旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)總結(jié)

全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)-----太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作報(bào)告與體會(huì)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家：你們好！首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨景區(qū)檢查指導(dǎo)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)立工作。在此，我謹(jǐn)代表太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)全體干部員工，對(duì)你們的到來(lái)表示熱烈歡送和衷心的感謝！一曲鄭緒嵐的《太陽(yáng)島上》唱響了大江南北，太陽(yáng)島以其秀美的風(fēng)光贏得了中外賓客的青睞。一叢叢濃密的塔頭墩子佇于碧水，更像無(wú)數(shù)個(gè)袖珍的島中之島，匯成一片旖旎的松江濕地風(fēng)光。太陽(yáng)島位于黑龍江省哈爾濱市區(qū)的松花江北岸，屬江漫灘濕地草原型地貌，是一處由大面積濕地景觀、歐陸風(fēng)情、冰雪文化、民俗文化等資源構(gòu)成的具有文化、休閑、觀光、娛樂(lè)、科普教育、度假等功能為一體的風(fēng)景名勝區(qū)，也是目前國(guó)內(nèi)最大的沿江生態(tài)區(qū)。近年來(lái)，我們注重質(zhì)量管理、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，獲得了一系列的榮譽(yù)：于2006年榮獲國(guó)家“人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”；2007年晉升首批國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)；2008年晉升國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)；2009年被命名為全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，全國(guó)濕地公園試點(diǎn)單位；2010年被評(píng)為全國(guó)綠化模范單位。下面，我就太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報(bào)：一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的根本情況幾年來(lái)，太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司始終重視景區(qū)的管理和標(biāo)準(zhǔn)效勞的探索工作，2008年通過(guò)了黑龍江省效勞標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。2010年4月，公司按照國(guó)家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》的要求，提交了《太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)創(chuàng)立全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)》申報(bào)材料；并于6月作為全國(guó)首批67家試點(diǎn)企業(yè)之一，被國(guó)家旅游局確定為“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”；9月16日，召開了太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)暨全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作發(fā)動(dòng)大會(huì)，也標(biāo)志著景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)立工作的全面啟動(dòng)，會(huì)上對(duì)全景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了全面安排部署。公司按照會(huì)議精神和國(guó)家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知〔旅辦發(fā)【2010】40號(hào)〕》、《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》等要求，全面實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。一年多來(lái)，公司將旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為加強(qiáng)旅游效勞、標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)管理的重要手段；作為產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)、高品質(zhì)開展的重要技術(shù)支撐；作為提升景區(qū)形象和爭(zhēng)創(chuàng)旅游龍頭的重要途徑。目前，在國(guó)家旅游局、省市旅游局、省市質(zhì)監(jiān)局等各級(jí)行業(yè)主管部門的精心指導(dǎo)下，按照思想要求到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、保障措施到位、工作落實(shí)到位的精神，公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作正全面深入地開展。二、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的主要工作一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)，形成全方位覆蓋網(wǎng)絡(luò)公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)立工作，公司全體職工統(tǒng)一思想，落實(shí)責(zé)任，集中人力、財(cái)力、物力，舉全景區(qū)之力爭(zhēng)創(chuàng)示范景區(qū)。2010年9月，公司邀請(qǐng)?zhí)?yáng)島風(fēng)景區(qū)管理局、駐景區(qū)單位主要領(lǐng)導(dǎo)出席，召開了“景區(qū)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作發(fā)動(dòng)大會(huì)”。由董事長(zhǎng)掛帥，成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建了旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室，9名同志專門負(fù)責(zé)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，公司每個(gè)部門確定專門聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行、聯(lián)絡(luò)、宣傳、反應(yīng)和監(jiān)督工作。從而公司主導(dǎo)、部門配合，上下聯(lián)動(dòng)，多員參與的三級(jí)矩陣式工作機(jī)制根本形成，覆蓋全公司范圍的標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)保證了創(chuàng)立工作穩(wěn)步推進(jìn)。二是深入開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳發(fā)開工作，積極營(yíng)造創(chuàng)立氣氛景區(qū)在堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、大創(chuàng)立”的原那么下，進(jìn)一步加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳力度，全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的宣傳。公司通過(guò)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作信息交流平臺(tái)、太陽(yáng)島網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布信息，采取新聞報(bào)導(dǎo)、社會(huì)宣傳等方式，充分運(yùn)用報(bào)紙、播送、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大創(chuàng)立受眾面。1、公司通過(guò)各種形式的會(huì)議部署標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，通過(guò)舉辦主題討論、合理化建議、組織學(xué)習(xí)測(cè)試等活動(dòng)強(qiáng)化創(chuàng)立意識(shí)。2、通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種新聞媒體宣傳標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)立；還通過(guò)自辦的《太陽(yáng)島人》報(bào)、板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等多種方式營(yíng)造氣氛。3、駐景區(qū)單位積極合作，共同參與旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。太陽(yáng)島派出所在太陽(yáng)廣場(chǎng)設(shè)置了警務(wù)站；省武警總隊(duì)經(jīng)常派武警戰(zhàn)士協(xié)助景區(qū)維護(hù)平安秩序；省康復(fù)醫(yī)院協(xié)助景區(qū)設(shè)立了醫(yī)療救助站；駐景區(qū)單位主動(dòng)合作積極參與標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，自覺按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)做好效勞。初步形成了“人人關(guān)心、人人理解、人人參與”標(biāo)準(zhǔn)化，上下一致，共同推進(jìn)的良好氣氛。三是加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹培訓(xùn)工作，全面掌握、理解標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)立知識(shí)為確保相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)貫徹到位，公司采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，加大了對(duì)公司員工旅游標(biāo)準(zhǔn)化根底知識(shí)的培訓(xùn)力度。創(chuàng)立期間，公司積極派人員參加國(guó)家旅游局舉辦的各類旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會(huì)，學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)，并邀請(qǐng)省內(nèi)外專家來(lái)太陽(yáng)島開展知識(shí)講座。我們針對(duì)不同崗位的員工制定了詳實(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案。按照三個(gè)階段，先后邀請(qǐng)了省旅游局、哈爾濱市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館哈爾濱分管等部門的領(lǐng)導(dǎo)、專家，對(duì)管理局工作人員和公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，公司標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室成員、各部門經(jīng)理及班組長(zhǎng)以上管理人員進(jìn)行各種培訓(xùn)、講解學(xué)習(xí)。累計(jì)組織相關(guān)培訓(xùn)8次。與此同時(shí)，我們非常重視“學(xué)以致用”，自覺用旅游標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際工作，有效地推動(dòng)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展。通過(guò)組織多元化的培訓(xùn)方式，為開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作造就了一支專業(yè)骨干隊(duì)伍，隨著旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化，旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，創(chuàng)立工作的積極性和主動(dòng)性得到了明顯提高。四是立足實(shí)際，開展調(diào)研，建立太陽(yáng)島旅游標(biāo)準(zhǔn)體系2010年9月，我們邀請(qǐng)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家，就如何借助市委、市政府“北躍”開展戰(zhàn)略，積極開展景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，進(jìn)行了深入討論和研究。我們用了一個(gè)多月的時(shí)間對(duì)景區(qū)原有管理制度和效勞標(biāo)準(zhǔn)、景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、景區(qū)旅游效勞保障設(shè)施及效勞質(zhì)量情況進(jìn)行了細(xì)致、深入的調(diào)查，整理了公司原有管理制度、效勞標(biāo)準(zhǔn)、工作等標(biāo)準(zhǔn)82項(xiàng)；搜集適用于景區(qū)管理和效勞工作的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方法律法規(guī)120多項(xiàng)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對(duì)照《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作評(píng)分細(xì)那么》，我們從6個(gè)方面，確定了標(biāo)準(zhǔn)化工作整改內(nèi)容，并明確了工作責(zé)任和完成時(shí)限。建立具有景區(qū)特色的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的核心任務(wù)。從2010年11月到2011年4月，歷時(shí)六個(gè)多月時(shí)間，依據(jù)調(diào)研整改重點(diǎn)、景區(qū)總體規(guī)劃，以及國(guó)家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》、《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估系列標(biāo)準(zhǔn)》、《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原那么和要求》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，公司按照“結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)特色，重點(diǎn)突破”的試點(diǎn)工作總要求，從太陽(yáng)島景區(qū)實(shí)際出發(fā)，合理構(gòu)建了太陽(yáng)島旅游標(biāo)準(zhǔn)體系框架；我們以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為支柱、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為根底、推薦性標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo)，建立了以效勞提供標(biāo)準(zhǔn)體系為主體，效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系相配套，效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系為根底的多層次、多方面的旅游效勞標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)體系的制定和旅游標(biāo)準(zhǔn)的編寫過(guò)程中，注重將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編入景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)編寫要求編寫景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)全部納入體系。我們從人性化角度考慮，合理改良景區(qū)效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)體系，完整構(gòu)建效勞提供標(biāo)準(zhǔn)體系，有效制定效勞保障標(biāo)準(zhǔn)體系，全面建立崗位標(biāo)準(zhǔn)，積極配套質(zhì)量反應(yīng)和處理標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地建立了《太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系》，六月份，旅游效勞標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)入全面實(shí)施階段，依據(jù)《太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化改良制度》，按照P-D-C-A〔方案-實(shí)施-檢查-改良〕的管理模式，以每實(shí)施三個(gè)月為周期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行改良和完善，至今，景區(qū)已制定和完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)304個(gè)。五是全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，完善效勞功能，提升綜合旅游能力堅(jiān)持“硬件提升、軟件提高”的原那么，全面貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高景區(qū)綜合效勞能力。旅游設(shè)施環(huán)境再完善。一是完善景區(qū)原有公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)。對(duì)景區(qū)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)化、完整化、標(biāo)準(zhǔn)化的整體規(guī)劃、制定了《太陽(yáng)島標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)規(guī)劃方案》，全面更新景區(qū)標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)及導(dǎo)向系統(tǒng)，逐步對(duì)景區(qū)道路交通、旅游景點(diǎn)、餐飲場(chǎng)所、購(gòu)物點(diǎn)、休閑設(shè)施等18個(gè)方面，進(jìn)行了專項(xiàng)整治，對(duì)錯(cuò)誤的標(biāo)志及時(shí)進(jìn)行更正，對(duì)不完善的逐步改良，到達(dá)了平安、醒目、便利、協(xié)調(diào)、美觀的效果；二是結(jié)合濕地游等新增工程，增設(shè)安裝標(biāo)識(shí)和導(dǎo)向系統(tǒng)；三是投資50萬(wàn)元完成了智能門禁系統(tǒng)升級(jí)改造，解決了“游客二次入園需重新購(gòu)票”的問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)了入園人數(shù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、游人自動(dòng)分類，以及管理全面升級(jí)；四是投資近百萬(wàn)元，對(duì)景區(qū)衛(wèi)生間按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了提檔升級(jí)；五是投資近千萬(wàn)元完善了景區(qū)照明系統(tǒng)，沿江新增200多個(gè)景觀燈飾；六是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展春季景區(qū)環(huán)境綜合整治工作。2、效勞管理水平再提高。一是完善景區(qū)餐飲功能，利用閑置房產(chǎn)完成了太陽(yáng)島啤酒城建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年施工當(dāng)年竣工接待游人。積極招商引資，實(shí)現(xiàn)了世界500強(qiáng)企業(yè)肯德基落戶太陽(yáng)島。還與上市企業(yè)漢庭快捷酒店簽訂合作協(xié)約。二是完善交通功能，新增島外觀光線路。為滿足游人需求，改造了游園路口，新增人行踏步，實(shí)現(xiàn)人車別離，解除了交通隱患。三是以停車場(chǎng)、票務(wù)、咨詢、講解，交通、餐飲、購(gòu)物、衛(wèi)生保潔、網(wǎng)站與咨詢?yōu)橹攸c(diǎn)，設(shè)立景區(qū)效勞崗，嚴(yán)格遵守效勞標(biāo)準(zhǔn)，提高效勞接待水平。標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以來(lái)，共為游客做好人好事244件。四是加強(qiáng)資源保護(hù)〔特別是濕地保護(hù)〕。重點(diǎn)保護(hù)景區(qū)的資源和生態(tài)環(huán)境，禁止打獵、捕魚、釣魚等行為，今年沒(méi)收捕魚工具60余件，清理釣魚人員4000余人，春秋兩季共撲滅大小火情20余起。五是按照《游樂(lè)園〔場(chǎng)〕平安和效勞質(zhì)量》，在游客集中區(qū)域，游樂(lè)場(chǎng)所笨熊樂(lè)園處，增加咨詢處，為游客提供游樂(lè)活動(dòng)的問(wèn)詢；增設(shè)衛(wèi)生間指引，入口處設(shè)立游樂(lè)工程的導(dǎo)示圖、溫馨提示牌；還專門設(shè)立了整理箱，提供免費(fèi)存放效勞。六是整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，培育特色旅游產(chǎn)品1、大力開展冰雪旅游。太陽(yáng)島作為雪雕藝術(shù)發(fā)源地，已經(jīng)成為哈爾濱冰雪旅游的主要代表。近幾年，太陽(yáng)島雪博會(huì)先后與日本、加拿大、法國(guó)、意大利、芬蘭等國(guó)家聯(lián)合辦節(jié)，走國(guó)際化合作道路，同時(shí)在籌劃、效勞等環(huán)節(jié)我們也全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化理念。一是主動(dòng)與市交通局溝通，首次開通了“冰雪旅游專線”，極大地方便了游人游覽。二是首次面向社會(huì)招募了青年志愿者效勞太陽(yáng)島雪博會(huì)，制定了《太陽(yáng)島雪博會(huì)平安防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步拓展了雪博會(huì)的人性化效勞。三是首次設(shè)立了北方特色餐飲區(qū)—都市雪鄉(xiāng)。優(yōu)美的環(huán)境、地道的風(fēng)味和標(biāo)準(zhǔn)的效勞，得到廣泛好評(píng)。今年將繼續(xù)設(shè)立，并擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增加活開工程，讓游客體驗(yàn)地道的“雪鄉(xiāng)”風(fēng)情。四是在增加暖房子、保持衛(wèi)生間熱水洗手、免費(fèi)提供保暖服、防滑鞋套的同時(shí)，我們創(chuàng)新效勞理念，推出了讓中外游人眾口稱贊、倍感溫馨的免費(fèi)姜糖水效勞，貼心的效勞贏得了社會(huì)各界一致稱贊。此外在本屆雪博會(huì)中設(shè)置冰雪樂(lè)園，免費(fèi)對(duì)游人開放。2、積極開發(fā)太陽(yáng)島濕地游。為了充分發(fā)揮景區(qū)水域資源優(yōu)勢(shì)，去年8月，我們投資200萬(wàn)元購(gòu)置船只和碼頭，首創(chuàng)濕地游，啟動(dòng)了水上及陸地兩條游覽線路。推出了以“百年麗島迎賓客濕地萬(wàn)千舒壯觀”為主題的太陽(yáng)島濕地游旅游文化月活動(dòng)。今年，我們加大資金投入，先后投資近5000萬(wàn)元，購(gòu)置了1艘84客位豪華型游船，1艘120客位團(tuán)隊(duì)接待游船，1艘商務(wù)、政務(wù)接待游船，以及6艘美國(guó)進(jìn)口休閑游艇，專門定制了2座碼頭并首次在松花江南岸友誼宮附近增建一處碼頭，更加方便游客乘坐；同時(shí)配備了濕地游旅游觀光車10臺(tái)，專門用于濕地游陸地觀光。太陽(yáng)島濕地游以其較大的規(guī)模，完備的設(shè)施，理想的航線和優(yōu)質(zhì)的效勞，成為哈爾濱濕地游獨(dú)樹一幟的品牌。七是突出重點(diǎn)，率先開展，打造行業(yè)旅游品牌由于太陽(yáng)島優(yōu)越的地理位置、品牌影響，特別是太陽(yáng)島人求真務(wù)實(shí)、拼搏進(jìn)取的作風(fēng)，太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)一直是省、市旅游業(yè)的排頭兵。并擔(dān)負(fù)著率先開展的責(zé)任和義務(wù)。為此，我們十分注重創(chuàng)新思路，積累經(jīng)驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)。幾年來(lái)，我們緊緊圍繞哈爾濱冰雪旅游，在雪雕規(guī)劃、工程招標(biāo)、施工組織、雪雕制作等方面，加大研究力度，初步形成了一套標(biāo)準(zhǔn)的模式，并培養(yǎng)了一批被政府命名的“冰雪大師”，舉辦了“首屆太陽(yáng)島冰雪文化論壇”，對(duì)推動(dòng)哈爾濱冰雪旅游發(fā)揮了重要作用。我們還積極協(xié)調(diào)國(guó)家文化部、民政部，獲準(zhǔn)籌建哈爾濱冰雪藝術(shù)研究會(huì)。三、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作主要成效一年多來(lái)，太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)以旅游標(biāo)準(zhǔn)化為契機(jī)，在硬件設(shè)施、管理制度、效勞質(zhì)量等方面進(jìn)行了積極有效的整改，固化了我們的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，旅游形象為之一新，優(yōu)質(zhì)旅游品牌更加凸顯，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有了明顯提升。一是夯實(shí)根底，細(xì)化責(zé)任，完善景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系根據(jù)《太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，分階段、按步驟對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解，并具體落實(shí)到人。結(jié)合太陽(yáng)島原有規(guī)章制度，從太陽(yáng)島開展愿景規(guī)劃考慮，細(xì)化建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系、完善旅游效勞標(biāo)準(zhǔn)、開展旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)等具體工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組屢次組織旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、旅游效勞部、商服管理部、物業(yè)分公司等部門試點(diǎn)，征集意見和完善標(biāo)準(zhǔn)，建立完善了《太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系》，于2011年6月全面實(shí)施。在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)立過(guò)程中，我們制定了《標(biāo)準(zhǔn)化工作制度》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查制度》及《標(biāo)準(zhǔn)化工作改良制度》，明確了各部門及崗位的職責(zé)、任務(wù)以及時(shí)限要求。實(shí)行了內(nèi)部檢查和社會(huì)評(píng)議相結(jié)合的監(jiān)督考核方式，對(duì)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將各部門及責(zé)任人的工作完成情況與實(shí)際績(jī)效工資掛鉤。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，不斷修訂完善，現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系總計(jì)3大類，其中效勞通用根底標(biāo)準(zhǔn)50項(xiàng)〔采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)45項(xiàng)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)〕，效勞提供標(biāo)準(zhǔn)117項(xiàng)〔采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)30項(xiàng)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)87項(xiàng)〕，效勞保障標(biāo)準(zhǔn)137項(xiàng)〔采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)43項(xiàng)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)94項(xiàng)〕。該標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋面廣，根底扎實(shí)，矩陣式三級(jí)組織結(jié)構(gòu)管理嚴(yán)密，切實(shí)可行。二是加大品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，景區(qū)效益碩果顯著公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)立以來(lái)，大力開展景區(qū)的旅游品牌建設(shè)工作，積極舉辦各項(xiàng)活動(dòng)、參與社會(huì)活動(dòng)，注重太陽(yáng)島效勞品牌建設(shè)。太陽(yáng)島連續(xù)舉辦了“太陽(yáng)島風(fēng)箏節(jié)”、“太陽(yáng)島消夏避暑節(jié)”、“太陽(yáng)島夜公園”、“太陽(yáng)島雪花啤酒節(jié)”、“太陽(yáng)島雪博會(huì)”、“首屆太陽(yáng)島金秋濕地游園會(huì)”等異彩紛呈的旅游活動(dòng)；參與了“春季萬(wàn)人徒步大賽”、“千人騎行健身活動(dòng)”、“輪滑公開賽”、“哈爾濱之夏音樂(lè)節(jié)”、“世界旅游小姐選美大賽”、“哈爾濱百萬(wàn)職工游濕地”、“哈爾濱市鄰里牽手逛新城”、“黑龍江省捐資助學(xué)活動(dòng)”、“關(guān)愛空巢老年人活動(dòng)”、“哈爾濱冰雪節(jié)”、“太陽(yáng)島俄羅斯文化展”、“黑龍江省免費(fèi)旅游日”等活動(dòng)，通過(guò)開展一系列活動(dòng)不僅提高了太陽(yáng)島的知名度，吸引了大批的游客；還樹立了太陽(yáng)島旅游品牌，帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的開展。太陽(yáng)島在旅游效勞中處處以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，注重旅游效勞，以標(biāo)準(zhǔn)促管理、以標(biāo)準(zhǔn)促效勞，提升效勞質(zhì)量、打造太陽(yáng)島品牌。以標(biāo)準(zhǔn)的效勞踐行“讓游客滿意是我們的心愿”。在處理游客事務(wù)中，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)游客投訴辦結(jié)率達(dá)100%，投訴處理滿意度到達(dá)98%；2011年實(shí)現(xiàn)旅游收入7253萬(wàn)元，較去年同比增長(zhǎng)11.54%；接待游客135萬(wàn)人次，較去年同比增長(zhǎng)13.46%，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，年度繳稅額243萬(wàn)元，較上年同期增長(zhǎng)12.50%，經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益顯著。這期間，我們先后被國(guó)家文化部確定為“國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地”；被黑龍江省總工會(huì)授予“百家效勞窗口”。今年又獲得了中華全國(guó)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”和中央文明辦“全國(guó)精神文明單位”的殊榮。前不久，剛剛通過(guò)黑龍江省創(chuàng)立“三優(yōu)”文明城市工程“先進(jìn)窗口”的檢查驗(yàn)收。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中先后有兩名員工被評(píng)為哈爾濱市“百佳效勞標(biāo)兵”和哈爾濱市“農(nóng)民工勞動(dòng)模范”。四、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的感受及下一步工作打算在推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中，公司做了大量根底性和開創(chuàng)性的工作，拓展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式，豐富了旅游標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)內(nèi)涵，對(duì)提升太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)管理效勞水平，提高旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)太陽(yáng)島生態(tài)保護(hù)與旅游開展，產(chǎn)生了重要作用。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的具體工作中，我們深切地感受和體會(huì)到以下幾點(diǎn)：一是領(lǐng)導(dǎo)重視是標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的重要保障。一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，屢次組織會(huì)議，研究解決具體問(wèn)題，分析指導(dǎo)具體工作，多方征求具體意見，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的可操作性要求，在政策、經(jīng)費(fèi)、機(jī)構(gòu)、人員和措施等方面保障了工作的順利推進(jìn)。二是結(jié)合實(shí)際是標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的前提要求。在一年多的標(biāo)準(zhǔn)化工作中，我們體會(huì)到不能將標(biāo)準(zhǔn)化工作想象得太復(fù)雜、太困難，只要結(jié)合景區(qū)實(shí)際、結(jié)合工作實(shí)際、結(jié)合崗位實(shí)際就能做好。三是監(jiān)督考核是標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的有效措施。公司建立了由標(biāo)準(zhǔn)化小組為主體，以過(guò)程監(jiān)督、結(jié)果監(jiān)督和綜合監(jiān)督為內(nèi)容，以部門自查、聯(lián)合檢查和隨機(jī)抽查為形式的監(jiān)督檢查機(jī)制，確保了信息反應(yīng)和工作整改。使景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作順利開展。旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是一項(xiàng)全新的工作，通過(guò)這一段標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)踐，使我們感到自己經(jīng)驗(yàn)缺乏，業(yè)務(wù)還不夠熟練、工作水平還有待于提高，對(duì)于這項(xiàng)工作可以說(shuō)是摸著石頭過(guò)河，盡管我們從上至下群力群策，但在標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)工作中還有一些缺乏之處待完善:一是景區(qū)游客中心的設(shè)置與效勞；二是景區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完善；三是景區(qū)公廁的建設(shè)與效勞。四是景區(qū)的綠色管理和效勞。下一步我們要把旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作更扎實(shí)的開展下去。一是堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”的理念，扎扎實(shí)實(shí)做好景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系的全面實(shí)施工作。二是倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的高品質(zhì)效勞，樹立太陽(yáng)島品牌。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督考核，建立標(biāo)準(zhǔn)化工作的長(zhǎng)效機(jī)制。四是制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長(zhǎng)期規(guī)劃，落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)化效勞步入機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化軌道，不斷提高景區(qū)的效勞質(zhì)量，提升景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以上是我們太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作情況匯報(bào)，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家們提出珍貴意見。謝謝大家！哈爾濱市太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)2011年11月13日２０１０－２０１１年太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作大事記序號(hào)時(shí)間景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作事件名稱一強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、全面實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化，建立健全《太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系》12010.4公司收到國(guó)家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》旅辦發(fā)【2010】40號(hào)文件通知。制定試點(diǎn)方案、充分準(zhǔn)備材料，公司向國(guó)家旅游局遞交了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請(qǐng)表》。22010.4拓展標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的視野，景區(qū)先后組織工作人員到群力、伏爾加莊園等景區(qū)考察學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理，組織人員赴上海世博會(huì)、黃山、中山陵、泰山、西湖等先進(jìn)景區(qū)學(xué)習(xí)考察，在考察報(bào)告中提出了許多對(duì)景區(qū)提升效勞能力的經(jīng)典建議。3公司收到《關(guān)于確定首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的通知》，明確被確定為67個(gè)試點(diǎn)單位之一。4制定出《太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)立全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)實(shí)施方案》，得到上級(jí)主管部門的批準(zhǔn)，至此拉開了景區(qū)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作、創(chuàng)立示范景區(qū)的序幕。5景區(qū)派負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員，參加國(guó)家旅游局在山東青島的全國(guó)旅游工作會(huì)議，召開《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)儀式》。哈爾濱市太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)簽訂試點(diǎn)單位《任務(wù)書》。6經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子決定，成立標(biāo)準(zhǔn)化工作組織機(jī)構(gòu)，撥調(diào)人員組建標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室，公司下發(fā)《關(guān)于成立創(chuàng)立全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的決定》文件。召開太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作發(fā)動(dòng)大會(huì)。全面啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。7標(biāo)準(zhǔn)化工作人員購(gòu)置國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)指導(dǎo)書籍，查閱景區(qū)所涉及標(biāo)準(zhǔn)向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)館哈爾濱分院訂購(gòu)，得到標(biāo)準(zhǔn)館的全力支持。8邀請(qǐng)哈爾濱市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專家黃強(qiáng)來(lái)太陽(yáng)島進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員學(xué)習(xí)專研標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，提高標(biāo)準(zhǔn)化工作能力，自覺推動(dòng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展。9制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化月份工作方案、推進(jìn)表及責(zé)任分解表，將各項(xiàng)工作任務(wù)層層落實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。10體系建立組廣泛學(xué)習(xí)、借鑒廣州鹽田區(qū)、北京市旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、番禹蓮花山旅游體系四川樂(lè)山大佛風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，四易其稿，定稿后建立起較為成熟地有太陽(yáng)島地方特色的涵蓋景區(qū)旅游要素的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系框架11雪博會(huì)籌備開園前，提高人員效勞能力，對(duì)景區(qū)交通、門票、商服、接待、平安、執(zhí)法等全體人員，結(jié)合本崗位開展相關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、掌握崗位標(biāo)準(zhǔn)，考試合格后才能上崗；努力提高景區(qū)效勞質(zhì)量。12出版《太陽(yáng)島人》報(bào)“旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”?？?。13景區(qū)派負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員，參加國(guó)家旅游局在四川舉辦的《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會(huì)》。142011.4-總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)成果，開始向旅游行政管理部門及國(guó)家旅游局“全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)信息交流平臺(tái)”報(bào)送信息，匯報(bào)試點(diǎn)工作進(jìn)展情況，至今已報(bào)送17余次。152011.4．14結(jié)合春季培訓(xùn)工作，突出景區(qū)綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，開展職工技術(shù)比武活動(dòng)，評(píng)比中，標(biāo)準(zhǔn)化工作人員提出了綠化人員在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)中不標(biāo)準(zhǔn)、亟需改良的意見。16開通太陽(yáng)島網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)化專欄，上傳創(chuàng)立信息，增加景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的對(duì)外宣傳力度。172011.5-9省旅游局王洪國(guó)、饒桂萍處長(zhǎng)屢次到太陽(yáng)島指導(dǎo)、檢查景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作。182011.5-11太陽(yáng)島旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展情況屢次在省市新聞媒體、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)。192011.6《太陽(yáng)島旅游標(biāo)準(zhǔn)體系》正式發(fā)布全面實(shí)施。各部門全面實(shí)施、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，并積極反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的意見。公司開始了創(chuàng)立工作的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，開始以新建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為考核細(xì)那么的旅游標(biāo)準(zhǔn)化“效勞之星”月份評(píng)比。20公司進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作自查自檢，準(zhǔn)備迎接全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中期評(píng)估驗(yàn)收。21國(guó)家旅游局劉莉莉處長(zhǎng)到太陽(yáng)島進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中期驗(yàn)收。22各部門實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，不斷改良標(biāo)準(zhǔn)完善體系。制定《太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系目標(biāo)管理方法》將標(biāo)準(zhǔn)化工作列入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任和管理考核體系，與景區(qū)中心工作緊密安排部署，一起推進(jìn)落實(shí)，一起檢查考核，一起總結(jié)表彰。建立了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。23依照《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作監(jiān)督檢查制度》針對(duì)部門每周工作制定的試點(diǎn)工作方案，進(jìn)行對(duì)景區(qū)效勞人員的檢查催促，掌握標(biāo)準(zhǔn)化工作的完成情況。24公司按照《旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的完善安裝。25關(guān)于舉辦《全國(guó)旅游景區(qū)高層管理人員崗位培訓(xùn)班》董事長(zhǎng)前往進(jìn)行學(xué)習(xí)。26許穎與省旅游局領(lǐng)導(dǎo)到黃山景區(qū)進(jìn)行《創(chuàng)立全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作》經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)。272011.10-11市旅游局旅游協(xié)會(huì)呂秀玲秘書長(zhǎng)屢次到太陽(yáng)島指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作。28按照黃山工作會(huì)議精神進(jìn)行體系調(diào)整，依據(jù)《效勞標(biāo)準(zhǔn)化指南》GB/T24421改良標(biāo)準(zhǔn)完善體系。292011.6-11對(duì)各部門標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行檢查、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)，持續(xù)改良標(biāo)準(zhǔn)。二貫徹國(guó)標(biāo)、實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改善效勞設(shè)施，加強(qiáng)效勞提供能力建設(shè)12010.9貫徹國(guó)標(biāo)，調(diào)查現(xiàn)有管理和效勞標(biāo)準(zhǔn)情況、公司制度、根底設(shè)施和效勞質(zhì)量及公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的問(wèn)題。２2010.12公司購(gòu)置清雪車輛，對(duì)景區(qū)道路實(shí)施新的清冰雪標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)械維修人員積極動(dòng)腦動(dòng)手改良舊有設(shè)備，景區(qū)全員參與清冰雪任務(wù)，保持了良好的道路交通狀況。３2010.12門票房增加微波爐等設(shè)施，較好地改善了門票班職工工作條件，為效勞提供保障。４2010.12門票購(gòu)置電子門禁系統(tǒng)，更新了較原始的票務(wù)效勞，節(jié)省游客購(gòu)票和檢票時(shí)間，并且電子卡可循環(huán)利用，環(huán)保，門禁系統(tǒng)有專人維護(hù)。５太陽(yáng)島啤酒城工程開工。啤酒城選址在太陽(yáng)島東區(qū)，在充分保持原有生態(tài)的前提下，通過(guò)對(duì)太陽(yáng)島現(xiàn)有建筑進(jìn)行改造與利用，解決游客的餐飲需求。分三期進(jìn)行建設(shè)。劃分運(yùn)動(dòng)休閑區(qū)、酒吧別墅區(qū)、大型啤酒廣場(chǎng)區(qū)三個(gè)功能區(qū)，改造與利用的7個(gè)別墅，新建1座水沖式公廁〔三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)〕，增置個(gè)停車位,100個(gè)配餐亭。６太陽(yáng)島啤酒城一期建設(shè)完成并開始營(yíng)業(yè)。啤酒城一期工程結(jié)束，正式投入使用對(duì)外接待游人，作為景區(qū)根底設(shè)施完善的一項(xiàng)大事載入史志。７在濕地游效勞中，增設(shè)與景觀相協(xié)調(diào)的木質(zhì)售票房，位置醒目，導(dǎo)游圖示清晰，價(jià)格公示，方便游客購(gòu)票。８2010.8-10景區(qū)管理和效勞，以及景區(qū)標(biāo)志系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高景區(qū)效勞能力。９2010.10蘭巴赫啤酒城建設(shè)開工，按規(guī)劃建設(shè)開創(chuàng)設(shè)施先進(jìn)、常年經(jīng)營(yíng)、成為哈爾濱夏季避暑的新亮點(diǎn)。１０2010.11景區(qū)銀河路、天馬路維修照明系統(tǒng)，保障松北大道下穿通道沿線亮化和平安。１１2010.11景區(qū)在雪雕施工、雕刻、綠彩化工程中，嚴(yán)格按國(guó)家工程管理標(biāo)準(zhǔn)要求，委托招標(biāo)公司，進(jìn)行了一系列的對(duì)社會(huì)公開招投標(biāo)的工作。１２2010.11購(gòu)置制雪機(jī)器、架設(shè)制雪管線、抽太陽(yáng)湖水周密布置雪博會(huì)籌備工作。１３2010.11設(shè)立無(wú)障礙通道，殘疾人廁位，以及輪椅、拐杖、兒童車等特殊人群效勞工程。冬季雪博會(huì)期間，設(shè)立了免費(fèi)姜糖水，增加了暖房子、保暖服飾、坐墊，防滑鞋套等。１４2010.12辟建了“都市雪鄉(xiāng)”餐飲一條街，地道的東北美食和優(yōu)美的雪鄉(xiāng)環(huán)境得到游人普遍歡送。１５2011.3-4春季園容園貌整飾工作對(duì)建筑墻體粉刷、油飾座椅、涼亭、圍墻、太陽(yáng)門等。１６游樂(lè)設(shè)施執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備檢修后，聯(lián)系并接受國(guó)檢中心對(duì)笨熊樂(lè)園A類設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，確保設(shè)施平安，符合標(biāo)準(zhǔn)。１７2011.5景區(qū)出入口設(shè)青年先峰崗，維持秩序，二十四小時(shí)巡查景區(qū)設(shè)施設(shè)備平安。１８2011.5在標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施中，景區(qū)建立起完善的平安管理責(zé)任體系，維修平安監(jiān)控系統(tǒng)，保護(hù)游人秩序平安。１９邀請(qǐng)全國(guó)風(fēng)箏協(xié)會(huì)來(lái)太陽(yáng)島放飛箏表演，從組織籌劃、會(huì)場(chǎng)布置、安裝各類風(fēng)箏到現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，按標(biāo)準(zhǔn)通力配合受到專家組的贊揚(yáng)和游客的好評(píng)２０在游步道設(shè)施改善方面，景區(qū)不斷為游客合理設(shè)計(jì)，考慮游園路下坡道較陡，車行給游客帶來(lái)平安隱患，今年春，在道路兩側(cè)分別規(guī)劃施工了階梯式步道，質(zhì)量要求高，竣工效果明顯。２１以完善景區(qū)交通為重點(diǎn)，我們串聯(lián)景點(diǎn)和文化展館，在收費(fèi)區(qū)外開設(shè)了專門的觀光線路，并在太陽(yáng)大道入口處設(shè)立了免費(fèi)接送車輛。２２新設(shè)濕地旅游的泊岸碼頭，在圍堤上保護(hù)綠地資源，建設(shè)木質(zhì)棧道平臺(tái)，為游客提供休息觀景和餐飲場(chǎng)所。２３考慮游客在乘坐游樂(lè)設(shè)施中，隨身攜帶物品的平安性，在各游樂(lè)點(diǎn)準(zhǔn)備了存放物品的整理箱，提供免費(fèi)存放效勞。２４為配合景區(qū)夜公園的開放，打亮景區(qū)道路，對(duì)路燈系統(tǒng)作了整體性的線路檢修，并安裝400桿新路燈。２５2011.6景區(qū)增加濕地游覽線路，購(gòu)置6臺(tái)豪華游艇、1臺(tái)游艇；文化展館游覽線路，增設(shè)27游覽臺(tái)觀光車，明顯提高效勞提供能力。２６2011.6完善景區(qū)標(biāo)識(shí)，增加標(biāo)志指引，更改游覽全景圖、出入口、區(qū)域平面圖其中的圖形符號(hào)，增加景觀說(shuō)明牌內(nèi)容中的咨詢、求救，為游客提供全面的導(dǎo)向信息效勞。272011.6標(biāo)準(zhǔn)原有餐飲點(diǎn)的管理；并成功引進(jìn)國(guó)際效勞標(biāo)準(zhǔn)化的典型——肯德基快餐，景區(qū)與其簽定了合同；同時(shí)引進(jìn)漢亭酒店，利用景區(qū)原有教師之家的房產(chǎn)，只對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝飾，對(duì)室外環(huán)境不作破壞。２８為保證端午節(jié)期間景區(qū)交通秩序，保護(hù)綠地、樹木、設(shè)施，制定景區(qū)端午節(jié)平安工作預(yù)案，公司對(duì)各崗位時(shí)間、管理區(qū)域、設(shè)施保障措施等工作要求作了詳實(shí)的布署，各部門緊密配合，較好地實(shí)踐了節(jié)慶活動(dòng)中的平安預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)了景區(qū)平安工作標(biāo)準(zhǔn)化已進(jìn)入了成熟階段。２９公司維修組對(duì)笨熊樂(lè)園自來(lái)水管網(wǎng)線進(jìn)行改造，確?？觳蛷d的正常營(yíng)業(yè)。３０為配合哈爾濱啤酒城節(jié)活動(dòng)，作為分會(huì)場(chǎng)之一的太陽(yáng)島啤酒城，增設(shè)了戶外自助燒烤野餐、露天影院、表演等工程。３１2011.6由太陽(yáng)島資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司和俄羅斯藝術(shù)展覽館共同承辦的中俄少兒繪畫作品聯(lián)展是為了慶?！傲弧眹?guó)際兒童節(jié)，促進(jìn)中俄藝術(shù)交流舉辦的一次展覽。15名俄羅斯少兒畫家代表、哈爾濱100名少兒畫家參加了開幕式。此次畫展共展出作品220幅，所展出的作品是集兩個(gè)國(guó)家兒童美術(shù)創(chuàng)作的精品。32“北躍號(hào)”彩船參加哈爾濱之夏旅游文化節(jié)彩船巡游6日晚，由哈爾濱市政府主辦、哈爾濱市旅游局承辦的2010年哈爾濱之夏旅游文化節(jié)暨松花江濱水旅游啟動(dòng)儀式在美麗的松花江上舉行。33太陽(yáng)島肯德基餐廳正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。342011.7景區(qū)1、2、4號(hào)門，改善出入口，為游客提供方便。35公司安保部聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)，對(duì)景區(qū)水域內(nèi)地籠、掛網(wǎng)進(jìn)行專項(xiàng)清理。36市領(lǐng)導(dǎo)王維緒、市旅游局局長(zhǎng)楊杰來(lái)太陽(yáng)島檢查平安工作，聽取創(chuàng)立“平安景區(qū)”工作匯報(bào)。37太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)管理局局長(zhǎng)黃敬國(guó)帶著局黨委委員一行對(duì)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行工作調(diào)研，提出當(dāng)前的任務(wù)是“建設(shè)管理經(jīng)營(yíng)”。382011.9.30公司購(gòu)置兩輛貨車，用于景區(qū)清雪、清理垃圾雜物，保護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。392011.10.-11聘請(qǐng)專家進(jìn)行都市雪鄉(xiāng)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，合理布局雪屋、建造10座房體，用于雪博會(huì)效勞。三發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，打造多元化旅游產(chǎn)品體系，突出旅游行業(yè)的品牌效應(yīng)1以“放飛心靈暢想春天”為主題的第三屆太陽(yáng)島風(fēng)箏旅游節(jié)開幕儀式在太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)太陽(yáng)廣場(chǎng)舉行。市政府領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)參加，數(shù)十位風(fēng)箏專家及省、市新聞界朋友到人參加。組委會(huì)首次邀請(qǐng)了國(guó)外風(fēng)箏隊(duì)伍和國(guó)內(nèi)風(fēng)箏藝術(shù)家共同參與放飛表演。2010名市民攜特制風(fēng)箏與國(guó)內(nèi)外風(fēng)箏大師一同為“世博”放飛。2太陽(yáng)島在完善設(shè)施中首次開放夜公園，為市民提供休閑度假環(huán)境，并推出露天電影、文化夜市、草地帳篷、俄羅斯風(fēng)情歌舞等系列節(jié)目，豐富游客度假感觀。32010.7.設(shè)立學(xué)習(xí)園地，開展讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)。還與市圖書館合作在公司創(chuàng)辦了太陽(yáng)島“職工圖書館”分館，4景區(qū)推出以“百年麗島迎賓客濕地萬(wàn)千舒壯觀”為主題的太陽(yáng)島濕地游旅游文化月活動(dòng)，開創(chuàng)松江濕地旅游的先河。5國(guó)家文化部在天津召開第四批國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地命名授牌大會(huì)，景區(qū)被文化部評(píng)為第四批國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地。6第十一屆黑龍江省雪雕比賽舉行，有20支參賽隊(duì)伍90余名選手參賽。《生命啟示錄》獲一等獎(jiǎng)。7第23屆雪博會(huì)參加“托起明天的太陽(yáng)”捐資助學(xué)公益活動(dòng)，捐助50000元人民幣作為專項(xiàng)助學(xué)基金，資助100名貧困中小學(xué)生，儀式在松北129中舉行。8以“風(fēng)情意大利?雪韻太陽(yáng)島”為主題的第二十三屆中國(guó)哈爾濱太陽(yáng)島國(guó)際雪雕藝術(shù)博覽會(huì)開幕式在景區(qū)太陽(yáng)湖主塑前舉行，向中外賓客展現(xiàn)冰雪旅游魅力。9開展民俗文化旅游，太陽(yáng)島舉辦首屆“中國(guó)紅·桔祥雪”雪博會(huì)民俗周。10－1.13第十七屆全國(guó)雪雕比賽舉行、第十六屆哈爾濱國(guó)際雪雕比賽舉行，雪雕藝術(shù)傳播影響深遠(yuǎn)。112011.3.1在廣泛社會(huì)征集的根底上，舉辦的獨(dú)具匠心在市委123展覽館隆重舉行了“魅力太陽(yáng)島?激情雪博會(huì)”的藝術(shù)展覽，四個(gè)展區(qū)共展出119幅作品。122011.3.2太陽(yáng)島濕地游簽訂首批購(gòu)船合同。按照松北區(qū)濕地游領(lǐng)導(dǎo)小組要求，嚴(yán)格操作景區(qū)合同管理標(biāo)準(zhǔn)，與無(wú)錫東方快艇開展簽訂了游覽觀光艇1艘、進(jìn)口休閑艇6艘的購(gòu)船協(xié)議。13