客服中心服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

客服中心服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)(一)、服務(wù)用語(yǔ)詞匯您好、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、很抱歉、對(duì)不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請(qǐng)您再說(shuō)一遍、感謝您的耐心等待.(二)、服務(wù)忌語(yǔ)喂、打錯(cuò)了、不知道、大聲點(diǎn)、我問(wèn)你貴姓、你聽(tīng)清楚沒(méi)、你快點(diǎn)講啦、喂,你出聲啦、你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)、慢慢講,急什么、有本事就投訴我、你怎么不早說(shuō)、你到底有沒(méi)有聽(tīng)我講、聽(tīng)不見(jiàn),再講一次、剛才不是告訴你了嗎、你為何不提前準(zhǔn)備、我問(wèn)你手機(jī)號(hào)碼、你電話太吵我怎么聽(tīng)、有沒(méi)有搞錯(cuò),說(shuō)那么大聲、你知不知道、你剛才不是已查過(guò)了嗎、我不知道、我沒(méi)辦法、我不清楚、我沒(méi)有空、我要下班了、你明天再打來(lái)、你自己去看、你著急什么、我正忙著呢、這事不歸我管、這事與我無(wú)關(guān)、你說(shuō)得不對(duì)、你真羅嗦、你為何不問(wèn)清楚、你怎么這樣煩、喂,有沒(méi)有聲音,說(shuō)吧、你聽(tīng)我說(shuō)、什么?聽(tīng)不清,重講等.(三)、基本規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)1.:您好,**客服中心，***號(hào)為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助?2.:請(qǐng)問(wèn)您還需要其它幫助嗎?3.:感謝您的來(lái)電,請(qǐng)掛機(jī),再見(jiàn)!4.:請(qǐng)您提供手機(jī)號(hào)碼:(可重復(fù))5.:我?guī)湍貜?fù)一下:您的帳號(hào)是********(客服代表應(yīng)重復(fù)一次用戶的帳號(hào),避免出現(xiàn)查詢錯(cuò)誤現(xiàn)象)6.,:請(qǐng)您稍等,我?guī)湍樵?聽(tīng)不到我的聲音,請(qǐng)不要掛機(jī)!操作:(等待鍵)7.(,):很抱歉,請(qǐng)您稍等一下,我?guī)湍藢?shí).(注:不能對(duì)客戶說(shuō)我不知道或我不清楚,要及時(shí)詢問(wèn)組長(zhǎng),知道正確答案后及時(shí)告訴客戶,期間要按等待鍵)8.:“感謝您的耐心等待.您咨詢的問(wèn)題是......”9.:請(qǐng)您不要著急,我會(huì)盡力幫您解決.10.,():很抱歉,我不太明白您的意思,請(qǐng)您再重復(fù)一遍,好嗎?11.,:很抱歉,您所提到的問(wèn)題,由于*****原因,我需要進(jìn)一步核實(shí),請(qǐng)您留下聯(lián)系電話,我們會(huì)將結(jié)果及時(shí)回復(fù)給您.12.:很抱歉,為了維護(hù)用戶的利益,我無(wú)法為您提供用戶個(gè)人信息,請(qǐng)您諒解.13.,:對(duì)不起,非常歡迎您監(jiān)督我們的服務(wù),我們會(huì)在以后的工作中注意改進(jìn),謝謝您的建議!(注意:處理此類問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡量平息用戶的怒氣,避免升級(jí)投訴)5.如用戶要求再次將結(jié)果回復(fù)時(shí):您好!請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式,我們會(huì)將處理結(jié)果盡快通知到您!1.咨詢:“您好!請(qǐng)問(wèn)您是**游戲的玩家嗎?我是****的客服代表,您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?關(guān)于您上次咨詢的問(wèn)題…(交流完畢后)如有需要,請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系,再見(jiàn)!”2.投訴:“您好,,請(qǐng)問(wèn)您是**游戲的玩家嗎?我是****的客服代表,關(guān)于您上次投訴的——問(wèn)題…(交流完畢后)感謝您的理解與支持,再見(jiàn)!”3.調(diào)查回訪:“您好,請(qǐng)問(wèn)您是**游戲的玩家嗎?我是****的客服代表,想就