華盈恒信-中華商務(wù)聯(lián)合印刷（廣東）有限公司能力素質(zhì)指標(biāo)管理手冊

一、能力素質(zhì)(Competence)的定義 4 第二章中華商務(wù)(廣東)公司員工能力素質(zhì)指標(biāo)一覽 6 第三章中華商務(wù)(廣東)公司員工分職族能力素質(zhì)指標(biāo)識別 8 1、中華商務(wù)(廣東)公司的職族 102、中華商務(wù)(廣東)公司各職族的定義及典型職位： 103、中華商務(wù)(廣東)公司分職族能力素質(zhì)識別的依據(jù) 13五、中華商務(wù)(廣東)公司分職族能力素質(zhì)識別表 15 第四章中華商務(wù)(廣東)公司員工能力素質(zhì)指標(biāo)的定義與分級 21 4第一章能力素質(zhì)指標(biāo)概述一、能力素質(zhì)(Competence)的定義(1)能力素質(zhì)是知識、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合；(2)這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；(3)能力素質(zhì)與績效有直接的關(guān)聯(lián)；(4)能力素質(zhì)是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高。的分類和適用范圍務(wù)崗位養(yǎng)指對于中華商務(wù)(廣東)公司的所有職位，以上三類指標(biāo)的適用范圍如下：中華商務(wù)(廣東)公司所有員工所需要的能力素質(zhì)指標(biāo)集合將在第二章詳細(xì)列出。度指5管理中的作用核中單列出來，一方面是對影響績效的多種因素分別進(jìn)行識別和評第二章中華商務(wù)(廣東)公司員工能力素質(zhì)指標(biāo)一覽標(biāo)和行為態(tài)度☆領(lǐng)導(dǎo)能力(授權(quán)能力、評估下屬能力、激勵能力)；☆組織協(xié)調(diào)能力；☆溝通能力(口頭溝通能力、傾聽能力、書面表達(dá)能力)第三章中華商務(wù)(廣東)公司員工分職族能力素質(zhì)指標(biāo)識別點。中華商務(wù)(廣東)公司員工能力素質(zhì)識別的方法是首先對所有職位按照職位特點進(jìn)行職族的劃分和歸例如中華商務(wù)(廣東)公司技2、職族劃分的目的通過職族的劃分，將中華商務(wù)(廣東)公司的職位進(jìn)行分門別類，并通過對各個職族的關(guān)鍵能力素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行識別，從而增強中華商務(wù)(廣東)公司員工能力素質(zhì)考核的準(zhǔn)確性和有效性。(1)具有相同的工作性質(zhì)；(2)具有類似的任職素質(zhì)。一般的同類職族只要具備以上兩個條件之一(如廠務(wù)部不同車間的工人職位)或同時具備以上兩個條件(如技術(shù)部和電腦部的技術(shù)研發(fā)職位)。四、中華商務(wù)(廣東)公司的職族劃分1、中華商務(wù)(廣東)公司的職族2、中華商務(wù)(廣東)公司各職族的定義及典型職位：(1)管理系列：指專職從事班組、車間、科室、部門、公司管理的一系列職位的總和。中華商務(wù)(廣東)中華商務(wù)(廣東)公司管理系列的典型職位如下：副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、副經(jīng)理、助理經(jīng)理、科室主任、副主任(2)生產(chǎn)系列：指直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗或與生產(chǎn)、檢驗相關(guān)性較強的工作，生產(chǎn)或檢驗產(chǎn)出容易量化的一系列職位的總和。中華商務(wù)(廣東)公司生產(chǎn)系列的典型職位如下：制作部CTPDTP掃描員、內(nèi)校員、曬版員、小版員、出樣員手、機員、質(zhì)檢員、調(diào)度員、機員、碼板、QC員、臺長、臺員長、臺員、調(diào)度員、打樣員FQCIQC包裝員(3)技術(shù)系列：指利用專門的技術(shù)知識或技術(shù)研發(fā)技能從事產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、技術(shù)革新、設(shè)備保養(yǎng)維修中華商務(wù)(廣東)公司技術(shù)系列的典型職位如下：科科設(shè)施科員、留樣監(jiān)控員(4)業(yè)務(wù)系列：指從事市場及客戶開發(fā)、產(chǎn)品銷售、物資采購、第三方物流服務(wù)采購等對外業(yè)務(wù)工作的一系列職位的總和。中華商務(wù)(廣東)公司業(yè)務(wù)系列的典型職位如下：采購員(5)專業(yè)系列：指從事的工作具有一定專業(yè)性的一系列職位的總和，如財務(wù)、人力資源、報關(guān)、法律事務(wù)等工作。中華商務(wù)(廣東)公司專業(yè)系列的典型職位如下：理、檔案管理員(6)支持系列：指從事相對于部門職能而言的支持、協(xié)助類工作的一系列職位的總和。中華商務(wù)(廣東)公司支持系列的典型職位如下：員、廚師、宿舍管理員、收發(fā)員等支持工作的文員3、中華商務(wù)(廣東)公司分職族能力素質(zhì)識別的依據(jù)(1)管理能力指標(biāo)的識別a目標(biāo)、分任務(wù)、用人、決策、管理團(tuán)隊建設(shè)等b上啟下組織任務(wù)的執(zhí)行、過程監(jiān)控、執(zhí)行團(tuán)隊建設(shè)c(2)業(yè)務(wù)能力指標(biāo)的識別a通能力、人際交往能力、談判能力b力、執(zhí)行能力、解決問題的能力、電腦應(yīng)用能力、崗位專業(yè)技能c能力d能力：學(xué)習(xí)能力(3)行為態(tài)度指標(biāo)的識別不同層次、不同職族的職位在行為態(tài)度指標(biāo)的要求方面具有一定的傾斜性，如五、中華商務(wù)(廣東)公司分職族能力素質(zhì)識別表據(jù)，我們在對不同職族進(jìn)行能力素質(zhì)指標(biāo)識素質(zhì)指標(biāo)識別表領(lǐng)導(dǎo)能力ABAAAAABAAAABAAAABAAABAAABBAABABAA力ABAAAAAAAAABBAAA系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識別表AABAAAAAAAAAAAAAAAAAABAAAAAA標(biāo)識別表AAABAAAAAAAAAAAAAAAAA務(wù)系列的能力素質(zhì)指標(biāo)識別表AABBAAAAABAAABBA能力素質(zhì)指標(biāo)識別表ABAABAAAABAAAAAABAAAAABAAA的能力素質(zhì)指標(biāo)識別表BABAAABAAA第四章中華商務(wù)(廣東)公司員工能力素質(zhì)指標(biāo)的定義與分級中華商務(wù)(廣東)公司的每種能力素領(lǐng)導(dǎo)能力得分＝(授權(quán)能力得分＋評估下屬能力得分＋激勵能力得分)／3159法，內(nèi)部常常有不服怨言2導(dǎo)部屬，任務(wù)進(jìn)行偶有困難3成任務(wù)4極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)屬能力159234并能使下屬明確努力方向。159示2能充分發(fā)揮作用，員工積極性不高34159分配任務(wù)、協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)系，組織成員意見大2組織和任務(wù)分配，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完成任務(wù)3組織、任務(wù)分配和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完成任務(wù)4積極性，圓滿完成任務(wù)159主見2成延誤34159任自流2協(xié)助3完成任務(wù)41.5說服他人的能力159，或逃避退讓2難34別人接受某一看法與意見159如何解決，常常需要將矛盾提交上級處理2工作產(chǎn)生一定的負(fù)面影響3面影響4同矛盾、沖突，營造和諧的氣氛1592，改善不完善、不合理狀況3行創(chuàng)新，提高效率、增進(jìn)效益4159力量，內(nèi)部矛盾重重、人浮于事，團(tuán)隊氣氛差2團(tuán)隊氣氛較好3團(tuán)隊成員的積極性、工作熱情、團(tuán)隊成員協(xié)作精神較強4優(yōu)秀159指導(dǎo)2需要培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)3下屬的知識、能力有一定提高4清楚，制定針對性的培訓(xùn)方案培訓(xùn)下屬，下屬的提拔率高、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)溝通能力＋傾聽能力得分×30%＋書面表達(dá)能力得分×35%)2.1.1口頭表達(dá)能力1592但尚能表達(dá)意圖，有時需反復(fù)解釋3，陳述意見，不太需要重復(fù)說明4技巧，易于理解.2傾聽能力159方所云，常常需要對方反復(fù)說明234法和要求2.1.3書面表達(dá)能力159改2主要意圖3的表達(dá)意見4潔，易于理解力159差錯2細(xì)節(jié)，偶有差錯發(fā)生3，偶有差錯發(fā)生能迅速改正4性強，能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細(xì)節(jié)上減少差錯往能力1592長期關(guān)系34關(guān)系159量較差2按時完成上級交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量達(dá)到合格要求34，工作質(zhì)量高，并善于總結(jié)提高問題的能力159，經(jīng)常需要求助于上級處理2去想解決辦法，但有時抓不注關(guān)鍵34、找到解決辦法斷能力并159能力，對事物的理解片面，作出的判斷經(jīng)常出錯2能力，對事物的理解基本全面，作出的判斷基本準(zhǔn)確34素，作出的判斷很少出錯159不了解對方關(guān)注的利益，經(jīng)常不能達(dá)到談判目標(biāo)2雙方關(guān)注的利益和談判技巧，勉強達(dá)成談判目標(biāo)34學(xué)習(xí)能力159能，不能滿足工作的需要2、新技能，基本滿足工作的需要34一些實際問題用能力159電腦提高工作效率2其他辦公軟件，但不會解決遇到的問題3問題4，能幫同事解決小問題.10崗位專業(yè)技能159知識2技能并不熟練3符合崗位的要求4經(jīng)驗不斷提升工作效率為態(tài)度指標(biāo)15923脫4159234過假，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度159實、正直、講求信譽的基本職業(yè)操守2直、講求信譽的職業(yè)操守3諾、注重信譽，為人誠實正直4諾、講求信譽，并且注重維護(hù)公司、團(tuán)隊的信譽159，常常不能按時完成工作任務(wù)2故不能完成工作任務(wù)3完成工作任務(wù)4的緊迫感，不靠上級壓力，主動性非常強，一切都以工作為重韌性159難和挫折就止步不前，經(jīng)常不能完成工作任務(wù)23挫折能夠承受住壓力，主動想辦法解決，盡力完成工作任務(wù)4熱情和干勁完成任務(wù)團(tuán)隊精神159，過分個人主義234個人的作用，以取得最佳效果定義：對外部顧客提供服務(wù)、對內(nèi)部顧客(同事、上下級)提供工作協(xié)調(diào)配合的意識。159級等提