醫(yī)院商務(wù)學校禮儀培訓課件兩篇

握手禮儀簡介PPT目錄CONTENTS010302禮儀概述握手手勢面部表情Part1握手禮儀概述遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時握手時間3-5秒1握手力度一只手握碎雞蛋2握手類型虎口相對3握手禮儀忌用左手握手忌坐著握手忌戴有手套忌手臟忌交叉握手忌三心二一忌用左手握手忌坐著握手Part2握手手勢概述握手是一種無聲的人體語言，是人際交往中必不可少的禮節(jié)。人們會通過它表達自己對對方或尊重或輕蔑或熱情或冷淡或友好或敷衍或謙恭或傲慢的情一種說法是起源于原始社會刀耕火種的時期并由此顯示自己的風度、氣質(zhì)、性格和教養(yǎng)。另外一種說法是源于歐洲中世是伸出右手，抓住對方幾個指尖。這是一種冷淡有余、熱情不足的握手方式。在東歐的波蘭，一些男士為了表達對尊貴女士的禮貌如果在馬路上行走或駕駛車輛的男性公民違章，被女警察發(fā)現(xiàn)，這時違章人必須向女誓察行吻手禮是伸出右手，握住對方幾個指節(jié)由于用力過度，控制失當，易給對方造成粗俗元禮的印象融洽和諧，以及不分彼此的真誠友好的感情但男女之間不可采用此種握手方式，以免給女方帶來皮肉之痛，導致不快。先上后下先長后幼先女后男。具體來說也就是在上下級如果一方為女士但又是下級，另一方為男士，卻是上級若男士地位較高如果男士官職不高年齡較輕先上后下先長后幼先女后男。具體來說也就是在上下級01020304雙方相距約一步，上身稍前傾伸出右手，四指并齊，拇指張開兩人的手掌地面垂直相握上下輕搖微笑致意或簡短地用言語致意、寒喧。為了表示更親切，更尊敬，我國在雙方右手相握后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上。規(guī)范的手勢應(yīng)當是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140。為宜。出手勢時，講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右。避免僵硬死板的表情和其他姿態(tài)。握手的手勢

中國人對這個手勢賦予了積極的意義，用它來表示高度的稱贊。但在英國、澳大利亞和新西蘭等國家”之意。中國人與希臘人交往時，千萬不要按本國習慣使用這個手勢去稱贊對方，以免鬧出笑話或造成不愉快的局面。男女見面時握手的規(guī)則。若男女初次見面，女方可不與男方握手，互致點頭禮即可若接待來賓，不分男女，女主人都要主動伸手表示歡迎男士與女士握手一方伸手，另一方則必須回應(yīng)。如果一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手一般只輕握對方手指部分不宜握得太久。握手禮儀01020304拱手和作揖是中國漢民族的一種傳統(tǒng)交際禮節(jié)，是古人最常用的見面禮。施禮者右手在內(nèi)，左手在外，兩手合抱于胸前。拱手禮在周朝已很普遍。拱手無所謂高低貴賤，屬人們?nèi)粘６Y節(jié)，用在親友相見、迎送賓客、向人問詢和謙讓客氣時。作揖的禮節(jié)于先秦時代開始使用。方式一般是雙手疊抱舉前輕輕晃動，身略前傾，表示問候、致謝、邀請、討教等，還常伴以謙詞、敬詞。Part3面部表情概述表情禮儀在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感和反應(yīng)，以及其他一切方面的心理活動與變化。傳播學認為：在人們所接受的來自他人的信息之中，約有45％來自有聲的語言，而55％以上來自無聲的語言。在后者中，又有70％其總的要求是，要理解表情，把握表情，在社交場合努力使自己的表情熱情、友好、輕松、自然。01020304供銷會、產(chǎn)品鑒定會或訂貨會上，施禮者也常采取一邊向大家拱手致敬，一邊說“請大家多多關(guān)照!拱手禮比鞠躬禮要隨便一些鄰居、朋友、同事或親戚相見時拱手行禮，口道“恭喜發(fā)財”、“萬事如意”，向?qū)Ψ奖硎咀Ｔ负途匆?。如向壽星祝賀，向同學祝賀高中，向同事祝賀取得成果，向鄰居祝賀喬遷新居等習慣上一般也可以拱手為禮。另外，開會時，若領(lǐng)導提前退席也常使用拱手禮，以示歉意。眼神，是對眼睛總體活動的一種統(tǒng)稱。人們在日常生活中，借助于眼神所傳遞的信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70％左右。ABC表示友好。若對對方表示友好，則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的I／3左右。表示重視。若對對方表示關(guān)注、請教問題時，則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的2／3左右。若注視對方的時間不到全部相處時間的1／3，往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣。在以上六種常規(guī)的笑容之中，前四種比較常見，并以微笑最受歡迎。在所有種類的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最為真誠友善，為世界各民族所認同。微笑被視為“參與社交的通行證”(1)表現(xiàn)心情良好。只有心境平和、心情愉快、心理正常、善待人生、樂觀面世的人，才會有真誠的微笑。

(2)表現(xiàn)充滿自信。只有不卑不亢、充滿自信的人，才會在人際交往中為他人真正所接受.眼皮的開合。人內(nèi)心情感的變化，會使其眼睛周圍的肌肉進行運動，從而使其眼皮的開合也產(chǎn)生改變。例如瞪眼、瞇眼、閉眼等。瞪大雙眼，表示憤怒、驚憎；睜圓雙眼，則表示疑惑、不滿。眼皮眨動一般每分鐘5-8次，若過快表示活躍、思索；過慢則表示輕蔑、厭惡。有時，眨眼還可表示調(diào)皮或不解。

(1)直視。即直接地注視交往對象，表示認真、尊重，適用于各種情況。若直視他人雙眼，即稱對視。對視表明自己大方、坦誠，或是關(guān)注對方。

(2)凝視。它是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進行注視。它多用以表示專注、恭敬。

(3)盯視。即目不轉(zhuǎn)睛，長時間地凝視某人的某一部位。它表示出神或挑釁，故不要多用。謝謝觀看LOGO醫(yī)院護士護理禮儀培訓319523zl科室：護理部目錄護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士日常工作禮儀規(guī)范護士儀容禮儀PART01儀容的內(nèi)涵儀容美的三層含義123儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美基本原則原則二原則三原則四原則一適度性原則表現(xiàn)個性原則協(xié)調(diào)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則基本原則協(xié)調(diào)性原則與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)與服裝協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)護士面部修飾形象端莊基本要求整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚摸保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士化妝簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查化妝禮儀中的注意問題體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾不能當眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝護士服飾禮儀PART02護士服的著裝要求僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊護士服的著裝要求01020304僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌整體裝束應(yīng)力求簡約端莊應(yīng)整齊清潔口罩的佩戴要求213保持清潔美觀不使用時不宜掛于胸前不可露出鼻孔護士工作發(fā)式短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士工作發(fā)式護士佩戴圓帽（正位與反面）護士鞋的要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士體態(tài)禮儀PART03工作基本站姿兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹挺胸收腹，收臀并膝兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握工作基本站姿基本站姿正腳位小八字步工作基本站姿女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿禁忌站姿禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”其它姿式坐姿行姿蹲姿坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏.昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。禁忌蹲姿123面對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，4特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。護理工作中常見的體態(tài)禮儀上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導護理工作中常見的體態(tài)禮儀推治療車雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進，停放平穩(wěn)。端治療盤要領(lǐng)上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°，四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力。行走時保持治療盤平穩(wěn)持病歷夾病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂搬放椅子側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲，一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端護士日常工作禮儀規(guī)范PART04接待新入院病人禮儀規(guī)范接待禮儀病人入院以后，責任護士應(yīng)該在第一時間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。使新入院的病人有歸屬感病人在護士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應(yīng)該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。一切從病人需求出發(fā)護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物主動熱情接待病人護士的首問責任制的要求與規(guī)范首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)