第五代多媒體呼叫中心

第五代多媒體呼叫中心以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情1.什么是第五代多媒體呼叫中心？Textinhere服務(wù)生產(chǎn)指揮溝通CallCenter以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情2.為什么要建設(shè)多媒體呼叫中心？以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情保證客戶忠誠(chéng)度提高客戶滿意度挖掘潛在客戶以客戶為中心潛在客戶滿意度忠誠(chéng)度

隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品種類及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)，“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨,“客戶”已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),如何去發(fā)現(xiàn)、保持您的客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢(mèng)想。以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情3.多媒體呼叫中心解決企業(yè)哪些問(wèn)題？以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情優(yōu)化企業(yè)投資提高客戶滿意度提高運(yùn)營(yíng)效率

提升客戶服務(wù)中心在企業(yè)內(nèi)部的地位增強(qiáng)企業(yè)益利能力降低運(yùn)營(yíng)及互動(dòng)成本？以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情4.多媒體呼叫中心如何解決企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題？實(shí)現(xiàn)“一碼通”，便于用戶的記憶；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情智能化呼叫路由使資源得以充分利用，采用智能呼叫處理（ACD）由多種條件決定路由的選擇；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情自動(dòng)服務(wù)分流，由自動(dòng)語(yǔ)音或自動(dòng)傳真可使客戶呼叫分流，或由不同業(yè)務(wù)代表提供不同服務(wù)的客戶呼叫分流；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備能夠做到為客戶提供7天×24小時(shí)全天候服務(wù)；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情提供靈活的交流渠道，允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時(shí)可隨意選擇包括傳統(tǒng)的語(yǔ)音、IP電話、電子郵件、傳真、文字交談、視頻等在內(nèi)的任何通信方式等；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情能事先了解顧客的賬號(hào)信息、購(gòu)買(mǎi)歷史等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對(duì)性的服務(wù)；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情能針對(duì)顧客的具體情況安排有特殊技能的業(yè)務(wù)代表以滿足顧客的要求，非專業(yè)的話務(wù)員可從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出專業(yè)信息，也可為用戶提供良好的專業(yè)一級(jí)的服務(wù)；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情主動(dòng)向新的用戶群體進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)的占用率，樹(shù)立公司品牌形象；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情完善的客戶信息管理、客戶分析、業(yè)務(wù)分析等功能，為公司的發(fā)展決策提供事實(shí)依據(jù)；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情與企業(yè)的CRM、ERP、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)方便集成。以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情5.興龍第五代多媒體呼叫中心的優(yōu)勢(shì)？以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情自主研發(fā)，接口隨需而配；采用國(guó)際最流行的SIP通信技術(shù)；最大并發(fā)數(shù)可達(dá)2000坐席同時(shí)呼入呼出；人工坐席可異地分布部署，不受地域限制以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情真正實(shí)現(xiàn)多媒體一體化；可通過(guò)多種模式來(lái)進(jìn)行