達彼斯-廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運作流程與運作方法

廣告公司客戶服務(wù)的

內(nèi)部運作流程與運作方法

達彼思中國1可編輯ppt

全方位的廣告公司

提供全方位的整合市場推廣服務(wù)

展覽

面對面溝通

大眾媒介廣告策略企劃國際資源/資訊廣告創(chuàng)作及制作媒介服務(wù)

公關(guān)

公關(guān)企業(yè)與消費者媒介

贊助/活動

活動行銷

賣場陳列

直效行銷

促銷活動

促銷品制作直效行動互動媒體/新科技媒體專業(yè)設(shè)計/視覺系統(tǒng)整合2可編輯ppt全方位的廣告公司

運作系統(tǒng)

客戶

品牌總監(jiān)

全球分公司資源及資訊

策略企劃組

大眾媒介廣告

市場推廣活動互動媒體促銷品制作直效行銷媒介組創(chuàng)作組活動行銷公關(guān)設(shè)計/視覺整合客戶服務(wù)組3可編輯ppt全方位的廣告公司-

與客戶的互動

策略規(guī)劃資源分配

全方位整合推廣策略

活動執(zhí)行及管理

客戶市場總監(jiān)銷售總監(jiān)品牌總監(jiān)品牌主任品牌主任

廣告公司品牌總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān)廣告總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)推廣活動總監(jiān)推廣活動創(chuàng)作總監(jiān)媒介總監(jiān)廣告專員推廣活動專員媒介執(zhí)行專員流程及財務(wù)管理4可編輯ppt

各部門結(jié)構(gòu)

客戶服務(wù)部

創(chuàng)作部

媒介部

企劃部

客戶服務(wù)部總監(jiān)分組客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)客戶經(jīng)理客戶主任

執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意主任撰稿員正稿制作組電視制作主任

媒介總監(jiān)媒介策劃媒介購買

企劃總監(jiān)企劃經(jīng)理5可編輯ppt

全方位服務(wù)的廣告公司

客戶服務(wù)部

創(chuàng)作部

媒介部

企劃部制定計劃，策略及實施并與客戶及公司內(nèi)部各資源協(xié)調(diào)、合作概念的發(fā)展及創(chuàng)意以保證高質(zhì)量的實施媒介策劃及高效媒介購買調(diào)研計劃分析全面的實際研討

廣告策略和創(chuàng)作是整體的6可編輯ppt

解決市場問題的創(chuàng)意方案

市場分析

銷售策略

創(chuàng)意發(fā)展市場計劃

構(gòu)想創(chuàng)意執(zhí)行

市場解決方案

構(gòu)想解決方案

創(chuàng)意解決方案

關(guān)鍵問題

切入點

廣告促銷公關(guān)...7可編輯ppt

制定正確的戰(zhàn)略

發(fā)展創(chuàng)意途徑

廣告代理的機構(gòu)

認真理想的媒體途徑

認證理想的促銷及公關(guān)傳播的途徑途徑8可編輯ppt

工作角色

客戶服務(wù)-了解客戶的生意目標-知悉客戶的產(chǎn)品,市場及消費者-代表廣告公司面對客戶-代表客戶溝通廣告公司-同客戶接洽,在每一個重要環(huán)節(jié)征求客戶同意-一個行政管理人員,協(xié)調(diào)人員,小組領(lǐng)袖的角色9可編輯ppt10可編輯ppt

策略企劃-了解消費者同市場,同品牌的關(guān)系-認證如何使上述的兩個關(guān)系能幫助客戶達到生意的目標-為廣告確定一個積極高效的角色-發(fā)展廣告戰(zhàn)略和創(chuàng)意簡報(CREATIVEBRIEF)-溝通并激發(fā)創(chuàng)意人員的靈感-廣告效果測定11可編輯ppt

企劃原則1.常識,邏輯和直感2.對市場和消費者的了解3.是樹立品牌形象,而非銷售產(chǎn)品4.團隊合作 最重要的一點:一開始便投入進去12可編輯ppt企劃工具消費者定性調(diào)查會街頭攔截訪問專家論述分析（人類學(xué)家、社會學(xué)家、歷史學(xué)家）大眾媒體分析（報刊雜志、電視）目標文化的人文特征分析13可編輯ppt-

同客戶部門緊密結(jié)合

-負責(zé)把廣告戰(zhàn)略演化為有效的媒體計劃媒體戰(zhàn)略企劃媒體購買-

專業(yè)的媒體購買隊伍

-使媒體計劃在市場上以最具競爭力的價格得以實施14可編輯ppt-美術(shù)總監(jiān)和文案總監(jiān)

-同小組成員不斷地討論

-用創(chuàng)新的手法實現(xiàn)廣告的戰(zhàn)略

-在產(chǎn)品市場的范圍內(nèi)進行創(chuàng)新的思考

創(chuàng)意15可編輯ppt16可編輯ppt一則廣告產(chǎn)生的過程STEP1

形成創(chuàng)意簡報-客戶向廣告公司簡述-廣告公司內(nèi)部討論,客戶同廣告公司之間的深入討論-與客戶協(xié)商廣告策略-企劃人員撰寫創(chuàng)意簡報17可編輯pptSTEP2

創(chuàng)意實施-客戶小組向創(chuàng)意小組簡述-向客戶展示廣告構(gòu)想,實施-導(dǎo)演,攝像師同客戶見面確認制作費-拍攝-廣告播出18可編輯pptSTEP3

媒體實施-媒體人員參與所有策略性討論-向客戶展示廣告構(gòu)想,實施和媒體戰(zhàn)略-同媒體商談-媒體時間,版面預(yù)定-向客戶展示確定后的排期表-廣告播出19可編輯pptSTEP4

廣告評估評估廣告效果

在創(chuàng)意發(fā)展方面:-研究資料是幫助判斷的一個助手,不可以量度創(chuàng)意的功效而在廣告評估方面:-先確定對廣告的作用目標,再評估廣告的成功程度。20可編輯ppt

客戶服務(wù)人員必備:

廣告公司的期望熱心熱誠勤力謹慎留意細節(jié)能預(yù)見問題并作出預(yù)防措施有主見正直無私“我們”=“我”不浪費客戶的時間或廣告公司的金錢/資源永遠尊重客戶及珍重其業(yè)務(wù)團隊精神質(zhì)量要求有幽默感21可編輯ppt

客戶服務(wù)人員必備:

客戶的期望了解客戶的業(yè)務(wù)具備領(lǐng)導(dǎo)才能