DB32T3922-2020水晶制品電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范

ICS03.100.20

A10

DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3922—2020

水晶制品電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范

E-commerceservicespecificationforcrystalproducts

2020-12-15發(fā)布2021-01-15實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3922—2020

水晶制品電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了水晶制品電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、交易流程、主體資格、信息發(fā)布和產(chǎn)品

展示、交易、包裝和物流、售后服務(wù)、投訴及處理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在江蘇省內(nèi)注冊的所有水晶制品網(wǎng)店經(jīng)營管理行為。凡在江蘇省內(nèi)進行水晶制品電子

商務(wù)經(jīng)營行為的個人可參照執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法

GB/T16552珠寶玉石名稱

GB/T16553珠寶玉石鑒定

GB/T18811電子商務(wù)基本術(shù)語

GB/T19252電子商務(wù)協(xié)議

GB/T31524電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

水晶crystal

主要由石英礦物組成的，化學(xué)成分為二氧化硅（可含少量鈦、鐵、鋁等元素），具工藝價值的礦物

晶質(zhì)體。光性特征：一軸晶正光性，摩氏硬度7，密度2.66（+0.03，-0.02）g/cm3，折射率1.544～1.553，

雙折射率0.009。（以上內(nèi)容引自《GB/T16553珠寶玉石鑒定》）

3.2

水晶制品電子商務(wù)electroniccommerceofcrystalproducts

發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（B2B）、企業(yè)和消費者之間（B2C）、個人之間（C2C）通過網(wǎng)絡(luò)通信手段

締結(jié)的水晶制品、水晶周邊產(chǎn)品、涉及水晶類產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的交易。

1

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4交易流程

水晶制品電子商務(wù)主要包括以下流程：信息發(fā)布和產(chǎn)品展示、交易、包裝和物流、售后服務(wù)、

投訴及處理等，具體流程見圖1。

信息發(fā)布和

產(chǎn)品展示

雙方議價及協(xié)商其交易制作檢驗報告/鑒

它約定定證書

包裝和物流

售后服務(wù)

投訴及處理

圖1交易流程

5主體資格

5.1平臺經(jīng)營者

水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)具備法人資格，在平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的法人資質(zhì)證明，如：營業(yè)執(zhí)

照、稅務(wù)登記證、平臺域名ICP備案等。

5.2平臺內(nèi)經(jīng)營者

水晶制品平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)具備法人資格，在交易的過程中，企業(yè)必須使用真實信息，同時還需提

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DB32/T3922—2020

供相應(yīng)的資質(zhì)證明等以供核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

5.3輔助服務(wù)提供商

水晶制品電子商務(wù)輔助服務(wù)提供商提供網(wǎng)絡(luò)購物輔助服務(wù)時，必須遵守國家有關(guān)法律規(guī)定，需要辦

理相關(guān)審批和登記注冊手續(xù)的，必須依法辦理；需要具備一定物質(zhì)和技術(shù)條件的，包括資金、設(shè)備、技

術(shù)管理人員等，應(yīng)符合相應(yīng)的條件。

6信息發(fā)布和產(chǎn)品展示

6.1平臺內(nèi)經(jīng)營者

6.1.1水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)如實發(fā)布商品信息，并對商品的主要情況進行必要和明確的說

明。

6.1.2所售水晶制品應(yīng)標(biāo)識商品名稱、分類、生產(chǎn)商或制造商、質(zhì)量和/或規(guī)格、輔材材質(zhì)等。

6.1.2.1所售水晶制品商品名稱應(yīng)符合GB11887、GB/T16552、GB/T16553的規(guī)定。

6.1.2.2所售水晶制品分類包括顏色分類和包裹體分類，具體分類方法見表1和表2。

表1水晶顏色分類

類別主要特征商貿(mào)名稱

白色水晶無色--白色系列水晶白水晶

茶色水晶淺至深褐、棕色水晶茶晶、煙晶

綠色水晶綠至黃綠色水晶綠晶

黃色水晶淺黃、中至深黃色水晶黃晶

紫色水晶淺至深的紫色水晶紫晶

粉色水晶淺至中粉紅色水晶粉晶、芙蓉石

多色水晶同一晶體上有兩種或兩種以上不同顏色的水紫黃晶等

晶，如白色加茶色、紫色加黃色等等

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表2水晶包裹體分類

類別主要特征商貿(mào)名稱

凈體水晶內(nèi)部潔凈或基本潔凈————

綿體水晶內(nèi)部包裹體以氣液二相為主————

綠幽靈、紅幽靈、白幽靈、黃

幽靈水晶內(nèi)部包裹體以團狀、塊狀、層狀固體為主

幽靈、藍幽靈、彩幽靈等等

金發(fā)晶、銀發(fā)晶、銅發(fā)晶、紅

發(fā)晶、黃發(fā)晶、綠發(fā)晶、藍發(fā)

發(fā)晶內(nèi)部包裹體以針狀、絲狀、條狀固體為主

晶、白發(fā)晶、黑發(fā)晶、彩發(fā)晶、

福祿壽等等

晶中晶內(nèi)部包裹體以負晶為主————

6.1.2.3所售水晶制品應(yīng)明確標(biāo)識生產(chǎn)商或制造商、供應(yīng)商。

6.1.2.4所售水晶制品應(yīng)明確標(biāo)注其質(zhì)量（重量）和/或具體規(guī)格。

6.1.2.5所售水晶商品應(yīng)配備展示圖片，可配備視頻及相關(guān)的文字說明。配圖、視頻應(yīng)：

a)展示圖片以所售商品實物拍攝；

b)展示圖片在自然光或白色燈光下拍攝；

c)從三個以上不同方向拍攝（非首飾類商品），以充分展示其質(zhì)量特性；

d)展示圖片未經(jīng)除裁剪以外的其它技術(shù)處理。

6.1.2.6所售水晶制品輔材名稱的標(biāo)注應(yīng)符合GB11887、GB/T16552、GB/T16553的規(guī)定。

6.1.2.7水晶制品平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)在網(wǎng)頁顯目位置標(biāo)注產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

6.1.2.8水晶制品平臺內(nèi)經(jīng)營者可委托具有水晶類產(chǎn)品檢測、檢驗或鑒定資質(zhì)的機構(gòu)，為商品出具檢驗

報告或鑒定證書。

6.2平臺經(jīng)營者

6.2.1水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)要求平臺內(nèi)經(jīng)營者及網(wǎng)絡(luò)購物交易方進行用戶注冊，并提供真實

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身份信息。

6.2.2水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的身份信息進行核實。

6.2.3水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)要求平臺內(nèi)經(jīng)營者提供具有水晶類產(chǎn)品檢測、檢驗或鑒定資質(zhì)的

機構(gòu)為商品出具的檢驗報告或鑒定證書。

6.2.4水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的商品展示信息進行核實，并實行每年不少

于兩次的監(jiān)督檢查。

7交易

7.1平臺經(jīng)營者

7.1.1水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)按照國家信息安全登記保管制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運行、

維護網(wǎng)絡(luò)購物平臺系統(tǒng)，落實互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施。

7.1.2水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可以根據(jù)商品成交或交易的具體情況對網(wǎng)絡(luò)購物交易方收取一定

的保證金。

7.1.3水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)保存在其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)購物交易的相關(guān)信息、記錄或資料。

7.1.4水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)建立商品交易信息監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)舉報機制。

7.2平臺內(nèi)經(jīng)營者

7.2.1水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)提供商品銷售單據(jù)（含發(fā)票），準(zhǔn)確填寫商品名稱、分類、生

產(chǎn)商或制造商、質(zhì)量、規(guī)格、輔材材質(zhì)、價格等內(nèi)容。

7.2.2銷售單據(jù)（含發(fā)票）的商品名稱應(yīng)符合GB11887、GB/T16552、GB/T16553的規(guī)定。

7.2.3水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)自行保存交易雙方的約定信息，如相關(guān)聊天記錄等。

7.2.4水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者在交易支付時，應(yīng)選擇安全的支付手段。

8包裝和物流

8.1平臺經(jīng)營者

8.1.1水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)監(jiān)督平臺內(nèi)經(jīng)營者對輔助提供商的選擇。

8.1.2水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)跟蹤并保存商品的物流信息。

8.1.3水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)提供商品物流信息的查詢途徑。

8.2平臺內(nèi)經(jīng)營者

8.2.1水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)陌b材料以保障商品在運輸過程中的安全性與完

整性。

5

DB32/T3922—2020

8.2.2水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)保存包裝過程的相關(guān)圖片或視頻資料。

8.2.3水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)選擇具有相關(guān)資質(zhì)的輔助服務(wù)提供商以保障商品在運輸過程

中的安全性與完整性。

8.2.4水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)向輔助服務(wù)提供商明示水晶制品在運輸中的注意事項。

8.2.5水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)跟蹤并保存商品的物流信息。

8.3輔助服務(wù)提供商

8.3.1水晶制品電子商務(wù)輔助服務(wù)提供商應(yīng)按照國家信息安全登記保管制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運

行、維護網(wǎng)絡(luò)輔助服務(wù)系統(tǒng)，落實互聯(lián)網(wǎng)安全保護技術(shù)措施。

8.3.2水晶制品電子商務(wù)輔助服務(wù)提供商在運輸過程中應(yīng)遵守商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者明示的注意事項。

8.3.3水晶制品電子商務(wù)輔助服務(wù)提供商在水晶制品交接過程中應(yīng)進行現(xiàn)場確認(rèn)，必要時保留相關(guān)的圖

片或視頻資料。

8.3.4水晶制品電子商務(wù)輔助服務(wù)提供商應(yīng)保存網(wǎng)絡(luò)購物交易的相關(guān)信息、記錄或資料。

9售后服務(wù)

9.1平臺經(jīng)營者

9.1.1水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)明示售后服務(wù)的主要內(nèi)容。

9.1.2各項交易活動響應(yīng)時間應(yīng)在電子商務(wù)平臺明顯位置予以公示。

9.1.3水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)對平臺內(nèi)所售水晶制品確定退、換貨的條件和時限要求，并明示

退、換貨承諾及其制度。

9.1.4水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者可推薦具有水晶類產(chǎn)品檢測、檢驗或鑒定資質(zhì)的機構(gòu)，為消費者提

供復(fù)檢服務(wù)。

9.2平臺內(nèi)經(jīng)營者

9.2.1水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)明示售后服務(wù)的主要內(nèi)容。

9.2.2各項交易活動響應(yīng)時間應(yīng)在平臺內(nèi)明顯位置予以公示。

9.2.3水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)對所售水晶制品確定退、換貨的條件和時限要求，并明示退、

換貨承諾及其制度。

9.2.4水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者可推薦具有水晶類產(chǎn)品檢測、檢驗或鑒定資質(zhì)的機構(gòu)，為消費者

提供復(fù)檢服務(wù)。

10投訴及處理

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DB32/T3922—2020

10.1平臺經(jīng)營者

10.1.1水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)建立消費者申訴和投訴處理制度，規(guī)定履行消費承諾的服務(wù)條

款。

10.1.2水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)與銷售方相互配合，并在承諾的時間內(nèi)協(xié)調(diào)解決平臺消費者的

投訴或建議。

10.1.3消費者投訴處理工作時間應(yīng)不少于每周5d*8h的服務(wù)（節(jié)假日除外），建議每周7d*24h服務(wù)。

10.1.4對銷售方及輔助服務(wù)方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的投訴，水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)積極配合

消費者對銷售方和輔助服務(wù)方進行聯(lián)系并給予響應(yīng)。

10.2平臺內(nèi)經(jīng)營者

10.2.1水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)明示消費者申訴和投訴途徑，規(guī)定履行消費承諾的服務(wù)條款。

10.2.2消費者投訴處理工作時間應(yīng)不少于每周5d*8h的服務(wù)（節(jié)假日除外），建議每周7d*24h服務(wù)。

10.2.3水晶制品平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)保存好與交易相關(guān)的具有法律效力的原始記錄，以備發(fā)生糾紛時核對。

__________________________

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DB32/T3922—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1—2020給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由連云港市質(zhì)量技術(shù)綜合檢驗檢測中心提出。

本標(biāo)準(zhǔn)歸口單位：江蘇省金銀珠寶標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：連云港市質(zhì)量技術(shù)綜合檢驗檢測中心、江蘇東海水晶產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司、國

家硅材料深加工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會水晶分會、東?？h電商協(xié)會、連云

港千開商貿(mào)（東海世家）有限公司、連云港多品商貿(mào)（德仁水晶）有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：于雪飛、劉山文、李明、封麗娟、趙淳、夏永生、陳群、盛德生、汪毅、許偉。

I

DB32/T3922—2020

水晶制品電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了水晶制品電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、交易流程、主體資格、信息發(fā)布和產(chǎn)品

展示、交易、包裝和物流、售后服務(wù)、投訴及處理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在江蘇省內(nèi)注冊的所有水晶制品網(wǎng)店經(jīng)營管理行為。凡在江蘇省內(nèi)進行水晶制品電子

商務(wù)經(jīng)營行為的個人可參照執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法

GB/T16552珠寶玉石名稱

GB/T16553珠寶玉石鑒定

GB/T18811電子商務(wù)基本術(shù)語

GB/T19252電子商務(wù)協(xié)議

GB/T31524電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

水晶crystal

主要由石英礦物組成的，化學(xué)成分為二氧化硅（可含少量鈦、鐵、鋁等元素），具工藝價值的礦物

晶質(zhì)體。光性特征：一軸晶正光性，摩氏硬度7，密度2.66（+0.03，-0.02）g/cm3，折射率1.544～1.553，

雙折射率0.009。（以上內(nèi)容引自《GB/T16553珠寶玉石鑒定》）

3.2

水晶制品電子商務(wù)electroniccommerceofcrystalproducts

發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（B2B）、企業(yè)和消費者之間（B2C）、個人之間（C2C）通過網(wǎng)絡(luò)通信手段

締結(jié)的水晶制品、水晶周邊產(chǎn)品、涉及水晶類產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的交易。

1

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4交易流程

水晶制品電子商務(wù)主要包括以下流程：信息發(fā)布和產(chǎn)品展示、交易、包裝和物流、售后服務(wù)、

投訴及處理等，具體流程見圖1。

信息發(fā)布和

產(chǎn)品展示

雙方議價及協(xié)商其交易制作檢驗報告/鑒

它約定定證書

包裝和物流

售后服務(wù)

投訴及處理

圖1交易流程

5主體資格

5.1平臺經(jīng)營者

水晶制品電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)具備法人資格，在平臺上應(yīng)提供相應(yīng)的法人資質(zhì)證明，如：營業(yè)執(zhí)

照、稅務(wù)登記證、平臺域名ICP備案等。

5.2平臺內(nèi)經(jīng)營者

水晶制品平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)具備法人資格，在交易的過程中，企業(yè)必須使用真實信息，同時還需提

2

DB32/T3922—2020

供相應(yīng)的資質(zhì)證明等以供核準(zhǔn)查詢，如：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

5.3輔助服務(wù)提供商

水晶制品電子商務(wù)輔助服務(wù)提供商提供網(wǎng)絡(luò)購物輔助服務(wù)時，必須遵守國家有關(guān)法律規(guī)定，需要辦

理相關(guān)審批和登記注冊手續(xù)的，必須依法辦理；需要具備一定物質(zhì)和技術(shù)條件的，包括資金、設(shè)備、技

術(shù)管理人員等，應(yīng)符合相應(yīng)的條件。

6信息發(fā)布和產(chǎn)品展示

6.1平臺內(nèi)經(jīng)營者

6.1.1水晶制品電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)如實發(fā)布商品信息，并對商品的主要情況進行必要和明確的說

明。

6.1.2所售水晶制品應(yīng)標(biāo)識商品名稱、分類、生產(chǎn)商或制造商、質(zhì)量和/或規(guī)格、輔材材質(zhì)等。

6.1.2.1所售水晶制品商品名稱應(yīng)符合GB11887、GB/T16552、GB/T16553的規(guī)定。

6.1.2.2所售水晶制品分類包括顏色分類和包裹體分類，具體分類方法見表1和表2。

表1水晶顏色分類

類別主要特征商貿(mào)名稱

白色水晶無色--白色系列水晶白水晶

茶色水晶淺至深褐、棕色水晶茶晶、煙晶

綠色水晶綠至黃綠色水晶綠晶

黃色水晶淺黃、中至深黃色水晶黃晶

紫色水晶淺至深的紫色水晶紫晶

粉色水晶淺至中粉紅色水晶粉晶、芙蓉石

多色水晶同一晶體上有兩種或兩種以上不同顏色的水紫黃晶等

晶，如白色加茶色、紫色加黃色等等

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表2水晶包裹體分類

類別主要特征商貿(mào)名稱

凈體水晶內(nèi)部潔凈或基本潔凈————

綿體水晶內(nèi)部包裹體以氣液二相為主————

綠幽靈、紅幽靈、白幽靈、黃

幽靈水晶內(nèi)部包裹體以團狀、塊狀、層狀固體為主

幽靈、藍幽靈、彩幽靈等等

金發(fā)晶、銀發(fā)晶、銅發(fā)晶、紅

發(fā)晶、黃發(fā)晶、綠發(fā)晶、藍發(fā)

發(fā)晶內(nèi)部包裹體以針狀、絲狀、條狀固體為主

晶、白發(fā)晶、黑發(fā)晶、彩發(fā)晶、

福祿壽等等

晶中晶內(nèi)部包裹體以負晶為主————

6.1.2.3所售水晶制品應(yīng)明確標(biāo)識生產(chǎn)商或制造商、供應(yīng)商。

6.1.2.4所售水晶制品應(yīng)明確標(biāo)注其質(zhì)量（重量）和/或具體規(guī)格。

6.1.2.5所售水晶商品應(yīng)配