X物業(yè)企業(yè)工作手冊范本

工作手冊工作手冊頁晨光·綠景花園小區(qū)綜合業(yè)務崗績效匯總表名稱12345678910合計得分考核合適的內容對物業(yè)服務法律法規(guī)和收費等級標準掌握應用；企業(yè)文化制度、考勤制度的熟知。（收費完成情況，按收費目標比率與實際完成比率考核）。（以提問問題回答情況為準）所轄區(qū)域樓宇戶數(shù)基本情況掌握（四知四清四掌握比率）；區(qū)域業(yè)主資料檔案齊全，房屋出租信息備案完整；裝修、入住情況掌握全面。物業(yè)收費軟件信息錄入準確，收費無誤，對接處理問題及時；臺賬登錄準確，各項簽字規(guī)范，手開與機打票相對應，票號填寫齊全（以主管和財務信息反饋，以及檢查情況為準）收費收口資料填寫上報及時準確，數(shù)據統(tǒng)計延續(xù)性統(tǒng)一規(guī)范；臺賬登錄規(guī)范。（以數(shù)據上報及時準確性為準）辦公場所值日衛(wèi)生按時完成，提前做好工作前大廳辦公環(huán)境干凈整齊，物品整齊；個人著裝、發(fā)飾統(tǒng)一規(guī)范；不得在工作時間閑聊或干與工作無關的事。以客服日常監(jiān)督檢查記錄情況為準）。積極參與集體活動（以實際現(xiàn)場參加情況為準）對內外部服務禮儀規(guī)范，態(tài)度端正，業(yè)主接待用語規(guī)范，態(tài)度主動熱情，不與業(yè)主發(fā)生沖突；接聽電話及時到位，符合服務要求（錄音正常）。（以業(yè)主反映、客服投訴接報，同事反映情況為準）辦理業(yè)務熟練、準確，崗位相互配合主動；積極完成公共性任務，與各部門同事間配合協(xié)作無抵觸、無推諉、執(zhí)行到位。（以安排服從和同事反映，以及工作效率情況為準）區(qū)域接報修協(xié)助現(xiàn)場查看，及時準確，維修跟蹤、處理流程規(guī)范，跟蹤回訪及時；維修報事單跟蹤到位，跟蹤情況描述全面，進展情況反饋及時，問題按時處理；鑰匙管理管控無差錯。（以維修班、綜合部反映，對維修的處理進展情況，以及檢查記錄為準）區(qū)域保潔、私搭亂建等工作檢查到位，抽查保潔自檢表符號和簽字規(guī)范（月不少于兩次巡查）；對所轄區(qū)域公共設施設備協(xié)助巡查到位，記錄填寫準確，問題上報及時。（以檢查記錄和設備完好情況為準）綜合檢查中所轄區(qū)域存在與綜合業(yè)務員工作不合格項情況，（以檢查情況為準）。做好每月對綜合業(yè)務員不符合項問題的收集工作，每月23日上報品質部?！对履繕讼嚓P計劃考核表》考核評分具體體現(xiàn)；積極參與集體活動。考核辦法一項不符合扣2分/次，業(yè)務知識考試不及格扣5分/次。一項不符合扣扣2分/次。一項不符合扣扣2分/次。一項不符合扣扣2分/次。一項不符合扣扣2分/次。一項不符合扣扣2分/次。一項不符合扣扣2分/次。一項不符合扣扣2分/次。一項不符合扣扣2分/次。一項不符合扣扣2分/次。部門績效考核資料未按時整理上報扣5分/次，未上報扣10分/次。月目標相關計劃考核按實際考核評分扣減；序號姓名101010101010101010101001考核目的和方式：綜合業(yè)務崗績效考核標準分為100分（績效考核工資100元），（收費完成情況，按收費目標比率與實際完成比率考核；完成收費目標比率，發(fā)放全額績效工資，超出一個百分點獎勵30元；目標比率每下降一個百分點扣績效工資30元；清欠指標超額1-5%獎勵30元（區(qū)間6元），依次遞增，未完成1-5%處罰30元（區(qū)間6元），依次遞增?？冃ЧべY在收費考核后為0時，依考核分在當月工資中進行兌現(xiàn)）。工作績效考核，對應各項工作和分值，每項扣1分即扣績效工資1元?？己撕线m的內容主要涵蓋收費完成情況、儀容儀表、服務禮儀及綜合業(yè)務大廳環(huán)境等，負責區(qū)域信息收集整理，公共設施的反饋，業(yè)主維修的跟蹤，物業(yè)收費軟件的使用等。工程維修崗位績效考核辦法實施細則為提高員工維修服務質量，激勵維修人員工作積極性，促進工程維修工作的主觀能動性和主人翁責任感，增強員工全面發(fā)展和服務意識，加強工程技術人員趕超比學的精神，遵守公司各項規(guī)章制度，提高個人技能對區(qū)域維修工作的管理管控服務觀念，體現(xiàn)技能全面、多勞多得的原則，特制訂績效考核合適的內容及辦法實施細則。一、考核目的1、建立科學、有效的績效管理管控機制，客觀、公正地評價員工的效率與業(yè)績，實現(xiàn)公司整體績效正激勵的提升。2、為公司員工獎懲提供參考依據。3、作為公司員工提高競爭意識和責任意識的手段。4、考核結果將作為工資分配、業(yè)績提成、評優(yōu)表彰和崗位調整的參考。二、考核范圍晨光綠景花園小區(qū)工程維修崗人員。三、考核原則1、以提高員工績效為導向，重獎輕罰原則。2、以定量的業(yè)績?yōu)橐罁?，客觀、公平、公正原則。3、個人績效目標與公司目標保持一致原則。4、反饋與提升的原則：即把考核的結果，及時反饋，并對完成績效的過程進行指導。四、考核標準工程維修工崗位績效考核對應各項工作和分值，每項扣1分即扣績效工資10元?？己撕线m的內容主要涵蓋維修業(yè)務技能，維修中服務意識、入戶維修服務禮儀、服務態(tài)度，日常維修和公共維修效率，小區(qū)設施設備信息掌握、巡檢，值班要求等?？己撕线m的內容及辦法實施細則1、對小區(qū)基本情況、設施設備、環(huán)境全面熟悉；熟悉掌握企業(yè)文化，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；維修類專業(yè)知識掌握扎實，解答問題時使用用維修專業(yè)術語；（以提問四個問題回答情況為準）具體考核辦法：基礎分10分，小區(qū)情況、環(huán)境熟悉占2分，設施占2分，制度文化占2分，專業(yè)知識占4分，考核人員隨機提問被考核者問題，采取現(xiàn)場提問和測試考核，每出現(xiàn)一次不合格項扣2分。會議遲到扣2分/次，無故未參加扣5分/次。2、維修中服務禮儀、服務意識、態(tài)度和維修技能過硬，解釋到位，無投訴，有償服務費用收取和上繳規(guī)范，無私自截留現(xiàn)象，著裝干凈統(tǒng)一（以業(yè)主投訴及檢查評價為準）。具體考核辦法：基礎分10分，服務禮儀、意識、態(tài)度占3分；維修技能占3分；與業(yè)主解釋溝通占2分。有償服務費上交占2分。每出現(xiàn)投訴一次，經核實內部投訴扣2分/次，外部投訴扣4分/次。3、維修派單執(zhí)行到位，合適的內容無漏填和漏簽，派單運行良好，維修及時率100%，維修情況及時反饋客服，避免業(yè)主投訴；維修完能及時清理維修垃圾、雜物，無投訴；（以派工單檢查情況合格為準）。具體考核辦法：基礎分10分，派工單漏填和漏簽出現(xiàn)一處扣2分；每出現(xiàn)一次不及時扣2分；其他一次不符合扣2分/次。4、維修業(yè)務技能全面，達到一專多能；能獨立承擔維修任務；維修質量合格率98%以上，維修回訪滿意度回訪簽字100%，（以綜合業(yè)務員回訪記錄檢查情況為準）。具體考核辦法：基礎分10分，物業(yè)常規(guī)維修技能掌握，具備專項技能維修占2分；能夠獨立完成維修任務占2分，維修情況溝通占2分；維修質量投訴占2分；維修合格率占2分；業(yè)主認可簽單占2分，如核實出現(xiàn)自行簽字的(以維修派工單業(yè)主（綜合業(yè)務員）簽字為準)；每出現(xiàn)一次不合格扣2分。5、區(qū)域維修報事單跟蹤填寫規(guī)范；報事單跟蹤情況描述全面；報事單進展情況反饋及時；協(xié)調性跟蹤問題按時處理月底單據上報齊全、及時、規(guī)范（以班長分派問題處理檢查情況為準）。具體考核辦法：基礎分10分，報事單填寫占2分；跟蹤描述占3分；協(xié)調進展反饋占3分；處理情況上報占2分；若出現(xiàn)一項不合格扣2分/次。6、維修派工工作主動，不帶情緒、不挑肥揀瘦；要積極主動巡查處理責任區(qū)內公共維修，無投訴；保證設施正常完好使用（主管評價及檢查情況為準）。具體考核辦法：基礎分10分，派工態(tài)度占5分；服從安排占5分；若出現(xiàn)一項不合格扣2分/次。7、對公共設施設備巡檢執(zhí)行到位；巡檢簽字標示符號準確；巡檢時間連續(xù)及時；發(fā)現(xiàn)問題處理和匯報及時（主管抽檢和品質檢查記錄為準）。具體考核辦法：基礎分10分，設施設備巡檢執(zhí)行占3分；簽字標示符號占3分；巡檢連續(xù)性占3分；問題處理和匯報占3分；每出現(xiàn)一項扣2分/次。服從工作安排，團結協(xié)作，能積極配合完成公共類維修，不推諉、不拖沓；能以大局為重，無破壞公司形象行為發(fā)生；電話24小時保持暢通，若未接通電話，須及時回電；服從公司統(tǒng)一調配，積極完成其他各類集體性工作（主觀評價為準）。具體考核辦法：基礎分10分，若發(fā)生工作數(shù)據不準確不服從工作安排，出現(xiàn)推諉、扯皮、工作態(tài)度不端正等情況，一經核實扣5分/次；對派工問題未及時現(xiàn)場查看，維修處理不及時扣3分/次；其他不符合項扣2分/次。值班期間嚴格遵守公司值班要求和制度；及時接聽電話，做好值記錄和交接班記錄，能夠較好的按程序要求完成值班期間的各類維修，對未維修的問題須交接清楚并跟蹤維修情況；并做好信息反饋交接；發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件能及時上報上級。突發(fā)應急流程清晰，處理得當。具體考核辦法：基礎分10分，嚴格遵守值班要求占2分；及時接聽電話、做好記錄占2分；按程序完成維修并反饋占2分；發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件及時上報占2分。若發(fā)現(xiàn)不合格一項扣2分/次。10、愛護使用好維修工具，無丟失和人為損壞，借用領用工具程序合格（以領用工具和檢查現(xiàn)有工具對照為準）（特種設備除外）；月度重點責任工作完成，小區(qū)綜合檢查中工程維修區(qū)域工作合格。具體考核辦法：基礎分10分，集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；《月目標相關計劃考核》評分按實際考核評分扣減；其他不符合項扣2分/次。晨光綠景花園小區(qū)工程維修崗績效考核匯總表名稱12345678910合計得分考核合適的內容對小區(qū)基本情況、設施設備、環(huán)境全面熟悉；熟悉掌握企業(yè)文化，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；維修類專業(yè)知識掌握扎實，解答問題時使用用維修專業(yè)術語；（以提問四個問題回答情況為準）維修中服務禮儀、著裝、意識、態(tài)度和維修技能過硬，解釋清晰到位，不發(fā)牢騷講怪話，無投訴；有償服務費用收取和上繳規(guī)范，無私自截留現(xiàn)象；著裝干凈統(tǒng)一，（以業(yè)主投訴及檢查評價為準）。維修派單執(zhí)行到位，維修及時，合適的內容無漏填和漏簽，派單運行良好，維修及時率100%（以派工單檢查情況合格為準）；維修情況及時反饋客服，避免業(yè)主投訴；維修完能及時清理維修垃圾、雜物，無投訴；維修業(yè)務技能全面，達到一專多能；能獨立承擔維修任務；維修質量合格率98%以上，維修回訪滿意度回訪簽字100%，（以客服回訪記錄檢查情況為準）。區(qū)域維修報事單及時跟蹤維修、填寫規(guī)范；報事單跟蹤情況描述全面；報事單進展情況反饋及時；協(xié)調性跟蹤問題按時處理月底單據上報齊全、及時、規(guī)范（以主管分派問題處理檢查情況為準）；維修派工工作主動，不帶情緒、不挑肥揀瘦；要積極主動巡查處理責任區(qū)內公共維修，無投訴；保證設施正常完好使用（主管評價及主管檢查、其他部門檢查情況為準）。在崗期間不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、醉酒上崗、地下室或別處藏匿、坐崗及抽煙、聚堆和閑聊，以及做與工作無關的事。對公共設施設備巡檢執(zhí)行到位；巡檢簽字標示符號準確；巡檢時間連續(xù)及時；發(fā)現(xiàn)問題處理和匯報及時（主管抽檢和品質部檢查記錄為準）。并做好裝修樓道的巡檢工作。服從工作安排，團結協(xié)作，能積極配合完成公共類維修，不推諉、不拖沓，工作數(shù)據無錯誤；能以大局為重，無破壞公司形象行為發(fā)生；電話保持暢通，若未接通電話，須及時回電；服從公司統(tǒng)一調配，積極完成其他各類集體性工作（主觀評價為準）。值班期間嚴格遵守公司值班要求和制度；及時接聽電話，做好值班記錄和交接班記錄，能夠較好的按程序要求完成值班期間的各類維修，對未維修的問題須交接清楚并跟蹤維修情況；并做好信息反饋交接；發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件能及時上報上級。突發(fā)應急流程清晰，處理得當。愛護使用好維修工具，無丟失和人為損壞，借用領用工具程序合格（以領用工具和檢查現(xiàn)有工具對照為準）（特種設備除外）；綜合檢查類問題；月目標相關計劃考核任務完成。小區(qū)綜合檢查中工程維修區(qū)域工作合格。積極參與集體活動。具體考核辦法會議遲到扣2分/次，無故未參加扣5分/次。其他每出現(xiàn)一次不合格項扣2分。一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。工作崗位出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分，（根據實際情況、認錯態(tài)度等予以處罰或通報批評）。其他一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。若發(fā)生工作數(shù)據不準確不服從工作安排，出現(xiàn)推諉、扯皮、工作態(tài)度不端正等情況，一經核實扣5分/次；對派工問題未及時現(xiàn)場查看，維修處理不及時扣3分/次；其他不符合項扣2分/次。一項不符合扣2分/次。集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；《月目標相關計劃考核》評分按實際考核評分扣減；其他不符合項扣2分/次。序號姓名區(qū)域劃分101010101010101010101001考核目的和方式：工程維修人員崗位績效考核標準分為100分（績效考核工資100元），即每一分1元標準，對應各項工作和分值，每項不得分1分即遞減績效工資1元?？己撕线m的內容主要涵蓋維修業(yè)務技能，維修中服務禮儀、意識、服務態(tài)度，日常維修和公共維修效率，小區(qū)設施設備信息掌握、巡檢，值班要求等。(比率計算,維修合格次數(shù)÷維修總次數(shù)×100%)。（比率計算，當月維修及時次數(shù)÷當月維修總次數(shù)×100%）。工程維修主管/班長績效考核1、工程維修班重點工作相關計劃和完成；對各維修工作人員各項業(yè)務流程的督導執(zhí)行，及時性和完成率合格。維修培訓有相關計劃，培訓落實到位。（以重點工作跟蹤情況和相關計劃為準）具體考核辦法：集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；其他每出現(xiàn)一項不符合扣2分。2、對電梯、消防設施、智能監(jiān)控設施、二次加壓、備用電、門類等設施日巡檢符號相關計劃安排及督導，有記錄。（以安排巡檢相關計劃記錄為準）具體考核辦法：具體考核辦法：每出現(xiàn)一項不符合扣2分3、督導各類設備設施的驗收及資料的收集整理，以及對資料歸檔檢查，無遺漏核查錯。對各專管員跟進掌握專項技能情況，做好維修及專管績效考核信息收集整理。（以檢查資料檔案和員工技能掌握考核為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項不符合扣2分。4、每月安排對小區(qū)公共水電費數(shù)據的核算收集，分析盈虧情況，數(shù)據準確，并對問題重點核查，有反饋和處理措施。（以月核算報表和和備注分析說明為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項不符合扣2分。5、對維修中出現(xiàn)的業(yè)主投訴問題跟蹤落實，反饋處理結果。對報事單跟進簽字落實，規(guī)范有結果。對疑難雜癥維修安排現(xiàn)場勘查，并有處理合適的方案與結果。（以報事單結果和投訴記錄為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項不符合扣2分。6、每日檢查報修軟件問題登錄和處理情況，督導派工單的落實執(zhí)行。做好日維修工每天任務分解下達跟進，達到日事日畢，有反饋記錄。以每日查看軟件記錄和上級抽查完成情況反饋為準）具體考核辦法：若發(fā)生工作數(shù)據不準確不服從工作安排，出現(xiàn)推諉、扯皮、工作態(tài)度不端正等情況，一經核實扣5分/次；對派工問題未及時現(xiàn)場查看，維修處理不及時扣3分/次；其他不符合項扣2分/次。7、協(xié)調對接外部維修工作和處理進展情況跟進，有記錄反饋。督導管理管控好維修工具使用，檢查無丟失和損壞，出現(xiàn)問題核查及時有效。（以周協(xié)調跟蹤反饋上級情況記錄和品質抽查工具情況為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項不符合扣2分。8、對接好值班維修人員安排，督導值班時維修及協(xié)調到位，促使值班人員能獨立解決問題，無工作失誤和損失。（以未出現(xiàn)遺留問題和投訴為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項不符合扣2分。9、對應急突發(fā)工作流程全面掌握，安排處理突發(fā)事件得當，無投訴和安全問題。對區(qū)域標識化檢查督導，無遺漏和標示不清問題。（以未出現(xiàn)差錯為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項不符合扣2分。10、對工程維修質量合格和量化數(shù)據核實，綜合檢查出現(xiàn)不合格項。辦公區(qū)域設施設備完好，無損壞，維修及時。并做好沒有28日部門員工不符合項資料收集上報工作（以檢查情況為準）具體考核辦法：績效考核資料未按時整理上報扣5分/次，未上報扣10分/次。其他每出現(xiàn)一項不符合扣2分。月目標相關計劃考核按實際考核評分扣減。晨光綠景花園小區(qū)工程維修班長績效考核匯總表名稱12345678910合計得分考核合適的內容工程維修班重點工作相關計劃和完成；對各維修工作人員各項業(yè)務流程的督導執(zhí)行，及時性和完成率合格。維修培訓有相關計劃，培訓落實到位。（以重點工作跟蹤情況和相關計劃為準）積極參與集體活動。對電梯、消防設施、智能監(jiān)控設施、二次加壓、備用電、門類等設施日巡檢符號相關計劃安排及督導，有記錄。（以安排巡檢相關計劃記錄為準）督導各類設備設施的驗收及資料的收集整理，以及對資料歸檔檢查，無遺漏核查錯。做好維修及績效考核信息收集工作。做好對各片區(qū)私搭亂建工作的檢查督導。每月安排對小區(qū)公共水電數(shù)據的抄表工作，數(shù)據準確，并對問題重點核查，有反饋和處理措施。（以月核算報表和和備注分析說明為準）對維修中出現(xiàn)的業(yè)主投訴問題跟蹤落實，反饋處理結果。對報事單跟進簽字落實，規(guī)范有結果。對疑難雜癥維修安排現(xiàn)場勘查，并有處理合適的方案與結果。（以報事單結果和投訴記錄為準）每日檢查報修軟件問題登錄和處理情況，督導派工單的落實執(zhí)行。做好日維修工每天任務分解下達跟進，達到日事日畢，有反饋記錄；服從上級工作安排，安全及重大事項的及時查看處理。（以每日查看軟件記錄和上級抽查完成情況反饋為準）協(xié)調對接外部維修工作和處理進展情況跟進，有記錄反饋。督導管理管控好維修工具使用，檢查無丟失和損壞，出現(xiàn)問題核查及時有效。（以周協(xié)調跟蹤反饋上級情況記錄和品質抽查工具情況為準）對接好值班維修人員安排，督導值班時維修及協(xié)調到位，促使值班人員能獨立解決問題，無工作失誤和損失，值班期間做好值班記錄及交接班工作（以未出現(xiàn)遺留問題和投訴為準）。督導做好辦公室衛(wèi)生等各項工作。對應急突發(fā)工作流程全面掌握，安排處理突發(fā)事件得當，無投訴和安全問題。對區(qū)域標識化檢查督導，無遺漏和標示不清問題。（以未出現(xiàn)差錯為準），以及做好裝修單元的監(jiān)管工作。對工程維修質量合格和量化數(shù)據核實，綜合檢查出現(xiàn)不合格項。辦公區(qū)域設施設備完好，無損壞，維修及時（以檢查情況為準）。每月23日上報對維修員績效考核資料至品質部，不敷衍。（以實際檢查情況和上報資料為準）；月目標相關計劃考核任務完成。考核辦法集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；其他每出現(xiàn)一項不符合扣2分每出現(xiàn)一項不符合扣2分每出現(xiàn)一項不符合扣2分每出現(xiàn)一項不符合扣2分每出現(xiàn)一項不符合扣2分若發(fā)生工作數(shù)據不準確不服從工作安排，出現(xiàn)推諉、扯皮、工作態(tài)度不端正等情況，一經核實扣5分/次；對派工問題未及時現(xiàn)場查看，維修處理不及時扣3分/次；其他不符合項扣2分/次。每出現(xiàn)一項不符合扣2分每出現(xiàn)一項不符合扣2分每出現(xiàn)一項不符合扣2分績效考核資料未按時整理上報扣5分/次，未上報扣10分/次。其他每出現(xiàn)一項不符合扣2分。月目標相關計劃考核按實際考核評分扣減。序號姓名區(qū)域劃分10101010101010101010100協(xié)管崗位績效考核辦法實施細則為提高協(xié)管員服務質量，激勵協(xié)管人員工作積極性，促進協(xié)管工作的主觀能動性和主人翁責任感，增強員工全面發(fā)展和服務意識，加強協(xié)管人員趕超比學的精神，遵守公司各項規(guī)章制度，提高個人業(yè)務能力，對小區(qū)門崗、巡邏及監(jiān)控崗工作的管理管控服務觀念，細化協(xié)管工作崗位責任意識和目標導向，增強協(xié)管員安全服務意識和責任心，從而確保小區(qū)秩序維護的安全穩(wěn)定，體現(xiàn)技能全面的原則，特制訂績效考核合適的內容及辦法實施細則。一、考核目的1、建立科學、有效的績效管理管控機制，客觀、公正地評價員工的效率與業(yè)績，實現(xiàn)公司整體績效正激勵的提升。2、為公司員工獎懲提供參考依據。3、作為公司員工提高競爭意識和責任意識的手段。4、考核結果將作為工資分配、業(yè)績提成、評優(yōu)表彰和崗位調整的參考依據。二、考核范圍晨光綠景花園小區(qū)協(xié)管崗人員。三、考核原則1、以提高員工績效為導向，重獎輕罰原則。2、以定量的業(yè)績?yōu)橐罁?，客觀、公平、公正原則。3、反饋與提升的原則：即把考核的結果，及時反饋，并對完成績效的過程進行指導。四、考核標準協(xié)管人員崗位績效考核對應各項工作和分值，每項扣1分即扣績效工資10元?？己撕线m的內容主要涵蓋門崗、巡邏崗及監(jiān)控崗業(yè)務技能，管理管控服務意識、服務禮儀、服務態(tài)度，突發(fā)事件處理的及時性，小區(qū)環(huán)境的熟知掌握、巡檢，值班要求等?？己撕线m的內容及辦法實施細則協(xié)管班門崗：1、熟悉小區(qū)環(huán)境及樓宇、樓道、地下室、配電室、設施設備等具體分布和位置管道閥門等情況。（以提問小區(qū)基本情況問題回答為準）具體考核辦法：熟悉小區(qū)設施設備位置，對突發(fā)事件達到應急處理；提問回答不清出現(xiàn)一次不合格扣2分，發(fā)生具體問題扣2分。2、學習執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理管控制度、崗位職責（作業(yè)指導書）。（以檢查考勤報表和提問秩序維護基本制度、職責回答為準）具體考核辦法：提問回答和執(zhí)行出現(xiàn)問題；每一次扣2分。3、物業(yè)服務安全防范意識、服務意識到位，秩序維護門崗涉及區(qū)域無偷盜，突發(fā)事件處理和應急預案得當?shù)?。（對偷盜責任落實分解，對安防突發(fā)事件應急提問，驗證處理和應急能力為準）具體考核辦法：發(fā)生偷盜扣2分（按情節(jié)承擔責任）發(fā)生偷盜隱瞞不報的扣5分；突發(fā)事件處理和應急預案不清晰，每出現(xiàn)一次扣2分。安防工作不盡責扣10分。4、秩序維護服務無業(yè)主投訴，工作無重大疏漏。（以投訴次數(shù)和崗位造成服務影響、損失為準）具體考核辦法：投訴一次，經核實一次扣5分。5、協(xié)管員行為禮儀、著裝規(guī)范統(tǒng)一。（以上崗前檢查各類檢查記錄為依據，對各類培訓記錄簽字為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次扣2分。6、參與執(zhí)行協(xié)管崗培訓、軍訓工作，掌握小區(qū)門崗基本工作重點、設施設備和安防技能。對門崗發(fā)生事件及時上報和責任跟進，反饋結果。積極參與集體活動。（以參與培訓等記錄簽字、提問業(yè)務知識和事件次數(shù)結果為準）具體考核辦法：參與記錄和提問每出現(xiàn)一項不符合扣2分。負責門崗道閘設備交接運行檢查，收費軟件崗位交接權限正常使用，固定車輛識別出現(xiàn)問題記錄，主動反饋及時處理，崗亭停車費收取及時、準確，手工臺賬記錄清晰，票據與現(xiàn)金相符。（以交接班、問題記錄、實際運行和班長檢查記錄情況為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。8、執(zhí)行門口進出入檢查登記制度，外來臨時車輛登記信息齊全，臨時車輛繳費信息匹配（特殊情況信息及時反饋記錄），履行大門出入檢查，物品驗證批準有記錄，(規(guī)范收取臨時保證金）。（以查閱出入記錄和主管檢查情況為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。9、交接班前對衛(wèi)生及設備清理，保持門禁設備衛(wèi)生干凈和設備完好運行，崗亭區(qū)域外部環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，各類記錄清晰、完整。工作崗位不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗，及抽煙、聚堆和閑聊，以及做與工作無關的事。具體考核辦法：工作崗位出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分（并實際情況、認錯態(tài)度等進行通報處罰或通報批評），其他每出現(xiàn)一次扣2分。10、綜合檢查秩序維護相關項目存在問題。對24小時值班督導，值班接聽電話規(guī)范無業(yè)主投訴，值班工作信息反饋及時；積極參與集體活動。（以檢查情況對應和客服反映及投訴為準）具體考核辦法：集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；綜合檢查問題每一項扣2分。晨光·綠景花園小區(qū)協(xié)管班門崗績效考核匯總表名稱12345678910合計得分考核合適的內容熟悉小區(qū)環(huán)境及樓宇、樓道、地下室、配電室、設施設備等具體分布和位置管道閥門等情況。（以提問小區(qū)基本情況問題回答為準）學習執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理管控制度、崗位職責（作業(yè)指導書）。（以檢查考勤報表和提問秩序維護基本制度、職責回答為準）物業(yè)服務安全防范意識、服務意識到位，秩序維護門崗涉及區(qū)域無偷盜，突發(fā)事件處理和應急預案得當?shù)?。（對偷盜責任落實分解，對安防突發(fā)事件應急提問，驗證處理和應急能力為準）秩序維護服務無業(yè)主投訴，工作無重大疏漏。（以投訴次數(shù)和崗位造成服務影響、損失為準）協(xié)管員行為禮儀、著裝規(guī)范統(tǒng)一。（以上崗前檢查各類檢查記錄為依據，對各類培訓記錄簽字為準）參與執(zhí)行協(xié)管崗培訓、軍訓工作，掌握小區(qū)門崗基本工作重點、設施設備和安防技能。對門崗發(fā)生事件及時上報和責任跟進，反饋結果。積極參與集體活動。（以參與培訓等記錄簽字、提問業(yè)務知識和事件次數(shù)結果為準），負責門崗道閘設備交接運行檢查，收費軟件崗位交接權限正常使用，固定車輛識別出現(xiàn)問題記錄，主動反饋及時處理，崗亭停車費收取及時、準確，手工臺賬記錄清晰，票據與現(xiàn)金相符。（以交接班、問題記錄、實際運行和班長檢查記錄情況為準）執(zhí)行門口進出入檢查登記制度，外來臨時車輛登記信息齊全，臨時車輛繳費信息匹配（特殊情況信息及時反饋記錄），履行大門出入檢查，物品驗證批準有記錄，(規(guī)范收取臨時保證金）。（以查閱出入記錄和主管檢查情況為準）交接班前對衛(wèi)生及設備清理，保持門禁設備衛(wèi)生干凈和設備完好運行，崗亭區(qū)域外部環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，各類記錄清晰、完整。工作崗位不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、醉酒上崗，及抽煙、聚堆和閑聊，以及做與工作無關的事。綜合檢查秩序維護相關項目存在問題。對24小時值班督導，值班接聽電話規(guī)范無業(yè)主投訴，值班工作信息反饋及時；積極參與集體活動。（以檢查情況對應和客服反映及投訴為準）具體考核辦法一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。發(fā)生偷盜扣2分（按情節(jié)承擔責任）發(fā)生偷盜隱瞞不報的扣5分；突發(fā)事件處理和應急預案不清晰，每出現(xiàn)一次扣2分。安防工作不盡責扣10分。投訴一次，經核實一次扣5分。每出現(xiàn)一次扣2分。參與記錄和提問每出現(xiàn)一項不符合扣2分。每出現(xiàn)一次不符合扣2分。每出現(xiàn)一次不符合扣2分。工作崗位出現(xiàn)睡崗、脫崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分（根據實際情況、認錯態(tài)度等予以處罰或通報批評），其他每出現(xiàn)一次扣2分集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；綜合檢查問題每一項扣2分。序號姓名1010101010101010101010012考核目的和方式：為全面體現(xiàn)協(xié)管門崗位的工作職責，促進門崗工作主動性和責任心，規(guī)范良好的服務意識。門崗協(xié)管員績效考核100元，考核標準分100分，每項扣分一分即扣績效工資1元。協(xié)管巡邏績效考核工作由各區(qū)域班班長、品質、綜合業(yè)務員、維修工、協(xié)管班長參與。協(xié)管班巡邏崗：熟悉小區(qū)環(huán)境及樓宇、樓道、地下室、配電室、設施設備等具體分布和位置管道閥門等情況。（以提問小區(qū)三個基本情況問題回答為準）具體考核辦法：熟悉小區(qū)設施設備位置，對突發(fā)事件達到應急處理；提問回答不清出現(xiàn)一次不合格扣2分，發(fā)生具體問題扣2分。學習執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理管控制度、崗位職責（作業(yè)指導書）。（以檢查考勤報表和提問秩序維護基本制度、職責回答為準）具體考核辦法：提問回答和執(zhí)行出現(xiàn)問題；每一次不合格扣2分。物業(yè)服務安全防范意識、服務意識到位，協(xié)管巡邏崗涉及區(qū)域無偷盜，突發(fā)事件處理和應急預案得當?shù)?。（對偷盜責任落實分解，對安防突發(fā)事件應急提問，驗證處理和應急能力為準）具體考核辦法：發(fā)生偷盜扣2分（按情節(jié)承擔責任）發(fā)生偷盜隱瞞不報的扣5分；突發(fā)事件處理和應急預案不清晰，每出現(xiàn)一次扣2分。安防工作不盡責扣10分。4、交接班及時、規(guī)范，各類記錄清晰、完整。在崗期間不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗，及抽煙、聚堆和閑聊，以及做與工作無關的事。秩序維護服務無業(yè)主投訴，工作無重大疏漏。（以投訴次數(shù)和崗位造成服務影響、損失為準）具體考核辦法：工作崗位出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分（并實際情況、認錯態(tài)度等進行通報處罰或通報批評），投訴一次，經核實一次扣2分。5、協(xié)管員行為禮儀、著裝規(guī)范統(tǒng)一。（以上崗前檢查各類檢查記錄為依據，對各類培訓記錄簽字為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。6、參與執(zhí)行秩序維護培訓、軍訓工作，掌握小區(qū)巡邏基本工作重點、設施設備和安防技能。對區(qū)域發(fā)生事件及時上報和責任跟進，反饋結果。積極參加集體活動。（以參與培訓記錄簽字、提問業(yè)務知識和事件次數(shù)結果為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項不符合扣2分。7、巡邏區(qū)域內車輛無亂停及違規(guī)現(xiàn)象或及時貼條告知有記錄，執(zhí)行車輛安全提醒。（以綜合檢查和班長抽查記錄，以及實際情況為準）。具體考核辦法：每出現(xiàn)一項不符合扣2分。在協(xié)管員巡邏期間對裝修時限控制和違規(guī)使用公共設施設備情況告知和制止，隨時對造成損害和故障的現(xiàn)象處理和制止。互動各崗位對違規(guī)問題及時處理，關閉防火門、單元門和反饋使用情況。（以裝修投訴和檢查出現(xiàn)問題為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項不符合扣2分（如若未互動各崗位，給公司造成損失的，視情節(jié)給予處罰）。協(xié)管員巡查期間，對業(yè)主破壞草坪，對車輛碾壓草坪、損壞公共設施，裝修垃圾亂推放，公共區(qū)域亂張貼、涂寫等危害環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)和制止。（以既成事實責任分析和查閱信息，以及班長檢查為準）具體考核辦法：對違規(guī)無相關信息記錄和反饋，每出現(xiàn)一項不符合扣2分。10、綜合檢查中巡邏區(qū)域問題。協(xié)管員巡邏崗執(zhí)行巡更標準，無遺漏，巡邏時隨時有問題詳細記錄，巡邏簽字無涂改、亂寫亂畫，規(guī)范、整潔；積極參與集體活動。具體考核辦法：集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；綜合檢查問題每一項不符合扣2分。其他每項一次不符合扣2分。晨光·綠景花園小區(qū)協(xié)管班巡邏崗績效考核匯總表名稱12345678910合計得分考核合適的內容熟悉小區(qū)環(huán)境及樓宇、樓道、地下室、配電室、設施設備等具體分布和位置管道閥門等情況。（以提問小區(qū)三個基本情況問題回答為準）學習執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理管控制度、崗位職責（作業(yè)指導書）。（以檢查考勤報表和提問秩序維護基本制度、職責回答為準）物業(yè)服務安全防范意識、服務意識到位，協(xié)管巡邏崗涉及區(qū)域無偷盜，突發(fā)事件處理和應急預案得當?shù)?。（對偷盜責任落實分解，對安防突發(fā)事件應急提問，驗證處理和應急能力為準）交接班及時、規(guī)范，各類記錄清晰、完整。在崗期間不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、醉酒上崗、地下室或別處藏匿、坐崗及抽煙、聚堆和閑聊，以及做與工作無關的事。秩序維護服務無業(yè)主投訴，工作無重大疏漏。（以投訴次數(shù)和崗位造成服務影響、損失為準）協(xié)管員行為禮儀、著裝規(guī)范統(tǒng)一。（以上崗前檢查各類檢查記錄為依據，對各類培訓記錄簽字為準）參與執(zhí)行秩序維護培訓、軍訓工作，掌握小區(qū)巡邏基本工作重點、設施設備和安防技能。對區(qū)域發(fā)生事件及時上報和責任跟進，反饋結果。積極參加集體活動。（以參與培訓記錄簽字、提問業(yè)務知識和事件次數(shù)結果為準）巡邏區(qū)域內車輛無亂停及違規(guī)現(xiàn)象或及時貼條告知有記錄，執(zhí)行車輛安全提醒。（以綜合檢查和班長抽查記錄，以及實際情況為準）。在協(xié)管員巡邏期間對裝修時限控制和違規(guī)使用公共設施設備情況告知和制止，隨時對造成損害和故障的現(xiàn)象處理和制止?；痈鲘徫粚`規(guī)問題及時處理，關閉防火門、單元門和反饋使用情況。（以裝修投訴和檢查出現(xiàn)問題為準）協(xié)管員巡查期間，對業(yè)主破壞草坪，對車輛碾壓草坪、損壞公共設施，裝修垃圾亂推放，公共區(qū)域亂張貼、涂寫等危害環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)和制止。（以既成事實責任分析和查閱信息，以及班長檢查為準）綜合檢查中巡邏區(qū)域問題。協(xié)管員巡邏崗執(zhí)行巡更標準，無遺漏，巡邏時隨時有問題詳細記錄，巡邏簽字無涂改、亂寫亂畫，規(guī)范、整潔；積極參與集體活動。具體考核辦法一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。發(fā)生偷盜扣2分（按情節(jié)承擔責任）發(fā)生偷盜隱瞞不報的扣5分；突發(fā)事件處理和應急預案不清晰，每出現(xiàn)一次扣2分。安防工作不盡責扣10分。工作崗位出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分，（根據實際情況、認錯態(tài)度等予以處罰或通報批評）。投訴一次，經核實一次扣2分。每出現(xiàn)一次不符合扣2分。每出現(xiàn)一項不符合扣2分每出現(xiàn)一項不符合扣2分。每出現(xiàn)一項不符合扣2分（如若未互動各崗位，給公司造成損失的，視情節(jié)給予處罰）。對違規(guī)無相關信息記錄和反饋，每出現(xiàn)一項不符合扣2分。集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；綜合檢查問題每一項不符合扣2分。其他每項一次不符合扣2分。序號姓名1010101010101010101010012考核目的和方式：為全面體現(xiàn)巡邏崗位的工作職責，促進巡邏崗工作主動性和責任心，巡邏全面覆蓋、無死角的服務意識。巡邏員績效考核100元，考核標準分100分，每項扣分一分即扣績效工資1元。協(xié)管巡邏績效考核工作由各區(qū)域班班長、品質、綜合業(yè)務員、維修工、協(xié)管班長參與。協(xié)管班監(jiān)控崗：1、參與執(zhí)行協(xié)管培訓、軍訓工作，掌握監(jiān)控室設備運行基本情況，基本工作重點、設施設備和安防技能熟知。（以參與培訓記錄簽字、提問業(yè)務知識和事件次數(shù)結果為準）具體考核辦法：參與記錄和提問每出現(xiàn)一項不符合扣2分。2、學習執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理管控制度、崗位職責（作業(yè)指導書）。檢驗對講機使用情況，對協(xié)管各崗位工作提示，隨時保持與小區(qū)作業(yè)面各環(huán)節(jié)、各責任人的聯(lián)系。（以檢查考勤報表和提問秩序維護基本制度、職責回答，以及記錄為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。監(jiān)控消防主控室監(jiān)控員24小時值班責任制，執(zhí)行監(jiān)控各類信息傳達對接，無脫崗現(xiàn)象，工作交接班延續(xù)無差錯。接聽電話規(guī)范無業(yè)主投訴，值班工作信息反饋及時。（以隊長檢查記錄和投訴反饋情況為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。監(jiān)控員對各類設備（消防、監(jiān)控、道閘、電梯緊急呼叫等）運行檢查，對查閱情況記錄反饋主管，填寫跟蹤《設備故障記錄表》，根據指示跟蹤設備維修，對處理情況及時反饋。（以查閱記錄班長簽字和設備運行情況為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項一次不符合扣2分。5、對智能化監(jiān)控系統(tǒng)進行日檢查（周界防范、巡更、背景音樂）以確認設備是否處于完好，填寫跟蹤《設備故障記錄表》，對各類故障記錄反饋，履行監(jiān)控球機全方位旋轉，反饋監(jiān)控槍機清晰、錄像等，并跟蹤處理，將檢查結果記錄在案。（以檢查記錄和班長確認簽字，以及實際運行為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項每次扣2分。監(jiān)控中心對出現(xiàn)安全防范報警信號（安全、設備、訴求等），立即核實信號真?zhèn)吻闆r，如報警屬實，迅速通知協(xié)管員進行現(xiàn)場查證，并匯報主管啟動應急預案程序，并詳細記錄，主動做好監(jiān)控安防信息傳遞和處理。（以信息接報處理記錄和事件發(fā)生問題班長檢查簽字為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一不符合扣2分。做好電梯、消防等應急報警信息接收和反饋，迅速傳達信息，通知區(qū)域協(xié)管員趕赴現(xiàn)場查看，及時匯報主管啟動應急預案程序，并詳細記錄。具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項一次扣2分。監(jiān)控室人員主動監(jiān)控小區(qū)一切動態(tài)，對安全事件、車輛亂停放、損壞公共設施設備等事前監(jiān)控預防，無范圍內監(jiān)控漏洞。（以發(fā)生事件情況和次數(shù)為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項一次扣2分。對監(jiān)控室進出把控，按制度查閱錄像和拷貝信息有記錄，做好保密工作，（并協(xié)助做好車輛信息權限錄入和值班電話規(guī)范接聽，無差錯和投訴）。（以記錄查閱，班長檢查，以及業(yè)主、同事反映為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項一次扣2分。10、做好監(jiān)控室內衛(wèi)生保潔，設備清潔和物品規(guī)整工作，規(guī)范管理管控好應急備用鑰匙借領登記，監(jiān)控中心內嚴禁閑聊、吸煙，睡崗、醉酒上崗及存放易燃易爆危險品，監(jiān)控室內配備器械完好無丟失。（以檢查現(xiàn)場和相關記錄，以及核查實物為準），綜合檢查類問題；積極參與集體活動。具體考核辦法：上崗期間出現(xiàn)閑聊、吸煙、睡崗、醉酒上崗及存放易燃易爆物品，每出現(xiàn)一次扣10分（并實際情況、認錯態(tài)度等進行通報處罰或通報批評），集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次每出現(xiàn)一次不符合扣2分，其他扣2分/次。晨光·綠景花園小區(qū)協(xié)管班監(jiān)控崗績效考核匯總表名稱12345678910合計得分考核合適的內容參與執(zhí)行協(xié)管培訓、軍訓工作，掌握監(jiān)控室設備運行基本情況，基本工作重點、設施設備和安防技能熟知。（以參與培訓記錄簽字、提問業(yè)務知識和事件次數(shù)結果為準）學習執(zhí)行公司考勤制度、協(xié)管員管理管控制度、崗位職責（作業(yè)指導書）。檢驗對講機使用情況，對協(xié)管各崗位工作提示，隨時保持與小區(qū)作業(yè)面各環(huán)節(jié)、各責任人的聯(lián)系。（以檢查考勤報表和提問秩序維護基本制度、職責回答，以及記錄為準）監(jiān)控消防主控室監(jiān)控員24小時值班責任制，執(zhí)行監(jiān)控各類信息傳達對接，無脫崗現(xiàn)象，工作交接班延續(xù)無差錯。接聽電話規(guī)范無業(yè)主投訴，值班工作信息反饋及時。（以隊長檢查記錄和投訴反饋情況為準）監(jiān)控員對各類設備（消防、監(jiān)控、道閘、電梯緊急呼叫等）運行檢查，對查閱情況記錄反饋主管，填寫跟蹤《設備故障記錄表》，根據指示跟蹤設備維修，對處理情況及時反饋。（以查閱記錄班長簽字和設備運行情況為準）對智能化監(jiān)控系統(tǒng)進行日檢查（周界防范、巡更、背景音樂）以確認設備是否處于完好，填寫跟蹤《設備故障記錄表》，對各類故障記錄反饋，履行監(jiān)控球機全方位旋轉，反饋監(jiān)控槍機清晰、錄像等，并跟蹤處理，將檢查結果記錄在案。（以檢查記錄和班長確認簽字，以及實際運行為準）監(jiān)控中心對出現(xiàn)安全防范報警信號（安全、設備、訴求等），立即核實信號真?zhèn)吻闆r，如報警屬實，迅速通知協(xié)管員進行現(xiàn)場查證，并匯報主管啟動應急預案程序，并詳細記錄，主動做好監(jiān)控安防信息傳遞和處理。（以信息接報處理記錄和事件發(fā)生問題班長檢查簽字為準）做好電梯、消防等應急報警信息接收和反饋，迅速傳達信息，通知區(qū)域協(xié)管員趕赴現(xiàn)場查看，及時匯報主管啟動應急預案程序，并詳細記錄。監(jiān)控室人員主動監(jiān)控小區(qū)一切動態(tài)，對安全事件、車輛亂停放、損壞公共設施設備等事前監(jiān)控預防，無范圍內監(jiān)控漏洞（以發(fā)生事件情況和次數(shù)為準）。在崗期間不得出現(xiàn)睡崗、脫崗、醉酒上崗、地下室或別處藏匿、坐崗及抽煙、聚堆和閑聊，以及做與工作無關的事。對監(jiān)控室進出把控，按制度查閱錄像和拷貝信息有記錄，做好保密工作，（并協(xié)助做好車輛信息權限錄入和值班電話規(guī)范接聽，無差錯和投訴）。（以記錄查閱，班長檢查，以及業(yè)主、同事反映為準）做好監(jiān)控室內衛(wèi)生保潔，設備清潔和物品規(guī)整工作，規(guī)范管理管控好應急備用鑰匙借領登記，監(jiān)控中心內嚴禁閑聊、吸煙，存放易燃易爆危險品，監(jiān)控室內配備器械完好無丟失。（以檢查現(xiàn)場和相關記錄，以及核查實物為準），綜合檢查類問題；積極參與集體活動。具體考核辦法參與記錄和提問每出現(xiàn)一項不符合扣2分。每出現(xiàn)一次不符合扣2分。每出現(xiàn)一次不符合扣2分。每出現(xiàn)不合格項一次不符合扣2分。每出現(xiàn)不合格項每次扣2分。每出現(xiàn)一不符合扣2分。每出現(xiàn)不合格項一次扣2分。工作崗位出現(xiàn)睡崗、脫崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分，（根據實際情況、認錯態(tài)度等予以處罰或通報批評）每出現(xiàn)不合格項一次扣2分。每出現(xiàn)不合格項一次扣2分。；集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次每出現(xiàn)一次不符合扣2分。序號姓名10101010101010101010100123考核目的和方式：為充分發(fā)揮主控室工作樞紐的作用，全面調動監(jiān)控崗位的工作職責，促進監(jiān)控崗工作主動性和責任心，規(guī)范監(jiān)控崗24小時全方位服務的效率。監(jiān)控員績效考核100元，考核標準分100分，每項扣分一分即扣績效工資1元。協(xié)管監(jiān)控績效考核工作由各區(qū)域班班長、品質、綜合業(yè)務員、維修工、協(xié)管班長參與。協(xié)管班班長：相關計劃做好協(xié)管員培訓、軍訓的落實工作，掌握小區(qū)基本環(huán)境和設施設備。預防小區(qū)無偷盜，對發(fā)生事件及時上報和持續(xù)跟進，反饋進展結果，工作安排準確，規(guī)范。（以培訓記錄簽字、提問業(yè)務知識和事件次數(shù)結果為準）具體考核辦法：相關計劃和提問每出現(xiàn)一項不符合扣2分，偷盜每一項扣2分。對區(qū)內車輛無亂停及違規(guī)現(xiàn)象檢查，督導車輛安全提醒。檢查巡邏秩序維護員對裝修時限控制和違規(guī)使用公共設施設備情況，防止造成損害和故障。（車輛和單元門，以綜合檢查和抽查記錄，以及實際情況為準）。具體考核辦法：檢查把控不嚴，出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項扣2分。3、檢查大門崗工作流程、制度和規(guī)定的執(zhí)行，（督查臨時保證金情況（票據檢查簽字）。大門口無小廣告和私設攤點，以及車輛違規(guī)停放問題。（以檢查記錄簽字和上級反饋及現(xiàn)場情況為準）具體考核辦法：出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項扣2分。4、督導門崗交接班和收費崗位權限情況有簽字。道閘運行情況和識別問題記錄檢查。督查臺賬記錄、票據與現(xiàn)金相符，無差錯。（以檢查記錄簽字為準）具體考核辦法：每一出現(xiàn)項不符合扣2分。5、檢查門崗外來臨時車輛信息登記，臨時車輛繳費信息匹配（特殊情況信息及時反饋記錄），并及時向上反饋。檢查門禁設備完好和衛(wèi)生，崗亭區(qū)域內外環(huán)境衛(wèi)生和物品整潔。（以檢查簽字記錄和實際現(xiàn)場情況為準）具體考核辦法：督查登記情況和衛(wèi)生不利，出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項扣2分。6、督導監(jiān)控室各類設備（監(jiān)控、電梯、消防、道閘等）運行檢查記錄，對各類《設備故障記錄表》檢查，匯報上級領導和跟蹤維修情況反饋。（以檢查記錄簽字和設備運行情況為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一項扣2分/次。7、督導消防報警信息傳達及消缺復位和記錄，消防通道管理管控無隱患。培訓熟知室外消防井位置和滅火器使用方法。對出現(xiàn)火災隱患，立即匯報上級領導，并啟動應急預案，（以消防消缺記錄簽字和現(xiàn)場檢查及提問問題情況為準）具體考核辦法：出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項扣2分。8、監(jiān)督電梯五方應急報警正常運行，應急預案程序熟知，信息傳達及時，情況詳細記錄備檔。（以設備正常使用和記錄檢查簽字為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)不合格項一次扣2分。9、督導監(jiān)控室查閱記錄和保密工作，檢查設備運行和錄像運行情況。掌握及培訓查閱和拷貝技能，（協(xié)助做好車輛信息權限錄入，無差錯）。督導巡更系統(tǒng)運行有記錄。（以現(xiàn)場工作和設備運行記錄主管檢查簽字為準）具體考核辦法：監(jiān)督不當，出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項口2分。10、綜合檢查秩序維護相關項目存在問題。對24小時值班督導，值班接聽電話規(guī)范無業(yè)主投訴，值班工作信息反饋及時（以檢查情況對應和客服反映及投訴為準），做好每月對協(xié)管各崗位績效考核資料的收集工作，每月23日上報品質部。月目標相關計劃考核任務完成。具體考核辦法：綜合檢查問題每一項扣2分?？冃Э己速Y料上報合適的內容未按月記錄，合適的內容較少扣3分，未按時收集上報扣5分/次，未上報扣10分/次；月目標相關計劃考核評分按實際考核評分扣減。晨光·綠景花園小區(qū)協(xié)管班班長績效考核匯總表名稱12345678910合計得分考核合適的內容相關計劃做好協(xié)管員培訓、軍訓的落實工作，掌握小區(qū)基本環(huán)境和設施設備。預防小區(qū)無偷盜，對發(fā)生事件及時上報和持續(xù)跟進，反饋進展結果，工作安排準確，規(guī)范。（以培訓記錄簽字、提問業(yè)務知識和事件次數(shù)結果為準）對區(qū)內車輛無亂停及違規(guī)現(xiàn)象檢查，督導車輛安全提醒。檢查巡邏秩序維護員對裝修時限控制和違規(guī)使用公共設施設備情況，防止造成損害和故障。（車輛和單元門，以綜合檢查和抽查記錄，以及實際情況為準）。以及做好私搭亂建等工作的檢查督導工作。檢查大門崗工作流程、制度和規(guī)定的執(zhí)行，（督查臨時保證金情況（票據檢查簽字）。大門口無小廣告和私設攤點，以及車輛違規(guī)停放問題。（以檢查記錄簽字和上級反饋及現(xiàn)場情況為準）督導門崗交接班和收費崗位權限情況有簽字。道閘運行情況和識別問題記錄檢查。督查臺賬記錄、票據與現(xiàn)金相符，無差錯（以檢查記錄簽字為準）。在崗期間禁止出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗等行為。檢查門崗外來臨時車輛信息登記，臨時車輛繳費信息匹配（特殊情況信息及時反饋記錄），并及時向上反饋。檢查門禁設備完好和衛(wèi)生，崗亭區(qū)域內外環(huán)境衛(wèi)生和物品整潔。（以檢查簽字記錄和實際現(xiàn)場情況為準）督導監(jiān)控室各類設備（監(jiān)控、電梯、消防、道閘等）運行檢查記錄，對各類《設備故障記錄表》檢查，匯報上級領導和跟蹤維修情況反饋。（以檢查記錄簽字和設備運行情況為準）督導消防報警信息傳達及消缺復位和記錄，消防通道管理管控無隱患。培訓熟知室外消防井位置和滅火器使用方法。對出現(xiàn)火災隱患，立即匯報上級領導，并啟動應急預案，（以消防消缺記錄簽字和現(xiàn)場檢查及提問問題情況為準）監(jiān)督電梯五方應急報警正常運行，應急預案程序熟知，信息傳達及時，情況詳細記錄備檔。（以設備正常使用和記錄檢查簽字為準）督導監(jiān)控室查閱記錄和保密工作，檢查設備運行和錄像運行情況。掌握及培訓查閱和拷貝技能，（協(xié)助做好車輛信息權限錄入，無差錯）。督導巡更系統(tǒng)運行有記錄。（以現(xiàn)場工作和設備運行記錄主管檢查簽字為準）綜合檢查秩序維護相關項目存在問題。對24小時值班督導，值班接聽電話規(guī)范無業(yè)主投訴，值班工作信息反饋及時（以檢查情況對應和客服反映及投訴為準），做好每月對協(xié)管各崗位績效考核資料的收集工作，每月23日上報品質部。月目標相關計劃考核任務完成。具體考核辦法一項不符合扣2分/次。檢查把控不嚴，出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項扣2分。出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項扣2分。在崗期間出現(xiàn)睡崗、脫崗、地下室或別處藏匿、坐崗、醉酒上崗每出現(xiàn)一次扣10分，（根據實際情況直接進行經濟處罰）。每一出現(xiàn)項不符合扣2分。督查登記情況和衛(wèi)生不利，出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項扣2分。每出現(xiàn)一項扣2分/次。出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項扣2分。每出現(xiàn)不合格項一次扣2分。監(jiān)督不當，出現(xiàn)違規(guī)和問題，每一項口2分。綜合檢查問題每一項扣2分?？冃Э己速Y料上報合適的內容未按月記錄，合適的內容較少扣3分，未按時收集上報扣5分/次，未上報扣10分/次；月目標相關計劃考核評分按實際考核評分扣減；序號姓名101010101010101010101001保潔員崗位績效考核辦法實施細則為加強衛(wèi)生保潔責任意識和工作質量目標導向,充分調動保潔員工作積極性和責任心，提高保潔衛(wèi)生工作崗位服務意識，促使員工不斷細化作業(yè)質量，提高工作效率，特制定保潔員績效考核合適的內容及辦法實施細則。一、考核目的1、建立科學、有效的績效管理管控機制，客觀、公正地評價員工的效率與業(yè)績，實現(xiàn)公司整體績效正激勵的提升。2、為公司員工獎懲提供參考依據。3、作為公司員工提高競爭意識和責任意識的手段。4、考核結果將作為工資分配、業(yè)績提成、評優(yōu)表彰和崗位調整的參考依據。二、考核范圍晨光綠景花園小區(qū)保潔崗人員。三、考核原則1、以提高員工績效為導向，重獎輕罰原則。2、以定量的業(yè)績?yōu)橐罁?，客觀、公平、公正原則。3、反饋與提升的原則：即把考核的結果，及時反饋，并對完成績效的過程進行指導。四、考核標準保潔崗位績效考核對應各項工作和分值，每項扣1分即扣績效工資10元?？己撕线m的內容主要涵蓋崗位職責要求，衛(wèi)生檢查情況，垃圾清運、保潔服務表簽到情況，考勤執(zhí)行等作業(yè)標準?？己撕线m的內容及辦法實施細則保潔員崗位：熟悉小區(qū)樓宇、掌握責任衛(wèi)生區(qū)域樓道、地下室分布情況，遵守衛(wèi)生保潔管理管控規(guī)范制度；自我安全和協(xié)助安全防范意識符合公司要求。（以提問三個基本問題回答和實際發(fā)生量情況為準）具體考核辦法：提問區(qū)域工作環(huán)境基本情況回答；遵守規(guī)范制度和每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。2、嚴格依據崗位職責和《保潔作業(yè)指導書》及服務等級服務標準執(zhí)行，在當月工作中責任片區(qū)無工作質量和服務投訴。（以衛(wèi)生無投訴為準）具體考核辦法：依據崗位職責、《保潔作業(yè)指導書》作業(yè)標準進行保潔作業(yè)；出現(xiàn)質量和服務投訴；每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣2分。普遍存在問題此項不得分。3、遵守公司制度和考勤紀律，履行保潔員行為禮儀、著裝統(tǒng)一，干凈整齊規(guī)范，服從安排，積極參加集體勞動和集中培訓。（以考勤匯總情況和日常檢查，以及記錄簽字為準）具體考核辦法：違反制度和考勤紀律；行為禮儀、著裝不規(guī)范；不服從安排和參加集體活動；每出現(xiàn)一次扣2分。4、責任區(qū)域（協(xié)助）垃圾清運及時（垃圾清運員），主道路環(huán)境，區(qū)域宅前路、停車場、休閑小品區(qū)域、綠化草坪和垃圾箱周邊衛(wèi)生干凈。（以自檢和綜合檢查記錄為準）具體考核辦法：區(qū)域（協(xié)助）垃圾清運不及時（垃圾清運員）；主道路環(huán)境未按規(guī)定完成清掃；區(qū)域衛(wèi)生及垃圾箱周邊衛(wèi)生不干凈；每出現(xiàn)一次扣2分5、打掃衛(wèi)生（垃圾清運）期間，做到區(qū)域、樓道、地下室衛(wèi)生保持干凈，樓道和地下室堆放雜物及時清理，公共區(qū)域亂張貼或發(fā)放小廣告、或公共區(qū)域亂涂寫等危害環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象隨時制止，并清理，電梯轎廂衛(wèi)生及亂張貼、亂涂寫隨時制止并清理（以現(xiàn)場檢查及抽查記錄為準）具體考核辦法：樓道衛(wèi)生不干凈；責任片區(qū)樓道和地下室堆放雜物未清理；公共區(qū)域未及時制止和清理；電梯轎廂衛(wèi)生及亂貼、亂涂未及時制止清理；每出現(xiàn)一項扣2分。6、正確使用和愛護好保潔工具，保證正常使用和清潔，工具損壞自行維修，達到勤儉節(jié)約要求，非正常損耗工具損壞或丟失，照價賠償（以工具正常使用和抽檢情況為準）具體考核辦法：保潔工具使用和管護出現(xiàn)損失；工具維修使用和清潔不能正常進行；每出現(xiàn)一項扣2分。在保潔（垃圾清運）工作過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主草坪種菜、踐踏草坪、車輛碾壓草坪、損壞公共設施、隨手亂丟垃圾、翻拾垃圾者現(xiàn)象隨時制止（以告知業(yè)主和及時匯報上級具體情況和實際發(fā)生為準）具體考核辦法：業(yè)主種菜不制止；發(fā)現(xiàn)車輛碾壓草坪不制止；損壞公共設施不制止；隨手扔垃圾和翻拾垃圾者不制止；每發(fā)現(xiàn)一項扣2分8、保質保量完成樓宇保潔（垃圾清運）工作，執(zhí)行樓頂《公共區(qū)域保潔服務記錄表》簽到，按照當日符號標識簽字，準確無誤，由品質做好符合相關計劃，每日向保潔班長下發(fā)標識符號,再由保潔班長告知保潔員，按照公司要求進行填寫。（高層樓道每周/次拖洗，1-2層、電梯轎廂內每天拖）（以簽到表記錄和檢查情況為準）具體考核辦法：保潔工作未履行簽到；未按要求簽到；違規(guī)提前簽到；每出現(xiàn)一次扣2分。9、保潔（垃圾清運）工作期間不做與工作無關的事（撿拾廢品），協(xié)助對公共設施設備完好檢查和信息反饋。且在崗打掃衛(wèi)生期間，不偷懶、不在地下室等別處藏匿、坐崗。（以區(qū)域設備情況和檢查反映為準）具體考核辦法：保潔期間（垃圾清運）出現(xiàn)做與工作無關的事（撿拾廢品予以處罰），且每發(fā)現(xiàn)一次不得分5分；片區(qū)設施設備損壞無信息反饋；每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；保潔員在崗打掃衛(wèi)生期間，出現(xiàn)偷懶、不在崗或在地下室等別處藏匿、坐崗未保潔等行為，且每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。（根據實際情況、認錯態(tài)度等給予處罰或通報批評）10、完成雨水及時清理和冬季片區(qū)清雪工作，協(xié)助做好綠化設施管理管控。綜合檢查衛(wèi)生問題；積極參與集體活動（以實際工作完成及參與情況和檢查情況為準）具體考核辦法：責任片區(qū)未及時清理雨雪積水；在規(guī)定時間積雪清理不及時、不徹底；區(qū)域綠化跑冒滴漏等；綜合檢查，每發(fā)現(xiàn)一項扣2分；集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次。晨光綠景花園小區(qū)保潔員崗工作績效考核匯總表名稱12345678910合計得分考核合適的內容熟悉小區(qū)樓宇、掌握責任衛(wèi)生區(qū)域樓道、地下室分布情況，遵守衛(wèi)生保潔管理管控規(guī)范制度；自我安全和協(xié)助安全防范意識符合公司要求。（以提問三個基本問題回答和實際發(fā)生量情況為準）嚴格依據崗位職責和《保潔作業(yè)指導書》及服務等級服務標準執(zhí)行，在當月工作中責任片區(qū)無工作質量和服務投訴。（以衛(wèi)生無投訴為準）遵守公司制度和考勤紀律，履行保潔員行為禮儀、著裝統(tǒng)一，干凈整齊規(guī)范，服從安排，積極參加集體勞動和集中培訓。（以考勤匯總情況和日常檢查，以及記錄簽字為準）責任區(qū)域（協(xié)助）垃圾清運及時（垃圾清運員），主道路環(huán)境，區(qū)域宅前路、停車場、休閑小品區(qū)域、綠化草坪和垃圾箱周邊衛(wèi)生干凈。（以自檢和綜合檢查記錄為準）打掃衛(wèi)生（垃圾清運）期間，做到區(qū)域、樓道、地下室衛(wèi)生保持干凈，樓道和地下室堆放雜物及時清理，公共區(qū)域亂張貼或發(fā)放小廣告、或公共區(qū)域亂涂寫等危害環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象隨時制止，并清理，電梯轎廂衛(wèi)生及亂張貼、亂涂寫隨時制止并清理（以現(xiàn)場檢查及抽查記錄為準）正確使用和愛護好保潔工具，保證正常使用和清潔，工具損壞自行維修，達到勤儉節(jié)約要求，非正常損耗工具損壞或丟失，照價賠償（以工具正常使用和抽檢情況為準）在保潔（垃圾清運）工作過程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)主草坪種菜、踐踏草坪、車輛碾壓草坪、損壞公共設施、隨手亂丟垃圾、翻拾垃圾者現(xiàn)象隨時制止（以告知業(yè)主和及時匯報上級具體情況和實際發(fā)生為準）保質保量完成樓宇保潔（垃圾清運）工作，執(zhí)行樓頂《公共區(qū)域保潔服務記錄表》簽到，按照當日符號標識簽字，準確無誤，由品質做好符合相關計劃，每日向保潔班長下發(fā)標識符號,再由保潔班長告知保潔員，按照公司要求進行填寫。（高層樓道每周/次拖洗，1-2層、電梯轎廂內每天拖）（以簽到表記錄和檢查情況為準）保潔（垃圾清運）工作期間不做與工作無關的事（撿拾廢品），協(xié)助對公共設施設備完好檢查和信息反饋。且在崗打掃衛(wèi)生期間，不偷懶、不在地下室等別處藏匿。（以區(qū)域設備情況和檢查反映為準）完成雨水及時清理和冬季片區(qū)清雪工作，協(xié)助做好綠化設施管理管控。綜合檢查衛(wèi)生問題；積極參與集體活動（以實際工作完成及參與情況和檢查情況為準）具體考核辦法一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。一項不符合扣2分/次。保潔期間（垃圾清運）出現(xiàn)做與工作無關的事（撿拾廢品予以處罰），且每發(fā)現(xiàn)一次不得分5分；保潔員在崗打掃衛(wèi)生期間，出現(xiàn)偷懶、不在崗或在地下室等別處藏匿、坐崗未保潔等行為，且每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。（根據實際情況、認錯態(tài)度等予以處罰或通報批評）責任片區(qū)未及時清理雨雪積水；在規(guī)定時間積雪清理不及時、不徹底；區(qū)域綠化跑冒滴漏等；綜合檢查，每發(fā)現(xiàn)一項扣2分；集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次。序號姓名1010101010101010101010010.0考核目的和方式：為加強衛(wèi)生保潔責任意識和工作質量目標導向,充分調動保潔員工作積極性和責任心，提高保潔衛(wèi)生工作崗位服務意識，促使員工不斷細化工作質量，提高工作效率，特制定保潔員績效考核合適的內容及辦法實施細則。保潔員績效考核考核工資100元標準，考核標準分為100分，每項扣1分，即扣績效工資1元。保潔部考核由公司綜合檢查，綜合業(yè)務員巡檢、維修工巡檢、班長抽查、各片區(qū)責任人、綜合大廳受理投訴等參與。主要依據崗位職責要求，衛(wèi)生檢查情況，工作自檢表簽單情況，考勤執(zhí)行等作為標準依次對應扣減。保潔班長崗：1、熟悉小區(qū)樓宇、掌握各保潔員責任衛(wèi)生區(qū)域（樓道、外圍、地庫、地下室）等的劃分情況，執(zhí)行落實衛(wèi)生保潔管理管控規(guī)范制度；具有自我安全和協(xié)助及安全防范意識，符合公司要求。（以提問三個基本問題回答和實際發(fā)生量情況為準）具體考核辦法：提問各保潔區(qū)域基本情況；遵守規(guī)范制度和每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。2、嚴格依據崗位職責和《保潔作業(yè)指導書》及相關服務等級、服務標準落實執(zhí)行保潔工作，當月保潔工作無工作質量和服務投訴。（以衛(wèi)生無投訴為準）具體考核辦法：出現(xiàn)工作質量和服務有效投訴；未及時現(xiàn)場查看且未安排保潔員及時處理，造成二次投訴，每出現(xiàn)一項扣2分。3、嚴格按照公司各項規(guī)章制度和考勤紀律，督導檢查保潔員考勤、行為禮儀、著裝、儀容儀表及服從態(tài)度，并組織集體勞動和集中培訓。（以考勤匯總情況和日常檢查，以檢查記錄簽字為準）。具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。4、依據《保潔作業(yè)指導書》作業(yè)標準及要求，做好每日對外圍環(huán)境衛(wèi)生及垃圾清運情況的常規(guī)檢查和專項檢查工作。（以自檢和綜合檢查記錄為準）具體考核辦法：現(xiàn)場衛(wèi)生保潔效果差，且無日檢查記錄；每出現(xiàn)一次扣2分。5、依據《保潔作業(yè)指導書》作業(yè)標準及要求，做好每日對樓道衛(wèi)生日檢查和重點檢查工作，并對保潔員現(xiàn)場保潔不符合項進行指導、糾偏。（以現(xiàn)場檢查及抽查記錄為準）具體考核辦法：樓道衛(wèi)生不干凈；堆放雜物未及時清理；公共區(qū)域未及時制止和清理；電梯轎廂衛(wèi)生及亂貼、亂涂現(xiàn)象普遍；無具體檢查記錄，無要求整改復查記錄，每出現(xiàn)一項扣2分。6、做好對地下室、車庫的檢查工作，地下室堆放雜物組織安排及時清理，地下車庫做好人員安排，視情況安排保潔進行打掃工作。（以現(xiàn)場檢查及抽查記錄為準）具體考核辦法：車庫、地下室衛(wèi)生差，未安排保潔員打掃，以及保潔工具使用和管護出現(xiàn)損失；工具維修使用和保潔不能正常進行，以上每出現(xiàn)一次扣2分。7、組織召開每周保潔例會，對周檢查結果進行通報，問題有匯總，對具體保潔員存在的問題要給予指正，對具體問題要講要求、教方法，對下周保潔工作要有相關計劃、有安排。（已參會簽字及會議合適的內容會議記錄為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。8、根據《公共區(qū)域保潔服務記錄表》要求，每日認真檢查保潔員簽到情況，對簽到不符合項，現(xiàn)場對保潔員進行指導，仍不改者作好記錄；保潔班長按要求做好各自樓道衛(wèi)生的檢查，每周至少一遍，做好檢查簽到，不帶簽、不亂簽，并做好每日由品質部下發(fā)簽到符號的告知工作，準確無誤，以及相關計劃安排好月工作保潔合適的內容日期。（以簽到符號表記錄和檢查情況為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。9、保潔班長在上崗期間，應做好每日的常規(guī)檢查及突發(fā)和臨時工作，對小區(qū)各保潔員保潔情況勤檢勤查，對樓道、外圍環(huán)境衛(wèi)生檢查出的不符合項問題當日要自行及時告知相關保潔員要求整改，并做好按期進行復查工作。（以具體檢查結果和復查結果為準）具體考核辦法：每出現(xiàn)一次不符合扣2分。10、保潔綜合檢查類問題；做好冬季清雪工作的安排督導；并做好每月對保潔員不符合項問題的收集工作，每月23日上報品質，不敷衍。（以實際檢查情況和上報資料為準）；月目標相關計劃考核任務完成。具體考核辦法：集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；績效考核資料未按時收集上報扣5分/次，未上報扣10分/次。月目標相關計劃考核評分按實際考核評分扣減。其他問題扣2分/次。晨光綠景花園小區(qū)保潔班長績效考核匯總表名稱12345678910合計得分考核合適的內容熟悉小區(qū)樓宇、掌握各保潔員責任衛(wèi)生區(qū)域（樓道、外圍、地庫、地下室）等的劃分情況，執(zhí)行落實衛(wèi)生保潔管理管控規(guī)范制度；具有自我安全和協(xié)助及安全防范意識，符合公司要求。嚴格依據崗位職責和《保潔作業(yè)指導書》及相關服務等級、服務標準落實執(zhí)行保潔工作，當月保潔工作無工作質量和服務投訴。（以衛(wèi)生無投訴為準）嚴格按照公司各項規(guī)章制度和考勤紀律，督導檢查保潔員考勤、行為禮儀、著裝、儀容儀表及服從態(tài)度，并組織集體勞動和集中培訓。（以考勤匯總情況和日常檢查，以檢查記錄簽字為準）依據《保潔作業(yè)指導書》作業(yè)標準及要求，做好每日對外圍環(huán)境衛(wèi)生及垃圾清運情況的常規(guī)檢查和專項檢查工作。（以自檢和綜合檢查記錄為準）依據《保潔作業(yè)指導書》作業(yè)標準及要求，做好每日對樓道衛(wèi)生日檢查和重點檢查工作，并對保潔員現(xiàn)場保潔不符合項進行指導、糾偏。（以現(xiàn)場檢查及抽查記錄為準）做好對地下室、車庫的檢查工作，地下室堆放雜物組織安排及時清理，地下車庫做好人員安排，視情況安排保潔進行打掃工作。（以現(xiàn)場檢查及抽查記錄為準）組織召開每周保潔例會，對周檢查結果進行通報，問題有匯總，對具體保潔員存在的問題要給予指正，對具體問題要講要求、教方法，對下周保潔工作要有相關計劃、有安排。（已參會簽字及會議合適的內容會議記錄為準）根據《公共區(qū)域保潔服務記錄表》要求，每日認真檢查保潔員簽到情況，對簽到不符合項，現(xiàn)場對保潔員進行指導，仍不改者作好記錄；保潔班長按要求做好各自樓道衛(wèi)生的檢查，每周至少一遍，做好檢查簽到，不帶簽、不亂簽，并做好每日由品質部下發(fā)簽到符號的告知工作，準確無誤，以及相關計劃安排好月工作保潔合適的內容日期。（以簽到符號表記錄和檢查情況為準）保潔班長在上崗期間，應做好每日的常規(guī)檢查及突發(fā)和臨時工作，對小區(qū)各保潔員保潔情況勤檢勤查，對樓道、外圍環(huán)境衛(wèi)生檢查出的不符合項問題當日要自行及時告知相關保潔員要求整改，并做好按期進行復查工作。（以具體檢查結果和復查結果為準），并做是對私搭亂建違規(guī)裝修等的及時上報工作。保潔綜合檢查類問題；做好冬季清雪工作的安排督導；并做好每月對保潔員不符合項問題的收集工作，每月23日上報品質，不敷衍。（以實際檢查情況和上報資料為準）；月目標相關計劃考核任務完成。考核辦法一項不符合扣2分/分。出現(xiàn)工作質量和服務有效投訴；未及時現(xiàn)場查看且未安排保潔員及時處理，造成二次投訴，每出現(xiàn)一項扣2分。一項不符合扣2分/分?，F(xiàn)場衛(wèi)生保潔效果差，且無日檢查記錄；每出現(xiàn)一次扣2分一項不符合扣2分/分。一項不符合扣2分/分。一項不符合扣2分/分。一項不符合扣2分/分。一項不符合扣2分/分。集體活動遲到扣3分/次，無故未參加扣5分/次；績效考核資料未按時收集上報扣5分/次，未上報扣10分/次。月目標相關計劃考核評分按實際考核評分扣減。其他問題扣2分/次。序號姓名10101010101010101010100第九章作業(yè)規(guī)范及標準房屋驗收移交及交房操作規(guī)程一、目的：為滿足房屋驗收移交及業(yè)主服務管理管控工作需要，規(guī)范房屋驗收移交及入住管理管控活動，對房屋驗收移交及入住管理管控工作做出具體規(guī)定及指導。二、范圍：適用于晨光綠景花園小區(qū)房屋驗收移交及入住服務全過程。三、職責：1、服務處負責人負責組織安排房屋驗收移交及交房整體工作。2、綜合業(yè)務人員負責辦理房屋驗收移交及入住等各項工作。3、維修班協(xié)助綜合業(yè)務人員負責房對房屋的驗收移交及入住的全部維修服務工作。4、財務部協(xié)助向業(yè)主收取入住所預交的各項費用。5、協(xié)管班、保潔班負責交房現(xiàn)場的秩序維護、現(xiàn)場保潔、后勤支持等各項工作。四、術語和定義1、交接驗收：是交接驗收的尾聲，由開發(fā)商相關項目部、施工單位及物管公司三方進行，是施工單位將物業(yè)暫時交付物管公司的流程，是交付業(yè)主前的樓宇交接驗收工作。2、業(yè)主接房：指業(yè)主按照購房合同合約約定，對戶內專有部位實體進行的查驗接收。3、二次裝修：是為便于區(qū)別初裝而言，初裝是指開發(fā)商出售的精裝房和毛坯房基本使用功能的安裝，屬于初次裝修，對于業(yè)主購買的毛坯房，入住時進行裝修，則屬二次裝修。五、作業(yè)程序和標準（一）移交驗收1、收樓管理管控（1）前期工程房屋初驗交接驗收是交接驗收階段的第一步，主要由開發(fā)商、相關項目部、各施工單位以及物業(yè)公司綜合業(yè)務人員和維修人員在裝修尚未完成之前對單元內部、共同進行正式交接驗收以前的查驗。（2）物業(yè)公司在前期工程初驗交接驗收中將發(fā)現(xiàn)的工程缺陷和隱患做好書面記錄及時反饋給開發(fā)商相關項目部和各施工單位進行整改，為下一步的正式交接驗收做好準備。（3）通過前期工程初驗模擬交接驗收，對于一些施工和裝修中可能存在的缺陷和隱患可以及時發(fā)現(xiàn)，及時進行改進，以避免完工后一些工程問題才暴露出來，導致重復整改并延誤物業(yè)接收時間。2、樓宇交接驗收（1）在樓宇交接驗收時，由物業(yè)公司將單元內部的遺留問題記錄于《驗收記錄》，并由“三方”參與交接驗收人員簽字確認。如單元的裝修、設施設備調試和保潔都已完成達到交接驗收標準，則由物業(yè)公司人員將鑰匙接收并填寫《鑰匙移交清單》。如單元的裝修，設備設施或保潔仍存在的問題,則由物業(yè)公司將問題匯總于《樓宇情況匯總表》，反饋至開發(fā)商相關項目部及各施工單位安排整改直至符合交接驗收標準后由物業(yè)公司接收。（2）物業(yè)公司將已接收的單元鑰匙統(tǒng)一移交存于綜合業(yè)務員接收并簽收《鑰匙移交清單》，由專人管理管控，如在此期間，因工作需要，開發(fā)商工作人員、銷售人員及各施工單位人員須進入單元，必須在鑰匙借用登記表簽字領取鑰匙方可進入單元。（3）對于樓宇接收的單元，物業(yè)公司協(xié)管人員每日進行巡視，并在大風暴雨等災害性天氣情況下加強巡視力度，以確保單元在此期間始終保持良好的狀態(tài)，直至交付業(yè)主。（二）交房管理管控1、準備工作階段（1）在正式辦理入住前一周內協(xié)調組織召開開發(fā)商、銷售公司及物業(yè)公司三方聯(lián)席會，就正式辦理入住相關事宜進行協(xié)商。（2）人員配備：依據接管小區(qū)面積合理配備各部門工作人員。（3）資料、表格的準備。（4）開發(fā)商準備：《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》。（5）服務處準備：依據小區(qū)戶數(shù)準備《業(yè)主手冊》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《房屋裝飾裝修管理管控協(xié)議》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》《裝修申請表》《裝修現(xiàn)場勘查記錄表》《裝修許可證》《房屋交接驗收表》《房屋交付物品清單》《裝修管理管控責任承諾書》《治安消防責任書》《鑰匙交接記錄表》。（6）物資配備：依據小區(qū)規(guī)模和員工人數(shù)及小區(qū)配備的物業(yè)管理管控用房配置物品，辦公用具等由服務處提供用品采購單，報公司綜合辦采購。（7）入場宣傳準備：物業(yè)法規(guī)宣傳欄；收費標準公示；辦理入住手續(xù)流程公示；裝修管理管控流程公示。（8）財務部在新小區(qū)辦理入住之前一個月開始對收費人員、客服主管進行培訓，為新小區(qū)的開盤貯備熟練地工作人員。（9）辦理入住手續(xù)之前三天之內，將收費相關的電子設備提前配置到位、調試完成（比如：電腦、打印機、復印機、點鈔機、POS機、電源等）。電腦內部相關軟件安裝完成，達到正常使用狀態(tài)（綜合辦、財務部完成）。（10）辦理入住手續(xù)前三天，所有物業(yè)費等費用收費使用的票據、收據準備到位，并充分考慮到收費的次數(shù)，盡可能的多準備相關票據。讓收費有序展開（財務部完成）。（11）收費人員在辦理物業(yè)服務費、垃圾清運費以及代收費之前，將收費文件、標準、依據、單價等信息公布在顯著位置，以便讓業(yè)主知曉。2、正式交房（見交房流程圖）（1）正式交房開始由物業(yè)公司綜合業(yè)務人員、營銷人員共同陪同業(yè)主分別到開發(fā)商財務部結清房款，營銷部簽署房屋交接書、領取《新建住宅使用說明書》、《新建住宅質量保證書》領