心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)手冊(cè)

大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)

指導(dǎo)手冊(cè)

南通農(nóng)院學(xué)工處心理教育與研究中心編印

二O一四年三月

大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)手冊(cè)編委會(huì)

總策戈！J：柯曉揚(yáng)

策劃編輯：高一明袁忠霞

責(zé)任編輯：陳亮張玲林琳

責(zé)任終審：袁忠霞

特別鳴謝：

南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生心理協(xié)會(huì)的同學(xué)

南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)《教育部衛(wèi)生部共青團(tuán)中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)

大學(xué)生心理健康教育的意見(jiàn)》、江蘇省教育廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)江蘇

省大學(xué)生心理健康教育工作的若干意見(jiàn)》等文件精神，更好地幫助有

嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生度過(guò)難關(guān)，及早預(yù)防、及時(shí)疏導(dǎo)、有效干預(yù)、快

速控制學(xué)生中可能出現(xiàn)的心理危機(jī)事件，降低學(xué)生心理危機(jī)事件的發(fā)

生率，減少學(xué)生因心理危機(jī)帶來(lái)的生命損失，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，為

建設(shè)平安校園、和諧校園提供心理保障，根據(jù)我院實(shí)際情況，特制訂

本方案。

一、指導(dǎo)思想

心理危機(jī)干預(yù)是指采取緊急應(yīng)對(duì)的方法幫助危機(jī)者從心理上解

除迫在眉睫的危機(jī)，使其癥狀得到立刻緩解和持久消失，心理功能恢

復(fù)到危機(jī)前的水平，并獲得新的應(yīng)對(duì)技能，以預(yù)防將來(lái)心理危機(jī)的發(fā)

生。大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)該做到：

1、教育為主。貫徹黨的教育方針，遵循教育規(guī)律，以對(duì)大學(xué)生

開(kāi)展心理素質(zhì)教育為主，增加大學(xué)生對(duì)危機(jī)的了解與認(rèn)知，提高大學(xué)

生承受挫折的能力和情緒調(diào)控能力，為應(yīng)對(duì)危機(jī)做好準(zhǔn)備。

2、重在預(yù)防。積極開(kāi)展生命教育、培養(yǎng)大學(xué)生認(rèn)識(shí)生命、尊重

生命、珍愛(ài)生命的意識(shí)，并學(xué)會(huì)正確的應(yīng)付危機(jī)的策略與方法。

3、完善系統(tǒng)。通過(guò)構(gòu)建大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作體系，做到心

理困擾早期預(yù)防、早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期應(yīng)對(duì)，避免或減少危機(jī)

對(duì)學(xué)院正常工作的影響。協(xié)助大學(xué)生建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，鼓勵(lì)

同學(xué)之間互相關(guān)愛(ài)、互勉互助，形成協(xié)調(diào)的人際關(guān)系。

4、處理果斷。危機(jī)干預(yù)工作要準(zhǔn)確判斷、果斷處理、有效干預(yù),

避免因處理不及時(shí)、不得當(dāng)而激發(fā)或加重學(xué)生的困擾，給工作帶來(lái)被

動(dòng)局面。

二、組織機(jī)構(gòu)

1、學(xué)院成立“大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。領(lǐng)導(dǎo)小組

由柯曉揚(yáng)任組長(zhǎng)，由院學(xué)工處、心理教育與研究中心、醫(yī)務(wù)室、保衛(wèi)

處、各系心理輔導(dǎo)站的成員組成，辦公室設(shè)在心理教育與研究中心。

大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：全面規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)我院學(xué)

生心理危機(jī)干預(yù)工作，督促有關(guān)部門(mén)或單位認(rèn)真履行危機(jī)干預(yù)工作的

職責(zé)，為重大危機(jī)事件的處理做出決策。

2、心理教育與研究中心成立大學(xué)生心理危機(jī)評(píng)估與干預(yù)專(zhuān)家組

（由3-5人組成），負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生心理危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，制定危機(jī)事件處

理方案，實(shí)施危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)化解。

3、各系的學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作由主管學(xué)生工作的系領(lǐng)導(dǎo)負(fù)

責(zé)，并指定一名輔導(dǎo)員作為本系心理輔導(dǎo)站站長(zhǎng)，其他學(xué)生管理人員

應(yīng)積極協(xié)助，全體教職員工均有責(zé)任和義務(wù)。

4、各系應(yīng)積極組建、大力扶持學(xué)生心理健康社團(tuán)組織，充分發(fā)

揮學(xué)生心理健康社團(tuán)骨干、班級(jí)心理委員、宿舍心理護(hù)航員在學(xué)生心

理危機(jī)干預(yù)中自我教育、自我管理、自我服務(wù)的作用。

三、工作目標(biāo)

1、通過(guò)心理危機(jī)教育和宣傳，加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)危機(jī)的了解與認(rèn)知,

提高大學(xué)生承受挫折的能力和情緒調(diào)節(jié)能力。

2、通過(guò)心理咨詢等支持性干預(yù)，協(xié)助處于危機(jī)中的大學(xué)生把握

現(xiàn)狀，重新認(rèn)識(shí)危機(jī)事件，盡快恢復(fù)心理平衡，順利度過(guò)危機(jī)，并學(xué)

會(huì)正確的應(yīng)付危機(jī)的策略與方法。

3、通過(guò)提供適時(shí)的介入和援助，避免或減少大學(xué)生中出現(xiàn)自傷

或傷及他人事件發(fā)生。

4、通過(guò)積極創(chuàng)設(shè)良好的校園環(huán)境，為大學(xué)生成長(zhǎng)營(yíng)造健康氛圍,

努力提高大學(xué)生的心理健康水平，優(yōu)化大學(xué)生的心理品質(zhì)，促進(jìn)每一

位大學(xué)生的健康成長(zhǎng)和成才。

四、干預(yù)對(duì)象

存在心理危機(jī)傾向與處于心理危機(jī)狀態(tài)的學(xué)生是我們關(guān)注與干

預(yù)的對(duì)象。確定對(duì)象存在心理危機(jī)一般指對(duì)象存在具有重大影響的生

活事件，情緒劇烈波動(dòng)或認(rèn)知、軀體以及行為方面有較大改變，且用

平常解決問(wèn)題的方法暫時(shí)不能應(yīng)對(duì)或無(wú)法應(yīng)對(duì)眼前的危機(jī)。對(duì)存在下

列因素之一的學(xué)生，應(yīng)作為心理危機(jī)干預(yù)的高危個(gè)體予以特別關(guān)注：

1、在心理健康普查中篩選出來(lái)的有較嚴(yán)重的心理障礙、心理疾病或

具有自殺傾向的學(xué)生；

2、由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和能力差，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)壓力過(guò)大而出現(xiàn)心理行為

異常的學(xué)生；

3、生活學(xué)習(xí)中遭遇突然打擊而出現(xiàn)心理或行為異常的學(xué)生，如家庭發(fā)

生重大變故（親人死亡、父母的離異、父母下崗、家庭暴力等）、遭

遇性危機(jī)（性傷害、性暴力、性侵犯、意外懷孕等）、受到意外刺激（自

然災(zāi)害、校園暴力、車(chē)禍等其它突發(fā)事件）的學(xué)生等；

4、個(gè)人感情受挫后出現(xiàn)心理或行為異常的學(xué)生，如失戀者、單相思而

情緒失控的學(xué)生等；

5、人際關(guān)系失調(diào)后出現(xiàn)心理或行為異常的學(xué)生，如當(dāng)眾受辱、受驚嚇、

與同學(xué)發(fā)生嚴(yán)重人際沖突而被排斥、受歧視的學(xué)生、與老師發(fā)生嚴(yán)重

人際沖突的學(xué)生；

6、性格內(nèi)向孤僻、經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重貧困且出現(xiàn)心理或行為異常的學(xué)生；

7、身體出現(xiàn)嚴(yán)重疾病，如患上傳染性肝炎、肺結(jié)核、腫瘤等，醫(yī)療費(fèi)

用高，治療周期長(zhǎng)，個(gè)人很痛苦，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重的學(xué)生；

8、患有嚴(yán)重心理疾病，并已經(jīng)專(zhuān)家確診的學(xué)生，如患有抑郁癥、恐怖

癥、強(qiáng)迫癥、痛癥、焦慮癥、精神分裂癥、情感性精神病等疾病的學(xué)

生；

9、出現(xiàn)嚴(yán)重適應(yīng)不良導(dǎo)致心理或行為異常的學(xué)生，如新生適應(yīng)不良

者、就業(yè)困難的畢業(yè)生；

10、由于身邊的同學(xué)出現(xiàn)個(gè)體危機(jī)狀況而受到影響，產(chǎn)生恐慌、擔(dān)心、

焦慮、困擾的學(xué)生，如自殺或他殺者的同宿舍、同班的學(xué)生等；

11、對(duì)近期發(fā)出下列警示訊號(hào)的學(xué)生，應(yīng)作為心理危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)對(duì)

象及時(shí)進(jìn)行危機(jī)評(píng)估與干預(yù)：

(1)談?wù)撨^(guò)自殺并考慮過(guò)自殺方法，包括在信件、日記、圖畫(huà)或亂

涂亂畫(huà)的只言片語(yǔ)中流露死亡的念頭者；

(2)不明原因突然給同學(xué)、朋友或家人送禮物、請(qǐng)客、賠禮道歉、

無(wú)端致以祝福、述說(shuō)告別的話等行為明顯改變者；

(3)情緒突然明顯異常者，如特別煩躁，高度焦慮、恐懼，易感情

沖動(dòng)，或情緒異常低落，或情緒突然從低落變?yōu)槠届o，或飲食睡眠受

到嚴(yán)重影響等。

五、預(yù)防教育

做好大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作應(yīng)立足教育，重在預(yù)防。做到早發(fā)

現(xiàn)，早報(bào)告，早評(píng)估，早治療，力爭(zhēng)將學(xué)生心理危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)。

根據(jù)我院實(shí)際情況制定以下幾點(diǎn)措施：

1、每年向每位新生發(fā)放《心語(yǔ)卡》、《心語(yǔ)報(bào)》以及制作心理櫥

窗，宣傳和普及心理健康知識(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立現(xiàn)代健康觀念，使學(xué)

生增進(jìn)心理健康意識(shí)。

2、把《心理輔導(dǎo)與教育》列為必修課，并保證足夠的教學(xué)時(shí)數(shù)。

應(yīng)針對(duì)大學(xué)生中廣泛存在的環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題、自我意識(shí)問(wèn)題、情緒管理

問(wèn)題、人際交往問(wèn)題、戀愛(ài)與性的問(wèn)題、學(xué)習(xí)方法問(wèn)題等開(kāi)展教育，

在學(xué)生中大力普及心理健康知識(shí)，形成良好的心理健康氛圍。

3、對(duì)學(xué)生進(jìn)行生命教育與危機(jī)應(yīng)對(duì)教育。引導(dǎo)學(xué)生熱愛(ài)生活、

熱愛(ài)生命，善待人生。讓學(xué)生了解什么是危機(jī)，人什么情況下會(huì)出現(xiàn)

危機(jī)，同學(xué)們的哪些言行是自殺的前兆，對(duì)出現(xiàn)自殺預(yù)兆同學(xué)如何進(jìn)

行幫助和干預(yù)。

4、舉辦專(zhuān)題講座與主題班會(huì)。幫助學(xué)生優(yōu)化個(gè)性心理品質(zhì)，增

強(qiáng)心理調(diào)適能力，提高心理健康水平。

5、對(duì)需危機(jī)干預(yù)學(xué)生進(jìn)行危機(jī)評(píng)估與心理咨詢。心理咨詢教師

在工作時(shí)間內(nèi)接待學(xué)生的咨詢（特殊情況例外），處理來(lái)訪學(xué)生的心

理危機(jī)。

六、預(yù)警機(jī)制

1、建立五級(jí)危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)：

一級(jí)預(yù)警：宿舍心理護(hù)航員。及時(shí)了解本宿舍同學(xué)思想動(dòng)向和心

態(tài)，一旦發(fā)生異常情況，及時(shí)向輔導(dǎo)員或班級(jí)心理委員報(bào)告。

二級(jí)預(yù)警：班級(jí)心理委員。充分聯(lián)合本班其他學(xué)生干部與本班宿

舍心理護(hù)航員，關(guān)心同學(xué)，廣泛聯(lián)系同學(xué)，通過(guò)多種方式，加強(qiáng)思想

和感情上的聯(lián)系與溝通，了解同學(xué)心理健康狀況，一旦發(fā)生異常情況,

及時(shí)向輔導(dǎo)員或本系心理輔導(dǎo)站報(bào)告。

三級(jí)預(yù)警：各系心理輔導(dǎo)站。各系領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員及其他教師要關(guān)

愛(ài)學(xué)生，密切關(guān)注學(xué)生異常心理、行為，要有針對(duì)性地與學(xué)生談話，

幫助學(xué)生解決心理困惑，對(duì)重要情況，要立即向?qū)W院分管領(lǐng)導(dǎo)、心理

教育與研究中心報(bào)告，并在大學(xué)生心理危機(jī)評(píng)估與干預(yù)專(zhuān)家指導(dǎo)下及

時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行快捷、有序地干預(yù)。

四級(jí)預(yù)警：心理教育與研究中心。開(kāi)展大學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)，建

立大學(xué)生心理健康檔案，篩查出需要主動(dòng)干預(yù)的對(duì)象并采取相應(yīng)措

施。心理咨詢教師要牢牢樹(shù)立心理危機(jī)干預(yù)及自殺預(yù)防意識(shí)，在心理

輔導(dǎo)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)處于危機(jī)狀態(tài)需要立即干預(yù)的學(xué)生，要及時(shí)采取

相應(yīng)的干預(yù)措施。

五級(jí)預(yù)警：學(xué)院“大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，全面規(guī)

劃和領(lǐng)導(dǎo)我院學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作，督促有關(guān)部門(mén)或單位認(rèn)真履行

危機(jī)干預(yù)工作的職責(zé)，為重大危機(jī)事件的處理做出決策。

2、建立大學(xué)生心理健康普查和排查制度：

(1)新生心理健康測(cè)評(píng)。心理教育與研究中心每年對(duì)全院新生

進(jìn)行心理健康測(cè)評(píng)，建立心理健康檔案，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果篩選出心理危

機(jī)高危個(gè)體，與各系心理輔導(dǎo)站對(duì)這些學(xué)生做好危機(jī)預(yù)防和轉(zhuǎn)化工

作；

(2)重點(diǎn)學(xué)生的排查。每年組織對(duì)經(jīng)濟(jì)特別困難學(xué)生的排查、

對(duì)失戀學(xué)生的重點(diǎn)排查、對(duì)違紀(jì)處分學(xué)生的排查、對(duì)人際關(guān)系非常困

難學(xué)生的排查等。

3、建立大學(xué)生心理健康匯報(bào)制度：

(1)班級(jí)心理委員與宿舍心理護(hù)航員要隨時(shí)掌握本班或本宿舍

同學(xué)的心理狀況，由班級(jí)心理委員每月填寫(xiě)《南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

班級(jí)學(xué)生心理健康狀況表》上交本系心理輔導(dǎo)站，發(fā)現(xiàn)同學(xué)有明顯的

心理異常情況要及時(shí)向所在系心理輔導(dǎo)員匯報(bào)。

(2)全體輔導(dǎo)員要深入學(xué)生之中并通過(guò)班級(jí)心理委員、宿舍心

理護(hù)航員、大學(xué)生心協(xié)、學(xué)生干部等骨干及時(shí)了解學(xué)生的心理健康狀

況。主管學(xué)生工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)每月至少一次專(zhuān)門(mén)向?qū)W生輔導(dǎo)員了解全

系學(xué)生心理健康變化情況。各系每月填寫(xiě)一次《南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)

院學(xué)生心理健康狀況月報(bào)表》交心理教育與研究中心。

(3)各系如發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問(wèn)題迅速惡化或新發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重心理問(wèn)

題的學(xué)生，應(yīng)將該生的情況迅速以電話的形式上報(bào)心理教育與研究中

心。

(4)心理教育與研究中心對(duì)學(xué)生中存在的嚴(yán)重心理危機(jī)、發(fā)生

的心理危機(jī)事故及其處理情況，應(yīng)及時(shí)向?qū)W院大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工

作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

4、建立大學(xué)生心理危機(jī)評(píng)估制度與報(bào)告制度：

(1)大學(xué)生心理危機(jī)評(píng)估與干預(yù)專(zhuān)家組對(duì)系、醫(yī)務(wù)室、心理咨

詢教師等報(bào)告的存在心理危機(jī)的學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

(2)心理咨詢教師在心理咨詢值班期間發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在心理危機(jī),

應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息以書(shū)面形式報(bào)告給心理教育與研究中心。

5、建立大學(xué)生健康信息反饋制度：

心理教育與研究中心及時(shí)將全院學(xué)生的心理健康狀況、學(xué)生心理

健康普查結(jié)果、各系上報(bào)的有心理危機(jī)傾向?qū)W生的心理評(píng)估結(jié)果和通

過(guò)其他途徑獲得的有心理危機(jī)傾向的學(xué)生名單及其心理評(píng)估結(jié)果等

相關(guān)信息反饋給各系。

6、開(kāi)通大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)熱線電話,對(duì)發(fā)

出危機(jī)求救的學(xué)生進(jìn)行緊急心理援助。

七、干預(yù)措施

1、對(duì)有嚴(yán)重心理障礙或心理疾病學(xué)生的干預(yù)措施：

(1)對(duì)有嚴(yán)重心理障礙或心理疾病的學(xué)生，學(xué)生所在系須請(qǐng)心

理教育與研究中心或?qū)I(yè)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生的心理健康狀況進(jìn)行

評(píng)估或會(huì)診，并提供書(shū)面意見(jiàn)。

(2)如評(píng)估某學(xué)生可以在學(xué)院邊學(xué)習(xí)邊治療，學(xué)生所在系須密

切注意該生情況，開(kāi)展跟蹤咨詢，及時(shí)提供心理輔導(dǎo)，必要時(shí)進(jìn)行專(zhuān)

家會(huì)診、復(fù)診；

(3)如評(píng)估某生回家休養(yǎng)并配合藥物治療有利于其心理康復(fù)，

學(xué)生所在系須派專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，確保其人身安全后，通知學(xué)生家長(zhǎng)將其帶

回家休養(yǎng)治療；

(4)如評(píng)估某生住院治療有利于其心理康復(fù)，學(xué)生所在系須及

時(shí)通知該生家長(zhǎng)將其送至專(zhuān)業(yè)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)治療。

2、對(duì)有自殺意念學(xué)生的干預(yù)措施：

發(fā)現(xiàn)或知曉某生有自殺意念，即該生近期有實(shí)施自殺的想法和念

頭，要密切關(guān)注，視其嚴(yán)重程度采取以下措施：

(1)立即將該生轉(zhuǎn)移到安全環(huán)境，并成立監(jiān)護(hù)小組對(duì)該生實(shí)行

24小時(shí)全程監(jiān)護(hù)，確保該生人身安全，同時(shí)通知該生家長(zhǎng)到校。

(2)由心理教育與研究中心對(duì)該生的心理狀況進(jìn)行評(píng)估，并提

供書(shū)面意見(jiàn)。

(3)如評(píng)估該生住院治療有利于其心理康復(fù)，學(xué)生所在系應(yīng)立

即通知家長(zhǎng)將該生送至專(zhuān)業(yè)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)治療；

(4)如評(píng)估該生回家休養(yǎng)治療有利于其心理康復(fù)，學(xué)生所在系

應(yīng)立即通知家長(zhǎng)將該生帶回家休養(yǎng)治療。

3、對(duì)實(shí)施自殺行為學(xué)生的干預(yù)措施：

(1)對(duì)正在實(shí)施自殺行為的學(xué)生，一旦發(fā)現(xiàn)便立即啟動(dòng)“學(xué)生

心理危機(jī)干預(yù)及自殺預(yù)防快速反應(yīng)機(jī)制”，即學(xué)生所在系的學(xué)生管理

人員，應(yīng)聞?dòng)嵑罅⒓蹿s赴現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)告給學(xué)工處(包括心理教育

與研究中心)、保衛(wèi)處、醫(yī)務(wù)室或校外醫(yī)院等部門(mén)。上述各部門(mén)在接

到通知后應(yīng)派人立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行緊急援救。特殊情況下，各系可

先將學(xué)生緊急送醫(yī)院治療，然后向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)緊急救

助職責(zé)如下：①學(xué)工處負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的指揮協(xié)調(diào)；②保衛(wèi)處負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),

配合各系及醫(yī)療部門(mén)對(duì)當(dāng)事人實(shí)施生命救護(hù)和安全監(jiān)護(hù)，協(xié)助有關(guān)部

門(mén)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查取證；③醫(yī)務(wù)室或校外醫(yī)院負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)事人實(shí)施緊急

救治，或配合相關(guān)人員護(hù)送其轉(zhuǎn)院治療；④心理教育與研究中心負(fù)責(zé)

制定心理救助方案，實(shí)施心理救助，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒。

(2)對(duì)剛實(shí)施自殺行為的學(xué)生，要立即送到最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)

施緊急救治。

(3)及時(shí)保護(hù)、勘察、處理現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)散和對(duì)其他學(xué)生

的不良刺激，并配合、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)對(duì)事件調(diào)查取證。

(4)對(duì)自殺未遂的學(xué)生，經(jīng)相關(guān)部門(mén)或?qū)＜以u(píng)估，如住院治療

有利于其心理康復(fù)，通知家長(zhǎng)將該生送至專(zhuān)業(yè)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)治療；如

回家休養(yǎng)治療有利于其心理康復(fù)，在其病情穩(wěn)定后由家長(zhǎng)將其帶回家

休養(yǎng)治療。

(5)正確應(yīng)對(duì)新聞媒體，防止不恰當(dāng)報(bào)道引發(fā)負(fù)面影響。

4、對(duì)有傷害他人意念或行為學(xué)生的干預(yù)措施：

(1)對(duì)有傷害他人意念或行為的學(xué)生，由相關(guān)部門(mén)立即采取相

應(yīng)措施，保護(hù)雙方當(dāng)事人安全。

(2)組織相關(guān)部門(mén)或?qū)＜覍?duì)該生精神狀態(tài)進(jìn)行心理評(píng)估或會(huì)診

并提供書(shū)面意見(jiàn)。學(xué)院根據(jù)評(píng)估意見(jiàn)進(jìn)行后續(xù)處理。

5、愈后鑒定及跟蹤干預(yù)制度：

(1)學(xué)生因心理問(wèn)題住院治療或休學(xué)申請(qǐng)復(fù)學(xué)時(shí)，應(yīng)向?qū)W院提

供相關(guān)治療的病歷證明，經(jīng)心理教育與研究中心或?qū)I(yè)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)

評(píng)估確已康復(fù)后可辦理復(fù)學(xué)手續(xù)。

(2)學(xué)生因心理問(wèn)題住院治療或休學(xué)復(fù)學(xué)后，系心理輔導(dǎo)站應(yīng)

對(duì)其定期進(jìn)行心理訪談，了解其思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況。

(3)對(duì)于有自殺未遂史的復(fù)學(xué)學(xué)生(有自殺未遂史的人屬于自

殺高危人群)，學(xué)院應(yīng)組織專(zhuān)家進(jìn)行定期心理訪談及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，密切

監(jiān)護(hù)，及時(shí)了解其學(xué)習(xí)、生活和思想狀況，確保該生人身安全。

6、對(duì)危機(jī)知情人員的干預(yù)：

危機(jī)過(guò)后，需要對(duì)知情人員進(jìn)行干預(yù)?？梢允褂弥С中愿深A(yù)及團(tuán)

體輔導(dǎo)策略，通過(guò)班級(jí)輔導(dǎo)等方法，協(xié)助經(jīng)歷危機(jī)的大學(xué)生及其相關(guān)

人員，如同學(xué)、家長(zhǎng)、輔導(dǎo)員以及危機(jī)干預(yù)人員正確處理危機(jī)遺留的

心理問(wèn)題，盡快恢復(fù)心理平衡，盡量減少由于危機(jī)造成的負(fù)面影響。

7、危機(jī)干預(yù)的注意事項(xiàng)：

(1)學(xué)院在開(kāi)展心理危機(jī)干預(yù)工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持保密原則，維護(hù)

學(xué)生權(quán)益，不得隨意透露學(xué)生的相關(guān)信息，并盡可能在自然的環(huán)境中

實(shí)施干預(yù)，避免人為地制造特殊的環(huán)境給被干預(yù)學(xué)生造成過(guò)重的心理

負(fù)擔(dān)，激發(fā)或加重其心理問(wèn)題。

（2）對(duì)社會(huì)功能?chē)?yán)重受損和自制力不完全的學(xué)生，學(xué)院不得在

學(xué)生宿舍里實(shí)行監(jiān)護(hù)，避免監(jiān)護(hù)不當(dāng)造成危害，以確保該生及其他人

員的安全。

（3）學(xué)院與家長(zhǎng)聯(lián)系過(guò)程中，應(yīng)注意方式方法，做好記錄，妥

善保存。

（4）干預(yù)措施中涉及到學(xué)生需要休學(xué)接受治療的，按照《普通

高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》辦理。

八、工作制度

做好學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，

為切實(shí)做好這項(xiàng)工作，應(yīng)建立以下幾項(xiàng)制度：

1、培訓(xùn)制度。心理教育與研究中心應(yīng)對(duì)從事心理咨詢的教師、

全體學(xué)生管理人員、學(xué)生骨干實(shí)行定期培訓(xùn)。

2、備案制度。學(xué)生自殺事故發(fā)生后（含已遂和未遂），學(xué)生所在

系在事故處理后應(yīng)將該生的詳細(xì)材料（包括遺書(shū)、日記、信件復(fù)印件）

提供給心理教育與研究中心備案。學(xué)生因心理問(wèn)題需退學(xué)、休學(xué)、轉(zhuǎn)

學(xué)、復(fù)學(xué)的，學(xué)生所在系亦將其詳細(xì)材料報(bào)心理教育與研究中心備案。

3、鑒定制度。學(xué)生因心理問(wèn)題需退學(xué)、休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、復(fù)學(xué)的，

其病情應(yīng)經(jīng)心理教育與研究中心指定的專(zhuān)業(yè)精神醫(yī)院進(jìn)行鑒定。

4、保密制度。參與危機(jī)干預(yù)工作的人員應(yīng)對(duì)工作中所涉及對(duì)象

的各種信息嚴(yán)格保密。

九責(zé)任追究

學(xué)院各部門(mén)尤其是參與危機(jī)干預(yù)工作的單位及其工作人員，應(yīng)

服從指揮，統(tǒng)一行動(dòng)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。對(duì)因自己的失職造成學(xué)

生生命損失的，要對(duì)單位或個(gè)人實(shí)行責(zé)任追究。

1、危機(jī)事件處理過(guò)程中需要協(xié)助而單位負(fù)責(zé)人不服從指揮的；

2、參與危機(jī)干預(yù)事故處理單位，接到學(xué)生心理危機(jī)事故報(bào)案后,

拖延時(shí)間不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，或在現(xiàn)場(chǎng)不配合、不服從統(tǒng)一指揮而延

誤時(shí)機(jī)的；

3、各系對(duì)學(xué)生心理危機(jī)不聞不問(wèn)，或知情不報(bào)，或不及時(shí)上報(bào),

或執(zhí)行學(xué)院危機(jī)干預(yù)方案不力的。

十附則

1、各系應(yīng)針對(duì)本單位學(xué)生的實(shí)際情況，本著教育為主、及時(shí)干

預(yù)、跟蹤服務(wù)的原則，制定好本單位學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作的具體措

施，暢通學(xué)生心理危機(jī)的早期預(yù)警通道，經(jīng)常性地對(duì)本單位有心理問(wèn)

題的學(xué)生進(jìn)行逐一分析。應(yīng)對(duì)出現(xiàn)失戀、學(xué)習(xí)困難、經(jīng)濟(jì)困難、就業(yè)

困難、突然遭受重大打擊等情況的學(xué)生給予特別關(guān)注，隨時(shí)掌握心理

危機(jī)高危學(xué)生的心理變化。

2、各系在開(kāi)展危機(jī)干預(yù)與危機(jī)事故處理過(guò)程中，應(yīng)做好資料的

收集與證據(jù)保留工作，包括與相關(guān)方面聯(lián)系時(shí)重要的電話錄音、談話

錄音、記錄、書(shū)信、照片等。

3、本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行，由心理教育與研究中心負(fù)責(zé)解釋。

2011年9月100

第一部分心理教育與研究中心基本情況介紹

心理教育與研究中心簡(jiǎn)介

南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理教育與研究中心成立于2004年，現(xiàn)

有心理輔導(dǎo)站7個(gè)，專(zhuān)職教師3人，專(zhuān)職心理輔導(dǎo)員7人，兼職教師

（教授）11人，師資力量雄厚。學(xué)院高度重視心理健康教育工作，

加大資金投入，改善硬件條件，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，09年成立高職心理

教育研究所，學(xué)院黨委副書(shū)記柯曉揚(yáng)任研究所所長(zhǎng)。目前中心設(shè)有高

職心理教育研究所、個(gè)別咨詢室、團(tuán)體輔導(dǎo)室、朋輩輔導(dǎo)室、心理放

松室、沙盤(pán)游戲室、心理宣泄室、預(yù)約接待室、心理測(cè)試室等多項(xiàng)功

能室，場(chǎng)地500余平方米。

作為中央教科所“人格教育研究基地”、南通市“四星級(jí)心理輔

導(dǎo)中心”、“南通市心理學(xué)會(huì)心理健康教育基地”，中心緊密結(jié)合高職

院校特點(diǎn)，立足高職學(xué)生需求，把促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展作為工作

的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“悅納自我超越夢(mèng)想陶養(yǎng)人格潤(rùn)澤生命”

為教育理念，2006年，《心理輔導(dǎo)與教育》成為江蘇省精品課程，09

年學(xué)院在全體新生中開(kāi)設(shè)了心理必修課，全員、全面、全過(guò)程進(jìn)行心

理健康教育。心理中心注重學(xué)術(shù)交流和科學(xué)研究，積極開(kāi)展心理健康

教育活動(dòng)，加強(qiáng)心理咨詢與危機(jī)干預(yù)，構(gòu)建了教育、教學(xué)、科研、咨

詢、干預(yù)“五位一體”的工作內(nèi)容，創(chuàng)新心理健康教育工作理念、思

路和模式，創(chuàng)造性地開(kāi)展大學(xué)生心理健康教育工作，取得了顯著的成

效，先后獲得過(guò)江蘇省高等教育教學(xué)成果二等獎(jiǎng)、江蘇省心理教育成

果著作類(lèi)一等獎(jiǎng)、全國(guó)高職院校心理健康教育工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)十

余項(xiàng)，課題研究成果多篇獲部、省級(jí)獎(jiǎng)，主編高職心理教育叢書(shū)近十

部。2011年，學(xué)院黨委副書(shū)記柯曉揚(yáng)、心理教育中心主任袁忠霞榮

獲全國(guó)高職心理健康教育工作先進(jìn)個(gè)人光榮稱(chēng)號(hào)，新華日?qǐng)?bào)、教育中

國(guó)網(wǎng)、江蘇省心理學(xué)會(huì)、江蘇教育新聞網(wǎng)等媒體多次報(bào)道了我院心育

特色工作，團(tuán)隊(duì)的心理健康教育研究和實(shí)踐工作已在江蘇省高職院校

中起到示范引領(lǐng)作用。

一、心理教育與研究中心心理咨詢師簡(jiǎn)介

柯曉揚(yáng)

教授，碩士，院黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記，高職心理教育研究所所

長(zhǎng)。全國(guó)高職心理教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任委員，南通市心理學(xué)會(huì)副理

事長(zhǎng)，中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員，中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員。全國(guó)高職心理健

康教育先進(jìn)個(gè)人，江蘇省巾幗建功標(biāo)兵，南通市第七批專(zhuān)業(yè)技術(shù)拔尖

人才、南通市十佳社科專(zhuān)家。主持部、省市級(jí)課題多項(xiàng)，發(fā)表論文數(shù)

十篇。主持省級(jí)精品課程“心理輔導(dǎo)與教育”的建設(shè)，編著高職心理

教育叢書(shū)近十部。

陽(yáng)光心語(yǔ)：發(fā)現(xiàn)心靈的力量，享受生命的精彩

擅長(zhǎng)咨詢：情緒情感、女性心理、成功心理

袁忠霞

副教授，碩士，院學(xué)工處副處長(zhǎng)，心理教育與研究中心主任、高

職心理教育研究所副所長(zhǎng)。長(zhǎng)期從事學(xué)校心理健康教育研究和實(shí)踐，

全國(guó)高職心理教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員，中國(guó)心

理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員，省心理學(xué)會(huì)會(huì)員，市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)常務(wù)理事，市心

理學(xué)會(huì)大中專(zhuān)院校心理健康教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)。全國(guó)高職心理健康

教育先進(jìn)個(gè)人、江蘇省青藍(lán)工程學(xué)術(shù)帶頭人培養(yǎng)對(duì)象。主持、參與國(guó)

家、省市級(jí)課題八項(xiàng)，主編、參編教材六部，發(fā)表、獲獎(jiǎng)?wù)撐氖嗥?/p>

陽(yáng)光心語(yǔ)：善良人快樂(lè)，感恩人知足

擅長(zhǎng)咨詢：人際溝通、學(xué)習(xí)心理、團(tuán)體輔導(dǎo)

林琳

碩士研究生，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員，省心理

學(xué)會(huì)會(huì)員。

陽(yáng)光心語(yǔ)：做最好的自己

擅長(zhǎng)咨詢：職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)習(xí)心理、人際溝通

張玲

碩士研究生，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，心理教育與研究中心專(zhuān)職心

理教師，接受過(guò)首都師范大學(xué)注冊(cè)督導(dǎo)師藺桂瑞、蘇州廣濟(jì)醫(yī)院李鳴

教授的督導(dǎo)。

陽(yáng)光心語(yǔ)：用愛(ài)心播撒希望，用真誠(chéng)滋養(yǎng)心靈

擅長(zhǎng)咨詢：情緒疏導(dǎo)、自我意識(shí)、團(tuán)體輔導(dǎo)

陳亮

碩士研究生，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，心理教育與研究中心專(zhuān)職心

理教師，長(zhǎng)期接受中國(guó)臨床心理衛(wèi)生學(xué)會(huì)注冊(cè)心理督導(dǎo)師熊衛(wèi)教授、

吳和鳴、李鳴的督導(dǎo)。在華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬精神衛(wèi)生中心

有長(zhǎng)期實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

陽(yáng)光心語(yǔ)：我們是人，我們都注定要帶著人的全部?jī)?yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)活

著

擅長(zhǎng)咨詢：自我探索、人際溝通、戀愛(ài)與性心理、團(tuán)體心理咨詢

二、心理教育與研究中心外聘專(zhuān)家簡(jiǎn)介

鄧宏寶

教授，博士研究生，碩士生導(dǎo)師，南通大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院黨總支

書(shū)記。

羅雪蓮

教授，主任醫(yī)師，高級(jí)心理咨詢師，中華醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)員、南通市心

理學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、心理咨詢與治療專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員。

沈永江

副教授，碩士研究生，南通大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)教研室

主任。

戴偉華

副教授，副主任醫(yī)師，高級(jí)心理咨詢師，南通市心理咨詢中心主

任。

沈均

教授、主任醫(yī)師、高級(jí)心理咨詢師、國(guó)際華人醫(yī)學(xué)家心理學(xué)家聯(lián)

合會(huì)會(huì)員、南通市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)常務(wù)理事

陳福泉

副教授、副主任醫(yī)師、高級(jí)心理咨詢師、南通市心理學(xué)會(huì)理事

四、心理輔導(dǎo)站心理輔導(dǎo)員簡(jiǎn)介

費(fèi)志軍環(huán)境與資源系心理輔導(dǎo)員

心靈寄語(yǔ)：讓心靈開(kāi)花，為生命潤(rùn)色

QQ談心：303461804

心語(yǔ)電話/p>

王菊梅人文科學(xué)系心理輔導(dǎo)員，國(guó)家心理咨詢師

心靈寄語(yǔ)：陽(yáng)光微笑燦爛心情

QQ談心：57104564

心語(yǔ)電話/p>

芮曉雯信息工程系心理輔導(dǎo)員

心靈寄語(yǔ)：心靈是由敘述產(chǎn)生并由敘述而組織的

QQ談心：22982712

心語(yǔ)電話/p>

燕曉莉園林園藝系心理輔導(dǎo)員

心靈寄語(yǔ)：讓我們毫無(wú)畏懼，滿心愉悅地把握命運(yùn)

QQ談心：88506649

心語(yǔ)電話/p>

陳麗機(jī)電工程系心理輔導(dǎo)員

心靈寄語(yǔ)：以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)

QQ談心：77763682

心語(yǔ)電話/p>

李娟經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與管理系心理輔導(dǎo)員，國(guó)家心理咨詢師

心靈寄語(yǔ)：用心為您搭建通往幸福的橋梁

QQ談心：710249959

心語(yǔ)電話/p>

周麗君生物工程系心理輔導(dǎo)員

心靈寄語(yǔ)：即便污泥斑駁，反復(fù)無(wú)端，藏好心里的一顆明珠

QQ談心：459409974

心語(yǔ)電話/p>

第二部分心理危機(jī)及干預(yù)基礎(chǔ)知識(shí)

一、心理危機(jī)及危機(jī)干預(yù)

美國(guó)韋氏大辭典將危機(jī)(crisis)解釋為“決定性或至關(guān)緊要的時(shí)

間、階段或事件”。我國(guó)傳統(tǒng)文化則認(rèn)為危機(jī)的地方隱藏著機(jī)遇，這

體現(xiàn)了辯證的思維，又反映了危機(jī)和機(jī)遇并存的思想。

心理危機(jī)指的是個(gè)體面對(duì)重要生活目標(biāo)受到阻礙但又無(wú)法利用

現(xiàn)有資源和貫常應(yīng)對(duì)機(jī)制加以處理時(shí)產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)。在這種狀

態(tài)中，個(gè)體遭受到重要生活目標(biāo)的挫折，或其生活周期和應(yīng)付外界刺

激的方法受到嚴(yán)重破壞，并因這種挫折或破壞產(chǎn)生害怕、震驚、悲傷

的感覺(jué)，同時(shí)在此期間個(gè)體可能有過(guò)多少次失敗的解決問(wèn)題的嘗試。

心理危機(jī)活動(dòng)期的持續(xù)時(shí)間因人而異，短者為24至36個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)

的不超過(guò)4至6周。

大學(xué)生心理危機(jī)主要是指大學(xué)生運(yùn)用尋常應(yīng)對(duì)方式不能處理，由

于無(wú)法克服心理沖突或外部刺激而對(duì)所遇到的內(nèi)外部應(yīng)激事件所發(fā)

生的一種反應(yīng)。

心理危機(jī)干預(yù)(crisisintervention),從心理學(xué)角度是指采取某些

措施來(lái)干預(yù)或改善危機(jī)情境，調(diào)動(dòng)處于危機(jī)之中的個(gè)體的自身潛能，

幫助個(gè)體重新或恢復(fù)危機(jī)爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)，以防止傷害處于危

機(jī)情境中的個(gè)體及周?chē)娜?。心理危機(jī)干預(yù)的基本內(nèi)容主要包括兩

類(lèi)：一類(lèi)是有關(guān)社會(huì)生活中的危機(jī)干預(yù)，包括離家出走、抑郁狀態(tài)和

沖動(dòng)行為、婦女遭受暴力、吸毒、酗酒以及自傷自殺等；另一類(lèi)是涉

及精神醫(yī)學(xué)臨床的危機(jī)干預(yù)，包括必須緊急處置的精神科急癥，如精

神紊亂、意識(shí)障礙導(dǎo)致的各種行為危機(jī)和急性藥物中毒等。大學(xué)生心

理危機(jī)干預(yù)是對(duì)有心理危機(jī)的大學(xué)生的一種幫助行為，目的是向那些

經(jīng)歷個(gè)人危機(jī)、處于困境或遭遇挫折、將要發(fā)生危險(xiǎn)的大學(xué)生提供支

持和幫助，使之恢復(fù)心理平衡。

二、大學(xué)生心理危機(jī)的類(lèi)型

根據(jù)危機(jī)性質(zhì)可以將危機(jī)分為發(fā)展性心理危機(jī)、境遇性心理危

機(jī)、存在性心理危機(jī)。

發(fā)展性心理危機(jī)是指在正常成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中急劇的變化或轉(zhuǎn)

變導(dǎo)致的異常反映。發(fā)展性危機(jī)是個(gè)體成長(zhǎng)中必須要經(jīng)歷的問(wèn)題，因

此是正常的，不代表個(gè)人的問(wèn)題。

境遇性心理危機(jī)是指當(dāng)出現(xiàn)罕見(jiàn)或超常事件，且個(gè)人無(wú)法預(yù)測(cè)和

控制的時(shí)候出現(xiàn)的危機(jī)。區(qū)分境遇性危機(jī)和其他危機(jī)的關(guān)鍵在于它是

隨機(jī)的、突然的、震撼性的、強(qiáng)烈的和災(zāi)害性的。

存在性危機(jī)是指伴隨著重要的人生問(wèn)題，如關(guān)于人生的責(zé)任、目

的、自由、承諾等出現(xiàn)的內(nèi)部沖突和焦慮。

有研究者從危機(jī)產(chǎn)生的原因?qū)⒋髮W(xué)生危機(jī)分為以下幾種類(lèi)型：焦

慮危機(jī)、哀傷危機(jī)、失戀危機(jī)、自殺危機(jī)。

(1)大學(xué)生的焦慮主要由學(xué)習(xí)問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、人際沖突、環(huán)境

適應(yīng)以及性格上的缺陷等原因所引發(fā)的。當(dāng)焦慮狀態(tài)達(dá)到嚴(yán)重程度

時(shí)，便會(huì)使他們陷入焦慮危機(jī)。危機(jī)干預(yù)主要工作是幫助當(dāng)事人恢復(fù)

心理平衡。

(2)生活中常有因親友亡故等意外事件而悲痛欲絕的當(dāng)事人。他

們對(duì)當(dāng)事人的離世而感到內(nèi)疚和傷心。

(3)當(dāng)前大學(xué)生談戀愛(ài)的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，而大學(xué)生戀愛(ài)關(guān)系的

破裂導(dǎo)致失戀的情況也時(shí)有發(fā)生。這使得一些學(xué)生陷入了失戀危機(jī)。

(4)自殺是指主體蓄意或自愿采取各種手段以結(jié)束自己生命的行

為。自殺是對(duì)大學(xué)生健康成長(zhǎng)構(gòu)成破壞性威脅的最重要的問(wèn)題。

三、大學(xué)生心理危機(jī)產(chǎn)生的主要原因

1、學(xué)習(xí)成績(jī)連續(xù)下降；

2、學(xué)習(xí)、生活、行為反常且延續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(2至6周)；

3、突發(fā)性的應(yīng)激事件或長(zhǎng)期的壓力情境造成的巨大壓力；

4、親人、戀愛(ài)、成績(jī)、獎(jiǎng)勵(lì)等重要需要的危險(xiǎn)、喪失；

5、家庭經(jīng)濟(jì)條件差造成的較大心理壓力；

6、不能及時(shí)疏泄心理壓力而造成的極度壓抑；

7、現(xiàn)實(shí)與理想的沖突而產(chǎn)生的巨大落差；

8、對(duì)教學(xué)、管理的極度不滿。

四、大學(xué)生危機(jī)事件的分級(jí)

一級(jí)危機(jī)事件：可能處于危機(jī)狀態(tài)的學(xué)生。

二級(jí)危機(jī)事件：可能出現(xiàn)嚴(yán)重心理障礙或精神疾病學(xué)生。

三級(jí)危機(jī)事件：可能出現(xiàn)自殺或他殺惡性事件的學(xué)生。

五、正確認(rèn)識(shí)大學(xué)生心理危機(jī)

1、心理危機(jī)在大學(xué)校園中不具有普遍性，但得不到及時(shí)干預(yù)的

學(xué)生心理危機(jī)危害極大。

2、心理危機(jī)給學(xué)生提供成長(zhǎng)動(dòng)力。危機(jī)與機(jī)遇并存，危機(jī)提供

成長(zhǎng)動(dòng)力。危機(jī)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗赡軐?dǎo)致個(gè)體嚴(yán)重的病態(tài)，包括自

殺、殺人；危機(jī)也是一種機(jī)會(huì)，因?yàn)樗鼛?lái)的痛苦會(huì)驅(qū)動(dòng)當(dāng)事人尋求

幫助，解決問(wèn)題，從而使之得到成長(zhǎng)。

六、心理危機(jī)嚴(yán)重程度評(píng)估

在與危機(jī)面臨者開(kāi)始接觸的階段，危機(jī)干預(yù)工作人員應(yīng)盡可能地

迅速評(píng)價(jià)危機(jī)的嚴(yán)重程度，這一點(diǎn)很重要。一般來(lái)說(shuō)，可從以下三個(gè)

方面對(duì)危機(jī)面臨者心理危機(jī)及的嚴(yán)重程度進(jìn)行評(píng)估：

1、認(rèn)知狀態(tài)

危機(jī)干預(yù)工作人員可從以下幾個(gè)方面對(duì)危機(jī)面臨者的思維方式

進(jìn)行評(píng)估：危機(jī)面臨者對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)的真實(shí)性和一致性如何？如果存

在危機(jī)的話。范圍如何？是合理的解釋還是夸大？或者認(rèn)為部分是事

實(shí)，它們促發(fā)了危機(jī)嗎？有這種危機(jī)的想法有多長(zhǎng)時(shí)間了？危機(jī)面臨

者相改變危機(jī)處境的想法有多少？危機(jī)干預(yù)工作人員通過(guò)詢問(wèn)這些

問(wèn)題和幫助危機(jī)面臨者改變不合理或模糊的想法，建立更加積極和現(xiàn)

實(shí)的思維方式來(lái)面對(duì)危機(jī)，以及思考實(shí)用變通應(yīng)對(duì)方式。

2、情感狀態(tài)

關(guān)心危機(jī)面臨者情緒表現(xiàn)得危機(jī)干預(yù)工作人員，能夠用心地注意

有關(guān)情感反應(yīng)評(píng)估危機(jī)的嚴(yán)重程度并確定幫助危機(jī)面臨者的方式。情

感異?；驌p傷往往是危機(jī)面臨者心理失衡狀態(tài)的首發(fā)征象，危機(jī)面臨

者可能表現(xiàn)出過(guò)度的情緒化和失控，或嚴(yán)重餓得退縮和孤立。危機(jī)干

預(yù)工作人員一般通過(guò)切實(shí)可行的方式來(lái)幫助危機(jī)面臨者表達(dá)出內(nèi)心

感受，支持其恢復(fù)自控和能動(dòng)性。危機(jī)干預(yù)工作人員在評(píng)估危機(jī)面臨

者的情感狀態(tài)時(shí)需要思考一些問(wèn)題：危機(jī)面臨者的情感反應(yīng)是否提示

他否認(rèn)這種境遇或試圖回避卷入其中？對(duì)環(huán)境危機(jī)的情緒反應(yīng)是正

常或協(xié)調(diào)一致的嗎？一般的人處于這樣的情況下也表現(xiàn)出這種類(lèi)型

的情感嗎？

3、精神活動(dòng)

危機(jī)干預(yù)工作人員要更多地注意面臨者的所作所為：采取的行動(dòng)

步驟、行為或其他任何精神活動(dòng)。最快速（往往也是最有效）的方式

是幫助危機(jī)面臨者恢復(fù)自己的主觀能動(dòng)性，使其能夠立即采取積極的

行動(dòng)。成功應(yīng)付危機(jī)的人，事后回顧危機(jī)階段中最有幫助的改變是參

加一些具體的、及時(shí)的活動(dòng)。不過(guò)，對(duì)工作人員來(lái)說(shuō)需要記住的是，

讓無(wú)能動(dòng)性的危機(jī)面臨者做出獨(dú)立和有自主性的行為可能非常的困

難，即使這是他們最需要做的。工作人員可以問(wèn)一些適當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)幫

助危機(jī)面臨者采取有建設(shè)性的行動(dòng)：如果發(fā)生類(lèi)似情況，你會(huì)采取哪

些行動(dòng)使之恢復(fù)自控？你現(xiàn)在能夠做什么以擺脫最困難的境遇？如

果你現(xiàn)在聯(lián)系的話，有哪1~2個(gè)人可以支持處于危機(jī)之中的你？無(wú)能

動(dòng)性的主要問(wèn)題是失去自控，一旦危機(jī)面臨者能夠做一些具體的事，

邁出向積極方面發(fā)展的第一步，自控便開(kāi)始回復(fù)了。因此，需要幫助

危機(jī)面臨者一步一步恢復(fù)能動(dòng)性，并營(yíng)造不斷向前進(jìn)步的氛圍。

七、大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的對(duì)象

1、重點(diǎn)對(duì)象

（1）大學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)中篩查出來(lái)的患有精神疾病或嚴(yán)重心理障

礙或有自殺傾向的學(xué)生；

（2）因?qū)W習(xí)壓力過(guò)大而出現(xiàn)心理異常的學(xué)生；

（3）因生活學(xué)習(xí)中遭遇突然打擊（家庭成員去世、父母離異、父母

下崗、家庭暴力等重大事故；遭遇性傷害、性暴力、性侵犯、意外懷

孕等性危機(jī)；受到自然災(zāi)害、校園暴力、車(chē)禍等其他突發(fā)性事件的意

外刺激）而出現(xiàn)心理或行為異常的學(xué)生；

（4）因個(gè)人感情受挫（如失戀、單相思等）而出現(xiàn)心理或行為異常

的學(xué)生；

（5）因人際關(guān)系失調(diào)（如當(dāng)眾受辱、受驚嚇、與同學(xué)發(fā)生嚴(yán)重的人

際沖突而被排斥、受到歧視、與老師發(fā)生嚴(yán)重沖突等）后出現(xiàn)心理或

行為異常的學(xué)生；

（6）因性格內(nèi)向孤僻、經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重貧困而出現(xiàn)心理或行為異常的學(xué)生;

（7）患有嚴(yán)重心理、精神疾病而導(dǎo)致心理或行為異常的學(xué)生；

（8）嚴(yán)重適應(yīng)不良導(dǎo)致心理或行為異常的學(xué)生；

（9）由于身邊同學(xué)出現(xiàn)個(gè)體危機(jī)狀況而受到影響（如因同學(xué)自殺或

他殺而導(dǎo)致的同宿舍、同班產(chǎn)生恐慌、擔(dān)心、焦慮、困擾的學(xué)生等）。

2、高危對(duì)象

（1）談?wù)撨^(guò)自殺并考慮過(guò)自殺計(jì)劃和方法，包括在信件、圖畫(huà)或亂

涂亂畫(huà)的只言片語(yǔ)中流露死亡念頭者；

（2）不明原因突然給同學(xué)、朋友或家人送禮物、請(qǐng)客、賠禮道歉、

述說(shuō)告別的話的等行為明顯改變者；

（3）有明顯精神障礙者；

（4）存在明顯的攻擊性行為或暴力傾向，或其它可能對(duì)自身、他人、

社會(huì)造成危害者；

（5）情緒突然明顯異常者，如特別煩惱、高度焦慮、恐懼、易感情

沖動(dòng)，或情緒異常低落，或情緒突然從低落變?yōu)槠届o，或飲食睡眠受

到嚴(yán)重影響等。

八、大學(xué)生在危機(jī)狀態(tài)下的心理需求

1、關(guān)心個(gè)人基本的生存問(wèn)題（環(huán)境、健康等為問(wèn)題）；

2、擔(dān)心自己所關(guān)心的人（父母、親戚、子女、朋友、老師）會(huì)出現(xiàn)

意外（如傳染?。?；

3、具有分離焦慮、擔(dān)心重要他人和自己是否會(huì)被傳染而被隔離；

4、表現(xiàn)出驚慌、無(wú)助、逃避、退化、恐懼等行為；

5、極端焦慮，非常在意自己的身體和健康，稍有不適就擔(dān)心；

6、想吐露自己對(duì)突發(fā)事件的內(nèi)心感受；

7、渴望生活能夠盡快安定，恢復(fù)正常；

8、希望得到他人情感的支持。

九、大學(xué)生自殺事件的應(yīng)對(duì)措施

1、什么是自殺？

自殺（suicide）是指故意傷害自己生命的行動(dòng)。自殺不是一種沖

動(dòng)性行為，是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的深思熟慮做出的決定。根據(jù)自殺發(fā)生的情

況，一般將自殺分為自殺意念（suicideidea）＞自殺未遂（attempted

suicide）＞自殺死亡（committedsuicide）三種形式。

2、哪些人屬于有自殺危險(xiǎn)性的高危人群？

（1）患有重性精神疾?。ň穹至寻Y、雙向情感障礙等）的人；

（2）有抑郁癥狀（情緒低落、意志力減退、失眠、食欲減退、易疲

勞、注意力分散、自責(zé)或無(wú)價(jià)值感、有想結(jié)束生命的想法等）及自我

封閉的人。有調(diào)查顯示，四分之三的自殺青少年有多項(xiàng)抑郁癥狀，許

多人患有嚴(yán)重抑郁癥；

(3)曾經(jīng)有自殺未遂行為的人；

(4)曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)負(fù)性生活事件，并且把這些負(fù)性生活事件看作是嚴(yán)

重事件的人：家庭變故，重要的客體喪失(重要他人離世)，戀愛(ài)關(guān)

系破裂，重病，自然災(zāi)害等；

(5)具有以下人格特質(zhì)的人：情緒不穩(wěn)定(如邊緣型人格障礙)、有

暴力傾向、易沖動(dòng)、易怒等等；

(6)曾經(jīng)歷以下家庭負(fù)面生活事件的人：父母精神健康狀態(tài)欠佳或

患有精神疾病；家庭自殺史；有暴力傾向的家庭(童年遭受暴力侵犯

或者性虐待)；父母離異，分居或去世；家庭時(shí)常搬遷，導(dǎo)致環(huán)境陌

生；領(lǐng)養(yǎng)家庭，家庭關(guān)系緊張等等。

3、如何識(shí)別在壓力下可能自殺的學(xué)生？

認(rèn)真對(duì)待任何突然出現(xiàn)的學(xué)生學(xué)業(yè)、出勤及行為改變，例如對(duì)日

常生活失去興趣；學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)嫦陆担粵](méi)有過(guò)去努力，懶散；不遵守

課堂規(guī)則；逃學(xué)或者多次曠課。以上現(xiàn)象可以幫助老師辨別有精神和

社會(huì)壓力的學(xué)生，此類(lèi)學(xué)生可能有自殺行為，應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注。

4、怎樣和有自殺傾向的大學(xué)生談話？

與此類(lèi)學(xué)生談話，需把握以下十點(diǎn)：

(1)保持冷靜和耐心傾聽(tīng)；

(2)讓個(gè)案傾訴自己的感受；

(3)認(rèn)可個(gè)案所表露出的情感，也不試圖說(shuō)服他們改變自己的感受;

(4)詢問(wèn)他們是否想自殺：“你是否感覺(jué)那樣痛苦、絕望，以至于想

結(jié)束自己的生命？”

(5)相信他說(shuō)的話，當(dāng)他說(shuō)要自殺時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待；

(6)如果他要你對(duì)其想自殺的事情予以保密時(shí)，不要答應(yīng)；

(7)讓他相信他人的幫助能夠緩解面臨的困境，并鼓勵(lì)他們尋求幫

助；

(8)說(shuō)服其相關(guān)人員共同承擔(dān)幫助他的責(zé)任；

(9)如果你認(rèn)為他當(dāng)時(shí)自殺的危險(xiǎn)性很高，不要讓其獨(dú)處，要立即

陪他去心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)或余元接受心理評(píng)估和治療；

(10)對(duì)剛剛出現(xiàn)自殺為(服毒、割腕等)的人，要立即送到最近的

醫(yī)院進(jìn)行搶救。

通常，我們都認(rèn)為和有自殺的人討論自殺的問(wèn)題，可能促使其采

取自殺行為。但是，事實(shí)上，和有自殺傾向的學(xué)生討論其有無(wú)自殺念

頭不但不會(huì)引起自殺，反而可以拯救生命。因?yàn)榕c一個(gè)想自殺的人討

論自殺將可能使其產(chǎn)生相信的感覺(jué)，愿意花時(shí)間重新獲得控制。

5、自殺有什么征兆？

對(duì)于絕大多數(shù)經(jīng)受心理的巨大痛苦而想自殺的人來(lái)說(shuō)，自殺前會(huì)

出現(xiàn)以下征兆：

(1)言語(yǔ)上的征兆

直接向人說(shuō)：“我想死?！薄拔也幌牖盍??！遍g接向人說(shuō)：“我所有

的問(wèn)題馬上就要結(jié)束了。”“現(xiàn)在沒(méi)有人能夠幫助我?！薄皼](méi)有我。他們

會(huì)過(guò)得更好?！薄拔以僖彩懿涣肆恕！薄拔业纳詈翢o(wú)意義。”談?wù)撆c自

殺有關(guān)的事或開(kāi)自殺方面的玩笑。談?wù)撟詺⒂?jì)劃，暴露自殺方法、日

期、地點(diǎn)；流露出無(wú)助或無(wú)望的心情；突然與親朋告別；談?wù)撘恍┛?/p>

行的自殺方法。

(2)行為上的征兆

出現(xiàn)突然的明顯的行為改變(如中斷與他人的交往或出現(xiàn)很危險(xiǎn)

的行為)；抑郁的表現(xiàn)(如情緒低落、失去興趣、失眠、食欲減退、

疲乏、注意力不集中、自責(zé)或無(wú)價(jià)值感、激越以及想死等)；將自己

珍貴的東西送人；有條理地安排后事；頻繁出現(xiàn)意外事故。

6、如何對(duì)有自殺傾向的學(xué)生進(jìn)行干預(yù)？

第一步，確定問(wèn)題

第二步，保護(hù)當(dāng)事人安全

第三步，心理危機(jī)工作人員給有自殺傾向者以心理支持，爭(zhēng)取與

當(dāng)事人保持溝通和交流，注意多傾聽(tīng)，多肯定，使其盡可能多地將煩

惱和困惑宣泄出來(lái)。建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，給予當(dāng)事人積極的接

納，幫助解決一些實(shí)際問(wèn)題。

第四步，心理輔導(dǎo)。在提供支持和幫助的基礎(chǔ)之上，提示有自殺

傾向者調(diào)整思路，通過(guò)心理輔導(dǎo)，改變認(rèn)知，幫助解決一些實(shí)際問(wèn)題。

第五步，幫助有自殺傾向者制定計(jì)劃。心理危機(jī)干預(yù)人員向當(dāng)事

人提供一個(gè)所關(guān)心的問(wèn)題的解決方法和應(yīng)付機(jī)制，減緩其心理沖突，

矯正情緒的失衡狀態(tài)，提高有自殺傾向者的應(yīng)付能力和思維靈活性，

使其相信自己的能力，戰(zhàn)勝危機(jī)。要讓當(dāng)事人相信自己的能力是能夠

克服眼前危機(jī)的，自殺只是念頭，不是行動(dòng)。

第六步，通過(guò)進(jìn)一步的溝通，獲得有自殺傾向者不再自殺的承諾。

第七步，請(qǐng)精神科醫(yī)生會(huì)診，聯(lián)合家長(zhǎng)，將個(gè)案送至精神科醫(yī)院

做治療，必要時(shí)把有自殺傾向者托付給家長(zhǎng)，結(jié)束危機(jī)干預(yù)。

7、對(duì)自殺問(wèn)題的錯(cuò)誤看法主要由哪些？

誤解一：自殺者都有精神疾病。只有很少一部分自殺成功或未遂

者患有精神疾病。自殺者大多數(shù)是具有嚴(yán)重抑郁、孤獨(dú)、絕望、無(wú)助、

被虐待、受打擊、深深地失望、失戀或者別的情感狀態(tài)的正常人。

誤解二：自殺具有遺傳性。自殺傾向沒(méi)有遺傳性，它是后天習(xí)得

的或者是情境性的。

誤解三：一個(gè)人自殺未遂后就不會(huì)自殺。自殺最危險(xiǎn)的時(shí)候可能

是情緒高漲時(shí)期，當(dāng)想自殺的人嚴(yán)重抑郁后變得情緒活躍起來(lái)的時(shí)

候。一個(gè)危險(xiǎn)的跡象是在抑郁或自殺后出現(xiàn)的“欣然”期。

誤解四：一個(gè)想自殺的人開(kāi)始表現(xiàn)慷慨和分享個(gè)人財(cái)產(chǎn)，表明這

個(gè)人好轉(zhuǎn)和恢復(fù)跡象。事實(shí)上大多數(shù)想自殺者在情緒好轉(zhuǎn)后，才有精

力開(kāi)始做出一個(gè)計(jì)劃，安排他們的財(cái)產(chǎn)。這種行為類(lèi)似于最后的愿望

和遺囑。

誤解五：自殺總是一種沖動(dòng)性行為。事實(shí)上自殺有些是沖動(dòng)行為,

另一些則是在仔細(xì)考慮后才實(shí)行的。

十、大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的基本步驟

第一步：確定問(wèn)題

危機(jī)干預(yù)第一步是從危機(jī)面臨者的角度，確定和理解危機(jī)面臨者

個(gè)人所認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。如果工作人員所認(rèn)識(shí)的危機(jī)境遇并非危機(jī)面臨者

所認(rèn)同的，那么干預(yù)者所應(yīng)用的全部干預(yù)措施和努力都可能失去重

點(diǎn)，甚至對(duì)危機(jī)面臨者而言沒(méi)有任何價(jià)值。在危機(jī)干預(yù)過(guò)程中，工作

人員應(yīng)該圍繞所確定的問(wèn)題，運(yùn)用核心傾聽(tīng)技術(shù)：共情、理解、真誠(chéng)、

無(wú)條件的積極關(guān)注、真誠(chéng)、接納以及尊重，以幫助確定危機(jī)問(wèn)題。

第二步：保證危機(jī)面臨者安全

在危機(jī)干預(yù)過(guò)程中，危機(jī)干預(yù)工作者應(yīng)將保證危機(jī)面臨者安全作

為首要目標(biāo)。保證危機(jī)面臨者安全就是把危機(jī)個(gè)體對(duì)自我和對(duì)他人的

生理和心理危險(xiǎn)性降低到最小可能性。雖然這是第二步，但是在整個(gè)

危機(jī)干預(yù)過(guò)程中“保證危機(jī)面臨者”安全都應(yīng)該作為首要目標(biāo)考慮。

第三步：給予支持

心理危機(jī)干預(yù)工作人員與危機(jī)面臨者溝通和交流，使危機(jī)面臨者

知道工作人員是能夠給予其關(guān)心和幫助的人。在這個(gè)過(guò)程中，干預(yù)人

員不要去評(píng)價(jià)危機(jī)面臨者的經(jīng)歷和感受是否值得稱(chēng)贊，或是否是心甘

情愿的，而是應(yīng)該提供這樣一種機(jī)會(huì)，讓危機(jī)面臨者相信“這里有一

個(gè)人確實(shí)很關(guān)心你”。工作人員在為危機(jī)面臨者提供幫助和支持時(shí)，

必須無(wú)條件以積極的方式接納所有的危機(jī)面臨者，不在乎報(bào)答。能夠

在危機(jī)中真正給予危機(jī)面臨者以支持的工作人員，就能夠接納和肯定

那些無(wú)人愿意接納的人，表?yè)P(yáng)那些無(wú)人會(huì)表?yè)P(yáng)的人。

第四步：提出并驗(yàn)證可以變通的應(yīng)對(duì)方式

在這一步中，工作人員通過(guò)有效的工作幫助危機(jī)面臨者認(rèn)識(shí)到，

有許多可變通的應(yīng)對(duì)方式可供選擇，其中有些選擇比別的選擇更為適

宜。工作人員可以從以下幾種途徑幫助危機(jī)面臨者思考變通的方式：

a.環(huán)境支持b.應(yīng)付機(jī)制c.積極的d.建設(shè)性的思維方式。要能夠從這三

個(gè)方面客觀地評(píng)價(jià)各種課變通的應(yīng)對(duì)方式，危機(jī)干預(yù)工作人員就能夠

給危機(jī)面臨者以極大的支持。

第五步：制定計(jì)劃

危機(jī)干預(yù)的第五步是制定計(jì)劃，危機(jī)干預(yù)人員通過(guò)危機(jī)面臨者共

同制定行動(dòng)步驟來(lái)矯正其情緒的失衡狀態(tài)。計(jì)劃的制定應(yīng)該與危機(jī)面

臨者合作，讓其感到這是他自己的計(jì)?劃，這點(diǎn)很重要。計(jì)劃包括兩方

面的內(nèi)容：a.確定有另外的個(gè)人、組織機(jī)構(gòu)能夠提供及時(shí)的支持；b.

提供應(yīng)付機(jī)制。

第六步：得到承諾

得到承諾緊接在第五步之后，如果制定計(jì)劃這一步完成得比較好

的話，則保證這一步就比較容易。多數(shù)情況下，保證這一步比較簡(jiǎn)單,

讓危機(jī)面臨者復(fù)述一下計(jì)劃：“現(xiàn)在我們已經(jīng)商討了你計(jì)劃要做什么，

下一步將看你如何向他或她表達(dá)自己的憤怒情緒。請(qǐng)跟我講一下你將

采取哪些行動(dòng)，以保證你不會(huì)打發(fā)脾氣，避免危機(jī)的升級(jí)?！痹谶@一

步中，危機(jī)干預(yù)工作人員要明確，在實(shí)施計(jì)劃時(shí)是否達(dá)成同意合作的

協(xié)議。第六步中，危機(jī)干預(yù)工作人員不要忘記其他幫助的步驟和諸如

評(píng)估、保證安全和給予支持的技術(shù)。在結(jié)束危機(jī)干預(yù)前，工作人員應(yīng)

該從危機(jī)面臨者那邊得到誠(chéng)實(shí)、直接和適當(dāng)?shù)某兄Z。然后，在檢查、

核實(shí)危機(jī)面臨者的過(guò)程中用理解、同情和支持的方式來(lái)進(jìn)行詢問(wèn)。也

就是說(shuō)，核心的傾聽(tīng)技術(shù)在這一步驟中也很重要，與確定或其他步驟

一樣。

十一、校園危機(jī)處理原則

學(xué)校工作千頭萬(wàn)緒，學(xué)生工作是第一位，學(xué)生的身心健康、生命

安全又是重中之重。危機(jī)一旦發(fā)生，必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，有效地應(yīng)對(duì)。不

同事件、不同時(shí)間、不同性別、不同個(gè)性的學(xué)生發(fā)生危機(jī)都有不同的

特點(diǎn)，很難拿出一個(gè)萬(wàn)能的危機(jī)處理方法和步驟。但一些基本的危機(jī)

處理原則則是大同小異的。這些原則有：

1、一把手原則

由于危機(jī)的突發(fā)性和變數(shù)多的特點(diǎn)，決定了應(yīng)對(duì)危機(jī)是一種策略

性極強(qiáng)的決策，也是一種無(wú)章可循、需要隨機(jī)應(yīng)變的非程序化決策、

這種決策在很大程度上需要決策者的主觀判斷。一方面，一把手的權(quán)

威、經(jīng)驗(yàn)和能力以及感覺(jué)都是他人無(wú)法取代的；另一方面，處理危機(jī)

需要調(diào)動(dòng)很多方面的資源。而一把手在調(diào)動(dòng)資源如抽調(diào)人員、動(dòng)用財(cái)

務(wù)等方面，有他人無(wú)法比擬的高效率。當(dāng)然，平時(shí)謹(jǐn)慎的領(lǐng)導(dǎo)在應(yīng)對(duì)

危機(jī)決策時(shí)不妨大膽點(diǎn)，而平時(shí)喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎點(diǎn)。

2、扁平化原則

堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，從大局出發(fā)。平時(shí)遇事層層請(qǐng)示的規(guī)矩，

在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)就不適用了。非常時(shí)期應(yīng)當(dāng)用非常規(guī)矩，這就是扁平化

（減少中間環(huán)節(jié)，使信息傳遞、決策更加敏捷、靈活、快捷、快速、

高效）。通過(guò)扁平化可使與危機(jī)有關(guān)的信息以最快的速度傳到一把手

那里，做決策參考。

3、快速反應(yīng)原則

危機(jī)一發(fā)生，媒體以及各種信息傳播速度渠道都會(huì)以最快的速度

披露和傳播危機(jī)信息。學(xué)校內(nèi)外，都翹首關(guān)注會(huì)做出怎樣的反應(yīng)。這

時(shí)如果有關(guān)部門(mén)反應(yīng)遲緩，不僅會(huì)錯(cuò)過(guò)處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)，還會(huì)影

響師生及公眾對(duì)學(xué)校處理危機(jī)的信息、，甚至給師生學(xué)校不敢負(fù)責(zé)的印

象。實(shí)際上，對(duì)危機(jī)的快速反應(yīng)往往能有效地避免危機(jī)的擴(kuò)散和惡化,

甚至能把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。

4、隔離原則

危機(jī)一發(fā)生，就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)給學(xué)校特別是主要管理人員增加很

多工作，在這種情況下，一方面要快速有效地處理危機(jī)，另一方面還

要保證學(xué)校、中心的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，這就需要進(jìn)行危機(jī)隔離，具體說(shuō)

就是人與事的隔離。人的隔離主要是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成員的分工，抽出專(zhuān)門(mén)人

員應(yīng)對(duì)危機(jī)，對(duì)他人做好正常的工作。事的隔離指把危機(jī)事件和其他

業(yè)務(wù)分開(kāi)，盡可能減少對(duì)正常工作的影響。

5、主動(dòng)原則

出現(xiàn)危機(jī)，一般情況下都是被動(dòng)的，但這不妨礙采取主動(dòng)的應(yīng)對(duì)

行動(dòng)。積極主動(dòng)的行動(dòng)不僅能反映學(xué)校的負(fù)責(zé)態(tài)度和解決問(wèn)題的誠(chéng)

意，加速危機(jī)的化解，還能避免被媒體及公眾牽著鼻子走。

6、坦誠(chéng)原則

發(fā)生危機(jī)，不要粉飾事實(shí)真相，更不要撒謊，對(duì)未知的事實(shí)不要

妄加推測(cè)，也不要吞吞吐吐對(duì)危機(jī)信息像擠牙膏一樣一點(diǎn)一點(diǎn)地披

露，特別是壞消息、，應(yīng)盡量一次性發(fā)布完。要自始至終以坦誠(chéng)的姿態(tài)

應(yīng)對(duì)危機(jī)，因?yàn)槊鎸?duì)坦誠(chéng)，公眾更容易理解和同情。

7、口徑一致原則

出現(xiàn)危機(jī)，要指定第一、第二發(fā)言人，以經(jīng)過(guò)研究決定的口徑，

發(fā)布危機(jī)信息和學(xué)校采取的行動(dòng)信息，以免出現(xiàn)不必要的枝節(jié)。

十二、心理危機(jī)及心理問(wèn)題五級(jí)防護(hù)網(wǎng)

一級(jí)防護(hù)：學(xué)生自我調(diào)節(jié)（自覺(jué)地認(rèn)識(shí)自己、獨(dú)立地調(diào)節(jié)各種心理問(wèn)

題）。

二級(jí)防護(hù)：學(xué)生的互幫互助（有互幫互助的意識(shí)和能力，通過(guò)互幫互

助解決某些心理問(wèn)題）。

三級(jí)防護(hù)：任課教師、輔導(dǎo)員、班主任、宿舍管理人員的工作（有發(fā)

現(xiàn)學(xué)生心理問(wèn)題，保護(hù)幫助學(xué)生解決某些心理問(wèn)題的能力，能及時(shí)推

薦某些學(xué)生去咨詢）。

四級(jí)防護(hù)：心理教育與研究中心的工作（負(fù)責(zé)對(duì)大學(xué)生提供心理咨詢、

心理評(píng)估、心理測(cè)試、心理訓(xùn)練、心理健康教育等服務(wù)。）

五級(jí)防護(hù)：醫(yī)院治療與家庭護(hù)理工作（醫(yī)院能對(duì)問(wèn)題學(xué)生心理疾病實(shí)

施門(mén)診藥物治療或住院治療；家庭能協(xié)助并配合做好當(dāng)事人的心理問(wèn)

題的防護(hù)和心理危機(jī)的干預(yù)工作）。

十三、我國(guó)常見(jiàn)的心理咨詢與危機(jī)干預(yù)網(wǎng)站

北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心：

中華心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)：.tw

北京師范大學(xué)發(fā)展心理研究所：

中國(guó)心理在線：

心擎網(wǎng)：

心理120網(wǎng)：

中國(guó)科學(xué)院心理研究所：45

上海心理熱線：

華夏心理網(wǎng)：

除了上述的網(wǎng)站，很多高校也先后建立自己的心理網(wǎng)站，如南

通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，如果你需要幫助請(qǐng)發(fā)郵件到

sttyO513ntny@163.com,或者撥打預(yù)約熱線心語(yǔ)

QQ:2945060439。

十四、我國(guó)常見(jiàn)的心理咨詢電話

24小時(shí)熱線

北京62715272

南京市025-96111（只限移動(dòng)手機(jī)撥打）

定時(shí)段熱線

上海市精神衛(wèi)生中心每天8:00—22:00時(shí)021-12320或

64383562華師大每天8:30—22:30時(shí)62601128

武漢市每天9:00-21:30/p>

南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院每天8:00—17:00/p>

第三部分危機(jī)干預(yù)實(shí)務(wù)

一、對(duì)已經(jīng)發(fā)生的自殺事件的應(yīng)對(duì)措施

流程圖:

發(fā)現(xiàn)自殺事件

120,999,110尋

保衛(wèi)處

求醫(yī)療救助及請(qǐng)

（保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)）

求公安協(xié)助

公安部門(mén)校分管領(lǐng)導(dǎo)，指揮調(diào)

學(xué)工處

醫(yī)院救治院系主任、書(shū)記

處理度相關(guān)部門(mén)參加救助

組織各院系領(lǐng)導(dǎo)

校內(nèi)新聞?shì)o導(dǎo)員

心育中心

穩(wěn)定學(xué)生情排查

部門(mén)通知家長(zhǎng)

危郊評(píng)估____________y

IJ危機(jī)

y

精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)心理咨詢做好家長(zhǎng)工作

rT\

各系按有

康復(fù)出院，繼

關(guān)規(guī)定處理

I續(xù)心理咨詢1

恢復(fù)正常學(xué)習(xí)休學(xué)或退學(xué)

y

應(yīng)對(duì)措施：

（一）及時(shí)報(bào)告

（-）現(xiàn)場(chǎng)處置

（三）通知家長(zhǎng)

（四）提交報(bào)告

（五）校內(nèi)公告

對(duì)在校內(nèi)公開(kāi)場(chǎng)合出現(xiàn)的自殺行為，為減少不明真相的猜測(cè)和議

論，建議在校園網(wǎng)上進(jìn)行公告。公告內(nèi)容、格式全校統(tǒng)一，內(nèi)容簡(jiǎn)明

扼要，簡(jiǎn)述事件過(guò)程和處理情況。

（六）關(guān)注網(wǎng)絡(luò)

（七）心理關(guān)懷與心理輔導(dǎo)

1、保護(hù)被調(diào)查學(xué)生

2、關(guān)心死者同宿舍同學(xué)

3、對(duì)受危機(jī)事件影響的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)

4、對(duì)受危機(jī)事件影響的教職員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)

（八）危機(jī)排查，警惕模仿自殺發(fā)生

（九）媒體協(xié)調(diào)

（十）家長(zhǎng)溝通

1、院系負(fù)責(zé)

2、主動(dòng)溝通

3、親屬接待

4、交流地點(diǎn)及注意事項(xiàng)

5、聯(lián)系公安部門(mén)

由院保衛(wèi)處幫助家長(zhǎng)與公安部門(mén)聯(lián)系，由公安部門(mén)直接向家長(zhǎng)宣

布刑事調(diào)查結(jié)論。在家長(zhǎng)和公安部門(mén)溝通中，由家長(zhǎng)直接與公安部門(mén)

溝通，學(xué)院只起配合作用，不進(jìn)行中間的信息傳遞，避免信息偏差或

遺漏。學(xué)院可為家長(zhǎng)提供車(chē)輛等，安排家長(zhǎng)看望學(xué)生遺體。家長(zhǎng)對(duì)調(diào)

查結(jié)論有疑義的，協(xié)助家長(zhǎng)向公安部門(mén)反映。

6、不對(duì)家長(zhǎng)發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn)。對(duì)于學(xué)生死亡原因，公安機(jī)關(guān)一

般采用“排除他殺”的說(shuō)法。學(xué)校不做法律無(wú)法證實(shí)的單方面的判斷,

例如，認(rèn)為學(xué)生是抑郁癥等原因自殺。家長(zhǎng)如果愿意自行調(diào)查學(xué)生死

因，學(xué)院應(yīng)積極協(xié)助家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查。

7、不討論責(zé)任

8、理性化解家長(zhǎng)沖突。充分理解家長(zhǎng)的情緒，不要與家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)。

如果個(gè)別家長(zhǎng)過(guò)分沖動(dòng)，其行為影響了學(xué)院正常的教學(xué)秩序，則請(qǐng)公

安部門(mén)按法律程序處理。

（H）慰問(wèn)金發(fā)放

學(xué)生死亡之后，學(xué)院應(yīng)當(dāng)為家長(zhǎng)提供一定的慰問(wèn)金。慰問(wèn)金源于

人道關(guān)懷，非由責(zé)任而起。

（十二）后事處理

（十三）恢復(fù)常態(tài)、生命教育

（十四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

二、出現(xiàn)自殺未遂事件之后的危機(jī)應(yīng)對(duì)

流程圖:

▼

恢復(fù)正常學(xué)習(xí)休學(xué)'退學(xué)

應(yīng)對(duì)措施

（-）對(duì)正在實(shí)施的自殺行為

1、及時(shí)報(bào)告，進(jìn)行呼救，終止危機(jī)行為

（1）發(fā)現(xiàn)者要立即報(bào)告學(xué)?？梢择R上聯(lián)系到的學(xué)校有關(guān)人員（院

系主管學(xué)生工作的副書(shū)記、輔導(dǎo)員、學(xué)工處、心育中心、保衛(wèi)處等，)

學(xué)校學(xué)工處、保衛(wèi)處、輔導(dǎo)員等部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要以最快速度到達(dá)事發(fā)

現(xiàn)場(chǎng)。

(2)還可以撥打北京市心理危機(jī)干預(yù)熱線，尋求專(zhuān)業(yè)救助。

(3)撥打報(bào)警電話110o報(bào)警時(shí)應(yīng)陳述清楚詳細(xì)地點(diǎn)，詳細(xì)情況。

警方到達(dá)后，與警方密切合作。

(4)撥打急救電話120或者999,通知急救中心，校醫(yī)院或最近

的醫(yī)院，及時(shí)搶救生命。

(5)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。收集基本情況，如當(dāng)事人基本信息，現(xiàn)場(chǎng)

目擊者描述等，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的最快的時(shí)間內(nèi)向主管校領(lǐng)導(dǎo)口頭匯報(bào)。

(6)通報(bào)校長(zhǎng)辦公室或校內(nèi)新聞部門(mén)。

2、現(xiàn)場(chǎng)處置

現(xiàn)場(chǎng)處置任務(wù)主要是協(xié)助校內(nèi)保衛(wèi)部門(mén)配合公安部門(mén)，協(xié)調(diào)校內(nèi)有關(guān)

部門(mén)完成以下工作。

(1)學(xué)院保衛(wèi)處應(yīng)盡可能準(zhǔn)備各種應(yīng)急的救生工具(救生氣墊),

學(xué)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備醫(yī)療急救包或轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)輛和擔(dān)架。防止當(dāng)事人隨時(shí)

實(shí)施自殺。

(2)與當(dāng)事人嘗試進(jìn)行溝通(如果已確認(rèn)當(dāng)事人的身份，通常找

當(dāng)事人比較信任的人)，設(shè)法穩(wěn)定他的情緒，延遲他的自殺行為，此

刻要避免對(duì)當(dāng)事人的情緒刺激。

小貼士危機(jī)時(shí)刻穩(wěn)定自殺者情緒的溝通方法

在和有自殺傾向的同學(xué)談話而又沒(méi)有其他心理衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人士在場(chǎng)協(xié)助時(shí)，你可以遵照以

下方式進(jìn)行：

保持冷靜，耐心傾聽(tīng)。

讓他談出自己內(nèi)心的感受。

要接納他，不對(duì)他做任何評(píng)判。

不要試圖說(shuō)服他改變自己的感受。

詢問(wèn)他是否有自殺的想法，可以詢問(wèn)：“你是否感覺(jué)很痛苦，以至于想結(jié)束自己的生命？”

“有時(shí)候一個(gè)人經(jīng)歷非常困難的事情時(shí)，他們會(huì)有結(jié)束生命的想法。你有那種感覺(jué)嗎？”

“聽(tīng)到你的這些話，我很疑惑，不知道你是否有自殺的想法？”而不要這樣問(wèn)：“你沒(méi)有

自殺的想法，是吧？”

相信他所說(shuō)的話，任何自殺跡象均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。

不要答應(yīng)對(duì)他的自殺想法給予保密。要及時(shí)將他的情況匯報(bào)給老師，以便在老師的幫助

下及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

讓他相信別人是可以給其幫助的，并鼓勵(lì)他尋求他人的幫助和支持，如：去心理教育與

研究中心求助。

如果你認(rèn)為他有隨時(shí)自殺的危險(xiǎn)，要立即采取措施：不要讓他獨(dú)處，去除自殺的危險(xiǎn)物

品，或?qū)⑺D(zhuǎn)移至安全的地方，陪他去心理咨詢機(jī)構(gòu)尋求專(zhuān)業(yè)人員的幫助。

如果自殺行為已經(jīng)發(fā)生，你必須馬上給醫(yī)院或救助中心打電話，不可有絲毫猶豫。

(3)在救助現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立警戒線。由校內(nèi)保衛(wèi)處設(shè)置警戒線，確保無(wú)

關(guān)人員接近現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)組織人力引導(dǎo)交通。防止其他人員圍觀、拍照、

錄像。

(4)由保衛(wèi)處出面，配合警方處理進(jìn)行救助。

(5)學(xué)生身份排查。如果當(dāng)事人的身份現(xiàn)場(chǎng)不能確認(rèn)，則記錄下

其服飾、身高、相貌特征等基本情況，或拍攝逝者正面頭部照片，放

入電腦，盡快發(fā)至各院系進(jìn)行排查。注意排查時(shí)不要驚擾學(xué)生。

3、通知家長(zhǎng)

(1)通知家長(zhǎng)到校。一般由學(xué)生家長(zhǎng)較為熟悉的輔導(dǎo)員、班主任

通知。建議采用學(xué)生重病在醫(yī)院治療等說(shuō)法，請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)學(xué)院。既說(shuō)明

嚴(yán)重程度，又不能給家長(zhǎng)造成突然的巨大心理壓力。在家長(zhǎng)來(lái)學(xué)院的

過(guò)程中，逐步透漏學(xué)生的狀況。與母親相比，一般父親的承受能力會(huì)

強(qiáng)些，可以主要與父親保持溝通。

(2)如果學(xué)生在醫(yī)院救治，陪同家長(zhǎng)趕往醫(yī)院，因?yàn)橛袝r(shí)需要在

搶救手術(shù)前簽字。

4、提交報(bào)告

向校辦、主管校領(lǐng)導(dǎo)提交書(shū)面報(bào)告。

在處理完全部事情后，由自殺未遂者所在院系的主管學(xué)生工作的教師

提交相關(guān)報(bào)告，供存檔備查。報(bào)告包括：

(1)個(gè)人基本信息。該生的基本個(gè)人信息，包括姓名、性別、院

系、年級(jí)、是否有男女朋友、性格特征、愛(ài)好、成績(jī)、人際關(guān)系及老

師同學(xué)對(duì)該生的一般評(píng)價(jià)。

(2)事件發(fā)生情況。說(shuō)明自殺未遂事件發(fā)生的基本過(guò)程，如時(shí)間、

地點(diǎn)、發(fā)生方式、搶救等相關(guān)工作。

(3)原因分析。發(fā)生問(wèn)題可能的原因分析?？赡馨ㄔ撋囊回?/p>

表現(xiàn)，其在學(xué)校中可能會(huì)有成績(jī)困難、人際困難、家庭經(jīng)濟(jì)及成員互

動(dòng)情況。

(4)調(diào)取相關(guān)部門(mén)檔案。如可以去心理教育與研究