淺論公司流程化管理

淺論公司流程化管理在公司對所有員工來說，公司利益是最高利益。所有員工都是好員工。流程管理的目的是幫助公司管理和優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)流程，并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)造更多的效益。概念流程管理的核心是流程，那什么是流程呢？把一系列的活動(dòng)，按照一定的次序連接起來，以達(dá)到預(yù)期的效果，這就是流程。流程（process）的定義是：一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)——單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。簡單地說，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動(dòng)，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。一個(gè)企業(yè)不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應(yīng)商都是靠流程來進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，流程在流轉(zhuǎn)過程可能會(huì)帶著相應(yīng)的數(shù)據(jù)：文檔/產(chǎn)品/財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)/項(xiàng)目/任務(wù)/人員/客戶等信息進(jìn)行流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會(huì)導(dǎo)致這個(gè)企業(yè)運(yùn)作不暢。流程可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)同步業(yè)務(wù)鏈，表現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)生后，與業(yè)務(wù)相關(guān)職能同步促發(fā)相應(yīng)職能活動(dòng)（包含準(zhǔn)備、跟蹤、監(jiān)控、實(shí)施等），具有很好的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和計(jì)劃性特征，是落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的最好工具之一。公司所從事的幾乎所有活動(dòng)都包括一個(gè)流程。流程是單個(gè)或一組活動(dòng)，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。流程的三個(gè)基本要素流程具有三個(gè)基本要素：輸入、活動(dòng)和輸出。輸入情況會(huì)影響輸出情況，輸出的是令客戶滿意的方式，輸出的時(shí)間要盡可能的越短越好。如果要讓客戶滿意，即客戶得到一個(gè)滿意的輸出，人們就必須有好的輸入和活動(dòng)的方式。通過調(diào)整輸入和活動(dòng)的方式，就可以擁有好的輸出了，這是一個(gè)完整的流程，流程是企業(yè)進(jìn)行具體管理的著眼點(diǎn)。常見流程舉例我們已經(jīng)知道，流程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)。通俗地講，流程就是做事的步驟，第一步干什么，第二步接著干什么。每個(gè)流程都可以用流程圖將整個(gè)過程清晰地表示出來。為什么要進(jìn)行流程管理企業(yè)是一個(gè)從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，它將多種輸入轉(zhuǎn)換為多種輸出，如將原材料、半成品等經(jīng)過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換成對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變過程實(shí)際上就是一個(gè)大的流程。因此有必要加強(qiáng)對公司的流程管理，其原因主要有以下兩點(diǎn)：1、公司發(fā)展規(guī)模需要——流程管理2、公司的產(chǎn)品或服務(wù)要通過流程來實(shí)現(xiàn)流程控制是公司整體功能中最重要的部分，因?yàn)橹挥凶ズ妹恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，才能取得良好的結(jié)果。在精細(xì)管理中，只有每位員工和每個(gè)部門都盡職盡責(zé)，公司才會(huì)有較好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，公司必須將著眼點(diǎn)放在流程管理上。流程是連接企業(yè)生產(chǎn)和客戶需求的紐帶，流程的輸出來自于客戶的需求和公司的目標(biāo)，人、資金和材料等方面的輸入通過某些步驟轉(zhuǎn)化為輸出。低成本輸入，高質(zhì)量輸出，需要通過一系列的流程來實(shí)現(xiàn)，如果沒有流程，材料永遠(yuǎn)無法成為產(chǎn)品。3、流程的好壞直接影響著產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量

產(chǎn)品或服務(wù)需要通過一系列的流程來實(shí)現(xiàn)，公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣差異體現(xiàn)在顧客的滿意程度上。通常各公司的流程都有所差別，造成的結(jié)果可能完全不同。成功的公司，其贏得顧客好評的原因往往就是對細(xì)節(jié)問題的重視。細(xì)節(jié)問題一點(diǎn)兒也不能馬虎，其產(chǎn)品的合格率或服務(wù)的滿意度自然要比一般的公司要好得多。因此，流程控制的好壞是衡量公司管理水平的一個(gè)最佳的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注細(xì)節(jié)，流程控制得好的公司，其管理水平一般也必然比較高。公司各部門協(xié)作過程中的常見問題四、是要將分散各處的資源視為集中的資源。企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)庫、電信網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化處理系統(tǒng)，在獲得規(guī)模和合作的益處的同時(shí)，保持靈活性和優(yōu)良的服務(wù)。（流程設(shè)計(jì)時(shí)，面對的是整體可用資源，需要拋開部門的限制，不要局限在部門的范圍內(nèi)制定流程，端到端的感念要明確，起點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)要定義清楚。）五、是要將平行的活動(dòng)連接起來，而不是合并它們的結(jié)果。將平行職能連接起來，并在活動(dòng)進(jìn)行中，而不是在完成之后，對其進(jìn)行協(xié)調(diào)。（流程可以說是面和立體的感念，而不應(yīng)是線性的關(guān)系）六、是要將開展工作的地方設(shè)定為決策點(diǎn)，并在流程中形成控制。讓開展工作的人員決策，把控制系統(tǒng)嵌入流程之中。（決策和執(zhí)行靠近，是為解決執(zhí)行效率和執(zhí)行信念以及糾偏的問題）七、是要從源頭上一次獲取信息。（流程起點(diǎn)的輸入信息要