IT項(xiàng)目實(shí)施寶典及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)陳志文

第一章課程簡(jiǎn)介陳志文簡(jiǎn)介：區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理，6年大項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

多年來(lái)一直從事政府行業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施與管理，主要客戶對(duì)象為財(cái)政系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)和招標(biāo)系統(tǒng)QQ交流群：364196105什么是成功的項(xiàng)目？對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，客戶使用起來(lái)覺(jué)得很習(xí)慣、很舒服，想要的功能基本上都能實(shí)現(xiàn)，就是成功的項(xiàng)目。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，為公司創(chuàng)造價(jià)值（項(xiàng)目回款或者是為將來(lái)做鋪墊）的項(xiàng)目，就是成功的項(xiàng)目。對(duì)自己來(lái)說(shuō)，按時(shí)按量的完成了項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)，就是成功的項(xiàng)目。如何去做好一個(gè)項(xiàng)目？課程適用對(duì)象：

軟件實(shí)施人員（特別是所實(shí)施的軟件有大量用戶使用）、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)匱乏者課程教學(xué)思路：

從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，

對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和提煉，詳細(xì)講述項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束，每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容及工作要點(diǎn)。2.1項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)介紹前期推進(jìn)商務(wù)前期溝通領(lǐng)導(dǎo)層的初次接觸系統(tǒng)實(shí)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)部署測(cè)試用戶培訓(xùn)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)模擬試運(yùn)行在正式環(huán)境下走模擬數(shù)據(jù)，驗(yàn)證系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)上線系統(tǒng)上線運(yùn)行項(xiàng)目驗(yàn)收售后維保系統(tǒng)后期維護(hù)保障開(kāi)始結(jié)束2.2項(xiàng)目前期推進(jìn)階段更多視頻與學(xué)習(xí)資料地址：edu.51cto/lecturer/index/user_id-9905702.html政府型項(xiàng)目的幾個(gè)特點(diǎn)如何配合商務(wù)做好前期調(diào)研一個(gè)成功的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)必備的幾個(gè)要素政府型項(xiàng)目的幾個(gè)特點(diǎn)從上到下逐步推進(jìn)，部級(jí)→廳級(jí)→地市→區(qū)縣系統(tǒng)主體流程和需求高度統(tǒng)一試點(diǎn)、試運(yùn)行等形式使用較多，如先采取部分單位試點(diǎn)、上線部分業(yè)務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)等等。政府型項(xiàng)目的幾個(gè)特點(diǎn)如何配合商務(wù)做好前期調(diào)研一個(gè)成功的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)必備的幾個(gè)要素配合商務(wù)做好前期調(diào)研根據(jù)客戶的需求，給客戶出具整體解決方案（一般由售前解決）前期調(diào)研完成后，確定項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的具體日程安排政府型項(xiàng)目的幾個(gè)特點(diǎn)如何配合商務(wù)做好前期調(diào)研一個(gè)成功的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)必備的幾個(gè)要素一個(gè)成功的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)必備的幾個(gè)要素什么是項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)？項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是一個(gè)信號(hào)，象征著項(xiàng)目正式啟動(dòng)。其次，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是甲乙雙方比較正式的一個(gè)會(huì)面。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)要做什么？

公司、客戶、與項(xiàng)目相關(guān)的人員全部參會(huì)。介紹項(xiàng)目概況、討論項(xiàng)目整體實(shí)施計(jì)劃。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的工作準(zhǔn)備參會(huì)人員

公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶（必須有領(lǐng)導(dǎo)在）、與項(xiàng)目相關(guān)的人員，如銀行、部分下級(jí)單位代表等。準(zhǔn)備資料1、項(xiàng)目的推廣情況介紹，包含全國(guó)、全省的推進(jìn)及應(yīng)用情況2、系統(tǒng)框架、系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單介紹3、項(xiàng)目整體實(shí)施計(jì)劃初稿會(huì)議討論并初步確定整體實(shí)施計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并做好會(huì)議記錄2.3如何做好項(xiàng)目的實(shí)施工作更多視頻與學(xué)習(xí)資料地址：edu.51cto/lecturer/index/user_id-9905702.html嚴(yán)謹(jǐn)可行的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是前提做好客戶的需求分析工作是基礎(chǔ)實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)注意事項(xiàng)實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)常見(jiàn)意外情況處理本階段所需完成的過(guò)程文檔嚴(yán)謹(jǐn)可行的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是前提一、重要性

詳細(xì)可行的實(shí)施計(jì)劃，是甲乙雙方遵照?qǐng)?zhí)行，確保項(xiàng)目按時(shí)完成的重要參考依據(jù)。

二、項(xiàng)目計(jì)劃模板介紹

三、一個(gè)好的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃必備的幾個(gè)要素1、

項(xiàng)目計(jì)劃要盡可能做的詳細(xì)一些。2、項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間安排上切實(shí)可行3、征得甲方領(lǐng)導(dǎo)的同意

嚴(yán)謹(jǐn)可行的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是前提高度迎合客戶的需求分析是基礎(chǔ)實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)注意事項(xiàng)實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)常見(jiàn)意外情況處理本階段所需完成的過(guò)程文檔做好客戶的需求分析工作是基礎(chǔ)務(wù)必做好需求分析和整理工作，杜絕‘客戶有提不完的需求’這一惡劣現(xiàn)象出現(xiàn)。如何做好需求分析

和整理工作？

先聽(tīng)取甲方的想法和建設(shè)思路對(duì)客戶的想法進(jìn)行篩選和整理（過(guò)濾掉不合理的需求）和甲方再次進(jìn)行溝通和確認(rèn)，并形成文字材料最終，形成一致意見(jiàn)，雙方確認(rèn)通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)可行的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是前提做好客戶的需求分析工作是基礎(chǔ)實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)注意事項(xiàng)實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)常見(jiàn)意外情況處理本階段所需完成的過(guò)程文檔實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)注意事項(xiàng)實(shí)施人員務(wù)必要做好軟件的測(cè)試工作，盡可能的減少系統(tǒng)BUG的出現(xiàn)實(shí)施人員務(wù)必要及時(shí)向甲一雙方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，切勿出現(xiàn)‘蒙頭干活，干完走人’的現(xiàn)象出現(xiàn)務(wù)必要做好項(xiàng)目文檔的編寫與管理工作，切勿出現(xiàn)項(xiàng)目完結(jié)后，無(wú)據(jù)可查的現(xiàn)象出現(xiàn)，同時(shí)項(xiàng)目文檔也是后期項(xiàng)目驗(yàn)收的必要材料之一。嚴(yán)謹(jǐn)可行的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是前提做好客戶的需求分析工作是基礎(chǔ)實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)注意事項(xiàng)實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)常見(jiàn)意外情況處理本階段所需完成的過(guò)程文檔實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)常見(jiàn)意外情況處理甲方要調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間安排，怎么辦？甲方要更改或增加需求，怎么辦?甲方領(lǐng)導(dǎo)安排工作后，甲方經(jīng)辦人員不配合，怎么辦？小的時(shí)間或者需求更改（半天內(nèi)可完成的）大的時(shí)間變動(dòng)和需求修改（短時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成的）向上級(jí)匯報(bào)，聽(tīng)從上級(jí)安排答應(yīng)客戶，進(jìn)行修改嚴(yán)謹(jǐn)可行的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是前提做好客戶的需求分析工作是基礎(chǔ)實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)注意事項(xiàng)實(shí)施過(guò)程中的幾個(gè)常見(jiàn)意外情況處理本階段所需完成的過(guò)程文檔本階段所需完成的過(guò)程文檔（下列文檔的模板將同步上傳，供大家參考）《項(xiàng)目整體實(shí)施計(jì)劃》《會(huì)議紀(jì)要》《實(shí)施環(huán)境調(diào)查表》《系統(tǒng)環(huán)境配置表》（測(cè)試環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境）《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》2.4如何做好用戶培訓(xùn)工作更多視頻與學(xué)習(xí)資料地址：edu.51cto/lecturer/index/user_id-9905702.html如何與甲方商定培訓(xùn)議程如何準(zhǔn)備培訓(xùn)材料用戶培訓(xùn)的幾個(gè)注意事項(xiàng)本階段所需完成的過(guò)程文檔如何與甲方商定培訓(xùn)議程什么時(shí)候可以開(kāi)始用戶培訓(xùn)？1、根據(jù)實(shí)施計(jì)劃而定，如4月17號(hào)要培訓(xùn)，那么10號(hào)左右就要和客戶去商定培訓(xùn)的日程安排；2、當(dāng)上一階段的實(shí)施工作已基本完成，這里指的是系統(tǒng)部署調(diào)試均無(wú)異常。與客戶商定哪些內(nèi)容？商定的內(nèi)容有：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員。如果被培訓(xùn)人員較多，可分批次進(jìn)行（建議一批次人員數(shù)不超過(guò)50人）培訓(xùn)場(chǎng)地的預(yù)定

培訓(xùn)場(chǎng)地需要具備網(wǎng)絡(luò)條件（系統(tǒng)演示用）、投影儀、滿足培訓(xùn)需要的座位如果條件允許，可選擇當(dāng)?shù)貙W(xué)校的多媒體機(jī)房做培訓(xùn)場(chǎng)地如何與甲方商定培訓(xùn)議程如何準(zhǔn)備培訓(xùn)材料用戶培訓(xùn)的幾個(gè)注意事項(xiàng)本階段所需完成的過(guò)程文檔如何準(zhǔn)備培訓(xùn)材料需要準(zhǔn)備哪些培訓(xùn)材料

《培訓(xùn)會(huì)議簽到表》、《用戶操作手冊(cè)》、《系統(tǒng)操作視頻》、相關(guān)制度文件編寫培訓(xùn)材料的幾個(gè)要素操作手冊(cè)根據(jù)用戶角色分開(kāi)編寫，一個(gè)用戶角色形成一個(gè)文檔，如果整合在一起，容易出現(xiàn)用戶誤操作。操作手冊(cè)圖文并茂，語(yǔ)句通俗易懂，不要過(guò)多的使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)操作手冊(cè)結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容詳細(xì)

用戶培訓(xùn)會(huì)的基本流程1、開(kāi)場(chǎng)白2、自我介紹3、培訓(xùn)綱要介紹范文：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)上午好，我是**公司的***，今天由我來(lái)給大家講解**系統(tǒng)的各項(xiàng)操作。我們的培訓(xùn)內(nèi)容分為3個(gè)部分：123

下面我們進(jìn)行第一項(xiàng)逐項(xiàng)進(jìn)行講解和演示1、給用戶留聯(lián)系方式2、客戶現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，并解答如何與甲方商定培訓(xùn)議程如何準(zhǔn)備培訓(xùn)材料用戶培訓(xùn)的幾個(gè)注意事項(xiàng)本階段所需完成的過(guò)程文檔用戶培訓(xùn)的幾個(gè)注意事項(xiàng)控制自己的緊張心理（剛開(kāi)始會(huì)有一點(diǎn)）和語(yǔ)速，講話要不快不慢。系統(tǒng)演示中，不要頻繁的搖晃鼠標(biāo)和切換窗口注意觀察用戶的反應(yīng)，如果發(fā)現(xiàn)客戶一言不發(fā)，那就表示客戶有可能聽(tīng)不懂或者已經(jīng)不在聽(tīng)了培訓(xùn)水平的提高是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，要注重是平時(shí)的學(xué)習(xí)如何提高自己的講課水平（個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)）將自己的培訓(xùn)視頻錄制下來(lái)反復(fù)觀看，挑選自己的毛病，如口語(yǔ)化、啰嗦等再錄，再看，再挑毛病如此反復(fù)，直到滿意為止如何與甲方商定培訓(xùn)議程如何準(zhǔn)備培訓(xùn)材料用戶培訓(xùn)的幾個(gè)注意事項(xiàng)本階段所需完成的過(guò)程文檔本階段所需完成的過(guò)程文檔（下列文檔的模板將同步上傳，供大家參考）《項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃》《項(xiàng)目培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》《用戶操作手冊(cè)》《培訓(xùn)視頻》2.5如何做好系統(tǒng)的模擬試運(yùn)行更多視頻與學(xué)習(xí)資料地址：edu.51cto/lecturer/index/user_id-9905702.html模擬試運(yùn)行前的準(zhǔn)備模擬試運(yùn)行的流程本階段所需完成的過(guò)程文檔模擬試運(yùn)行前的準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備好模擬試運(yùn)行需要的測(cè)試數(shù)據(jù)自己先行模擬一遍，盡量確保系統(tǒng)的各項(xiàng)功能能夠正常運(yùn)行模擬試運(yùn)行的目的：一方面是為了檢測(cè)系統(tǒng)是否運(yùn)行正常，另一方面也是為了讓用戶在試運(yùn)行過(guò)程中熟悉自己的操作模擬試運(yùn)行前的準(zhǔn)備模擬試運(yùn)行的流程本階段所需完成的過(guò)程文檔模擬試運(yùn)行的流程按照系統(tǒng)的功能和流程展開(kāi)，自己進(jìn)行全程跟蹤收集重要用戶的需求反饋和使用感受，有BUG改BUG，不合理的流程或者菜單設(shè)置有一項(xiàng)就改一項(xiàng)。做好試運(yùn)行過(guò)程中的BUG及其他運(yùn)行情況記錄模擬試運(yùn)行前的準(zhǔn)備模擬試運(yùn)行的流程本階段所需完成的過(guò)程文檔本階段所需完成的過(guò)程文檔（下列文檔的模板將同步上傳，供大家參考）《試運(yùn)行方案》《試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告》2.6項(xiàng)目上線及項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目上線項(xiàng)目驗(yàn)收本階段所需完成的過(guò)程文檔項(xiàng)目上線項(xiàng)目上線意味著項(xiàng)目正式投產(chǎn)，也意味著實(shí)施工作已經(jīng)結(jié)束。項(xiàng)目上線后，要做好三個(gè)第一的保障工作，即第一天、第一周、第一個(gè)月這3個(gè)重要階段的系統(tǒng)保障工作，確保系統(tǒng)順利運(yùn)行，為后面的項(xiàng)目驗(yàn)收打下基礎(chǔ)。3個(gè)第一時(shí)間段里的工作重點(diǎn)主動(dòng)走訪重要用戶，詢問(wèn)了解使用情況，收集并解決問(wèn)題及時(shí)跟蹤記錄服務(wù)器的CPU使用情況、系統(tǒng)的使用率等等。檢查系統(tǒng)的備份機(jī)制是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。解決上線運(yùn)行中出現(xiàn)的和用戶提出的問(wèn)題。項(xiàng)目上線項(xiàng)目驗(yàn)收本階段所需完成的過(guò)程文檔項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目上線后，即可給公司匯報(bào)項(xiàng)目完結(jié)，具體的項(xiàng)目驗(yàn)收工作一般由領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)完成。政府型的項(xiàng)目驗(yàn)收一般以會(huì)議形式進(jìn)行，作為乙方，需要準(zhǔn)備好項(xiàng)目的演示資料、文字匯報(bào)材料以及所有過(guò)程文檔作為驗(yàn)收資料。序號(hào)階段文檔名稱備注1啟動(dòng)和實(shí)施階段實(shí)施環(huán)境調(diào)查表2XX會(huì)議紀(jì)要(模板)3XX軟件系統(tǒng)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃4系統(tǒng)環(huán)境配置表包含生產(chǎn)環(huán)境和測(cè)試環(huán)境5版本測(cè)試報(bào)告模板6培訓(xùn)階段項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃7項(xiàng)目培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告8試運(yùn)行階段試運(yùn)行方案9試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告10上線驗(yàn)收階段項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告11項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告12正式上線簡(jiǎn)報(bào)項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)常規(guī)流程領(lǐng)導(dǎo)講話甲方經(jīng)辦或者乙方做工作匯報(bào)專家對(duì)資料和系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)審驗(yàn)收通過(guò)會(huì)議結(jié)束1、匯報(bào)項(xiàng)目的整體實(shí)施情況，比如從什么時(shí)候開(kāi)始到什么時(shí)候結(jié)束2、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的功能3、下一步計(jì)劃等1、專家由甲方去請(qǐng)2、專家一般是根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)方案，對(duì)系統(tǒng)和資料進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)證項(xiàng)目上線項(xiàng)目驗(yàn)收本階段所需完成的過(guò)程文檔本階段所需完成的過(guò)程文檔（下列文檔的模板將同步上傳，供大家參考）《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》《正式上線簡(jiǎn)報(bào)》2.7項(xiàng)目維保工作介紹及注意要點(diǎn)陳志文簡(jiǎn)介：多年來(lái)一直從事政府行業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施與管理，主要客戶對(duì)象為財(cái)政系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)和招標(biāo)系統(tǒng)QQ交流群：364196105項(xiàng)目后期維保的日常工作做好項(xiàng)目維保的幾個(gè)建議項(xiàng)目后期維保的