大學安保服務投標技術(shù)方案（技術(shù)標）

PAGE技術(shù)部分項目名稱：xx大學安保服務項目編號：xxx供應商全稱：xx保安服務有限責任公司（公章）授權(quán)代表：xx電話：xxx磋商日期：202x年12月9日

目錄TOC\o"1-3"\h\u技術(shù)部分 1第一章人員配備C 1一、人員配備方案 11．治安管理措施 12．巡查方案 2第二章設備配備 9第三章服務方案 10一、校園及附屬醫(yī)院的服務方案 101．服務時間安排合理 102．服務定位準確全面操作性強 123．實施方案詳細全面 144．實施方案有針對性 675．有先進的服務實施理念 70二、技術(shù)服務和售后服務的內(nèi)容及措施 711．人員檔案管理 712．保證人員上崗出勤率 773．保證保安隊伍穩(wěn)定 804．特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整 875．突發(fā)狀況的應急措施 876．疫情防控措施 1027．人員考核相關(guān)制度 105PAGE技術(shù)部分人員配備C人員配備方案治安管理措施門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏門崗是治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴密，安全感就會增強。但門崗管控一味的嚴，讓人感覺戒備森嚴，有種居住軍營的感覺。我公司認為門崗管控要內(nèi)緊外松，疏而不漏，也即內(nèi)部管控很嚴，但外部又不太顯現(xiàn)。只有這樣才能做到友善與威嚴并舉。門崗管理著重以下幾方面工作：（1）來訪人員身份核對、登記管理。（2）施工人員出入登記管理。（3）閑雜人員身份盤查。（4）物品放行管理。（5）車輛的管理等。治安巡邏全面覆蓋，無一死角在xx大學實行治安巡邏管理全覆蓋，及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結(jié)合、著裝與便衣結(jié)合、固定巡邏與機動巡邏結(jié)合，巡邏時間、線路靈活多變，這樣才能取得明顯效果。配備電子巡更系統(tǒng)，分別在樓宇天臺、樓道、地下車庫、重點區(qū)域、重要地段科學設置電子巡更點，規(guī)定巡更線路、巡更時間要求，按每2小時循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。人、技防有機結(jié)合，形成立體防范體系人防方面做到兩個調(diào)動：一是充分調(diào)動管理處全員力量協(xié)防，二是宣傳發(fā)動全體人員自防，實現(xiàn)群防群治。技防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報警體系，利用科技手段設防。我公司接管該項目，將實現(xiàn)人、技防有機結(jié)合，將xx大學形成立體防范體系，有效提高xx大學安全系數(shù)。巡查方案巡邏崗保安：每天都應對xx大學內(nèi)的安防情況進行檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸離院內(nèi)；對院內(nèi)的綠化，公共設施和停車場的治安方面都要進行巡邏。（1）巡邏崗崗位職責（1.1）熟悉xx大學各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高度的責任感，堅守崗位。（1.2）巡察各樓層秩序情況，防止和減少各類問題的發(fā)生。（1.3）注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即處理并報告。（1.4）熟悉xx大學內(nèi)部環(huán)境，消防設施分布，滅火器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，保證消防設施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。（1.5）協(xié)助各部門領導處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性事件或緊急報警要沉著冷靜，快速將出事地點通知保安組長和院領導，并對事件現(xiàn)場錄像存檔。（1.6）發(fā)生應急事件負責控制xx大學各個樓梯口。（1.7）嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全面監(jiān)控。（2）巡邏內(nèi)容（2.1）樓道：消防通道是否暢通應急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。（2.2）消防設備、設施和其它公共設施是否完好。（2.3）車場(庫)：車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相關(guān)設備、設施是否完好。（2.4）樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。（2.5）公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員應勸其離開管轄區(qū)。（2.6）對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時反饋。（2.7）當值班長不能解決的問題，應報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處。（3）巡邏中需要注意的細節(jié)（3.1）熟記手冊，熟悉xx大學環(huán)境，包括xx大學每個大樓、各個樓層的情況。（3.2）文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理問題要講究原則，講方法,態(tài)度和藹、不急不躁，以理服人，對xx大學相關(guān)人員的投訴及時處理，并向上級反映或書面匯報。（3.3）值班人員對xx大學的動態(tài)應心中有數(shù)，應勤查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理并上報領班或保安主任。（3.4）巡邏時要對xx大學做全面細致的查看。（3.5）認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機盡量降低音量，嚴禁大吵大鬧，以免影響病患休息。（3.6）控制好車輛的正確停放，保障xx大學通道通暢，密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進情況。（3.7）對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上固定時間對整個xx大學進行清查。（3.8）制止xx大學范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。（3.9）保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。（3.10）注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設備，保障消防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即跟進查明并上報。（3.11）值勤中加強與xx大學的溝通，并主動為xx大學排憂解難。（3.12）巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴禁忘接、漏接或不交接。（4）巡邏崗保安工作標準及程序（4.1）巡邏保安工作要求巡邏保安員在巡邏過程中，應多看，多聽，多嗅，以確保完成巡視工作任務。檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領導及有關(guān)部門。巡查醫(yī)院內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對在xx大學主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區(qū)。巡邏保安員應重點掌握“六個要素”，即聽、看、嗅、問、想、做。聽（耳聽）--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)。看（眼觀）--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患、防火門、消防通道、公共設施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設備運行情況、消防設施情況等)。嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌、說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安保部處理。)想(動腦想)--分析判斷情況，想方設法地解決問題。做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。)（4.2）巡邏保安工作標準xx大學管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務，每1小時對轄區(qū)巡視1次。維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。巡視簽到，電子巡更對點準時、規(guī)范。勸阻、制止違章，違反xx大學安全管理行為有效制止。接到報警后5分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并協(xié)助處理。巡邏中遇到xx大學要求及時提供服務或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。（4.3）巡邏保安服務方法、技巧與程序冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。有焦味、硫酸味或其它化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。在xx大學內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者住在哪個大樓及姓名)的人。密切觀察其舉動，并及時勸其離開。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機關(guān)處理。自行車有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。在機動車周圍很久，不開車走的，要向前詢問具體原因，對于拿不出行駛證，說不出車牌號。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關(guān)查處。遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其它保安員通告)查明原因，并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。可能危及人身安全情況的處理方法，例如：*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；*地滑、挖設溝坑等影響使用的現(xiàn)象；*公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露；*作業(yè)、活動為未設立防護、圍擋、安全警示標志?？赡芪＜叭松戆踩闆r的處理方法：*保護現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設立明顯的安全警示標志；*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動的行為，要求整改并進行驗證；*保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。盤問盤查可疑人員方法：禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其到安保部處理。及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近有無財物損失。識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開醫(yī)院。遇有可疑的人或事要設法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領班前來協(xié)助處理。發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心值班領導處理，保護作案現(xiàn)場，在未確認的情況下保安人員不得進入；詳細記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、檢查日期、時間；報警處理方法迅速到達報警地點，了解報警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過、當事人及其它情況；保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查、進出現(xiàn)場，直至公安機關(guān)到來；發(fā)現(xiàn)火災就近使用滅火器材、設施實施滅火，報告上級支持、啟動應急預案；對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現(xiàn)場風、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理；查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場；其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。

設備配備致：哈爾濱xx大學、xx工程管理有限公司我公司已仔細閱讀并研究了xx、xx大學安保服務項目，確定參加本次投標活動，并做以下承諾：我公司承諾能為采購人無償提供消防車服務。特此承諾。供應商全稱：xx保安服務有限責任公司法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：日期：202x年12月9日

服務方案校園及附屬醫(yī)院的服務方案服務時間安排合理一、崗位設置整個崗位設置運用了動與靜相結(jié)合，巡邏崗與固定崗配合的科學方式，橫向縱深，貫穿始終，猶如一張堅不可摧的網(wǎng)，布控整個單位。1、設四個門崗、一個大門崗（即形象崗），經(jīng)過專業(yè)的學習培訓、考核，利用激勵機制，實行競爭上崗，使之能熟練掌握操作規(guī)程以及管轄區(qū)的車輛情況，把好第一關(guān)，特別針對夜間值勤時，大門崗按照哈爾濱xx大學附屬第一醫(yī)院南崗院區(qū)時間要求準時雙向落閘，采取“雙層過濾式”核實，做到準確無誤方可進出。2、設置三個固定崗，布控于周界，以及安全薄弱位置，做到防患于未然。二、車輛出入管理嚴格執(zhí)行《車輛管理規(guī)程》，對有損傷的車（如車門有明顯被撬痕跡或者玻璃有破裂的地方），必須查驗車主身份，核實清楚后再放行。三、閉路監(jiān)控和周界紅外線防范系統(tǒng)除人防之外，我們將積極利用安裝的閉路監(jiān)控及紅外線防范系統(tǒng)，并設監(jiān)控中心崗一個。區(qū)內(nèi)設置彩色閉路攝像槍，分布在區(qū)內(nèi)各主要樓層和重要部位（每晚19：00—次日7：00實行轉(zhuǎn)動式監(jiān)控錄像），周界設置紅外線對射探頭，分防區(qū)，監(jiān)控中心24小時設崗，通過監(jiān)控中心屏幕可把整個哈爾濱xx大學附屬第一醫(yī)院南崗院區(qū)、重點部位盡收眼底。人防加機防有效結(jié)合，發(fā)現(xiàn)異?；蚣t外線報警，監(jiān)控中心將立即通知相應圍墻周邊固定崗到防區(qū)查看處理，并反饋到監(jiān)控中心，確保了異常人、物不得翻越圍墻進出，另外攝像槍所記錄的畫面可在主機硬盤保存一周，為異常情況、突發(fā)情況提供查詢等依據(jù)四、突發(fā)事件處理程序，培訓、演練管理員發(fā)現(xiàn)或接到報警等突發(fā)事件時，簡單的弄清楚時間緣由，包括報警所處的位置、事件的種類，立即向其當值領班報告情況。領班接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，其他各相應門崗和固定崗立即加強警戒，提高警惕，防止疑犯越墻逃離。相鄰巡邏崗和全區(qū)機動巡邏崗也迅速趕到現(xiàn)場，接受當值領班的指揮和布控，封鎖現(xiàn)場及周邊，認真仔細排查。同時監(jiān)控中心利用就近攝像槍全方位、多角度監(jiān)控，注意疑犯可能逃離的方向，另外根據(jù)突發(fā)事件的大小、性質(zhì)報告上級，同時向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?。其次，我們每班成立有消防應急分隊，按照應急編制組織部署，實施方案，并且我們通過當前國內(nèi)發(fā)生的火災總結(jié)教訓，分析講解，而且結(jié)合實際，組織演練一次，強化樹立應急分隊的應變能力，服從指揮，統(tǒng)一調(diào)配，培養(yǎng)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，做到緊張有序、忙而不亂，使之成為危險時候沖得上，關(guān)鍵時刻拉得出的軍事化保安隊伍，從而達到“一夫當關(guān)，萬夫莫開”。五、接待投訴各崗位在管理值勤的同時還將接受各種投訴，另外管理部在監(jiān)控中心設有24小時值班電話及時周到的接聽電話，并做好相關(guān)處理工作。

服務定位準確全面操作性強我公司在項目報名之初即成立專項小組，由總經(jīng)理組長，公司人力資源部、辦公室、財務部、護衛(wèi)部各指派專人加入小組，公司秉承“溝通為本，服務至善”的服務理念，一向以誠信與xx大學建立長期的伙伴關(guān)系為原則。本著xx大學所需，即我所為，為xx大學創(chuàng)造價值的宗旨，竭誠為xx大學提供全方位專業(yè)化的服務。執(zhí)行本項目的所有人員均具有豐富的同類項目服務經(jīng)驗，完全能夠為本服務提供高效、快捷、完善、周到的服務。項目執(zhí)行人員服務承諾：①遵守《員工守則》的要求，規(guī)范行為，提高自身修養(yǎng)與素質(zhì)，一言一行、一舉一止，體現(xiàn)服務意識，傳播服務精神。②培養(yǎng)高度自覺的文明禮貌習慣，話語熱情洋溢，工作果斷利索。③文明操作，注意安全，愛護公物，廉潔自律。④衣著整潔，講究個人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。⑤遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、亂竄亂動，積極配合客戶的管理。⑥時刻牢記行業(yè)安全第一的準則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，心系客戶安危遵照各級管理責任制要求，切實保障客戶的利益。⑦提前準備，早作安排，決不允許有耽誤xx大學安保服務項目高效運行的現(xiàn)象。⑧社會競爭，嚴峻激烈，每個員工必須樹立完善意識與危機意識，不斷改進作業(yè)方法，不斷完善服務質(zhì)量，以求xx大學的信賴與支持。⑨對待xx大學的所有抱怨與指責，必須立即承認錯誤，及時改正補救，避免重犯；若是xx大學批評不當，必須堅持首先接受批評，其次，虛心道歉，然后再尋找合適機會做出解釋的工作原則。

實施方案詳細全面運行流程

治安管理措施門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏門崗是治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴密，安全感就會增強。但門崗管控一味的嚴，讓人感覺戒備森嚴，有種居住軍營的感覺。我公司認為門崗管控要內(nèi)緊外松，疏而不漏，也即內(nèi)部管控很嚴，但外部又不太顯現(xiàn)。只有這樣才能做到友善與威嚴并舉。門崗管理著重以下幾方面工作：（1）來訪人員身份核對、登記管理。（2）施工人員出入登記管理。（3）閑雜人員身份盤查。（4）物品放行管理。（5）車輛的管理等。治安巡邏全面覆蓋，無一死角在xx大學實行治安巡邏管理全覆蓋，及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結(jié)合、著裝與便衣結(jié)合、固定巡邏與機動巡邏結(jié)合，巡邏時間、線路靈活多變，這樣才能取得明顯效果。配備電子巡更系統(tǒng)，分別在樓宇天臺、樓道、地下車庫、重點區(qū)域、重要地段科學設置電子巡更點，規(guī)定巡更線路、巡更時間要求，按每2小時循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。人、技防有機結(jié)合，形成立體防范體系人防方面做到兩個調(diào)動：一是充分調(diào)動管理處全員力量協(xié)防，二是宣傳發(fā)動全體人員自防，實現(xiàn)群防群治。技防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報警體系，利用科技手段設防。我公司接管該項目，將實現(xiàn)人、技防有機結(jié)合，將xx大學形成立體防范體系，有效提高xx大學安全系數(shù)。巡查方案巡邏崗保安：每天都應對xx大學內(nèi)的安防情況進行檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸離院內(nèi)；對院內(nèi)的綠化，公共設施和停車場的治安方面都要進行巡邏。（1）巡邏崗崗位職責（1.1）熟悉xx大學各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高度的責任感，堅守崗位。（1.2）巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，防止和減少各類問題的發(fā)生。（1.3）注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即處理并報告。（1.4）熟悉xx大學內(nèi)部環(huán)境，消防設施分布，滅火器材的擺放點，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，保證消防設施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。（1.5）協(xié)助各部門領導處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性事件或緊急報警要沉著冷靜，快速將出事地點通知保安組長和院領導，并對事件現(xiàn)場錄像存檔。（1.6）發(fā)生應急事件負責控制xx大學各個樓梯口。（1.7）嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到全面監(jiān)控。（2）巡邏內(nèi)容（2.1）樓道：消防通道是否暢通應急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。（2.2）消防設備、設施和其它公共設施是否完好。（2.3）車場(庫)：車輛有無漏油人為損壞及異常現(xiàn)象相關(guān)設備、設施是否完好。（2.4）樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。（2.5）公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員應勸其離開管轄區(qū)。（2.6）對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應及時反饋。（2.7）當值班長不能解決的問題，應報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處。（3）巡邏中需要注意的細節(jié)（3.1）熟記手冊，熟悉xx大學環(huán)境，包括xx大學每個大樓、各個樓層的情況。（3.2）文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理問題要講究原則，講方法,態(tài)度和藹、不急不躁，以理服人，對xx大學相關(guān)人員的投訴及時處理，并向上級反映或書面匯報。（3.3）值班人員對xx大學的動態(tài)應心中有數(shù)，應勤查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理并上報領班或保安主任。（3.4）巡邏時要對xx大學做全面細致的查看。（3.5）認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機盡量降低音量，嚴禁大吵大鬧，以免影響病患休息。（3.6）控制好車輛的正確停放，保障xx大學通道通暢，密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進情況。（3.7）對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上固定時間對整個xx大學進行清查。（3.8）制止xx大學范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。（3.9）保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。（3.10）注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設備，保障消防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即跟進查明并上報。（3.11）值勤中加強與xx大學的溝通，并主動為xx大學排憂解難。（3.12）巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴禁忘接、漏接或不交接。（4）巡邏崗保安工作標準及程序（4.1）巡邏保安工作要求巡邏保安員在巡邏過程中，應多看，多聽，多嗅，以確保完成巡視工作任務。檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領導及有關(guān)部門。巡查醫(yī)院內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對在xx大學主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區(qū)。巡邏保安員應重點掌握“六個要素”，即聽、看、嗅、問、想、做。聽（耳聽）--異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)?？矗ㄑ塾^）--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患、防火門、消防通道、公共設施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設備運行情況、消防設施情況等)。嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌、說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安保部處理。)想(動腦想)--分析判斷情況，想方設法地解決問題。做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。)（4.2）巡邏保安工作標準xx大學管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務，每1小時對轄區(qū)巡視1次。維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。巡視簽到，電子巡更對點準時、規(guī)范。勸阻、制止違章，違反xx大學安全管理行為有效制止。接到報警后5分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并協(xié)助處理。巡邏中遇到xx大學要求及時提供服務或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。（4.3）巡邏保安服務方法、技巧與程序冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。有焦味、硫酸味或其它化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。在xx大學內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者住在哪個大樓及姓名)的人。密切觀察其舉動，并及時勸其離開。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機關(guān)處理。自行車有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。在機動車周圍很久，不開車走的，要向前詢問具體原因，對于拿不出行駛證，說不出車牌號。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關(guān)查處。遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其它保安員通告)查明原因，并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控?？赡芪＜叭松戆踩闆r的處理方法，例如：*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；*地滑、挖設溝坑等影響使用的現(xiàn)象；*公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露；*作業(yè)、活動為未設立防護、圍擋、安全警示標志?？赡芪＜叭松戆踩闆r的處理方法：*保護現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設立明顯的安全警示標志；*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動的行為，要求整改并進行驗證；*保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。盤問盤查可疑人員方法：禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其到安保部處理。及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近有無財物損失。識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開醫(yī)院。遇有可疑的人或事要設法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領班前來協(xié)助處理。發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心值班領導處理，保護作案現(xiàn)場，在未確認的情況下保安人員不得進入；詳細記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、檢查日期、時間；報警處理方法迅速到達報警地點，了解報警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過、當事人及其它情況；保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查、進出現(xiàn)場，直至公安機關(guān)到來；發(fā)現(xiàn)火災就近使用滅火器材、設施實施滅火，報告上級支持、啟動應急預案；對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現(xiàn)場風、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理；查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場；其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。

消防管理措施（1）建立落實三個系統(tǒng)的消防層級責任制一是建立三級防火責任制，從管理處負責人——部門負責人——員工，按職責范圍建立消防責任制，層層落實，使公司每個員工對消防工作都有責任。二是建立xx大學內(nèi)部消防責任制，確定各個部門防火責任人，將防火責任具體落實到每個部門，確保消防工作萬無一失。三是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領導及監(jiān)督管理處的消防工作，公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報告，具體層級責任范圍接管后確定。（2）建立日常巡檢制度每日巡邏秩序維護員巡查xx大學一個重要內(nèi)容是認真查看有無火險隱患，消防設施是否完好，消防通道、安全出口是否暢通。對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，預防火災的發(fā)生。（3）消防警報監(jiān)視消防控制中心24小時當值，秩序維護員密切注意消防警報：一旦接到消防警報，即刻通知xx大學巡邏秩序維護員趕往報警地點查看，即使是誤報，也要當真的來做。（4）消防檢查每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，公司都要組織對xx大學進行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處還將組織兩次消防大檢查，平時進行不定期的檢查，檢查xx大學的消防設備設施是否完好，是否存在違章用電等情況。檢查后的情況報告及整改意見交消防監(jiān)督小組存檔。（5）消防培訓公司應在定期對員工進行消防安全知識、滅火器及防毒面具使用技能培訓的同時，不定期地派出人員參加消防局舉辦的消防知識培訓課，以保證xx大學的消防隊具有過硬的技術(shù)本領。（6）消防演習為不斷強化員工的消防意識，提高防火自救能力，公司每半年組織員工進行一次消防演習。并以派發(fā)禮品、抽獎等方式激勵同事積極參與消防應急演練，以此提高火災應急處置能力，熟練掌握火災報警、滅火、緊急疏散程序。其目的：（6.1）檢閱公司人員遇到火警時的應變能力。（6.2）增強公司每一個工作人員對火警的敏感性及指導如何逃生。（6.3）為增強全體職員的消防意識和技能，公司應每年與甲方共同對全體職員組織一次消防演習。（7）消防宣傳公司在xx大學內(nèi)開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，以及請消防局人員來醫(yī)院作消防教育報告，目的是強化每個人的消防意識。并在單位不斷開展消防“四個能力”建設，有效提高大家的火災防范能力、火災應對能力、火災自救能力、火災逃生能力。著重宣講安全用電、安全用氣常識，號召大家長時間出外，須關(guān)閉電閘、氣閥、水閥，切實杜絕火災隱患。（8）消防設施的維護保養(yǎng)xx大學消防設施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自動報警及消防控制系統(tǒng)要時刻保持在工作狀況。為保證這一系統(tǒng)的良好運作，應將消防自動報警系統(tǒng)的維護保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來承擔，特別是消防報警的干式系統(tǒng)，涉及到產(chǎn)品的密碼，一般只能由廠家維保，公司監(jiān)管維保單位對消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。監(jiān)控中心管理措施（1）管理規(guī)定（1.1）監(jiān)控崗配置人員必須持證書上崗；監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。（1.2）監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領導或部門報告。（1.3）監(jiān)控中心值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時應將機器設備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。（1.4）監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應進行詳細記錄，并視情況向有關(guān)領導或部門報告，采取必要的措施。（1.5）監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。（1.6）非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準同時離開監(jiān)控室。（1.7）監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行登記。（1.8）監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。（2）維護規(guī)定（2.1）監(jiān)控操作人員應按照監(jiān)控設施操作管理要求，認真做好監(jiān)控設施的維護保養(yǎng)。（2.2）監(jiān)控設施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應按照操作規(guī)定在準許范圍之內(nèi)進行排故。如排故無效或排故不在準許范圍之內(nèi)的，應報請專業(yè)單位維修，并如實做好故障記錄，嚴禁擅自強行排故。（2.3）凡監(jiān)控中心設施由專業(yè)單位負責保養(yǎng)維護內(nèi)容的，維護結(jié)果監(jiān)控操作人員應認真進行驗對，并按上述要求做好記錄。人員出入管理措施出入口秩序維護員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。車輛停放管理措施（1）在禁止停車路段、區(qū)域設置禁止停車警示標志，必要時用交通水馬等進行隔離。（2）在禁止停車區(qū)域短時間停車，必須以不影響交通為原則，且車主須在駕駛室等候。（3）對違章停車的處理措施（3.1）已知車主采取上門催促迅速將車開離現(xiàn)場。（3.2）未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風玻璃上張貼違章停車警示，提醒改正。（3.3）對多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方式加以警示，拍照時遮蓋車牌。（3.4）加強宣傳引導，促使文明停車。（3.5）采取積極措施盡量解決停車難問題。員工培訓定期訓練（1）、培訓內(nèi)容及方式對員工的技能培訓方式，我司采用理論授課、現(xiàn)場指導、分次回公司參加培訓以及實地操作來加強員工的知識技能。我司經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務培訓和緊急預案演練。每月整建制集中理論學習不少于4小時，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓練等不少于10小時。每個季度我司都將派專職教練到本項目進行為期一周的日常訓練。訓練內(nèi)容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知識，例如：隊列、各種指揮手勢、四哨、禮儀與文明用語等。通過日常訓練，使全體保安隊員溫故知新，不斷的鞏固與提升軍政素質(zhì)。（2）、培訓的時間安排（2.1）周會計劃公司保安服務人員在每周五需要制定一次會議，保安、警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員在每周五進行一次周會，會議制定的目的是進行一周的工作總結(jié)的同時，進行記錄員工工作中遇見的難點進行解決。公司在每周進行記錄后及時匯報給市公司項目部，對于重難點的地方進行協(xié)商，制定出相應的解決辦法措施，對全市區(qū)域的保安服務工作范圍進行推廣，在每一次的工作中去提高員工的工作能力，保證質(zhì)量的同時，解決員工的困難。（2.2）季度培訓在保安服務的過程中，每個季度進行一次員工培訓考核管理，每個季度項目部管理人員對各個區(qū)縣服務地點進行一次人員培訓，培訓的時間為三天，在著三天內(nèi)，保安、警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員進行人員的安排管理，培訓內(nèi)容要有區(qū)域保安服務針對性，以提高“保安服務質(zhì)量、員工工作能力”為目標，培訓的過程中要對員工進行考核，保證培訓的質(zhì)量效果。（3）、培訓內(nèi)容（3.1）、保安員辨別盤查可疑人員1）執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。2）當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。3）觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4）盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。5）檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。6）衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。7）所攜帶的物品是否與身份相符。8）檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。（3.2）、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理1）由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。2）對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。3）耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。4）對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。（3.3）、盜竊案件的處理盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關(guān)作證。（3.4）、發(fā)現(xiàn)門窗被撬：1）及時通知組長、隊友，對發(fā)案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。2）保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機關(guān)報告。3）及時通知管理區(qū)域負責人到場。4）對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關(guān)作詳細的報告。5）對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設法約束住，交給公安機關(guān)處理。（3.5）、發(fā)現(xiàn)人員被撞1）記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑，并向上級報告。2）搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車，并打“110”電話向公安交警部門報警。（3.6）、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞1）當場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。2）及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。3）保護出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。4）公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。5）詳細做好值班記錄。（3.7）、搶劫的處理1）接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。2）向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。3）如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。4）發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。5）若罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。6）做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。7）保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。8）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。9）事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關(guān)。10）要求事主一起到派出所報案。（3.8）、醉酒滋事或精神病人的處理1）進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；2）及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監(jiān)護措施。3）如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。（3.9）、聚眾打架斗毆的處理1）即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關(guān)處理；2）保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。3）雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應迅速報告公安機關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。4）助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。（3.10）、糾紛的處理1）及時勸止，并向上級或辦公室報告。2）細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。3）服教育，疏導調(diào)解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。4）集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。5）求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。6）雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。（3.11）、爆炸的處理1）對可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關(guān)處理。2）法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。3）群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關(guān)處理。4）可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進行全面清查，并報告公安機關(guān)處理。（3.12）、保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時1）迅速報告上級領導。2）應立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳恚劶彝サ确绞?，分散其注意力?）安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。4）如有條件應迅速鋪設墊子。（3.13）、保安員火警報警程序1）無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌2）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。3）采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。4）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。5）關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。6）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，7）引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。8）滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。（3.14）、初期火警處理程序1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：a）即時報告當?shù)叵辣O(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；b）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；c）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。2）消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：a）即時報告當值主管；b）聯(lián)絡保安部主管，報告情況；c）密切監(jiān)視報警地點情況。3）當值主管收到火警報告后：a）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；b）立即指揮在場人員進行滅火撲救；c）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。4）滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。5）若撲救無效，當值主管即時決定：a）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；b）立即向上級報告；c）進入火災緊急處理程序。（3.15）、火災緊急處理程序處理程序1）當值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組長匯報，帶班組長接報后，立即組織隊員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場進行撲救。2）信息聯(lián)絡組立即將情況向主管領導匯報。3）保安與消防隊員到達現(xiàn)場組織滅火的同時，疏散現(xiàn)場人員，在火災地外圍保護現(xiàn)場。4）根據(jù)火勢如需報警，立即報告消防隊（電話119），報告內(nèi)容為：（某處）發(fā)生火災，請來撲救，待對方放下電話后再掛機。5）現(xiàn)場指揮員派出隊員到各個門口等待引導消防車輛。組織實施：1）現(xiàn)場指揮員在消防車到來之前，組織隊員分工協(xié)作。一組疏散人員；二組現(xiàn)場撲救；三組搶救財物。2）消防車到來之后，配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。3）使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。4）迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。5）無關(guān)人員要遠離火場和固定消防栓，保障道路暢通，以便于消防車輛駛?cè)?。撲救方法?）撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。2）撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。3）撲救電火，采用先斷電、后滅火。注意事項：1）火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。2）到達現(xiàn)場首先要切斷電源。崗位培訓計劃書（1）培訓內(nèi)容：1公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領導介紹2公司管理理念和服務理念教育3企業(yè)文化、價值觀的傳遞4《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎知識2常識6概論；運作相關(guān)知識；3不同類型運作模式6管理實務；經(jīng)濟操作實務；運作實務4各類專業(yè)管理24安保與消防管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；運作實務5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設3.5管理與服務理念等實習與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時（2）培訓方式a．集中理論授課；b．按工種現(xiàn)場授課。c．填寫《培訓記錄表》每次培訓后，由部門主管將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內(nèi)。員工培訓登記表日期題目授課時數(shù)授課人地點參加人數(shù)培訓記錄表培訓時間培訓地點授課人培訓題目培訓內(nèi)容記錄人：培訓獎懲措施：1．實行逐級考核制度2．條例（1）獎勵、出發(fā)衡量標準以?工作質(zhì)量標準?和?檢查細則?為依據(jù),由主管部門根據(jù)科室考核表,平時抽査及投訴等情況，以月統(tǒng)計。（2）凡達到獎勵標準者,每月考評后,由獎勵基金給予獎勵,成績突出者專項報告,凡違反檢查細則者，扣除相應的工資。3．獎勵范圍（1）在崗位或其他工作中做出突出貢獻,受到媒體、法院、公司或在省、市大型檢査、參觀中受到表揚者。（2）得到法院工作人員用書面表揚,員工事跡突出感人者。（3）出現(xiàn)臨時工作情況,顧全大局不計較個人得失者。（4）為工作提出好的建議,經(jīng)采納取得満意的社會效益和經(jīng)濟效益者。（5）在月質(zhì)量考核中工作表現(xiàn)突出者。4．處罰細則（1）儀表儀容：按崗位要求做到整潔、規(guī)范。做不到者：一般崗位(護工)和代表形象工程的崗位(導醫(yī)、控號室、專業(yè)暗護)要區(qū)別處理。（2）不遵守勞動紀律,如:不提前十分鐘到崗、遲到、早退者或崗位上看報紙、雜志、電視、吃零食者。（3）不服從分配,不按要求完成工作任務造成后果者,未經(jīng)請假檀自休假者,視情節(jié)輕重,寫出公開檢討,經(jīng)教育仍不改正,連續(xù)出現(xiàn)以上情況者,扣款或勸其辭工。（4）工作不按標準去做,不符合工作程序或出現(xiàn)工作馬虎、不認真影響工作質(zhì)量者。（5）工作中責任心不強、消極怠工、玩忽職守、工作失職,發(fā)生嚴重差錯或造成經(jīng)濟損失者或造成后果者，視情節(jié)輕重按法院有關(guān)條例處罰。（6）服務態(tài)度,服務質(zhì)量不好,屬有效投訴,專業(yè)陪護扣發(fā)當月工資總額30%,護工扣除浮動工資部分。（7）上班時煲私人電活者按法院有關(guān)條例處罰。（8）無故不參加各科學習、會議、活動者按法院有關(guān)條例處罰。（9）搬弄是非,搞不團結(jié)或打架罵人者，視輕重酌情處理當事人。（10）大型檢査、參觀中出現(xiàn)工作疏概漏，工作不到位者提出批評；造成影響者嚴肅處理。（11）發(fā)現(xiàn)問題不及時報告或有意隱瞞不報,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。安全教育培訓（1）、員工上下班期間的安全知識導讀：隨著城市化的不斷發(fā)展，交通事故已成為“世界第一害”，而中國是世界上交通事故死亡人數(shù)最多的國家之一。從二十世紀八十年代末中國交通事故年死亡人數(shù)首次超過五萬人至今，中國(未包括港澳臺地區(qū))交通事故死亡人數(shù)已經(jīng)連續(xù)十余年居世界第一?？梢姡煌ǖ缆钒踩珜γ恳晃还竦闹匾?。（1.1）機動車駕駛注意事項：1）．駕駛車輛人員必須通過機動車輛考試，并取得相關(guān)證件。切不可在不熟練駕駛的情況下駕車。2）．開車前系好安全帶，駕駛車輛人員不可飲酒駕駛及疲勞駕駛。3）．不駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛；定期對機動車輛進行維保。4）．開車前確保車門、車廂關(guān)好；5）．保持安全跟車距離尤其不要緊跟在大型車輛之后，不可穿拖鞋及高跟鞋駕駛車輛；6）．在駕駛車輛時應集中精力，不可閑談或有其他妨礙安全行車的行為。7）．進入政府大院內(nèi)，減速前行，并按規(guī)定停放車輛。（1.2）電動車輛駕駛注意事項1）．經(jīng)常對車輛進行維護保養(yǎng)，確保各部件正常使用，特別是剎車部件的正常。2）．上下班時，帶好安全帽，并保持車速在30碼以內(nèi)，切不可超速行駛。3）．電車動不帶人，不載重物。4）．遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不超車，不在機動車道上騎行。5）．不可尾隨機車車輛。（1.3）行人和乘車人注意事項1）．行人須在人行道內(nèi)行走，沒有人行道的靠路邊行走；遵守“一停二看三通過”的原則。2）．橫過車行道，須走人行橫道。通過有交通信號控制的人行橫道，須遵守信號的規(guī)定；通過沒有交通信號控制的人行橫道，須注意車輛，不準追逐、猛跑。沒有人行橫道的，須直行通過，不準在車輛臨近時突然橫穿。有人行過街天橋或地道的，須走人行過街天橋或地道；3）．不準穿越、倚坐人行道、車行道和鐵路道口的護欄；4）．不準在道路上扒車、追車、強行攔車或拋物擊車；5）.乘坐公交車輛時待車輛完全?？繒r方可上車,并保管好個人的錢財。（2）、秩序維護人員安全知識（2.1）．當班期間如果與來訪人員發(fā)生口角或有可能發(fā)生肢體沖突時，應及時停止，可以請上級領導出面處理，切不可發(fā)生過激行為。（2.2）．晚上查夜期間，應兩人以上結(jié)伴而行，當一人當班時，應帶好照明工具、對講等工具。并保持手機處于開機狀態(tài)。（2.3）．處理打架、滋事、酗酒等事情時，以“不傷害到自身”為原理，可以打110也可上報上級領導進行處理。（2.4）．巡查過程中，注意路線中的障礙物，如陰井。發(fā)現(xiàn)電路短路，電梯困人等突發(fā)事情時，不可盲目進行處理，注意人身安全，并及時與相關(guān)人員取得聯(lián)系。（3）、消防安全知識培訓（3.1）．火災：火災是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。（3.2）．火災等級特別重大火災，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災；重大火災，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災；較大火災，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災；一般火災，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災。（注：“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。）（3.3）．自救措施第一訣：熟悉環(huán)境，暗記出口。當你處在陌生的環(huán)境時，為了自身安全，務必留心疏散通道、安全出口及樓梯方位等，以便關(guān)鍵時候能盡快逃離現(xiàn)場。請記?。涸诎踩珶o事時，一定要居安思危，給自己預留一條通路。第二訣：通道出口，暢通無阻。樓梯、通道、安全出口等是火災發(fā)生時最重要的逃生之路，應保證暢通無阻，切不可堆放雜物或設閘上鎖，以便緊急時能安全迅速地通過。請記?。鹤詳嗪舐罚厮罒o疑。第三訣：撲滅小火，惠及他人。當發(fā)生火災時，如果發(fā)現(xiàn)火勢并不大，且尚未對人造成很大威脅時，當周圍有足夠的消防器材，如滅火器、消防栓等，應奮力將小火控制、撲滅；千萬不要驚慌失措地亂叫亂竄，置小火于不顧而釀成大災。請記?。籂幏謯Z秒，撲滅“初期火災”。第四訣：保持鎮(zhèn)靜，明辨方向，迅速撤離。突遇火災，面對濃煙和烈火，首先要強令自己保持鎮(zhèn)靜，迅速判斷危險地點和安全地點，決定逃生的辦法，盡快撤離險地。千萬不要盲目地跟從人流和相互擁擠、亂沖亂竄。撤離時要注意，朝明亮處或外面空曠地方跑，要盡量往樓層下面跑，若通道已被煙火封阻，則應背向煙火方向離開，通過陽臺、氣窗、天臺等往室外逃生。請記?。喝酥挥谐林?zhèn)靜，才能想出好辦法。第五訣：不入險地，不貪財物。身處險境，應盡快撤離，不要因害羞或顧及貴重物品，而把逃生時間浪費在尋找、搬離貴重物品上。已經(jīng)逃離險境的人員，切莫重返險地，自投羅網(wǎng)。請記住：留得青山在，不怕沒柴燒。第六訣：簡易防護，蒙鼻匍匐。逃生時經(jīng)過充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒、預防窒息。為了防止火場濃煙嗆入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤離的辦法。如果沒有這些護具，那么可向頭部、身上澆冷水或用濕毛巾、濕棉被、濕毯子等將頭、身裹好，再沖出去。第七訣：善用通道，莫入電梯。發(fā)生火災時，要根據(jù)情況選擇進入相對較為安全的樓梯通道。除可以利用樓梯外，還可以利用建筑物的陽臺、窗臺、天面屋頂?shù)扰实街車陌踩攸c沿著落水管、避雷線等建筑結(jié)構(gòu)中凸出物滑下樓也可脫險。請記?。禾由臅r候，乘電梯極危險。第八訣：緩降逃生，滑繩自救。高層、多層公共建筑內(nèi)一般都設有高空緩降器或救生繩，人員可以通過這些設施安全地離開危險的樓層。你可以迅速利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩，并用水打濕從窗臺或陽臺沿繩緩滑到下面樓層或地面；安全逃生。請記住：膽大心細，救命繩就在身邊。第九訣：避難場所，固守待援。假如用手摸房門已感到燙手，此時一旦開門；火焰與濃煙勢必迎面撲來。逃生通道被切斷且短時間內(nèi)無人救援。這時候，可采取創(chuàng)造避難場所、固守待援的辦法。首先應關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的門窗，用濕毛巾一濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗然后不停用水淋透房間，防止煙火滲入，固守在房內(nèi)，直到救援人員到達。請記?。簣远芎螒掷５谑E：火已及身，切勿驚跑。火場上的人如果發(fā)現(xiàn)身上著了火，千萬不可驚跑或用手拍打。當身上衣服著火時，應趕緊設法脫掉衣服或就地打滾，壓滅火苗；能及時跳進水中或讓人向身上澆水、噴滅火劑就更有效了。請記?。壕偷卮驖L雖狼狽，烈火焚身可免除。第十一訣：跳樓有術(shù)，雖損求生。跳樓逃生，也是一個逃生辦法，但應該注意的是：只有消防隊員準備好救生氣墊并指揮跳樓時或樓層不高（一般4層以下），非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。（3.4）．正確報警逃生報警時要牢記以下7點：1）、要牢記火警電話“119”，消防隊救火不收費。2）、接通電話后要沉著冷靜，向接警中心講清失火單位的名稱、地址、什么東西著火、火勢大小、以及著火的范圍。同時還要注意聽清對方提出的問題，以便正確回答。3）、把自己的電話號碼和姓名告訴對方，以便聯(lián)系。4）、打完電話后，要立即到交叉路口等候消防車的到來，以便引導消防車迅速趕到火災現(xiàn)場。5）、迅速組織人員疏通消防車道，清除障礙物，使消防車到火場后能立即進入最佳位置滅火救援。6）、如果著火地區(qū)發(fā)生了新的變化，要及時報告消防隊，使他們能及時改變滅火戰(zhàn)術(shù)，取得最佳效果。7）、在沒有電話或沒有消防隊的地方，如農(nóng)村和邊遠地區(qū)，可采用敲鑼、吹哨、喊話等方式向四周報警，動員鄉(xiāng)鄰來滅火。考核實施方案人員福利激勵待遇公司員工除有特殊規(guī)定外，均依本規(guī)定辦理。本公司員工按工作性質(zhì)分為：計時工資：計時工資根據(jù)計時工資結(jié)算辦法計算。不定時工資：不定時工資根據(jù)公司不定時工資結(jié)算辦法計算。公司員工節(jié)假日、雙休日，加班工資按相關(guān)規(guī)定計算。按相關(guān)規(guī)定發(fā)放勞保福利。獎懲員工之獎勵，分為嘉獎、記功及獎金三種，其處理范圍如下：（一）有下列情況之一者，應予嘉獎：1、品德良好、足為同仁表率、有具體事跡的。2、其他有利于本公司或公眾利益之行為。（二）有下列情況之一者，應予記功：1、細心維護公司財務及設備，節(jié)省費用有顯著成效者。2、擔任臨時重要任務，能如期完成，并達成預期目標，有較好的社會輿論反響者。為維護社會公德和公司利益，及時制止了重大意外事件或變故的發(fā)生者。（三）有下列情況之一者，應發(fā)給獎金：1、對業(yè)務、維護或管理有重大改善，因而提高質(zhì)量或降低成本者。2、以公司設備維護得宜，因而增加效益者。3、對業(yè)務、維護或管理作出重大改革或提出合理化建議和發(fā)明，經(jīng)采納施行后成交顯著者。4、對采購貨物、會計處理、財務調(diào)度、人力運用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明確計算其價值者。

管理人員考核制度及標準如采購方的考核制度與我司相悖，以采購方的考核制度為準。（1）項目經(jīng)理日常考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準儀容儀表項目經(jīng)理代表公司形象，服裝、言談舉止對公司負責工作時間內(nèi)服裝整潔，舉止穩(wěn)健，談吐有內(nèi)涵。每項不合格扣1分工作職能負責制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標定期對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標組織討論，并隨公司發(fā)展對其適應性進行修改、補充。不組織討論扣1分組織和主持管理評審每年至少一次，對一年來管理工作作出總結(jié)，提出合理化改進措施，當體制發(fā)生變動時，及時召集相關(guān)部門組織并主持管理評審。未組織或不及時組織管理評審扣1分日常工作負責公司的資源配備對質(zhì)量體系運行所需人力、資金、信息、設備、物料等資源，保證充分提供。若不及時配備每項扣2分負責客戶明確和隱含要求合同的評審及審批工作對服務部門反映過來的客戶要求及時評審和審批。不及時解決扣1-3分負責處理突發(fā)事件對突發(fā)的對公司聲譽有直接關(guān)系的事件，由項目經(jīng)理親自或授權(quán)處理解決。不及時處理扣1分，若因不重視引起投訴上報等事件扣2分負責公司各項管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項管理制度，使企業(yè)始終處于可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)。制度不健全扣1分負責協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問題，對外搞好業(yè)務關(guān)系對各部門上報問題，應及時處理或解決。處理不及時扣1分負責處理部門所報計劃對部門所報的工作計劃進行批復。處理不及時扣1分開源節(jié)流，降低成本，拓展多種經(jīng)營，增加收入控制成本，充分利用現(xiàn)有資源，盤活經(jīng)營。資源利用不充分扣1分完成集團臨時交辦的工作及時準確安排相關(guān)人員完成工作要求。遺漏一項扣1分（2）客戶服務部經(jīng)理日常考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作品牌宣傳充分利用公司自身優(yōu)勢開展品牌宣傳每項不合格扣1-3分企業(yè)形象（刊物雜志、網(wǎng)站、社區(qū)板報及其他新聞媒體等）。負責信息網(wǎng)站建設，與正常運行的維護工作?？锏木庉嫛⒂∷⒑桶l(fā)行。受理客戶投訴負責熱線電話的運行及維護，完善客戶服務體系。不合格扣1分負責客戶投訴問題協(xié)調(diào)處理，每周檢查投訴問題的處理情況。處理不及時扣1-3分定期提交有價值的投訴分析報告。不合格扣1分日常工作日清工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其他認真完成公司領導臨時交辦的工作，并向其匯報任務的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分（3）公共秩序管理員日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊到崗交接、按規(guī)定值班班長點名檢查著裝、人數(shù)，列隊準時上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手勢。每項不合格扣1分保持本項目交通暢通車輛出入有序，無堵塞現(xiàn)象。車輛堵塞不及時疏通扣1分保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生室內(nèi)外、自動門無積灰、無雜物、器械、各種物品擺放整齊。不符合要求每項扣1分本項目內(nèi)巡視每15分鐘巡視一周，重點監(jiān)視，并對所管區(qū)內(nèi)檢查出入口門、圍墻、死角等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告，同時做好記錄。不符合要求每項扣1-2分妥善保管器械對講機是供公共秩序管理員值勤時使用，嚴禁作其他用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴格按頻率正確使用，不準私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。器械不按規(guī)定使用扣1-2分責任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)亂停、亂放車輛及時處理。不及時處理每次扣1分責任區(qū)內(nèi)無破壞公共設施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設施損壞應通知相關(guān)人員，并做記錄。發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分車輛進入停車場，公共秩序管理員告知注意事項維護停車場內(nèi)設備、設施和停放車輛的安全，保證車輛停放整齊有序。每項不合格扣1分嚴禁亂收停車費、罰款按規(guī)定收繳車輛停車費。不按規(guī)定扣1分責任區(qū)內(nèi)無治安、無火災事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時處理。出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分負責消防管理實行24小時監(jiān)控，保證各項設備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個扣1分消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個扣1分并賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災及時組織撲救，及時報警，保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災原因。發(fā)現(xiàn)火災不及時撲救，根據(jù)損失扣2-10分工作紀律嚴格遵守“請銷假制度”、“學習制度”、“訓練制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分（4）監(jiān)控管理員日常考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作熟悉報警中心設備的功能及分布狀況能對答如流。不熟悉扣1分監(jiān)控設備的使用按操作規(guī)程進行操作。不按規(guī)程扣1分禁止外人操作監(jiān)控設備。外人操作扣2分每季度對設備進行保養(yǎng)一次。不保養(yǎng)扣2分絕對禁止在計算機上玩游戲、看影碟等。發(fā)現(xiàn)一次扣3分處理各種警情處理警情要及時、沉著、冷靜、出警地點準確無誤。不合格2-3分負責對監(jiān)控設備維修任務單的維修情況進行回訪每兩天對維修情況進行回訪，將未處理問題上報管理處領導。不合格每項扣1分負責對監(jiān)控日志和維修任務單的整理工作每月月底將本月的監(jiān)控日志及維修任務單進行整理、裝訂、存檔。不合格每項扣1分監(jiān)控日志及表格必須認真、詳細填寫要整潔、明了、完整。不合格扣1分聯(lián)網(wǎng)用戶的資料、圖形完整要求及時、準確、無誤。不合格扣1分使用對講機要用規(guī)范用語對講要用普通話，不得講與業(yè)務無關(guān)的事情。不合格扣1分接打電話按照規(guī)范在接打電話時要有耐心、有禮貌，不準外人使用報警中心的電話。不合格扣1分交接班時，接班人在值班記錄上簽名，交班人應將當班問題交代清楚交班人將當班的值勤物品及問題交代清楚方可下班。不按時交接班，遲到、早退者扣1-2分嚴守中心及用戶秘密不得向外人透露中心及用戶秘密。發(fā)現(xiàn)立即辭退對用戶提出的意見或投訴要記錄要求記錄詳細，及時處理或上報有關(guān)領導。違反一項扣1-3分負責報警中心的清潔每周對監(jiān)控中心進行一次大掃除，并保持清潔。不合格扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、睡崗做一些與本崗位無關(guān)的事。違反扣2-3分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務態(tài)度端正，專業(yè)知識豐富。違反一項扣1分接待客人要熱情、禮貌。盡量滿足用戶的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)服務。其它認真完成公司領導臨時交給的各項工作，并及時向公司領導匯報任務的完成情況。領導根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分

（5）消防管理員日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作負責對消防報警的處理隨身攜帶對講機，接到值班中心報告，5分鐘內(nèi)趕到報警點，查明情況，排除隱患。不合格者扣1分負責檢查消防設備消防監(jiān)控設備每天檢查1遍，確保設備正常運行。不合格者扣1分有良好的愛崗敬業(yè)精神不得出現(xiàn)空崗、串崗和睡崗等現(xiàn)象及做一些與本崗位無關(guān)的事。違反扣1-5分熟悉本職工作，有良好的職業(yè)道德服務態(tài)度端正，專業(yè)知識豐富。違反一項扣1分接待客人要熱情、禮貌，不得以貌取人。盡量滿足用戶的合理要求，為其提供優(yōu)質(zhì)服務。其它認真完成公司領導臨時交給的各項工作，并及時向公司領導匯報任務的完成情況。領導根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加1-2分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。公司領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分（6）公共秩序管理員日常考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作公共秩序管理員上崗交接班要列隊到崗交接、按規(guī)定值班班長點名檢查著裝、人數(shù)，列隊準時上崗，值班期間按規(guī)定站立和打手勢。每項不合格扣1分保持所轄區(qū)域交通暢通車輛出入有序，無堵塞現(xiàn)象。車輛堵塞不及時疏通扣1分管區(qū)內(nèi)巡視每10分鐘巡視一周，重點檢查巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告，同時做好記錄。不符合要求每項扣1-2分妥善保管器械對講機是供公共秩序管理員值勤時使用，嚴禁作其他用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴格按頻率正確使用，不準私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。器械不按規(guī)定使用扣1-2分責任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象轄區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象。不及時處理每次扣1分責任區(qū)內(nèi)無破壞公共設施現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)設施損壞應通知相關(guān)人員，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)后不通知相關(guān)人員、無記錄扣1分責任區(qū)內(nèi)無治安、無火災事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員異常情況及時處理。視情節(jié)輕重扣2-10分負責消防管理實行24小時監(jiān)控，保證各項設備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個扣1分消防器材不得損壞，擅自挪作他用。每月檢查一遍，每季度保養(yǎng)一次。損壞每個扣1分并賠償，擅自挪作他用每次扣1-5分發(fā)現(xiàn)火災及時組織撲救，及時報警，保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災原因。發(fā)現(xiàn)火災不及時撲救，根據(jù)損失扣2-10分日常管理按要求出操和參加班會。每項不合格每次扣1分工作紀律嚴格遵守“請銷假制度”、“學習制度”、“訓練制度”、“考勤制度”。按規(guī)定扣罰其它在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。由領導對建議的可行性進行分析評判加1-2分

完善的公司管理制度保安隊安全保證制度強調(diào)安全第一和預防為主的安全管理原則安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛(wèi)工作是單位的財產(chǎn)安全及員工的人生安全的重要保證，由于本項目是xx大學安保服務，我們更要做好各方面的安全管理工作，并制定詳細的安全管理計劃，以保證xx大學各工作人員及病患的人身及財產(chǎn)的安全。安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時處理和應對各類突發(fā)事件、病人急救、重要涉外活動、各種接待參觀等活動大環(huán)境下產(chǎn)生的各種情況。（1）消防安全方面強調(diào)方針為預防為主，防消結(jié)合，不斷消除和整治各種消防隱患。這個方針是消防安全經(jīng)驗的概括和總結(jié)，也是現(xiàn)階段和今后消防工作的根本指導思想?！邦A防為主”是指在消防工作的指導思想上要把預防火災放在首位，防患于未然。要動員和依靠職工群眾，認真貫徹落實各項防火的安全措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險漏洞，消除發(fā)生火災的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災的危害。所謂“防消結(jié)合”，是指要把同火災作斗爭的兩個基本手段即預防和撲救有機地結(jié)合起來，在做好防火工作的同時，必須積極做好滅火準備，一旦發(fā)生火災，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災所造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失。（2）治安防范方面根據(jù)特點，從全面布防、全員防范的觀點出發(fā)，利用項目先進的技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。制定詳細緊急突發(fā)事件應急預，在應急事件處理方面，做到有預見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚處驚不亂、應對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。（3）工作管理措施提高福利待遇，減少人員流失。落實管理制度，統(tǒng)一嚴格要求。規(guī)范行為標準，注重自身形象。注重安全管理，提高服務意識。取多渠道措施，增員工積極性。完善系統(tǒng)設置，加強車場管理。加強職業(yè)培訓，提高隊伍素質(zhì)。規(guī)范管理程序，講究管理方法。加大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。樹立責任心態(tài)，提高集體榮譽。1）提高福利待遇,減少人員流失我們將提高工資福利待遇，增強員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，加大各項獎勵措施，減少人員流失率。另外我們還將通過專業(yè)人才網(wǎng)站招聘、社會地方招聘、部隊轉(zhuǎn)業(yè)人員及校園招聘、內(nèi)部推薦等方式尋找高素質(zhì)人員。落實管理制度，嚴格要求嚴格管理保安部要求軍事化管理，管理制度當然就是管好隊伍的依據(jù)。對要《保安人員守則》、《保安人員紀律》、《保安人員執(zhí)勤須知》、《崗位責任制》、《考核獎懲辦法》要嚴格執(zhí)行，強化保安隊伍的管理。只有嚴格的教育管理，加強思想政治工作和精神文明建設，才能使保安人員樹立起正確的人生觀、價值觀，職業(yè)責任感，才能更好的完成醫(yī)院的保安服務工作。3）規(guī)范行為標準，注重自身形象外在形象方面必須按規(guī)定穿著全國性保安服務行業(yè)的保安服裝，注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。另外，要加強內(nèi)在思想素質(zhì)，規(guī)范保安人員行為標準，從內(nèi)而外整治形象風范。4）注重安全管理，提高服務意識建立安全管理責任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定緊急突發(fā)事件預案，定期聘請消防專業(yè)人員對全體保安人員進行消防知識培訓，每周對醫(yī)院消防設備設施系統(tǒng)的檢查兩次，每月對各醫(yī)院的所有安全防范設備設施例行檢查一次。加強隊員的思想素質(zhì)教育，讓隊員了解自己的工作責任、義務，自覺主動的進行引導，耐心回答等服務行為，從而形成耐心，熱情，文明的服務意識。5）取多渠道措施，增員工積極性組織隊伍舉行活動，例如【體育比賽等】發(fā)放流動紅旗，衛(wèi)生紀律，各班組之間的比賽等等！對好人好事、優(yōu)秀員工進行嘉獎。6）完善系統(tǒng)管理,加強車輛管理對安全防范設施建立安全檢查、運行維護、應急處理等制度，對公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設備系統(tǒng)進行有效的維護管理及使用制度。加強進出車輛、進出物資的管理，確保主干道和地下室通道的暢通，禁止消防通道停車。7）加強職業(yè)技能，提高隊伍素質(zhì)對職業(yè)技能組織不定期學習，討論，鼓勵隊員之間互相協(xié)調(diào)和學習，提高業(yè)務知識，在加上定期的全方位培訓計劃，整體提高隊伍的全面素質(zhì)。8）規(guī)范管理程序，講究管理方法沒有規(guī)矩不成方圓，管理有適當?shù)某绦虿拍芨佑行А＝⒅鸺壣蠄笾贫?，逐級管理制度，是管好整個隊伍的唯一途徑，做到管理上不產(chǎn)生脫節(jié)。執(zhí)行制度的同時，需要更加的人性化，用親情管理方式，使每一位隊員感受到來自集體和公司的溫暖，從而更加自覺主動的完成工作，增加工作效率。加大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。公司將安排品質(zhì)督查人員，不定期對醫(yī)院安保工作進行抽查。保安隊長每天對保安工作至少不低于2次巡查，確保按質(zhì)按量完成每天的安保工作。10）樹立責任心態(tài)，提高集體榮譽加強責任制度，實行責任劃分，執(zhí)行獎懲制度，用制度劃分責任，用責任制約行為。并通過績效考核、例會討論等方式提高集體榮譽，增加隊伍的凝聚力?？记凇⒄埣僦贫龋?）員工的任何請假行為應事先提出，突發(fā)事件者應及時上報并提交相關(guān)的文件證明。（2）員工病、事假一天以內(nèi)者，應上報主管批準，同時，事假一月內(nèi)不得超過一次。（3）員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應上報主管，并由主管簽署審核意見后上報公司批準。員工不得越級請假。病事假期間，不享受工資。（4）員工請假經(jīng)批準后，其主管應妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。（5）員工婚喪假須上報公司批準，公司將按國家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。（6）工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報公司批準，以避免影響工作安排。（7）經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除