信息技術(shù)支持與管理制度

信息技術(shù)支持與管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)支持與管理工作，提升企業(yè)信息化水平和運(yùn)營(yíng)效率，訂立本《信息技術(shù)支持與管理制度》（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)部管理要求進(jìn)行訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)全部部門及相關(guān)人員，包含但不限于信息技術(shù)部門、各業(yè)務(wù)部門。第二章信息技術(shù)支持流程第三條問(wèn)題報(bào)告任何員工發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)自動(dòng)向信息技術(shù)部門報(bào)告，包含但不限于系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、軟硬件故障等。第四條問(wèn)題處理信息技術(shù)部門收到問(wèn)題報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行問(wèn)題處理。處理時(shí)應(yīng)依照以下流程進(jìn)行：1.確認(rèn)問(wèn)題的緊急程度和優(yōu)先級(jí)；2.進(jìn)行問(wèn)題診斷并訂立相應(yīng)解決方案；3.進(jìn)行問(wèn)題修復(fù)，在修復(fù)過(guò)程中認(rèn)真記錄工作進(jìn)展和結(jié)果；4.向報(bào)告問(wèn)題的員工供應(yīng)反饋，告知問(wèn)題解決情況。第五條問(wèn)題記錄與分析信息技術(shù)部門應(yīng)建立完善的問(wèn)題記錄系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行記錄和分析。記錄內(nèi)容應(yīng)包含問(wèn)題描述、解決方案、處理過(guò)程、處理結(jié)果等。通過(guò)問(wèn)題記錄和分析，不絕總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升問(wèn)題處理本領(lǐng)和效率。第六條服務(wù)水平協(xié)議為確保信息技術(shù)支持的質(zhì)量和效率，信息技術(shù)部門應(yīng)與其他部門簽訂服務(wù)水平協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，包含但不限于響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等，并可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。第三章資源管理第七條軟硬件資源管理為保障企業(yè)信息化建設(shè)的順利進(jìn)行，信息技術(shù)部門應(yīng)負(fù)責(zé)軟硬件資源的管理和維護(hù)工作。具體要求如下：1.負(fù)責(zé)軟硬件采購(gòu)、配置、安裝和維護(hù)和修理工作；2.確保軟硬件設(shè)備的正常運(yùn)行和安全防護(hù)；3.定期進(jìn)行軟硬件資源清查和更新，保持資源的合理調(diào)配和利用；4.做好軟硬件資產(chǎn)管理工作，建立資產(chǎn)檔案和臺(tái)賬，及時(shí)更新更改情況。第八條信息安全管理信息技術(shù)部門應(yīng)建立和執(zhí)行信息安全管理制度，確保企業(yè)信息的機(jī)密性、完整性和可用性。具體要求如下：1.訂立和執(zhí)行信息安全管理政策，并定期進(jìn)行檢查和評(píng)估；2.確保信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，包含但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、訪問(wèn)掌控等；3.組織開展信息安全培訓(xùn)和宣傳，提高員工的安全意識(shí)和技能；4.響應(yīng)安全事件和漏洞，及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)和防備。第四章績(jī)效考核第九條考核指標(biāo)對(duì)信息技術(shù)支持與管理工作進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)依據(jù)以下指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估：1.問(wèn)題處理效率和質(zhì)量；2.服務(wù)水平協(xié)議的履行情況；3.資源管理的規(guī)范性和效率；4.信息安全管理的執(zhí)行情況；5.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。第十條考核方法績(jī)效考核可通過(guò)以下方式進(jìn)行：1.客觀指標(biāo)的測(cè)量，包含工作量統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題處理記錄等；2.組織定期評(píng)估和檢查，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看和核實(shí)；3.定期收集客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；4.通過(guò)綜合評(píng)價(jià)和排名進(jìn)行績(jī)效排名。第十一條考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲措施依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，將對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)，如薪資晉升、職稱評(píng)定等；對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)，應(yīng)提出整改措施，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行紀(jì)律處分。第五章附則第十二條修改與解釋本制度由企業(yè)信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)解釋和修改，并經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后生效。對(duì)本制度的修改應(yīng)及時(shí)通知并培訓(xùn)相關(guān)人員。第十三條違紀(jì)與違法處理違反本制度的行為，將依照企業(yè)相關(guān)制度進(jìn)行處理，嚴(yán)重違法的行為將依法追究責(zé)任。第十四條實(shí)施日期本制度自頒布之日起施行，前版本的相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢除。以上所述即為本企業(yè)的《信息技術(shù)支