娛樂服務(wù)課件

娛樂服務(wù)2024/5/12娛樂服務(wù)二旅游者購物的形態(tài)計(jì)劃內(nèi)購物計(jì)劃外購物自由購物娛樂服務(wù)（一）計(jì)劃內(nèi)購物

定義：是指在旅游團(tuán)的接待計(jì)劃中明確規(guī)定的屬于旅游團(tuán)正常的計(jì)劃項(xiàng)目的購物。特點(diǎn)：1、在計(jì)劃中已經(jīng)注明2、游客對這種安排是事先知曉的，并且充滿期待。3、購買當(dāng)?shù)刈钪蜃钣刑厣纳仙唐坊蚵糜渭o(jì)念品。4、是旅游團(tuán)活動內(nèi)容的重要組成部分，對商店的要求是：規(guī)模大、價(jià)錢公正、質(zhì)量有保證。娛樂服務(wù)（二）計(jì)劃外購物

計(jì)劃外購物有四種情況:

1、主動向?qū)в稳藛T提出的購物情況2、是游客參加旅游團(tuán)的目的之一3、外界的刺激誘發(fā)了旅游者的購物愿望。4、旅游消費(fèi)的是旅游者的共同特征。娛樂服務(wù)(三）自由活動購物

1、自由活動購物分兩種情況，一種在游覽間歇中留下一段時(shí)間供游客在經(jīng)典周圍購物，一種是專門留下一天或半天時(shí)間安排游客去當(dāng)?shù)氐姆比A商業(yè)區(qū)購物。2、注意事項(xiàng),在自由活動是購物，導(dǎo)游人員要提醒游客，注意保護(hù)自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全，講明注意事項(xiàng)，規(guī)定詳細(xì)的集合時(shí)間與集合地點(diǎn)，尤其是在景點(diǎn)周圍購物時(shí)，導(dǎo)游人員要密切注意游客的動向，如發(fā)生糾紛，導(dǎo)游人員應(yīng)立即前去解決處理，有效地保護(hù)旅游者的利益，避免不必要的麻煩。娛樂服務(wù)三、導(dǎo)游購物服務(wù)1、介紹商品（1）突出文化內(nèi)涵(案例：杭州扇子）（2）講解真實(shí)客觀2、合理安排（1）合理安排購物時(shí)間（案例：世博園游覽）（2）慎重選擇購物商店娛樂服務(wù)3、提供服務(wù)（1）介紹商品的類型、性能及功效案例：漆器介紹（2）協(xié)助游客辦理大件商品托運(yùn)手續(xù)娛樂服務(wù)第二節(jié)餐飲服務(wù)一、導(dǎo)游員在餐飲服務(wù)中的作用（一）協(xié)調(diào)作用（二）監(jiān)督作用（三）保障作用（四）講解作用娛樂服務(wù)二、導(dǎo)游員對團(tuán)隊(duì)正餐的服務(wù)（一）提前落實(shí)相關(guān)事宜（二）引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳1、引導(dǎo)客人入座（事先了解團(tuán)隊(duì)用餐位置）22、

巡視團(tuán)隊(duì)用餐情況·客人就座后清點(diǎn)人數(shù)，提示餐廳提供服務(wù)·告知客人餐標(biāo)所含的酒水范圍及自理項(xiàng)目·地陪告知領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)用餐地點(diǎn)和出發(fā)時(shí)間·用餐過程中，巡視團(tuán)隊(duì)用餐情況·與客人約定飯后集合時(shí)間（三）餐后餐廳結(jié)賬娛樂服務(wù)三、導(dǎo)游員對團(tuán)隊(duì)風(fēng)味餐的服務(wù)（一）介紹風(fēng)味餐的特色（二）介紹風(fēng)味餐的用餐程序（三）介紹風(fēng)味餐的表演娛樂服務(wù)四導(dǎo)游員對宴會的服務(wù)（一）導(dǎo)游員應(yīng)了解的信息1、

指導(dǎo)宴會時(shí)間、地點(diǎn)、重要人物的身份2、

知道桌位、臺型、菜式。3、

了解客人的風(fēng)俗習(xí)慣、特殊要求、忌諱和就餐方式等。（二）座次安排（三）準(zhǔn)備時(shí)間的安排（四）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)（五）做好翻譯、介紹（六）宴會結(jié)束娛樂服務(wù)第三節(jié)娛樂活動服務(wù)一、欣賞性娛樂活動的服務(wù)1、組織安排2、講解介紹（案例京劇介紹）娛樂服務(wù)（二）參與性娛樂活動的服務(wù)

（一）導(dǎo)游員的作用1、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)作用2、安全保障作用（二）參與性娛樂活動的主要形式1、休閑娛樂活動2、探險(xiǎn)經(jīng)歷（案例）3、自娛活動（1）游客自費(fèi)聚餐（2）游客自發(fā)組織的娛樂性舞會娛樂服務(wù)圖示娛樂服務(wù)告訴游客游覽時(shí)間娛樂服務(wù)告訴游客游覽路線娛樂服務(wù)走在團(tuán)隊(duì)之前娛樂服務(wù)請領(lǐng)隊(duì)走在團(tuán)隊(duì)隊(duì)尾娛樂服務(wù)購買門票娛樂服務(wù)認(rèn)真講解按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的要求，對游覽的景點(diǎn)逐個(gè)進(jìn)行認(rèn)真、標(biāo)準(zhǔn)的講解。娛樂服務(wù)留出照像時(shí)間娛樂服務(wù)回答游客提問娛樂服務(wù)結(jié)束游覽帶領(lǐng)游客返回游覽車，并清點(diǎn)人數(shù)。娛樂服務(wù)用餐應(yīng)先安排客人就坐娛樂服務(wù)尊重游客的民族信仰娛樂服務(wù)注意游客的口味娛樂服務(wù)用餐時(shí)看望游客團(tuán)隊(duì)娛樂服務(wù)