醫(yī)院收費(fèi)人員工作總結(jié)

第頁(yè)共頁(yè)醫(yī)院收費(fèi)人員工作總結(jié)一、工作背景及職責(zé)我在XX醫(yī)院從事收費(fèi)人員的工作已有一年時(shí)間，主要負(fù)責(zé)門診收費(fèi)、住院押金的收取以及費(fèi)用結(jié)算等工作。在這一年的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，提升了業(yè)務(wù)水平，也深刻認(rèn)識(shí)到了收費(fèi)人員工作的重要性。二、工作內(nèi)容及方法1.門診收費(fèi)：我在門診收費(fèi)工作中，主要負(fù)責(zé)患者的掛號(hào)、刷卡結(jié)算、收取自費(fèi)藥費(fèi)等工作。為提高工作效率，我經(jīng)常通過(guò)使用電子收費(fèi)系統(tǒng)，快速、準(zhǔn)確地完成收費(fèi)工作。同時(shí)，我也會(huì)根據(jù)患者的病情和醫(yī)囑，提供合理的醫(yī)療費(fèi)用預(yù)估，以幫助患者合理安排經(jīng)濟(jì)支出。2.住院押金收取：在住院押金收取方面，我主要負(fù)責(zé)患者的押金收取和管理工作。為了確保工作的準(zhǔn)確性和安全性，我經(jīng)常使用POS機(jī)收取醫(yī)療費(fèi)用，并及時(shí)錄入系統(tǒng)，避免出現(xiàn)收款差錯(cuò)和漏記的情況。同時(shí)，在患者出院或轉(zhuǎn)院時(shí)，我會(huì)及時(shí)返還押金，并如實(shí)登記押金賬戶變動(dòng)情況，確保押金的安全和完整。3.費(fèi)用結(jié)算：醫(yī)院涉及的費(fèi)用種類繁多，結(jié)算也較為復(fù)雜。在接待患者繳費(fèi)后，我會(huì)按照醫(yī)保政策和醫(yī)院規(guī)定，及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和醫(yī)保報(bào)銷工作。為此，我經(jīng)常與醫(yī)保部門保持良好的溝通，關(guān)注醫(yī)保政策的變動(dòng)和實(shí)施情況，以及時(shí)提醒患者注意相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷事宜，便于患者及時(shí)獲得醫(yī)保待遇。三、工作亮點(diǎn)1.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度：作為醫(yī)院收費(fèi)人員，必須遵守規(guī)章制度。我始終把遵守紀(jì)律作為首要原則，認(rèn)真履行職責(zé)。在收費(fèi)過(guò)程中，我嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和公正性，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.積極配合其他部門：醫(yī)院的各個(gè)部門密切配合是保證醫(yī)院正常運(yùn)行的重要因素。在工作中，我積極與醫(yī)生、藥房、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門溝通合作，確?；颊呤召M(fèi)、藥品發(fā)放、財(cái)務(wù)結(jié)算的順利進(jìn)行，提高醫(yī)院整體效益和患者滿意度。3.不斷學(xué)習(xí)提升：醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅速，相關(guān)政策和規(guī)定也在不斷更新。為了更好地適應(yīng)工作的需求，我主動(dòng)學(xué)習(xí)醫(yī)療相關(guān)知識(shí)和收費(fèi)政策，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，提高工作效率。我還通過(guò)參加培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)交流會(huì)等形式，拓寬視野，與同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我。四、遇到的問(wèn)題及解決措施在工作中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，特別是人員流動(dòng)性較大的醫(yī)院。例如，患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的理解不一致，會(huì)產(chǎn)生糾紛；門診及住院押金的結(jié)算和退還工作繁雜，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。對(duì)于這些問(wèn)題我采取了以下解決措施：1.加強(qiáng)溝通和解釋：面對(duì)患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的誤解或糾紛，我首先耐心傾聽(tīng)并理解患者的需求。然后，我會(huì)詳細(xì)解釋費(fèi)用的組成和收費(fèi)原則，并根據(jù)患者的情況提供相關(guān)政策和費(fèi)用優(yōu)惠的信息，以化解糾紛并增加患者的滿意度。2.強(qiáng)化信息記錄和核對(duì)：為了避免收費(fèi)錯(cuò)誤和紕漏，我在工作中始終保持高度的警惕和細(xì)心。在收費(fèi)過(guò)程中，我會(huì)仔細(xì)核對(duì)患者信息和費(fèi)用明細(xì)，并及時(shí)對(duì)賬和歸檔。對(duì)于存在差異的情況，我會(huì)與相關(guān)部門進(jìn)行核對(duì)和解決，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤。3.改進(jìn)工作流程：為提高住院押金結(jié)算和退還的效率，我與相關(guān)部門共同調(diào)研和分析，針對(duì)工作繁瑣的環(huán)節(jié)，提出了優(yōu)化方案并得到了部門的支持。通過(guò)簡(jiǎn)化流程和提高系統(tǒng)自動(dòng)化程度，大幅提高了工作效率，減少了錯(cuò)誤率。五、工作體會(huì)與展望通過(guò)一年的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)院收費(fèi)人員的工作是一項(xiàng)細(xì)致、復(fù)雜而重要的工作。在面對(duì)患者和醫(yī)保等多方利益關(guān)系時(shí)，我需要保持耐心、細(xì)心，全力以赴為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來(lái)，我將進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的提升，注重團(tuán)隊(duì)合作和自身素質(zhì)的提高，以更好地完成工作任務(wù)。同時(shí)，我還將不斷拓寬醫(yī)療