圍欄網(wǎng)片采購安裝項目組織結(jié)構(gòu)及人員配備

第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)搭建 2一、建立項目組織的步驟 2二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 3三、組織結(jié)構(gòu)圖 6第二節(jié)項目人員及設(shè)備配備 8一、項目人員基本情況表 8二、管理人員匯總表 8三、擬派項目負(fù)責(zé)人履歷表 9四、擬派項目師配置計劃表 10五、其他項目人員履歷表 11第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 12一、管理機(jī)構(gòu)職能 12二、人員職責(zé) 22第四節(jié)項目人員管理 29一、項目法管理 29二、服務(wù)團(tuán)隊的組織及管理 31三、信息反饋制度 33四、員工激勵制度 34五、人性化的人員管理方案 35六、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 36七、工作人員管理 38八、人員配置原則 48九、組織管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作保證措施 50第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)搭建一、建立項目組織的步驟（一）確定組織目標(biāo)項目目標(biāo)是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。（二）確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設(shè)計階段和施工階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.確定組織結(jié)構(gòu)形式。2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層）。由專業(yè)項目師和子項目師組成，具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。3.配置工作崗位及人員。4.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。5.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則（一）職責(zé)分明：建立項目管理責(zé)任制，實行以項目負(fù)責(zé)人為核心，明確分工，責(zé)任到人，最終確保整體目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)。（二）人員優(yōu)化：選派高素質(zhì)的管理人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)決策者，要求有高度的工作責(zé)任心和較強(qiáng)的組織管理能力，較高的專業(yè)技術(shù)水平和豐富的經(jīng)驗，懂技術(shù)、講科學(xué)、善管理、重實際，能勝任各自分管的管理組織工作。（三）設(shè)備合理：根據(jù)招標(biāo)文件的有關(guān)要求及項目的實際情況，我單位針對本項目配備了精良的設(shè)備來滿足項目的需要，設(shè)備進(jìn)場后，我公司將對設(shè)施、設(shè)備將進(jìn)行檢定。為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實力量，組建精干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項目任務(wù)。1.綜合一體化管理方式我公司將此次項目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運(yùn)作過程中，我們將發(fā)揮我公司雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項目管理經(jīng)驗，使綜合一體化管理收到更好的效果。2.激勵機(jī)制以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅持以人為中心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵員工上進(jìn)、實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理目標(biāo)。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來，我公司在實踐中總結(jié)出了行之有效的員工激勵機(jī)制：目標(biāo)激勵、崗位激勵、效益激勵。3.監(jiān)督與自我約束機(jī)制：（1）監(jiān)督機(jī)制在此次項目服務(wù)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向我公司和采購方和相關(guān)政府部門報告工作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財務(wù)報告書，并制訂出日常工作計劃，分解量化到部門及每個崗位，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我公司項目管理體系運(yùn)作，對每個項目的服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。具體作法是：1）公開監(jiān)督制：公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立公司經(jīng)理信箱，24小時受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。2）客戶評議制：我公司將對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對項目采購方或其它來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理，使每一位客戶的合法權(quán)益得到保障。3）定期報告制：項目培訓(xùn)部定期向采購方、我公司及上級主管單位定期報告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實現(xiàn)我公司標(biāo)書中的承諾。（2）自我約束機(jī)制：1）我公司在服務(wù)管理過程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細(xì)則。2）各部門在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司質(zhì)量管理體系體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。3）巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。4）實行考核淘汰制：我公司將每年對員工進(jìn)行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。4.信息反饋及處理機(jī)制沒有糾正和預(yù)防措施，質(zhì)量管理體系體系認(rèn)證就不能順利貫徹，沒有信息反饋和處理，我公司就無法保證優(yōu)良的管理服務(wù)。（1）我公司將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門工作為主要的信息處理中心，24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：1）公司定期向采購單位提供一份工作報告書，包括收支帳目，征詢采購方意見情況。2）我公司每半年向上級主管部門匯報項目的管理情況，特別是其整體服務(wù)實施落實情況，征詢上級部門的意見，改善不足之處。3）客戶意見箱。4）公司員工的反饋信息。5）新聞媒介。（2）獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進(jìn)，直到圓滿解決問題。三、組織結(jié)構(gòu)圖為了對本項目進(jìn)行全面高效的施工組織管理，本公司將按項目法施工的原則成立精干高效、運(yùn)轉(zhuǎn)自如的項目經(jīng)理部，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮本項目的施工。根據(jù)項目特點(diǎn)和采購方需求，我們在研究整個項目后，對項目管理體系作出了如下規(guī)劃：項目經(jīng)理部設(shè)置項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理各XX名，下設(shè)項目部、質(zhì)檢部、采購部、設(shè)備部、后勤部、財務(wù)部、綜合部等部門，各個部門下轄施工隊和機(jī)動人員。其項目組織結(jié)構(gòu)圖如下：本公司針對本項目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要分為項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、項目總工以及項目部、質(zhì)檢部、采購部、設(shè)備部、后勤部、財務(wù)部、綜合部等各個部門以及相應(yīng)下屬的工作人員。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負(fù)責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。（可根據(jù)各項目實際情況進(jìn)行闡述）第二節(jié)項目人員及設(shè)備配備我公司將安排XX名工作人員對圍欄采購項目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)服務(wù)人員、作業(yè)施工人員等，其具體人員名單如下：一、項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注12345678910二、管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人施工人員監(jiān)督人員其他管理人員售后人員后勤檔案管理綜合管理三、擬派項目負(fù)責(zé)人履歷表一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時間個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。四、擬派項目師配置計劃表序號姓名職稱證書業(yè)績備注123456789101112……五、其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)一、管理機(jī)構(gòu)職能（一）項目經(jīng)理1.負(fù)責(zé)項目的施工管理，組織年、季、月度施工生產(chǎn)供應(yīng)計劃的編制、檢查和考核工作；參與圖紙會審、施工組織計劃的編制，以及項目分承包方的審查和管理工作。2.負(fù)責(zé)施工、生產(chǎn)供應(yīng)調(diào)度，協(xié)調(diào)分包施工；進(jìn)行項目現(xiàn)場測量，施工進(jìn)度控制，協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場工作及勞動力、機(jī)械設(shè)備、材料的調(diào)配工作。3.制訂質(zhì)量管理目標(biāo)和措施、以及各工序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行技術(shù)交底，具體落實ISO9001質(zhì)量體系文件內(nèi)容，對項目質(zhì)量進(jìn)行全面檢查控制。4.配合安全部做好施工過程的質(zhì)量、安全管理工作；檢查、監(jiān)督項目施工過程的技術(shù)工作，負(fù)責(zé)項目變更設(shè)計，索賠的提出以及手續(xù)的辦理；組織竣工文件的整理、成品保護(hù)以及竣工交驗工作的實施；5.組織項目部所屬技術(shù)管理人員的技術(shù)學(xué)習(xí)，向所屬施工隊進(jìn)行技術(shù)交底工作、指導(dǎo)檢查下一級技術(shù)交底工作的實施；積極參與技術(shù)革新，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備，認(rèn)真做好施工技術(shù)的總結(jié)工作。6.負(fù)責(zé)項目的計量和統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)項目文件和資料的控制。配合公司項目部做好特殊工種、技術(shù)工人的培訓(xùn)和考核工作；7.指導(dǎo)、檢查項目物質(zhì)設(shè)備的進(jìn)貨檢驗、產(chǎn)品設(shè)備標(biāo)識工作，以及項目部試驗室檢測和試驗工作。8.督促、檢查施工技術(shù)資料的整理工作，組織項目質(zhì)量的檢查和工序驗收簽證工作。（二）采購部1.負(fù)責(zé)物資設(shè)備及相關(guān)原材料的采購、運(yùn)輸、保管、貯存、控制發(fā)放等工作。2.按照公司設(shè)備物資管理制度、工作手冊、“四標(biāo)一體”文件、財經(jīng)紀(jì)律制度開展工作。3.負(fù)責(zé)項目部物資采購與供應(yīng)工作，依據(jù)《物資采購計劃表》和《材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》做好訂貨、采購、運(yùn)輸、驗收等工作。4.負(fù)責(zé)收集市場信息，搞好市場調(diào)查、預(yù)測工作。堅持質(zhì)優(yōu)價廉、貨比三家、保證質(zhì)量，擇優(yōu)采購。5.在保證材料質(zhì)量的前提下，應(yīng)堅持“三比一算”比質(zhì)量、比價格、比距離、算成本進(jìn)行比較分析，從中選擇合格供應(yīng)商供貨，并予以定期評價。6.嚴(yán)格按照公司合同范本簽訂訂貨合同，保證合同規(guī)范合法化。7.購入物資在運(yùn)輸前和過程中按照《物資采購計劃表》清點(diǎn)材料數(shù)量、規(guī)格型號及質(zhì)量，防止丟失和損壞，按項目要求時間及時運(yùn)達(dá)現(xiàn)場，交予保管員辦理入、出庫手續(xù)，保證施工進(jìn)度。8.在采購過程中如出現(xiàn)問題或特殊情況要及時反饋上報，并提出合理化建議。9.負(fù)責(zé)物資集中采購和在網(wǎng)絡(luò)平臺上采購物資的聯(lián)系、訂貨工作，執(zhí)行公司物資采購規(guī)定，保證項目生產(chǎn)供應(yīng)需要。10.及時索要購貨發(fā)票并按財務(wù)要求及時報銷沖賬。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。（三）運(yùn)輸部1.嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)道路運(yùn)輸?shù)姆结槨⒄吆吐肪€，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)供應(yīng)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸工作。積極開展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項運(yùn)輸任務(wù)。3.負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)供應(yīng)的計劃統(tǒng)計、收入檢查和堵漏補(bǔ)收工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)供應(yīng)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達(dá)公司運(yùn)輸年度、月度計劃。5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關(guān)部門的聯(lián)系，充分利用管內(nèi)行車設(shè)備最大限度的裝、卸車。6.負(fù)責(zé)貨運(yùn)組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強(qiáng)職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強(qiáng)運(yùn)輸設(shè)備的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）質(zhì)檢部1.負(fù)責(zé)貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)、績效改善；2.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施，“零缺陷”、“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動的組織與推動；3.負(fù)責(zé)對各部門品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核；4.負(fù)責(zé)進(jìn)料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對出倉產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任；5.負(fù)責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；6.負(fù)責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處理。7.參與公司質(zhì)量計劃的制定；8.策劃、推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護(hù)；9.質(zhì)量檢驗規(guī)范的建立；10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的推廣、培訓(xùn)；11.糾正、預(yù)防措施的跟進(jìn)及結(jié)果確認(rèn)；12.參與供應(yīng)商的評估；13.客戶品質(zhì)抱怨的處理；14.質(zhì)量成本的控制；15.各種檢驗工作的執(zhí)行；16.受控文件的收發(fā)和資料管理；17.客戶驗貨的接待、協(xié)調(diào)；18.認(rèn)證標(biāo)志使用的監(jiān)控。19.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（五）后勤部1.負(fù)責(zé)生活設(shè)施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂等后勤保障工作。2.根據(jù)項目部實際情況，編制頒發(fā)各種相關(guān)細(xì)則并貫徹落實。3.組織制定后勤長期工作方針和短期工作目標(biāo)，并督促執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)本部室有關(guān)資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。5.負(fù)責(zé)階段性的工作總結(jié)和部室有關(guān)請示報告申請等文件的審核。6.配合采購部對原材料及辦公用品、辦公設(shè)施過程中的全面控制，對銷售點(diǎn)考察價格的認(rèn)定計劃報表的審批及報銷票據(jù)的審核、簽字等工作。7.負(fù)責(zé)項目部人員的臨時住房安排，設(shè)施的管理。8.負(fù)責(zé)辦公用品的采購、維修、供應(yīng)管理。9.辦理各類人員工服制裝及勞保用品事宜。10.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（六）技術(shù)部1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真行使公司給予的各項權(quán)力。2.負(fù)責(zé)制定公司的技術(shù)管理制度。3.負(fù)責(zé)建立和完善產(chǎn)品設(shè)計、新產(chǎn)品的研制、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程等管理制度。4.負(fù)責(zé)制定、修改、完善技術(shù)規(guī)程。5.負(fù)責(zé)各類技術(shù)信息和資料的收集、研制、整理、分析研究、匯總和歸檔管理工作。6.負(fù)責(zé)及時指導(dǎo)、處理和解決工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保工作的正常運(yùn)行。7.負(fù)責(zé)為公司相關(guān)部門和客戶提供技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備維修、維護(hù)，技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。8.負(fù)責(zé)為產(chǎn)品售后服務(wù)中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題及時提供技術(shù)支持和服務(wù)。9.負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對本公司相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。10.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（七）售后服務(wù)部1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費(fèi)用預(yù)算。2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)供應(yīng)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)。6.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，，開拓客戶資源。10.負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（八）安全部1.參與施工組織計劃的編制，以及項目分承包方的管理工作，配合公司項目部做好安全員的培訓(xùn)和考核工作。2.負(fù)責(zé)項目安全生產(chǎn)供應(yīng)、文明施工和環(huán)境保護(hù)工作，監(jiān)督和檢查管理制度和保證措施的執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)對參與項目的人、材、機(jī)、法、環(huán)的安全狀態(tài)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，實施和檢查安全生產(chǎn)供應(yīng)的預(yù)防和糾正的措施，防止安全事故的發(fā)生。4.配合有關(guān)部門對安全事故進(jìn)行調(diào)查和處理；負(fù)責(zé)工地的治安以及處理民事問題。（九）設(shè)備管理部1.參與施工組織計劃的編制，配合有關(guān)部門對項目物資設(shè)備的供應(yīng)商進(jìn)行審查和管理工作。2.根據(jù)施工需要，編制物資采購計劃和設(shè)備進(jìn)場等資源調(diào)配計劃，并負(fù)責(zé)實施和管理。3.負(fù)責(zé)組織進(jìn)貨檢驗和試驗，產(chǎn)品設(shè)備的包裝、搬運(yùn)、儲存和標(biāo)識的實施和管理，以及對采購方提供產(chǎn)品設(shè)備的控制；4.負(fù)責(zé)對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行合理操作、維修、保養(yǎng)等管理工作，保證設(shè)備處于良好狀態(tài)；5.負(fù)責(zé)項目供、配（變）電系統(tǒng)的設(shè)計、施工、使用、維護(hù)、檢修和測試等工作，滿足施工生產(chǎn)供應(yīng)需要；6.配合項目、安全部門做好物資設(shè)備的技術(shù)、質(zhì)量、安全工作。（十）財務(wù)部1.根據(jù)國家法律法規(guī)、財會會計制度和公司各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)項目的成本控制和財務(wù)管理。2.堅持原則，廉潔奉公，充分發(fā)揮會計核算和監(jiān)督作用；建立項目部財務(wù)收支審批和定期自檢制度，完善內(nèi)部會計管理制度。3.負(fù)責(zé)項目稅金的計算、申報工作，協(xié)助有關(guān)部門開展財務(wù)審計和年檢；及時做好會計憑證、賬冊、報表等財務(wù)資料的收集、匯編、歸檔管理工作。4.及時編制會計報表，向項目部和上級主管部門提供真實、合法、有價值的各種會計信息及有關(guān)工作的建議。5.及時進(jìn)行項目結(jié)算；定期組織項目成本核算，總結(jié)項目成本管理經(jīng)驗，向項目經(jīng)理提交財務(wù)報告和改進(jìn)措施。6.嚴(yán)格認(rèn)真審核個人各種報銷內(nèi)容的合理性和票據(jù)的真實性；嚴(yán)格審核分包單位和其他單位借款和項目款結(jié)算業(yè)務(wù)；參與重要經(jīng)濟(jì)合同的管理工作。（十一）行政人事部1.制度建設(shè)與管理（1）編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實施。（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，及時對人力資源各項規(guī)章制度進(jìn)行修改和完善。2.人力資源規(guī)劃（1）結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源的供需狀況，編制企業(yè)人力資源規(guī)劃方案。（2）將所擬定的人力資源計劃提交總經(jīng)理審核，并根據(jù)其修改意見，對人力資源計劃進(jìn)行修改與完善。（3）根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置。3.招聘管理（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃。（2）選擇適當(dāng)?shù)恼衅竿緩竭M(jìn)行人員招聘。（3）人員面試組織工作。（4）做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。4.培訓(xùn)管理（1）編制企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（2）組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案建立及管理。5.績效考核（1）建立健全績效考核標(biāo)準(zhǔn)，編制考核辦法及實施方案。（2）負(fù)責(zé)員工的日?？记诠芾恚M(jìn)行統(tǒng)計、整理與分析工作。（3）負(fù)責(zé)員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作。（4）接受、處理有關(guān)員工績效考核的投訴。（5）做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實際相符。6.薪酬與福利（1）組織制定適合本企業(yè)的薪酬管理制度。（2）按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分析工作。（3）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理員工的各項保險及福利事宜。7.人事服務(wù)（1）執(zhí)行企業(yè)的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調(diào)動、離職、解聘及勞動關(guān)系維護(hù)等日常的人事管理事宜；（2）組織員工的職稱與技術(shù)等級評定；（3）企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù)工作。8.勞動關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護(hù)良好的勞動關(guān)系。二、人員職責(zé)（一）項目經(jīng)理1.自覺接受公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹公司的有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)履行項目合同，完成各項工作和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。確定項目經(jīng)理部質(zhì)量要素職能的分配，制定并落實各級人員崗位及職責(zé)。2.組織實施公司質(zhì)量體系文件，執(zhí)行質(zhì)量獎懲制度。3.檢查各崗位人員的崗位職責(zé)履行情況。4.主持編制項目實施計劃，全面負(fù)責(zé)對項目的資源、質(zhì)量進(jìn)度、安全進(jìn)行控制和管理。5.組織項目組人員進(jìn)行定期質(zhì)量分析，組織實施糾正和采取預(yù)防措施。6.組織實施公司下達(dá)的服務(wù)內(nèi)容。7.負(fù)責(zé)與采購方、監(jiān)理的交流。（二）財務(wù)主管1.建立健全項目部內(nèi)部財務(wù)管理制度。2.在公司相關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，做好項目工地成本的計劃、核算、控制和分析工作。3.負(fù)責(zé)項目工地財務(wù)收支的監(jiān)督和審核工作。4.做好會計核算工作，編報各種會計報表和財務(wù)決算報表，并保證其真實、完整、有效。5.負(fù)責(zé)項目工程有關(guān)稅金的申報、繳納、減免工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)與設(shè)備費(fèi)的上交工作。6.執(zhí)行項目工程各項成本計劃和費(fèi)用計劃，定期或不定期向公司和項目負(fù)責(zé)人提供成本核算資料，匯報執(zhí)行情況，分析超支或節(jié)約的原因。7.負(fù)責(zé)對項目工地監(jiān)督材料的核算和食堂的核算。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）會計員1.加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格執(zhí)行會計法規(guī)制度，保證會計工作有序進(jìn)行。2.根據(jù)財務(wù)制度作好原始憑證的審核和記帳憑單的填制或?qū)徍斯ぷ鳎患皶r登記總帳帳簿，建立健全工程臺帳；負(fù)責(zé)收入、支出費(fèi)用成本的計算。3.對于現(xiàn)金、銀行支票的管理應(yīng)遵循日清月結(jié)，并嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，否則不予以領(lǐng)取；4.負(fù)責(zé)員工工資及各項福利費(fèi)的發(fā)放工作；負(fù)責(zé)日常報銷工作。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）設(shè)備管理部主管1.在項目經(jīng)理及上級業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)下，主持物資設(shè)備部的日常管理工作；制定物資設(shè)備供應(yīng)、采購計劃和管理辦法。2.掌握施工需要，了解市場行情，負(fù)責(zé)料源調(diào)查、物資設(shè)備采購招標(biāo)、供貨合同的簽訂工作。3.組織物資回收、機(jī)械設(shè)備的維修、租賃，對超儲積壓，變質(zhì)報廢物資提出處理意見，及時報告項目經(jīng)理和上級業(yè)務(wù)部門。4.負(fù)責(zé)組織物資清點(diǎn)、盤存、竣工物資核算、清理、封存、移交和物資管理資料工作。5.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部室做好責(zé)任成本管理工作。6.負(fù)責(zé)項目部物資設(shè)備部工作安排和物資設(shè)備管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）合同檔案管理人員工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)項目技術(shù)管理與項目質(zhì)量記錄資料的收、保存工作。2.會同公司技術(shù)部門辦理項目竣工驗收后向采購方的檔案移交工作，并辦理移、交接手續(xù)。3.竣工驗收三個月內(nèi)向公司檔案管理部門歸檔竣工資料。4.項目開工前根據(jù)項目特點(diǎn)組織項目人員編制項目質(zhì)量計劃，確保制定的計劃有可操作性。5.參與施工項目的合同評審工作，根據(jù)采購方要求或客觀因素的影響，需變更合同文件的某項要求是，應(yīng)根據(jù)變更的影響程度在授權(quán)人批準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行處理，并保存變更文件，將其傳遞相關(guān)部門執(zhí)行，對重大變更需修改方案或嚴(yán)重影響施工進(jìn)度和材料、設(shè)備供應(yīng)時，應(yīng)報公司分管領(lǐng)導(dǎo)后報項目經(jīng)理部修訂合同。6.對施工圖紙及有關(guān)資料以及失效的圖紙報告項目經(jīng)理同意后可自行處理，但需列出處理資料清單報公司技術(shù)部備案。7.參與相關(guān)勞務(wù)合同洽談，并簽訂合同洽談記要單。8.負(fù)責(zé)匯集、整理、保存所有項目技術(shù)資料。對公司的各種文件資料簽收、下發(fā)，并做好記錄。（六）項目材料員職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行總公司采購管理規(guī)定和實施細(xì)則，嚴(yán)格按采購計劃采購，做到及時、適用，合理降低物資積壓和采購成本。對購進(jìn)物品做到票證齊全、票物相符，報帳及時。2.熟悉和掌握市場行情，按“質(zhì)優(yōu)、價廉”的原則貨比三家，擇優(yōu)采購。注重收集市場信息，及時向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋市場價格和有關(guān)信息。合理安排采購順序，對緊缺物資和需要長途采購的原料應(yīng)提前安排采購計劃及時購進(jìn)。3.嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，物資選擇樣品供使用部門審核定樣，購進(jìn)大宗物資均須附有質(zhì)保書和售后服務(wù)合同。積極協(xié)助有關(guān)部門妥善解決使用過程中會出現(xiàn)的問題。4.加強(qiáng)與驗收、保管人員的協(xié)作，有責(zé)任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受損失。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。（七）項目倉管員職責(zé)1.當(dāng)材料或半成品進(jìn)入工地時，應(yīng)向送料材料員或廠商索要材質(zhì)證明復(fù)印件、合格證、檢驗試驗報告單及發(fā)料單，并對材料或半成品進(jìn)行驗收，填寫收料單。2.項目設(shè)備的合格證及過程標(biāo)識、各種記錄表應(yīng)妥善保管，及時交資料管理人員整理報驗。3.按月填報材料《收耗存統(tǒng)計臺帳》和《材料明細(xì)分類》。4.負(fù)責(zé)物資入庫和出庫過程具體管理工作。5.認(rèn)真核對進(jìn)庫物資的名稱、規(guī)格、型號、單價、數(shù)量、質(zhì)量等，確認(rèn)無誤后雙方簽認(rèn)交接手續(xù)（收料單），手續(xù)辦完后如發(fā)現(xiàn)差錯，倉管員應(yīng)負(fù)責(zé)全部責(zé)任。6.接到器材調(diào)撥單后。應(yīng)確認(rèn)名稱、規(guī)格、單位等是否準(zhǔn)確，檢查無誤后方可發(fā)料。7.物資進(jìn)庫應(yīng)科學(xué)管理按類堆放，材質(zhì)不混、名稱不錯、規(guī)格不串、標(biāo)識鮮明、對號入座、井然有序，庫房料架擺放縱橫成行，并根據(jù)貯存條件設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)、防潮、防火控溫、采光、清潔等措施。8.按公司“庫存物資盤點(diǎn)表”進(jìn)行檢查工作，對超過貯存期限和其它原因發(fā)生質(zhì)量問題的物質(zhì)，及時作出報廢和降級使用的報告，并按《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序》進(jìn)行標(biāo)識和控制。9.發(fā)料時應(yīng)根據(jù)需要材料計劃填寫領(lǐng)料小票，注明品名、規(guī)格、型號，由領(lǐng)料人簽單方可發(fā)料。必須限額領(lǐng)料、嚴(yán)禁浪費(fèi)。10.倉管員發(fā)放的物資應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，做到物資發(fā)放準(zhǔn)確、及時消滅差錯，保證帳、卡、物三相符。（八）行政管理人員職責(zé)組織項目有關(guān)人員，對勞務(wù)分承包方的現(xiàn)場文明施工、行政生活、安全保衛(wèi)、工資結(jié)算、計劃生育等日常檢查工作，對新增人員要實行登記、辦證、報送花名冊等手續(xù)。（九）安全員職責(zé)1.在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行勞動保護(hù)，安全生產(chǎn)供應(yīng)的方針、政策、法令、制度，對成員進(jìn)行安全生產(chǎn)供應(yīng)的思想教育，對安全生產(chǎn)供應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，樹立從安全生產(chǎn)供應(yīng)出發(fā)，安全第一、預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，做好本職工作。2.參加公司安全檢查活動，對安全隱患提出防范措施，對不利于安全生產(chǎn)供應(yīng)的行為具有否決權(quán)。3.指導(dǎo)項目班組的安全工作，并督促其他人遵守安全操作規(guī)程及正確使用防護(hù)用品。4.編制安全技術(shù)措施，并對貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查。5.檢查施工過程中安全情況，對違章操作行為進(jìn)行制止，直到糾正后，方可繼續(xù)進(jìn)行。6.對有關(guān)部門在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，提出的安全意見，要督促責(zé)任人整改，及時反饋信息，并做好各種記錄。（十）質(zhì)檢員工作職責(zé)1.在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個施工過程中的質(zhì)量和計量工作。2.嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計規(guī)定的質(zhì)量要求，并按施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)搞好計量控制和檢測工作。3.認(rèn)真實施“三工序”管理，嚴(yán)格工序交接制度，對重點(diǎn)工序?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)督管理。4.在施工過程中，依據(jù)現(xiàn)行建筑工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，對分部分項及單位工程進(jìn)行質(zhì)量驗評，認(rèn)真填寫質(zhì)量驗評記錄表，做好自檢、互檢、專檢的“三檢”工作，隱蔽工程驗收按規(guī)定會同設(shè)計單位及建筑單位和監(jiān)理單位做好驗收簽證工作。5.參與原材料、半成品、成品及各類制品的進(jìn)場驗收。6.監(jiān)督施工班組進(jìn)行質(zhì)量自檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改要求。7.在工程施工中，對分部分項工程存在的質(zhì)量問題，可行使質(zhì)量否決權(quán)，實行監(jiān)督整改。8.負(fù)責(zé)工程全過程中施工機(jī)械、材料、設(shè)備、計量級配、耗用材料的自檢或送檢工作。（十一）辦公室主任1.負(fù)責(zé)項目部的日常管理工作，建立健全各種工作、生活、衛(wèi)生管理制度，并認(rèn)真抓好各項工作制度的落實。2.負(fù)責(zé)項目部文件的起草、下發(fā)、上報以及重要文字材料的撰寫工作，做好上級來文的登記、傳閱、存檔和項目部日常資料的收集、整理和保存。3.負(fù)責(zé)制定項目部行政管理實施辦法，為項目部領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。4.做好上級機(jī)關(guān)和外單位來人的接待工作，辦事節(jié)儉、堅持原則、樹立良好形象。5.負(fù)責(zé)制定辦公費(fèi)用開支計劃，協(xié)助項目部領(lǐng)導(dǎo)貫徹廉政建設(shè)制度，控制費(fèi)用開支，杜絕鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。6.抓好項目部車輛管理，加強(qiáng)對司乘人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證行車安全，確保用車。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四節(jié)項目人員管理一、項目法管理（一）本工程擬實行項目法施工管理，項目經(jīng)理由取得國家叁級項目經(jīng)理資質(zhì)的本企業(yè)員工擔(dān)任，由項目經(jīng)理選聘技術(shù)、管理水平高的技術(shù)人員、管理人員、專業(yè)工長組建項目部。項目管理層由項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全員、質(zhì)檢員、材料員等成員組成，在建設(shè)單位、監(jiān)理單位和公司的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實施計劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對各生產(chǎn)供應(yīng)加工施工要素實施全過程的動態(tài)管理。項目經(jīng)理部對工程項目進(jìn)行計劃管理。計劃管理主要體現(xiàn)在工程項目綜合進(jìn)度計劃和經(jīng)濟(jì)計劃。進(jìn)度計劃包括：施工總進(jìn)度計劃，分部分項工程進(jìn)度計劃，施工進(jìn)度控制計劃，設(shè)備供應(yīng)進(jìn)度計劃，竣工驗收和試運(yùn)行計劃。經(jīng)濟(jì)計劃包括：勞動力需用量及工資計劃，材料計劃，構(gòu)件及加工半成品需用量計劃，施工機(jī)具需用量計劃，工程項目降低成本措施及降低成本計劃，資金使用計劃，利潤計劃等。作業(yè)層人員的配備：施工人員均挑選有豐富施工經(jīng)驗和勞動技能的正式工和合同工，分工種組成作業(yè)班組，挑選技術(shù)過硬、思想素質(zhì)好的正式職工帶班。為保證項目部管理層指令暢通有效，工作安排采用“施工任務(wù)書”的形式。要求簽發(fā)人和執(zhí)行為簽字，項目經(jīng)理層作為執(zhí)行的監(jiān)督者。施工任務(wù)的工作內(nèi)容完成后由簽發(fā)人封閉并簽字，如未能封閉必須找出原因并對執(zhí)行人進(jìn)行處罰。（二）在本工程施工中實施項目法施工的管理模式，組建本工程的項目經(jīng)理部，對工程施工全過程的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本及文明施工等負(fù)全責(zé)。項目經(jīng)理部要以工程項目管理為核心，以優(yōu)質(zhì)、高速、安全、文明為主軸，加強(qiáng)動態(tài)、科學(xué)管理，優(yōu)化生產(chǎn)供應(yīng)加工要素，精心施工，大力推廣先進(jìn)施工技術(shù)，在創(chuàng)質(zhì)量優(yōu)良的同時，力爭提前完成施工任務(wù)。在推行項目法施工的同時，從文件控制，材料采購到產(chǎn)品設(shè)備標(biāo)識、過程控制等過程中，切實執(zhí)行ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量保證體系文件，達(dá)到創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效的目標(biāo)。項目經(jīng)理對工程項目行使計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、指揮職能、全權(quán)處理項目事務(wù)，其下設(shè)技術(shù)組、經(jīng)營組及材料設(shè)備組。項目經(jīng)理部對公司實行經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包。項目內(nèi)部工程技術(shù)管理人員通過崗位目標(biāo)責(zé)任制和行為準(zhǔn)則來約束，共同為優(yōu)質(zhì)、安全、高速、低耗地完成項目任務(wù)而努力工作。二、服務(wù)團(tuán)隊的組織及管理所謂團(tuán)隊，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門門界限，直接面對采購方和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊是由可相互補(bǔ)充知識和技能的人組成的，以團(tuán)隊任務(wù)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運(yùn)用集體智慧將整個團(tuán)隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于此項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。（一）組織人員管理：本項目需求的服務(wù)種類多、范圍廣、技術(shù)要求高，涉及作業(yè)人員、安全監(jiān)督人員、技術(shù)人員人員、采購單位等各個相關(guān)部門。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準(zhǔn)備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。（二）質(zhì)量管理：該項目所要求投標(biāo)單位為XX單位圍欄采購項目服務(wù)，要求投標(biāo)人對項目實施開展調(diào)研，圍繞采購單位的具體服務(wù)需求和項目具體情況實施圍欄采購項目服務(wù)，因此該項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，對投標(biāo)人所提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效果等的全面監(jiān)督和控制。在評估過程中的監(jiān)督管理不僅是要求服務(wù)功能的實現(xiàn)，而且是服務(wù)技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。（三）進(jìn)度管理：該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括服務(wù)水平進(jìn)度、不同區(qū)域的服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)開展進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項目服務(wù)較為繁雜，因此整個進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計進(jìn)度計劃，而且需要計劃進(jìn)度和實施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。（四）風(fēng)險管理：由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險的措施。（五）文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。（六）范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。（七）采購管理：需要對項目采購的資源和過程進(jìn)行控制和管理。（八）成本管理：該項目的成本管理，不僅是項目采購方或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計劃，而且是與項目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。（九）溝通管理：對項目的項目會議等溝通活動進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。三、信息反饋制度（一）信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與采購項目有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學(xué)。（二）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。（三）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。（四）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（五）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（六）質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。四、員工激勵制度（一）激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，保持團(tuán)隊精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（二）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機(jī)，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。（三）獎懲機(jī)制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。（四）培養(yǎng)提升機(jī)制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。（五）工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。（六）文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。（七）在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強(qiáng)主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。五、人性化的人員管理方案（一）公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過程精品”的核心價值理念，并通過結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體制、人員、作風(fēng)、技能、共同的價值觀七個變量的有機(jī)整合，創(chuàng)造人性化的“幸福原子”。（二）公司以工會為龍頭，人力資源部、財務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，推崇快樂工作理念，營造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力。（三）繼續(xù)深化公司實施多年的員工關(guān)愛工程，以解決員工實際困難為切入點(diǎn)，逐步改進(jìn)員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)公司的人性文化優(yōu)勢。六、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核為貫徹《質(zhì)量手冊》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真對照執(zhí)行：（一）自檢——為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號，特別要求全體員工在各自崗位上實行自我質(zhì)量檢查制度，故稱“自檢”。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實地執(zhí)行。（注：作業(yè)前、中、后隨時進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查）（二）復(fù)檢——又叫“互檢”，是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎罰分明”及能落實到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤應(yīng)實行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無交接班的地盤，員工應(yīng)主動邀請其他崗位保潔員復(fù)查并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。（注：在“交接”工作時進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名）（三）巡檢——又稱“督查”，是為加強(qiáng)現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求作業(yè)人員的上級（如：領(lǐng)班、主管等）對下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場多次隨時隨地進(jìn)行，故稱“巡檢”。（每時進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名）（四）質(zhì)檢——即“檢查”，公司為貫徹“以誠為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對客戶的承諾，加強(qiáng)公司對現(xiàn)場的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時亦可以次、項、日為單位進(jìn)行。（注：定期不定時進(jìn)行抽查，相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門還應(yīng)對上述“自檢”、“復(fù)檢”、“巡檢”進(jìn)行評核，并簽署意見。）（五）聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗，或公司內(nèi)部組織由副部長級人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期（但每月不少一次）對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。（不定期進(jìn)行，組長級以上多方簽名確認(rèn)）（六）總檢——指每季度（必要時亦可按每月）由院長牽頭組織公司經(jīng)理級（可擴(kuò)大至主任級）人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實地執(zhí)行。（注：不定期進(jìn)行，主管級以上多方簽署意見）七、工作人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。（一）充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會就是個一流的管理者。

知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點(diǎn)對企業(yè)的管理者來說尤為重要。

（二）聆聽員工的心聲

企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)她人意見，導(dǎo)致決策失誤。

在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導(dǎo)。對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。（三）德才兼?zhèn)洌坎攀褂?/p>

“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個人的特點(diǎn)，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從她們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。（四）淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識與經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。（五）多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在需要。要公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚(yáng)、獎勵。表揚(yáng)與獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。（六）適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。（七）提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進(jìn)行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當(dāng)拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強(qiáng)以下幾個方面工作：（1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調(diào)動她們的工作積極性。（2）創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進(jìn)步與成績都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。（3）認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評員工時也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進(jìn)行。（4）促進(jìn)員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責(zé)。3.員工個人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機(jī)制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計，實施。激勵機(jī)制設(shè)計重點(diǎn)包括4個方面的內(nèi)容：第一就是獎勵制度的設(shè)計；第二就是職位系列的設(shè)計；第三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計；第四就是其它激勵方法的設(shè)計，包括員工參與、溝通等。設(shè)計好一套激勵機(jī)制后需要進(jìn)行實施，以檢驗激勵機(jī)制的有效性。一套有效的激勵機(jī)制，包括各種激勵方法與措施，歸納起來有這幾個方面：（1）薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)備與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢，通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個人目標(biāo)聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機(jī)制。在美國在美國500強(qiáng)中，90%企業(yè)實行員工持股。那么員工持股究竟有什么作用：第一個作用就是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。（2）制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對員工進(jìn)行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效與獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是相互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也就是一種激勵，就是一種負(fù)激勵。負(fù)激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機(jī)制：競爭就是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機(jī)制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競爭機(jī)制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢，有2個問題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。（3）激勵①目標(biāo)激勵：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機(jī)與行為，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向與激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助她們制定詳細(xì)的實施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，使她們自覺、努力實現(xiàn)其目標(biāo)。②情感激勵人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動機(jī)與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會中，經(jīng)濟(jì)收入與職位往往就是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：③尊重激勵：所謂尊重激勵，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會讓員工參與管理就是調(diào)動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊與自我實現(xiàn)的需要。⑤工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進(jìn)行設(shè)計，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。⑥培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會激勵：隨著知識