行采購，由于不知道市場在哪里，所以是為庫存采購，企業(yè)里有許許多多“水庫”。海

爾現(xiàn)在實施信息化管理，通過三個JIT打通這些水庫，把它變成一條流動的河，不斷地流動。JIT

采購就是按照計算機系統(tǒng)的采購計劃，需要多少，采購多少。JIT送料指各種零部件暫時存放在

海爾立體庫，然后由計算機進行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國建有物流

中心系統(tǒng)，無論在全國什么地方，海爾都可以快速送貨，實現(xiàn)JIT配送。庫存不僅僅是資金占用

的問題，最主要的是會形成很多的呆壞賬?，F(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)

成品價格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價，所以會形成現(xiàn)在市場上的價格戰(zhàn)。不

管企業(yè)說得多么好聽，降價的壓力就來自于庫存。海爾用及時配送的時間來滿足用戶的要求，最

終消滅庫存的空間。借助信息化管理，海爾集團確立了業(yè)界領先地位。運營資本，國內(nèi)把它叫做

流動資產(chǎn)，國外叫做運營資本。流動資產(chǎn)減去流動負債等于零，就是零營運資本。簡單地說，就

是應該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。海爾有一個觀念：“現(xiàn)金流第一，利

潤第二”。“現(xiàn)金流第一”是說企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因為利潤是從損益表看出的，但是

資產(chǎn)負債表和損益表編制的原則都是權(quán)責發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷售，但資金并沒有回

來。雖然可以計算成銷售收入，也可以計算利潤或者是稅收，但沒有現(xiàn)金支持。所以國家有關部

門提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。加入WTO以后，中國企業(yè)將面臨更加激烈的

競爭。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應用，支持海爾的第三方商流和第三方物

流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應用平臺，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)濟的大潮。企業(yè)采用

了先進的信息管理系統(tǒng)（ERP）,那么系統(tǒng)一般不會帶給企業(yè)的是（）。（單選題）

A.任何時候都能識別當前的庫存水平

B.可以自動再訂購

C.需求與預測相聯(lián)系

D.定購量減少

試題答案：D

50、下列哪項不是逆境幫助生存，增強斗志的原因()?(單選題)

A.敵人幫助成長

B.逆境向往成功

C.危機提高警覺

D.困境刺激思維

試題答案：B

51、假設某企業(yè)盈虧平衡點銷售額為100000元，企業(yè)正常開工完成的銷售量為625件，銷售收

入為125000元。該企業(yè)此時的利潤為()。(單選題)

A.25000

B.40000

C.35000

D.60000

試題答案：A

52、白先生是某游戲軟件公司總經(jīng)理，由于目前游戲軟件市場競爭激烈，公司的銷售受到了一定

的影響，白先生正在考慮實施其他一些方案來提高利潤率。現(xiàn)在有四個方案供選擇。1、集中精

力強化目前公司軟件開發(fā)隊伍的力量。該方案需要增加120%的研究和開發(fā)預算，并將其中的一半

用做獎金或其他激勵措施，設計和開發(fā)人員的積極性如果能大大提高，出來的產(chǎn)品很可能會有較

強的市場競爭力，而且，增加的預算也可以用來雇傭四位新的高水平設計開發(fā)人員。2、轉(zhuǎn)向教

育軟件的開發(fā)。教育軟件市場與游戲軟件市場有完全不同的競爭格局。教育軟件開發(fā)的專業(yè)性較

強，一些很小的公司都能在市場上生存，大多數(shù)教育軟件都通過中等規(guī)模公司和大型公司分銷，

也有通過郵購或網(wǎng)上購物將產(chǎn)品送到最終消費者手里。根據(jù)估計，從一無所有到形成教育軟件開

發(fā)能力需要兩年時間，約400萬元投資。3、收購一個現(xiàn)有的教育軟件公司。目前考慮的目標是

一家由三個軟件程序員創(chuàng)立的教育軟件開發(fā)公司，該公司年銷售收入520萬元，其中約100萬元

來自出口業(yè)務，利潤率為20%-25%,高于一般軟件企業(yè)18%左右的利潤率。而且該公司有很優(yōu)秀

且廉價的軟件設計師。4、與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中的某大公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，該方案將可使公司接觸到最

先進的技術，并受益于其強大的分銷渠道，但這樣也容易使自己失去經(jīng)營自主權(quán)，也不能肯定公

司董事會對這樣的風險抱什么態(tài)度。白先生應該從那些方面來分析這些項目的風險，如何來選擇

上馬哪個項目呢？材料2、陳偉明是公司的項目經(jīng)理，在項目A籌備階段就作為項目經(jīng)理助理參

與該項目，項目正式實施后被公司任命為項目經(jīng)理。但使陳感到惱火的是：其他職能部門的經(jīng)理

雖然為該項目安排了時間和人手，但他們更熱衷于其他項目。同時陳還被告之不要干涉部門經(jīng)理

對資源的調(diào)度和費用的預算。半年之后，陳借向公司管理層匯報項目進度的機會向管理層說明了

由于職能經(jīng)理不合作而造成的項目嚴重拖期情況，這次匯報引起了公司管理層的注意，他們投入

了更多的資源來使項目回到正常軌道上來，陳偉明不得不花費很多時間來準備文案、報告和投影

以及各種各樣的會議。公司管理層還為陳指定了一個項目經(jīng)理助理，該助理認為應該通過計算機

程序把各種問題程序化，于是公司又投入了12個人來開發(fā)這個程序，在花費了巨額資金之后，

陳發(fā)現(xiàn)這個程序并不能實現(xiàn)其目標，他向一個軟件供應商進行了咨詢，得知若要完成該程序，還

需要多花費數(shù)倍的資金和兩個月的時間，無奈之下，陳只好放棄了該程序。這個時候項目的情況

已經(jīng)很困難了，項目滯后了9個月，但還沒有成型的單元完成，客戶對項目拖期問題非常關注，

陳不得不花大量時間向客戶解釋存在的問題和補救計劃。三個月之后，項目仍然沒有大的進展，

客戶開始不耐煩了，盡管陳進行了大量的解釋和說明，但客戶仍然不能接受嚴重拖期，于是指派

了一個代表到項目現(xiàn)場監(jiān)督工作?？蛻舸硪笳页鰡栴}并試圖參與進來解決問題，陳和客戶代

表在一些問題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導致兩人關系惡化。公司管理層最后撤換了陳偉明，項目A

在超期一年之后，以預計費用的140%最終完成。項目干系人是指和項目有關的，能夠從項目中

獲得好處的人，材料2中涉及到的屬于組織之外的項目干系人是（）。（單選題）

A.投資人

B.管理層

C.項目經(jīng)理助理

D.客戶

試題答案：D

53、國際營銷與國內(nèi)營銷主要在（）方面有明顯區(qū)別。（多選題）

A.營銷目標

B.營銷環(huán)境

C.營銷對象

D.營銷方式

E.營銷策略

F.營銷管理

試題答案:B,C,D,E,F

54、西方管理學有一個最基本的管理理論Y理論是（）（單選題）

A.一種放任式、尊重式的理論

B.一種監(jiān)管式、法治式的理論

C.一種監(jiān)理式、協(xié)作式的理論

D.一種流程式、合作式的理論

試題答案：A

55、“使員工為榮譽而努力”，“操作簡單方便”這是激勵方法中（）的優(yōu)點。（單選題）

A.晉升

B.福利

C.職業(yè)發(fā)展

D.獎勵制度

試題答案：D

56、在安全生產(chǎn)方面，企業(yè)應保證員工（）。（多選題）

A.具備必要的安全生產(chǎn)知識

B.熟悉安全生產(chǎn)制度規(guī)程

C.掌握崗位安全操作技能

D.參加安全生產(chǎn)教育培訓

試題答案:A,B,C,D

57、道路運輸和道路運輸相關業(yè)務經(jīng)營者未按規(guī)定向道路運輸管理機構(gòu)報送相關統(tǒng)計資料和信息

的由機構(gòu)責令改正，處1千元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，由原許可機關吊銷經(jīng)營許

可證（多選題）

A.縣級道路運輸管理機構(gòu)

B.市級道路運輸管理機構(gòu)

C,省級道路運輸管理機構(gòu)

試題答案：A.B.C

58、企業(yè)中直線經(jīng)理人的發(fā)展趨勢不包括（）。（單選題）

A.組織化

B.專業(yè)化

C.綜合化

D.變革化

試題答案：B

59、企業(yè)流程再造的對象是（）。（單選題）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.業(yè)務流程

C.物流路線

D.結(jié)算方式

試題答案：B

60、職工有下列情形之一的，企業(yè)不得解除勞動合同？（）（多選題）

A.因工負傷并被確認喪失勞動能力

B.女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期

C.工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年

D.以上都不是

試題答案:A,B.C

61、從法律上說，（）是進出口貿(mào)易中不可缺少的環(huán)節(jié)。（多選題）

A.詢盤

B.發(fā)盤

C.還盤

D.接受

試題答案：B.D

62、支持性行為和指揮性行為都比較低，這是（）領導風格的體現(xiàn)。（單選題）

A.指揮型

B.教練型

C.支持型

D.授權(quán)型

試題答案：D

63、以下描述符合完全競爭市場特征的有？（）（多選題）

A.市場集中度高

B.產(chǎn)品同質(zhì)

C.存在進入和退出壁壘

D.信息完備

試題答案：B.D

64、下列哪些屬于精神層次的企業(yè)文化？（）（多選題）

A.廠容廠貌

B.規(guī)章制度

C.經(jīng)營哲學

D.企業(yè)價值觀

試題答案:C,D

65、王成是前程公司健康和安全小冊子項目的項目經(jīng)理。項目團隊由小唐，小李和小張三人組成，

而趙總是項目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒有設計和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請外面

的人士，E[]刷工作也要由其它單位來承擔。前程公司該項目的項目干系人包括項目團隊、發(fā)起人、

雇員、健康和安全委員會，也包括撰寫和印刷小冊子的人。總經(jīng)理是主要的項目干系人，因為他

是這個百分百計劃的發(fā)起人，并且關注該項目的實施是否可以有效減少事故。工會也是如此，它

完全支持該項目。其他的項目干系人包括公司的保險商，因為該項目對于保險金的支付數(shù)量有影

響，而法律顧問則必須確保該小冊子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門經(jīng)理雖

然是項目干系人，但仍不同意，他們認為關注員工的健康和安全問題是浪費時間和金錢。建立里

程碑，是制定項目時間表的有效方法，這種做法可以幫助你進行計劃。里程碑就是一個項目的主

要階段點，它給出一個假定性的日期，標志該階段的完成。下面就是前程公司項目的里程碑：

階段一：項目分析和項目規(guī)范一2002年9-10月階段二：項目資源計劃一2002年11月階段

三：成立編輯小組并布置工作一2002年12月-2003年1月階段四：編輯小冊子一2002年1月

-2003年3月階段五：印制小冊子和項目終止一2003年3月前程公司制定的里程碑可以設在項

目的（）階段。（單選題）

A.制訂項目計劃

B.項目可行性分析

C.項目監(jiān)督和控制

D.項目收尾

試題答案：A

66、公司監(jiān)事會由股東會和職工選舉產(chǎn)生的監(jiān)事組成，其職權(quán)包括（）。（多選題）

A.檢查公司財務

B.提議召開臨時股東會會議

C.向股東會會議提出提案

D.公司章程規(guī)定的其他職權(quán)

試題答案：A,B,C,D

67、現(xiàn)代社會中企業(yè)一般可以分為三大類型：合伙制，單人業(yè)主制，以及（）。（單選題）

A.公司制

B.經(jīng)理制

C.公有制

D.私有制

試題答案：A

68、參與型的領導模式中，領導相對于其他員工的位置是（）。（單選題）

A.在上面監(jiān)督領導

B.在中間與員工共同工作

C.員工以領導為核心開展工作

D.在員工下面支持工作

試題答案：C

69、職業(yè)經(jīng)理應該體現(xiàn)的是（）的意志。（單選題）

A.員工

B.個人

C.部門

D.公司

試題答案：D

70、“目標在現(xiàn)實條件下是不可行的”。這違背了SMART原則中的哪一條（）（單選題）

A.Specific

B.Measurable

C.Acceptable

D.Realistic

試題答案：D

71、王成是前程公司健康和安全小冊子項目的項目經(jīng)理。項目團隊由小唐，小李和小張三人組成，

而趙總是項目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒有設計和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請外面

的人士，刷工作也要由其它單位來承擔。前程公司該項目的項目干系人包括項目團隊、發(fā)起人、

雇員、健康和安全委員會，也包括撰寫和印刷小冊子的人?？偨?jīng)理是主要的項目干系人，因為他

是這個百分百計劃的發(fā)起人，并且關注該項目的實施是否可以有效減少事故。工會也是如此，它

完全支持該項目。其他的項目干系人包括公司的保險商，因為該項目對于保險金的支付數(shù)量有影

響，而法律顧問則必須確保該小冊子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門經(jīng)理雖

然是項目干系人，但仍不同意，他們認為關注員工的健康和安全問題是浪費時間和金錢。建立里

程碑，是制定項目時間表的有效方法，這種做法可以幫助你進行計劃。里程碑就是一個項目的主

要階段點，它給出一個假定性的日期，標志該階段的完成。下面就是前程公司項目的里程碑：

階段一：項目分析和項目規(guī)范一2002年9-10月階段二：項目資源計劃-2002年11月階段

三：成立編輯小組并布置工作一2002年12月-2003年1月階段四：編輯小冊子一2002年1月

-2003年3月階段五：印制小冊子和項目終止一2003年3月項目干系人在項目的實施過程中，

通常會產(chǎn)生一些沖突，這些沖突通常分為（）。（單選題）

A.建設性沖突和破壞性沖突

B.原則性沖突和非原則性沖突

C.人為沖突和非人為沖突

D.團隊內(nèi)沖突和團隊間沖突

試題答案：A

72、一般在企業(yè)中的管理者人們比較容易接受的最佳的職業(yè)經(jīng)理人是（）（單選題）

A.面善心善

B.面惡心惡

C.面善心惡

D.面惡心善

試題答案：D

73、企業(yè)文化是在一定的社會文化背景下，經(jīng)過企業(yè)領導的長期倡導和全體員工的積極認同、創(chuàng)

造和實踐所形成的（）、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。（多選題）

A.整體價值觀念

B.信仰追求

C.道德規(guī)范

D.行為準則

試題答案:A,B,C,D

74、以服務成本為基本依據(jù)，加上預期利潤來確定價格的定價方法是（）。（單選題）

A.競爭導向定價法

B.需求導向定價法

C.成本導向定價法

試題答案：C

75、企業(yè)可以采取哪些手段留住人才？（）（多選題）

A.創(chuàng)造寬松愉快的工作環(huán)境

B.提供適合員工的上升道路

C.關心員工及其親屬

D.提供豐厚的工資福利

試題答案：A,B,C,D

76、要實現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法是（）（單選題）

A.生產(chǎn)工藝的柔性化改造

B.產(chǎn)品種類的多樣化提供

C.建立能配置成多樣最終生產(chǎn)的模塊化購件

D.進行準確的市場細分

試題答案：C

77、王成是前程公司健康和安全小冊子項目的項目經(jīng)理。項目團隊由小唐，小李和小張三人組成，

而趙總是項目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒有設計和撰寫此類小冊子的專家，所以必須聘請外面

的人士，印刷工作也要由其它單位來承擔。前程公司該項目的項目干系人包括項目團隊、發(fā)起人、

雇員、健康和安全委員會，也包括撰寫和印刷小冊子的人。總經(jīng)理是主要的項目干系人，因為他

是這個百分百計劃的發(fā)起人，并且關注該項目的實施是否可以有效減少事故。工會也是如此，它

完全支持該項目。其他的項目干系人包括公司的保險商，因為該項目對于保險金的支付數(shù)量有影

響，而法律顧問則必須確保該小冊子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門經(jīng)理雖

然是項目干系人，但仍不同意，他們認為關注員工的健康和安全問題是浪費時間和金錢。建立里

程碑，是制定項目時間表的有效方法，這種做法可以幫助你進行計劃。里程碑就是一個項目的主

要階段點，它給出一個假定性的日期，標志該階段的完成。下面就是前程公司項目的里程碑：

階段一：項目分析和項目規(guī)范一2002年9-10月階段二：項目資源計劃一2002年11月階段

三：成立編輯小組并布置工作一2002年12月-2003年1月階段四：編輯小冊子一2002年1月

-2003年3月階段五：印制小冊子和項目終止一2003年3月從項目的范圍來看，（）屬于該項

目的范圍。（單選題）

A.項目涉及到的人

B.項目涉及到的資金

C.項目的時間

D.以上都屬于

試題答案：D

78、市場機制對資源配置起（）作用。（多選題）

A.主導性

B.輔助性

C.基礎性

D.以上都不對

試題答案：A.C

79、不緊急也不重要的工作采?。ǎ┑姆绞浇鉀Q。（單選題）

A.妥協(xié)

B.競爭

C.回避

D.遷就

試題答案：C

80、企業(yè)領導者采取批評激勵方法時，應注意（）。（多選題）

A.對事不對人

B.選擇恰當?shù)恼Z言

C.在公開場合批評

D.選擇恰當?shù)臅r間

試題答案:A.B.D

81、顧客選擇服務的依據(jù)是（）o（多選題）

A.廣告

B.口碑

C.員工態(tài)度

D.顧客滿意度

E.特色

試題答案:B,C,D,E

82、要發(fā)揮人在服務營銷中的作用很關鍵的一條是（）。（單選題）

A.提高服務人員的素質(zhì)

B.提高服務人員的物質(zhì)待遇

C.增加對服務人員的監(jiān)督

D.提高服務人員的業(yè)務素質(zhì)

試題答案：A

83、影響價值資產(chǎn)的因素包括（）。（多選題）

A.質(zhì)量

B.價格

C.名氣

D.便利

試題答案：A,B.D

84、部門經(jīng)理在處理人際關系時，哪一點不正確（）。（單選題）

A.了解員工的長處與短處

B.關心員工的個人績效

C.讓員工更多的了解與其業(yè)務有關的公司的優(yōu)點，而不是不足

D.決策時聽取員工的看法

試題答案：C

85、公司董事會可以行使以下哪些職權(quán)？（）（多選題）

A.執(zhí)行股東會的決議

B.制訂公司的年度財務預算方案、決算方案

C.決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設置

D.審議批準監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告

試題答案：A,B,C

86、檔案文件之間最重要的聯(lián)系經(jīng)常是（）。（單選題）

A.時間聯(lián)系