社會(huì)工作方法社區(qū)工作

社會(huì)工作方法：社區(qū)工作深圳大學(xué)法學(xué)院徐道穩(wěn)1社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024本講的主要內(nèi)容什么是社區(qū)工作社區(qū)工作的淵源專業(yè)社區(qū)工作的形成中國鄉(xiāng)村建設(shè)運(yùn)動(dòng)社區(qū)工作的三種模式社區(qū)工作的具體方法2社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024廣義的社區(qū)工作廣義的社區(qū)工作是指在社區(qū)內(nèi)開展的以提高社區(qū)福利、促進(jìn)社區(qū)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)福利或社會(huì)管理。因此任何人或組織，包括政府、政黨、各種團(tuán)體以及企業(yè)等，只要在社區(qū)內(nèi)從事的助人活動(dòng)和服務(wù)，都可視為社區(qū)工作。3社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024狹義的社區(qū)工作狹義的社區(qū)工作是社區(qū)社會(huì)工作的簡稱，指專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)及社會(huì)工作者關(guān)于社區(qū)工作的理論、方法、技能及其運(yùn)用過程。作為社會(huì)工作的基本方法之一，社區(qū)工作主要以社區(qū)和社區(qū)居民為工作對象或服務(wù)對象，通過專業(yè)社會(huì)工作者的介入，旨在確定社區(qū)的問題與需求，發(fā)掘社區(qū)資源，動(dòng)員和組織社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)自助、互助和社區(qū)自治，化解社會(huì)矛盾和社區(qū)沖突，預(yù)防和解決社會(huì)問題，提高社會(huì)福利，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。4社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024社區(qū)工作、社區(qū)發(fā)展和社區(qū)組織從起源上看，英國多用社區(qū)工作，美國多用社區(qū)組織，發(fā)展中國家多用社區(qū)發(fā)展。通常在不太嚴(yán)格的情況下，這三個(gè)概念可以互用。如果嚴(yán)格區(qū)分的話，社區(qū)發(fā)展和社區(qū)組織可以視為社區(qū)工作的工作模式。5社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024社區(qū)工作的淵源：慈善組織會(huì)社1869年倫敦成立慈善組織會(huì)社，目的是：協(xié)調(diào)慈善工作，防止重復(fù)救濟(jì)；使慈善機(jī)構(gòu)相互通報(bào)信息；為所有個(gè)案進(jìn)行登記；提供個(gè)人服務(wù)，幫助窮人自立；制定預(yù)防職業(yè)乞丐的措施。6社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024社區(qū)工作的淵源：睦鄰組織運(yùn)動(dòng)1884年，牧師巴涅特為紀(jì)念亡友湯恩比在倫敦貧民區(qū)建立了第一個(gè)社會(huì)服務(wù)中心即湯恩比館。以此為起點(diǎn)，在英國掀起了一場在貧民區(qū)進(jìn)行物質(zhì)救濟(jì)和服務(wù)救濟(jì)的社區(qū)改良運(yùn)動(dòng)。此即睦鄰組織運(yùn)動(dòng)。7社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024睦鄰組織運(yùn)動(dòng)（1884）睦鄰組織運(yùn)動(dòng)以3R解決貧困問題Research：以研究支持行動(dòng)；Residence：和窮人住在一起，體驗(yàn)其生活，了解其問題的根源所在；Reform：通過改革提高社區(qū)居民參與的自覺性，改善社區(qū)環(huán)境。8社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024英國模式向美國傳播:珍妮·亞當(dāng)斯1860年生于伊利諾州的一個(gè)工廠主之家。早年學(xué)醫(yī)，但因病輟學(xué)。后加入教會(huì)從事慈善活動(dòng)?？疾鞙鞅瑞^回國在芝加哥舉辦霍爾館。1931年榮獲諾貝爾和平獎(jiǎng)。9社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024歷史作用慈善組織協(xié)會(huì)和睦鄰組織運(yùn)動(dòng)在英國發(fā)起后迅速成為社會(huì)福利的經(jīng)典范式而風(fēng)靡歐美，它們創(chuàng)立的友好訪問員和社區(qū)服務(wù)中心等服務(wù)機(jī)制對后來各國的社會(huì)福利制度產(chǎn)生了巨大影響。為社會(huì)工作的專業(yè)化和職業(yè)化也奠定了基礎(chǔ)。10社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024專業(yè)社區(qū)工作的形成從經(jīng)濟(jì)危機(jī)到羅斯福新政；從個(gè)人主義福利觀到社會(huì)福利觀；通過社區(qū)組織傳遞社會(huì)福利，不僅促進(jìn)了社區(qū)組織的繁榮，也推動(dòng)了專業(yè)社區(qū)工作的形成。1939年RobertLane發(fā)表《萊恩報(bào)告》，1962年美國社會(huì)工作教育課程委員會(huì)正式認(rèn)可社區(qū)工作為社會(huì)工作方法。11社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024戰(zhàn)后社區(qū)工作內(nèi)容的多元化美國的社區(qū)發(fā)展合作組織：居民自治；發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)；關(guān)注窮人聚居區(qū)，對窮人物質(zhì)幫助和精神鼓勵(lì)。英國的社區(qū)照顧：老人服務(wù)；兒童服務(wù)；精神健康服務(wù)。德國的鄰里之家（社區(qū)服務(wù)中心）：日常生活服務(wù)；文化娛樂服務(wù)。社區(qū)矯正工作：刑罰的人道化。12社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024社區(qū)矯正的方式家中監(jiān)禁制周末拘禁制休假制開放式監(jiān)獄，犯人可選擇學(xué)習(xí)或工作。13社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024中國的鄉(xiāng)村建設(shè)運(yùn)動(dòng)20世紀(jì)二三十年代，由于外侵內(nèi)戰(zhàn)，中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)蕭條、民生凋敝的狀況日益嚴(yán)重。一批有識之士紛紛為拯救中國農(nóng)村而加緊奔波，代表人物包括梁漱溟、晏陽初、盧作孚、黃炎培等。主要方式有在農(nóng)村開展教育、衛(wèi)生、興辦合作社、推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)、地方自治等活動(dòng)，旨在為破敗的中國農(nóng)村尋一條出路，史稱“鄉(xiāng)村建設(shè)運(yùn)動(dòng)”。最有代表性的是山東鄒平、河北定縣、江蘇無錫、昆山四地，尤以1931-1937年間梁漱溟主持的鄒平實(shí)驗(yàn)最具影響。14社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024梁漱溟(1893―1988)

著名學(xué)者，社會(huì)活動(dòng)家。作為“最后的儒家”，梁漱溟在儒學(xué)傳統(tǒng)面臨崩潰的局面下仍深刻地挖掘和高揚(yáng)中國儒家理念的精華，并試圖通過鄉(xiāng)村建設(shè)將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。鄉(xiāng)村建設(shè)運(yùn)動(dòng)的開展是其運(yùn)用儒家文化拯救中國農(nóng)村的實(shí)際行動(dòng)。15社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024鄉(xiāng)村建設(shè)運(yùn)動(dòng)的緣起

梁漱溟認(rèn)為，中國社會(huì)是以鄉(xiāng)村為基礎(chǔ)，并以鄉(xiāng)村為主體的，但近代以來，由于中國農(nóng)村屢遭天災(zāi)人禍，已破敗不堪。梁漱溟認(rèn)為，中國社會(huì)的特殊性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：倫理本位，職業(yè)分立。倫理本位是指人情親疏有序。職業(yè)分立是指中國沒有階級對立，只有職業(yè)分立，沒有革命的對象，只有改良的基礎(chǔ)。梁漱溟將社會(huì)結(jié)構(gòu)崩潰的原因歸咎為中國文化的失敗。具體表現(xiàn)為缺乏科學(xué)技術(shù)和團(tuán)體組織?；谝陨险J(rèn)識，中國的前途必然是鄉(xiāng)村建設(shè)，“必走振興農(nóng)業(yè)以引發(fā)工業(yè)之路”。16社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024鄒平鄉(xiāng)村建設(shè)的開展（1）1931年3月，梁漱溟等在鄒平縣成立山東鄉(xiāng)村建設(shè)研究院。之前梁漱溟曾在廣東倡導(dǎo)“鄉(xiāng)治”、在河南嘗試“村治”，到山東則改稱為“鄉(xiāng)村建設(shè)”。鄉(xiāng)村建設(shè)研究院分三部分，第一部分是鄉(xiāng)村建設(shè)研究部，招收學(xué)員，學(xué)制兩年，學(xué)員畢業(yè)后分配到實(shí)驗(yàn)縣任科長和輔導(dǎo)員等職務(wù)。第二部分是鄉(xiāng)村服務(wù)人員訓(xùn)練部，負(fù)責(zé)訓(xùn)練到鄉(xiāng)村服務(wù)的人才，每期一年結(jié)業(yè)。學(xué)員由每縣招考10-20名，結(jié)業(yè)后各回原縣，擔(dān)任各縣鄉(xiāng)村建設(shè)的骨干工作。第三部分是鄉(xiāng)村建設(shè)實(shí)驗(yàn)區(qū)，以鄒平縣為實(shí)驗(yàn)地。實(shí)驗(yàn)區(qū)有縣政府，隸屬鄉(xiāng)村建設(shè)研究院，縣長由研究院提名，省政府任命。17社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024鄒平鄉(xiāng)村建設(shè)的開展（2）鄒平實(shí)驗(yàn)縣整個(gè)行政系統(tǒng)實(shí)行教育機(jī)關(guān)化，以教育力量代替行政力量?？h以下設(shè)鄉(xiāng)學(xué)，取消鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公所，鄉(xiāng)學(xué)就是“政教合一”的機(jī)構(gòu)，鄉(xiāng)學(xué)下設(shè)村學(xué)。設(shè)置鄉(xiāng)學(xué)村學(xué)的目的是培養(yǎng)農(nóng)民的新政治習(xí)慣——農(nóng)民對團(tuán)體生活及公共事務(wù)的注意力與活動(dòng)力。全鄉(xiāng)組織董事會(huì)，推出德高望重者當(dāng)學(xué)長，學(xué)長由縣政府下聘書，實(shí)際大都是地方鄉(xiāng)紳學(xué)者名流擔(dān)任。鄉(xiāng)學(xué)村學(xué)中的成員，包括全鄉(xiāng)全村的農(nóng)民，統(tǒng)稱為學(xué)眾。為農(nóng)民做什么？團(tuán)體組織，組織合作社；科學(xué)技術(shù)，推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)，消除陳規(guī)陋習(xí)，如求神拜佛、吸毒、女孩纏足、男孩早婚等。18社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024鄉(xiāng)村建設(shè)運(yùn)動(dòng)的實(shí)質(zhì)與評價(jià)鄉(xiāng)村建設(shè)的具體組織形式是“政教合一”的鄉(xiāng)學(xué)村學(xué)，這一機(jī)構(gòu)的特殊性表現(xiàn)在：達(dá)到領(lǐng)袖與農(nóng)民的結(jié)合，政事與教育的結(jié)合。梁漱溟鄉(xiāng)村建設(shè)的構(gòu)想是一個(gè)政治原則和倫理原則的混合體，充滿了儒家的理想色彩。1981年梁漱溟在給原山東鄉(xiāng)村建設(shè)研究院工作人員盧資平的一封信中寫道：鄒平為我過去致力鄉(xiāng)村建設(shè)之地——在鄒平首尾不滿八年，幸承地方父老不棄，而實(shí)未能為地方造福，思之歉然。這說明鄒平鄉(xiāng)村建設(shè)試驗(yàn)的效果與梁漱溟的期望目標(biāo)還有很大距離。19社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024晏陽初（1890-1990）

晏陽初生于四川巴中縣，童年接受西式教育，后畢業(yè)于耶魯大學(xué)。1920年回國后，獻(xiàn)身平民教育事業(yè)，1923年，成立了著名的中華平民教育促進(jìn)會(huì)。后來把平民教育推向世界。20社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024平民教育的布道者（1）晏陽初將中國農(nóng)村的問題歸為“愚、窮、弱、私”四端，主張以文藝、生計(jì)、衛(wèi)生、公民“四大教育”分別醫(yī)治之。1926年平教會(huì)選定河北定縣為實(shí)驗(yàn)區(qū)。1940年晏陽初在四川成立中國鄉(xiāng)村建設(shè)學(xué)院。1943年在哥白尼誕辰400周年之際，晏陽初被美國百余所大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)的代表評為“現(xiàn)代世界最具革命性貢獻(xiàn)的十大偉人”之一，與愛因斯坦、杜威、亨利·福特齊名。晏陽初是獲此殊榮的惟一亞洲人。

21社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024平民教育的布道者（2）抗戰(zhàn)勝利后，晏陽初去美國拜見杜魯門總統(tǒng)，要求美國政府支持他的平民教育。后來美國國會(huì)通過了一項(xiàng)名為“晏陽初條款”的議案，這是美國歷史上第一次由一個(gè)外籍人士促使國會(huì)通過一個(gè)撥款條款。1949年晏陽初到了臺灣，他說：“你們把中國最好的人才和這么多的錢拿過來了，臺灣要是再搞不好，你們就要打屁股！”1950年代晏陽初在非洲推行平民教育，后來到亞洲如泰國菲律賓。晏陽初在菲律賓建立了國際鄉(xiāng)村建設(shè)學(xué)院，這個(gè)機(jī)構(gòu)一直工作到今天。22社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024平民教育的布道者（3）1988年晏陽初98歲壽辰之際，里根總統(tǒng)在給他的賀辭中說：“在我任職期間，最大的報(bào)償之一莫過于得知有像您這樣全心全意為他人服務(wù)的賢達(dá)之士?！?989年布什總統(tǒng)在給晏陽初的生日賀辭中說：“通過尋求給予那些處于困境中的人以幫助，而不是施舍，您重申了人的尊嚴(yán)與價(jià)值?！薄澳篃o數(shù)的人認(rèn)識到：任何一個(gè)兒童決不只是有一張吃飯的嘴，而是具備無限潛力的、有兩只勞動(dòng)的手的、有價(jià)值的人?！?990年晏陽初在美國離世，享年100歲。晏陽初在接受賽珍珠訪談時(shí)曾對全世界說：“我向全世界提出這一個(gè)問題，請求解答。為什么不能團(tuán)結(jié)所有國家、所有地區(qū)的人民以共同打擊我們的敵人——愚昧、貧困、疾病和腐敗政府呢？”

23社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024社區(qū)工作的三種模式地區(qū)發(fā)展模式社會(huì)計(jì)劃模式社會(huì)行動(dòng)模式24社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)問題：社區(qū)居民一盤散沙，思想保守，社區(qū)缺乏良好的人際關(guān)系和解決問題的能力?；炯僭O(shè)：社區(qū)共識是可能的；利益沖突是可調(diào)和的；公共利益是可以實(shí)現(xiàn)的。策略方法：廣泛參與；討論溝通；取得共識。目標(biāo)：培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬?，發(fā)掘地方資源，通過民主合作、居民自助互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題。25社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024地區(qū)發(fā)展的含義是什么？工業(yè)化發(fā)展觀：以GDP為核心；協(xié)調(diào)發(fā)展觀；可持續(xù)發(fā)展觀；如何發(fā)展？誰的發(fā)展？26社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024深圳：民生凈福利指標(biāo)體系1、收入分配與公平的指標(biāo)：居民人均可支配收入增長率；基尼系數(shù)。2、安全水平的指標(biāo)：農(nóng)副食品安全檢測平均抽樣超標(biāo)率；藥品安全抽樣合格率；達(dá)到Ⅰ級和Ⅱ級空氣質(zhì)量天數(shù)；飲用水源水質(zhì)達(dá)標(biāo)率；交通事故死亡率。3、社會(huì)保障：城鎮(zhèn)登記失業(yè)率；零就業(yè)家庭戶數(shù)；應(yīng)屆大中專畢業(yè)生就業(yè)比例；社會(huì)保障綜合參保率；勞務(wù)工工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)增長率；勞務(wù)工醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)增長率；財(cái)政性社會(huì)福利支出；社會(huì)捐贈(zèng)4、公共服務(wù)：財(cái)政性教科文衛(wèi)體支出占財(cái)政支出比例；財(cái)政性環(huán)保投資經(jīng)費(fèi)占財(cái)政支出比例；財(cái)政性公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支出占財(cái)政支出的比例5、全面發(fā)展：人均受教育年限；職工在職培訓(xùn)小時(shí)數(shù)；人均公共圖書館館藏圖書27社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024地區(qū)發(fā)展模式：中國扶貧開發(fā)1986年國家成立扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組；1994年八七扶貧攻堅(jiān)計(jì)劃；策略：政府主導(dǎo)，市場誘導(dǎo)，社會(huì)參與；內(nèi)容：資金支持；輸血和造血結(jié)合；教育、科技、文化扶貧。成績和問題：勵(lì)志不夠；個(gè)人依賴地方，地方依賴中央；群眾參與不夠，監(jiān)督不夠；瞄準(zhǔn)機(jī)制問題；貧困標(biāo)準(zhǔn)問題。28社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024社會(huì)計(jì)劃模式社區(qū)問題：社區(qū)存在許多具體問題，這些問題因缺乏合理的計(jì)劃而產(chǎn)生?；炯僭O(shè)：專家是客觀中立的，他們制定的理性的計(jì)劃可以解決社區(qū)問題。策略方法：通過專家的調(diào)研論證，制定并落實(shí)計(jì)劃，解決社區(qū)內(nèi)的問題。這是自上而下的方法。目標(biāo)：通過項(xiàng)目管理，解決社區(qū)內(nèi)的具體問題。29社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024社會(huì)計(jì)劃模式在中國中國一直有計(jì)劃管理的傳統(tǒng)，如扶貧開發(fā)、社區(qū)建設(shè)都很強(qiáng)的計(jì)劃性，但是缺乏微觀項(xiàng)目管理的具體計(jì)劃。這是一個(gè)重大缺陷。新鄉(xiāng)村建設(shè)：晏陽初鄉(xiāng)村建設(shè)學(xué)院，培養(yǎng)農(nóng)民的合作精神，主要開展合作組織和生態(tài)農(nóng)業(yè)培訓(xùn)和試驗(yàn)。大連社區(qū)公共服務(wù)社。30社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024來自國際社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)和支持聯(lián)合國教科文組織的社會(huì)轉(zhuǎn)型管理（MOST）項(xiàng)目對中國的資助；國際計(jì)劃中國總部：1995年開始在中國開展工作，主要資助兒童和婦女。國際計(jì)劃在全球資助130萬名兒童，其中包括18,300名中國兒童。香港苗圃行動(dòng)：以義工為主導(dǎo)，主要在云貴地區(qū)教育扶貧。美國福特基金會(huì)：在中國的重點(diǎn)工作是，促進(jìn)社會(huì)性別平等，關(guān)注貧窮和弱勢群體，強(qiáng)調(diào)以參與方式作為核心理念，加強(qiáng)社區(qū)工作，重視權(quán)利，推動(dòng)公民社會(huì)，尊重多樣性，推介慈善工作。31社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024社會(huì)行動(dòng)模式社區(qū)問題：權(quán)力和地位嚴(yán)重不平等，貧富分化嚴(yán)重，部分人處于被剝奪被忽視的地位?；炯僭O(shè)：社區(qū)利益沖突是不可調(diào)和的；既得利益者不會(huì)輕易放棄既得利益。策略方法：團(tuán)結(jié)起來，采取集體行動(dòng)，如抗議、示威、沖突、施加壓力。目標(biāo)：改變社區(qū)內(nèi)的權(quán)力關(guān)系和資源分配結(jié)構(gòu)，通過制度變遷提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位。32社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024社會(huì)行動(dòng)模式在中國社會(huì)行動(dòng)模式在中國的適用性；民間社會(huì)行動(dòng)：群體性事件的攀升；社會(huì)行動(dòng)的形式：依法抗?fàn)?；以身抗法；惡法是不是法，公民要不要服從；社?huì)行動(dòng)中，社會(huì)工作者的角色。33社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024三種社區(qū)工作模式的比較問題假設(shè)策略目標(biāo)地區(qū)發(fā)展一盤散沙思想保守關(guān)系疏離共識、公共利益是可能的參與溝通共識培養(yǎng)人才發(fā)掘資源合作互助社會(huì)計(jì)劃缺乏合理的計(jì)劃專家中立理性計(jì)劃專家論證落實(shí)計(jì)劃通過項(xiàng)目管理解決具體問題社會(huì)行動(dòng)剝奪和不平等利益沖突是不可調(diào)和的團(tuán)結(jié)起來采取行動(dòng)通過改變權(quán)力結(jié)構(gòu)解決問題34社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024

社區(qū)工作的具體方法35社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024社區(qū)分析了解社區(qū)背景：地理、人口、住房、就業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、歷史文化、價(jià)值觀念、社區(qū)組織、權(quán)力結(jié)構(gòu)。收集資料的方法：文獻(xiàn)分析；參與觀察；訪談；問卷調(diào)查。36社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024社區(qū)問題分析描述問題：弄清居民對社區(qū)問題的感受和認(rèn)識；解決“是什么”的問題。界定問題：多少人和哪些人受問題的影響？影響的程度和時(shí)間?！霸趺礃印眴栴}的起源：找出問題產(chǎn)生的原因，思考解決問題的辦法?！盀槭裁础辟Y源分析：了解社區(qū)內(nèi)個(gè)人和組織的資源、權(quán)力和價(jià)值取向，尋求支持?！霸趺崔k”37社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024項(xiàng)目計(jì)劃的制定基本目標(biāo)服務(wù)對象配合機(jī)構(gòu)的宗旨、贊助團(tuán)體的期望計(jì)劃的可行性分析活動(dòng)的詳細(xì)安排預(yù)期困難和解決方法38社會(huì)工作方法社區(qū)工作5/9/2024工作關(guān)系建立的過程和方法準(zhǔn)備：了解訪問對象背景，選擇訪問的時(shí)間地點(diǎn)，想了解什么，穿著要得體。接觸：介紹自己，展開話題，結(jié)束訪問，做好記錄。交談方法：找對方感興趣的話題，用他們的水平與他們溝通，讓他們說，知道何時(shí)聆聽何時(shí)說話，發(fā)問，表揚(yáng)，不要爭辯，不要承諾。39社會(huì)工作方法社區(qū)工