2012軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案下半年案例

試卷科目：軟件水平考試(高級)信息系統(tǒng)項目管理師案例2012軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案下半年案例PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2012軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案下半年案例第1部分：問答題，共9題，請在空白處填寫正確答案。[問答題]1.【試題一】閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題1-問題3【說明】某信息系統(tǒng)集成公司承接了一大型電子政務(wù)應(yīng)用項目，由于項目涉及研發(fā)部門的多項相關(guān)技術(shù)，合適的項目管理人員暫時缺乏，公司就委派研發(fā)部副總經(jīng)理劉某擔(dān)任了該項目的項目經(jīng)理。同時，公司意識到劉某擔(dān)任項目經(jīng)理可能會面臨一些問題，特意安排公司項目管理辦公室的小王專門協(xié)助劉某管理項目。小王在項目管理辦公室一直負(fù)責(zé)各種項目管理計劃的審核，對制定項目管理計劃非常重視，也非常熟悉。小王在初步了解了這個項目的基本情況后，就按照公司的模板與項目組的幾個核心成員共同制訂了項目管理計劃。考慮到劉某第一次管理這種商業(yè)性項目，因此對很多管理細(xì)節(jié)都進行了細(xì)化，并將計劃重點集中在項目執(zhí)行計劃的制訂方面，配置管理計劃做得比較簡單，劉某也根據(jù)自身多年的研發(fā)項目管理實踐提出了相應(yīng)的項目計劃制訂意見。但由于計劃涉及很多技術(shù)細(xì)節(jié)，在計劃中預(yù)留了一些空白。劉某看小王的計劃制訂得很詳細(xì)，也覺得非常合理，就按照小王的計劃開始實施項目。一開始項目進展得非常順利，各項工作有條不紊地進行，但是項目執(zhí)行一個月以后，卻發(fā)現(xiàn)由于項目計劃沒有充分考慮到該項目的特殊性，計劃內(nèi)容與現(xiàn)實狀況不符，項目團隊成員的能力與項目需要存在一定的差距，多項技術(shù)問題得不到有效解決。項目經(jīng)理劉某也明顯感覺到最近變更的請求明顯增加，自己制訂的比較簡易的項目配置管理計劃不能夠滿足項目整體變更的需要?！締栴}1】（12分）結(jié)合本案例，請簡要敘述項目管理計劃應(yīng)該包含的主要內(nèi)容（不包含輔助計劃）答案:【問題1】(1)項目背景如項目名稱、客戶名稱、項目的商業(yè)目的等。(2)項目經(jīng)理、項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項目管理團隊）和項目實施小組人員。(3)項目的總體技術(shù)解決方案。(4)對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述。(5)選擇的項目的生俞周期和相關(guān)的項目階段。(6)項目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)。(7)進度計劃。(8)項目預(yù)算。(9)變更流程和變更控制委員會。(I0)溝通管理計劃。解析:[問答題]2.【問題2】（8分）結(jié)合本案例，請簡要敘述項目經(jīng)理和項目團隊為執(zhí)行項目管理計劃而應(yīng)采取哪些行動？答案:【問題2】1、按列入計劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項目活動來完成項目要求2、創(chuàng)造項目的交付物3、配備、培訓(xùn)和管理項目團隊成員4、獲取、管理和使用資源，包括材料、工具、設(shè)備與設(shè)施5、執(zhí)行已計劃好的方法和標(biāo)準(zhǔn)6、建立和管理項目團隊內(nèi)外的溝通梁道7、產(chǎn)生項目實際數(shù)據(jù)(成本、進度、技術(shù)和質(zhì)量進展情況，以及狀態(tài)數(shù)據(jù))為預(yù)側(cè)提供基礎(chǔ)8、提出變更請求，并根據(jù)項目范圍、計劃和環(huán)境來實施批準(zhǔn)的變更9、管理風(fēng)險并實施風(fēng)險應(yīng)對活動10管理賣方和供應(yīng)商11收集和記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，并實施批準(zhǔn)的過程改進計劃解析:[問答題]3.【問題3】（5分）結(jié)合本案例，在項目管理的配置管理中，配置庫的主要作用是什么？答案:【問題3】1、記錄與配置相關(guān)的信息、2、利用庫中的信息可評價變更后的后果3、從庫中可提取各種配置管理過程的管理信息，可利用庫中的信息查詢回答許多配置管理問題解析:[問答題]4.【試題二】閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題1-問題3【說明】某項目是一個新產(chǎn)品開發(fā)項目，項目計劃開發(fā)周期為12個月，項目團隊有11個人，包括：項目經(jīng)理1人，開發(fā)工程師5人，測試工程師2人，文檔工程師1人，配置管理1人，SQA1人。項目于2010年7月1日開始，項目計劃如下：需求分析一個月，總體設(shè)計一個月，詳細(xì)設(shè)計二個月，編碼五個月，測試一個半月，文檔準(zhǔn)備、客戶驗收測試半個月，修改BUG并發(fā)布半個月，項目開工后，項目團隊充滿激情地努力工作，項目經(jīng)理也非常有信心按期完成該項目，并在開工會上公布了該項目的考核與激勵制度。2010年8月1日，項目組按期完成《需求規(guī)格設(shè)計說明書》；2010年9月1日，按期完成了總體設(shè)計。此時，市場部提出，最近有幾名客戶都問到這個產(chǎn)品了，9月份可能有客戶要看演示的DEMO，需要加快開發(fā)進度，問項目經(jīng)理是否可以先開發(fā)DEMD，詳細(xì)設(shè)計后后面再補充，先把產(chǎn)品的原型做出來。項目經(jīng)理經(jīng)過與項目組與項目管理部協(xié)商，決定去掉詳細(xì)設(shè)計這個環(huán)節(jié)，直接進入產(chǎn)品的編碼階段，安排開發(fā)工程師根據(jù)總體設(shè)計負(fù)責(zé)各自模塊的開發(fā)工作5名開發(fā)工程師組成成的開發(fā)小組進入非常忙碌的編碼階段后，經(jīng)常加班加點，開發(fā)過程中，由于原來制定的計劃已完全被打亂，SOA無法再根據(jù)原來的質(zhì)量保證計劃進行跟蹤，項目組其他人員也已無法發(fā)揮作用。2011年2月15日，項目經(jīng)理向公司管理層反映這個項目存在的問題，市場部提的需求有部分不能實現(xiàn)，遇到了技術(shù)瓶預(yù)，而且有團隊成員要離職，為此由項目管理部組織會議，對新增的部分需求進行評審，包括研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)副總裁在內(nèi)，最終決定產(chǎn)品要繼續(xù)開發(fā)，確定關(guān)鍵技術(shù)問題的解決時間為2611年3月15日，其他工作繼續(xù)進行。遺憾的是，關(guān)鍵技術(shù)問題一直到5月1日才解決，這時已有2名開發(fā)人員因為信心問題而離職，項目經(jīng)理除了要考慮項目進度外，還要考慮項目資源，由于此時其他項目任務(wù)也很重，公司資源很緊張，他不得不重新招聘開發(fā)人員。等項目經(jīng)理招到2個新人后，已是2011年6月15日，這本應(yīng)是項目計劃中系統(tǒng)側(cè)試結(jié)束的關(guān)鍵里程碑，但現(xiàn)在編碼任務(wù)至少還需要1個月，在公司的月度會議上，項目經(jīng)理向包括總裁在內(nèi)的各位高層領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，并因為項目進度延遲受到了批評。2011年8月1日，測試部終于拿到了系統(tǒng)的第一個測試版本。2011年10月20日，系統(tǒng)終于開發(fā)和側(cè)試完畢，測試部輸出最終的測試報告，同意該產(chǎn)品向市場發(fā)布，所有的文檔，包括《詳細(xì)設(shè)計》、《需求規(guī)格說明書書》、《產(chǎn)品說明書》等還沒有上傳到配置庫?！締栴}1】該項目在項目管理方面存在哪些問題?答案:【問題1】風(fēng)險管理問題、溝通管理問題、缺少有效的需求變更控制流程、項目經(jīng)理沒有做好團隊建設(shè)，績效激勵可能形同虛設(shè)，對項目面臨的困境沒有集思廣益、項目經(jīng)理對整個項目的整體把控不到位等解析:[問答題]5.【問題2】該項目至少延期了多少時間?答案:【問題2】3個月20天，或者是近4個月解析:[問答題]6.【問題3】可以采取哪些措施來應(yīng)對市場提出的要求答案:【問題2】1、積極與客戶溝通交流，盡可能收集客戶的需求，功能部分的需求可以推托(或者是先記錄下來，溝通協(xié)商后分批延后開發(fā))，但是客戶體驗的需求要盡量滿足2、積極與市場部溝通過，讓其在接受客戶需求的時候也考慮下研發(fā)部的實現(xiàn)難度3、及時與客戶和市場部溝通，說明現(xiàn)階段變更可能對項目造成的諸多影響情況4、遵循整體變更控制流程，記錄相關(guān)客戶需求，對需求變更可能帶來的影響進行較全面的評估，形成經(jīng)建設(shè)方簽字確認(rèn)的新需求文件，并提交CCB審批:將相關(guān)的變更信息及時有效的通知相關(guān)的項目干系人5、在防范風(fēng)險的前提下，將客戶需求的DEMO版軟件的設(shè)計、開發(fā)與原項目計劃中詳細(xì)設(shè)計階段一起并行施工，即把DEMD版軟件作為新增的附加功能進行設(shè)計，但是不影響原定計劃和設(shè)計目標(biāo)，同時，利用DEMO版軟件進行客戶需求確認(rèn)。6、對于DEMO版軟件的開發(fā)，及時更新和調(diào)整可能影響到的項目管理計劃及其子計劃7、加強與團隊成員的溝通交流，切實落實績效激勵措施，讓團隊成員積極地接受DEMO版軟件的開發(fā)8、強化對項目的配置管理，以及對整個項目實施過程的監(jiān)督與控制。解析:[問答題]7.【試題三】閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題1-問題3【說明】小趙被任命為某軟件開發(fā)項目的專職質(zhì)量管理人員，他此前只有過三個月的軟件開發(fā)經(jīng)歷。項目經(jīng)理李工要求他按照項目進度計劃中的工作安排，按時做好檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時匯報。項目啟動后，由于進度緊張，項目組經(jīng)常加班，小趙在質(zhì)量檢查中，總會遇到這樣那樣的問題，例如，計劃時間點已到，工作卻沒有按時完成，因此，無法開展檢查；相關(guān)人員工作太忙，無法配合檢查等。不久，項目組成員對小組的工作頗有怨言，說他不懂技術(shù)，還得浪費時間跟他解釋，有的還說進度已經(jīng)這么緊張了，他不幫忙卻來添亂。小趙很無奈，將這些情況匯報給項目經(jīng)理李工，李工也覺得比較棘手，要求小趙盡量在不打擾大家工作的情況下執(zhí)行檢查。項目組在超負(fù)荷運轉(zhuǎn)中完成了編碼任務(wù)，雖然天天加班，但進度還是延誤了20%，此時己經(jīng)不能按原計劃開展測試工作，項目經(jīng)理李工決定調(diào)整計劃，不劃分測試階段，將所有模塊一次集成后統(tǒng)一開始測試。軟件模塊集成后，頭一輪測試剛開始就出現(xiàn)了致命錯誤，導(dǎo)致測試元法繼續(xù)，李工只好讓開發(fā)人員先修復(fù)軟件，之后再提交側(cè)試，隨后的測試過程更加混亂，由于模塊由不同人員開發(fā)，需要不同的人來修改，常常是已修復(fù)的BUG，在修復(fù)其他的BUG之后又再次出現(xiàn)，開發(fā)人員不停修改，項目交付時間臨近，程序中還有大量BiJG沒有修復(fù)?！締栴}1】請結(jié)合本案例分析該項目在質(zhì)量管理方面出現(xiàn)了哪些問題？答案:【問題1】1、質(zhì)量保證人員經(jīng)驗不足2、沒有制定和實施合理的、可操作性的質(zhì)量管理計劃(或進度計劃代替了整個項目的質(zhì)量管理計劃)3、項目經(jīng)理在項目質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗欠缺4、進度計劃制定的不合理(或進度計劃安排過于緊張)5、側(cè)試過程的階段安排不合理，軟件系統(tǒng)的側(cè)試時間不足6、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計階段的質(zhì)量控制可能不到位、缺少評審環(huán)節(jié)7、側(cè)試過程中配置管理工作未到位8、項目缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范9、沒有建立項目的質(zhì)量保證體系10、在質(zhì)量管理中，沒有采用合適的工具、技術(shù)和方法解析:[問答題]8.【問題2】請結(jié)合本案例簡要闡述在項目中，作為項目經(jīng)理應(yīng)如何做好質(zhì)量管理？答案:【問題2】1、應(yīng)使用有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗、項目經(jīng)驗和質(zhì)量管理經(jīng)驗的質(zhì)量保證人員2、應(yīng)該科學(xué)制定和實施質(zhì)量管理計劃3、重視軟件項目的測試環(huán)節(jié)，安排必要的時間，采用合理的方法進行充分測試4、應(yīng)加強需求和設(shè)計方案的評審和質(zhì)量控制工作5、應(yīng)重視軟件開發(fā)過程中的治療保證工作，采用相應(yīng)的工具和技術(shù)，避免將檢查、測試作為