京東商城電子商務(wù)網(wǎng)站的分析與改進(jìn)

京東商城電子商務(wù)網(wǎng)站的分析與改進(jìn)一、案例簡(jiǎn)介網(wǎng)上購(gòu)物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬種商品直銷.360buy京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服叫中心.二、主營(yíng)業(yè)務(wù)訂購(gòu)的方式來購(gòu)買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。京東商城零售產(chǎn)業(yè)鏈京東商城零售產(chǎn)業(yè)鏈支付服務(wù)商索付環(huán)布京東商城配送環(huán)節(jié)果購(gòu)環(huán)節(jié)配送體采信息液資金流物流來源：易觀國(guó)際2008消費(fèi)者供應(yīng)商京東商城零售產(chǎn)業(yè)鏈京東商城的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈如上圖，具體各環(huán)節(jié)如下：采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品.京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過電話訂購(gòu)。京東商城在北京總部以及2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。也是其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有目前新興的一些網(wǎng)上超市網(wǎng)站等等。京東商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個(gè)階段：集貿(mào)式、大商場(chǎng)式、連鎖店式和電子商務(wù)。這四個(gè)階段依次出現(xiàn)，每一次變遷的核心都是成本降低和效率提高，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來價(jià)值。當(dāng)然，每一次的變遷并不會(huì)帶來以往模式的消失，它只是以一種更為先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)手段為消費(fèi)者，為企業(yè)帶來更多的利益.五、京東商城優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)措施了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念.以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩.這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購(gòu)買力。需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。而京東的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷.到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品.3.顧客需要和銷售方對(duì)有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具.建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時(shí)響應(yīng)。不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中第一、廣告。由于京東商城的營(yíng)銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購(gòu)買之目的。如在塞班手機(jī)的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價(jià)值喪失了意引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場(chǎng)促銷、母親節(jié)專場(chǎng)促銷、學(xué)生專場(chǎng)促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠(chéng)的目的。性的增長(zhǎng)，不利于商城的長(zhǎng)期銷售增長(zhǎng)與商城的品牌發(fā)展。度，還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度，都將起到積極的提高作用.市場(chǎng)活動(dòng)策劃針對(duì)于不同的企業(yè)情第五，公共關(guān)系。2007年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國(guó)貿(mào)周邊產(chǎn)生巨大的傳播效應(yīng)，但因其線路有接近50%路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點(diǎn)人口密集程度與城區(qū)相比減少了許多，使傳擴(kuò)大京東的知名度來挖掘潛在的市場(chǎng)。當(dāng)然，每個(gè)B2C企業(yè)的整合營(yíng)銷策略不盡相同，在整合營(yíng)銷傳播策略中也都是摸索前進(jìn)的；期望京東的整合營(yíng)銷傳播越來越完善。①京東商城與中國(guó)國(guó)內(nèi)目前最流行的第三方安全支付平臺(tái)，支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。3。網(wǎng)站建設(shè)①網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢(shì)，京東論壇的單一性與專業(yè)購(gòu)物論壇相距甚遠(yuǎn)，②京東獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播沒有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了④打開網(wǎng)站搜索360京東商城的評(píng)論，百分之八十都是惡評(píng)，無疑中把一些潛在客戶給抹殺面影響.4、京東商城網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化建議電鹵產(chǎn)品筆記本服務(wù)器上網(wǎng)本內(nèi)存主板刻錄機(jī)/光驅(qū)外設(shè)產(chǎn)品顯示器機(jī)箱電源閃存盤外置盒臺(tái)式機(jī)筆記本配件凹硬盤顯卡散熱器聲卡/擴(kuò)展卡鼠標(biāo)鍵盤移動(dòng)硬盤攝像頭游戲設(shè)備采用刪選來進(jìn)行創(chuàng)建新頁(yè)面，一部分原因是增加關(guān)鍵詞，另一部分是增加內(nèi)鏈，網(wǎng)頁(yè)向網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)構(gòu)建.同時(shí)也提高了客戶體驗(yàn)，能是客戶更快速的找到他想購(gòu)買的產(chǎn)品.4.產(chǎn)品終頁(yè)：標(biāo)題中使用商品名+【行情報(bào)價(jià)價(jià)格評(píng)測(cè)】,簡(jiǎn)單的同時(shí)另外增加了目標(biāo)關(guān)鍵詞，和其他網(wǎng)站不同的是產(chǎn)品終頁(yè)的標(biāo)題中為加上網(wǎng)站名，這樣大大的降低了標(biāo)題中的“噪聲”,更有利于排名.路由器交換機(jī)3G無線上網(wǎng)卡網(wǎng)卡網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)同類品塑TP-LINK華碩BUFFALD惠普水星D-LinkCisco-貝爾金億通Netgear磊科華為騰達(dá)推薦配件推薦配件超五類網(wǎng)線3米放入購(gòu)物車超五類網(wǎng)線1米放入購(gòu)物車嬰129.00放入購(gòu)物車筆記本網(wǎng)卡放入購(gòu)物車增加內(nèi)鏈的同時(shí)，能讓用戶有多種選擇，其中推薦配件能讓用戶引起2次消費(fèi)。再次使用用戶評(píng)價(jià)及問題更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，添加網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的同時(shí)田間內(nèi)鏈。外鏈方面他的主要外聯(lián)策略是導(dǎo)航網(wǎng)站，基本上很多導(dǎo)航站，其次是和大站合作.京東商城還可以做的：創(chuàng)建sitemap。xml文件及html版的網(wǎng)站導(dǎo)航，頁(yè)面代碼中的描述，關(guān)鍵詞的書寫。外鏈的推廣。七、零售業(yè)模式的變遷集貿(mào)式零售模式的渠道成本達(dá)到30%-50%之多，運(yùn)營(yíng)效率需要60-90天。集具式模式惠普廠家生產(chǎn)出來，首先到達(dá)聯(lián)強(qiáng)國(guó)際、神州數(shù)碼這樣的區(qū)域總代理，再由總代理發(fā)到分銷商，經(jīng)過如此一級(jí)、二級(jí)乃至三級(jí)分銷商的層層流轉(zhuǎn)，消費(fèi)者在零售終兩三個(gè)月之前的產(chǎn)品，而且每一層渠道商賺取的幾點(diǎn)利潤(rùn)都需要轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭大商場(chǎng)式的零售模式，雖然它的渠道成本相比并沒有降低，我們?cè)谏虉?chǎng)看到潤(rùn)率仍然可高達(dá)一半。但是與集貿(mào)式相比，它的運(yùn)營(yíng)效率有所提高，需要40-60天，從而保證了我們可以在大商場(chǎng)中購(gòu)買到當(dāng)下流行的產(chǎn)品。鎖店減少了中間渠道的環(huán)節(jié)，渠道成本降低至12%—20%。像沃爾瑪全球有1萬多家店面，庫(kù)存周轉(zhuǎn)大約只需30天，低成本高效率帶來了價(jià)格上的明顯優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者足夠的選擇理于省去了傳統(tǒng)渠道商在門店租金和門店人員上的投入，電子商務(wù)在經(jīng)營(yíng)成本上更低，把利潤(rùn)轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費(fèi)者。二是電子商務(wù)在物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)高得多，電子商務(wù)通過龐大的信息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、關(guān)注程度，過往的銷售量等信息，就能快速對(duì)產(chǎn)品銷售做出預(yù)判。京東商城目前的平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)只需要12。6天左右。未來，我們的目標(biāo)是只需要7天就能將供貨商的產(chǎn)品送到消費(fèi)者的手中，從而加快了3、密集廣告提供知名度。以門戶網(wǎng)站廣告等形式迅速建立知名度，提升品牌知