【電商直播“翻車”現(xiàn)象的社會探究3700字（論文）】

電商直播“翻車”現(xiàn)象的社會研究目錄TOC\o"1-2"\h\u8923電商直播“翻車”現(xiàn)象的社會研究 132488摘要 117334一、電商直播發(fā)展起源 113659二、電商直播“翻車”現(xiàn)象分析 232626三、電商直播“翻車”現(xiàn)象的原因 226251（一）商家產(chǎn)品造假 214804（二）團隊選品不謹慎 323595（三）從業(yè)者虛假宣傳 316065三、電商直播“翻車”現(xiàn)象的啟示 38096（一）探索更多類型的主播人設 429392（二）重視當場及時補救機會 410434（三）完善基礎硬件設備 41432四、結論 52947參考文獻 5摘要：隨著科學技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為很多行業(yè)不斷前行、改革出新的新途徑。電商直播領域作為電子商務和直播行業(yè)的結合，近些年來的發(fā)展逐漸聲勢浩大、如火如荼，更是出現(xiàn)了像李佳琦、薇婭這樣粉絲千萬量級別的超級主播。“電商+直播”這一新型的銷售模式作為“直播+”時代的創(chuàng)造性成果，為社會開創(chuàng)了一個全新的商業(yè)模式，但也為互聯(lián)網(wǎng)的治理提供了新的挑戰(zhàn)。如今的電商直播行業(yè)存在虛假宣傳泛濫成災、產(chǎn)品造假數(shù)不勝數(shù)的行業(yè)亂象，直播翻車對于一些主播來說更是家常便飯，這無疑不利于整個行業(yè)的良性健康發(fā)展。關鍵詞：電商直播；“翻車”現(xiàn)象；研究一、電商直播發(fā)展起源近年來我國電子商務發(fā)展迅猛，在經(jīng)濟方面為社會拉動消費需求、引發(fā)投資熱潮、拓展就業(yè)途徑，同時還為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的政策實踐提供了新空間新思路。而且電子商務正在提高與制造業(yè)融合速度，助力推進第三產(chǎn)業(yè)的升級轉型，還催生新興業(yè)態(tài)，成為提供產(chǎn)品和服務的社會新力量。伴隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，電商直播也水漲船高，創(chuàng)下一個又一個驚人的成交額，不斷刷新著最高記錄。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟尤其是網(wǎng)紅經(jīng)濟的熱潮下，大大小小的或網(wǎng)紅達人或明星演員或普通素人紛紛投入電商直播這一行業(yè)導致該行業(yè)從業(yè)人數(shù)激增，涉及的市場經(jīng)營主體范圍也不斷擴大。然而在直播帶貨屢屢刷新商品交易記錄、帶動巨額銷量的同時，翻車事件發(fā)生幾率也進一步增加。我們從無數(shù)水平參差不齊的電商主播和質量不知是否過關的產(chǎn)品中可以隱約窺見這一行業(yè)背后的亂象。這一模式背后隱藏著諸多的隱患，例如產(chǎn)品質量問題、主播虛假宣傳、直播數(shù)據(jù)造假以及售后退貨困難等。整個行業(yè)也存在直播內(nèi)容模式化、同質化、虛假宣傳占比高、消費者沖動消費助推亂象發(fā)生等等許多問題。電商直播的興起并非是個偶然現(xiàn)象，而是社會發(fā)展至今各方面條件都成熟的情況下出現(xiàn)并興起的。國家對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重視、互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷精進和電子商務的乘風而起都為電商直播的蓬勃打下了基礎。然而網(wǎng)絡自帶的虛擬性又使得電商直播存在很大的風險，易出現(xiàn)翻車現(xiàn)象。商家產(chǎn)品造假、團隊選品不慎、主播虛假宣傳、售后存在問題等容易導致翻車的風險都是消費者無法通過直播看出的。翻車帶來的影響也范圍甚廣，主播個人形象、商家利益、消費者權益、平臺風氣等都將承受翻車的負面影響。二、電商直播“翻車”現(xiàn)象分析疫情之下，線上經(jīng)濟快速發(fā)展，“直播帶貨”乘風而起成為爆火的電商新模式，行業(yè)發(fā)展迅速，市場規(guī)模和用戶人數(shù)都在不斷增多和擴大。據(jù)統(tǒng)計，2020年中國網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模為6.17億人，比2019年上半年增加1.84億人；2020年中國直播電商市場規(guī)模為9610億元。2020年上半年直播用戶中，電商直播用戶規(guī)模位居榜首，為3.09億人。但隨著更多人的涌入，行業(yè)魚龍混雜，亂象也逐漸增多，直播帶貨翻車事故頻發(fā)，火熱背后的隱患逐漸顯現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計2020年上半年，平均每天全國直播電商超5萬場，觀看人次超2.6億；前十一個月總直播數(shù)就已經(jīng)超過了兩千萬場。如此龐大的基數(shù)下直播翻車概率必然不會低，甚至以至于每個相關網(wǎng)站總結的“年度十大翻車事件”都不盡相同。三、電商直播“翻車”現(xiàn)象的原因（一）商家產(chǎn)品造假產(chǎn)品質量是絕大多數(shù)直播間觀眾最關心的問題。對于同一產(chǎn)品，消費者一般更傾向于價格更高但質量更好而非價格低廉但質量差的選擇。因此若是產(chǎn)品造假，一場直播的源頭——產(chǎn)品本身就出現(xiàn)了問題，那么這場直播注定會無法避免的翻車。如前段時間鬧的沸沸揚揚的辛巴“糖水燕窩”事件，燕窩品牌方和主播沆瀣一氣銷售不合規(guī)產(chǎn)品，在被質疑后還信誓旦旦的說產(chǎn)品合格，甚至揚言要告“誹謗者”。最終質檢報告給出了大家答案——辛巴所售的即食燕窩產(chǎn)品“就是糖水”。品牌方此次產(chǎn)品造假的行為還引來了市場監(jiān)督管理局和行政執(zhí)法局的注意，經(jīng)調(diào)查后被給予行政處罰；主播辛巴也被賬號封禁，面臨極大的經(jīng)濟利益損失。僅僅依靠網(wǎng)紅或明星的粉絲效應來進行直播銷售是行不通的，這并不具有可持續(xù)性。從商品的成長路徑我們可以看到，作為一個品牌能夠存活至今，最為基本的依靠是產(chǎn)品本身過硬的品質。電商直播只是一個新穎的銷售渠道，企業(yè)在發(fā)展直播電商、利用直播促進銷量的同時，真正應該關注的是自家產(chǎn)品質量，這才是企業(yè)和電商直播真正的可持續(xù)發(fā)展的方式。（二）團隊選品不謹慎如果說產(chǎn)品質量是電商直播成功的基石，那么團隊選品這一環(huán)節(jié)就是直播的“把關人”。產(chǎn)品質量不好沒關系，把關人直接將該產(chǎn)品踢出直播產(chǎn)品清單即可。因此在產(chǎn)品質量不合格、但經(jīng)過了團隊選品這一個環(huán)節(jié)，卻仍出現(xiàn)直播翻車情況時，團隊選品不謹慎是主要原因。而在產(chǎn)品質量合格但仍翻車的情況下，負責選品的團隊更要負主要責任。因為在產(chǎn)品質量過關情況下依然翻車的話，只能說明負責選品的團隊對產(chǎn)品消費人群市場定位、直播間觀眾的消費習慣等問題不清楚，才會造成直播效果不佳，出現(xiàn)翻車。（三）從業(yè)者虛假宣傳如今處在足不出戶知遍天下事的互聯(lián)網(wǎng)時代，成為網(wǎng)紅的門檻很低，只要自身帶話題能夠吸引流量，每個人都可以變成網(wǎng)紅。而一旦成為網(wǎng)紅，自帶流量，就會有廣告商出資求合作求帶貨。在經(jīng)濟利益的刺激下，很多網(wǎng)紅會選擇帶貨，甚至為了獲得更多的銷量而虛假宣傳，引人上鉤。然而囿于自身專業(yè)水平很容易出現(xiàn)翻車，進而引發(fā)一系列翻車亂象。如前段時間沖上熱搜的“黑蒜姐”，在視頻拍攝時雖然口中連說黑蒜“好吃”“真的好吃”，但在試吃時自己卻忍不住的干嘔起來，甚至在第一次嘗試失敗后又接二連三的拍攝試吃視頻，但依然次次無法忍受黑蒜的味道干嘔起來。之后出現(xiàn)了“那些讓人‘很有食欲’的吃播視頻”系列視頻，視頻中的主播無一例外都是嘴上說著“好吃，真的好吃”但表情卻逐漸猙獰起來，食物好不好吃顯而易見。雖然大家抱著調(diào)笑的心態(tài)看待這類視頻，但我們卻無法忽視其中反映出的帶貨亂象。一些主播個人素質低下，為了自身利益虛假宣傳，用語言引導消費者購買，嚴重辜負了消費者的信任。三、電商直播“翻車”現(xiàn)象的啟示（一）探索更多類型的主播人設主播一般都喜歡在直播間或多或少的將自己塑造成“為消費者著想”“只賣正品”“只說真話”等積極正面的形象。誠然這種形象是最有利于直播帶貨的，但有時是否可以換個思路嘗試一下其他形象呢？如大名鼎鼎的“干一行涼一行”的羅永浩。因為其常年被人津津樂道的“翻車人設”在直播首秀中真的出現(xiàn)翻車時大家反而沒有過多苛責，甚至會心一笑，認為羅永浩憑借自己的“努力”又一次鞏固了翻車人設，用喜劇效果沖淡了尷尬的氣氛，反而提高了話題度。主播形象反常態(tài)卻大獲成功，主播應該通過這一案例對自己的形象塑造、人設塑立有更多更深入的思考?？梢苑e極探索更多類型的形象和人設。（二）重視當場及時補救機會無論是產(chǎn)品問題還是主播個人問題，當出現(xiàn)直播翻車情況時，主播第一時間應該做到就是盡力補救，而不是選擇將產(chǎn)品下掉或事后微博道歉等毫無誠意的方式。當場補救成功最好，不成功也應該讓觀眾看到主播的盡力補救而非事后一紙輕飄飄的道歉信。如之前一位主播在直播間直播凈水機時，凈水機出現(xiàn)故障倒入的渾濁液體并沒有變成清水流出甚至連機器換濾芯都打不開。但經(jīng)過一番努力修正調(diào)試后凈水機正常工作。而主播為了證明凈水機的凈水功效直接向凈水機中倒進墨汁，并將過濾后的墨汁清水一飲而盡。還有李佳琦在出現(xiàn)不粘鍋粘鍋事件后在微博公布的實驗結果。李佳琦團隊細細的實驗了開鍋與不開鍋情況下不粘鍋是否會粘鍋，數(shù)據(jù)清晰明了，也稱得上是補救及時，拉了一波好感度。眾多案例都在告誡各位主播，翻車一定要重視及時補救的機會。（三）完善基礎硬件設備完善的直播間基礎設施是一場直播成功不必可少的關鍵之一。若是出現(xiàn)產(chǎn)品物美價廉、消費者十分喜愛想瘋狂下單卻因技術問題無法購買的情況，主播和商家恐怕都會十分氣憤。如之前一位主播在直播售賣產(chǎn)品，因為產(chǎn)品賣到了五折的超低價故而很多消費者都等著鏈接上線下單。然而在鏈接上線時卻出現(xiàn)了故障，鏈接并沒有成功上線，消費者沒有買到產(chǎn)品，商家也沒有一筆訂單成交成功。消費者商家雙雙受損。電商直播作為互聯(lián)網(wǎng)世道的產(chǎn)物深受消費者喜愛的原因除了價格優(yōu)惠以外，支付的便捷性也是因素之一。因此主播在開始直播前應細細檢查電腦、寬帶、攝像頭、麥克風等直播將用到的所有硬件設備，防止因技術故障出現(xiàn)問題導致翻車。四、結論雖然直播帶來的好處有很多，但我們不能忽視直播行業(yè)蓬勃發(fā)展過程中涌現(xiàn)的問題。直播翻車事件頻發(fā)，內(nèi)部缺乏管制和規(guī)范，主播直播沒有統(tǒng)一標準，在直播間過于“暢所欲言”等等問題都在阻礙整個行業(yè)的良性健康發(fā)展。因此，對電商直播和直播翻車的分析研究是極具現(xiàn)實意義的，整頓行業(yè)亂象、減少直播翻車狀況、促進整個行業(yè)健康發(fā)展也是勢在必行的。參考文獻[1]薛永祥.直播帶貨