外來入侵物種普查組織機構及人員配備

第一節(jié)組織機構及人員配備 1一、人員配備基本原理 1二、人員配備的原則 2三、組織構架 3四、具體人員配備 6五、人員崗位職責 11第二節(jié)人員管理方案 15一、人員管理規(guī)范 15二、人員管理措施 16三、人員培訓 27四、人員流失管理辦法 32第一節(jié)組織機構及人員配備一、人員配備基本原理（一）職務要求明確原理是指對主管職務及相關人員的需求越是明確，培訓和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。（二）責權利一致原理是指組織越是要盡快地保證目標的實現(xiàn)，就越是要主管人員的責權利一致。（三）公開競爭原理是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。（四）用人之長原理是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。（五）不斷培養(yǎng)原理是指任何一個組織越是想要使其主管人員能勝任其所承擔的職務，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤柡瓦M行自我培養(yǎng)。二、人員配備的原則（一）因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應的知識和能力。（二）量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到釋放。（三）人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷的調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理地使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。（四）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。三、組織構架本項目現(xiàn)場由項目經(jīng)理、綜合部、市場部、業(yè)務部、物種調(diào)查部、質(zhì)控部來完成，在調(diào)查過程中嚴格遵守XX單位現(xiàn)場的各項規(guī)章制度。1.綜合一體化管理方式我公司將外來入侵物種普查項目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運作過程中，我們將發(fā)揮我公司雙向共管方式、超前引導、超前管理、超前服務的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項目管理經(jīng)驗，使綜合一體化管理收到更好的效果。2.激勵機制以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，他堅持以人為中心，尊重人，理解人，關心人，培養(yǎng)人，以激勵員工上進、實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的管理目標。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來，我公司在實踐中總結(jié)出了行之有效的員工激勵機制：目標激勵、崗位激勵、效益激勵。3.監(jiān)督與自我約束機制（1）監(jiān)督機制在林、草、濕生態(tài)系統(tǒng)外來入侵物種普查項目服務管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)要求開展工作，定期向我公司和采購方報告工作，檢討運作事務，提交財務報告書，并制訂出日常工作計劃，分解量化到部門及每個崗位，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核。嚴格按我公司相關管理制度運作，對每個項目的服務過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司內(nèi)外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。具體做法是：①公開監(jiān)督制：公布公司服務監(jiān)督投訴電話，設立公司經(jīng)理信箱，24小時受理投訴。所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。②服務單位評議制：我公司將對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對XX單位或其他來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理，使每一位服務單位的合法權益得到保障。③定期報告制：項目培訓部定期向采購方、我公司及上級主管單位定期報告工作，檢討服務管理事宜，確保實現(xiàn)我公司標書中的承諾。（2）自我約束機制①我公司在服務管理過程中，將嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則。②各部門在管理中將嚴格貫徹我公司質(zhì)量管理體系認證標準。③巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施。④實行考核淘汰制：我公司將每年對員工進行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對管理負責人進行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新培訓。4.信息反饋及處理機制沒有糾正和預防措施，質(zhì)量管理體系認證就不能順利貫徹，沒有信息反饋和處理，我公司就無法保證優(yōu)良的管理服務。（1）我公司將單獨設立相應的客服部門工作為主要的信息處理中心，24小時接收和處理各方面的信息，主要渠道有：①公司定期向采購單位提供一份工作報告書，包括收支賬目，征詢采購方意見情況。②我公司定期向上級主管部門匯報外來入侵物種普查項目的管理情況，特別是其整體服務水平實施落實情況，征詢上級部門的意見，改善不足之處。③服務單位意見箱。④公司員工的反饋信息。⑤新聞媒介。（2）獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題。四、具體人員配備（根據(jù)項目實際情況進行修改）我公司將安排XX名工作人員對林、草、濕生態(tài)系統(tǒng)外來入侵物種普查項目進行服務，其具體人員名單如下：（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789101112（二）管理人員匯總表序號關鍵崗位姓名人數(shù)（三）擬派項目經(jīng)理履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職12345（附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。）（四）其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量（附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務單位監(jiān)督機構處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場監(jiān)督抽查時，對外來入侵物種普查項目部關鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進行抽查記錄。2.項目部關鍵崗位人員注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。3.對人員配備不達標、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。（六）項目人員資質(zhì)證書職務姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號專業(yè)五、人員崗位職責（一）項目經(jīng)理1.負責公司質(zhì)量手冊和程序文件以及其他重要的管理體系文件的批準和發(fā)布。2.最高管理者授權發(fā)布質(zhì)量方針和目標并貫徹和保持。3.負責批準開展林、草、濕生態(tài)系統(tǒng)外來入侵物種普查項目所需的環(huán)境條件的配置計劃。4.負責儀器設備和設施購置的批準及報廢的審批工作。5.負責審批安全及內(nèi)務管理制度。6.負責受控文件外借的批準。7.負責質(zhì)量體系的持續(xù)改進和重大糾正與改進措施的批準。8.批準復雜的、重大采購單位要求、標書及合同的評審結(jié)果。9.負責調(diào)查分析項目的批準及合同的簽訂。10.負責批準《合格服務和供商名冊》和采購文件。11.負責重大糾正措施、預防措施和改進的批準。12.負責批準年度內(nèi)部審核計劃及提供內(nèi)部審核所需資源。13.主持管理評審。批準“管理評審計劃”、組織議定改進措施并予以實施。批準《管理評審報告》。14.為保護采購單位秘密和所有權、國家機密和商業(yè)秘密的各項措施提供所需的資源。15.批準新入職員工的錄用條件。與員工簽訂勞動合同。審批崗位職責及任職條件。16.負責審核與批準負責人開展新調(diào)查分析項目的申請并配置開展新調(diào)查分析項目相關資源。（二）業(yè)務部門1.負責組織林、草、濕生態(tài)系統(tǒng)外來入侵物種普查項目采樣工作。2.負責所使用儀器設備的使用、維護管理工作。3.按照質(zhì)控部門完成調(diào)查分析質(zhì)量工作。4.完成領導交辦的其他工作。（三）市場部1.負責目前所擁有市場的鞏固工作。2.負責新市場開發(fā)工作，包括招投標管理。3.負責委托人調(diào)查分析樣品的受理、傳遞、發(fā)送、留樣等工作。4.負責調(diào)查分析分包管理。5.負責咨詢工作，包括對我方調(diào)查分析能力、服務價格、采購單位對我方已承接對方的業(yè)務完成進度查詢、已委托還未實施調(diào)查分析的項目可能提供服務的時間等。6.負責處理采購單位的申訴、投訴及對服務采購單位方面的需求和采購單位反饋信息分析工作。7.完成領導交給的其他工作。（四）質(zhì)控部門1.負責設備和標準物質(zhì)的申購、保管、使用和量值溯源及維護修理工作。2.負責執(zhí)行分包質(zhì)控工作。3.負責質(zhì)量控制計劃編制、實施方案制定及實施情況監(jiān)督工作。4.負責質(zhì)量監(jiān)督計劃編制、實施工作。5.負責設備管理工作，包括設備使用、維護、記錄、計量檢定、期間核查、狀態(tài)核查、報廢等。6.負責公司體系內(nèi)部審核，配合最高管理者搞好管理評審工作。7.配合/質(zhì)量負責人搞好管理工作。8.負責調(diào)查分析設備、儀器、消耗性材料等采購評估、采購工作。9.負責調(diào)查分析報告編制、審核、打印，會同原始記錄，交與綜合部存檔。10.負責勞保用品選擇、采購及配置。11.完成領導交給的其他工作任務。（五）綜合部1.負責行政、文秘工作，完成公司運營范圍內(nèi)的上傳下達工作。2.負責人力資源管理工作，包括人力資源配置規(guī)劃、實施方案等。3.負責組織培訓工作，包括新近人員培訓、行業(yè)要求必須參加的相關培訓、消防培訓等。4.負責后勤服務、車輛管理工作。5.負責安全、內(nèi)務等管理工作。6.負責文件、記錄管理工作，包括調(diào)查分析報告發(fā)放、報告存檔等。7.負責財務管理工作，包括工資核算、成本管理、調(diào)查分析費收取等。8.負責績效考核工作。9.完成領導交辦的其他工作。以上只是從公司涉及工作內(nèi)容，對職能科室職責所做的簡單分配，分配的基本原則是按照專業(yè)性。人員組成是按照職責涵蓋內(nèi)容設置，可兼職，人數(shù)僅供參考。職責內(nèi)所涉及的詳細管理內(nèi)容將在各自科室管理制度內(nèi)體現(xiàn)。（六）物種調(diào)查部門1.負責外來入侵物種普查項目管理、協(xié)調(diào)，保證按規(guī)定的時限保質(zhì)保量完成調(diào)查分析任務。2.負責組織編制調(diào)查分析作業(yè)指導書、儀器操作規(guī)程等作業(yè)性文件，并實施。3.負責調(diào)查分析樣品在調(diào)查分析過程中的流轉(zhuǎn)、保管等，并按照留樣有關規(guī)定返回市場部留樣。4.按照質(zhì)控部門要求完成調(diào)查分析質(zhì)控工作。5.完成儀器設備驗收、使用、維護工作。6.負責調(diào)查分析環(huán)境條件控制、安全文明調(diào)查分析、檢測室內(nèi)務管理等工作。7.負責停水、停電等突發(fā)狀況的應急處理工作。8.負責化學品倉庫的管理工作，實施兩級管理，即倉庫出入庫管理和檢測室消耗記錄管理。9.完成領導交辦的其他工作。第二節(jié)人員管理方案一、人員管理規(guī)范為了更好地進行林、草、濕生態(tài)系統(tǒng)外來入侵物種普查項目，團隊本著“合作愉快、共創(chuàng)精品”的工作原則，特制定以下條約，希望大家認真遵守，本規(guī)章制度適用于團隊所有人員。（一）紀律要求1.團隊實行分工負責制。各部門人員應聽從指揮，服從分配，自覺遵守和履行所簽合同中所應承擔的責任和義務，積極主動地完成本職工作。2.團隊人員要求有良好的精神面貌，較好的素質(zhì)文化，儀表舉止禮貌文明，樹立良好的形象。3.團隊人員應按時出勤，參與方案制作與實施。團隊人員有事、有病不能按時參加工作必須向項目經(jīng)理請假。未履行請假手續(xù)而擅不到崗者，團隊予以辭退。4.遵守作息制度，自覺調(diào)整好體能，確保精力充沛地投入每天的工作。5.各工種、各部門負責人應采取切實可行的安全措施，提高工作人員的安全意識，保證樓頂發(fā)光字招牌運營工作安全而有序地進行。6.除正常工作外，團隊人員不得以公司及團隊的名義參與其他活動；參與其他活動的團隊人員必須在國家允許的各項規(guī)章制度下開展工作并對自身安全負責。7.團隊內(nèi)所有人員不得在工作期間內(nèi)飲酒、飆車、聚眾賭博和打架斗毆。8.團隊所有人員應各盡其職，明白自己的職位應該做的事，不說與自己職位無關的話。（二）工作精神1.團結(jié)合作強調(diào)團隊精神，協(xié)同合作。要求團隊人員行動統(tǒng)一，活動準時。2.務實創(chuàng)新積極做好本職工作，并在此基礎上進行自我完善，不斷創(chuàng)新。二、人員管理措施公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊戰(zhàn)斗力得到不斷的提升。（一）充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關系上都將會就是個一流的管理者。知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當?shù)囊龑?。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業(yè)的管理者來說尤為重要。（二）聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速地解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進他人意見，導致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導。對待犯錯誤的人員，也應當采取傾聽的辦法，不應一味責難他們。（三）德才兼?zhèn)?，量才使用“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關鍵就是適用性。為此，在員工管理中，先要了解每個人的特點，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關系；有的卻喜歡獨自埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給予適當?shù)墓ぷ?。在從員工工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度與準確性，從而真正測出其下屬的潛能。（四）淡化權利，強化權威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方面。管理者的位高，權力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識與經(jīng)驗等人格魅力，使員工自愿服從其領導，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功地管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權威比行政權力更重要。（五）多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在需要。要公開獎勵標準，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚與獎勵如果不公開，不但會失去他本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。（六）適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。（七）提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應該從這三個方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應的措施進行變革，適應公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：（1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。（2）創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關系復雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步與成績都獲得上司與同事的認可與賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。（3）認可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。（4）促進員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責。3.員工個人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設計，實施。激勵機制設計重點包括4個方面的內(nèi)容：一就是獎勵制度的設計；二就是職位系列的設計；三就是員工培訓開發(fā)方案的設計；四就是其他激勵方法的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制后需要實施，以檢驗激勵機制的有效性。一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法與措施，歸納起來有這幾個方面：（1）薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍舊是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢？通常在薪酬決策時應綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以他們作為制定工資制度的基礎。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標與個人目標聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究竟有什么作用？第一個作用就是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔風險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。（2）制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎。高績效與獎勵之間有著密切的關系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是相輔相成，互為促進的關系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也就是一種激勵，就是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機制：競爭就是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進企業(yè)成長。崗位制度：即建立適當?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個問題要特別注意：一就是要認真搞好職位設置，二就是要適才適位。（3）激勵①目標激勵就是確定適當?shù)哪繕耍T發(fā)人的動機與行為，達到調(diào)動人的積極性的目的。目標作為一種誘因，具有引發(fā)、導向與激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權力目標或成就目標等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導與幫助他們，使他們自覺、努力實現(xiàn)其目標。②情感激勵人本主義心理學家馬斯洛，在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經(jīng)濟收入與職位往往就是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)就是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：③尊重激勵所謂尊重激勵，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，他有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機會讓員工參與管理就是調(diào)動他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊與自我實現(xiàn)的需要。⑤工作激勵工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設計，使工作內(nèi)容豐富化與擴大化。⑥培訓與發(fā)展機會激勵隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構不合理與知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓充實他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進一步發(fā)展的機會，滿足他們自我實現(xiàn)的需要。⑦榮譽與提升激勵榮譽就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，就是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。（八）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業(yè)前進。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值與地位；使員工樹立“主人公”的責任感。1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。2.言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負責人的安排。5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛護公司里的公共財物，如有損壞，應照價賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應負的責任。8.工作時間要準時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。三、人員培訓（一）目的與原則1.目的通過外培、內(nèi)訓和鼓勵職工自學等各種途徑開展員工培訓，不斷提升自身素質(zhì)，實現(xiàn)個人潛能的最大化和單位人力資源的最優(yōu)化。（1）培訓方針自我培訓與傳授培訓相結(jié)合、崗位技能培訓與專業(yè)知識培訓相結(jié)合。（2）在職培訓內(nèi)容企業(yè)管理知識、企業(yè)文化宣傳灌輸、法律法規(guī)學習、理論研討會、崗位技能和業(yè)務知識學習、崗位證書培訓及外送培訓等。（3）公司員工每年必須參加在職培訓，培訓時間一般不少于XXX課時，包括公司組織的內(nèi)部培訓和外送參加各類培訓班。（4）員工參加培訓的考核成績，由人力資源記入員工培訓檔案，作為其調(diào)職、晉升職務、調(diào)整工資的重要依據(jù)。（5）通過培訓，充實員工的專業(yè)知識和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績效。（6）提升公司全員的素質(zhì)，適應公司不斷向前發(fā)展的要求。（7）培訓地開展結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展計劃，實現(xiàn)公司發(fā)展和個人成長的結(jié)合。（8）構建符合公司策略和發(fā)展方向的培訓體系，形成“學習型組織”，提升公司整體的績效及競爭力。2.公司對員工的培訓遵循以下原則（1）全員參與原則公司培訓是針對全體員工開展的培訓。（2）系統(tǒng)性原則培訓內(nèi)容的設置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設置的，是配合員工職業(yè)發(fā)展計劃的系統(tǒng)項目。（3）全面性原則員工培訓的內(nèi)容包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。（二）員工培訓計劃1.公司現(xiàn)有培訓模式（1）培訓與開發(fā)培訓的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效。基于這一考慮，公司設立相應的培訓組織體系和實施體系。（2）員工培訓組織體系構成圖組織體系在于清晰地反映公司培訓體系構成，確定了影響公司培訓活動的各個因素，為公司建立與之相適應的實施體系奠定了基礎。根據(jù)上述情況，公司建立了矩陣式的培訓實施體系。2.員工培訓內(nèi)容概要（1）概論：1）XX地區(qū)概況；2）外來入侵物種相關知識3）公司的簡況；4）對員工的要求和希望。（2）員工行為規(guī)范：1）《員工行為規(guī)范》；2）《員工守則》；3）《崗位責任制》；4）《獎懲條例》；5）生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。（3）安全規(guī)范：重點講防火、防電、防工傷事故、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。（4）管理規(guī)范介紹部門管理組織機構、工資福利待遇、考勤制度、設備管理制度及其他有關制度。（5）組織新員工到相應的地區(qū)實習，進行現(xiàn)場培訓（或另選場地）。1）實際工作內(nèi)容的培訓（區(qū)域、范圍、職責、程序等）；2）質(zhì)量意識、質(zhì)量標準的培訓；3）特殊問題的處理；4）考核、總結(jié)員工培訓情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨干。3.培訓方案我司員工培訓的原則是：因需施教，學用結(jié)合，靈活多樣，注重實效。我司員工培訓目標是：通過系統(tǒng)培訓，使各級管理人員強化服務觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為服務單位提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務。根據(jù)公司要求，我們將“全員培訓、全過程考核”的培訓方針。源源不斷的人員培訓是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓中心”?！芭嘤栔行摹泵磕昱e辦二期6個月全脫產(chǎn)的培訓服務培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深專家擔綱，將各類型知識和技能，從培訓服務的規(guī)范、培訓服務知識的傳授、運用計算機管理到人員的配備及費用的使用、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過崗位培訓已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。（三）培訓方法1.操作示范法新員工職前實務訓練中被廣泛采用的一種方法。操作示范法是專業(yè)技能訓練的通用方法，由技術專家人培訓師，現(xiàn)場簡單地向被培訓者講授操作理論和技術規(guī)范，然后進行標準化的操作演示，被培訓者反復模擬實習。經(jīng)過一段時間的培訓后，操作逐漸熟練，直到滿足程序和要求，并達到使用自由度。在現(xiàn)場指導培訓師在操作期間糾正錯誤的性能。2.專題式培訓法聘請相關技術專業(yè)人員，圍繞具體的培訓目標，緊密結(jié)合實際情況，定制個性化的培訓解決方案，通過組織和派遣各種培訓資源，為企業(yè)提供更有針對性和有效的管理培訓服務，解決具體問題，滿足企業(yè)需求。專題培訓基于培訓需求，結(jié)合主要問題，有針對性的培訓設計，解決實際問題。推動一系列行動，解決具體問題。3.師徒式培訓法在培訓技術人員或處理復雜的情況時會采用此方法。強調(diào)個人一對一的現(xiàn)場個別培訓，是一種傳統(tǒng)的培訓方式。時間是受訓者跟隨經(jīng)驗豐富的技術人員，查看、詢問并互相幫助，以了解工作流程。技術部門進行有效的培訓，組織和指導，以確保培訓取得良好的效果。四、人員流失管理辦法（一）目的為積極有效地從各個環(huán)節(jié)加強對員工流失率的控制，為了公司的持續(xù)發(fā)展提供有力的保障；提升公司管理水平，規(guī)范管理人員的要求與管理方式，有效地對員工流失進行控制，特制訂本管理辦法。（二）適用范圍適用于公司員工流失率控制。（三）管理職責：1.人力行政部：負責員工招聘、培訓過程、食宿安排和達標指導及流失率控制等全過程監(jiān)控。2.用人部門：負責員工的達標指導和日常員工流失率控制。合理有效地進行人員流動；（四）工作程序1.正確管理是留住人才的基礎（1）有效招聘針對性的招聘所需人才，只有符合崗位需要的人才能算是公司的人才。招聘到符合公司需要的人。（2）有效管理正確有效管理永遠是公司發(fā)展的條件，管理中公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標的制定與實施，生產(chǎn)經(jīng)營過程中的具體運作，是決定企業(yè)發(fā)展的至關重要的因素。2.控制人員流失的具體措施（1）管理與控制員工流失的原則：切忌無差別的控制的原則；效率原則；適度原則；保密原則。（2）重視管理者的個人魅力管理好壞，取決于領導的素質(zhì)與魅力，各級領導都能適應時代的潮流，洞悉時代變化，要有眼光和遠見，創(chuàng)新能力，具有科學管理的能力，尊重意識，一定的表達能力，要有信息觀念及一定的公關能力。3.構建良好的企業(yè)文化企業(yè)文化是公司全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。（1）企業(yè)文化有3個層次，即精神層、制度層和物質(zhì)層。1）精神層內(nèi)容包括企業(yè)精神、企業(yè)目標、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)風氣、企業(yè)道德和企業(yè)宗旨。2）制度層內(nèi)容包括一般制度、特殊制度和企業(yè)風俗。物質(zhì)層包括企業(yè)標志、標準字、標準色；企業(yè)的自然環(huán)境、建筑風格、辦公室的設計和布置方式、徽標等；企業(yè)文化體育生活設施；企業(yè)的文化傳播等。（2）構建能夠留才的企業(yè)文化的措施1）能夠留人的企業(yè)文化的綜合要求——待遇留人，環(huán)境留人，事業(yè)留人2）給予員工正確的價值定位3）設立共同遠景并融入企業(yè)文化4.重視員工學習和成長的機會，重視企業(yè)內(nèi)部的文化。公司，部門提供內(nèi)部良好的文化和培訓