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不經(jīng)意間,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,過去這段時間的辛苦拼搏,肯定讓我們在工作中有了許多的提升!下面是我為大家整理的員工個人年終體會總結(jié),盼望能關(guān)心到大家!
員工個人年終體會總結(jié)1
我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長,在不斷的端詳中完善自己___年自己也是在總結(jié)、端詳中腳踏實地地完成好本職工作,現(xiàn)將___年工作總結(jié)如下:
1、聘請:根據(jù)公司的年度規(guī)劃,通過聘請網(wǎng)、醫(yī)藥報、內(nèi)部推舉等渠道進行人才聘請。聘請的崗位有:平安管理人員、研發(fā)人員,其中研發(fā)人員錄用了1人。年底的中高層崗位競聘是今年聘請工作的重點,共發(fā)布了10個崗位信息,從11月8日發(fā)布簡歷至11月25日截止,共收到簡歷1742份,簡歷的來源基本上來自前程無憂。初試共支配了74人,進入復(fù)試的有27人,其中的8人從中脫穎而出與公司內(nèi)部的6人一起參與最終的競聘。為協(xié)作此次競聘工作,細心設(shè)計了復(fù)試人員崗位筆試題,競聘評估打分標準,并努力協(xié)調(diào)支配好面試時間,樂觀做好整個面試過程中的后勤保障工作。
2、培訓(xùn):對于新入職的員工做了平安防范、員工手冊、公司有關(guān)規(guī)章制度等方面的入職培訓(xùn),同時為新員工幫助辦理后勤手續(xù)等工作,使新員工快速適應(yīng)公司環(huán)境。自己則在10月份完成了人事管理連續(xù)教育的驗證工作。
3、社保、公積金、各類保險:每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作,并與財務(wù)對帳完成各部門的費用分攤報表。5月及7月初完成了社保繳納基數(shù)及公積金基數(shù)的調(diào)整工作,依據(jù)市總工會和公積金管理中心的要求完成公積金繳存狀況的自查工作。
對于新入職的員工準時為其辦理了社保、公積金、檔案的轉(zhuǎn)入,對于退休人員準時為其辦理了退休手續(xù)及公積金的轉(zhuǎn)入手續(xù)。
完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險和職工特種重病的續(xù)保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險理賠。
對于___—___年共6個未完成獻血指標的名額作了獻血補償金處理,共計7_0元。
4、福利:全年一次的高溫補貼,全年二次的醫(yī)藥、購藥補貼,每2月一次的交通費補貼都按時發(fā)放到每個員工的手里;對于每二年一次的職工體險,先后比較了瑞美、美年、愛康國賓三家體檢中心,最終確定了性價比較高的瑞美體檢中心,并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個員工手中。重陽節(jié)前夕為退休職工購買了禮品卡。
5、合同管理:本年度自我進公司以后,新進員工的合同簽訂1人;老員工合同續(xù)簽4人;退聘人員退聘協(xié)議書的簽訂1人。
6、各類報表:每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進行分類統(tǒng)計匯總,按時上報人員信息分析。每季度完成季度報表和國資委統(tǒng)計報表并準時上報。
7、完成上藥布置的工作:為協(xié)作___年校內(nèi)聘請,年中的時候?qū)Ρ静考跋聦倨髽I(yè)的應(yīng)屆生聘請狀況進行了調(diào)研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的考慮,不需要招應(yīng)屆生,所以此次上藥組織的___校內(nèi)聘請會我們公司及下屬企業(yè)沒有參與。
上藥集團為了增加人力資源管理信息的完整性、精確?????性、實時性,改善日常事務(wù)勞動效率,將啟動人力資源管理系統(tǒng)項目建設(shè)調(diào)研通知下發(fā)后,我仔細細致地為此次調(diào)研預(yù)備材料,并與同事一起接待了上藥及用友公司人員的來訪調(diào)研,順當完成了此次調(diào)研工作。
近一年來,我雖然努力完成一些工作,但在有些方面還存在一些不足之處,如專業(yè)水平、工作力量上還有待進一步提高,對工作崗位的全方位熟悉還不夠等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職工作,服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題,在新的一年中我準備做好以下三點來彌補工作中的不足:
1、加強對人力資源專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí),參與人力資源相關(guān)培訓(xùn),做到全面深化的把握本職工作的專業(yè)學(xué)問,以便結(jié)合實際更好的開展工作。
2、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作力量。在注意學(xué)習(xí)的同時也需要抓實踐,在實踐中利用所學(xué)學(xué)問,用學(xué)問指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。
3、對工作中有些進展不順當?shù)膯栴},需要濾清思路重新整理,對工作中的不足進行改進,養(yǎng)成做事細致、全方面考慮問題的好習(xí)慣。
最終感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,感謝領(lǐng)導(dǎo)熱忱的指導(dǎo)我,感謝同事懇切地對待我。在新的一年里我決心再接再厲,更上一層樓。
員工個人年終體會總結(jié)2
本年度我連續(xù)落實手足口病等傳染病的防控工作,加強醫(yī)療質(zhì)量平安的管理,樂觀完成醫(yī)院下達的各項任務(wù),現(xiàn)把___年的工作總結(jié)如下:
首先,樂觀開展中醫(yī)急危重癥業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。
仔細貫徹落實國家中醫(yī)藥管理局及衛(wèi)生廳“以病人為中心,以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動方案”貫徹落實會議精神,充分發(fā)揮急診科中醫(yī)藥人員的人才優(yōu)勢,運用中醫(yī)藥療法為廣闊患者服務(wù)。為此我們急診科制定好科室進展方案,工作方案,并組織實施。建立人才梯隊不斷滿意專科中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)需要。制定發(fā)揮中醫(yī)特色的詳細措施,并組織實施。制定并不斷完善常見病及特色的詳細措施,并組織實施,提高特色病種的辯證論治水平,提高中醫(yī)治療率。開展了針刺療法、耳穴壓豆、拔罐療法、中藥灌腸、中藥濕覆、紅外線治療;制定了急診科常見病臨床路徑。我科中醫(yī)甲級病歷率100%,辯證論證優(yōu)良率≥92%,中成藥辯證使用率≥92%,中醫(yī)治療率≥92%,中西醫(yī)結(jié)合治療率≥94%,急危重癥搶救勝利率≥82%,急重癥中醫(yī)治療率≥90%,急危重癥中西醫(yī)結(jié)合治療率≥50%,急救物品完好率≥100%.
其次,加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療平安、科室業(yè)務(wù)的管理。
重點落實醫(yī)療管理核心制度。如病歷書寫制度、處方管理制度、首診負責(zé)制度、值班、交接班制度、三級醫(yī)師查房制度、病例爭論制度、醫(yī)囑制度、會診制度、轉(zhuǎn)診制度、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科制度、查對制度、分級護理制度。加強醫(yī)療質(zhì)量掌握的三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)管理,確保醫(yī)療過程的各個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的規(guī)范和制度來約束。不斷完善質(zhì)量掌握和考評指標,每月進行集中檢查考評。進一步加強醫(yī)療平安和生產(chǎn)平安工作。我科通過科早會、專題講座和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等形式,反復(fù)強調(diào)醫(yī)療平安工作的重要性,增加臨床醫(yī)師的醫(yī)療平安意識,教育臨床醫(yī)師嚴格遵守技術(shù)操作規(guī)范,準時、全面、正確地書寫病歷及各種記錄。為確保醫(yī)療平安,防范重大醫(yī)療事故的發(fā)生。加強醫(yī)患溝通,充分敬重患者的知情選擇權(quán)。進一步強調(diào)了醫(yī)務(wù)人員的告知義務(wù),切實愛護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,有效地防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。著力改善就醫(yī)環(huán)境,降低醫(yī)療費用。通過醫(yī)院管理年活動,使急診科人員進一步理降落實和深化“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,進一步完善服務(wù)設(shè)施,深化醫(yī)療環(huán)境,更新服務(wù)模式,簡化就醫(yī)流程,改進服務(wù)態(tài)度,為病人供應(yīng)人性化的服務(wù),杜肯定病人生、冷、頂、推、拖現(xiàn)象。樂觀開展便民利民服務(wù),我科開展了免費醫(yī)學(xué)詢問、飲水供應(yīng)、輪椅供應(yīng)、簡化就診環(huán)節(jié)等便民措施。急診科主動為患者供應(yīng)藥品和醫(yī)療服務(wù)的費用查詢,為住院患者供應(yīng)住院費用清單。嚴格醫(yī)療收費管理,杜絕不合理收費。扎實做好整體護理工作。護士長依據(jù)“醫(yī)院管理年活動”要求,建立健全了一系列護理規(guī)章制度。規(guī)范各種護理文書,開展整體護理工作。努力改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。加強了對每一位護士的“三基三嚴”教育,重點加強對操作技能的培訓(xùn)。加強院感管理工作,有效掌握醫(yī)院感染大事發(fā)生。感控醫(yī)師每月對急診科住院病區(qū)的住院病人進行不定期檢查和月底病案統(tǒng)計。
對急診病人要快速、精確?????作出診斷和處理,盡快減輕病人的苦痛,這就需要每個醫(yī)務(wù)人員仔細鉆研業(yè)務(wù),嫻熟把握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及加強各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。如心肺復(fù)蘇術(shù)、機械通氣、心電監(jiān)護、電復(fù)律、除顫、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。堅持三級醫(yī)師查房制度,對相關(guān)病例準時進行業(yè)務(wù)爭論,提高全科醫(yī)護人員的急救水平。為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療市場的進展,今年我科把進展院前急救這項工作當成重要任務(wù)抓,嚴格急診出診制度,院前急救小組24小時待命,5分鐘支配急診出診,制定有急診綠色通道總體方案,如遇急、危、重病人,一律實行急診綠色通道,已做到先行搶救,而后補辦各種手續(xù)。我們不僅有良好的服務(wù)態(tài)度,更重要的是要有嫻熟的搶救技術(shù)和應(yīng)急力量。
最終,盼望我們醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)能夠越加完善,讓更多患者可以放心、安心、舒心地在我們這里接受治療,然后快樂而歸。
員工個人年終體會總結(jié)3
時間荏苒,我到__物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與關(guān)心、同事的共同奮斗下,根據(jù)公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。我通過今年的學(xué)習(xí)與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現(xiàn)將___年來的工作狀況總結(jié)如下:
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正由于如此,公司制定了“每天讓您滿足”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍態(tài)度、一抓究竟作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準則??头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
二、加強學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的學(xué)問、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)學(xué)問方面的學(xué)習(xí),在這方面公司也加強了對專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和考試等方式,使我們在工作中能夠敏捷運用相關(guān)的專業(yè)學(xué)問,這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了肯定的進步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷、學(xué)問,均已具備了肯定的工作力量,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),喜愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這音多工作的總結(jié),著實發(fā)覺了一些問題和不住,主要表現(xiàn)在:
第一,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,很多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
其次,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。
第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)待政策,這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿足的體現(xiàn)。
第四:修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析了主要緣由:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報狀況,較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看,分析狀況,支配修理人員準時處理,盡量做到讓業(yè)主滿足。
今后在工作中把提高物業(yè)管理學(xué)問、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí),拓寬學(xué)問面,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問和相關(guān)法律常識。
加強對物業(yè)公司進展的了解,加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解和學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前狀況做到心中有數(shù);更要注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強管理,團結(jié)全都,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒協(xié)作力量。
我將以飽滿的熱忱服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,樂觀為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)更高價值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。
員工個人年終體會總結(jié)4
勞碌的___年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且取得了肯定的成果。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。
自___年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,還參與公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格掌握、加強巡察,發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度動身,善意勸導(dǎo),準時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書,令其馬上整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以公司始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們關(guān)心業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問,從法律上解決實際當中遇到的問題,清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。
___年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
員工個人年終體會總結(jié)5
衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達的目標任務(wù),年在衛(wèi)生局和上級_委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下。仔細學(xué)習(xí)和貫徹_的_大會議精神及衛(wèi)生工作指導(dǎo)方針,樂觀應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生大事,借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施,努力解決群眾看病難、看病貴問題,扎實工作,堅守崗位,并刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問,本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順當完成了各項任務(wù)?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)下:
一、狠抓行動、樹新風(fēng)、全面提升我衛(wèi)生站整體形象。
提高服務(wù)質(zhì)量,以病人為中心。創(chuàng)人民滿足衛(wèi)生站是衛(wèi)生站進展目標,為改善服務(wù)態(tài)度,落實許諾服務(wù),切實訂正行業(yè)不正之風(fēng)。
二、切實做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
深受廣闊農(nóng)夫。衛(wèi)生站樂觀做好參合農(nóng)夫就醫(yī)門診彌補工作。門診小額彌補_人次,新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實施_年來。金額_余元。慢病補償_人次,金額_余元。
三、制定措施。著力應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生大事。
仔細組織,今年在應(yīng)對新的疫情和突發(fā)疫情工作中。廣泛宣揚衛(wèi)生科普學(xué)問,發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生,層層篩查,準時轉(zhuǎn)診,同時做好疫情調(diào)查上報、監(jiān)測工作。春季應(yīng)對水痘疫情,手足口病疫情,和夏季接踵而至的甲型流感疫情工作中,衛(wèi)生站樂觀備戰(zhàn),快速制定好各項制度的同時,主動學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)學(xué)問,仔細接診患者,對廣闊群眾做好宣揚,并消退患者對疾病的恐驚心理,做好對社會的安定工作。
準時制定方案,村衛(wèi)生室建設(shè)達標項目及空白村衛(wèi)生室掩蓋工作要求高、時間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進度,本轄區(qū)有_個村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室,并基本達到要求
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