設(shè)備運(yùn)輸對本項目服務(wù)的合理化建議

未找到目錄項。售后服務(wù)一、熱線電話支持?我公司技術(shù)支持小組在接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將會在第一時間內(nèi)以電話方式同用戶取得聯(lián)系，了解客戶問題的詳細(xì)情況，對于無法立即解決的技術(shù)問題會及時記錄在案，并將告訴客戶預(yù)計的答復(fù)日期和時間。??二、E-mail回復(fù)?技術(shù)服務(wù)小組還可以用E-mail的方式回復(fù)用戶的問題，如果您有任何產(chǎn)品的技術(shù)問題，您都可以發(fā)E-mail給我們，我們的技術(shù)會及時給您答復(fù)。您也可以提出其它相關(guān)問題，我們將會盡力為您解決。??三、業(yè)務(wù)管理和跟蹤業(yè)務(wù)管理和跟蹤我公司對每個項目都建立項目日志和用戶檔案，貴單位所有的需求被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進(jìn)行溝通，并設(shè)立24小時的服務(wù)熱線，能及時解決運(yùn)輸出現(xiàn)的問題。四、公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機(jī)構(gòu)——保密安全委員會。由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密安全委員會主任，副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并擔(dān)任保密安全委員會副主任，逐級建立保密安全的崗位責(zé)任制。五、項目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。六、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。七、短時在線響應(yīng)為了更好為貴單位服務(wù)，提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起30分鐘在線響應(yīng)。八、服務(wù)滿意率及上報制度我司堅持不懈地開展五星級真誠服務(wù)，即留下的真誠——真誠到永遠(yuǎn)，帶走用戶的不便與煩惱。實現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量，我司明確地提出三個控制服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，即：A、服務(wù)投訴率小于2%；B、服務(wù)遺漏率小于2%；C、服務(wù)不滿意率小于2%。售后服務(wù)完畢后填寫用戶售后資料并歸檔，每年2次將以上資料匯總后上報主管部門，