營業(yè)員崗位職責

營業(yè)員崗位職責1.儀容儀表、服務禮儀到位，與門店所有成員一起打造門店、公司形象；2.商品的來貨驗收、上架陳列、補貨、退貨、防損、倉庫管理等日常營業(yè)工作；3.店內(nèi)地板、貨架、堆頭、商品的衛(wèi)生，洗手間的清潔，倉庫的整理，店外衛(wèi)生形象的維護、保持；4.個人責任區(qū)域管控到位：衛(wèi)生、排面、陳列、補貨、訂貨、保質(zhì)期控制等；5.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的消費服務，做好商品銷售工作；6.負責一些特定商品的演示、試用指導等。正確指導顧客使用方法（特別是小電器、日化用品）；7.檢查各種設備設施（冰箱、冰柜、空調(diào)等）的運行情況，及時向店長或儲備店長反饋異常信息；8.賣場內(nèi)貴重商品、易碎商品的安全管控；9.收銀高峰期、顧客購買高單價商品、大夜班期間等協(xié)助收銀員工作；10.根據(jù)收銀員的交辦，及時送貨、回款。（一）崗前1、提前10分鐘到店準備交接，換工服、戴工卡，接受上班次營業(yè)員的儀容儀表檢查，在《門店工作日志》上準確、完備簽到；2、閱讀《門店工作日志》，看是否有文件需簽閱，看是否有上班次或店長、儲備店長、總部的交接事項；3、檢查上班次營業(yè)員的工作，必要事項須向店長、儲備店長反映；4、與上班次營業(yè)員進行工作交接：上班次遺留工作、本班次首要工作、本班次重點工作、本班次注意事項等等。（二）崗中顧客進店后，營業(yè)員與收銀銀員一起，或在收銀員之后，用愉悅、輕快的音調(diào)喊“歡迎光臨！”；觀察進店顧客，察覺是否異常（如顧客是否將店內(nèi)同類商品帶入店內(nèi)、是否攜帶有易藏商品的袋子、是否多人同時入店，形跡可疑等），提高防損、防盜、防騙的警惕，加強防范；根據(jù)上班次營業(yè)員的工作交接與自己對賣場的全局巡視，規(guī)劃好今天的工作內(nèi)容，把緊急、重要的工作放在第一位；根據(jù)要求、指示，嚴格執(zhí)行商品驗收貨，特別注意不得堵住購物通道；熟悉門店暢銷商品及其日走量甚至每班次的走量，根據(jù)上一班的銷售情況，貨架商品的陳列情況，如商品不豐滿、不齊全或缺檔等，及時進行補貨；補貨要求1：依據(jù)貨架的容量和銷售量，盡量補足商品，如出現(xiàn)商品庫存量（包括貨架、倉庫）低于安全庫存量（每個單品設定的最低下限）時、急缺貨或斷貨，在《門店工作日志》里的臨近缺貨商品登記，催促店長或儲備店長及時訂貨。對久催而未到貨的商品可向店長或儲備店長反映；補貨要求2：在補貨時，要根據(jù)各種商品不同的特點和出售要求，采取拆、抹、裝等不同方法對商品進行整理，使商品清潔、美化，使其整體美觀，以招徠顧客，促進銷售；補貨要求3：一般情況下，依照往日擺放規(guī)則和順序，缺了什么補什么，缺了多少補多少的原則。但是，要本著豐滿、整潔、美觀、大方及便于選購的原則，對擺放不合符陳列標準的，要進行合理的調(diào)整；補貨要求4：補貨時，嚴格遵循先進先出的原則，還要認真檢查商品質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)破損、霉變、腐爛或臟的商品，要及時清理出來。這是維護消費者利益，也是維護公司良好形象的重要工作，營業(yè)員必須認真做好，不得掉以輕心。對質(zhì)量異常、即期品與過期品等，應詳細記錄在《商品質(zhì)量控制登記表》里；補貨要求5：熟悉商品在倉庫堆放的區(qū)域劃分，與各類商品的倉庫庫存量，做到在補貨時，能準確找到其在倉庫的堆放位置，還應清楚其生產(chǎn)日期，做到舊貨先出；標價簽管理1：營業(yè)員檢查商品價格時要逐個商品進行檢查，要求做到貨價相符，標簽齊全、貨簽對位；標價簽管理2：一般商品要做到一貨一簽；對花色品種較復雜、挑選性較大的商品，應做到一件一簽，以防止在銷售時發(fā)生價格差錯；標價簽管理3：標價簽要與商品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價相符，如有不符，要重新制作，貨簽不對位，要立即更改；沒有標簽的，要及時補上；標價簽管理4：商品價格標簽是用于商品價格變化不大的商品，則用電腦統(tǒng)一制作打印。對于一些促銷的商品或價格波動較大的端頭、堆頭等商品，可用手寫或打價機打印，使其醒目，吸引顧客；清潔衛(wèi)生要求1：衛(wèi)生范圍包括店內(nèi)地板（每班次下班前）、貨架（每5天）、堆頭（每5天）、商品（每天），洗手間（每班次下班前），倉庫（每天夜班小整理，每周交接班大整理），玻璃門（每班次下班前），店外地板（每班次下班前）、招牌（每周）、燈箱（每周）、廣告牌（每周）等的清潔衛(wèi)生工作；清潔衛(wèi)生要求2：清潔、拖洗地面，首先用掃把清理地面，然后用半濕的地拖清潔地面，再用干地拖使地面干燥，遇地面有垃圾，應隨時清掃；清潔衛(wèi)生要求3：商品清潔，硬質(zhì)表面的商品用半濕抹布擦；包裝商品或紙盒包裝商品需用干抹布擦或用雞毛掃來清潔；對那些難以清潔的臟物應用洗潔精、去污粉等清洗。清潔衛(wèi)生要求4：衛(wèi)生效果要達到無塵、干凈、整潔、無異味等；對貨架上以各種形式陳列的商品進行歸類、整理，做到整齊、豐滿、主題鮮明、美觀大方、易選購取拿，不得有空位；養(yǎng)成一有空閑就拉排面的良好習慣（貨架排面、堆頭排面、冰箱排面、收銀臺下方排面等），確保排面整齊、商品正面朝外；熟悉賣場的商品區(qū)域劃分及商品在賣場的陳列位置，做到能清楚的指引、告訴顧客其所需商品的位置；無論哪個時段，應準備好隨時為顧客提供各種服務；顧客走到自己身邊時，應暫停手頭的工作對其注視、微笑，不可堵住顧客購物通道；不能因?qū)Ｗ⑹诸^工作而忘記或忽略服務顧客，或不執(zhí)行防盜防損工作；顧客在店逗留較長時間，可上前熱情詢問說：“您好，你想買點什么？”、“您好，今天我們有新到的****？”；賣場較多顧客時，應停下手頭工作，進行全場巡察，加強顧客服務與防損防盜工作；隨時注意賣場內(nèi)高單價商品的安全情況、銷售情況；收銀高峰期或顧客購買高單價商品或收銀臺滯留較多人員時，應協(xié)助收銀員工作，如：幫忙裝袋，為顧客提供其他服務，分流顧客等；在收銀員交辦送貨時，準備好送貨商品，收銀員結帳后，需確認商品的正確性，帶好零錢和收銀小票進行送貨；如果顧客是第一次訂貨，則要帶公司的送貨名片；到顧客住處時，不得吸煙。如按門鈴則按一下，如敲門則敲二下，靜待客戶開門；如未開門，過十秒鐘后，再重復叫門動作；顧客開門后，需面帶微笑，語氣溫和，微微點頭，并說：“先生（小姐）您好！我是多味貓**店營業(yè)員，送貨過來，請問放哪兒？”；進屋前要留意是否要脫鞋，如不確定，則問：“請問要不要脫鞋？”；商品要輕放在顧客指定的位置，并確定是否放妥；如混合裝成一袋，則需要每小袋解開，與顧客當面核對商品及數(shù)量；然后對顧客說：“共***元，這是收銀條，請點收（需要雙手遞單）；在顧客屋內(nèi)切忌任意走動，到處亂看。如顧客說：“等一下，我拿錢”，則應站在門口或商品的旁邊靜候，不可坐下及翻動任何東西；顧客給錢時需雙手接收，當面點數(shù)金額（也應辨別現(xiàn)金真?zhèn)危⒄f：“收您***錢”，以示確認；不需找零錢，則說：“謝謝”；如需找錢，則要雙手奉上并說：“找您***錢，謝謝！”；離開前需對顧客說：“您如有需要，可隨時聯(lián)系我們”，并代顧客關輕輕關上門；送貨完畢離開顧客家，應及時返回門店，并將車輛帶回，與收銀員及時結清款項；