工會(huì)形象管理

工會(huì)形象管理Wededicatetoserveemployeesandthemass一、形象管理形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。一、形象管理組織形象又稱為公眾形象或公關(guān)形象，它指的是一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)公眾心目中相對(duì)穩(wěn)定的地位和整體印象，具體表現(xiàn)為社會(huì)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的全部看法、評(píng)價(jià)和整套要求及標(biāo)準(zhǔn)。一、形象管理組織形象的構(gòu)成要素主要有三個(gè)方面：

(一)組織的總體特征與風(fēng)格

組織的總體特征與風(fēng)格是指組織最為顯著的、能代表整體情況的一些特點(diǎn)，是社會(huì)公眾對(duì)組織及其行為概括性認(rèn)識(shí)。

一、形象管理(二)知名度與美譽(yù)度

評(píng)價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)有兩個(gè)：知名度和美譽(yù)度。知名度是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。是評(píng)價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度。美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾的信任、贊揚(yáng)的程度。是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo).一、形象管理(三)組織形象的定位

組織形象定位是組織在社會(huì)公眾中確定自身形象特定位置，這個(gè)特定位置通常是特定組織與同類組織相比較而確定的。組織形象定位總是根據(jù)組織自身的特點(diǎn)、同類組織的情況和目標(biāo)公眾的情況三個(gè)要素來實(shí)施。一、形象管理形象管理是指為一個(gè)組織建立“適當(dāng)?shù)摹钡男蜗蠖M(jìn)行的一系列活動(dòng)。形象管理的基本路徑：認(rèn)識(shí)目前形象，明確形象定位，推進(jìn)形象轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)形象目標(biāo)。二、工會(huì)形象管理中央政治局2013年4月19日會(huì)議決定從今年下半年開始，用一年左右時(shí)間，在全黨自上而下分批開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。中央政治局帶頭開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，活動(dòng)全過程要貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。二、工會(huì)形象管理

1.形象起點(diǎn)：認(rèn)清組織目前的形象。工會(huì)是以維護(hù)職工合法權(quán)益為基本職責(zé)的工人階級(jí)群眾組織。二、工會(huì)形象管理工會(huì)在維護(hù)職工權(quán)益方面還有很大的發(fā)展空間。二、工會(huì)形象管理在對(duì)工會(huì)具體工作的評(píng)價(jià)上，被訪者對(duì)工會(huì)工作的認(rèn)同度也普遍不高，認(rèn)同未有超過40%。

二、工會(huì)形象管理2013年1月廣州天河、越秀、荔灣、番禺環(huán)衛(wèi)工人罷工事件二、工會(huì)形象管理2013年2月深圳歐姆罷免工會(huì)主席事件二、工會(huì)形象管理2.形象定位：確定組織理想的形象。根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)確立自己的定位。

中國工會(huì)組織具有法律、政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。二、工會(huì)形象管理從公眾需求中找組織定位。職工需要維權(quán)的組織渠道、組織行為。二、工會(huì)形象管理通過創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)公眾的新需求來樹立提升組織的形象。工會(huì)不僅需要維護(hù)職工的合法利益，還要爭(zhēng)取職工的合理利益。二、工會(huì)形象管理李建國：

各級(jí)工會(huì)要自覺把工會(huì)工作放到黨和國家工作大局中去認(rèn)識(shí)、去謀劃、去推動(dòng)，竭誠為職工群眾服務(wù)，始終做職工合法權(quán)益的代表者和維護(hù)者，組織動(dòng)員億萬職工為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢(mèng)”而奮斗。二、工會(huì)形象管理3.形象轉(zhuǎn)移：實(shí)現(xiàn)組織形象的目標(biāo)。讓公眾的感覺從從目前的位置轉(zhuǎn)移到理想的位置。二、工會(huì)形象管理要依法履行職責(zé)，加強(qiáng)自身建設(shè)，做到打鐵先要自身硬。推進(jìn)建會(huì)工作，必須從以往‘?dāng)?shù)量優(yōu)先兼顧質(zhì)量’向‘又好又快’發(fā)展轉(zhuǎn)變，努力通過提高建會(huì)質(zhì)量、發(fā)揮基層工會(huì)作用，確保工會(huì)組建、會(huì)員發(fā)展實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長。

二、工會(huì)形象管理加強(qiáng)維權(quán)工作，從維護(hù)職工合法權(quán)益向爭(zhēng)取職工合理利益發(fā)展轉(zhuǎn)變。二、工會(huì)形象管理要加強(qiáng)形象宣傳，通過各種形式，特別是善用新媒體，宣傳工會(huì)的形象。

一是用好社會(huì)媒體敢于面對(duì)媒體，使工會(huì)成為媒體一個(gè)重要的新聞源。二、工會(huì)形象管理二是辦好工會(huì)媒體第一時(shí)間發(fā)布工會(huì)信息，強(qiáng)化工會(huì)評(píng)論作用。二、工會(huì)形象管理三是善用新媒體新媒體是相對(duì)于報(bào)刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體。如：手機(jī)報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)電視、移動(dòng)電視、博客、播客。微博是當(dāng)前最普及、互動(dòng)性最強(qiáng)、影響最廣的新媒體。二、工會(huì)形象管理新媒體的特點(diǎn)

1.迎合人們休閑娛樂時(shí)間碎片化的需求。由于工作與生活節(jié)奏的加快，人們的休閑時(shí)間呈現(xiàn)出碎片化傾向，新媒體正是迎合了這種需求而生的。

2.滿足隨時(shí)隨地互動(dòng)性表達(dá)、娛樂與信息需要。以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的第三代媒體在傳播的訴求方面走向個(gè)性表達(dá)與交流階段。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電視和手機(jī)電視而言，消費(fèi)者同時(shí)也是生產(chǎn)者。

3.人們使用新媒體的目的性與選擇的主動(dòng)性更強(qiáng)。

4.媒體使用與內(nèi)容選擇更具個(gè)性化，導(dǎo)致市場(chǎng)細(xì)分更加充分。二、工會(huì)形象管理微博2006年到2011年8月，5年間推特在全球已經(jīng)擁有2億用戶。2009年8月份中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。2011年上半年，我國微博用戶數(shù)量從6331萬增至1.95億，半年增幅高達(dá)208.9%。當(dāng)年底又達(dá)到2.5億，較上一年底增長了296.0%，2012年6月我國微博用戶已達(dá)到3億之多。微博在網(wǎng)民中使用率為48.7%。成為近一半中國網(wǎng)民使用的重要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。從2010年底至今，手機(jī)微博在網(wǎng)民中的使用率比例從15.5%上升到34%。二、工會(huì)形象管理微博與傳統(tǒng)媒體的主要區(qū)別：一是與受眾互動(dòng)的程度更大二是傳播平臺(tái)的開放程度更高三是信息來源的范圍更廣粉絲超過一百，就是一本內(nèi)刊；超過一千，是布告欄；超過一萬，是本雜志；超過十萬，是份都市報(bào)；超過一百萬，就是一份全國報(bào)紙；超過一千萬，就是電視臺(tái)；超過一個(gè)億，你就是CCTV了！二、工會(huì)形象管理工會(huì)為什么要開微博？

1.參與社會(huì)管理的需要

李克強(qiáng)：現(xiàn)在社會(huì)已經(jīng)是一個(gè)透明度很高的社會(huì)，我國微博的用戶有數(shù)以億計(jì)，有些政府信息不及時(shí)公開，社會(huì)上就議論紛紛，甚至無端猜測(cè)，容易引起群眾的不滿，產(chǎn)生負(fù)面影響，給政府工作造成被動(dòng)。與其如此，還不如我們主動(dòng)及時(shí)地公開，向群眾說真話、交實(shí)底!當(dāng)前，社會(huì)上的熱點(diǎn)問題比較多，一些涉及群眾切身利益的問題，如環(huán)境污染、食品藥品安全、安全生產(chǎn)等，其相關(guān)信息既重要又比較敏感。我們要及時(shí)公開相關(guān)信息，主動(dòng)讓人民群眾了解真實(shí)情況，接受人民群眾和媒體的監(jiān)督。我們要把工作做在前面，不能等到社會(huì)上反映強(qiáng)烈了才去應(yīng)對(duì)，去公開。二、工會(huì)形象管理工會(huì)參與社會(huì)管理的主要任務(wù)：增強(qiáng)職工主體參與意識(shí)參與社會(huì)政策制定協(xié)調(diào)社會(huì)利益關(guān)系增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)功能發(fā)揮群眾監(jiān)督作用協(xié)調(diào)服務(wù)職工組織除了通過各種法定渠道表達(dá)，還可以自傳媒去表達(dá)和宣傳二、工會(huì)形象管理2.宣傳工會(huì)工作的需要二、工會(huì)形象管理3.履行工會(huì)職責(zé)的需要二、工會(huì)形象管理工會(huì)微博五要1.要積極互動(dòng)一個(gè)是“粉絲路徑”：A發(fā)布信息后，A的粉絲甲乙丙丁……都可以實(shí)時(shí)接收信息。一個(gè)是“轉(zhuǎn)發(fā)路徑”：如果甲覺得A的某條微博不錯(cuò)，他可以“一鍵”轉(zhuǎn)發(fā)，這條內(nèi)容立即同步到甲的微博里，甲的粉絲1234……（直到無限），都可以實(shí)時(shí)接收信息，然后以此類推，實(shí)現(xiàn)極速傳播。微博的傳播路徑：您的一條微博，可能隨時(shí)影響著整個(gè)世界！裂變式傳播示意圖二、工會(huì)形象管理2.要真誠回復(fù)在微博的世界里，有億萬雙眼睛，緊盯著所有不實(shí)信息！二、工會(huì)形象管理3.要快速反應(yīng)“微博時(shí)代，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)中10人中只要有1人使用微博，信息就瞞不住了?！痹凇?·23”動(dòng)車追尾事件中，出現(xiàn)了明顯的“黃金一小時(shí)”特征。也就是說，首發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)友博文比傳統(tǒng)媒體早發(fā)一小時(shí)，所發(fā)布的信息都是原生態(tài)的。二、工會(huì)形象管理4.要善對(duì)質(zhì)疑二、工會(huì)形象管理5.要清晰底線說工會(huì)話，講職工事。二、工會(huì)形象管理工會(huì)微博十二戒1.戒間斷信息更新；2.戒不與網(wǎng)民互動(dòng)；3.戒關(guān)閉評(píng)論功能；4.戒關(guān)注不當(dāng)人群；5.戒內(nèi)容公私不分；6.戒缺乏原創(chuàng)內(nèi)容；7.戒與網(wǎng)民打口水戰(zhàn)；8.戒說官話打官腔；9.戒輕率回復(fù)妄下結(jié)論；10.戒發(fā)布有違公序良俗的言論；11.戒組織工作人員一邊倒的正面評(píng)論；12.戒廣告帖和違法帖。二、工會(huì)形象管理工會(huì)微博發(fā)布技巧1、發(fā)布信息不要過于集中：如果集中發(fā)布信息就會(huì)給粉絲刷屏的感覺，并且會(huì)淡化信息的集中關(guān)注度，從而分散關(guān)注度和轉(zhuǎn)發(fā)量。2、發(fā)布格式：“標(biāo)題+摘要+鏈接+配圖片”的形式，亦可采用“導(dǎo)語+摘要+鏈接+配圖片”的形式。關(guān)鍵是第一句話必須是微博的核心信息，有圖片、視頻都盡量配進(jìn)去。3、發(fā)布時(shí)間：重要活動(dòng)注意發(fā)布時(shí)間避開上下班時(shí)間、午餐時(shí)間、休息時(shí)間等流量低谷。一般的高峰流量時(shí)間段為10-11時(shí)，14-15時(shí)，晚21-23時(shí)。其它時(shí)間可發(fā)布一些輕松情感類的關(guān)懷信息，如問早安，關(guān)心午飯，工作一天了，下班注意休息類的，從而與網(wǎng)友產(chǎn)生情感的互動(dòng)作用。4、發(fā)布頻率：除特別重要的同城活動(dòng)，或微博直播現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)外，不能出現(xiàn)刷屏現(xiàn)象，官方賬號(hào)每日需發(fā)微博5條以上，間隔至少在半小時(shí)以上。二、工會(huì)形象管理番禺國際紙業(yè)工人停工事件2013.2.192.19、20停工2.21五名工人被解雇2.22五名工人到市總提交國際紙業(yè)工人要求書2.25市總到番禺調(diào)研2.26《羊城晚報(bào)》報(bào)道3.12五名工人到市總送《公開信》3.14市總回復(fù)職工3.25五名工人到市總送