急診科常見護患糾紛及防范對策

加強急診護理管理預(yù)防護理糾紛及對策401醫(yī)院李婷婷5/8/20241急診科常見護患糾紛及防范對策目錄1.急診特點

2.常見的護理糾紛

3.護理糾紛發(fā)生原因

4.管理對策

5.總結(jié)

5/8/20242急診科常見護患糾紛及防范對策學(xué)習(xí)的目的預(yù)防護理工作中護理糾紛的發(fā)生，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范護理行為5/8/20243急診科常見護患糾紛及防范對策護理糾紛概述所謂護理糾紛，就是醫(yī)療機構(gòu)及其護理人員與患者或其家屬就護理過程和護理結(jié)果產(chǎn)生的爭議。護理糾紛有何5/8/20244急診科常見護患糾紛及防范對策

護理糾紛不一定是護理服務(wù)質(zhì)量或護理技術(shù)缺陷，可能是患方對護理技術(shù)不了解，也可能是護理人員服務(wù)態(tài)度所引發(fā)的患方抱怨、投訴，還可能是患方對醫(yī)療行為有意見不敢向醫(yī)師提出而轉(zhuǎn)移到護理人員身上。5/8/20245急診科常見護患糾紛及防范對策急診科的特點①、患者病情急②、診療環(huán)節(jié)多③、人群雜、病種多④、診療時間短⑤、患者病情危急、變化快⑥、患者病情牽涉多學(xué)科5/8/20246急診科常見護患糾紛及防范對策護患糾紛發(fā)生原因常見原因執(zhí)行制度不嚴(yán)法制觀念淡薄醫(yī)療文書欠缺工作責(zé)任心不強服務(wù)態(tài)度患者及家屬維權(quán)過度5/8/20247急診科常見護患糾紛及防范對策141.服務(wù)態(tài)度

在患者接受診療期間，由于護理人員的服務(wù)態(tài)度生硬，工作拖沓，解釋缺乏耐心，引起患者及家屬的不滿2.違反操作規(guī)程

由于護理工作量大，為了盡快完成任務(wù)，護士怕麻煩，常以不良習(xí)慣性動作進行護理操作而引起患者的不滿；沒有認真執(zhí)行三查七對一注意原則3.患者及家屬維權(quán)過度

各種媒體的報道、網(wǎng)絡(luò)的普及、法律知識的學(xué)習(xí)，使醫(yī)療公開化、公眾化，或多或少給患者有一種導(dǎo)向，一旦出現(xiàn)疏忽，人們就用法律的、尖銳的眼光來看待醫(yī)療問題，鉆醫(yī)院的空子234.醫(yī)療文書欠缺

由于急診病人病情危重，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑，搶救后補記，有時醫(yī)護溝通不暢時，造成漏記、錯記、不完整等等。常見的護理糾紛5/8/20248急診科常見護患糾紛及防范對策管理對策

1.開展法制教育，加強法律意識 認真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理例》《護士法》等法律法規(guī)，積極參加有關(guān)部門舉辦的醫(yī)療事故防范及處理的學(xué)習(xí)班及講座。通過學(xué)習(xí)，使人人達到學(xué)法，懂法，守法，并以法律維護自身的合法利益。轉(zhuǎn)變觀念，明確護患關(guān)系是一種法律關(guān)系，同時我們的服務(wù)對象又是消費者。5/8/20249急診科常見護患糾紛及防范對策2.樹立良好的醫(yī)德風(fēng)尚重視病人的生命價值要有責(zé)任感、使命感和榮譽感，忠誠護理事業(yè)，真正把病人看成上帝，已無縫護理為主題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托。開展文明用語，忌用服務(wù)用語。用自身良好形象擦凈急診窗口這面鏡子，實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)5/8/202410急診科常見護患糾紛及防范對策3、強化安全意識落實到責(zé)任實行醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任制追究，安全互利納入急診的目標(biāo)管理，成立質(zhì)量監(jiān)督小組，管理人員定期排查護理隱患，開展下班反思五分鐘，安全第一是患者第一需要，向制度要安全等活動把生命安全放在第一位。5/8/202411急診科常見護患糾紛及防范對策4、注意高危因素4、1高危人群4、2高危時間4、3高危環(huán)節(jié)5/8/202412急診科常見護患糾紛及防范對策5、建立良好的遠行機制

護士長做為科室的管理者，應(yīng)關(guān)心體貼護士，傾聽他們對科室的意見和建議，建立綜合目標(biāo)責(zé)任制，實行有責(zé)任、有激勵、有制約、有競爭的良性運行機制，激發(fā)每位護士的責(zé)任感和緊迫感5/8/202413急診科常見護患糾紛及防范對策6、提高護理人員的整體素質(zhì)，強化質(zhì)量意識6、1加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，反復(fù)訓(xùn)練各項護理操作，培訓(xùn)有關(guān)急救技術(shù)。6、2嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和操作規(guī)范。6、3實行以人為本的管理5/8/202414急診科常見護患糾紛及防范對策總結(jié)護士服務(wù)的對象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重人的健康權(quán)力和尊嚴(yán)是護士的天職。護士不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的職業(yè)道德，而且要有扎實的基礎(chǔ)理論，精湛的護理技術(shù)，嫻熟的護理操作以及豐富的心理、社會文化知識，才能為病人提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，才能