大學校園安保服務投標技術方案（技術標）

PAGEXxx響應文件項目名稱：xx大學安保服務項目編號：XX技術部分供應商全稱：xx保安服務有限公司（公章）授權代表：x電話：xx磋商日期：202x年x月x日PAGE目錄TOC\o"1-3"\h\u1. 服務方案（針對本項目校園服務制定的服務方案） 11.1. 服務時間安排合理 11.1.1. 服務時間及崗位職責 11.1.2. 布防安排 31.2. 服務定位準確全面操作性強 61.2.1. 服務定位 61.2.2. 服務操作性強 91.3. 實施方案詳細全面 141.3.1. 服務運行流程 141.3.2. 服務工作措施 171.3.3. 服務經(jīng)驗 181.3.4. 人員管理方案 221.3.5. 在崗人員培訓方案 281.3.6. 人員考核相關制度 351.4. 實施方案有針對性 481.4.1. 企業(yè)實力 481.4.2. 項目人員構架 501.4.3. 重點難點的方案措施 571.4.4. 員工培訓 581.4.5. 考核實施方案 581.5. 有先進的服務實施理念 611.5.1. 突發(fā)狀況的應急措施 611.5.2. 保障措施 631.5.3. 疫情防控措施 691.5.4. 安全環(huán)境保障措施 76PAGE服務方案（針對本項目校園服務制定的服務方案）服務時間安排合理服務時間及崗位職責序號崗位人數(shù)職責備注1校門測體溫2負責進入校園人員的體溫檢測每組1人，12小時值班2門禁值守4嚴格查驗進出校園人員、車輛和物品，并做好登記、嚴格車輛進出管理、嚴格物品進出管理。應禁止易燃易爆，管制刀具等危險物品進入校園，預防學校財物被盜事件發(fā)生、全力確保新生開學報到期間校門口及校內(nèi)道路的交通秩序。每組2人，24小時值班3教學樓值守2教學樓師生及設施安全情況每組2人，24小時值班4監(jiān)控室2監(jiān)控值班、調(diào)閱監(jiān)控每組2人，24小時值班5巡邏6認真開展校園及周邊治安巡邏，安全檢查。學校保安應對校園內(nèi)及校園周邊開展治安巡邏，安全檢查。發(fā)現(xiàn)可疑情況，安全隱患等應及時向學校報告或報警、有效處置學校公共安全事件每組3人，12小時值班6夜班

查勤及巡邏4認真開展校園及周邊治安巡邏，安全檢查。學校保安應對校園內(nèi)及校園周邊開展治安巡邏，安全檢查。發(fā)現(xiàn)可疑情況，安全隱患等應及時向學校報告或報警、有效處置學校公共安全事件每組2人，12小時值班7停車場2負責車輛有序停放、防止占用消防通道每組2人，24小時值班8管理人員1保安管理/9其他人員4結合xx大學安保服務實際情況安排崗位

布防安排門崗管理門崗作為第一道窗口，對于形象至關重要。為了展現(xiàn)保安風采，我們要求負責采購方各區(qū)域的隊員實行門衛(wèi)出入口全天24小時立崗服務，進行人員、車輛、物資進出門的管理；保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。對于進出人員認真進行人員身份核實檢查，杜絕閑散人員進入。安保隊員同時負責采購方各區(qū)域安全秩序維護；交通秩序維護；車輛指揮與停放；根據(jù)采購方的規(guī)定，禁止非法違規(guī)懸掛橫幅，張貼小廣告。在門崗我們還將放置急救醫(yī)藥箱、小推車、打氣筒、雨傘等，為進出人員解決不便。車輛管理我們要求巡邏崗隊員在巡邏期間，一旦發(fā)現(xiàn)進入人員有隨意停放現(xiàn)象，即刻上前勸阻。并且張貼溫馨提示牌，提醒業(yè)主規(guī)范停車。我們對進出的車輛也將進行嚴格檢查及核實，認真維持進出口的安全及交通秩序。對于非機動車輛，我們將發(fā)放出入牌，嚴格管控車輛進出。巡邏崗管理為了確保學校安全，除了日常的巡邏管理職責外，我們要求巡邏人員要掌握巡邏區(qū)域的基本情況，做到巡視無盲點,嚴格執(zhí)行簽到制度。認真檢查各出口、安全重點部位、隱蔽處,預防安全事故發(fā)生；注重可疑人員管理，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告相關職能單位。接到有關報警，巡邏人員5分鐘內(nèi)到達位置進行情況處理、維持管理范圍秩序,制止違反管理范圍的行為。巡邏時也要認真巡視學校公共設施是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題要立刻查明情況和原因，及時處理和報告。所有安保人員必須熟練掌握漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)事件的處理程序；監(jiān)控崗管理監(jiān)控室是維護客戶方面安全的一道重要防線，在安全管理中發(fā)揮著重要作用，因此我們的監(jiān)控人員上崗前都會對其進行監(jiān)控知識培訓，掌握利用監(jiān)控設備對發(fā)現(xiàn)的可疑情況的跟蹤技能，掌握監(jiān)控設備維護保養(yǎng)技能等，并要求監(jiān)控隊員要熟練掌握學校內(nèi)攝像頭分布情況。我們也會定期進行突發(fā)事件（如打架斗毆事件、火警事件、治安刑事事件、治安破壞事件等）的演練，確保發(fā)生相關事件時，可以采用有效方式進行制止處理，減少事件損失。除了發(fā)揮上述崗位的基本職責外，我們還將加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點、線、面嚴密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應。消防崗管理消防工作實施消防安全三級檢查制度。其主要內(nèi)容如下：1、一級檢查由消防主管指導、監(jiān)督各部門組織實施（1）每個員工每天對本崗位、本地段消防安全情況進行一次檢查，排除本身能夠排除的消防隱患，本身不能解決的要及時上報，否則發(fā)生事故要由本部門負責人或本崗位當班人員負責。（2）消防主管負責指導、監(jiān)督、檢查。安全主管負責對物業(yè)的消防設備、設施及消防安全情況進行日常檢查，并將檢查情況記錄下來?，F(xiàn)場防火安全，也由安全主管每天進行檢查。（3）消防主管每周將檢查情況向安全管理部經(jīng)理匯報。2、二級檢查由安全管理部經(jīng)理組織實施：（1）安全管理部經(jīng)理每周組織消防主管等對服務地段、設備物資(特別是易燃易爆物品)進行一次檢查。（2）檢查各部門對消防安全工作的執(zhí)行落實情況，處理及整改火情隱患，向員工進行安全教育，及時表揚或批評。（3）每月向保安科消防責任人匯報一次消防安全情況。3、三級檢查由總物業(yè)經(jīng)理實施：（1）每月由安全管理人員或消防主管對各部門進行重點檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節(jié)、五一、十一前要組織防火安全大檢查，管理處消防責任人每年不少于一次全面檢查。（2）保安處消防責任人隨時組織人員檢查各物業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行消防安全制度情況，重點檢查要害部位消防安全管理及執(zhí)行情況，好的表揚獎勵，差的批評處罰。（3）消防安全檢查要認真填寫消防日檢查登記表，消防安全周檢、月檢、季檢、年檢記錄，并將記錄統(tǒng)一由消防中心存檔。

服務定位準確全面操作性強服務定位1、嚴格查驗進出校園人員、車輛和物品，并做好登記。（1）嚴格人員進出管理。學校保安在接待對外來人員時要會使用禮貌用語，認真詢查，嚴格程序。（2）對所有外來訪校人員問清情況做好登記，并征得學校有關人員同意后方可入校。（3）認真查驗進入學校的外來不明身份人員的相關證件，嚴禁閑雜人員、推銷商品人員、不明身份人員進入校園。（4）對拒不出示證件或不能證明其身份的外來人員，學校安保人員要堅決拒絕其進入學校并做好解釋工作。2、嚴格車輛進出管理。（1）學校在參加全國統(tǒng)一考試工作期間，應關閉好校門，嚴禁機動車輛進入校園。（2）確因工作需要進入學校的車輛或其它為學校服務的車輛，需經(jīng)學校領導同意后，在安保人員的引導下停放到指定地點，禁止鳴笛，限速行駛。3、嚴格物品進出管理。應禁止易燃易爆，管制刀具等危險物品進入校園，預防學校財物被盜事件發(fā)生。（1）要對進出學校的外來人員攜帶的物品進行登記，對可疑物品要進行查驗，嚴禁易燃易爆、劇毒、管制刀具等危險物品進入校園。學校因教學需要的化學實驗藥品必須由學校相關人員帶入并登記。（2）要對帶出學校的可疑物品進行盤查，涉及帶出學校財物須請示學校領導同意方可放行。4、認真開展校園及周邊治安巡邏，安全檢查。學校保安應對校園內(nèi)及校園周邊開展治安巡邏，安全檢查。發(fā)現(xiàn)可疑情況，安全隱患等應及時向學校報告或報警。（1）要對學校門口、宿舍樓、電腦房、財務室、配電房等重點部位要重點巡查。（2）要加強課間巡邏，制止喧嘩、吵鬧、打架人員等影響正常教育教學秩序的行為。規(guī)勸損壞公物、破壞花草樹木等不良現(xiàn)象。（3）適時進行校園及周邊環(huán)境巡查，并及時做好巡查記錄。（4）發(fā)現(xiàn)可疑，異常情況或惡劣天氣要及時巡邏。5、全力確保新生開學報到期間校門口及校內(nèi)道路的交通秩序。新生開學報到期間進出校園車輛極多，很容易發(fā)生堵塞。所以校內(nèi)道路各個路口須有保安人員指揮并引導車流方向和停車地點。如發(fā)生校內(nèi)亂停車和擺攤現(xiàn)象，應及時處理并通知校內(nèi)保衛(wèi)處工作人員給予支援。確保校園內(nèi)道路上的交通秩序。6、有效處置學校公共安全事件。值班過程中出現(xiàn)的緊急情況予以適當處置。對于校園內(nèi)打架斗毆。尋釁滋事。聚眾鬧事等緊急情況，學校保安應采取必要的妥善處置措施。并通知保衛(wèi)處工作人員給予支援。防止事態(tài)的進一步擴大。并及時報告學校領導或報警。對于偷盜、搶劫、行兇等違法行為要立即報警并設法制止和尋求保衛(wèi)處工作人員支援并一起實施抓捕，同時做好現(xiàn)場保護工作。7、安保人員紀律要求。（1）服從學校管理。學校保安必須遵守學校規(guī)章制度，服從學校領導。（2）嚴格作息時間。嚴禁上班遲到、早退、因故暫離崗位須請假，直至有人替崗方可離崗。（3）提高業(yè)務素質(zhì)。積極參加政治學習、學校會議、業(yè)務技能培訓等，努力提高思想品德、法制觀念、嚴禁曠會、曠訓、掌握治安、消防等安保制度和法律法規(guī)，努力提高業(yè)務素質(zhì)。（4）端正服務態(tài)度。學校保安要儀表端莊、禮貌待人、嚴禁與學校師生發(fā)生語言或肢體沖突。嚴禁與學生單獨相處，嚴禁私自邀約學生外出。（5）履行崗位職責。認真履行安保人員崗位職責，嚴禁酒后上崗，嚴禁上班期間從事與安保工作無關的事。（6）為學校提供保安服務人員持省級公安機關頒發(fā)的保安員證上崗。（7）為學校提供保安服務人員為投標單位的在職職工并依法為其繳納社會保險。（8）校園防火工作是校園安保工作的重點，保安人員具備建（構）筑物消防員資格的，能夠采購人提供消防車輛服務的優(yōu)先。

服務操作性強服務管理思路管理制度第一章總則第一條為加強保安員的管理，提高保安服務質(zhì)量，促進保安工作的建康發(fā)展，結合我校的實際情況制定本規(guī)定。第二條保安員的職責和任務是依照國家的法律、法規(guī)、履行保安服務，維護貴司的治安秩序，預防和制止違法犯罪活動，協(xié)助公安消防機關維護一方平安。第三條保安員不能行使國家行政、司法部門的職權，不能在公司所屬單位以外的范圍執(zhí)勤。第四條保安員應接受當?shù)毓膊块T的領導管理和監(jiān)督，在其指導下開展工作，對保安員負有日常管理教育的責任。第二章保安員的權利和義務第五條保安員依法享有下列權利：1、保安員按照合同依法維護公司治安秩序和保護員工生命、財產(chǎn)的安全，任何單位和個人不得干擾和阻撓。2、執(zhí)行任務的保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，有權利制止、抓獲并扭送公安機關。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進行自衛(wèi)，但應以制服對方為限。3、法律規(guī)定的其它權利。第六條保安人員必須履行下列義務：1、遵守法律、法規(guī)、政策，維護公司的治安秩序，保護公司財產(chǎn)和員工的生命安全。2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責，嚴格履行保安職責。3、服從命令、聽從指揮、作風正派、文明執(zhí)勤，嚴格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權。4、保護執(zhí)勤區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件現(xiàn)場，維護發(fā)案現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關偵破案件。5、法律規(guī)定的其它義務。第三章管理與監(jiān)督第七條管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執(zhí)勤訓練，日常生活的各個方面；是加強保安隊伍正規(guī)化建設的重要內(nèi)容和基礎，部門領導和分管副總必須加強對管理教育工作的領導，提高認識，切實把對保安員的管理工作列入議事日程。第八條堅持從嚴治隊的方針。認真貫徹各項規(guī)章制度，嚴格要求賞罰分明，保證規(guī)章制度具體貫徹落實。培養(yǎng)優(yōu)良作風，防止事故，鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。第九條認真加強思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感、使命感和責任感，增強凝聚力。提高政治覺悟，堅持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴守國家法律、法令，認真執(zhí)行保安人員守則，增強法制觀念，大力提倡和加強精神文明建設。第十條教育所屬保安人員，認真熟記和履行職責，精通本職業(yè)務。班長要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態(tài)，嚴格執(zhí)行崗位責任制，發(fā)動群眾共同搞好管理工作。第十一條講究領導藝術，注意管理方法，堅持疏導方針。因人施教，因勢利導，待人平等，處事公道，嚴格管理。循循善誘，做到動之以情，曉之以理，實施科學管理。第十二條搞好批評教育，定期進行作風整頓；堅持訓管結合，理論聯(lián)系實際，把紀律作風貫穿到教育訓練、日常生活和完成各項任務中去。從大處著眼，點滴入手，常抓不懈。使保安隊伍養(yǎng)成令行禁止、整齊劃一、遵章守紀、奮發(fā)向上的優(yōu)良作風。第四章：職業(yè)紀律1、嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝，佩帶不全。2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、嚴禁飲酒執(zhí)勤。5、嚴禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。7、嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉借。9、嚴禁無故不參與保安會議培訓，學習訓練及集體活動。10、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。11、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。12、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。13、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。工作措施1、制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據(jù)《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規(guī)定，采購人的實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務、勤務記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。2、強化保安人員教育管理,樹立良好形象。把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務,不斷提高服務水平和質(zhì)量。3、經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)采購人的實際情況,要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患,對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報采購方立即解決,一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會議時要反復檢查，不留死角。4、經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)招標人和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。5、加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊,加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務。6、加強保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務質(zhì)量,公司歷來重視保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。7、及時處理有效投訴，處理率達到100%做好各項工作，提高管理服務人員素質(zhì),加強與甲方之間的溝通,定期征求甲方意見,不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度,處理時限分類考慮可能的處理時間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的限時處理。

實施方案詳細全面服務運行流程布防安排門崗管理門崗作為第一道窗口，對于形象至關重要。為了展現(xiàn)保安風采，我們要求負責采購方各區(qū)域的隊員實行門衛(wèi)出入口全天24小時立崗服務，進行人員、車輛、物資進出門的管理；保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。對于進出人員認真進行人員身份核實檢查，杜絕閑散人員進入。安保隊員同時負責采購方各區(qū)域安全秩序維護；交通秩序維護；車輛指揮與停放；根據(jù)采購方的規(guī)定，禁止非法違規(guī)懸掛橫幅，張貼小廣告。在門崗我們還將放置急救醫(yī)藥箱、小推車、打氣筒、雨傘等，為進出人員解決不便。車輛管理我們要求巡邏崗隊員在巡邏期間，一旦發(fā)現(xiàn)進入人員有隨意停放現(xiàn)象，即刻上前勸阻。并且張貼溫馨提示牌，提醒業(yè)主規(guī)范停車。我們對進出的車輛也將進行嚴格檢查及核實，認真維持進出口的安全及交通秩序。對于非機動車輛，我們將發(fā)放出入牌，嚴格管控車輛進出。巡邏崗管理為了確保學校安全，除了日常的巡邏管理職責外，我們要求巡邏人員要掌握巡邏區(qū)域的基本情況，做到巡視無盲點,嚴格執(zhí)行簽到制度。認真檢查各出口、安全重點部位、隱蔽處,預防安全事故發(fā)生；注重可疑人員管理，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告相關職能單位。接到有關報警，巡邏人員5分鐘內(nèi)到達位置進行情況處理、維持管理范圍秩序,制止違反管理范圍的行為。巡邏時也要認真巡視學校公共設施是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題要立刻查明情況和原因，及時處理和報告。所有安保人員必須熟練掌握漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)事件的處理程序；監(jiān)控崗管理監(jiān)控室是維護客戶方面安全的一道重要防線，在安全管理中發(fā)揮著重要作用，因此我們的監(jiān)控人員上崗前都會對其進行監(jiān)控知識培訓，掌握利用監(jiān)控設備對發(fā)現(xiàn)的可疑情況的跟蹤技能，掌握監(jiān)控設備維護保養(yǎng)技能等，并要求監(jiān)控隊員要熟練掌握學校內(nèi)攝像頭分布情況。我們也會定期進行突發(fā)事件（如打架斗毆事件、火警事件、治安刑事事件、治安破壞事件等）的演練，確保發(fā)生相關事件時，可以采用有效方式進行制止處理，減少事件損失。除了發(fā)揮上述崗位的基本職責外，我們還將加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點、線、面嚴密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應。消防崗管理消防工作實施消防安全三級檢查制度。其主要內(nèi)容如下：一級檢查由消防主管指導、監(jiān)督各部門組織實施每個員工每天對本崗位、本地段消防安全情況進行一次檢查，排除本身能夠排除的消防隱患，本身不能解決的要及時上報，否則發(fā)生事故要由本部門負責人或本崗位當班人員負責。消防主管負責指導、監(jiān)督、檢查。安全主管負責對物業(yè)的消防設備、設施及消防安全情況進行日常檢查，并將檢查情況記錄下來?，F(xiàn)場防火安全，也由安全主管每天進行檢查。消防主管每周將檢查情況向安全管理部經(jīng)理匯報。二級檢查由安全管理部經(jīng)理組織實施：安全管理部經(jīng)理每周組織消防主管等對服務地段、設備物資(特別是易燃易爆物品)進行一次檢查。檢查各部門對消防安全工作的執(zhí)行落實情況，處理及整改火情隱患，向員工進行安全教育，及時表揚或批評。每月向保安科消防責任人匯報一次消防安全情況。三級檢查由總物業(yè)經(jīng)理實施：每月由安全管理人員或消防主管對各部門進行重點檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節(jié)、五一、十一前要組織防火安全大檢查，管理處消防責任人每年不少于一次全面檢查。保安處消防責任人隨時組織人員檢查各物業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行消防安全制度情況，重點檢查要害部位消防安全管理及執(zhí)行情況，好的表揚獎勵，差的批評處罰。消防安全檢查要認真填寫消防日檢查登記表，消防安全周檢、月檢、季檢、年檢記錄，并將記錄統(tǒng)一由消防中心存檔。服務工作措施制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據(jù)《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規(guī)定，采購人的實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務、勤務記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。強化保安人員教育管理,樹立良好形象。把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務,不斷提高服務水平和質(zhì)量。經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)采購人的實際情況,要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患,對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報采購方立即解決,一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會議時要反復檢查，不留死角。經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)招標人和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質(zhì)量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊,加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務。加強保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務質(zhì)量,公司歷來重視保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。及時處理有效投訴，處理率達到100%做好各項工作，提高管理服務人員素質(zhì),加強與甲方之間的溝通,定期征求甲方意見,不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度,處理時限分類考慮可能的處理時間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的限時處理。服務經(jīng)驗項目保安管理引進ISO9001質(zhì)量體系文件標準，依此進行項目部的日常管理維護運作，對服務過程進行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項服務活動都處于受控狀態(tài)。具體包括：保安、車輛管理程序，消防、公共設施管理程序等。安全等工作檢查制度和檢查評分標準，消防安全的檢查規(guī)定和處理方法，員工培訓大綱，員工考核及獎懲辦法等。管理人員考核標準——《員工工作評定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。月核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫《員工年度考核鑒定表》，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。質(zhì)量監(jiān)督與控制以《作業(yè)指導書》《工作手冊》內(nèi)容和工作標準為檢查依據(jù)，貫穿于工作準備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結提高階段的四個階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進行全程控制。質(zhì)量目標1)總體服務指標保安服務達到國家相關服務標準；客戶單位對保安服務工作滿意度達到100%。2)管理指標全面參照ISO9001:2008質(zhì)量管理體系建立項目質(zhì)量管理，確保服務質(zhì)量持續(xù)改進。3)客戶服務：●客戶服務年度綜合滿意度95%以上；●有效投訴率1%以下，處理率100%；●回訪率100%。4)安保服務：●重大管理責任事故發(fā)生率0；●一般管理責任事故發(fā)生率0.1%以下；●安保人員不出現(xiàn)任何違法違紀問題。質(zhì)量標準為加強對我司保安服務安全管理服務體系考評活動的管理，確保我司管理方針和目標的實現(xiàn)，以便于持續(xù)改進和完善一體化服務體系，滿足客戶對服務的要求及我司自身業(yè)務水平的不斷提升，公司將制定服務質(zhì)量考核管理方案及激勵方法。●服務質(zhì)量考核管理：①由用戶單位主持考核活動。②項目經(jīng)理和保安隊長負責向用戶單位匯報質(zhì)量管理體系運作情況，提出③改進建議。④稽查部和管理部為本方案的主控部門，負責本程序的編制、修訂并監(jiān)督實施；負責準備考核所需要的材料，編制考核計劃和考核報告并組織實施；負責考核會議記錄、存檔，協(xié)調(diào)有關部門對評審后的糾正、預防措施進行跟蹤驗證。⑤各相關部門負責資料累計，提供與本部門工作相關的評審所需資料，并負責實施考核中提出的相關糾正、預防措施。●激勵機制①激勵是我司人性化管理的主要方式。尊重個體權益，保持團隊希望，服務客戶、使用人和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。②思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感，并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。③獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。④通過獎勵“引導”員工積極工作，通過懲罰“緊逼”員工履行職責。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)和精神獎勵等。⑤通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標結合起來。方法有體育比賽、旅游、聚餐、茶話會、年會等。⑥在以人為本的激勵體制中，將進行適時管理，充分發(fā)揮每位員工的主觀能動性，增強主人翁意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權范圍內(nèi)創(chuàng)造性的開展工作?！癖Ｕ舷腊踩珗猿帧邦A防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，維護小區(qū)的消防安全?！窬S護公共秩序和安全管理以“安全”為重心，“服務”為目的，努力維護小區(qū)的公共環(huán)境、秩序和安全，營造整潔、文明、規(guī)范和安全的環(huán)境。●完善保安管理制度以ISO9000質(zhì)量管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立完整、規(guī)范、切實可行且符合我公司保安專項物業(yè)服務采購項目正常運作需求的保安管理制度?！駥崿F(xiàn)“群防群治”的目的視“安全”為“命脈”，結合我公司保安專項物業(yè)服務采購項目的實際情況，切實把“人防”、“物防”與“技防”有機結合，加強與服務單位的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好保安服務。人員管理方案人員檔案管理1、遵守國家及地方相關法律法規(guī)健全的法制為保安服務管理順利進行提供根本保證，政府部門制定出臺的有關保安、物業(yè)管理法規(guī)是明確保安和物業(yè)公司與客戶單位雙方權利義務的基本依據(jù)。我公司項目工作組將嚴格遵循相關法律法規(guī)規(guī)定，確保管理服務工作在法規(guī)規(guī)范范圍內(nèi)健康、有序開展。同時定期舉行行業(yè)法規(guī)知識宣傳學習工作和行業(yè)先進管理經(jīng)驗教訓的學習借鑒工作。2、簽訂詳細完善的《保安服務合同》若我公司有幸中標，我們將遵循市場化、法制化規(guī)則，明確保安公司與客戶單位雙方享有的權利以及應承擔的義務，確保項目整個管理活動的順利進行。3、公司內(nèi)部管理制度在公司統(tǒng)一管理前提下，對項目實施監(jiān)督管，推行公司管理制度的約束力，規(guī)范管理活動范圍及行為標準，給予項目人力、物力及政策上的支持，監(jiān)督項目經(jīng)理在協(xié)定范圍內(nèi)管理，不斷增強自律意識。4、項目工作組內(nèi)部管理a.根據(jù)項目情況制定明確、嚴格、完善的各類管理規(guī)章制度、服務質(zhì)量標準及考核制度，對項目工作組自身的管理運作和員工的具體行為進行監(jiān)控。嚴格自律，在法律法規(guī)及相關合同約定范圍內(nèi)為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務，不濫用權力、不推卸責任。b.公布管理目標，接受貴司安保主管部門、公司監(jiān)督。c.制訂整合型管理體系實施計劃，定期向公司匯報執(zhí)行情況。d.制訂、公布服務承諾，要求項目服務人員堅決做到，接受監(jiān)督。e.按“閉環(huán)+激勵”控制系統(tǒng)，項目團隊“自上而下”和“自下而上”形成互相約束體系，項目工作組定期檢查，確保管理體系正常運作.f.建立項目保安員信息檔案，將一定范圍內(nèi)的信息公之于眾，便于員工個人自我約束機制的形成，促使每個保安員對自己的行為負責，并對行為的后果承擔責任，從而增強工作的規(guī)范化及標準化，確保管理處自我約束機制的良性發(fā)展。

保證人員上崗出勤率每個月項目經(jīng)理主動拜訪項目安保工作主管領導，直接聽取工作建議，解決服務過程中存在的不足，加深雙方彼此之間的工作溝通，優(yōu)化工作細節(jié)，完善服務質(zhì)量。每月組織一次服務意見調(diào)查活動，明確服務質(zhì)量與考核指標的差距，并將調(diào)查意見的結果、處理結果、改進措施及時反饋給客戶單位安保工作主管領導。如遇到我公司派駐項目的服務人員有變動或崗位調(diào)整，均事先通報并獲得認可方可執(zhí)行。我公司將教育派駐保安員嚴格遵守《保安員監(jiān)督管理條例》及客戶單位的各項規(guī)章制度，每周由項目經(jīng)理對安保工作現(xiàn)場進行不少于一次的督查，邀請采購單位的安保主管領導對保安服務履約情況進行檢查、考核，積極收取反饋意見，對存在的各類問題第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間解決。由公司結合客戶單位的實際情況，按照本項目規(guī)定的質(zhì)量標準，派出督察員對派駐保安員進行定期或不定期檢查、督查，并在督查記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對出現(xiàn)重大或多次重復出現(xiàn)的問題，將對當事保安員進行調(diào)崗或開除。我公司將對本項目采取目標量化管理機制，將具體的服務要求進行量化，責任到人、細化到崗，并將目標的完成度與保安員和項目經(jīng)理的工資掛鉤。通過定期、嚴格的考核機制，監(jiān)控項目目標完成度，及時發(fā)現(xiàn)偏差，進行整改，保障服務水準。我公司將為本項目配備的保安裝備、器材均根據(jù)標準進行正規(guī)渠道采購，在項目入駐前期采購到位。同時，根據(jù)本項目實際工作中對于裝備的使用情況，及時更新、調(diào)整，確保項目服務裝備的質(zhì)量優(yōu)化。我司在本行業(yè)中提倡創(chuàng)新意識，要求保安員在服務理念的各個方面結合工作現(xiàn)實情況推陳出新，在工作實踐中將先進的保安工作方法與客戶單位的安保實際情況相結合，及時創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓我公司的保安服務在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機制，在保證服務品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同行業(yè)、不同性質(zhì)企業(yè)的保安服務特色。我公司將嚴格按照客戶單位保安服務的管理工作要求并完全接受監(jiān)管，充分發(fā)揮我公司管理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢，雙方攜手，與客戶單位共同筑起一道牢不可破安全、整潔的屏障。保證保安隊伍穩(wěn)定服務工作過程中由于多種因素影響，人員流失是個不容忽視的關鍵問題，為盡量避免人員流失，我公司制作如下穩(wěn)定措施：1、做好崗位培訓、緊抓思想引導現(xiàn)在進入我公司的保安員年齡趨向年輕化，派往本項目服務崗位執(zhí)勤過程中難免有些年輕氣盛，需要公司對保安知識和能力的有效培訓，以及思想再教育，明確能盡忠職守的做好本職工作，就會有提高工資和職位升遷的機會，而且要灌輸腳踏實地的作風，做事不能浮夸，要保持積極良好的平和心態(tài)。2、尊重服務人員、平等相待、強化團結協(xié)作尊重是人與人之間基于價值評價而產(chǎn)生的一種態(tài)度和行為。在管理過程中，將充分尊重保安員，倡導規(guī)范化下的人性化管理，使他們的人生價值充分得到承認，產(chǎn)生自信心，滿足感和奮進心。因此，項目經(jīng)理、隊長等管理人員不能因為個人的偏見而對個別保安員持歧視態(tài)度，應平等相待，避免出現(xiàn)小團體現(xiàn)象。3、制定具有激勵效果的福利、獎懲措施保安員的福利保障是個比較現(xiàn)實的問題，獎勵應與個人績效掛鉤，而且物質(zhì)獎勵和精神獎勵應并重，充分調(diào)動個人的工作積極性和主觀能動性。4、開展“優(yōu)秀流動紅旗”“優(yōu)秀保安員”等集體、個人榮譽的考核評定保安員辛勤工作，在工作崗位上的表現(xiàn)需要適時的表揚，哪怕是每天保安情況表上很簡單的“合格”兩字，也會成為他們彼此攀比的目標和工作的動力，所以激勵的方式盡量是多表揚少批評；我公司將采取有效措施，堅決杜絕本項目派駐保安員“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過《保安員獎懲制度》開展“優(yōu)秀流動紅旗”“優(yōu)秀保安員”等集體、個人榮譽的考核評定，采用通報表彰、物質(zhì)嘉獎、職位晉升等多種方式，找典型，樹榜樣，強化保安員責任心和自豪感，激勵服務人員比學超趕，不斷提高服務質(zhì)量。5、倡導公平競爭，充分展現(xiàn)個人能力競爭能充分地激發(fā)員工的進取心、主動性、危機感和創(chuàng)造性思維。我們將在本項目的管理服務中引入競爭機制，并由此把服務質(zhì)量不斷推向前進。特殊情況下的保安人員崗位調(diào)整根據(jù)特殊情況的安排進行崗位調(diào)整，不準遲到、早退，病、事假必須提前請假；不準私自調(diào)班，不準睡崗；通訊工具保持暢通(電話、對講機、手機)；接班人員未到崗，值班人員不準離崗，交接班時必須將待處理問題交接清楚，通訊工具等物品檢查、清點并做好記錄；值班期間統(tǒng)一服裝，佩帶公司徽標，儀態(tài)端正大方；值班期間不準會客、酗酒、打私人電話、閑聊等與工作無關的事；接聽電話要及時，接待客戶態(tài)度要熱情親切，當對方有過激的言行時，應保持冷靜，不得與來訪人員發(fā)生爭吵；領導交辦的任務按時完成回復，若不能如期完成，要及時向領導說明詳細情況；對重點要害部位以及項目現(xiàn)場進行重點檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違紀的人和事及時制止，對存在安全隱患限期整改并跟進結果；當班巡視、檢查、處理等事項做好詳細記錄。

在崗人員培訓方案1、培訓計劃源源不斷的人員培訓是我司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓中心”。“培訓中心”每年舉辦二期安保服務培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業(yè)管理專家擔綱，講授安保的管理，從安保管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到安保管理人員的配備及管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓上崗，而且已得到了大家的一致好評。①目標：通過培訓，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。②適用范圍：本項目全體保安員。③職責：A.保安隊長負責本班保安員的軍體培訓及考核。B.班長負責監(jiān)督、指導保安部全面軍體培訓工與考評。④工作程序：A.培訓項目與時間安排：B.每月安排一次軍體培訓。C.培訓主要內(nèi)容：隊列訓練、拳術訓練、體能項目訓練。⑤培訓內(nèi)容：培訓的目的在于日常工作的運用和提高。由于培訓的內(nèi)容較多，在培訓中盡量做到量化如：每周的一、三、五進行軍事訓練，二、四進行理論培訓，培訓時間為每天的15：00—16：00，周六、日休息。在日常的培訓中軍事訓練主要從：隊列動作、車輛指揮、拳術、消防等入手。理論培訓主要從：崗位技能、物業(yè)管理知識，法律常識、服務禮儀、心態(tài)、特殊事情處理流程等入手。綜合培訓主要從模擬演練入手。對培訓的效果進行考核，并在日常工作中對培訓的效果進行跟蹤，以確保培訓的內(nèi)容能在實際工作中運用起來。發(fā)現(xiàn)不足之處及時改進。使我們的培訓工作有針對性的、目的性的進行。2、培訓方式A.集中理論授課；B.現(xiàn)場授課。填寫《培訓記錄表》每次培訓后，由部門主管將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內(nèi)。3、新進員工培訓方案（1）培訓目的使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。（2）培訓內(nèi)容公司基本情況、組織機構、主要領導介紹公司管理理念和服務理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞《員工手冊》、職業(yè)道德及有關制度教育培訓時間：4課時4、項目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立服務項目，有較強的公關意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握法規(guī)政策，懂得各類權屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領導的好當家。培訓時間：3-4周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎知識2常識8.5概論；機構設置；人員配備；管理方案的制定；運作相關知識；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識；4不同類型的管理及運作模式7.5管理；醫(yī)院安保服務管理運作實務5各類專業(yè)管理18安保與消防管理；醫(yī)護人員及病患者服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；6內(nèi)部管理8.5資金運行；服務費用的取繳與使用；企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時5、各部門主管培訓通過培訓，能協(xié)助項目經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。培訓時間：為3-4周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎知識2常識6概論；運作相關知識；3不同類型管理運作模式6一般醫(yī)院安保服務管理實務運作實務4各類專業(yè)管理24安保與消防管理；醫(yī)護人員及病患者服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；設施管理；運作實務5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設3.5服務理念等實習與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時6、一般管理人員培訓通過培訓，樹立100%為客服的思想，把“服務”作為一種敬業(yè)精神，基本了解經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設備維修保養(yǎng)知識，環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。培訓時間：2-3周類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容法規(guī)1現(xiàn)行政策法規(guī)6現(xiàn)行法律法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎知識2常識6概論；運作相關知識；3不同類型的服務管理及運作模式6一般醫(yī)院安保服務管理實務運作實務4各類專業(yè)管理安保與消防管理；醫(yī)護人員及病患者服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設3服務理念等實習與考察6實地操作與實踐45（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時7、保安服務培訓內(nèi)容課程表述：服務區(qū)域公共秩序維護的基本知識，保安服務門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務要求，我公司保安服務基礎服務標準和保安服務基礎作業(yè)標準。培訓對象：項目經(jīng)理、秩序維護部主管課程目標：了解管理區(qū)域公共秩序維護的基本知識；了解管理區(qū)域配置的安全技防設備設施的基本作用；熟悉管理有限公司《保安服務基礎標準》和《保安服務基礎作業(yè)標準》；熟悉管理有限公司保安服務的運作模式。掌握基本安全護衛(wèi)技能，能夠恰當?shù)靥幚砗蛻獙芾韰^(qū)域護衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱：保安服務的重要性保安服務保安服務的目標保安服務的特點保安服務的基本要求保安服務的主要職責保安服務的組織機構保安各類人員的崗位職責保安服務的主要任務消防工作安全應急方案各類表格記錄注意事項保安隊列動作教案培訓課時：24課時

人員考核相關制度考核目的保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關標準和法律法規(guī)要求，結合日常管理運作的實際情況，建立一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規(guī)范化?；驹瓌t以半軍事化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成項目的各項安全保衛(wèi)任務。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊伍在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務素質(zhì)的培訓，并將保安工作納入街道管理的“一體化”管理之中，進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務意識和各種突發(fā)事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。考核范圍包括著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作紀律等。考核種類（一）著裝1、上班時間應穿統(tǒng)一的保安制服、穿黑色皮鞋佩帶工作牌。2、制服必須保持清潔、整齊、平整、不得帶有污跡、褶皺、無開線、掉扣。3、著裝應將紐扣齊、拉鏈拉好、不可卷衣袖、褲腿。4、皮鞋應始終保持光亮，鞋襪整齊，冬天毛衣和高領衫不得外露。5、著大衣時毛領平整，紐扣扣齊，保持整齊、整潔、完整。（二）儀容、儀表1、員工必須保持衣冠端正，按規(guī)定佩戴帽子并且佩戴端正。2、當班人員不許蓄留小胡須、鬢角、長指甲和佩戴外露飾物。3、注意個人衛(wèi)生，上崗前不飲酒。4、精神飽滿，姿態(tài)端正，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。5、當班時不得伸懶腰、玩手機、聊天、蹲坐在大門口等行為。（三）禮節(jié)、禮貌1、站姿按單個軍人隊列動作標準，跨立站崗；禁止雙手卡腰或抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上。2、坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳；禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。3、詢問回答須禮貌在要求進出人員配合工作時，需禮貌問候，禮貌回答，在進出人員拒不配合時，在對方?jīng)]有做出危險行為時，不得強制對方離開現(xiàn)場。（四）工作紀律本著對客戶方面方面人身財產(chǎn)安全負責的原則，保安嚴格禁止下列行為：1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2、扣押、沒收他人證件、財物；3、阻礙依法執(zhí)行公務；4、刪改或者損毀保安服務中形成的巡查記錄；5、儀容不整,言語行為無禮、與司乘人員及站內(nèi)人員發(fā)生爭吵、斗毆。6、在公共場所吸煙、使用明火等不安全行為。7、值班時間聚眾賭博、閑聊、喝酒、看手機，打瞌睡，吃零食、相互打鬧等。8、上班期間嚴禁脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。9、下班期間著裝不整齊在站內(nèi)亂竄，與值班人員閑聊，在項目駐地喧嘩打鬧。10、參與賭博、打架等違法案件。員工工作條例保安隊長崗位在配合現(xiàn)場主管工作的前提下，主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排，帶領本部門員工做好治安、消防、車輛管理工作。負責組織本部門人員的業(yè)務培訓和軍事訓練，并作好相關記錄。負責部門日常事務處理、檢查，糾正本部門人員值勤中的違規(guī)行為。熟悉本部門各崗位職責和任務，掌握采購方保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。安排本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等工作，對不稱職的人員報上級領導。負責制定本部門年度、月度工作計劃，按計劃認真落實。發(fā)生突發(fā)事件應及時調(diào)度人員到現(xiàn)場處理，并及時上報領導和相關部門。帶領本部門員工積極完成各項工作任務，并主動配合其他部門做好相關工作。迅速有效的完成公司領導交給的其他工作。保安班長崗位對上級領導負責，嚴格執(zhí)行上級命令。切實做好本班的日常事務管理工作，開好每日班前、班后會。負責監(jiān)督、檢查本班各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄和匯報。在本班其他崗位臨時空缺時應及時替補。負責本班隊員上下班的崗位交接、檢查工作。組織本班隊員進行業(yè)務培訓、制度學習，提高團隊凝聚力和隊員的綜合素質(zhì)。以身作責，嚴格自律，勇挑工作重擔，切實做到模范帶頭作用。堅決執(zhí)行上級領導和公司交辦的其他工作。保安員崗位熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責轄區(qū)保衛(wèi)工作。牢固樹立“他人至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場，及時通知轄區(qū)派出所。堅持預防與打擊處理相結合，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物業(yè)。嚴禁外來形跡可疑人員進入轄區(qū)，詢查后，準許后方可入內(nèi)。對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進入轄區(qū)，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入承德市機關事務管理局行政中心。做好各項登記及交接班記錄。做好上級領導臨時交辦的工作任務。門崗崗位維持人員進出秩序，維護門前交通秩序，使門前暢通無阻；嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入管區(qū)，發(fā)現(xiàn)進入者勸離此地，必要時報警處理；提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應及時處理并迅速報告領導；認真履行質(zhì)量記錄制度，詳細記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況；堅持執(zhí)行大宗及貴重物品憑證出入制度，確保采購方公共財產(chǎn)安全；積極配合其他秩序維護崗位，做好各項安全防范工作，把好大門關；維護本崗位衛(wèi)生及“門前三包”情況；愛護公共財產(chǎn)和值班物品。

秩序維護巡邏員崗位按規(guī)定著裝提前15分鐘到崗，保持良好的精神狀態(tài)。熟悉責任區(qū)內(nèi)的各類設施設備和物品的位置、狀態(tài)，巡視中注意檢查、發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時查明原因，做好記錄并報告上級。注意來往人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即采取措施并報告上級。嚴格按照規(guī)定時間和線路巡視，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的管線問題或水浸等現(xiàn)象，立即報告維修部門處理，并做好記錄和復查工作。巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑聲響或聞到異味，應立即查明原因，報告上級后按要求采取緊急措施。轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即報告上級領導、呼叫同事尋求支援，努力保護人員生命及公共財產(chǎn)安全。發(fā)現(xiàn)打架斗毆或流氓、偷盜等行為，在保證安全的情況下，發(fā)揚大無畏的精神和采用靈活機智方式，積極阻止并協(xié)助公安部門做好善后處理工作。對破壞公物、污染環(huán)境等其他不文明行為，應積極勸阻和制止。與客戶保持良好的關系，注意收集客戶和使用人對物業(yè)公司的各種意見及時向上級反映，對于客戶的疑問，盡量做好解釋工作。與同事保持良好的合作關系，注意團結，發(fā)揮團隊精神。完成上級交辦的其他任務。

監(jiān)控室保安崗位監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發(fā)揮其應有的作用。負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯(lián)系。負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。負責錄象帶的保管工作。負責查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。負責接受白天和夜間他人的投訴，并及時通知有關專業(yè)組進行處理，積極主動為他人排擾解困，他人反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控室，不準向無關人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。完成上級領導交辦工作。

獎罰機制為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。（一）獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在保安隊長將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報項目部，由項目部核實無誤后報公司領導批準后實施。（二）處分1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整。不使用本崗位禮貌用語。不認真填寫交接班記錄；工作散漫，粗心大意。1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超10鐘。2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：當班時間睡覺；工作時間消極怠工。擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。變相賭博或從事不道德活動。未經(jīng)批準私自配制工作房房間鑰匙。弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。故意損壞公司財物。不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：以權謀私，敲詐勒索下屬。組織及煽動罷工、聚眾鬧事。工作時間酗酒、賭博、打架。侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。偷竊公司財物、監(jiān)守自盜；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。不服從正常的工作調(diào)動；私自在外兼職或利用病假、事假炒更。其他嚴重違反公司規(guī)定的行為，受到國家法律及治安條例處罰。（三）處罰種類及執(zhí)行方式口頭警告：限首次觸犯甲類過失的行為，由保安隊簽發(fā)并報項目部審核備案。書面警告：員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月工資的50-100元。降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有權給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。（四）處罰程序1．員工有違紀行為，由所在保安隊填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送項目部。2．普通員工的違紀處罰，由所在保安隊隊長審批。3．帶班班長級以上員工（含帶班班長級）的違紀處罰，由項目經(jīng)理審批。（五）處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司或項目的通報表揚，經(jīng)所在保安隊隊長提出，公司領導批準后，可取消警告處分。（六）申訴員工若對所受的處分不服，應在3日內(nèi)書面向管理部或項目領導提出申訴。管理部經(jīng)理或項目領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

實施方案有針對性企業(yè)實力xx保安服務有限公司是經(jīng)哈爾濱市公安相關主管部門批準并于工商登記機構合法注冊的從事現(xiàn)代安防業(yè)的綜合服務供應商，我們提供人防、物防、等安防相關的一站式服務，住所：哈爾濱市道里區(qū)正陽花園丁香名苑4棟1單元1層1室2號門市。俊杭保安的客戶有，各種小區(qū)、企事業(yè)單位等。公司專業(yè)的服務資質(zhì)和經(jīng)驗，能在最短的時間里，為客戶組建服務隊伍，并通過有系統(tǒng)的培訓及標準化的規(guī)章流程，使工作有序展開?？『急０沧詣?chuàng)立以來，在全體員工的不懈努力下，迅速發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，在全體員工的不懈努力下，迅速發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，俊杭保安正以求真務實、銳意進取的精神，抓住新機遇，迎接新挑戰(zhàn)，努力實現(xiàn)新一輪騰飛。我公司經(jīng)營范圍：門衛(wèi)、巡邏、守護、安全檢查；會議服務，公共關系服務，展覽展示服務，保潔服務，停車場管理服務，安檢設備租賃、銷售；滅火器維護及維修，消防設施檢測，安檢設備技術開發(fā)、技術咨詢、技術服務、技術轉讓；消防工程，消防設備的現(xiàn)場維修、保養(yǎng)，安全系統(tǒng)監(jiān)控服務；市場管理服務；批發(fā)兼零售：消防器材、安防器材、勞保用品、交通設施、服裝鞋帽?？『急０怖斡洝拌T安全盾牌，立服務口碑”的立業(yè)宗旨，秉承“專業(yè)、專注、專心”的經(jīng)營理念和“安全萬無一失，服務永無止境”的服務理念，恪守“從管理要素質(zhì)，從素質(zhì)奪信譽，從信譽贏客戶，從服務創(chuàng)效益”的質(zhì)量管理方針，嚴格管理，優(yōu)質(zhì)服務，積極探索，大膽嘗試，在發(fā)展中不斷總結經(jīng)驗，距離打造具有專業(yè)的發(fā)展之路。在總經(jīng)理正確的指導下，經(jīng)所有同仁埋頭苦干、銳意拼搏現(xiàn)公司已是一支百人的高素質(zhì)、高效率、精細化的運營團隊，匯集了同行業(yè)國內(nèi)在安保服務行業(yè)內(nèi)高端人才。且內(nèi)部極富凝聚力，每一名員工都能感受到作為xx保安服務有限公司的的自尊和驕傲，都能收獲自身事業(yè)拼搏的豐富成果。24小時服務：為了支持客戶的工作及日常運用，本公司運用最先進的技術24小時電話支持，并免費提供遠程協(xié)助。我們的目標是：努力成為所有用戶最滿意的企業(yè)服務提供商，我們相信有您的支持我們會做的更好。我們的理念：“誠信為本、實力為先，全心全意為客戶”，我們公司秉承“客戶至上、服務至上”的經(jīng)營理念，以卓越的服務品質(zhì)、專業(yè)的技術服務實力、技術精湛的客戶服務團隊，保障客戶在信息時代的高速路上馳騁，穩(wěn)固發(fā)展。我們以“忠誠、高效、團結、創(chuàng)新”的精神，尊重人才、注重技術，以為客戶滿意度為終身目標。

項目人員構架人員組織架構我公司在項目報名之初即成立專項小組，由總經(jīng)理組長，公司行政處、財務處、保安處、各指派專人加入小組，公司秉承“溝通為本，服務至善”的服務理念，一向以誠信與客戶建立長期的伙伴關系為原則。本著客戶所需，即我所為，為客戶創(chuàng)造價值的宗旨，竭誠為您提供全方位專業(yè)化的服務。執(zhí)行本項目的所有人員均具有豐富的同類項目服務經(jīng)驗，完全能夠為本服務提供高效、快捷、完善、周到的服務。項目配備人員服務標準①務必遵守《員工守則》的要求，規(guī)范行為，提高自身修養(yǎng)與素質(zhì)，一言一行、一舉一止，體現(xiàn)服務意識，傳播服務精神。②培養(yǎng)高度自覺的文明禮貌習慣，話語熱情洋溢，工作果斷利索。③文明操作，注意安全，愛護公物，廉潔自律。④衣著整潔，講究個人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。⑤遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、亂竄亂動，積極配合客戶的管理。⑥時刻牢記行業(yè)安全第一的準則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，心系客戶安危遵照各級管理責任制要求，切實保障客戶的利益。⑦提前準備，早作安排，決不允許有耽誤購物中心高效運行的現(xiàn)象。⑧社會競爭，嚴峻激烈，每個員工必須樹立完善意識與危機意識，不斷改進作業(yè)方法，不斷完善服務質(zhì)量，以求客戶的信賴與支持。⑨對待客戶的所有抱怨與指責，必須立即承認錯誤，及時改正補救，避免重犯；若是客戶批評不當，必須堅持首先接受批評，其次，虛心道歉，然后再尋找合適機會做出解釋的工作原則。各崗位人員管理制度一、公司總經(jīng)理崗位職責1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關的方針、政策。2、帶領全體員工對轄區(qū)實行全方位管理，保證完好狀態(tài)，提高使用效益。3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹立良好的企業(yè)形象。5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。8、調(diào)動各方積極因素，共同管理好。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。二、公司副總經(jīng)理崗位職責1、在總經(jīng)理領導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對轄區(qū)實行全方位管理，保證完好狀態(tài)，提高使用效益。3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。5、調(diào)動各方積極因素、共同管理好。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關部門順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。三、職能部門經(jīng)理崗位職責1、在公司總經(jīng)理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。4、負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓。5、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。四、管理處主任崗位職責在總經(jīng)理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責管理處的日常事務和管理工作。1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質(zhì)量，落實獎懲制度；2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；5、熟悉國家有關法規(guī)和規(guī)定，掌握各客戶情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作；6、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；7、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；8、認真完成公司交給的其他任務。五、內(nèi)勤員崗位職責內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。1、按照后勤服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺賬；3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務；4、做好本部門員工的考勤、考核管理；5、負責管理轄區(qū)內(nèi)客戶檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；7、負責接聽服務電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；10、完成本部門安排的其他工作。六、管理員崗位職責在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。1、熟悉掌握轄區(qū)的基本情況；2、負責巡視保安人員的工作情況；3、負責對服務過程進行監(jiān)督管理；4、負責與客戶溝通、回訪，有效處理客戶的投訴。七、文員崗位職責1、負責部門的文件撰寫、整理工作；2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；3、負責辦理各類外來人員的出入證件；4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案；6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；8、通過各種媒介做好宣傳工作；9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；八、出納崗位職責1、清點匯總部門交來的款項；2、審核原始憑證是否完整；3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務；5、填制記賬憑證，交會計記賬；6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。九、監(jiān)控值班員崗位職責1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；4、負責設備的日常巡視、情況記錄；5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。十、電話客服崗位職責（一）日常工作1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；2.及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；3.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；4.匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；5.管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)；6.良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；7.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；8.負責來電反映事項或咨詢的接聽、登記和轉辦服務。9.負責來電預定會議室的登記、確認及會場的銜接等工作。（二）工作職能1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細地查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情地傾訴，然后再進行處理。重點難點的方案措施組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍保安管理的有效與否將直接影響采購方各區(qū)域的安全，甚至影響甲方的社會形象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾?，以及有效的培訓、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。并建立健全切實可行且符合街道的保安服務項目的保安管理制度。加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結合項目的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與甲方的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好街道的各項安全防范工作。注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保項目內(nèi)的消防安全。維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護項目的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環(huán)境。員工培訓為了使安保服務中各個崗位的員工能夠各司其職，做好自己的服務工作，明確自己的工作內(nèi)容及專業(yè)技能和工作方法，加強員工工作的能力，提高服務的質(zhì)量，我司將統(tǒng)一組織新入職員工進行崗前培訓，主要包括以下培訓內(nèi)容：保安員培訓：我司針對本項目的保安人員在上崗前要經(jīng)過60小時培訓。通過培訓要進一步熟悉格斗技術，有熟練的擒拿技巧；要進一步熟悉隊列條令、內(nèi)務條令、紀律條令，有良好的軍事素質(zhì)；要進一步熟悉執(zhí)勤須知和禮儀要求，有較強的執(zhí)勤能力；要進一步熟悉哨兵執(zhí)勤200問答，能妥善處理執(zhí)勤中發(fā)生的各種問題。本項目管理人員培訓：本項目保安隊的基層干部（保安隊長），每年我司會進行分批次的送往我司的培訓基地進行為期60小時的職業(yè)技能培訓。培訓要按照“四會一能”的標準進行，即：會嚴格要求、嚴格管理；會組織執(zhí)勤及軍政業(yè)務訓練；會做思想政治工作；會處理各種突發(fā)事件（防火、防盜、防搶劫、防破壞、防治安事故等）。通過培訓基層干部要做到能帶兵，會帶兵；能執(zhí)勤，會執(zhí)勤；能管理；會管理?？己藢嵤┓桨?、服從管理（15分）保安人員應服從保安公司和貴單位的雙重領導，如不服從貴單位主管領導的工作安排，與教職員工發(fā)生矛盾負有責任的扣5分，情節(jié)嚴重的扣10分。2、遵守規(guī)章制度（35分）應嚴格按照貴單位規(guī)定的作息時間上、下班，如果出現(xiàn)遲到、早退、離崗、脫崗、睡崗的情況各扣10分，執(zhí)勤姿態(tài)差，禮節(jié)不周到各扣5分不尊重貴單位的規(guī)章制度，執(zhí)勤無記錄各扣10分，承德市機關事務管理局行政中心內(nèi)抽煙扣10分。3、儀容儀表（20分）應按規(guī)定著裝，佩戴保安標志和設備，如未著裝執(zhí)勤、制服便服混穿、儀表儀容不整潔、不按規(guī)定攜帶裝備各扣10分。4、履行職責（30分）應嚴格履行保安職責，嚴格執(zhí)行門崗準入制度，按時巡邏，進行安全檢查和處置突發(fā)事件。如對人員出入不檢查，不登記各扣10分，外來人員進入承德市機關事務管理局行政中心不阻止扣10分，不按規(guī)定開關大門扣10分。對處置突發(fā)事件不及時導致事態(tài)擴大危險發(fā)生的，視情扣50—100分。考核扣分以100分為基準，每扣除1分，則扣除10元獎金，每半年扣分達到30分的一律辭退或開除?？己巳齻€月未扣分的人員給予通報表揚，六個月未扣分的人員予以適當獎勵，全年未扣分的優(yōu)先推薦年度先進個人?？己艘酝獾钠渌闆r，由貴單位管理部門和保安公司共同協(xié)商處理。保安由綜治辦考核，貴單位全體有權對保安進行監(jiān)督，獎懲工作由綜治辦保衛(wèi)干事具體負責。

有先進的服務實施理念突發(fā)狀況的應急措施搶劫的處理流程在值勤中遇有犯罪分子公開使用暴力、脅迫或其他手段進入所在項目區(qū)域搶劫財物時，保安員應立即采取以下措施：1、立即制止犯罪。為制止犯罪，減少損失，保安員要運用所攜帶的防護器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的犯罪行為。當保安員自身的人身安全遭到持械歹徒的威脅時，保安員可依法采取正當防衛(wèi)措施，以保護自身安全。2、通過通訊工具，一方面請求其他值勤保安員增援，另一方面向110報警和向安全保衛(wèi)處報告。3、如在項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫案，班長馬上通知門崗保安員封鎖大門警戒，描述犯罪分子特征及有無兇器，嚴格檢查，組織人員對院（樓）內(nèi)進行清查。4、如劫匪逃離現(xiàn)場，要記住劫匪的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著、語言、所持的兇器、所用的交通工具的型號、品牌、特征及逃跑方向，及時向公安機關報告。5、保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的兇器、作案工具等不要觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。等候公安前來勘察現(xiàn)場。如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的，要戴上手套一一收拾起來，交給公安機關處理或等待公安人員收起。6、訪問目擊群眾，收集發(fā)生的劫案情況，提供給公安機關。在公安人員未勘察現(xiàn)場或未勘察完畢時，不要離開現(xiàn)場。7、事主或在場群眾如有受傷的，要立即設法將傷者送往就近項目搶救醫(yī)治，并迅速報告公安機關。打架斗毆的處理流程1、執(zhí)勤中或接到報告發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。2、制止原則：A：勸阻雙方住手、住口。B：將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。C：持械斗毆則先制止持械一方。D：有傷員則先送傷員去就近項目救治。3、迅速報告管理中心領班、主管出面調(diào)解并向保衛(wèi)處匯報，如個人力量單薄，應請求增援。4、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。4、組織力量維護好秩序，防止不法分子趁亂打劫。響應時間我司將組織每季度定期組織應急處突演練，如遇突發(fā)事件我司承諾我司將在10分鐘內(nèi)安保人員到場并根據(jù)現(xiàn)場情況上報領導并視情況報警處理，同時我司有能力30分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)附近其他單位安保人員到場協(xié)助維護秩序，積極配合警方或其他職能部門工作，將政治影響和人員生命財產(chǎn)損失減少到最小。

保障措施火災事故制作消防管理制度，確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成；儲備滅火物資，定期檢查，作聯(lián)動測試，確保處于適用狀態(tài)；組織人員培訓和演習（急救\滅火\跑位等)；制作消防管理預案，并定期演練；接到火警預報，立即現(xiàn)場查看；確定屬于誤報才可消音：通知當值最高管理人員；現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施；用準確滅火器滅火，適時由滅火轉為組織逃生；安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度；維修人員作好著火區(qū)域電源切斷及水的供應；門崗人員作好人流控制，只出不進，引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口；其他員工作好人員疏散及安撫工作；必要時撥打119報警；協(xié)助警員滅火；通報公司領導；記錄一切有關資料，拍照留存，必要時報險理賠。注意事項：安管人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置；走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關閉；即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警。水管爆裂尋找水管爆裂，造成水浸的原因；關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區(qū)域；如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知工程部進行搶修；利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知物管部清理現(xiàn)場；清理現(xiàn)場前，有條件的應當拍照記錄。

防盜安全立即撥打“110”報匪警,并報告保衛(wèi)部門和班、隊長組織捕捉防盜與安全加強巡邏保護現(xiàn)場、防止犯罪分子伺機作案協(xié)助公安機關調(diào)查，并作好記錄通知隊員預防措施發(fā)現(xiàn)可疑人物或車輛立即撥打“110”報匪警,并報告保衛(wèi)部門和班、隊長組織捕捉防盜與安全加強巡邏保護現(xiàn)場、防止犯罪分子伺機作案協(xié)助公安機關調(diào)查，并作好記錄通知隊員預防措施發(fā)現(xiàn)可疑人物或車輛防盜工作，實行“預防為主，打防結合”的工作方針，實行“群防群制”的安全防范責任制。安全防盜工作的主要負責，其主要職責是：根據(jù)結合實際情況，把安全防盜工作納入日常等責任制內(nèi)。建立、健全防盜機制，保證安全防盜工作。定期（每季度至少一次）組織員工開展安全防盜及法制宣傳、教育工作。定期（每月至少一次）組織安全防盜檢查工作