寵物店鋪員工的培訓(xùn)-員工基本禮儀培訓(xùn)

基本禮儀培訓(xùn)基本禮儀培訓(xùn)

禮儀是表示禮貌的儀式，是對禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是社會人際關(guān)系中用于溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，是社會規(guī)范和道德規(guī)范的一部分。禮儀是人與人在社會交往中通過語言、儀表、儀容及舉止等表現(xiàn)出來的行為規(guī)范。

一、寵物店鋪員工儀容儀表要求1.儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。

2.容貌：

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

3.個人衛(wèi)生

3.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤換洗衣服；勤修剪指甲；3.2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。不得使用濃烈香味的香水。二、寵物店鋪員工禮貌禮儀要求

待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠

老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神。三、寵物店鋪員工語言要求

語言是寵物店鋪員工和顧客交流的一種工具。所以服務(wù)員要掌握基本的禮貌用語。基本禮貌用語分為：歡迎語、問候語、告別語、稱呼語、祝賀語、道歉語、道謝語、應(yīng)答語、征詢語等。

四、微笑服務(wù)禮儀１.微笑服務(wù)的作用微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。２.微笑要發(fā)自內(nèi)心３.微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一圖一基本禮儀-儀容儀表

圖二基本禮儀-微笑

圖三基本禮儀-肢體語言

圖四基本禮儀-禮貌

員工的基本禮儀電話禮儀

打電話

（1）撥打電話時應(yīng)提起話筒，不得使用“免提”以免影響他人工作。（2）電話接通時，首先應(yīng)說“您好！隨后可告知自己的姓名、與所找人的關(guān)系等。如所找人不在，屬一般事項可請受話人轉(zhuǎn)告或告知對方何時再撥、請所找人何時回電話等。

（3）撥打電話時，應(yīng)堅持長話短說，聲音不大，手勢不宜過多。（4）非緊急情況不要用辦公電話談私事。（5）借用他人電話時，應(yīng)請示對方許可。

接電話

（1）電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)提起話筒接聽。（2）接聽電話時，首先應(yīng)說：“您好！金鳳凰集團(tuán)。請問您找哪位？”如果對方所找人在場，可告知對方稍等，并及時請所找人接聽。如果所找人不在，可主動問候?qū)Ψ绞欠裥枰D(zhuǎn)告、留下電話等等，待對方切斷電話，自己再放下話筒。

（3）如果對方詢問所找人的行蹤、私人聯(lián)系電話，回答時要謹(jǐn)慎。一般不得隨意把公司主要領(lǐng)導(dǎo)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人等的行蹤告知對方。

掛電話（1）接聽對方的電話時，確認(rèn)對方已掛電話，自己才掛電話（2）電話輕放，勿摔話筒員工的基本禮儀微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。微笑的訓(xùn)練方法上班禮儀見面致意：

公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。

站姿

儀態(tài)禮儀

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。DODON'TDODON'T哪種坐姿是正確的？員工基本禮儀辦公禮儀

（1）辦公室內(nèi)請勿大聲喧嘩，以免影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。

（2）經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的店鋪，還是在被訪問的店鋪，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

（3）辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。（4）未經(jīng)同意不得隨意翻看他人的