2015軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例

試卷科目：軟件水平考試(高級(jí))信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例2015軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2015軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例第1部分：?jiǎn)柎痤}，共10題，請(qǐng)?jiān)诳瞻滋幪顚懻_答案。[問答題]1.試題一（25分）閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目由ABCDEFG七個(gè)任務(wù)構(gòu)成，項(xiàng)目組根據(jù)不同任務(wù)的特點(diǎn)，人員情況等，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行了歷時(shí)估算并排序，并給出了進(jìn)度計(jì)劃，如下圖：項(xiàng)目中各項(xiàng)任務(wù)的預(yù)算（方框中，單位是萬元）、從財(cái)務(wù)部獲取的監(jiān)控點(diǎn)處各項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)際費(fèi)用（括號(hào)中，單位為萬元），及各項(xiàng)任務(wù)在監(jiān)控點(diǎn)時(shí)的完成情況如下圖：[問題1]（10分）（1）請(qǐng)指出該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑、工期。（2）本例給出的進(jìn)度計(jì)劃圖叫什么圖？還有哪幾種圖可以表示進(jìn)度計(jì)劃？（3）請(qǐng)計(jì)算任務(wù)A、D和F的總時(shí)差和自由時(shí)差（4）若任務(wù)C拖延1周，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度有無影響？為什么？答案:[問題1]（10分）（1）關(guān)鍵路徑為BDEG，工期為24周（2分）（2）雙代號(hào)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖，甘特圖、單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（3分）（3）A的自由時(shí)差為2周，總時(shí)差為3周；D的自由時(shí)差為0周，總時(shí)差為0周；F的自由時(shí)差為7周，總時(shí)差為7周。（4分）（4）由于C任務(wù)有1周的總時(shí)差，所以C任務(wù)拖延一周，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度沒有影響。（1分）解析:[問答題]2.[問題2]（7分）請(qǐng)計(jì)算監(jiān)控點(diǎn)時(shí)刻對(duì)應(yīng)的PV、EV、AC、CV、SV、CPI和SPI.答案:[問題2]（7分）PV=4+10+12+4+4=34萬元（1分）EV=4+10+12*75%+4+6*50%=30萬元（1分）AC=3+8+16+5+4=36萬元（1分）CV=EV-AC=30-36=-6萬元（1分）SV=EV-PV=30-34=-4萬元（1分）CPI=EV/AC=30/36=0.83（1分）SPI=EV/PV=30/34=0.88（1分）解析:[問答題]3.[問題3]（4分）請(qǐng)分析監(jiān)控點(diǎn)時(shí)刻對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目績(jī)效，并指出績(jī)效改進(jìn)的措施。答案:[問題3]（4分）當(dāng)前項(xiàng)目績(jī)效是進(jìn)度落后、成本超支。（2分）改進(jìn)措施是：加班、趕工、改進(jìn)技術(shù)、用高效的資源替換低效率資源。（2分，答出2點(diǎn)即可）解析:[問答題]4.[問題4]（4分）（1）請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的總預(yù)算。（2）若在監(jiān)控點(diǎn)時(shí)刻對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估后，找到了影響績(jī)效的原因并予以糾正，請(qǐng)預(yù)測(cè)此種情況下項(xiàng)目的ETC、EAC.答案:[問題4]（4分）總預(yù)算為54萬元（2分）ETC=BAC-EV=54-30=24萬元（1分）EAC=AC+BAC-EV=60萬元（1分）解析:[問答題]5.試題二（25分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某石化行業(yè)的信息化項(xiàng)目是一個(gè)大型項(xiàng)目，前期投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，甲公司最終中標(biāo)。合同談判過程也比較緊張，客戶提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，雖然在公司內(nèi)部討論時(shí)，認(rèn)為并沒有把握能按要求完成，但是為了贏得這個(gè)項(xiàng)目，甲公司在談合同時(shí)未提出異議。由于項(xiàng)目工期緊張，甲公司選擇了項(xiàng)目經(jīng)理老李負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。原因是老李在甲公司多年一直從事石化行業(yè)的項(xiàng)目咨詢、設(shè)計(jì)、開發(fā)，對(duì)行業(yè)非常熟悉，技術(shù)水平高。而且近一年來，他正努力轉(zhuǎn)型做項(xiàng)目經(jīng)理，管理并負(fù)責(zé)完成了2個(gè)較小規(guī)模的項(xiàng)目。老李帶領(lǐng)項(xiàng)目組根據(jù)客戶要求的工期制定了項(xiàng)目計(jì)劃，但項(xiàng)目執(zhí)行到第一階段，就未按計(jì)劃進(jìn)度完成。由于項(xiàng)目剛開始，老李怕客戶有意見終止合同，因此決定不把實(shí)際情況告知客戶，打算在后面的工作中加班加點(diǎn)把進(jìn)度追回來。接下來，項(xiàng)目組在解決客戶談判過程中增加的功能需求的時(shí)候，遇到了一個(gè)技術(shù)問題，老李帶領(lǐng)項(xiàng)目組加班進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，耗費(fèi)了幾周的時(shí)間，終于解決了技術(shù)問題。但此時(shí)項(xiàng)目進(jìn)度延誤得更多了。甲公司已建立項(xiàng)目管理體系，該項(xiàng)目的QA本應(yīng)該按照甲公司要求對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行檢查，但老李認(rèn)為過程中的檢查會(huì)影響到項(xiàng)目組的工期，要求QA在項(xiàng)目階段未再進(jìn)行檢查。時(shí)間已經(jīng)超過了工期的一半，客戶到甲公司檢查項(xiàng)目工作，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度嚴(yán)重滯后，并且已經(jīng)完成的部分也未能達(dá)到質(zhì)量要求。[問題1]（15分）你認(rèn)為該項(xiàng)目的實(shí)施過程中存在哪些問題？請(qǐng)逐條說明并給出正確的做法。答案:[問題1]（15分）1、對(duì)于客戶提出的要求全盤接受，而沒有進(jìn)行工期和技術(shù)上面的可行性分析。正確做法應(yīng)該是對(duì)客戶提出的要求要進(jìn)行可行性分析，并在合同上面進(jìn)行相應(yīng)說明。2、項(xiàng)目經(jīng)理選拔方面存在問題，直接選拔了技術(shù)水平高的老李擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理。正確做法應(yīng)該是對(duì)老李先要進(jìn)行項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)，使之具備項(xiàng)目管理方面的知識(shí)和能力。3、由于怕客戶終止合同，未及時(shí)將項(xiàng)目進(jìn)度延誤情況告知客戶，導(dǎo)致進(jìn)度延誤不斷擴(kuò)大。正確做法應(yīng)該是在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)與客戶就問題進(jìn)行溝通，查找原因、共同解決、防止問題嚴(yán)重化。4、項(xiàng)目經(jīng)理老李項(xiàng)目管理能力上存在問題，認(rèn)為只要加班加點(diǎn)就能將進(jìn)度追回來，而沒有意識(shí)到進(jìn)度延誤是多方面引起，要進(jìn)行綜合分析。正確做法是在第一階段發(fā)現(xiàn)進(jìn)度有延誤后，就要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析，找出進(jìn)度延誤的原因，并采取相應(yīng)的措施來追趕進(jìn)度。5、老李工作定位上存在問題，遇到技術(shù)問題，老李帶領(lǐng)項(xiàng)目組加班進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，雖然最終解決了技術(shù)問題，但是項(xiàng)目進(jìn)度上出現(xiàn)了更多延誤。正確做法是老李作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該把重心放管理工作上，可以對(duì)技術(shù)問題進(jìn)行指導(dǎo)，但是更多的工作應(yīng)該是項(xiàng)目整體的把控。6、質(zhì)量保證工作方面存在問題，由于怕質(zhì)量保證工作影響工期，老李要求QA在項(xiàng)目階段未再進(jìn)行檢查，導(dǎo)致后面質(zhì)量出現(xiàn)問題。正確做法是讓質(zhì)量保證工作貫穿與項(xiàng)目始終，讓QA人員對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。7、與客戶的溝通方面存在問題，沒有及時(shí)向客戶提供項(xiàng)目績(jī)效信息，讓客戶了解項(xiàng)目情況。正確做法是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效信息提供給客戶，讓客戶了解項(xiàng)目情況，并就項(xiàng)目存在的問題大家共同商議解決。8、公司項(xiàng)目管理方面存在問題，對(duì)于項(xiàng)目中存在的問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和進(jìn)行指導(dǎo)。正確的做法應(yīng)該是公司應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)老李解決，而不是撒手不管。（每條2分，最多15分）解析:[問答題]6.[問題2]（4分）除了行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)外，你認(rèn)為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該具備哪些知識(shí)與能力？答案:[問題2]（4分）①扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)；②良好的溝通能力；③良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；④認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；⑤成就感強(qiáng)、工作有激情；⑥具備鍥而不舍的精神；⑦獨(dú)立、創(chuàng)新的工作能力；⑧善于總結(jié)和運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)每條1分，最高4分解析:[問答題]7.[問題3]（6分）結(jié)合案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫?√?，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫?×?）（1）對(duì)于比較小的項(xiàng)目來說，可以選擇技術(shù)能力較強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理。（）（2）大型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的管理工作應(yīng)該以間接管理為主。（）（3）公司中的項(xiàng)目必須按照公司定義的完整項(xiàng)目管理流程執(zhí)行，不能進(jìn)行裁剪。（）答案:[問題3]（6分）（1）×（2）√（3）×解析:[問答題]8.試題三（25分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]A公司是一家大型信息系統(tǒng)集成公司，具有多年的系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷，成功地在多個(gè)行業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)集成項(xiàng)目建設(shè)，取得了較多的成果，在業(yè)內(nèi)具有較好的口碑。2013年年初，A公司通過競(jìng)標(biāo)獲得某市人口管理信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目。A公司高層認(rèn)為，盡管該項(xiàng)目的許多需求還沒有完全確定下來，但是總體感覺上同以往曾經(jīng)開發(fā)過的項(xiàng)目比較，還是比較簡(jiǎn)單，對(duì)完成這樣的項(xiàng)目充滿信心。項(xiàng)目前期，A公司請(qǐng)王副總經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的啟動(dòng)工作。王副總經(jīng)理簡(jiǎn)單了解項(xiàng)目的概要情況后制定并發(fā)布了項(xiàng)目章程，任命小丁為項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)分工制定了相應(yīng)的項(xiàng)目管理子計(jì)劃。據(jù)此，項(xiàng)目經(jīng)理小丁把各個(gè)子計(jì)劃歸并為項(xiàng)目管理計(jì)劃。為了保證項(xiàng)目按客戶要求盡快完成，小丁基于自身的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)客戶需求的初步了解，即安排項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開始進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，建設(shè)方提出的建設(shè)需求不斷變化，小丁本著客戶至上的原則，總是安排項(xiàng)目組進(jìn)行修改，從而導(dǎo)致開發(fā)工作多次反復(fù)。而因?yàn)轫?xiàng)目計(jì)劃的多次變化，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員也經(jīng)歷過多次調(diào)整，實(shí)際進(jìn)度與里程碑計(jì)劃存在嚴(yán)重偏離，并且項(xiàng)目的質(zhì)量指標(biāo)也經(jīng)常暴露出問題。A公司項(xiàng)目管理辦公室在對(duì)項(xiàng)目階段審查時(shí)，感到很吃驚，并對(duì)發(fā)生這種情況覺得很不理解，認(rèn)為即使是需求不完善也不至于導(dǎo)致項(xiàng)目存在這么多問題，覺得該項(xiàng)目在管理方面肯定存在很多問題。[問題1]（12分）結(jié)合案例，除了項(xiàng)目經(jīng)理能力因素之外，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成項(xiàng)目目前狀況的可能原因。答案:[問題1]（12分）1、公司對(duì)項(xiàng)目重視不夠，認(rèn)為項(xiàng)目比較簡(jiǎn)單，在需求都沒確定情況下就盲目樂觀。2、計(jì)劃制定方面存在問題，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各子計(jì)劃沒有進(jìn)行審核把關(guān)，只是把各子計(jì)劃歸并為項(xiàng)目管理計(jì)劃，可能導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃不符合項(xiàng)目實(shí)際情況。3、需求分析方面存在問題，只是在初步了解客戶需求情況下就開始進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，導(dǎo)致后期大量的需求變更。4、需求管理做得不好，對(duì)需求變更沒有走變更流程，導(dǎo)致需求蔓延。5、進(jìn)度管理方面存在問題，沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)的跟蹤控制，導(dǎo)致進(jìn)度與里程碑計(jì)劃存在嚴(yán)重偏離6、質(zhì)量管理方面存在問題，沒有對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，導(dǎo)致質(zhì)量指標(biāo)暴露出很多問題。7、項(xiàng)目管理辦公室對(duì)項(xiàng)目監(jiān)督不力，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的問題并予以指導(dǎo)。8、溝通方面存在問題，由于沒有就項(xiàng)目中存在的問題及時(shí)與公司進(jìn)行溝通，導(dǎo)致公司發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候?qū)?xiàng)目存在的問題感到不可理解。（每條2分，答對(duì)6條即可）解析:[問答題]9.[問題2]（9分）作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)統(tǒng)一考慮項(xiàng)目進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的平衡。任何一個(gè)要素的變動(dòng)，都會(huì)引起其他要素的變動(dòng)。（1）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目進(jìn)度、成本與質(zhì)量之間的關(guān)系（2）請(qǐng)結(jié)合本案例說明，為了保證項(xiàng)目按照最初的設(shè)想按時(shí)完工，項(xiàng)目經(jīng)理還可以采取哪些措施？答案:[問題2]（9分）（1）項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量三要素之間是相互作用、相互協(xié)調(diào)、相互制約的關(guān)系。（2分）進(jìn)度的壓縮可能導(dǎo)致成本的上升，而高質(zhì)量是要以高成本為代價(jià)的。也不能一味追求質(zhì)量而忽視了進(jìn)度。（2分）（2）1、投入更多優(yōu)質(zhì)的資源以加快活動(dòng)進(jìn)程2、指派有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員去完成3、減少活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求4、通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率5、采用快速跟進(jìn)方法6、加強(qiáng)與客戶溝通，使項(xiàng)目交付物、階段成果及時(shí)得到客戶確認(rèn)7、在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，對(duì)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)適當(dāng)加