如何克服企業(yè)管理中的溝通障礙

如何克服企業(yè)管理中的溝通障礙_企業(yè) 建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)文化有助于高效的分工合作，交流協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)這里小編為大家整理了關(guān)于如何克服企業(yè)管理中的溝通障礙，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對(duì)您有幫助!做出貢獻(xiàn)。 如何克服企業(yè)管理中的溝通障礙 1.運(yùn)用反饋 很多溝通問(wèn)題是直接由于誤解或不準(zhǔn)確造成的。如果管理者在溝通過(guò)程中使用反饋回路，則會(huì)減少這些問(wèn)題的發(fā)生。這里的反饋可以是言語(yǔ)的，也可以是非言語(yǔ)的。反饋還包括直接提問(wèn)和對(duì)信息進(jìn)行概括更精細(xì)的方法，比如，通過(guò)讓接受者對(duì)所接收的信息進(jìn)行綜合評(píng)論，可以使管理者了解接受者對(duì)信息的全面反映。另外，績(jī)效評(píng)估、薪金核查以及晉升都是反饋的重要形式。 當(dāng)然，反饋不必一定以言語(yǔ)的方式表達(dá)，行動(dòng)比言語(yǔ)更為明確。 2.簡(jiǎn)化語(yǔ)言 由于語(yǔ)言可能成為溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇措辭并合理組織信息，以使信息清楚明確，易于被接受者理解。管理者不僅需要簡(jiǎn)化語(yǔ)言，還要考慮到信息所指向的聽(tīng)眾，以使所用的語(yǔ)言適合于接受者。需要強(qiáng)調(diào)的是，有效的溝通不僅需要信息被接收，更重要的是信息應(yīng)當(dāng)被理解。通過(guò)簡(jiǎn)化語(yǔ)言并注意使用與聽(tīng)眾一致的言辭方式可以提高理解效果。 3.積極傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋，而單純的聽(tīng)則是被動(dòng)的。在傾聽(tīng)時(shí)，接收者2和發(fā)送者雙方都在思考對(duì)付所傳遞信息的含義。 我們中的不少人并不是好聽(tīng)眾。為什么?因?yàn)樽龅竭@一點(diǎn)很困難;而且常常當(dāng)個(gè)體有主動(dòng)性時(shí)才會(huì)做得更為有效。事實(shí)上，積極傾聽(tīng)常常比說(shuō)話更容易引起疲勞，因?yàn)樗竽X力的投入，要求集中全部注意力。 4.抑制情緒 如果認(rèn)為管理者總是以完全理性化的方式進(jìn)行溝通，那太天真了。情緒能使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真。當(dāng)管理者對(duì)某件事十分失望時(shí)，很可能對(duì)所接收的信息發(fā)生誤解，并在表述自己要傳遞的信息時(shí)不夠清晰和準(zhǔn)確。那么管理者應(yīng)該如何行事呢?最簡(jiǎn)單的辦法是暫停進(jìn)一步的溝通直至恢復(fù)平靜。 5.注意非言語(yǔ)提示 行動(dòng)比言語(yǔ)更明確，因此重要的一點(diǎn)是注意你的行動(dòng)，確保它們和語(yǔ)言相匹配并起到強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。非言語(yǔ)信息在溝通中占據(jù)很大比重，因此，有效的溝通者十分注意自己的非言語(yǔ)提示，保證它們同樣傳達(dá)了所希望的信息。 6.排除物理障礙 有時(shí)候出現(xiàn)溝通障礙并不是因?yàn)槿藗儗?duì)信息不理解所致，而是機(jī)器設(shè)備或者技術(shù)水平方面出現(xiàn)的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行調(diào)試或者更換，并提高有關(guān)人員的技術(shù)水平。 企業(yè)管理中的高效溝通的重要性 01沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理 我很信奉這樣一個(gè)觀點(diǎn)：管理不是門(mén)藝術(shù)，也不是科學(xué)，而是實(shí)踐，通過(guò)其業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終完成來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。 企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。 日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的`溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門(mén)，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。 管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺(tái)，無(wú)不是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。 02建立內(nèi)外部溝通機(jī)制 知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行層面，必須通過(guò)內(nèi)、外部溝通機(jī)制來(lái)協(xié)助執(zhí)行，以執(zhí)行到位，效果更好。 管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。 外部溝通一是通過(guò)公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門(mén)、周邊社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等，建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取社會(huì)各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍;二是企業(yè)導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。 內(nèi)部溝通方面: 一是建立健全規(guī)范公司會(huì)議系統(tǒng)，使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。通過(guò)月會(huì)、周例會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì)、班前班后會(huì)等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行，步調(diào)一致，方向目標(biāo)明確，提高工作效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。 二是針對(duì)公司全體員工展開(kāi)“合理化建議”活動(dòng)，設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎(jiǎng)。無(wú)論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各領(lǐng)域，全面展開(kāi)。從為企業(yè)發(fā)展到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樹(shù)立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟(jì)各個(gè)角度收獲很大。 三是建立公司內(nèi)部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個(gè)層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想。各車(chē)間定期辦黑板報(bào)、報(bào)紙專(zhuān)欄，豐富職業(yè)精神生活，同時(shí)也是溝通的一種形式。 四是把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門(mén)是敞開(kāi)著的，歡迎各級(jí)層員工進(jìn)來(lái)溝通談話。無(wú)論是意見(jiàn)，還是建議一并笑納，快速做出改進(jìn)，了解各級(jí)層員工的需求動(dòng)態(tài)，盡可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當(dāng)作績(jī)效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運(yùn)共同體，而非單純利益共同體。 五是每月集中給該月生日的員工過(guò)“生日餐會(huì)”，公司給每位生日員工發(fā)生日蛋糕、聚餐的同時(shí)，送上總經(jīng)理簽名的生日卡，使很多員工都很感動(dòng)，感到企業(yè)大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻(xiàn)，提升對(duì)公司的忠誠(chéng)度和凝聚力。還有定期舉辦的聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、表彰會(huì)、優(yōu)秀員工干部旅游活動(dòng)等，使大家干得起勁、玩得開(kāi)心，覺(jué)得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長(zhǎng)，把公司當(dāng)成自己創(chuàng)業(yè)、施展才能的大舞臺(tái)，產(chǎn)生良好的效果。 03如何使溝通更順暢 有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見(jiàn)等。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。 那么，如何使溝通更順暢呢? (一)首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性。 溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。 (二)公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制 溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的 (三)從“頭”開(kāi)始抓溝通 企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái)制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開(kāi)放的、分享的”企業(yè)文化。 (四)以良好的心態(tài)與員工溝通 與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。 管理其實(shí)很簡(jiǎn)單： 只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來(lái)，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會(huì)實(shí)現(xiàn)。那樣，公司賺的錢(qián)會(huì)更多，員工也將會(huì)干得更有勁、更快樂(lè)，企業(yè)將會(huì)越做越強(qiáng)，越做越大，為社會(huì)創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。 如何做好企業(yè)管理的風(fēng)控 在普通用戶的心目中，亞馬遜是一家很牛的電商企業(yè)。事實(shí)上，亞馬遜不僅是電商巨頭，同時(shí)還是一家卓越的物流公司。亞馬遜物流+自從2015年正式在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已經(jīng)獲得了部分電商企業(yè)的青睞，其中不乏網(wǎng)易考拉這樣的電商后起之秀。 可是你知道目前誰(shuí)才是亞馬遜物流+國(guó)內(nèi)最大的客戶嗎?是云集微店，一家成立僅兩年的新型電商企業(yè)。據(jù)悉，它不但是亞馬遜物流+在國(guó)內(nèi)的最大客戶，同時(shí)也是順豐在物流倉(cāng)儲(chǔ)合作上的最大客戶。電商企業(yè)選擇第三方作為物流供應(yīng)商，似乎都很難兼顧成本和質(zhì)量之間的平衡，但云集微店找到了自己的應(yīng)對(duì)管理之道，幫助業(yè)務(wù)快速做大，成為第三方物流服務(wù)商的最大客戶 物流是電商供應(yīng)鏈的核心部分 近年來(lái)，供應(yīng)鏈管理的先進(jìn)概念逐漸深入人心，電商企業(yè)也不例外。早幾年前，京東能夠超越蘇寧成為數(shù)碼電器零售行業(yè)的新領(lǐng)導(dǎo)者，除了順應(yīng)了消費(fèi)習(xí)慣從線下向線上轉(zhuǎn)移的大勢(shì)之外，最重要也是最根本的一個(gè)因素就是供應(yīng)鏈管理能力的勝出。 2015年京東CEO劉強(qiáng)東在一次講話表示，京東的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)為35天，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)普遍還停留在六七十天，其運(yùn)營(yíng)效率高出一倍。如此看來(lái)，京東的勝出并不是單純的運(yùn)氣使然，而是綜合實(shí)力的體現(xiàn)。 企業(yè)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)低意味著資金使用效率高，能以較少的資金完成更大體量的業(yè)務(wù)，這對(duì)于企業(yè)保持著健康的現(xiàn)金流尤為重要。很多企業(yè)不是死于虧損，而是在資金鏈斷裂下被迫關(guān)停。對(duì)于體會(huì)最深的是，我想當(dāng)屬那些曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)但最終突然陣亡的創(chuàng)業(yè)公司。當(dāng)然，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)低還意味著企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)比對(duì)手低，而效率往往和效益掛勾。企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本低于同行業(yè)平均水平，說(shuō)明其擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 電商企業(yè)的供應(yīng)鏈中，沒(méi)有生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)但多了個(gè)配送環(huán)節(jié)，所以除了供應(yīng)商關(guān)系外，其核心基本就是倉(cāng)儲(chǔ)、物流部分。在某種程度上，電商的供應(yīng)鏈甚至可以等同于物流管理，它也是決定每單履約成本的關(guān)鍵所在。特別是在快消品和生鮮類(lèi)目表現(xiàn)得更為突出，每單履約成本一直居高不下，導(dǎo)致電商在這兩個(gè)領(lǐng)域的滲透率難以在短期內(nèi)快速提升。 近兩年迅速崛起的社交電商云集微店，在物流管理上走出了自己的路子。憑借其精選+特賣(mài)的模式，加上高效有序的管理能力，云集微店成功地把庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)降低至平均只有30天。這個(gè)數(shù)據(jù)處于電商行業(yè)前列，要知道沃爾瑪、亞馬遜的平均數(shù)據(jù)是40-45天，同樣也優(yōu)于前面京東的35天。當(dāng)然這個(gè)周轉(zhuǎn)天數(shù)，與云集的精選+特賣(mài)的銷(xiāo)售模式有一定的關(guān)系。但也不能否認(rèn)云集在供應(yīng)鏈上強(qiáng)大的管理能力，使得它能讓產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)更快，運(yùn)營(yíng)成本得以逐步下降。 物流管理對(duì)電商的重要性不言而喻，倘若無(wú)法管理好物流成本和服務(wù)質(zhì)量，電商企業(yè)就會(huì)陷入成本困境，或?qū)е掠脩舨粷M影響業(yè)務(wù)發(fā)展。 物流之爭(zhēng)漸落幕，第三方已成為趨勢(shì) 關(guān)于電商采用物流自營(yíng)還是第三方服務(wù)商孰好孰壞的爭(zhēng)議，由來(lái)已久。早年馬云嘲笑京東自營(yíng)物流是個(gè)笨重業(yè)務(wù)，認(rèn)為自營(yíng)物流模式走不遠(yuǎn)。但如今回過(guò)頭來(lái)看，正是劉強(qiáng)東獨(dú)排眾議而上的自營(yíng)物流為京東構(gòu)建起了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把京東帶到新高度。而阿里后來(lái)也積極推動(dòng)了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的物流項(xiàng)目，以另一種方式進(jìn)入了物流服務(wù)市場(chǎng)。 不過(guò)整體而言，電商企業(yè)采取第三方物流的比例還是更高。 原因也很簡(jiǎn)單：一方面自建倉(cāng)儲(chǔ)、物流前期投入很高，回報(bào)期又非常長(zhǎng)，動(dòng)輒上億、十?dāng)?shù)億甚至上百億的投資，不是一般企業(yè)能夠承擔(dān)得起。去年多家生鮮電商的倒閉，其中不少就是倒在大量資金投在自有物流之上而導(dǎo)致資金鏈斷裂。另一方面，雖然長(zhǎng)遠(yuǎn)看可以降低成本，但前提是需要達(dá)到一定的規(guī)模，即建成之后也未必就一定能達(dá)到降低成本的預(yù)期。 舉個(gè)自建物流的失敗案例。生鮮電商美味七七在滬上投資了上萬(wàn)平方米的中央倉(cāng)庫(kù)，還自建全程冷鏈物流，同時(shí)在冷鏈車(chē)和零單配送之間建立了40個(gè)商鋪站點(diǎn)作為中轉(zhuǎn)站。大把的銀子砸上去，但業(yè)務(wù)體量卻遲遲跟不上，自建物流非但沒(méi)有成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器，反而成為壓垮自己的沉重包袱。 經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)·斯密認(rèn)為，社會(huì)分工推動(dòng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且市場(chǎng)規(guī)模越大，分工程度越深。事實(shí)上，近年來(lái)電商市場(chǎng)的發(fā)展，也說(shuō)明了這一點(diǎn)。以往，電商賣(mài)家通常以倉(cāng)庫(kù)自建為主，只是把快遞配送分包給快遞公司。如今，隨著第三方倉(cāng)