家政人員入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

家政人員入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)家政人員入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表自然大方得體，符合工作需要。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。工作時間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。保持個人衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一穿著深色平底鞋，個人行為舉止符合《幸福物業(yè)員工行為規(guī)范手冊》。服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)人員根據(jù)客戶要求按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門服務(wù)。應(yīng)有節(jié)奏的輕輕敲門，或按門鈴，而一次不超過三聲?？蛻糸_門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，鞠躬30度左右，面帶微笑說：“您好,我是家政服務(wù)中心的保潔員,ХХХ名”.“請問您家是否做ХХХ保潔服務(wù)，我現(xiàn)在可以上門服務(wù)嗎？”；得到主人同意后應(yīng)說：“謝謝！”。進(jìn)入房間，員工應(yīng)使用一次性鞋套方可進(jìn)入，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”，開始服務(wù)。進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，拎在手中的工具（如墩布）應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖動。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊，翻面使用。不能用清潔工具指路，戲鬧或把清潔工具扛在肩上，濕的工具要注意避開電源。清倒要求：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應(yīng)注意里邊有無貴重物品，并及時告知客戶。清潔要求：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹掙后應(yīng)按原來位置擺放好，報紙、書籍要擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動。吸塵要求：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等用具挪動后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污就及時處理。工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲，實在無法避免時應(yīng)事先向房間主人打招呼，并說一聲“非常對不起”；隨身攜帶的手機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到最小音量，以免出現(xiàn)噪音影響業(yè)主。已做過的衛(wèi)生客戶不滿時，面帶微笑,耐心聽取意見，要對客人的意見表示重視，并重新進(jìn)行清潔。工作結(jié)束，收拾好工具，應(yīng)向房間主人介紹服務(wù)情況，并請主人驗收，主人感到滿意后；在服務(wù)記錄單上簽注意見；主人如有意見，應(yīng)當(dāng)面解釋清楚，若不能解釋，應(yīng)回答：“對不起，您的問題或意見我需向我的上級主管匯報，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)”，方可離開。客戶應(yīng)答沒有后，主動講“再見?！蹦闷鸸ぞ叱鲩T，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替客戶關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。注意事項：服務(wù)過程中，若遇特殊情況（如，缺少工具；人員不足等等），應(yīng)退出房間用對講機(jī)（或其他方式）與相關(guān)人員聯(lián)系；并告知房間主人需短暫離開，請主人稍后。如現(xiàn)場保潔有家私或日常物品，保潔人員應(yīng)主動配合客戶移開物品。工作完成后，清理現(xiàn)場保持原來整潔，將移開用玻璃刮將水刮去（約45度角向下或由左至右，由右至左刮水）用抹布去玻璃刮上的水再刮第二行玻璃（用長竿時刮完一行可傾斜刮子將水流清）刮完后用布抹去窗框上的水漬，并收齊工具。操作規(guī)定玻璃清潔與清潔劑必須按規(guī)定配比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配比使用，確保工作質(zhì)量。工作區(qū)域必須放置工作指示牌。高位玻璃用長竿無法清潔時，可用梯子進(jìn)行操作處理，但必須至少2人配合操作，避免意外。玻璃清潔操作必須按操作程序進(jìn)行操作，保證工作質(zhì)量。清潔完一塊玻璃后，必須對其窗框邊角進(jìn)行清潔，抹去去污。工作完成后，必須及時收齊工具物品。吸塵器的操作及保養(yǎng)洗塵打開吸塵器箱體，檢查洗塵袋是否干凈。根據(jù)吸塵的內(nèi)容，安裝洗塵刷頭。檢查電源線外觀無損壞、無裸露確認(rèn)正常后，再插上電源（指示燈亮）即可啟動。啟動后將電源線搭在肩上，避免電源線卷入機(jī)器內(nèi)。按照從上到下，從內(nèi)至外原則吸塵。吸塵結(jié)束，拔掉電源線并收好，清潔濾塵袋和裝塵的容器，保持設(shè)備清潔干凈。吸水打開吸塵器，將吸塵袋取出。吸水操作同吸塵器吸塵操作。地板打蠟操作流程先把木地板擦干凈，用半溫的毛巾把地板擦一遍，再用干凈布擦一遍，確保干凈無水；準(zhǔn)備好：地拖桶，涂水器、毛套、毛巾、干布、液體蠟水、膠手套、工作指示牌；把蠟水倒入地拖桶，把毛套套在涂水器上，在工作區(qū)域擺放指示牌；在涂水器毛套上抹上蠟水再用手稍擰一下，用毛巾把蠟水擦干凈，以免蠟水滴到地板上；用抹有蠟水的涂水器在地板上橫豎各拉幾下，最后順地板紋路輕輕拉一下（注意要均勻的拉）逐塊逐行的向后向外退直到完成為止；檢查地板蠟面是否有泡，如果有泡，則用稍干的毛套在輕輕拉一下，確定沒有泡為止邊角處用毛巾沾蠟水，順地板紋路擦拭；蠟打完后，要經(jīng)過2-3小時方可固化，期間不得行人踩踏，以免損壞蠟面。操作規(guī)定工作區(qū)域必須放置工作指示牌。需打蠟的木地板必須擦拭干凈，確保地板上干凈無水，無塵。抹蠟水時，涂水器上毛套不能帶過多蠟水，以免由于蠟水過多而造成蠟面出現(xiàn)氣泡。擰過毛套后，必須把手擦干凈，以免蠟水滴到地板上，影響蠟面效果。抹蠟時必須按流程進(jìn)行操作，必須做到蠟面均勻，接縫嚴(yán)密，蠟面無氣泡，上蠟拖痕應(yīng)與6、地板紋理一致，一般橫豎各拉抹三下