網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示

蘇寧易購社會化媒體營銷方案13and15/9/20241網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示目錄一、背景分析1、市場分析2、行業(yè)背景二、市場調(diào)研1、問卷2、調(diào)研總結(jié)三、策略方案5/9/20242網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示一背景分析社會化媒體營銷定義社會化媒體是一個近來出現(xiàn)的概念，大致上指的是“能互動的”媒體，或者說，如果缺乏用戶的有效參與，平臺基本上就是毫無內(nèi)容的媒體。社會化媒體改變以往媒體一對多的傳播方式為多對多的“對話”。在社會化媒體領(lǐng)域，有兩個關(guān)鍵詞：UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）和CGM（消費者產(chǎn)生的媒體）。5/9/20243網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示關(guān)注興趣口碑傳播分享購買搜索社會化媒體營銷5/9/20244網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示社會化媒體的發(fā)展趨勢“微觀經(jīng)濟”模式突起

社會化分享的集合力量越來越大社交電視帶來多功能體驗游戲化應(yīng)用興起社會化營銷整合逐漸回歸真實生活社交群體影響力將備受重視

社會化媒體的發(fā)展趨勢5/9/20245網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示社會化媒體的基本形式5/9/20246網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示33%12.40%2.30%2.20%50.30%0%10%20%30%40%50%60%淘寶網(wǎng)京東商城亞馬遜蘇寧易購其他市場分析2011年中國B2C網(wǎng)上零售市場份額5/9/20247網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示大眾對蘇寧易購的認知54.50%67.40%80.60%60.30%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%認可價格認可物流認為安全認為方便5/9/20248網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示網(wǎng)購人群的年齡分布18歲以下36-45歲30-35歲26-30歲46歲以上18-25歲47.9%28%14%7.4%7.4%1.2%5/9/20249網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示10%20%省份北京廣東上海山東遼寧浙江江蘇四川

在蘇寧易購購物人群分布5/9/202410網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示網(wǎng)站名稱分享數(shù)據(jù)比重回歸流量比重排名趨勢

QQ空間15.12%8.51%新浪微博9.09%15.79%

百度搜索3.59%1.25%

人人網(wǎng)2.70%1.47%騰訊微博2.68%3.76%社會化網(wǎng)絡(luò)分享網(wǎng)站前五名

5/9/202411網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示類別測評內(nèi)容物流配送京東商城：3大物流中心，26座重點城市擁有自有配送站，滿39元免運費，42個城市自提點，其中一半自提點提供DIY裝機服務(wù)。蘇寧易購：千家連鎖門店，100個物流中心，全國300余座城市物流配送網(wǎng)絡(luò)，全網(wǎng)免運費。支付方式京東商城：貨到付款，在線支付，銀行轉(zhuǎn)賬，郵局匯款，公司轉(zhuǎn)賬，分期付款。蘇寧易購：網(wǎng)銀支付，易付寶支付，12大銀行電話支付，貨到付款，分期付款。呼叫中心京東商城：提供全國400客服電話，在線留言150個呼叫席位蘇寧易購：在線客服，論壇實時留言，提供全國24小時銷售熱線，全國24小時服務(wù)熱線共1000個呼叫席位。售后服務(wù)京東商城：退換貨服務(wù)，價格保護。蘇寧易購：退換貨服務(wù)，3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點特色服務(wù)京東商城：商品拍賣，DIY裝機，延保服務(wù)，上門服務(wù)，上門裝機。蘇寧易購：蘇寧易付寶，V—World會員俱樂部，IT幫客，以舊換新，集團采購，家電下鄉(xiāng)蘇寧易購和京東商城對比5/9/202412網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示市場背景分析總結(jié)1、蘇寧易購作為后起之秀，物流、售后等方面做的都很不錯，支付方式方面略占劣勢，但蘇寧已花重金做易付寶，各個方面都在優(yōu)化。2、用戶對蘇寧易購還是比較認可的，另外從與京東的對比中可見，只要蘇寧在營銷方面多花些精力，促成用戶的初次購買，趕超京東只是個時間問題。3、蘇寧易購的客戶群體主要是集中在沿海發(fā)達地區(qū)的學生和自由職業(yè)的年輕人。這塊是現(xiàn)在的主打市場，運用各種方式，后來居上。4、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，中西部欠發(fā)達地區(qū)，其他職業(yè)及各個年齡段的群體都會有越來越多的人加入到網(wǎng)購的群體中來，這是一個很有潛力的市場，要加緊宣傳，先入為主5/9/202413網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示行業(yè)背景分析購物網(wǎng)站分為四種類型，第一種是B2C，即商家對顧客的形式，（如校導(dǎo)商城）。第二種是C2C，即顧客對顧客的形式（如淘寶、易趣、拍拍、有啊）。第三種是B2B，用于企業(yè)之間的購物交易，（如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等）。第四種是B2F，是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種。5/9/202414網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示在上述的四種購物網(wǎng)站里面，蘇寧易購屬于第一種是B2C。在所有的購物網(wǎng)站里面，縱向相比，有淘寶，拍拍，易趣，橫向比，有亞馬遜、當當網(wǎng)、麥考林、凡客誠品、京東商城、校導(dǎo)商城蘇寧易購處于一種十分尷尬的境地。起步晚，知名度不高，但是發(fā)展迅速。5/9/202415網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示中國內(nèi)地B2C市場還面臨一些困境。根據(jù)對國外家電B2C行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗的研究以及我國B2C現(xiàn)狀的分析，GFK中國董事總經(jīng)理趙新宇表示，中國家電B2C行業(yè)出現(xiàn)上規(guī)模的企業(yè)，將至少面臨采購管理瓶頸、物流服務(wù)瓶頸、售后服務(wù)瓶頸、盈利模式瓶頸四大瓶頸。

蘇寧電器正是憑借其龐大的實體網(wǎng)絡(luò)作為后臺，大舉進入B2C市場，以求多渠道發(fā)展。當前情況之下，應(yīng)該充分發(fā)揮社會化媒體的作用，將“蘇寧易購”打造成為蘇寧電器又一門戶品牌。5/9/202416網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示為什么要做網(wǎng)絡(luò)營銷？5/9/202417網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示CNNIC：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)3.82.92.11.31.120092008200720062005＠平凡不美2010>4.5億截至2010年10月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.46億人，在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6%提升到33.4%，手機上網(wǎng)用戶突破3億，互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。

網(wǎng)絡(luò)已成最大社區(qū)5/9/202418網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示＠平凡不美2009.12-2010.6網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對比20092010網(wǎng)民素質(zhì)在提升70、80后人群超50%5/9/202419網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示＠平凡不美截至2010年6月，有網(wǎng)絡(luò)購物體驗的中國網(wǎng)民比例達33.8%，采用網(wǎng)絡(luò)支付的網(wǎng)民比例達30.5%。2009年2010年8000元以上5001-8000元3001-5000元2001-3000元1501-2000元1001-1500元9.3%10.1515.4%16.2%0%10%20%13.4%14.5%13.7%13.2%網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)網(wǎng)民支付能力在提升40%《5/9/202420網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示＠平凡不美互聯(lián)網(wǎng)普及率為34.3%，高于世界平均水平網(wǎng)民集中在東部沿海5/9/202421網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示＠平凡不美互聯(lián)網(wǎng)時代如果一家公司沒有自己的網(wǎng)絡(luò)品牌？你錯過的不是一個機會，而是一個時代。5/9/202422網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上求醫(yī)網(wǎng)上求學網(wǎng)絡(luò)交友現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，網(wǎng)民數(shù)量眾多，各種網(wǎng)絡(luò)營銷盛行，比如淘寶、凡客等等，都取得了豐厚的利潤，要想使蘇寧易購網(wǎng)站做大做強，必須先完善網(wǎng)站，做好自身建設(shè)，這才是硬實力。5/9/202423網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示吸引客戶喜歡內(nèi)容常新推廣百度推廣其他搜索互動在線服務(wù)電子下載123網(wǎng)站推廣三步曲5/9/202424網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示＠平凡不美域名、空間過期，網(wǎng)站打不開沒有消費者感興趣的信息產(chǎn)品是不錯，但怎么也找不到你的聯(lián)系信息Flash下載時間太長網(wǎng)站結(jié)構(gòu)混亂，資料不全無互動用戶體驗太差網(wǎng)站設(shè)計不美觀沒有好網(wǎng)站，別去做廣告！5/9/202425網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示＠平凡不美網(wǎng)站要讓拜訪者信任和喜愛！看，這就是我要找的網(wǎng)站！訪問快捷頁面美觀清晰導(dǎo)航良好互動營銷型網(wǎng)站建設(shè)5/9/202426網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示＠平凡不美分享行動搜索注意興趣不讓潛在消費者在任何一個環(huán)節(jié)被漏掉目標客戶關(guān)鍵詞搜找到

網(wǎng)站看符合

需求問感覺

良好買效果

不錯推5/9/202427網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示三、策略方案1、這些年我們一起過的節(jié)2、會員和積分策略3、蘇寧易購，一起成長4、尋找易購代言人5/9/202428網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示主題一：這些年我們一起過的節(jié)1、背景分析在中國，有許多的節(jié)日，春節(jié)，元宵節(jié)，清明節(jié)，中秋節(jié)等等中國傳統(tǒng)節(jié)日，國務(wù)院把他們設(shè)為法定節(jié)日，足以看見其重要程度，還有各種西方流傳過來的節(jié)日，也是越來越流行！適逢這樣的節(jié)日，都會產(chǎn)生足夠大的消費市場，我們可以以這些節(jié)日作為一個契機，設(shè)置各種活動，這樣既可以增加節(jié)日的氣氛，也可以擴大蘇寧易購的知名度，最重要的是達到可觀的經(jīng)濟效益！2、執(zhí)行方案線上宣傳與線下宣傳相結(jié)合3、可行性及效果分析在節(jié)日中，通過活動的方式，比如購物有禮以及附送各種驚喜（在不損害蘇寧成本的情況下），來把蘇寧易購?fù)茝V出去，使更多的人成為蘇寧易購的常客5/9/202429網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示例子1：思念中秋濃A背景分析中秋節(jié)是中華民族一個傳統(tǒng)的節(jié)日，每逢佳節(jié)倍思親，這種相思之情，體現(xiàn)在每一個華夏兒女的情懷之中。為了傳遞相聚的喜悅，分離的思愁，分享節(jié)日的喜悅，蘇寧易購“思念中秋濃”活動順利開啟！B活動宣傳為了給活動預(yù)熱，蘇寧易購在中秋節(jié)的前15天開始，第一，在人人網(wǎng)建立公共主頁。選擇人人網(wǎng)合作的原因是“他們對開放合作的策略更加靈活“尤其是目標群體鎖定在大學生群體。第二，與新浪微博開展合作，以#思念中秋濃#這樣的話題開展原創(chuàng)微博大賽。同時，也開始在視頻網(wǎng)站上放出活動廣告，所有線下實體店也從中秋前15天開始用宣傳冊和展板海報進行預(yù)告。5/9/202430網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示例子2：情人節(jié)在這個浪漫的日子里，可以專門針對情侶設(shè)置一些活動，比如買玫瑰送驚喜卡片，各種禮品也可以實行優(yōu)惠，蘇寧易購可以在很多對買禮物的情侶中抽取12個不同星座的幸運女生，為她們專門舉辦驚喜活動，這個活動的主要受眾是所有的情侶。在一些大眾化傳播互交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布蘇寧易購的活動消息并附帶蘇寧易購網(wǎng)站的鏈接，比如人人、微博、貼吧、QQ空間、以及各種QQ信息等等，采取有獎轉(zhuǎn)發(fā)的形式誘使網(wǎng)民們瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，使更多的人知道活動內(nèi)容線下宣傳：1、發(fā)放有關(guān)節(jié)日活動的宣傳單，張貼橫幅，海報……2、可以招聘校園代理，通過校園代理來宣傳活動內(nèi)容5/9/202431網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示主題二：會員和積分策略1、背景分析蘇寧易購有一個強大的優(yōu)勢，那就是它的實體店遍布全國各地，有很多得客戶以及他們的資料，蘇寧在業(yè)界的名聲也非常好，蘇寧易購依托線下連鎖門面，一百個物流中心，三千多個售后服務(wù)網(wǎng)點，完善的連鎖門面和物流體系將成為最大的優(yōu)勢之一2、來源依據(jù)通過與京東等各大網(wǎng)上商城比較，發(fā)現(xiàn)蘇寧易購的優(yōu)勢以及網(wǎng)上商城客戶服務(wù)的缺陷3、可行性及效果分析通過會員和積分策略，我們可以把蘇寧實體店的眾多客戶同時變成蘇寧易購的客戶，開展多種活動吸引新顧客，可以增加蘇寧易購的客戶數(shù)量。通過分類發(fā)郵件的方式，使會員了解自己所需商品的價格，了解商品的優(yōu)惠政策，這樣可以有效的增加銷售量。5/9/202432網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示4、執(zhí)行方案1、將線下客戶轉(zhuǎn)化為線上客戶：在蘇寧實體店購買商品的客戶，我們可以在征得他們同意的前提下給他們在蘇寧易購網(wǎng)站上注冊會員，然后發(fā)短信或者郵件給客戶，告知用戶名及密碼，并讓他們修改密碼，此會員卡上有根據(jù)顧客所買商品的多少而設(shè)置的返利，可以用來在蘇寧易購上兌換商品，當然會員也可以享受比其他普通用戶更多的優(yōu)惠，以這些方式來促使線下客戶轉(zhuǎn)化為線上客戶。2、開發(fā)新客戶：每天在蘇寧易購上購買商品的前十名新客戶（以前沒有在蘇寧易購上買過商品的人）可以免費注冊會員，獲得精美小禮品。以后買商品還可以通過會員卡積分，來獲取返利以及更多的折扣。3、分類發(fā)郵件：對于已經(jīng)是會員的顧客，可以在蘇寧易購搞促銷活動時，發(fā)郵件給他們，郵件內(nèi)容可以是蘇寧易購的價格和其他網(wǎng)站價格的比較，讓他們了解價格優(yōu)惠。根據(jù)不同的受眾的需求，發(fā)不同商品的價格，比如學生就可以發(fā)手機、電腦以及學生能用到的商品的促銷價格。5/9/202433網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示主題三：蘇寧易購，一起成長1、背景分析：蘇寧易購是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B-t-C領(lǐng)域。所以，蘇寧易購是一家年輕的網(wǎng)購平臺。在蘇寧易購的成長過程中，經(jīng)歷了很大的波折，也得到了社會各界的幫助。所以，為了回饋社會，蘇寧易購網(wǎng)站將主打公益品牌，做慈善事業(yè)，將與所有的人一起成長！5/9/202434網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示2、執(zhí)行方案：現(xiàn)在這個社會，社會發(fā)展不平衡，有的人錦衣玉食，有的人食不果腹。面對這樣的情況，蘇寧易購關(guān)注弱勢群體義不容辭。以關(guān)注山區(qū)孩子為例，來說明蘇寧易購，一起成長的成長故事。

A與優(yōu)酷，土豆，愛奇藝網(wǎng)站合作，開辟專題：蘇寧易購，與山區(qū)孩子一起成長！用戶只要拿起身邊的DV，相機，手機，將身邊的各種勵志，但卻因為各種原因在成長路上艱難坎坷的孩子的故事拍攝下來，上傳到合作的視頻網(wǎng)站。B在人人網(wǎng)建立公共主頁，用以分享傳播這些孩子的勵志故事，一方面會引起大家的瘋狂轉(zhuǎn)載，另一方面也會讓大家被這些孩子感染。在微博也是如此，設(shè)置相關(guān)微博活動。只要將任何一個孩子的視頻故事轉(zhuǎn)發(fā)一次，就可以為這個孩子謀得一毛錢的捐助。

5/9/202435網(wǎng)絡(luò)營銷案例展示3、可行性及效果分析這樣一來，在百度，google，搜搜等搜索引擎，“蘇寧易購，與山區(qū)孩子一起成長”將會變成熱門搜索。如此一來，這樣病毒式的傳播，就可以讓蘇寧易購這個高大形象樹立在所有人的心中。借此契機，蘇寧易購網(wǎng)站再次推出這樣的政策，凡是在蘇寧易購網(wǎng)站上購買任何物品，在所購買商品消費的數(shù)目中，將會有1%的比例作為“成長”基金捐助給那些山區(qū)孩子！按