2024年浙江開放大學(xué)《汽車維修企業(yè)管理》形成性考核參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年浙江開放大學(xué)《汽車維修企業(yè)管理》形成性考核參考試題庫（含答案）一、單選題1.空壓機(jī)使用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及場(chǎng)合應(yīng)該（）。A、清潔通風(fēng)B、空氣中可以塵量過高C、可以有腐蝕性氣體D、可以有易燃性氣體答案：A2.一般客戶主動(dòng)同汽車維修企業(yè)聯(lián)系是（）。A、主動(dòng)預(yù)約B、被動(dòng)預(yù)約C、踐約D、承諾答案：B3.液壓舉升機(jī)上升后，其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須（）A、朝上B、朝下C、朝左D、朝右答案：A4.實(shí)際維修時(shí)間與維修工時(shí)定額的比值小于()，意味著“維修效率太高”。A、0.8B、0.9C、1D、1.1答案：B5.以下不符合企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求是（）A、關(guān)懷要發(fā)自內(nèi)心B、把客戶當(dāng)成自己，換位思考C、對(duì)于客戶要求應(yīng)及時(shí)回應(yīng)D、想盡辦法降低服務(wù)成本答案：D6.保險(xiǎn)理賠過程中，損失較大的，一萬元以上如查勘員認(rèn)為需要，會(huì)向（）部門報(bào)案，由該部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并出具“事故認(rèn)定書”。A、運(yùn)管B、車管C、交警D、保險(xiǎn)答案：C7.汽車零部件總共分為發(fā)動(dòng)機(jī)零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和（）五大類。A、變速箱件B、空調(diào)件C、通用件D、燈類件答案：C8.地面指揮車輛行駛、移位時(shí)，可以站在車輛（）并注意周圍障礙物。A、正前方B、正后方C、側(cè)方D、以上均錯(cuò)答案：C9.下列哪種措施不符合環(huán)境管理要求（）。A、各種廢棄物要分類存放B、為提高各工作效率，工具螺栓可以混放C、對(duì)水電及其他耗材，要節(jié)約使用D、對(duì)員工進(jìn)行環(huán)保、技術(shù)培訓(xùn)答案：B10.配件出庫管理的正確程序是（）。A、開領(lǐng)料單--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬B、開領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--入賬C、開領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬D、開領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單答案：C11.下列設(shè)備屬于通用的是()。A、換油設(shè)備B、四輪定位儀C、車身校正設(shè)備D、空氣壓縮機(jī)答案：D12.裝制冷劑鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊，避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在（）的倉庫中。A、陰涼B、密閉C、通風(fēng)干燥D、寬敞答案：C13.ESP是指（）。A、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)B、制動(dòng)防抱死系統(tǒng)C、車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：C14.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)屬于（）的一種。A、人身保險(xiǎn)B、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C、復(fù)合保險(xiǎn)D、再保險(xiǎn)答案：B15.以下不符合企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本原則是（）A、成本效益原則B、風(fēng)險(xiǎn)與效益均衡原則C、資金合理配置原則D、企業(yè)收入最大化原則答案：D16.全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)管理法，C代表（）。A、計(jì)劃階段B、實(shí)施階段C、檢查階段D、總結(jié)階段答案：C17.由于技術(shù)責(zé)任事故，承擔(dān)次要責(zé)任者應(yīng)賠償損失的（）。A、100%B、50%C、25%D、10%答案：C18.汽車維修企業(yè)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容變化或遷址，需要對(duì)其（）進(jìn)行變更。A、基本信息B、資料信息C、資質(zhì)信息D、使用信息答案：C19.ABS是指（）。A、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)B、制動(dòng)防抱死系統(tǒng)C、車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：B20.為了查明實(shí)際庫存量與賬、卡上的數(shù)字是否相符，有無差錯(cuò)，每年年終必須要進(jìn)行的一項(xiàng)工作是（）。A、年終總結(jié)B、年終會(huì)議C、年終審計(jì)D、盤點(diǎn)答案：D21.物質(zhì)、能源、人力和資金是社會(huì)發(fā)展的基本資源，而（）可以對(duì)這些社會(huì)的基本資源起到補(bǔ)充作用。A、科學(xué)B、技術(shù)C、信息D、知識(shí)答案：C22.任務(wù)委托書一般至少有（）聯(lián)。A、一B、二C、三D、四答案：B23.下面選項(xiàng)中屬于汽車維修過程檢驗(yàn)的是（）A、車輛外觀檢視B、各總成裝配及調(diào)試的過程檢驗(yàn)C、車輛裝備情況檢查D、整車和附屬裝置情況檢查。答案：B24.（）不屬于一級(jí)維護(hù)的作業(yè)范圍。A、更換機(jī)油B、添加防凍液C、輪胎充氣D、四輪定位答案：D25.（）是支付賠款的正式憑證。A、賠款計(jì)算書B、保險(xiǎn)單C、現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告D、事故認(rèn)定書答案：A26.下列不屬于技術(shù)責(zé)任事故的是（）。A、無駕照開車造成事故B、漏報(bào)漏修造成事故C、車主圖省錢不接受換件導(dǎo)致事故D、未經(jīng)檢驗(yàn)擅自使用造成事故答案：C27.一輛奧迪A6L汽油泵損壞，汽修廠應(yīng)采?。ǎ┯嗀浄绞健、定期訂貨B、緊急訂貨C、分散進(jìn)貨D、批量訂貨答案：B28.汽車零配件驗(yàn)收內(nèi)容主要是品種、數(shù)量和()。A、金額B、質(zhì)量C、品牌D、包裝答案：B29.在汽車維修的施工現(xiàn)場(chǎng)，廢油應(yīng)（），可防止廢油污染。A、倒入指定廢油桶收集B、隨地倒流C、倒入排水溝內(nèi)D、以上均錯(cuò)答案：A30.下列選項(xiàng)不符合汽車維修企業(yè)庫房管理要求的（）。A、定期清倉盤點(diǎn)B、先進(jìn)先出C、帳卡物相符D、老板親戚管理答案：D31.汽車維修企業(yè)作為從事汽車維護(hù)和修理生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一般包括（）、汽車修理企業(yè)、汽車專項(xiàng)修理業(yè)戶、汽車技術(shù)狀況診斷檢測(cè)站等。A、發(fā)動(dòng)機(jī)專修B、汽車維護(hù)企業(yè)C、連鎖店D、變速箱專修答案：B32.機(jī)修工在工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后，對(duì)工具的處理不應(yīng)該（）。A、對(duì)工具清點(diǎn)檢查B、擦拭干凈C、按要求放入工具車或工具箱D、將工具留在原地答案：D33.新電瓶充電時(shí)必須遵守（）充足的技術(shù)規(guī)程。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：B34.結(jié)算交車環(huán)節(jié)是服務(wù)流程中與客戶接觸環(huán)節(jié)，由來（）完成。A、業(yè)務(wù)接待員B、質(zhì)檢員C、維修人員D、審計(jì)員答案：A35.（）是指汽車維修企業(yè)在招聘員工時(shí)，可以根據(jù)崗位要求來選擇自己所需要的人才，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該充分尊重求職者的選擇權(quán)，以平等的姿態(tài)對(duì)待求職者，給求職者自由選擇的空間。A、公平公正B、效率優(yōu)先C、雙向選擇D、擇適錄用答案：C36.面試是一類要求應(yīng)聘者用（）來回答面試提問，以便了解應(yīng)聘者心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)試方法。A、口頭語言B、考試C、筆答D、動(dòng)作答案：A37.不屬于汽車維修設(shè)備選購(gòu)原則的是()。A、經(jīng)濟(jì)上合理其B、外觀合適C、技術(shù)上先進(jìn)美D、生產(chǎn)上適用答案：B38.所謂（），是指一個(gè)人能夠有效管理下級(jí)的人員數(shù)量或者范圍大小。A、管理跨度B、管理高度C、管理廣度D、管理深度答案：A39.仲裁裁決作出后，當(dāng)事人申請(qǐng)撤銷裁決的，應(yīng)當(dāng)自收到裁決書之日起（）個(gè)月內(nèi)提出。A、1B、3C、6D、10答案：C40.根據(jù)服務(wù)范圍不同，特約維修站有“4S”“3S”“5S”之分，其中“（）”店最多。A、4SB、3SC、5SD、6S答案：A41.燃油系統(tǒng)常見的維修項(xiàng)目不包括以下哪一條。（）A、更換燃油濾清器B、更換汽油泵C、清洗噴油器D、更換火花塞答案：D42.安全管理的全面的觀點(diǎn)包括（）。A、全員有責(zé)B、全過程管理C、所有的設(shè)備，全區(qū)域D、以上都對(duì)答案：D43.以下屬于零部件的汽車配件是（）。A、墊片B、活塞C、螺栓D、潤(rùn)滑油答案：B44.汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理措施不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、落實(shí)車間現(xiàn)場(chǎng)人員的崗位責(zé)任B、節(jié)約生產(chǎn)成本，放一堆消防用沙，不用配備滅火器了C、經(jīng)常開展安全生產(chǎn)教育D、檢查生產(chǎn)同時(shí)檢查安全設(shè)施，制度落實(shí)情況答案：B45.員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個(gè)部門的職責(zé)(）。A、財(cái)務(wù)部門B、后勤部門C、人力資源部門D、車間班組答案：C46.下列屬于服務(wù)類制度的是()。A、工藝文件的管理規(guī)定B、車輛規(guī)范接待要求C、財(cái)務(wù)管理制度D、計(jì)量器具管理制度答案：B47.以下員工的績(jī)效考核主體中不需要客戶作為考核主體的是()。A、人事專員B、服務(wù)顧問C、銷售顧問D、以上說法都不正確答案：A48.配件入庫管理的正確程序是（）A、看送貨單--點(diǎn)收檢查--擺放物料--張貼物料標(biāo)識(shí)--錄入系統(tǒng)B、看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--辦理入庫手續(xù)--擺放物料--物料標(biāo)識(shí)—錄入C、看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--擺放物料--張貼物料標(biāo)識(shí)—錄入D、看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--辦理入庫手續(xù)--擺放物料--物料標(biāo)識(shí)答案：B49.汽車維修合同發(fā)生糾紛后，協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)兀ǎ┥暾?qǐng)調(diào)解。A、公安局B、人民法院C、仲裁委員會(huì)D、交通運(yùn)政部門答案：D50.下面選項(xiàng)中不符合配件倉庫擺放要求的是（）A、貨品分類擺放B、流動(dòng)量大的配件應(yīng)靠近出口以便存取C、貨架物位不能為空D、物品標(biāo)簽一律朝外答案：C51.班組的安全管理教育方法不正確的有（）。A、現(xiàn)場(chǎng)拷問B、模擬演習(xí)C、技術(shù)講課D、召開事故分析會(huì)E、發(fā)一本安全教育手冊(cè)，自己看。答案：B52.更換三元催化器屬于以下哪個(gè)系統(tǒng)常見的維修項(xiàng)目？（）A、燃油系統(tǒng)B、潤(rùn)滑系統(tǒng)C、冷卻系統(tǒng)D、排氣系統(tǒng)答案：D53.汽車維修企業(yè)的人員組成中，維修技師和業(yè)務(wù)接待員占比最大，好的業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備（C）維修技師的技能才能勝任其崗位的要求。A、一般水平B、初等水平C、中等水平D、高等水平答案：C54.單方可以無責(zé)解除汽車維修合同的條件是（）。A、無配件B、無專用設(shè)備C、員工休假D、企業(yè)關(guān)閉答案：D55.家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于（）年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。A、1B、2C、3D、4答案：B56.汽車維修合同中的長(zhǎng)期合同，是最長(zhǎng)在（）之內(nèi)使用的合同。A、一周B、一月C、一年D、兩年答案：C57.當(dāng)維修車輛需要檢查、修理的項(xiàng)目全部完工后，需要車間檢驗(yàn)人員對(duì)車輛維修結(jié)果進(jìn)行A、初始檢驗(yàn)B、過程檢驗(yàn)C、完工審查D、竣工檢驗(yàn)答案：D58.在進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)，不能將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在（）以上。A、70℃B、80℃C、90℃D、100℃答案：B59.汽車維修工時(shí)定額一般用（）數(shù)來表示。A、分鐘B、小時(shí)C、天D、零件答案：B60.以下屬于汽車維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)性薪酬的是()。A、基本工資B、企業(yè)知名度C、舒適的工作環(huán)境D、良好的同事氛圍答案：A61.特約維修站（店）的基本管理，包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、（）、崗位設(shè)置、財(cái)務(wù)核算、員工的培訓(xùn)和店內(nèi)外部的形象要求等，都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。A、車輛的配置B、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置C、展臺(tái)的配置D、人員的配置答案：D62.下列零部件屬于易耗件的是（）。A、翼子板B、汽缸墊C、車輪螺栓D、發(fā)電機(jī)答案：B63.（）是指員工對(duì)工作的勝任程度及發(fā)展?jié)摿?。A、工作態(tài)度B、工作能力C、工作效率D、工作業(yè)績(jī)答案：B64.汽車維修質(zhì)量考核指標(biāo)返修率高低主要和()有關(guān)。A、返修車數(shù)B、配件質(zhì)量C、工具是否齊全D、維修資料是否齊全答案：C65.正常情況下庫存中配件應(yīng)該保持的最低數(shù)量，稱為（）。A、庫存下限B、庫存上限C、庫存警戒線D、以上均錯(cuò)答案：B66.汽車維修工時(shí)定額是指具有標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的維修人員在（）的維修作業(yè)條件下，完成某一車型的某一維修項(xiàng)目所需要的工作時(shí)間。A、一般B、特殊C、特定D、標(biāo)準(zhǔn)答案：D67.添加處理制冷劑操作時(shí)要戴（），謹(jǐn)防制冷劑濺入眼內(nèi)。A、護(hù)目鏡B、墨鏡C、近視鏡D、隱形眼鏡答案：A68.家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期，自（）之日起計(jì)算。A、銷售者開具購(gòu)車發(fā)票B、提車C、簽訂合同D、買車答案：A69.下列選項(xiàng)屬于汽車維修企業(yè)直接成本的是（）。A、水電費(fèi)B、工人工資C、差旅費(fèi)D、設(shè)備租賃費(fèi)答案：B70.汽車維修企業(yè)對(duì)維修合同的管理應(yīng)單獨(dú)存放，一般保存年限為()年A、4B、6C、8D、10答案：D71.企業(yè)分期籌集的資本金最長(zhǎng)期限不超過（）年。A、2B、3C、4D、5答案：B72.在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑（）由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。A、發(fā)票B、收據(jù)C、說明書D、三包憑證答案：D多選題1.汽車維修工從倉庫領(lǐng)取零配件時(shí)，需要走的流程有（）。A、填寫零件領(lǐng)用單B、庫管領(lǐng)導(dǎo)簽字C、庫管員發(fā)貨D、維修工提貨并查驗(yàn)答案：ABCD2.企業(yè)文化建設(shè)的方法有（）。A、宣傳教育法B、嚴(yán)愛并濟(jì)法C、環(huán)境優(yōu)化法D、全方位有效激勵(lì)法答案：ABCD3.領(lǐng)料過程是汽車維修過程必不可少的一個(gè)流程，一般分為（）過程。A、領(lǐng)料B、配料C、發(fā)料D、用料答案：AC4.備件管理主要包括（）幾大管理模塊。A、備件采購(gòu)管理B、備件采購(gòu)計(jì)劃C、備件采購(gòu)訂單D、備件采購(gòu)入庫答案：ABCD5.維修企業(yè)跟蹤回訪的目的，不但在于體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)心，更重要的是了解其對(duì)（）等方面的反饋意見。A、維修質(zhì)量B、客戶接待C、收費(fèi)情況D、維修的時(shí)效性答案：ABCD6.汽車維修預(yù)約的內(nèi)容有()。A、車輛信息B、維修項(xiàng)目C、到店時(shí)間D、具體的費(fèi)用答案：ABC7.工時(shí)定額技術(shù)測(cè)定法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、內(nèi)容比較全面系統(tǒng)B、有比較充分的技術(shù)數(shù)據(jù)C、比較科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)D、準(zhǔn)確性較高E、操作起來較為麻煩答案：ABCD8.汽車修理的工藝方法包括（）。A、儀器檢測(cè)法B、就車修理法C、總成互換法D、人工經(jīng)驗(yàn)法答案：BC9.企業(yè)負(fù)債有（）類型。A、長(zhǎng)期負(fù)債B、短期負(fù)債C、流動(dòng)負(fù)債D、個(gè)人負(fù)債答案：ABC10.汽車維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需要遵循（）和程序化規(guī)范化原則。A、經(jīng)濟(jì)效益原則B、任人唯賢原則C、因崗擇人原則D、量才適用原則答案：ABCD11.一般汽車配件訂貨的方法有（）。A、定期訂貨B、緊急訂貨C、短期訂貨D、臨時(shí)補(bǔ)貨答案：ABD12.汽車維修企業(yè)的副運(yùn)營(yíng)收入包括（）。A、配件銷售收入B、工時(shí)費(fèi)C、對(duì)外提供勞務(wù)D、出租固定資產(chǎn)答案：ACD13.汽車維修企業(yè)的資料收集方法和收集的途徑有()。A、故障診斷設(shè)備內(nèi)自帶B、主機(jī)廠C、網(wǎng)站下載D、書店采購(gòu)答案：ABCD14.一般來說，衡量工作態(tài)度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括（）等A、出勤率B、責(zé)任感C、技能水平D、工作主動(dòng)性答案：ABD15.政府采購(gòu)具有（）的原則。A、公開透明B、公平競(jìng)爭(zhēng)C、公正D、誠(chéng)實(shí)信用答案：ABCD16.汽車維修過程中的“三檢制度”，主要包含（）。A、進(jìn)廠檢驗(yàn)制度B、維修過程檢驗(yàn)制度C、維修竣工檢驗(yàn)制度D、質(zhì)量保證期制度答案：ABC17.汽車維修車間主要包括：（）。A、機(jī)電維修車間B、鈑金維修車間C、油漆維修車間D、備件倉庫答案：ABCD18.企業(yè)文化可分為（）三個(gè)等級(jí)。A、淺層次的物質(zhì)文化B、中間層次的理念文化C、深層次的制度文化D、核心精神文化答案：ACD19.制定維修工時(shí)定額的基本原則是()。A、客觀現(xiàn)實(shí)性B、經(jīng)濟(jì)性C、合理性D、發(fā)展性答案：ACD20.選擇汽車配件供貨商時(shí)需要考慮的因素除了搜集供貨商信息外還有（）。A、合作原則B、選擇的方法C、資質(zhì)要求D、合作后的評(píng)估答案：ABCD21.汽車維修企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)可以幫助員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有：（）。A、更新知識(shí)B、發(fā)展能力C、轉(zhuǎn)變觀念D、交流信息答案：ABCD22.設(shè)備使用中的維護(hù)要求有（）。A、整齊B、清潔C、清潔D、安全答案：ABCD23.汽車維修工時(shí)定額包括以下哪幾種？（）。A、汽車大修工時(shí)定額B、汽車總成大修工時(shí)定額C、汽車維護(hù)工時(shí)定額D、汽車小修工時(shí)定額。答案：ABCD24.制定維修工時(shí)定額的方法有（）。A、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法B、統(tǒng)計(jì)分析法C、技術(shù)測(cè)定法D、類比法E、典型定額法F、幅度控制法答案：ABCDEF25.過程檢驗(yàn)實(shí)行操作者的（）相結(jié)合的“三檢”制度。A、自檢B、互檢C、專職檢驗(yàn)D、企業(yè)檢驗(yàn)答案：ABC26.汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須實(shí)施5s管理，所謂的5s是指：（）。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)答案：ABCDE27.汽車維修企業(yè)按經(jīng)營(yíng)形式可分為傳統(tǒng)的汽車維修廠（）和電商。A、特約維修站B、快修店C、連鎖（加盟）經(jīng)營(yíng)店D、美容店答案：AC28.汽車維修合同是承修托修雙方當(dāng)事人之間（）民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、設(shè)立B、變更C、開始D、終止答案：ABD29.制定維修工時(shí)定額的基本原則有：（）。A、客觀現(xiàn)實(shí)性B、合理性C、發(fā)展性D、特殊性答案：ABCD30.可以作為汽車零配件驗(yàn)收依據(jù)的票據(jù)有（）。A、進(jìn)貨合同B、零件領(lǐng)用單C、進(jìn)貨發(fā)票D、裝箱單答案：ACD31.按照維修合同，托修方要履行的義務(wù)有（）。A、按規(guī)定送修車輛B、建立車輛維修技術(shù)檔案C、提供送修車輛的有關(guān)情況D、按規(guī)定繳納維修費(fèi)用答案：ACD32.汽車維修企業(yè)年度審驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）。A、經(jīng)營(yíng)行為的評(píng)審B、規(guī)費(fèi)繳納的情況C、財(cái)務(wù)狀況D、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的評(píng)審答案：ABD33.計(jì)劃預(yù)修制的主要內(nèi)容有（）。A、日常維護(hù)B、定期檢查C、計(jì)劃修理D、事后修理答案：ABC34.汽車維修企業(yè)在制定制度的過程中要掌握以下幾個(gè)原則（）。A、靈活性和原則性相統(tǒng)一的原則B、適用的原則C、開環(huán)的原則D、閉環(huán)的原則答案：ABD35.汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量包括（）。A、服務(wù)技能B、服務(wù)態(tài)度C、收費(fèi)滿意D、服務(wù)及時(shí)性答案：ABCD36.全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)就是“三全一多”，即()管理。A、全面的B、全員的C、全過程的D、方法多樣的答案：ABCD37.汽車維修工具分為（）A、一般工具B、常用工具C、專用工具D、計(jì)量類工具答案：BCD38.汽車維修企業(yè)選購(gòu)設(shè)備的基本程序，一般可分為（）三步A、預(yù)選B、詢價(jià)C、細(xì)選D、決策答案：ACD39.設(shè)備事故按其程度可分為（）。A、小事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故答案：BCD40.舉升機(jī)的規(guī)范操作要求有（）。A、不得超過額定舉升重量B、未經(jīng)允許不得操作設(shè)備C、下班后應(yīng)將控制盒電源切斷D、應(yīng)將車輛較重部件置于長(zhǎng)托臂上答案：ABC41.下列屬于汽車安全性能的檢測(cè)（）。A、制動(dòng)B、油路狀況C、前照燈D、側(cè)滑答案：ACD42.汽車維修合同發(fā)生糾紛，承托修雙方當(dāng)事人可以采?。ǎ┑确绞絹斫鉀Q糾紛。A、協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、起訴答案：ABCD43.噴漆工的施工規(guī)范要求有（）。A、嚴(yán)禁在噴漆房?jī)?nèi)點(diǎn)火吸煙B、作業(yè)時(shí)不得打開噴漆房門C、經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)D、供油泵烤爐不得漏油答案：ABCD44.中控鎖系統(tǒng)常見的維修項(xiàng)目有（）。A、喇叭不響B(tài)、更換鑰匙電池C、匹配鑰匙D、遙控失靈答案：BCD45.服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來有()幾個(gè)方面。A、成本B、需求C、竟?fàn)嶥、稅收答案：ABC46.變速箱常見的維修項(xiàng)目有（）。A、跳擋異常B、內(nèi)部異常C、電控部分異常D、變速箱大修答案：ABCD47.汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)分三個(gè)階段（）。A、初檢B、中檢C、終檢D、路試答案：ACD48.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)包括（）。A、機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)B、機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)C、原保險(xiǎn)D、再保險(xiǎn)答案：AB49.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了（）三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、抽查檢驗(yàn)答案：ABC50.汽車維修設(shè)備有下列哪些情況可以申請(qǐng)報(bào)廢（）A、已超過使用年限B、設(shè)備受到嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)C、嚴(yán)重污染環(huán)境D、型號(hào)過于老舊答案：ABCD51.汽車在維修工位的布置時(shí)應(yīng)考慮的因素是()。A、維修的車輛類型B、維修的流程C、空間的要求D、設(shè)備的維修答案：ABCD52.汽車維修企業(yè)選購(gòu)設(shè)備的一般原則（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術(shù)上先進(jìn)C、經(jīng)濟(jì)上合理D、具有較好的性能E、盡可能就近購(gòu)置答案：ABCDE53.汽車維修企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的技術(shù)責(zé)任事故包括()。A、機(jī)電設(shè)備事故B、維修質(zhì)量事故C、工傷事故D、行車交通事故答案：ABCD54.賠款計(jì)算書應(yīng)根據(jù)（）及有關(guān)證明單證詳細(xì)核對(duì)后填寫。A、保險(xiǎn)單B、現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告C、理算報(bào)告D、投保單答案：ABC55.汽車維修企業(yè)的信息資源，是指汽車維修過程中發(fā)生的（）等相關(guān)信息。A、客戶信息B、維修接待過程的相關(guān)記錄C、汽車配件采購(gòu)D、客戶的回訪答案：ABCD56.一類、二類企業(yè)的通用設(shè)備有（）。A、氣焊設(shè)備B、總成吊裝設(shè)備C、壓力機(jī)D、空氣壓縮機(jī)答案：ACD57.對(duì)于大型、精密設(shè)備，應(yīng)該有“四定”，即（）。A、定人使用B、定人檢修C、定操作規(guī)程D、定維護(hù)細(xì)則答案：ABCD58.維修作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意文明生產(chǎn)、文明維修。做到（）“三不落地”。A、零件B、工具C、油水D、單據(jù)答案：ABC59.電動(dòng)玻璃常見的維修項(xiàng)目有（）。A、開關(guān)失靈B、玻璃升降器故障C、玻璃升降電機(jī)故障D、玻璃無法升降答案：ABCD60.常見的汽車故障診斷的方法有()。A、儀器設(shè)備診斷法B、自診斷法C、目測(cè)檢測(cè)法D、人工經(jīng)驗(yàn)診斷法答案：ABD61.氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，并定期檢查（）是否漏氣。A、焊槍B、氣瓶C、表頭D、氣管答案：ABCD62.按照經(jīng)營(yíng)形式，汽車維修企業(yè)可以分為（）。A、4S店模式B、傳統(tǒng)修理廠C、連鎖店模式D、專項(xiàng)修理店答案：ABCD63.大部分保險(xiǎn)公司的基本險(xiǎn)險(xiǎn)種有（）等多種保險(xiǎn)。A、車輛損失險(xiǎn)B、第三者責(zé)任險(xiǎn)C、全車盜搶險(xiǎn)D、車上人員責(zé)任險(xiǎn)答案：ABCD64.直接薪酬是以貨幣形式支付的勞動(dòng)報(bào)酬，它可以分為（）。A、基本薪酬B、補(bǔ)償薪酬C、激勵(lì)薪酬D、間接薪酬答案：ABC65.汽車配件存放遵循原則()。A、重物下置B、按貨位號(hào)C、周轉(zhuǎn)速度D、配件價(jià)格答案：ABC66.根據(jù)零件的檢驗(yàn)分類規(guī)范，拆解件可分為（）。A、完好件B、可用件C、可修件D、可換件答案：BCD67.汽車維修企業(yè)主要的業(yè)務(wù)除了接待報(bào)修、維修調(diào)度還有（）。A、竣工結(jié)算B、配件管理C、財(cái)務(wù)管理D、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理答案：ABCD68.用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法制定維修工時(shí)定額時(shí)，可由（）根據(jù)自己的維修生產(chǎn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，用估計(jì)的方法來確定維修工序的時(shí)間。A、客戶B、車間管理人員C、維修人員D、技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)人員答案：BCD69.汽車清洗設(shè)備可分為（）。A、汽車外部車身清洗設(shè)備B、汽車內(nèi)飾清洗設(shè)備C、汽車零件清洗設(shè)備D、汽車補(bǔ)給設(shè)備答案：ABC70.汽車維修企業(yè)的配件采購(gòu)流程要求()。A、市場(chǎng)調(diào)研B、貨比三家C、匯總審批D、財(cái)務(wù)監(jiān)督答案：ABCD判斷題1.企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率越低越好，最好不欠債。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.在日常的維修生產(chǎn)中，維修項(xiàng)目的實(shí)際維修時(shí)間總是和維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)不完全一致，但是應(yīng)該基本符合維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)有太大的出入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.盤點(diǎn)汽車配件時(shí)，只要數(shù)量對(duì)上賬，其他不關(guān)庫管員的事。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.技術(shù)主管的違章指揮造成事故，該主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的汽車維修企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行年度審驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.汽車維修企業(yè)招聘中一定要遵循擇優(yōu)錄取原則，學(xué)歷越高表明越優(yōu)秀，綜合素質(zhì)及能力越強(qiáng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.流動(dòng)資產(chǎn)是指投資較大、回收期長(zhǎng)且變現(xiàn)能力差的資產(chǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.流動(dòng)比率過低，說明企業(yè)的資金沒有得到充分利用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.承修方交付修竣車輛的時(shí)間可以自行確定，無需通知托修方。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.一次檢驗(yàn)合格率是指汽車在維修過程中或竣工時(shí)，交付專職檢驗(yàn)“一次合格”所占的百分率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.汽車維修企業(yè)一定要狠抓技術(shù)質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理不重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.溝通的目的既在于雙方交流，也在于單方面灌輸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.盤點(diǎn)主要有永續(xù)盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)和重點(diǎn)盤點(diǎn)等形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.汽車維修配件出庫要認(rèn)真實(shí)行“先進(jìn)先出”的原則，減少物資的儲(chǔ)存時(shí)間，特別是有保存期限的配件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.對(duì)于竣工檢驗(yàn)合格的車輛，無需再實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.焊補(bǔ)油箱時(shí)，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無殘油，敞開油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.技術(shù)事故處理必須堅(jiān)持“四不放過”原則，即事故原因未查清不放過，事故責(zé)任人未處理不放過，事故整改措施不落實(shí)不放過，事故教訓(xùn)不吸取不放過。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)，根據(jù)作業(yè)項(xiàng)目主要可以分為機(jī)電維修項(xiàng)目，鈑金噴漆，索賠和保險(xiǎn)理賠。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.汽車維修合同是承修、托修雙方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.進(jìn)場(chǎng)車輛如果只是進(jìn)行一般的維護(hù)，可以不用同客戶簽訂任務(wù)委托書。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時(shí)先關(guān)氧氣閥。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.汽車維修企業(yè)薪酬是指汽車維修企業(yè)的員工依靠勞動(dòng)從企業(yè)所獲得的所有勞動(dòng)報(bào)酬的總和。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.汽車維修工藝是指在一定的人員素質(zhì)和工藝裝備條件下，汽車維修過程所必須遵守的工藝紀(jì)律、工藝規(guī)程、工藝規(guī)范與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的總稱。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.維修人員將車輛維修完畢后，需由質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)并填寫質(zhì)量檢查記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.投保單是投保人向保險(xiǎn)人申請(qǐng)訂立保險(xiǎn)合同的書面要約，由投保人在申請(qǐng)保險(xiǎn)時(shí)填寫。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的，導(dǎo)致易損耗零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，不屬于三包責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.特許連鎖經(jīng)營(yíng)者沒有必要按總公司的規(guī)定統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.中級(jí)維修技師技能培訓(xùn)是在中級(jí)培訓(xùn)合格并經(jīng)過一定時(shí)期的實(shí)踐鍛煉并在技術(shù)上進(jìn)行更高層次的深造培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.員工只要在合同規(guī)定的提前期申請(qǐng)辭職，經(jīng)企業(yè)方同意簽字后勞動(dòng)合同期限可提前終止，勞動(dòng)合同解除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.在車輛舉升過程中，只要不影響工作，可以允許車下有人走動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.汽車維修企業(yè)必須重視員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，完善的培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)順利實(shí)施的保障和前提。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.修理車輛出廠后，車輛修理記錄轉(zhuǎn)入歷史記錄以備用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.汽車維修企業(yè)績(jī)效考核中最常用的方法是行為觀察評(píng)價(jià)法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.連鎖經(jīng)營(yíng)模式有直營(yíng)連鎖、特許連鎖經(jīng)營(yíng)和自有連鎖三種。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)與收益均衡原則，即能得到較高的收益又使風(fēng)險(xiǎn)得到控制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.業(yè)務(wù)接待員沒有必要主動(dòng)向客戶解釋結(jié)算清單上的有關(guān)內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作是最后保證汽車維修質(zhì)量的關(guān)鍵，是車輛維修竣工后進(jìn)行的檢查和驗(yàn)收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量的綜合反映。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.企業(yè)的生產(chǎn)流程管理直接體現(xiàn)了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.質(zhì)量教育主要在技術(shù)人員中進(jìn)行，管理人員就沒有必要參加企業(yè)的質(zhì)量教育培訓(xùn)了。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.汽車維修企業(yè)的技術(shù)資料應(yīng)放在顯眼位置，便于隨時(shí)取用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.汽車維修企業(yè)降低生產(chǎn)成本的主要手段是降低工人工資和福利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.汽車綜合性能檢測(cè)是指在解體情況下對(duì)車輛的綜合性能和工作能力所做的技術(shù)檢測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.要提高維修質(zhì)量，除了加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)，還要強(qiáng)化提高員工的質(zhì)量意識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.汽車維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目包含有更換機(jī)油機(jī)濾、更換前風(fēng)擋玻璃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.汽車維修工藝文件的管理一般主要由管理部門負(fù)責(zé)