大學(xué)生人際交往及調(diào)適

章——溝通有法，建立和諧關(guān)系2021/5/91

有一段很美的語言，這樣描述：世界上那么多國家，你卻來到了我的國家；國家里那么多城市，我們卻走進(jìn)同一個城市；城市里那么多街道，你卻踏入我住的街道；街上那么多人，我卻遇見了你；周圍那么多咖啡店，而你就坐在我對面。2021/5/921950年，普斯汀格對麻省理工學(xué)院17棟已婚學(xué)生住宅樓的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：同一層樓，與鄰居交往的占41%，隔一個門交往的占22%，隔三個門交往的占10%。由此，我們可以得出結(jié)論：人類的心理距離比空間距離更明顯，人們更愿意與周邊的人交往。鄰近有許多好處，積極的說法是：遠(yuǎn)親不如近鄰。還有一種中性的說法：兔子不吃窩邊草。2021/5/93

戴爾·卡耐基曾說：“一個人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧”。2021/5/94

亞里士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝?！庇腥斯烙?jì)，個人每天除8小時睡眠以外，其余16個小時候中有70%的時間是在進(jìn)行人際交往。2021/5/95本章內(nèi)容第一節(jié)人際交往概述第二節(jié)大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)第三節(jié)大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)2021/5/96第一節(jié)人際交往概述一、人際交往與人際關(guān)系的定義二、人際交往的維度與人際關(guān)系的發(fā)展三、人際交往理論2021/5/97一、人際交往與人際關(guān)系的定義（一）人際交往

人際交往亦指社會交往，指人與人之間通過一定方式進(jìn)行接觸，從而在心理上和行為上發(fā)生相互影響的過程。

古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾經(jīng)說過：“一個生活在社會之外的人，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動物就是神?！避髯诱f：“人之生也，不能無群。”2021/5/98（二）人際關(guān)系

人際關(guān)系是指在社會活動中形成的建立在個人情感基礎(chǔ)上的相互聯(lián)系。

“人際關(guān)系”一詞是在20世紀(jì)初有美國人事管理協(xié)會最先提出來的，哲學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、倫理學(xué)等都對人際關(guān)系進(jìn)行過研究和討論。對人際關(guān)系的內(nèi)涵的解釋也趨于一致。主要表現(xiàn)在：

第一，人際關(guān)系不是一種虛無的關(guān)系，它是實(shí)實(shí)在在存在的。他存在與人與人之間的現(xiàn)實(shí)交往中，表現(xiàn)為人們之間的思想和行為的互動過程。

第二，人本身不能離開社會而生存，人際關(guān)系也不能脫離社會而存在，人與人際關(guān)系都具有社會性。

第三，人是有思想和情感的，因此，人際關(guān)系是人在現(xiàn)實(shí)生活中形成的有思想、有感情的一種交往關(guān)系。2021/5/99人際關(guān)系是錯綜復(fù)雜的，有個體與個體間的關(guān)系，如同學(xué)關(guān)系、戀人關(guān)系的等；有個人群體之間的關(guān)系，如個人與家庭、個人與群體的關(guān)系；有群體與群體之間的關(guān)系，如班級之間的關(guān)系等。從社會學(xué)的角度，人際關(guān)系又分為血緣關(guān)系、地緣關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系等。2021/5/910（三）人際交往與人際關(guān)系

人際關(guān)系和人際交往是兩個既有聯(lián)系，又相區(qū)別的概念。人際關(guān)系是在人際交往的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展的，是人際交往多次反復(fù)并凝結(jié)為一定模式的結(jié)果。人際關(guān)系的性質(zhì)、親密程度既從交往中表現(xiàn)出來，也影響著交往的內(nèi)容和交往的頻率。人際交往側(cè)重反映社會群體中人與人之間相互聯(lián)系的過程、方式和程序，而人際關(guān)系側(cè)重反映交往后建立的各種心理狀態(tài)和實(shí)際結(jié)果。2021/5/911二、人際交往的維度與人際關(guān)系的發(fā)展阿曼特（I.Altman）等人1973年提出了社會滲透理論來解釋關(guān)系發(fā)展的過程。他們認(rèn)為人際交往主要有兩個維度：一是交往的廣度，即交往或交換的范圍；二是交往的深度，即交往的親密水平。關(guān)系發(fā)展的過程是由較窄范圍內(nèi)的表層交往，向較廣范圍的密切交往發(fā)展。良好的人際關(guān)系的發(fā)展，一般經(jīng)過四個階段：定向階段、情感探索階段、情感交流階段、穩(wěn)定交往階段。2021/5/912三、人際交往理論（一）人際需要的三維理論

社會心理學(xué)家舒茨（W.Schutz）1958年提出人際需要的三維理論，認(rèn)為每一個個體在人際互動過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。包容需要指個體想要與人接觸、交往、隸屬于某個群體、與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。支配需要指個體控制別人或被別人控制的需要，是個體在權(quán)力關(guān)系上與他人建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。情感需要是個體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。2021/5/913（二）社會交換理論人際交往是一個社會交換的過程，當(dāng)你與他人交往時，你希望獲取一定的利益，作為回報，也準(zhǔn)備給予他人某種東西，他人也是如此。人們試圖使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，從而確保交換結(jié)果是一個正的凈收益。交換的東西可以是物質(zhì)的，也可以是“社會”性的，包括信息、金錢、地位、情感、和物品等。2021/5/914（三）PAC人際交往理論柏恩認(rèn)為人的人格中有三種成分，分別是P(parent)、A(adult)、C（child），每種成分的行為表現(xiàn)不同。人的就表現(xiàn)出不同的人格特征。每種人格類型的表現(xiàn)如下：2021/5/915P型：P型占優(yōu)勢的人格結(jié)構(gòu)，以權(quán)威和優(yōu)越感為特征，表現(xiàn)為統(tǒng)治、支配、教訓(xùn)，按主觀意志辦事，獨(dú)斷專行，講話多以命令的口氣。A型：A型占優(yōu)勢的人格結(jié)構(gòu)，以客觀、理智為標(biāo)志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重別人，善與人合作。C型：C型占優(yōu)勢的人格結(jié)構(gòu)，以單純和服從為特征，表現(xiàn)為像孩子一樣沒有主見，感情用事，任性，以自我為中心考慮問題。2021/5/916PP：雙方都想獲得統(tǒng)治地位，支配對方，在人際交往中起主導(dǎo)作用，因而易發(fā)生沖突。（沖突型）AA：雙方都很理智，懂得尊重對方，替對方著想，容易建立良好的人際關(guān)系。（平衡型）CC：雙方都很孩子氣，任性沖動，容易發(fā)生矛盾和沖突。（沖突型）PC：一方以家長的方式與另一方交往，居于支配地位；另一方則表現(xiàn)得順從和依賴，因而能夠建立良好的人際關(guān)系。（互補(bǔ)型）CA：孩子氣與理智型，天真與成熟，是一種比較協(xié)調(diào)的人際關(guān)系狀態(tài)，夫妻間、師生間多屬于這種類型。

（互補(bǔ)型）PA：一方命令、控制、獨(dú)斷專行，另一方則理智、忍耐、謙讓，這種人際關(guān)系類型可以維持。（維持型）

2021/5/917第二節(jié)大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)一、大學(xué)生人際交往的意義二、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)三、影響大學(xué)生人際交往的因素2021/5/918一、大學(xué)生人際交往的意義首先，人際交往有助于大學(xué)生順利完成社會化的過程?？鬃釉f過：“獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋寡聞。”大學(xué)生正處于社會化的重要階段，無論是科學(xué)文化知識和生產(chǎn)技能的獲得，還是社會規(guī)范的自覺遵守和良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，都有賴于不斷地與社會、與他人的交往實(shí)踐，有賴于在交往實(shí)踐中不斷地接受社會、他人的教育和引導(dǎo)。2021/5/919其次，人際交往有助于大學(xué)生正確地認(rèn)知自我。正確地認(rèn)知自我，從而合理地評價自我，對每個人來說都不是一件容易的事，對于初涉人世的大學(xué)生來說更為困難。人對自己的認(rèn)識需要以他人為鏡，需要在于他人的交往和比較中，把自己的形象反射出來而加以認(rèn)識。在交往過程中，大學(xué)生可以找到一把人生的尺子，量出自身的長處和短處，達(dá)到正確認(rèn)知自我、合理評價自我的目的。2021/5/920再次，人際交往有助于大學(xué)生的個性發(fā)展和完善，增進(jìn)身心健康。人的個性除了受先天遺傳因素影響外，更重要的是后天環(huán)境的影響，大學(xué)生正處于人的個性定型時期，積極的人際交往必將有助于個性的發(fā)展和完善。一般來說，具有良好人際關(guān)系的大學(xué)生，大都能保持開朗的性格、熱情樂觀的品質(zhì)，從而正確認(rèn)識、對待各種現(xiàn)實(shí)問題，化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生。2021/5/921最后，交往活動是對學(xué)生事業(yè)成功的保證。在知識和科技日益增多和發(fā)達(dá)的今天，要想實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)，就必須通過交往形成分工合作、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。同時，人們在共同奮斗中的不斷交往，也使得個人才能充分表現(xiàn)出來就，并由此獲得的社會的承認(rèn)，受到他人的尊重。2021/5/922二、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)（一）交往動機(jī)強(qiáng)烈（二）交往范圍擴(kuò)大（三）交往內(nèi)容多樣性（四）網(wǎng)絡(luò)交友日益普遍2021/5/923三、影響大學(xué)生人際交往的因素（一）時空接近性指人與人在時間、空間上的臨近性。心理學(xué)研究表明，空間距離上的接近是促進(jìn)人際吸引的重要因素。著名的社會心理學(xué)家阿隆森認(rèn)為，親密關(guān)系往往在大學(xué)時期形成，部分原因是大學(xué)時期持續(xù)的接近效應(yīng)。像“遠(yuǎn)親不如近鄰”一樣，大學(xué)生的活動范圍主要是在校園內(nèi)，在共同的學(xué)習(xí)生活中，空間距離上的接近提高了大學(xué)生彼此間接觸的頻率，便于聯(lián)絡(luò)感情，形成穩(wěn)定的人際關(guān)系。2021/5/924（二）態(tài)度相似性俗話說，“物以類聚，人以群分”“君子合面不同，小人同而不和”，說的就是這個道理?，F(xiàn)實(shí)生活中，大學(xué)生總是愿意和自己志趣相同或相似的人交往。因?yàn)橛泄餐恼Z言。有相同或相似的情緒體驗(yàn)，使彼此的思想、感情和行為得到互動強(qiáng)化，從而產(chǎn)生了共鳴，導(dǎo)致相互吸引。2021/5/925為什么相似導(dǎo)致吸引呢？第一，人們愿意與自己相似的人交往，即物以類聚，人以群分。第二，相似的人可以為我們的信仰和態(tài)度提供支持。第三，人們以為與自己相似的人會喜歡自己。2021/5/926（三）需求互補(bǔ)性大學(xué)生正處于青年的初期，需要有人能夠傾聽白己的心聲。這是大學(xué)建立人際關(guān)系所追求的日標(biāo)。因此說，需要上的互補(bǔ)是將人聯(lián)系在一起的最強(qiáng)有力的紐帶。需要的互補(bǔ)是多方面的，包括人與人之間在個性特征上的互補(bǔ)和互嵌。這種由于需要上的互補(bǔ)而產(chǎn)生的人際吸引是現(xiàn)實(shí)社會中最普遍、最基本的模式。2021/5/927（四）外表相悅性大量的研究表明，外貌魅力會引發(fā)明顯的“輻射效應(yīng)”(radiatingeffect),使人們對高魅力者的判斷具有明顯的傾向性。研究表明:外貌美的人，有很強(qiáng)的刻板印象，即“美就是好”。戴恩(K.Dion)及其同事在實(shí)驗(yàn)室向大學(xué)生被試出示三張外表吸引力不同的照片，并請他們對照片上的三個人在27項(xiàng)特質(zhì)上打分，并預(yù)測未來的幸福程度。大多數(shù)被試對外貌好的給予較高的評價與預(yù)測，人們一般覺得外貌好的人聰明、有趣、獨(dú)立、會交際、能干等。但如果人們感到有魅力的人在濫用自己的美貌時，反過來傾向于對其實(shí)施嚴(yán)厲的制裁。2021/5/928為什么漂亮的人容易被人喜歡？從各方面學(xué)到的知識表明，漂亮的人才值得愛；漂亮的人看起來舒服，使人沉醉于美的滿足中；同漂亮的人在一起，顯得榮耀、光彩、虛榮心得到滿足；對人知覺時，認(rèn)為漂亮的人具有一些好的特性。2021/5/929（五）個性吸引性人在現(xiàn)實(shí)人際交往中所表現(xiàn)出的行為傾向性、人格、氣質(zhì)、能力等個性品質(zhì)，影響人際關(guān)系的建立與發(fā)展。美國心理學(xué)家安德1968年所做的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，排在序列最前面，受喜愛程度最高的6個個性品質(zhì)中，包括真誠、誠實(shí)、理解、忠誠、真實(shí)、可信都或多或少、間接或直接與真誠有關(guān)。而排在序列最后的受喜歡程度低的幾個品質(zhì)如說謊、裝假、不誠實(shí)、不真實(shí)等也都與真誠有關(guān)。真誠受人歡迎，虛偽令人討厭。一個人要想贏得別人的信任，與別人保持良好的交往，真誠是必須有的品質(zhì)。2021/5/930

我國西南師大的黃希庭教授于1983年曾經(jīng)主持了“關(guān)于大學(xué)生班集體人際關(guān)系的心理學(xué)研究”的課題，運(yùn)用社會測量、訪問、觀察等方法對21個班級進(jìn)行了人際吸引的研究，發(fā)現(xiàn)每個班級內(nèi)部有少數(shù)人緣型學(xué)生和嫌棄型學(xué)生。人緣型學(xué)生是最受歡迎的人，一個30人左右的班級內(nèi)有2-3個人緣型學(xué)生，他們的個性品質(zhì)見下表：2021/5/931人緣型的個性品質(zhì)次序個性品質(zhì)人數(shù)百分比1尊重、關(guān)心他人，對人平等，一視同仁，有同情心391002熱心班集體活動，對工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)3794.93持重、耐心、忠厚老實(shí)3794.94熱情、開朗，喜愛交往，待人真誠3692.35聰穎，善于獨(dú)立思考，成績優(yōu)良且樂于助人3589.76重視自己的獨(dú)立性格和自治，有謙虛的品質(zhì)3589.77有多方面的興趣和愛好2051.38有審美的眼光和幽默感1538.59溫文爾雅，儀表美512.82021/5/932嫌棄型的個性品質(zhì)次序個性品質(zhì)人數(shù)百分比1自我中心，不為他人的處境和利益著想，忌妒心強(qiáng)551002對集體工作漠不關(guān)心、敷衍了事，缺乏責(zé)任心551003虛偽、不誠實(shí)，固執(zhí)，愛吹毛求疵5090.94不尊重他人，操作欲、支配欲強(qiáng)4581.85對人淡漠、孤僻、不合群4581.86有敵對、猜疑和報復(fù)的性格4378.27行為古怪、喜怒無常，粗魯、粗暴、神經(jīng)質(zhì)3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19學(xué)習(xí)成績好，但不肯幫助他人，甚至看不起他人3563.610自我期望很高，小氣，對人際關(guān)系關(guān)于敏感3054.511勢利眼，想方設(shè)法巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，而不聽取群眾意見3054.512學(xué)習(xí)不努力，無組織紀(jì)律，不求上進(jìn)2443.613興趣貧乏1832.714生活放蕩814.52021/5/933第三節(jié)大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)人際認(rèn)知能力，克服認(rèn)知偏差二、提高人際情緒調(diào)節(jié)和管理能力三、提高人際溝通能力四、正確對待競爭與合作2021/5/934如何留給別人一個好的第一印象？顯露自信和朝氣蓬勃的精神面貌衣著整潔大方待人不卑不亢

講信用，守時間注意文明禮貌2021/5/935一、培養(yǎng)人際認(rèn)知能力，克服認(rèn)知偏差（一）首因效應(yīng)（primacyeffect）——先入為主首因效應(yīng)（第一印象）：指觀察者第一次與對方接觸時，根據(jù)對方的身體相貌及外顯行為所得的綜合性與評鑒性的判斷。2021/5/936（二）近因效應(yīng)(recencyeffect)也稱為“新穎效應(yīng)”，與首因效應(yīng)相反，主要產(chǎn)生于熟人之間。啟示：認(rèn)真對待每一次交往，要有好的開始，也要重視好的結(jié)尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。2021/5/937（三）暈輪效應(yīng)（Thehaloeffect）也稱“光環(huán)效應(yīng)”。判斷者常從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴(kuò)散性地得出或全部好或全部壞的整體印象。正的暈輪效應(yīng)——愛屋及烏，情人眼里出西施負(fù)的暈輪效應(yīng)——厭惡和尚，恨及袈裟啟示：要盡量消除“偏見”，橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同2021/5/938（四）刻板印象（stereotypes）是指人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。“南方人都很精明，北方人都很憨厚”“長沙妹子不可交，面如桃花心似刀”啟示：不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往2021/5/939（五）定式效應(yīng)是指人們在認(rèn)知活動中用“老眼光”——已有的知識經(jīng)驗(yàn)來看待當(dāng)前的問題的一種心理反應(yīng)傾向，也叫思維定式或心向。

“龍生龍，鳳生鳳，老鼠的兒子會打洞”啟示：我們要打破思維定式，用正確的方式看待人和事。2021/5/940（六）投射效應(yīng)“以己度人”，心理學(xué)上稱為投射效應(yīng)，即在人際認(rèn)知過程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的屬性、愛好或傾向等，常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地知道自己心中的想法?！耙孕∪酥亩染又埂眴⑹荆号囵B(yǎng)和鍛煉良好的解讀他人言行中所表達(dá)的情感和態(tài)度信息的能力。2021/5/941二、提高人際情緒調(diào)節(jié)和管理能力人際情緒調(diào)節(jié)和管理能力，是一個人情商高低最主要的表現(xiàn)之一。除了對自己情緒的了解和管理能力，在人際交往中還要求我們培養(yǎng)了解他人情緒的能力，即對他人情感和利益具有敏感性并能理解別人的觀點(diǎn)，欣賞不同人對事物不同的認(rèn)識和感情，掌握應(yīng)對和影響他人的社會能力和社會技巧。2021/5/942

大學(xué)生的情緒波動較大，沖動性的特點(diǎn)也很明顯，感情用事不顧及他人的情緒對大學(xué)生的人際關(guān)系會造成危害。在人際交往中要注意以下幾個方面:第一，要駕馭憤怒情緒。第二，要克服緊張情緒，壓力矛盾、沖突、風(fēng)險、危機(jī)，很容易使我們緊張，過多的緊張對工作、對身體、對生命、對人際關(guān)系都沒有好處，克服緊張的情緒方法是學(xué)會放松。第三，避免急躁情緒，主要是培養(yǎng)自己的韌性，目標(biāo)適當(dāng)，張弛有度，沉著冷靜，學(xué)會冷處理。第四，要營造情緒環(huán)境。2021/5/943

1.有兩個臺灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。一位導(dǎo)游連聲說路面簡直像麻子一樣。而另一個導(dǎo)游卻詩意盎然地對游客說：“我們現(xiàn)在走的正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道。”

——雖是同樣的情況，然而不同的意念，就會產(chǎn)生不同的態(tài)度。思想是何等奇妙的事，如何去想，決定權(quán)在你。從笑話中領(lǐng)悟人生2021/5/9442.妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些、小心！火太大了。趕快把魚翻過來、油放太多了！”妻子脫口而出：“我懂得怎樣炒菜?！闭煞蚱届o地答道：“我只是要讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何……”

——學(xué)會體諒他人并不困難，只要你愿意認(rèn)真地站在對方的角度和立場看問題。2021/5/9453.同樣是小學(xué)三年級的學(xué)生，他們將來的志愿同是當(dāng)小丑。中國老師斥之為：“胸?zé)o大志，孺子不可教也！”外國老師則會說：“愿你把歡笑帶給全世界！”

——身為長輩的我們，不但要求多于鼓勵，更以狹窄界定了成功的定義。

2021/5/9464.甲：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜跑來猛按我家的門鈴?！?/p>

乙：“的確可惡！你有沒有馬上報警？”

甲：“沒有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！?/p>

——事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。也撬不開。惟有關(guān)懷，才能把自己變成一把細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中。2021/5/9475.一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。

——每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。惟有關(guān)懷，才能把自己變成一把細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中。2021/5/9481.言語溝通正確運(yùn)用語言;語音、語調(diào)、語速要恰當(dāng);講笑話要注意對象、場合、分寸;適度地稱贊對方;避免爭論。

“恭喜你”三、提高人際溝通能力2021/5/9491.批評：“你是個沒用的人！”“就這么點(diǎn)事情，你都做不好？”2.命名：給別人帶帽子?！吧倒稀?、“豬頭”、“幸運(yùn)兒”。3.診斷：“他會……”“你會……”4.命令：“你必須……”“你只能……“5.說教：“早就告訴過你，不該怎么辦，你偏不聽”6.威脅：“不好好學(xué)習(xí)，將來讓你撿垃圾”

影響溝通的幾種話語2021/5/9502021/5/951咱媳婦咱爸咱媽

轎夫問秀才：“相公，請問，令尊是什么意思？”秀才自恃清高，十分驕傲，于是戲弄地說：“令尊啊，就是兒子的意思。”

善良、耿直的轎夫點(diǎn)點(diǎn)頭以示明了，接著問：“相公，那請問一下，你家有幾個令尊?。俊?/p>

秀才聽了，非常惱火，但又不好發(fā)作于是說：“我家沒有令尊?！?/p>

轎夫聽了很替他難過就熱心地說：“那你千萬不要傷心，我家有四個兒子，不如你就挑一個去做令尊吧！”2021/5/952

眼神、手勢、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等；學(xué)會有效地聆聽人的肢體語言傳遞的信息達(dá)70%以上2、非言語溝通微笑是陽光，她能消除人們臉上的冬色—雨果2021/5/953請思考下列的問題人際關(guān)系好=被周圍的所有人喜歡?有求必應(yīng)才能有良好的人際關(guān)系?拒絕別人=傷害別人?稱贊=奉承或虛偽?2021/5/9542、提倡公平競爭，反對不正當(dāng)競爭從競爭的性質(zhì)上來說，社會競爭提倡的是支持性竟?fàn)帲膭钚愿偁?、發(fā)展性競爭，而并非只是淘汰性競爭、你死我活的競爭。這種競爭追求公平，講求道德，講求合作，通過合作謀求人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展，2021/5/955四、正確對待競爭與合作（一）培養(yǎng)正確的競爭意識1、競爭是普遍存在的，要敢于競爭競爭是自然界與人類社會生存發(fā)展的一個永恒的法則，自然界的競爭使適者存，不適者淘汰