季度工作總結簡短 季度工作總結和季度工作計劃(四篇)

最新季度工作總結簡短季度工作總結和季度工作計劃(四篇)總結是把肯定階段內(nèi)的有關狀況分析探討，做出有指導性的閱歷方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我?guī)淼膬?yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜愛!

季度工作總結篇一

xx年的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。

目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份起先組建綜合事業(yè)部，在沒有負責綜合事業(yè)部工作以前，我負責了一個月的商務9部。

在來公司之前本人在家休息了一年多，為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零起先，一邊學習產(chǎn)品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教公司領導和其他有閱歷的同事和經(jīng)理。

一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶探討針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個也許的相識和了解。

現(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的分析客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的須要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了肯定的成果，對市場的相識也有一個比較透亮的駕馭。

在不斷的學習產(chǎn)品學問和積累閱歷的同時，自己的實力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。

在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績慢慢被公司所相識，同時也取得了珍貴的銷售閱歷。

這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售狀況：

1月總業(yè)績：166700

2月總業(yè)績：241800

3月總業(yè)績：252300

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

綜合事業(yè)部是去年12月月起先工作的，在起先工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月探望的客戶量平均為9個。

從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶探望工作沒有做好。

2)溝通不夠深化。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。

3)工作沒有一個明確的目標和具體的安排。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和安排的`習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)市場的開拓實力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作安排性不強，業(yè)務實力還有待提高。

自xx年8月我加盟xxx至現(xiàn)今，已有2年的時間了。

在這兩年年時間中，我始終在技術部工作，憑借自己的努力和領導的栽培，從一名剛畢業(yè)不久的學生變成了性格成熟，專業(yè)技能比較優(yōu)秀的技術員。

在這兩年的時間內(nèi)，無論從技術上，還是從管理上，我都有了很大的提高。

xx年?月，剛來公司伊始，我在公司的支配下到xxx(處)進行技術服務，這段時間養(yǎng)豬業(yè)經(jīng)驗了罕見的高致病性無名高熱病——藍耳病，中國畜牧業(yè)迎來了一個寒冷的冬天，這一年，養(yǎng)豬存欄量急速下降，養(yǎng)殖戶主動性倍受打擊，獸藥行業(yè)也面臨嚴峻挑戰(zhàn)，許多企獸藥企業(yè)的銷量止足不前;而我們的xxx獸藥在公司領導的正確帶領下，乘勢而上，刻苦攻關，推出的新產(chǎn)品深受養(yǎng)殖戶青睞。

公司產(chǎn)品的良好質量和售后服務為我們公司在市場贏得良好信譽，從而在這次畜牧獸醫(yī)行業(yè)的大風大浪中能披荊斬棘，立于不敗之地。

獸藥市場經(jīng)過xx年的低迷和寂靜，在20xx年出現(xiàn)了可喜的拐點，我們公司在這一年也取得了可喜的成就。

銷售額突破xxx元，市場范圍擴大，占據(jù)了xxx，xxx市場，公司在全國范圍內(nèi)的影響力進一步增加。

公司在取得成果的同時，也時刻關注員工的個人成長，公司多次組織技術、銷售人員和經(jīng)銷商到青島、日照、香港、澳門等地旅游，開闊了員工的視野，進一步拉近了經(jīng)銷商和公司的關系。

在剛剛過去的六月，xxx公司商學院組織了化驗室技能實戰(zhàn)訓練班，通過這次集中培訓，我駕馭了化驗室的工作技能，臨床病料的處理，細菌培育、鑒定等工作，為我日后的工作平添了一份力氣。

個人業(yè)務素養(yǎng)也得到提高。

總之，在這兩年的工作過程當中，我也加強自身素養(yǎng)的提高，不斷學習。

俗話說：“活到老，學到老”，本人始終在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。

一方面我通過閱讀大量的專業(yè)書籍和臨床實踐，學習并積累了一套畜禽雞病診斷和治療的方法，業(yè)務素養(yǎng)得到提高。

另一方面，通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍和人際關系書籍，我勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養(yǎng)，克服自身缺點，與養(yǎng)殖戶和經(jīng)銷商建立了良好的合作關系。

在以后的工作中我肯定會更加努力工作和學習，提高自身素養(yǎng)，勤奮踏實工作，使自己能更上一層樓，為公司做出更大的貢獻!

xx年養(yǎng)殖形勢普遍樂觀，獸藥行銷的形勢也確定不錯，但是獸藥行業(yè)仍是“嚴”字當頭，“亂”字當家，不規(guī)范、不正值、不對稱競爭短時間內(nèi)難以根除，制售假冒偽劣現(xiàn)象和行為在肯定時期內(nèi)仍會存在，獸藥市場的規(guī)范尚需時日。

雖然目前獸藥企業(yè)魚龍混雜，但是我堅信，我們xxx人在?總及其他公司領導的帶領下，堅持誠懇、穩(wěn)健、正派的經(jīng)營理念，一心一意做好藥，確保xxx獸藥，技高品精，在各位同事的努力下，信任xxx獸藥肯定能夠所向無敵，戰(zhàn)無不勝!

季度工作總結篇二

第一季度即將結束，回顧第一季度的工作對我們明確下一季度的工作思路和完成全年的工作目標有重要的意義。

一、第一季度完成的主要工作

元月份承前啟后，是總結過去一年和開啟新的一年的關鍵期。

這個月里大家快節(jié)奏高效率地完成了幾項大型活動，如“魅力運城”學問競賽，“我與同行”迎春聯(lián)歡活動，20xx年工作總結與20xx年競爭上崗大會，建言獻策與領導干部懇談會等等，同時進行了薪酬調整探討、財務決算、民主評議、先進表彰、支部換屆、顧問座談、干部聘任等工作，還啟動了清產(chǎn)核資工程。

新產(chǎn)品幼兒版的試刊號在元月初誕生了，帝企鵝的閱讀教室也裝修一新，有關課題拿出了方案并進入申報程序。

這個月里大家異樣勞碌和辛苦，許多同志工作到臘月底。

二月是新春，是農(nóng)歷新年的起先，感恩與回報是二月的主題之一。

大家在休假的同時走親訪友，品嘗生活的芳香與溫馨。

資產(chǎn)財務部的同志和辦公室的同志為大家過好節(jié)付出了辛苦。

第十三個月工資、元月份工資、年終福利等等都在初一前發(fā)給了大家。

門房、鍋爐工、保潔員和司機崗位在節(jié)日里犧牲假期值班，保障了報社機關節(jié)日期間的平安衛(wèi)生和正常運轉。

一年之計在于春。

經(jīng)過元月份的調整，許多同志的工作崗位和工作內(nèi)容有了改變。

除了日常工作，二月份應當是依據(jù)崗位目標書制訂工作安排的時間，還應當是為三月份順當進入市場做充分打算的時間。

社委會主要領導到某參與了教化部語用司實行的《漢語拼音50年》審片會議，參與了洪汛濤先生xx誕辰紀念活動;財務部和各部門進行了20xx年度的財務預算;社委會就新《勞動合同法》詢問了法律顧問并探討了新的勞動合同;辦公室修訂了車輛管理規(guī)定，整理了報社庫房，提出了改善辦公條件的方案和預算;部實行新的工作流程，取消了印前運城審讀簽字的環(huán)節(jié)，探討了暑假合刊方案;社委會探討調整了發(fā)行政策，市場部修改簽訂了報紙代理合同;支部制定了20xx年的全員學習安排并給各部門發(fā)放了學習圖書《骨干是折騰出來的》，總編室啟動了帝企鵝閱讀樂園的活動，印制了宣揚彩卡和20xx年工作日記，收集整理了訂戶檔案，啟動了異地辦公允臺的設計工作;社委會主要領導參與了省教化工作會議，向省廳、市局、縣區(qū)有關領導匯報了工作。

二月份因為中間休假的原因，工作安排中的有些項目沒有按時完成。

三月春和景明，是復蘇與生長的季節(jié)。

報社主要領導參與了市里的教化工作會議，與出版局、出版集團領導和集團的其他報刊社進行了溝通溝通;資產(chǎn)財務部和辦公室協(xié)作審計事務所完成了報社的清產(chǎn)核資工作，資產(chǎn)財務部協(xié)作稅務局完成了上年度的所得稅匯算工作;辦公室抓緊進行辦公室調整和辦公環(huán)境改善工作;部起先暑假合刊的組稿設計工作，進校內(nèi)進行了調研，人員與報社簽定了新的勞動合同;市場部加大市場開發(fā)力度，確保主要市場發(fā)行量穩(wěn)定，并印制了各區(qū)域統(tǒng)一運用的塑料包裝袋;總編室開展了導讀示范員的座談會，設計制作了紙制手提袋與塑料手提袋;工會在三八節(jié)組織女工參與了女性禮儀講座并發(fā)放了三八節(jié)福利，舉薦了今年市里記功表彰的人選;各部門拿出的須要上社委會探討的有關規(guī)定有報社資產(chǎn)管理規(guī)定、網(wǎng)站改版與管理方案;語用司和中央媒體的兩大宣揚材料月底前定稿;三月份報社員工已經(jīng)可以通過報社網(wǎng)絡辦公允臺查詢自己的工資收入，社委會領導的工作安排也起先在平臺上公布辦公允臺和報社門戶網(wǎng)漢語拼音網(wǎng)將成為報社對內(nèi)對外的主要信息通道。

二、第一季度沒有完成的工作

三、第一季度工作存在的主要問題

四、關于第一季度工作進展狀況的一些思索

20xx年工作指標特別鋼性，報社主要領導和主要部門負責人都要接受指標考核，而且不僅僅是接受報社內(nèi)部考核，同時還接受上級主管部門考核。

關鍵是，我們要接受市場考驗。

報紙市場和圖書市場受免費教化推行的影響，形勢特別嚴峻。

報紙折扣提高、紙張價格飛漲導致報社經(jīng)營面臨困難。

所以，我們肯定要剛好調整工作思路，撲下身子真抓實干。

目前我們的領導和干部肯定要面對市場，打開思路，形成符合市場實際的經(jīng)營方式。

思路確定出路，我視察到我們有些同志喜愛按部就班工作，喜愛按領導的指令工作，在主動工作和創(chuàng)新工作方面實力不夠……要解決這個問題就肯定要深化市場，多做調查探討，多聽取讀者和訂戶看法，多聽取專家看法。

遇到問題肯定要先請教讀者、訂戶和專家，而不是先請示領導。

經(jīng)營問題在請示領導的時候肯定要供應翔實充分的市場調研狀況。

打開思路的同時，我們肯定要面對社會，打開自我。

……現(xiàn)代社會是一個合作的社會，我們要走合作共贏的道路。

我們本身人力資源不足，再不注意對外溝通與合作，那我們的路就會越走越窄。

每個人都應當廣泛結交與自己業(yè)務有關的摯友，常常和他們溝通溝通。

向書本學習，向實踐學習，還要向他人學習。

有時候，向他人學習比向書本學習收獲更大，見效更快。

每天汲取一些別人的特長，這樣自己就會進步很快。

“登高而招，臂非加長也，而見者遠;順風而呼，聲非加疾也，而聞者彰;假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也?！弊怨乓詠砩瞄L借力是勝利的關鍵。

我們還要留意的一個方面是要面對其他部門，打通工作流程。

……大家的工作目標是一個共同的指向，應當注意在與其他部門的合作中更好地完成自己的工作任務，同時幫助其他部門完成自己的工作任務。

我認為切實、有效的方法是，在設計工作流程中突出與其他部門的連接環(huán)節(jié)，制定與其他部門的定期溝通安排，擅長聽取其他部門對本部門的看法和建議，定期開展部門之間的研討、協(xié)調會議。

五、其次季度的重點工作

總編室是新成立的部門，主要工作內(nèi)容、工作機制、工作思路、工作規(guī)程應當盡快確立，今年的重點工作在二季度應當有突出進展……把開創(chuàng)性工作落到實處，抓出實效。

辦公室尤其是太原辦公室要協(xié)作部和市場部做好聘請工作;運城辦公室要接著實施優(yōu)化辦公環(huán)境方案，在人力資源方面要理順有關人員工作關系，辦好社保手續(xù)，同時要建立檔案室，并制訂適合報社實際的檔案管理制度;辦公允臺設計在二季度要完成并通過檢測;報社營業(yè)執(zhí)照變更和廣告經(jīng)營許可證更換也要在二季度完成;庫房管理要進一步規(guī)范，并修訂、制訂庫房管理制度和出入庫、發(fā)貨工作流程，提高工作效率，明確工作責任;在二季度末要考核各部門上半年工作指標完成狀況，幫助各部門做好上半年工作總結。

三個月以來,我牢記服務領導、服務機關、服務群眾的工作職責，不怕困難、團結幫助，較好地完成了各項工作任務。

現(xiàn)將這幾個月來的工作總結如下：

一、加強學習，不斷提高思想政治素養(yǎng)和業(yè)務水平。

鄉(xiāng)黨政辦公室作為綜合性的辦公室，擔當?shù)墓ぷ髀氊熭^多，工作又非?，嵥椋銎饋砬ь^萬緒，這就要求辦公室的人員必需有較高的思想政治素養(yǎng)和業(yè)務水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。

今年以來，我仔細學習黨的各項方針政策，不斷提高自身的思想政治素養(yǎng);仔細學習公文寫作、如何做好辦公室工作等業(yè)務學問。

通過學習，想政治素養(yǎng)和業(yè)務水平有了很大的提高，各項工作有條不紊開展，并取得了較好的工作效果。

二、加強熬煉，做好領導安排的各項工作任務。

20xx年第一季度，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，仔細完成領導交辦的各項任務，努力做好本職工作。

1.仔細協(xié)作完成村“兩委”換屆工作。

去年年底到今年2月份，我鄉(xiāng)進行了村“兩委”換屆選舉工作。

在選舉過程中，從推選村民選舉委員會、選民登記到預選、正式選舉，我們都本著“嚴格依法辦事、到處有據(jù)可查、堅決杜絕漏洞”的原則，細心組織，周密部署，做到一個步驟不省略，一個細微環(huán)節(jié)不忽視。

從選舉之前的宣揚工作、明白卡的制作到選舉之時選票的制作與發(fā)放、選舉之后計票與統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)我都參加其中，仔細負責的完成了安排的各項工作。

2.精神文明工作。

黨政辦分工我主要負責精神文明建設的材料，第一季度以來，我鄉(xiāng)精神文明建設主要開展了以下幾項活動：主動組織開展第十一個“公民道德建設月”活動，仔細學習文件精神，支配部署集中活動方案;開展烏什塔拉鄉(xiāng)首屆道德模范評比活動;主動組織參加“天翼杯”精神文明學問競賽，精神文明建設和“3·15”國際消費者權益有獎學問問答活動;動員參與“春暖三月雷鋒精神”讀書征文大賽活動。

同時仔細籌備創(chuàng)建自治區(qū)級精神文明機關的各項工作，完成精神文明責任體系分解，按部就班打算各項材料工作。

3.團委工作。

主要幫助專職副書記做好團的自身建設和基礎工作，負責志愿者服務活動和其他日常工作。

第一季度以來，團委主要開展了如下活動：組織青年志愿者參與“學習雷鋒奮斗青春給力和碩”為主題的學雷鋒志愿服務活動和“愛國衛(wèi)生日活動”;仔細組織進行“走進青年”活動。

4.辦公室其他工作。

同時在辦公室還負責會務通知、會場布置以及辦公室日常工作。

辦公室工作可以說是服務性工作，既要對外也要對內(nèi)服務。

在工作中要做到“三勤”，即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，要主動詢問是否有須要辦理的事情，遇到辦不了的證明材料耐性向其說明清晰，或幫助聯(lián)系經(jīng)辦人;收集整理材料時，全面精確的了解各方面工作的開展狀況，剛好總結匯總，向領導匯報。

回顧第一季度的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也醒悟地相識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深化，尤其是將理論運用到實際工作中去的實力還比較欠缺;其次，在工作上，工作閱歷尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，深化村里的時間過少，造成調研不夠，狀況了解不細，給工作帶來肯定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出辦法、想方法的時候少。

在以后的工作中，我肯定會揚長避短，克服不足、仔細學習、發(fā)奮工作、主動進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。

xxxx年的第一季度轉瞬過去了，為了更好的完成今年的工作安排，我想我有必要進行一下總結。

這三個月里，我照舊在接觸新的事物，照舊在摸索中不斷的學習、提高，使自己在崗位上做的更加精彩。

現(xiàn)就第一季度的工作做如下總結：

一、思想方面

這一季度，思想方面最大的深化，莫過于對科學發(fā)展觀的相識。

全國從上至下掀起了一場學習科學發(fā)展觀的熱潮，深刻學習和領悟其中的內(nèi)涵，爭取把理論運用到實踐當中，更好的開展工作，發(fā)揮作用。

二、主要工作

一月份：1、選舉的收尾工作，例如寫總結、整理備份材料;2、新一屆村委會工作的開展，《村民自治章程》、《村規(guī)民約》等文件的制作;3、開基層團建工作會;4、參與普法學問問答;5、春節(jié)文藝工作的.打算。

二月份：1、村官文藝節(jié)目的練習;2、團員信息表的登記;3、考察我們的工作的材料打算;4、參與區(qū)委黨校的培訓。

(四月份：1、護林防火工作;2、登記糧食直補的人員名單。)

三、心得體會

這個季度，最重要的工作莫過于護林防火，這是我上任以來接受到的最嚴峻的考驗，這次任務的難度和強度都是我從來沒有經(jīng)驗過的!上級領導高度重視，幾次下來督查，肯定要把任何一項工作落實到位，確保這次任務的順當完成!

這次的工作，感受頗多!除了關注本鎮(zhèn)本村，還要關切全區(qū)的護林防火工作，雖不能開個座談會，但通過新聞、報紙等媒介相互學習、溝通閱歷，使大家不斷地提高工作質量。

這次全區(qū)的護林防火工作，涌現(xiàn)出許多英雄。

小河北的書記為了救火，燒傷面積達百分之八十五，真正體現(xiàn)了我們黨為人民服務的宗旨，正所謂“患難見真情”。

同時，“水火無情，人卻有情”，在書記無法負擔巨額的醫(yī)藥費的狀況下，大家也踴躍捐款!真的，只要大家同心協(xié)力，全部的困難都會過去的!

季度工作總結篇三

下面是我為大家整理的2024個人季度工作總結，歡迎大家閱讀。更多相關內(nèi)容請關注工作總結欄目。

一、工作內(nèi)容

1、跨部門協(xié)調與溝通項目

從9月10日項目啟動大會到11月9日跨部門協(xié)調與溝通項目正式結束，整個項目歷經(jīng)2個多月的時間，項目活動主要包括"有效溝通培訓";"公共事務服務詢問日";"部門例會互動";"部長輪崗";"標桿部門評優(yōu)";"部門協(xié)工作機制"，第四季度個人工作總結。

立足公司現(xiàn)狀和實際，沒有搞形式主義;整個活動在公司形成了肯定的影響力，得到員工和公司領導的認可;活動結束后新聞報道和反饋剛好;能夠依據(jù)三級公司實際同步開展部分活動;每一階段都有獨特創(chuàng)新和亮點，實施細致，落地效果好。

1)有效溝通培訓吸引了240多位員工主動參加，張總監(jiān)用豐富的人生閱歷和才智的語言讓員工享受了一頓豐富的溝通盛宴，員工通過培訓對于溝通技巧和技能等方面的學問有了深刻的相識，現(xiàn)場互動熱情，培訓滿足度高達95%，整個活動效果特別好!

2)公共事務服務詢問日活動現(xiàn)場異樣火爆，員工對于公共服務部門的需求得到了很好的滿意，整個活動策劃和組織很勝利，后期結果的反饋很剛好，員工的對于服務部門的相識有了進一步加深，員工在工作和生活中的疑問得到了很好的解決，加強了服務部門與公司員工之間的溝通與溝通。

3)部門例會互動活動前期調研深化、各部門對活動認知度很高和參加度很高，共14個部門組織了例會互動活動;例會活動中插入了跨部門七項行為規(guī)范光盤的學習，使溝通規(guī)范在廣東公司深化人心;例會效果調查表的設計與調查，使活動效果能夠得到很好的量化，成為整個集團的亮點。

整個活動結束后，例會成果展做成了海報，在整個公司巡展，包括三級公司，整個活動對于打破部門之間的隔閡起到了很好的推動作用，實施簡潔，易操作，可以在公司長期推廣運用。

4)部長輪崗活動因為種種緣由只在辦公室與企管部;信用管理部與財務部;法務監(jiān)察部與營運部之間進行開展，但是活動的連續(xù)性和完整性很高，包括歡迎會和總結會，以及活動后期的評估一體化，輪崗期間各部門均進行了具體的學習安排與課程支配，整體輪崗效果良好，對于聯(lián)系緊密的部門之間的溝通是一種大膽的嘗試和實踐。

5)標桿評優(yōu)活動的評比結果來自于公司400多人整體評估，整個過程公正、公允、公開，很大程度上反映了員工的認可度，標桿部門的出爐對于其他部門起到了很好的榜樣作用，讓全部部門了解到員工和領導對本部門協(xié)調與溝通工作的評價，找尋與標桿部門的差距，正確定位，提升整體服務質量。

6)部門協(xié)調工作機制的建立來源于項目活動的實踐，比如部門例會互動的流程設計來源于活動本身，擁有強大的群眾基礎，可以在廣東公司長期推廣。部長輪崗活動未在全公司充分深化開展，工作機制尚未形成，值得進一步探討。

2、職業(yè)規(guī)劃項目

第四季度主要完成了財務系統(tǒng)、質量管理系統(tǒng)、選購 系統(tǒng)、物流系統(tǒng)物流序列、助理營銷師、信用管理系統(tǒng)的崗位資格認證工作。廣東公司共有262人報名參加認證，250人參與認證考試，245人通過了認證考試，季度整體通過率高達96.41%，位居集團前列。

認證方式也結合詳細崗位要求實現(xiàn)了多樣化的評估：主要包括筆試、答辯、績效考評、無領導小組探討、領導評價、現(xiàn)場實操等方式。對員工的綜合實力進行了全方位、立體的摸底。

3、人力資源規(guī)劃

1)廣東公司中層儲備培訓班順當結業(yè)：本次中層儲備學習班12月1日起先，歷時五天，課程設計全面，有晨跑軍訓、理論課程的學習、沙龍?zhí)接?、外出拓展環(huán)節(jié)。

培訓班的順當結業(yè)，適應了公司快速發(fā)展的須要，為培育一支能適應公司管理崗位的"職業(yè)經(jīng)理人"探究了思路，為中山、廣州、深圳、湛江乃至明年開業(yè)的陽江、廣西公司儲備一批素養(yǎng)好、作風硬、業(yè)務技能強的中層管理人才。

本次項目培訓的全程參加和跟進，對于個人熟識培訓組織與培訓管理工作有了很大的幫助，組織和協(xié)調實力得到了很大的提升。

2)xx集團第四期中高管培訓班學員第四季度學習狀況跟進：主要幫助集團人力資源規(guī)劃中心對第四期廣東公司中高管培訓學員學習狀況進行跟進：轉訓課程滿足度調查統(tǒng)計與收集、月度培育安排表的制定、階段性培育會議的組織等。

4、活出真我風采集訓營

10月30-10月31日，在手頭工作很繁忙的狀況下主動報名參加了公司組織為期2天的"活出真我風采集訓營"，通過培訓營的學習，個人在職業(yè)心態(tài)、演講實力、執(zhí)行力方面得到了很好的熬煉，并獲得了集訓營"最佳口才獎"榮譽稱號!

5、營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案

一方面，集團人力資源總部的'集中聘請無法滿意廣東公司業(yè)務快速發(fā)展對儲備人才的需求，廣東公司迫切須要建設自己的人才梯隊;另一方面，目前90%以上的營銷儲備人員對個人的職業(yè)發(fā)展目標與發(fā)展路途很迷茫，找不到實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的方式和途徑。

基于以上狀況，作為廣東公司職業(yè)規(guī)劃專員，在第四度完成了營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫，對于營銷儲備職業(yè)發(fā)展路途和考核方案進行了明確的規(guī)劃，目前方案正在審批中，預料明年可投入運用。

6、新員工輔導

第四季度完成了對新員工陳夢佳和周軍職業(yè)規(guī)劃理論學問和實踐操作的輔導和傳代，目前而言，兩人已經(jīng)可以獨立完成職業(yè)規(guī)劃認證考試的操作流程。

7、部門項目的工作支持

1)兼職管理崗關愛活動：從兼職管理崗關愛活動方案的撰寫到活動后期的宣揚，幫助陳夢佳對本次活動進行了全程的參加和跟進，保證了活動的順當開展。

2)集體婚禮：全程負責婚禮現(xiàn)場的拍照和新人的戶外取景攝影。

二、個人亮點

1、項目管理和項目組織實力得到了很好的提升

跨部門協(xié)調與溝通項目的順當開展和圓滿結束，使個人在項目工作的開展上積累了豐富的工作閱歷，對項目管理有了很深刻的體會，項目組織實力得到很大的提升。

2、創(chuàng)新意識不斷加強

從部門例會互動實際效果調查表的設計實施到營銷儲備職業(yè)規(guī)劃管理方案的撰寫，隨著個人對實際工作的了解和相識進一步加深，打破常規(guī)的思維模式漸漸形成，各種大膽創(chuàng)新的方案不斷涌現(xiàn)。

3、綜合素養(yǎng)在實踐中得到很好的熬煉

現(xiàn)代社會須要的是綜合型的人才，所以在做好本職工作的同時，接手了許多額外的工作，對于個人綜合素養(yǎng)實力的熬煉爭取了許多良好的機會。比如中層儲備培訓班的全程參加和跟進，使個人在培訓管理、培訓策劃、培訓組織等方面的實力得到很好的補充。

4、溝通實力進步很快

由于項目工作涉及的面和人員比較困難，對資源的調動更加迫切，因此對個人的溝通協(xié)調實力提出了很大的挑戰(zhàn)，在此過程中，與部門負責人和高層領導的接觸和溝通更加頻繁，在克服與高層領導溝通恐驚心理的同時，個人溝通實力取得了長足的進步。

三、個人不足

1、對于細微環(huán)節(jié)的關注不夠

細微環(huán)節(jié)確定成敗，但是在實踐工作中對于細微環(huán)節(jié)的關注往往沒有提升到肯定的程度，出現(xiàn)了因小失大的狀況。特殊體現(xiàn)在集團職業(yè)規(guī)劃中心對我們的考核，因為對細微環(huán)節(jié)的不屑，在認證考試的組織工作中沒有根據(jù)集團的規(guī)范進行操作，出現(xiàn)扣分的狀況，導致整個職業(yè)規(guī)劃項目在整個集團排名比較靠后。

2、難以保持許久的工作激情

從剛進公司的滿懷激情在現(xiàn)在的"麻木不仁"，工作熱忱可謂是一落千丈，人在無法變更環(huán)境的時候往往就會被環(huán)境所同化。重復、繁瑣的工作將滿腔的激情一掃而空，如何尋求新的支撐點，爆發(fā)新的工作熱忱，并保持住許久的工作熱忱是當前亟待解決的問題。

3、對職業(yè)規(guī)劃項目認可度不高

由于職業(yè)規(guī)劃項目的前期研發(fā)和方案的編寫集中在集團人力資源總部開展，分公司職業(yè)規(guī)劃崗的工作職責主要是幫助集團開展認證考試的操作，所以個人對于整個認證方案、認證意義、了解不夠深刻，在詳細認證過程中對于集團認證明施方案的認可度不高，有時候出現(xiàn)消極應付的狀況，沒有加入個人主觀能動性。

4、空杯心態(tài)沒有自始至終

初入職場，懷著空杯的心態(tài)，在學習中工作，在工作中學習，個人實力提升特別快，但是當個人技能和閱歷積累到肯定程度，能夠獨擋一面的時候，就很難倒空心中的那杯水，從頭再來。每個人都會遇到職業(yè)發(fā)展的瓶頸，如何才能夠不斷進取，更上一層樓呢，唯有倒空心中那杯水，空杯心態(tài)自始至終，方能不斷吸取他人之長，補已之短，早日實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。

一、立足本職工作,做好領導助手,腳踏實地為基層服務

(一)在蘆筍產(chǎn)業(yè)結構調整的開展中,全心投入

蘆筍被譽為“百蔬之王”,是今年我鎮(zhèn)多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)的重點,蘆筍種植業(yè)的興起,是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構的又一次飛躍。然而面對這一新興的產(chǎn)業(yè)，廣闊的農(nóng)夫群眾感到很生疏。傳統(tǒng)的思想觀念和習慣,迫使他們對蘆筍種植工作能否帶來的長期經(jīng)濟效益和提高人均收入水平持觀望和懷疑的看法;技術領域的創(chuàng)新和改革能否替代老式種植方法的發(fā)展，促使他們種植的熱忱不高,工作開展推動存在肯定的阻力和困難。

為能更好的貫徹、執(zhí)行、全面帶動和發(fā)展這一產(chǎn)業(yè)，在鎮(zhèn)黨委副書記李樹玲和副鎮(zhèn)長王學生的指引下，我們深化各個村莊切實切地的布署工作，號召發(fā)動群眾力氣，督查落實到人到位。特殊是在蘆筍大田移栽的關鍵時期，根據(jù)黨委政府的支配，我和農(nóng)機助理朱國利深化田間，統(tǒng)計每日各村移栽面積、督促和解決突發(fā)問題并剛好向鎮(zhèn)黨委政府匯報。

在全鎮(zhèn)上下共同努力下，我鎮(zhèn)勝利實行了蘆筍大田移栽現(xiàn)場大會，從而使我鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整取得了階段性的成功。

(二)為蘇太豬擴繁基地項目建設，不遺余力

宿豫區(qū)歷來是一個畜禽養(yǎng)殖大區(qū)、養(yǎng)豬大區(qū)。而我鎮(zhèn)的養(yǎng)豬業(yè)由于分散養(yǎng)殖、規(guī)模小等實際因素，造成經(jīng)濟效益提速不快、增長不高。為盡快的擺脫這種局面，在王學生副鎮(zhèn)長和獸醫(yī)站管守德站長的帶領下，我們深化鎮(zhèn)華夏種豬場、新大種豬場以及全鎮(zhèn)10個養(yǎng)豬大戶進行實地探討、考察，充分駕馭了全鎮(zhèn)養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)的詳細實際狀況。

全鎮(zhèn)現(xiàn)有育仔母豬1240頭，商品豬6730頭，其中長白豬2000多頭，蘇太豬1010多頭，雜交約克豬近4000頭，以規(guī)模養(yǎng)殖和分散養(yǎng)殖相結合。主要存在的問題為豬種雜、須要改良，飼養(yǎng)不規(guī)范，疫病防治實力差，經(jīng)營成本高，銷售體系不健全，導致廣闊農(nóng)夫養(yǎng)殖的主動性不高。為此，我們實行有效措施對癥下藥，努力改善養(yǎng)殖的軟環(huán)境建設，為我鎮(zhèn)的養(yǎng)殖業(yè)能訊速發(fā)展創(chuàng)建了良好的條件。

(三)開拓思路，引進技術，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。

今年10月14日，省農(nóng)林廳領導班子一行來我鎮(zhèn)視察定點工作，認定了我鎮(zhèn)具備優(yōu)越的養(yǎng)殖條件，并引進xx集團和xx集團這兩大企業(yè)作為扶持我鎮(zhèn)擴繁蘇太豬的主導力氣。為了使此項目的申報立項得以順當進行，我隨從區(qū)人大副主任周業(yè)春、區(qū)農(nóng)林局局長助理葉敬禮、鎮(zhèn)黨委書記丁必煜前去省農(nóng)林廳匯報狀況，爭取政策支持。

同時，我們主動尋求技術指導，前往母校南農(nóng)大請來xx專家來我鎮(zhèn)實地考察論證，保證了此項目的順當實施。

二、經(jīng)受磨練，刻苦鉆研，努力提高各方面的才能

從事多種經(jīng)營工作的同時，我努力的在工作中學習、實踐中提升，多探討多總結，力求每做一件事，每一項工作，能夠更好的完成。

(一)注意總結，力求盡快提高文字水平

農(nóng)村工作，千頭萬緒，業(yè)務多專業(yè)性強，搞方字材料涉及面廣。這迫切的須要我仔細學習黨和政府的有關方針、政策以及農(nóng)村經(jīng)濟工作的有關理論，還要不斷駕馭和了解基層的新問題、新狀況，采集相關信息，深化田間地頭調研。

三個月中，我共完成各類文稿46篇20余萬字，并編輯和出版了《蘆筍簡報》第6、7期。為了盡快提高自己的文字工作水平，我仔細學習報刊上的一些理論性文章，學習其中的謀篇布局和觀點提煉，不斷豐富自己的思想內(nèi)涵。同時，仔細學習領導的講話、報告，對于一些綜合性的會議(工作會議、專題會議)我都會主動的參加，細致記錄內(nèi)容，仔細的學習揣摩，以便在實踐中能更好的運用。

(二)做好宣揚，提升時效，受益菲淺

我們大興鎮(zhèn)是全國重點城鎮(zhèn)，小城鎮(zhèn)“三整一創(chuàng)”整治管理、蘆筍產(chǎn)業(yè)結構調整、上海綠源江蘇工業(yè)園建設以及多種經(jīng)營產(chǎn)業(yè)的并向發(fā)展始終倍受各級政府和外界的關注，來我鎮(zhèn)參觀、學習、視察的各界人士越漸頻繁，加之我鎮(zhèn)自身求發(fā)展，大幅度的提高宣揚力度是必要的。

在三個月中，我努力搞好鎮(zhèn)網(wǎng)站建設，不斷優(yōu)化網(wǎng)站結構，剛好豐富網(wǎng)站內(nèi)容，做好網(wǎng)站的管理維護，使之成為對外宣揚的重要窗口。我始終堅持網(wǎng)站管理的人性化，結構布局的合理化;堅持信息的剛好更新，新聞報道的快速上傳，保證網(wǎng)絡運作的時效性。

尤其是在熱點新聞上，我專心捕獲消息來源，快速采集報道，提升時效，精益求精，力爭精確精彩。通過自己不斷的充電，在努力做好網(wǎng)管的同時，也增長了學問，受益菲淺。

(三)工作決策，主動參加，努力在日常工作中積累閱歷

為了能盡快進入工作角色，不斷積累閱歷，增長自己的才能，在日常工作中，我主動幫助同事開展工作。在小城鎮(zhèn)“三整一創(chuàng)”活動中，我?guī)椭枪苋藛T負責鎮(zhèn)東方大道衛(wèi)生整治的督察，并在鎮(zhèn)長助理趙新民的指導下制定了《鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌十不準公約》。

在綠源照明有限公司基地建設過程中，我常常隨從鎮(zhèn)黨委丁書記到施工現(xiàn)場，了解工程進度，解決施工困難，督察建設質量，保證了工程的順當進行。在社會治安綜合整治過程中，鎮(zhèn)人大張允華主席帶領我們進行調查和評比，將大興汽車站和同心村兩地列為社會治安重點地區(qū)，并探討制定了《社會治安重點地區(qū)整改方案》和《社會治安綜合治理考核方法》，明確責任分工，開展各村(居)10戶一組聯(lián)防和夜間義務巡邏打更活動。

同時為了強化落實，我隨從鎮(zhèn)黨委丁書記、人大張主席、派出所康所長在深夜深化各村進行督察，確保了我鎮(zhèn)的平安創(chuàng)建。日常工作中的主動參加和努力實踐，豐富了我的閱歷，積累了我的工作閱歷。

三、深化基層，貼近群眾，為民辦實事

我國的三農(nóng)問題，始終都是眾人矚目的焦點。自基層熬煉以來，我切實的感受到了農(nóng)夫生活的現(xiàn)實狀況。我所駐在的盧集村共有8個組330戶1419口人，外出打工409人，其中低保家庭45戶131人。通過與村民的溝通和多方面的搜集資料，使我了解到他們當中46.7%的人患病、43.3%的人殘疾、83%的家庭受災、30%的家庭無勞動力，生活特別艱苦。

他們的境況讓我們擔憂，我清楚的記得當我將政府救濟款送到五保戶葉志佩手中時，他激烈得緊緊握著我的手說不出話來，這讓我深深地感受到作為國家公務人員的責任重大，農(nóng)夫要想脫貧致富必需用市場化的理念和先進的技術來指導勞動生產(chǎn)。由于傳統(tǒng)的養(yǎng)蠶技術和觀念的影響,方格簇的推廣存在著阻力和困難。

為此，在盧集村支部書記許定群的幫助下，我們走家串戶，引導發(fā)動群眾，并請來鎮(zhèn)蠶桑指導站人員進行技術指導，取得了顯著的效果。村民高紅梅說：“有了方格簇營繭，省工省時，過去我家4個人一天才能完擺蠶繭簇的活，現(xiàn)在，只是我一個人干二十多分鐘就行了，提高功率45倍。”方格簇的推廣提高了蠶繭質量，增加了村民收入。

一、深刻相識選調的意義，堅決信念，好好工作

我知道在基層熬煉是成長的必修課。鄉(xiāng)鎮(zhèn)是整個社會的縮影。通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作可以了解和熟識社會，駕馭生存和發(fā)展的實力。只有在基層，切實了解百姓的所思、所需，將來工作才能少走彎路，少出偏差。我要好好珍惜這珍貴的機遇，努力增加本事，通過實際工作來熬煉自己的意志，磨煉自己的品德，堅決信念，好好工作。

我深知：只有面對著社會的驚濤駭浪，體會過生活的酸甜苦辣才能培育出過人的體能、堅毅的品行，培育出周到細致的辦事實力和遇難則上的精神面貌，才有可能更好的為人民服務。

二、以苦為樂，甘于孤獨，發(fā)展和提高自己

來到新的環(huán)境，清苦和孤獨總是難免的?！肮陋毚掏葱撵`的同時，經(jīng)常會引發(fā)思索的激情;孤獨滲透緘默的雙眼，往往也會掘誕生命的泉水”。我明白清苦與孤獨更是一個人對一系列的人生重大命題進行思索的最佳時期，是一個人在相識上、習慣上發(fā)生蛻變與進步的關鍵時刻。

對這種關鍵時刻假如不好好把握而錯過某種體會，或許花幾倍時間都無法領悟。我會好好珍惜這大好時間，以苦為樂，與孤獨為伴，多思索、多充電，不斷提高自己的思想境界和道德情操。同時，多讀書、讀好書，加強自身的業(yè)務水平學習，努力駕馭行政公文的寫作要領，不斷豐富和發(fā)展自己的學問結構體系。

現(xiàn)在，每天的報紙和新聞財經(jīng)，成了我的必修課，國家的最新決策，市、區(qū)的最新政策成了我的關注對象。我會接著堅持下去，努力加強自身的政治修養(yǎng)，不斷提高服務本事，快速的成熟起來。

三、注意細微環(huán)節(jié)，腳踏實地，務實高效的去工作

看法確定命運，細微環(huán)節(jié)確定成敗。汪中求先生的講座讓我感受很深，他說過:“展示完備的自己很難，須要每個細微環(huán)節(jié)都完備，但毀壞自己很簡單，只要一個細微環(huán)節(jié)沒留意到，就會給你帶來難以挽回的影響。”的確，人與人之間往往只有很小的差異，但這種小的差異卻往往造成巨大的差異，小的差異就是看法上的主動和消極，巨大的差異就是勝利與失敗。

現(xiàn)今社會上一般存在著一種浮躁現(xiàn)象，由于浮躁，使人覺得自己是做大事者，而不屑于去做小事，由于浮躁，就不能冷靜下來考慮一些細微環(huán)節(jié)問題，就不行能將工作提升上層次，工作質量也無法保證。微小之處見精神，我要以《把信送給加西亞》中的那個宏大的羅文上尉為榜樣，咬定青山不放松。

在工作中，拒絕浮躁，解除干擾，將細微環(huán)節(jié)的理念牢記于心，認仔細真的做好本職工作，踏踏實實的完成領導布置的任務，講究方法，提高工作效率，“不以善小而不為，不以惡小而為之”。同時，虛心向他人學習，總結閱歷和教訓。少說話，多做事，切實為基層農(nóng)夫服務。

三個月中，多類別、多崗位的實踐，讓我受益菲淺。我深知，自身閱歷淺、閱歷薄，還有許多不足須要完善。我會以時間的積累為載體，用堅決的信念當航標，以實干的激情作動力，腳踏實地的好好熬煉。不斷學習，不斷實踐，不斷進取，自強不息，奮斗不止，努力使自己快速成熟起來，做一個合格的選調生。

季度工作總結篇四

為什么要寫工作總結，每個人的經(jīng)驗和閱歷不同，對工作總結的相識不同，寫工作總結的動身點和目的就不同。那么工作總結該怎么寫呢?下面給大家共享關于季度工作總結和下季度安排，便利大家學習。

20_年四季度，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素養(yǎng)、工作實力上都得到進一步提高，并取得了肯定的工作成果，本人能夠遵紀遵守法律、仔細學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的看法對待本職工作，在崗位上發(fā)揮了應有的作用。為了總結閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，現(xiàn)將_年的工作做如下簡要回顧和總結。

今年的銷售會計工作總結可以分以下幾個方面：

一、加強銷售會計工作學習，注意提升個人修養(yǎng)。遵守勞動紀律，團結同志，酷愛集體，聽從安排，對后勤工作仔細負責，在工作中努力求真、求實、求新。以主動熱忱的心態(tài)去完成主管支配的各項工作。主動參與各項活動，做好各項工作，主動要求進步加強政治思想和品德修養(yǎng)。

二是仔細學習銷售、_方面的各項規(guī)定，自覺根據(jù)_的政策和程序辦事。

三是努力鉆研業(yè)務學問，主動參與相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，愛崗敬業(yè)、扎實財務會計工作、不怕困難、勇挑重擔，熱忱服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

四、在銷售會計工作總結之中也存在許多不足，主要表現(xiàn)在：

1、服務上還達不到要求，有時看法生硬，不運用文明用語。

2、在本職工作上，由于閱歷和專業(yè)水平不足，有許多地方做的不到位，不夠嫻熟。

總之，在銷售會計工作總結中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)覺一些存在的問題。在今后的銷售會計工作總結中我應不斷地學習新學問，努力提高思想及業(yè)務素養(yǎng)。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。

時間荏苒，第四季度即將過去，回首過去的一個季度，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉瞬間又將跨過一個年度之坎?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。我們的工作著重于公司的使命讓生活更美妙，秉著“以人為本”精神，圍繞協(xié)作領導工作，緊跟公司各項工作部署。在公司領導教育、支持、關愛下，在各部門負責人的大力協(xié)作下，接著發(fā)揚成果同時也克服存在的不足，現(xiàn)將第四季度的工作做如下簡要回顧和總結。

一、負責組織公司員工的聘請工作(包括聘請崗位要求的制定/聘請渠道的確定/聘請簡歷的篩選/面試/錄用);

二、負責辦理員工的入職、請假、調動、離職手續(xù);共入職91人，離職56人(其中9名實習生)，做好員工檔案資料的建立。

三、對每一個新員工做好入職培訓(培訓包括藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范、gmp衛(wèi)生基礎學問、公司管理制度、職業(yè)道德、消防平安基礎學問等)及督促各部門實施完成第四季度度培訓安排;錄入培訓匯總及個人培訓明細，并做好定期培訓評估。

四、核對各部門員工考勤，核對后錄入月考勤給財務核實后存檔。

五、對員工社保、住房公積金的增加申報等業(yè)務辦理;

六、了解員工想法及做法，剛好與員工進行思想和工作上的溝通，以免人員流失。

七、公司工會組織活動，主動參與活動并鼓動員工參與。

八、公司內(nèi)部其它事務性工作(_的再次注冊執(zhí)業(yè)藥師、_等助理工程師、_x、_x等生育費用報銷、生育津貼、_x的工傷等事宜)。

九、按安排完成匯總各部門周安排總結、月安排總結、第四季度度培訓安排。

十、完成行政人事部、質量保證部、質量限制部門等的管理規(guī)程文件收發(fā)。

十一、幫助各部門完成辦公用品領用、與_x聯(lián)系共選購 2臺復印機(研發(fā)、行政)及2臺打印機(凍干、倉庫)，與聯(lián)想公司聯(lián)系共選購 電腦5臺(研發(fā)3臺、質量1臺、財務1臺)。協(xié)作外來人員做好網(wǎng)絡、電腦及打印機維護保養(yǎng)。

十二、外來客人的接待和服務。

驚慌而充溢的四季度已接近尾聲，回顧四季度在各級領導關懷指導，各位同事的共同努力下，本著腳踏實地邊干邊學習較好的完成四季度公司下達的各項任務指標。現(xiàn)將四季度工作總結如下：

一、工程建設

1.完成糖煙酒公司片區(qū)民用燃氣安裝工程23戶;

2.完成食品公司民用燃氣安裝工程26戶;

3.完成水管一期民用燃氣安裝工程232戶;

4.完成冰河園別墅民用燃氣安裝工程5戶;

5.完成警校、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行民用戶燃氣安裝工程259戶;

6.完成友好花園二期民用燃氣安裝工程369戶;

7.完成興城莊園別墅民用戶燃氣安裝工程52戶;

8.完成保險公司民用戶燃氣安裝工程1戶;

9.完成棉麻公司民用戶燃氣安裝工程14戶;

1.安裝商用戶7戶;

11.在建燃氣工程有水管處二期、恒大中壓延長管線、五家渠水廠、青湖御園、兵團黨校、怡景苑、棉麻公司、格里芬堡、公務員、貝鳥語城、貝鳥逸軒;

12.做施工方案1個，有自來水廠鍋爐房、東區(qū)幼兒園、五家渠賓館、五家渠健力寶鍋爐房、兵團黨校、碧波茗園一期、碧波茗園二期、芳香閣、新華苑、棉麻公司;

二、工程施工及現(xiàn)場管理

三季度主要針對五家渠老城區(qū)燃氣安裝，面臨許多現(xiàn)實問題。我們多次現(xiàn)場勘察，據(jù)實設計安裝，盡量保持看法統(tǒng)一，確保平安人性化。三季度施工高峰期對于現(xiàn)場管理實行跟蹤式管理，絕不放過每一個施工環(huán)節(jié)，工程感官質量有了很大的提高，絕大部分符合技術要求(橫平豎直)，就隱藏工程現(xiàn)場簽證確認后予以下一工序。狠抓工程質量是三季度工程現(xiàn)場管理的主旨。

三、工程竣工驗收

對于工程竣工驗收，我們成立專項聯(lián)合驗收小組，對工程量和工程質量一一核實檢查，確保所用材料和安裝戶數(shù)的精確性。

平安生產(chǎn)工作是生產(chǎn)技術部的核心工作，其它工作必需圍繞這個重點進行開展，在平安生產(chǎn)工作中，部門常抓不懈落實責任的管理措施，因為對于燃氣經(jīng)營這種特種行業(yè)企業(yè)來說，只有實現(xiàn)了平安生產(chǎn)，才談的上經(jīng)濟效益和社會效益。

在過去的一個月里，雖然取得了一些成果，但工作中葉存在不足處。我信任在公司領導的正確領導下，在部門全體員工的共同努力下，我部門有信念能夠完成公司下達的各項目標任務。

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。終歸大多數(shù)的人須要對自己的心情進行管理、限制和調整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是摯友，真心為用戶供應切實有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到懲罰時心情波動，影響服務看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤許久的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務看法。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著猛烈的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正打算再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。

但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。

那么安靜，那么悲壯------于是，我起先為此而努力：一個有凝合力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的怪異刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充溢了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中主動地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。