心理學(xué)知識(shí)之超限效應(yīng)課件

留限效應(yīng)

歡迎收看心理小

效

應(yīng)小

故

事

一

：美國(guó)著名作家馬克·吐溫有一次在教堂聽(tīng)牧師演講。最

初，他覺(jué)得牧師講得很好，使人感動(dòng)，準(zhǔn)備捐款。過(guò)了10分

鐘，牧師還沒(méi)有講完，他有些不耐煩了，決定只捐一些零錢(qián)。

又過(guò)了10分鐘，牧師還沒(méi)有講完，于是他決定1分錢(qián)也不捐。

等到牧師終于結(jié)束了冗長(zhǎng)的演講開(kāi)始募捐時(shí)，馬克·吐溫由于氣憤，不僅未捐錢(qián)，還從盤(pán)子里偷了2元錢(qián)。這種刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)和作用時(shí)間過(guò)久而引起心理極不

耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被稱(chēng)之為“超限效應(yīng)”。超限效應(yīng)在家庭教育中時(shí)常發(fā)生。如，當(dāng)孩子犯錯(cuò)時(shí)，

父母會(huì)一次、兩次、三次，甚至四次、五次重復(fù)對(duì)一件事作

同樣的批評(píng)，使孩子從內(nèi)疚不安到不耐煩乃至反感討厭。被

“逼急”了，就會(huì)出現(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理和行為。

可見(jiàn)，媽媽對(duì)孩子的批評(píng)不能超過(guò)限度，應(yīng)對(duì)孩子“犯一次

錯(cuò)，只批評(píng)一次”。如果非要再次批評(píng)，那也不應(yīng)簡(jiǎn)單地重

復(fù)，要換個(gè)角度、換種說(shuō)法。這樣，孩子才不會(huì)覺(jué)得同樣的

錯(cuò)誤被“揪住不放”

。小

故

事

二

：6

0

秒

鐘

吸

引

一

位

顧

客

：美國(guó)演說(shuō)家費(fèi)登斯坦，

曾下榻亞特蘭大的萬(wàn)豪酒店，并請(qǐng)

柜臺(tái)次日叫醒他。清晨，鈴聲準(zhǔn)時(shí)響起，

一位女士在電話中說(shuō)：

“早安!亞特蘭大天氣很好。請(qǐng)問(wèn)您下一站到哪?”費(fèi)登斯坦告訴了她。她說(shuō)：“我查了一下，那兒正在下雨，而這兒氣候宜人，您能在留一天嗎?”他感動(dòng)的說(shuō)：

“謝謝你!下次再來(lái)，我知道要住哪兒了?！彼m沒(méi)多住在那兒，但后來(lái)演講一再提及此事。相對(duì)于牧師的長(zhǎng)篇大論，萬(wàn)豪酒店簡(jiǎn)短的60秒電話，成功

捉住了一位死忠的顧客。多說(shuō)不如巧說(shuō)-“好菜連吃三天惹人厭，好戲連演三天惹人煩?！蹦訉?duì)于這句話有著獨(dú)特的見(jiàn)解。墨子的弟子問(wèn)他說(shuō)：“老師，人是說(shuō)話多好還是說(shuō)話少好呢?”

導(dǎo)沉吟子片刻說(shuō)“話不在于多少，而在于恰當(dāng)。田間的青蛙每天都叫個(gè)不停，但是入們都不理睬，而雄雞每天只是啼鳴兩三聲，人們就應(yīng)聲而起6t8*con超

限

效

應(yīng)

：定義超限效應(yīng)是指刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)

久，從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現(xiàn)

象

。啟

示

：1、

刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)久，往往

會(huì)

引

起

對(duì)

方

心

理

極

不

耐

煩

或

逆

反

，

這

樣

會(huì)

事與愿違，就象馬克-吐溫一樣不僅不捐錢(qián)，

反而還從盤(pán)子里偷走了2元錢(qián)。2、

超限效應(yīng)反應(yīng)了幾個(gè)問(wèn)題：1)以自我為中心；2

)

沒(méi)

有

注

意

方

式

、

方

法

；3)沒(méi)能注意“度”的把握；4)沒(méi)有換位思考。實(shí)際應(yīng)用

：抓住你的聽(tīng)眾，關(guān)鍵在開(kāi)始的三分鐘。如果你在做一場(chǎng)報(bào)告，抑或是一場(chǎng)演講，開(kāi)

始的三分鐘很重要。你必須在三分鐘內(nèi)進(jìn)入

你的主題，必須在三分鐘內(nèi)以你的魅力抓住

聽(tīng)眾。整個(gè)的演講過(guò)程中要設(shè)計(jì)語(yǔ)調(diào)的變化，

意境的變化，力求在“中場(chǎng)”也產(chǎn)生“三分

鐘效應(yīng)”。在一個(gè)大型的論壇上，更要控制

好自己的時(shí)間，用好三分鐘和三十分鐘，重

點(diǎn)內(nèi)容要在30分鐘內(nèi)講到，主講內(nèi)容控制在

40-50分鐘。時(shí)間一長(zhǎng)，聽(tīng)眾的精神會(huì)疲勞，

注意力會(huì)分散。有一種人被叫做“麥霸”,

說(shuō)的是這種人很戀麥克風(fēng)，喜歡拖場(chǎng)，殊不

知他后面的信息已經(jīng)很困難被聽(tīng)眾接受了。

小學(xué)的一堂課是40分鐘左右，大學(xué)的一堂課

是50分鐘，這是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。兩個(gè)人交談的時(shí)候，

同樣要注意節(jié)奏，控制時(shí)間，重要的內(nèi)容

要在前面的三十分鐘充分交流，切忌鋪墊太長(zhǎng)。如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方已

經(jīng)開(kāi)始看表，或者注意力開(kāi)始分散，開(kāi)始東張西望，你的談話就要

準(zhǔn)備收?qǐng)隽耍請(qǐng)龅臅r(shí)候最好把你的態(tài)度或者觀點(diǎn)再總結(jié)一次，這

樣效果較好指導(dǎo)你的下屬或者幫助你的同事的時(shí)候，也要講究藝術(shù)。就一

個(gè)問(wèn)題，可能是他的一個(gè)毛病，也可能是你給他的一個(gè)建議。要抓

住一次機(jī)會(huì)深深地給他說(shuō)透，然后給他時(shí)間讓他領(lǐng)會(huì)和接受。過(guò)一

段時(shí)間還沒(méi)有改變的話，可以再找一個(gè)非正式環(huán)境提醒他，點(diǎn)到為

止，

同時(shí)做出想耐心傾聽(tīng)他意見(jiàn)的樣子，如果他沒(méi)有反駁，就可以

說(shuō)明他是會(huì)接受的，

以后你要做的就是在時(shí)間上給他些壓力，令他

盡快改變，在類(lèi)似的事情即將出現(xiàn)的時(shí)候提前給他一個(gè)提醒，幫助

他克服。切忌就一個(gè)問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)三番五次地跟他講，反復(fù)向他

強(qiáng)調(diào)，這樣，你很容易得到“婆婆媽媽”的雅號(hào)，還會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)

生厭煩的心理，逆反的心理，不利于你們?nèi)蘸蟮臏贤ㄅc共事。超限效應(yīng)對(duì)于廣告也有一定的啟示。

一個(gè)創(chuàng)意

的廣告，第一次被人看到的時(shí)候，

令

人

賞心悅目，第二次被人看到的時(shí)候，會(huì)讓人用心注意到他宣

傳的才產(chǎn)品和服務(wù)。但如果這樣好的廣告要在短時(shí)間內(nèi)大密度轟炸的時(shí)候，

就會(huì)讓人產(chǎn)生厭惡。所以，廣告宣傳是需要一定的密度，使需要從多維度刺激消費(fèi)者的感官，但要適可而止。注意事項(xiàng)1、

明確做事的目的，所有的步驟一定要圍繞目的展開(kāi)；2、

步驟一定要有效，始終與目的對(duì)照；3、

學(xué)會(huì)用“南風(fēng)法則”關(guān)心、體恤下屬；4、

學(xué)會(huì)用“互惠定律”,希望別人做好的同時(shí)，首

先考慮自己是否做好，是否讓對(duì)方滿意。實(shí)例一：柏思齊在門(mén)店的“嚴(yán)肅”是出了名

的。作為店長(zhǎng)，他為藥店制定了完

善的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，促使

員工的服從意識(shí)空前提高。可是，最近柏思齊發(fā)現(xiàn)，店員對(duì)他的“嚴(yán)

格要求”微辭頗多。諸多管理關(guān)系

中尤為突出的，就是批評(píng)的效果越

來(lái)越糟糕了。為了提高員工的工作

效率，柏思齊對(duì)那些違反藥店規(guī)定

的員工，總是毫不留情地進(jìn)行批評(píng)。

比如有一次，

一位女店員在銷(xiāo)售處

方藥時(shí)未按照藥店規(guī)定的“雙人復(fù)

核制度”復(fù)核，就將藥品銷(xiāo)售給了

顧客，顧客回家后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的生

產(chǎn)者不是自己指名想要的生產(chǎn)廠家，

于是找藥店進(jìn)行了調(diào)換，并向柏思

齊投訴了那名女店員。柏思齊按照

藥店規(guī)定，對(duì)該店員進(jìn)行了罰款200元的處罰晚

的

時(shí)pik在接下來(lái)的日子里，柏思齊常常把這件事掛在嘴邊，女店員敢怒而不敢言，最終遞上“一紙休書(shū)”

辭去了工作。柏思齊這才意識(shí)到是自己的批評(píng)過(guò)了火。實(shí)例二：一次，

許廣平請(qǐng)魯迅先生給其論文《羅素的話》寫(xiě)評(píng)語(yǔ)。先生

閱后，寫(xiě)下了這樣幾句話：

“擬給90分，其中給你5分(抄工3

分，末尾的幾句議論2分),其余的85分都給羅素。

”這顯然

是批評(píng)許廣平的論文抄錄羅素的話太多而很少有自己的見(jiàn)解。

許廣平欣然接受了先生這一中肯而詼諧的批評(píng)，不僅馬上悟出

自己文章的癥結(jié)所在，而且對(duì)先生更加敬重。含蓄而幽默的批

評(píng)，會(huì)讓受批評(píng)者更愿意接受，這比那些生硬而直接的批評(píng)要

有效果得多。

一般情況下，對(duì)于員工那些并非原則性的失誤，

店長(zhǎng)大可不必發(fā)現(xiàn)之后就進(jìn)行歇斯底里的批評(píng)，好像不這樣就

不足以維護(hù)管理權(quán)威一樣。其實(shí)，

“響鼓何須重錘擂”?店長(zhǎng)

如果選用幽默輕松的方式輕輕敲打，大部分便能領(lǐng)悟。相對(duì)比的詼諧式批評(píng)e

*生活中也常有這樣的現(xiàn)象：

母親反復(fù)告誡孩子要收拾好自己的屋子，

孩子卻將母親的話當(dāng)做耳旁風(fēng)，依然故我，

屋子雜亂如前；

妻子苦口婆心地勸誡丈夫要戒煙，

可丈夫依然我行我素地吞云吐霧；

老師語(yǔ)重心長(zhǎng)地教育學(xué)生不要經(jīng)常遲到，可那些經(jīng)常遲到的人，仍然在上課很久后才姍姍來(lái)遲；

公共汽車(chē)上，售票員多次提醒乘客要注意看管好自己的財(cái)物，可遺失手機(jī)錢(qián)包的事件屢有發(fā)生；

領(lǐng)導(dǎo)一次又一次地訓(xùn)誡員工要提高工作效率，

他們依舊拖沓懶散..

…“話說(shuō)三遍淡如水”,

沒(méi)完沒(méi)了的說(shuō)教，往往讓對(duì)方產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)疲勞，甚至讓人極度反感，

反而達(dá)不到說(shuō)服的目的。相反，言簡(jiǎn)意賅的批評(píng)既能避免讓受眾產(chǎn)生反感情緒，

又能留出空間讓他自我反思，更容易讓對(duì)方接受自己的意見(jiàn)小對(duì)策：-