服務(wù)供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議(適用于中國區(qū))V1.00

服務(wù)供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議（適用于中國區(qū)）V01.00文檔密級：內(nèi)部公開文件編碼：V1.00DATE\@"yyyy-M-d"2024-5-12記錄的保存期限：永久華為機密，未經(jīng)許可不得擴散第頁華為技術(shù)服務(wù)有限公司 服務(wù)供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議甲方：華為技術(shù)服務(wù)有限公司乙方：協(xié)議編號：__________________協(xié)議目錄1、目的2、適用范圍3、服務(wù)業(yè)務(wù)定義4、服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量保證一般要求5、服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量保證特別要求6、工程施工過程質(zhì)量保證要求7、重大事故處理條款8、誠信保證條款9、違規(guī)操作處理條款10、工程物料管理條款11、退出機制12、其他條款附件附件1：服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約處罰細則附件2：工程勘測線纜長度余量界定標準目的雙方本著“互惠互利、共同發(fā)展”的原則，為確保服務(wù)（本協(xié)議的“服務(wù)”是指乙方按甲方采購說明書和/或委托書、PO中的規(guī)定為甲方提供的工程技術(shù)服務(wù)、工程勘測、專業(yè)服務(wù)交付、無線網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)工程合作相關(guān)的工作，下同）質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，特簽訂本協(xié)議。適用范圍本協(xié)議適合于乙方供給華為技術(shù)服務(wù)有限公司，華為軟件技術(shù)有限公司，華為技術(shù)有限公司及其全資或合資子公司的所有工程服務(wù)合作業(yè)務(wù)，以及合作業(yè)務(wù)的項目招標過程、項目施工過程。定義客戶：是指本協(xié)議所指工程服務(wù)的最終服務(wù)對象，即承包商的客戶。ISO9001：是指ISO（InternationalOrganizationforStandardization，“國際標準化組織”）發(fā)布的針對所有行業(yè)的質(zhì)量管理體系。TL9000：是由QuESTForum（QualityExcellenceforSuppliersofTelecommunicationsForum，“卓越通訊電子產(chǎn)業(yè)論壇”）基于ISO9001和通訊業(yè)行業(yè)標準建立的一套通信業(yè)共同的質(zhì)量管理體系。工程服務(wù)：乙方根據(jù)甲方要求向甲方提供通信設(shè)備設(shè)施的安裝、建造、調(diào)測、測試、驗收、工程組織以及設(shè)備維護等服務(wù)。具體服務(wù)要求詳見采購說明書、委托書或PO訂單。工程勘測：乙方根據(jù)甲方的要求為甲方提供的工程勘測服務(wù)。包括工程現(xiàn)場勘測、一次安裝環(huán)境檢查、工程安裝圖紙、勘測文檔制作等內(nèi)容。具體勘測要求詳見采購說明書、委托書或PO訂單。無線網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)：乙方向甲方提供無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化服務(wù)。具體工程要求詳見采購說明書、委托書或PO訂單。專業(yè)服務(wù)：乙方向甲方提供整改、升級、NTS（即網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)）、等專業(yè)類服務(wù)，具體服務(wù)要求詳見采購說明書，委托書或PO。其中NTS包括各產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)評估與優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)遷移等服務(wù)等。管理服務(wù)：乙方向甲方提供代維/協(xié)維等服務(wù)，具體服務(wù)要求詳見采購說明書，委托書或PO。集成服務(wù)：通過組合不同的產(chǎn)品，不同的服務(wù)為客戶提供整體解決方案，包括室分集成服務(wù)，ICT集成服務(wù)等。具體服務(wù)要求詳見采購說明書，委托書或PO。工程設(shè)計：乙方向甲方提供工程網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，包括組網(wǎng)設(shè)計、傳輸及電源等資源設(shè)計、傳輸及電源等資源接口類型設(shè)計、天饋系統(tǒng)設(shè)計、鐵塔設(shè)計、抱桿設(shè)計、機房承重分析、抱桿及鐵塔基礎(chǔ)承重分析、抱桿及鐵塔防水設(shè)計等服務(wù)。具體服務(wù)要求詳見采購說明書，委托書或PO。服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量保證一般要求乙方必須通過相關(guān)質(zhì)量保證體系認證，應(yīng)按照ISO9001（或TL9000）要求建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，且具有完善的工作流程指導(dǎo)文件來確保各項業(yè)務(wù)活動與體系相符。甲方在需要確認乙方的質(zhì)量保證體系和針對乙方提供具體服務(wù)的質(zhì)量保證的實施情況時，征得乙方同意后可對乙未經(jīng)甲方的書面同意，乙方不得將獲得的甲方服務(wù)項目分包或轉(zhuǎn)包，否則甲方有權(quán)拒付合作費用和索賠相應(yīng)損失。乙方應(yīng)自覺維護甲方、客戶的利益和形象，處理好客戶關(guān)系。如客戶因乙方的工作態(tài)度、工程質(zhì)量等因素向甲方提出投訴，則被視為對甲方的名譽造成損失，乙方需向甲方書面道歉并支付賠償金。甲方在EPMS系統(tǒng)或替代系統(tǒng)中發(fā)布乙方在硬件安裝、軟件調(diào)測、客戶滿意度等問題，乙方須在30天內(nèi)完成整改，若甲方通過郵件、書面等其他方式通知乙方上述問題的，乙方須在甲方要求的時限內(nèi)完成整改，所有的整改必須符合甲方的質(zhì)量標準要求，才視為整改完畢。乙方應(yīng)對所有合作工程實行100％的質(zhì)量自檢，甲方對乙方的的工程質(zhì)量實行抽檢， 抽檢的結(jié)果經(jīng)雙方確認后作為乙方的誠信記錄和質(zhì)量記錄，同時作為對乙方質(zhì)量違規(guī)的處罰依據(jù)。服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量保證特別要求工程合作、專業(yè)服務(wù)交付特別質(zhì)量要求工程合作、專業(yè)服務(wù)交付的質(zhì)量要求①硬件質(zhì)量：iSite系統(tǒng)一個站點或局點，問題扣分累加不高于8分；EPMS系統(tǒng)一個站點或局點，問題扣分累加不高于3.5分。②軟件質(zhì)量：iSite系統(tǒng)一個站點或局點，問題扣分累加不高于8分；EPMS系統(tǒng)一個工程，問題扣分累加不高于5分。③ 客戶滿意度：得分不低于85分備注：(1)、數(shù)據(jù)來源，華為各級別檢查結(jié)果，可從iSite或EPMS系統(tǒng)提取；(2)、硬件、軟件質(zhì)量標準按照甲方各產(chǎn)品線最新的質(zhì)量標準版本執(zhí)行。軟件、硬件質(zhì)量標準發(fā)布途徑為：。硬件質(zhì)量標準路徑：工程服務(wù)\工程質(zhì)量\質(zhì)量標準及模板\XX產(chǎn)品質(zhì)量標準。軟件質(zhì)量標準路徑：XX產(chǎn)品線\XX產(chǎn)品\技術(shù)指導(dǎo)\質(zhì)量檢查\XX產(chǎn)品質(zhì)量標準。(3)、EPMS與新的質(zhì)量標準扣分代碼對應(yīng)如下：EPMS質(zhì)量標準扣分說明IT系統(tǒng)A類問題B類問題C類問題iSite841EPMS420.5EPMS對應(yīng)扣分代碼000A000B000C文檔質(zhì)量要求服務(wù)交付文檔移交在服務(wù)交付完工后，乙方需按照甲方要求，及時向甲方辦事處、客戶移交全部交付文檔。工程文檔移交在工程完工后,乙方需按照甲方最新發(fā)布《工程文檔流向表》的要求，及時向甲方代表處、客戶移交全部工程文檔（含竣工資料、初驗證書等）。文檔短缺或不合格，甲方不予驗收。文檔歸檔及時：交付完工和/或工程完工后（工程最后一臺設(shè)備的開通日期），乙方應(yīng)在10天內(nèi)向甲方當?shù)剞k事處遞交文檔資料，否則視為文檔歸檔不及時。規(guī)范：按照甲方提供的文檔規(guī)范要求制作文檔，否則視為文檔歸檔不規(guī)范。完整：少一個相關(guān)報告或設(shè)備檔案缺少必要內(nèi)容都視為文檔歸檔不完整。準確：準確性要求文檔資料與現(xiàn)場完全一致。備注：（1）、規(guī)范性按照甲方各產(chǎn)品線最新的《文檔規(guī)范性標準》，準確性按照甲方各產(chǎn)品線最新的《文檔完整性標準》。（2）、工程竣工資料需按照華為《工程竣工文檔制作指導(dǎo)V1.0》及最新版本執(zhí)行，竣工資料模板獲取地址SUPPORT網(wǎng)站>工程服務(wù)>工程竣工資料>工程竣工文檔模版。（3）、如華為當?shù)卮硖幰呀y(tǒng)一定制了客戶化的工程竣工資料模板和要求，則以當?shù)卮硖幍囊鬄闇蕡?zhí)行。無線網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)特別質(zhì)量要求項目交付質(zhì)量要求具體工程質(zhì)量要求詳見采購說明書、委托書或PO訂單。乙方在項目實施期間，應(yīng)遵守本協(xié)議相關(guān)條款。涉及到本節(jié)未涵蓋的內(nèi)容，請參照本協(xié)議其它相關(guān)條款。KPI考核指標要求參見具體合同的采購說明書，項目交付質(zhì)量及驗收要求。文檔管理與其他要求文檔管理與其他要求參見項目采購說明書、委托書或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的。針對項目的相關(guān)文件。工程勘測特別質(zhì)量要求工程勘測質(zhì)量要求工程勘測平均質(zhì)量分數(shù)不低于95分，該數(shù)據(jù)從甲方的EDAS或替代系統(tǒng)中獲取,工程勘測平均質(zhì)量分數(shù)＝勘測報告總得分/勘測單數(shù)其中：勘測報告總得分=∑勘測報告i得分（i＝1～n，n為同一合同中勘測報告的總數(shù)）勘測報告i得分=(勘測報告i質(zhì)量分數(shù)1+勘測報告i質(zhì)量分數(shù)2)/2勘測質(zhì)量評審依據(jù)《工程勘測作業(yè)指導(dǎo)書》（分產(chǎn)品）、《工程勘測報告評審標準（中國區(qū)）》、《工程勘測電纜浪費界定標準》（參見附件2）。差錯貨投訴對于因乙方工程勘測引起的差錯貨投訴,一旦確認投訴有效時，即視為本次勘測服務(wù)質(zhì)量不達標，乙方需按照實際造成的損失進行賠償（具體參見附件一：服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約處罰細則）。文檔管理與其他要求文檔管理與其他要求參見項目采購說明書、委托書或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的。針對項目的相關(guān)文件。管理服務(wù)特別質(zhì)量要求質(zhì)量要求管理服務(wù)質(zhì)量分為代維服務(wù)質(zhì)量和協(xié)維服務(wù)質(zhì)量兩種，管理服務(wù)質(zhì)量系數(shù)參見項目采購說明書、委托書或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的、針對項目的相關(guān)文件。管理服務(wù)質(zhì)量系數(shù)的計算方法，參見甲方項目組與乙方簽訂的針對具體項目的服務(wù)質(zhì)量考核辦法相關(guān)文件。文檔管理與其他要求文檔管理與其他要求參見項目采購說明書、委托書或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的、針對項目的相關(guān)文件。工程設(shè)計特別質(zhì)量要求質(zhì)量要求工程設(shè)計要求乙方提供基于通信工程設(shè)計要求的服務(wù)，并出具滿足通信工程施工要求的圖紙，包括電子件和紙面件。設(shè)計成果應(yīng)符合通信行業(yè)設(shè)計的規(guī)范和內(nèi)容項。SLA要求和其他要求由于工程施工對設(shè)計的要求，即設(shè)計需先與工程施工完成，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求按時輸出可以指導(dǎo)施工的設(shè)計結(jié)果。乙方應(yīng)加強投入設(shè)計人員的資質(zhì)和經(jīng)驗，積極與甲方以及甲方的客戶（業(yè)主）溝通，確保需求的準確性和理解的一致性，避免因設(shè)計問題造成返工、客戶不滿和推遲驗收等問題。甲方如果有具體的模版要求，乙方應(yīng)予滿足。工程施工過程質(zhì)量保證要求供應(yīng)商落地辦事處必須建立工程質(zhì)量管理組織，定制工程質(zhì)量管理制度，明確工程質(zhì)量管理流程，各崗位質(zhì)量職責及規(guī)定動作，每年定期優(yōu)化，確保質(zhì)量管理方法與流程適應(yīng)新的形勢要求。供應(yīng)商落地辦事處必須設(shè)置一名質(zhì)量經(jīng)理；框架區(qū)域至少設(shè)置一名QC；非框架中標項目必須設(shè)置一名QC。供應(yīng)商落地辦事處各崗位質(zhì)量管理職責及規(guī)定動作如下：崗位設(shè)置要求質(zhì)量管理職責要求規(guī)定動作主任對辦事處質(zhì)量管理體系建設(shè)負管理責任，建立本地質(zhì)量組織并直接管理。清楚并推動TOP質(zhì)量問題的解決。每月至少去一次工程現(xiàn)場，輸出現(xiàn)場工作報告。每月至少參加一次質(zhì)量分析會議。質(zhì)量經(jīng)理（QA）建立辦事處工程質(zhì)量管理制度，完善質(zhì)量管理體系，每年定期審視和優(yōu)化，幫助主管從過程中構(gòu)筑質(zhì)量。質(zhì)量經(jīng)理對外代表客戶，及時獲取華為和運營商工程質(zhì)量標準和要求，有效傳遞到工程實施相關(guān)人員，確保其理解，同時分類存檔；對內(nèi)代表管理者部署質(zhì)量管理工作。保證工程實施按照流程和規(guī)范執(zhí)行。針對現(xiàn)場業(yè)務(wù)場景，與管理者一起做好質(zhì)量管理解決方案，并推動其落地執(zhí)行。負責對區(qū)域QC，非框架項目QA工作開展的管理和支撐。每月落實100%站點質(zhì)量自檢，組織至少10%的站點抽檢。每月統(tǒng)計各類質(zhì)量問題，并監(jiān)控整改閉環(huán)，重點關(guān)注TOP質(zhì)量問題的解決。每月定制質(zhì)量管理計劃，并通過定期通報等方式監(jiān)控執(zhí)行。每月輸辦事處層面的出質(zhì)量問題統(tǒng)計表，識別出TOP質(zhì)量問題，給出TOP質(zhì)量問題解決方案。每月至少組織一次質(zhì)量分析會議，落實質(zhì)量問題的改進，輸出會議紀要。每季度至少組織一次全員的工程實施規(guī)范性培訓(xùn)及案例學習。輸出培訓(xùn)總結(jié)。項目QC/區(qū)域QC在項目經(jīng)理/區(qū)域負責人，辦事處質(zhì)量經(jīng)理的指導(dǎo)下開展項目/區(qū)域質(zhì)量控制工作，落實質(zhì)量改進措施。及時獲取華為和運營商工程質(zhì)量標準和要求，有效傳遞到工程實施相關(guān)人員，確保其理解。每月落實100%站點質(zhì)量自檢，組織至少10%的站點抽檢。每周統(tǒng)計自檢/抽檢發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。每周（天）收集、整理站點質(zhì)量自檢報告和質(zhì)量保證照片并歸類存檔。每周對督導(dǎo)提交的站點自檢報告規(guī)范性進行審核，對存在的問題進行統(tǒng)計和分析。每月落實不少于10%的站點抽檢，輸出站點問題閉環(huán)監(jiān)控表。每月召開一次項目/區(qū)域質(zhì)量分析會議，輸出會議紀要。項目經(jīng)理/RPM定期向客戶匯報工作進展和存在問題，建立與關(guān)鍵客戶順暢的接口關(guān)系，及時響應(yīng)和跟蹤客戶問題解決進展，嚴格執(zhí)行首問負責制，確?？蛻魡栴}不流失。每周定期刷新客戶問題解決監(jiān)控表?，F(xiàn)場督導(dǎo)（站點）掌握華為設(shè)備安裝流程，標準規(guī)范，客戶機房規(guī)范。開箱驗貨，清點貨物，及時反饋異常情況。按照設(shè)備安裝規(guī)范要求指導(dǎo)現(xiàn)場施工，落實站點自檢。有效周邊溝通，負責站點實施過程中問題的解決落實站點質(zhì)量問題整改閉環(huán)。多方簽字的裝箱單站點質(zhì)量自檢記錄&質(zhì)量保證照片現(xiàn)場信息采集。供應(yīng)商落地辦事處應(yīng)按照當?shù)厝A為代表處定制的質(zhì)量管理要求執(zhí)行。重大事故處理條款重大事故包括因乙方管理疏忽,或人為因素等所造成的重大工作失誤、重大客戶投訴以及其它事故（包括人為事故或網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)性能事故）。任何重大事故都被視為乙方的重大違約，乙方將承擔甲方因重大事故所造成的損失并承擔相關(guān)違約責任及處罰。誠信保證條款甲乙雙方視誠信為最高合作原則，在雙方合作期間，如乙方有欺詐甲方和客戶的行為包括但不限于：考試、面試舞弊，冒名頂替，提供虛假信息等；重復(fù)或虛假申請驗收和付款；完工文檔、勘測數(shù)據(jù)、自檢報告或其它數(shù)據(jù)弄虛作假；有意多要或者嚴重浪費甲方物料等行為；項目驗收過程中通過非正規(guī)優(yōu)化手段等弄虛做假行為提升KPI指標；諸如以上情況一經(jīng)查實，乙方將承擔甲方因此所造成的損失并承擔相關(guān)違約責任及處罰，甲方保留進一步追究乙方法律責任和經(jīng)濟索賠的權(quán)力。違規(guī)操作處理條款在項目實施過程中，以下操作被視為高壓線，嚴禁乙方違規(guī)操作，否則，甲方將視情節(jié)輕重對乙方進行處罰。在行業(yè)默認的凌晨時間外進行高危操作事故隱瞞或事故通報不及時私自更換和調(diào)動施工人員無方案或方案未經(jīng)審核進行高危操作未經(jīng)客戶許可進行設(shè)備操作工程物料管理條款二次分貨的工程輔料由乙方負責管理，對輔料領(lǐng)用情況須做詳細記錄，并將記錄結(jié)果及時上報甲方。甲方對輔料領(lǐng)用與實際使用情況進行抽查，如發(fā)現(xiàn)物料浪費或乙方造成的損失，則視乙方質(zhì)量違約。乙方原因造成設(shè)備、材料損壞、丟失，乙方借用甲方備件逾期未歸還或損壞的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失，或?qū)σ曳浇栌脗浼馄跉w還進行罰款。乙方施工人員盜竊工程物料，一經(jīng)查實，甲方保留追究乙方法律責任和經(jīng)濟賠償?shù)臋?quán)力。退出機制甲方在以下條件下有權(quán)單方面解除與乙方的合作：乙方違反【關(guān)于禁止轉(zhuǎn)包分包的補充協(xié)議】。甲方發(fā)現(xiàn)乙方有惡意欺詐甲方和客戶的行為。上述情況下甲方解除與乙方的合作，并不排除追究乙方的賠償責任。一級事故及相當于一級事故的問題，甲方有權(quán)對乙方處以單個產(chǎn)品(或多產(chǎn)品)和單個區(qū)域(或多區(qū)域)的半年以內(nèi)的停工處理。由于乙方原因造成甲方客戶強烈投訴，并要求乙方從該區(qū)域或客戶群撤出，如乙方與甲方、客戶無法達成諒解共識，甲方有權(quán)應(yīng)客戶要求停止或部分停止在該區(qū)域或客戶群內(nèi)給乙方的委托。乙方不接受甲方在其框架工程范圍內(nèi)的工程或勘測委托（1、不接受PO或未在規(guī)定的時間內(nèi)反饋PO回執(zhí)；2、不按PO要求的時間和內(nèi)容進行施工。），甲方有權(quán)將部分乃至全部區(qū)域(或份額)工程委托給其他單位，同時甲方保留要求乙方賠償實際造成的交付損失的權(quán)力。乙方必須按照合同承諾相關(guān)人員數(shù)量和技能，如果乙方工程期間實際沒有達到承諾的人員數(shù)量，且因資源不夠而無法按質(zhì)按量完成其框架工程范圍內(nèi)的工程，或乙方交付資源無法滿足實際工程要求，甲方有權(quán)將部分區(qū)域(或份額)工程委托給其他單位，同時甲方保留要求乙方賠償實際造成的交付損失的權(quán)力。其他條款本協(xié)議的條款經(jīng)一方提議，可由雙方協(xié)商并經(jīng)書面簽字確認后修改。本協(xié)議項下的任一條款被修改、廢止或無效，不影響其他部分條款的效力。本協(xié)議未簽定事宜，由雙方共同協(xié)調(diào)決定。因本協(xié)議產(chǎn)生的所有爭議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不成則提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會華南分會仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。在仲裁期間，除必須在仲裁過程中進行解決的問題外，協(xié)議其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，于雙方協(xié)商制定出新的替代協(xié)議時終止。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，每份文本具有等同的法律效力。甲方：華為技術(shù)服務(wù)有限公司 乙方：甲方授權(quán)代表： 乙方授權(quán)代表：簽約日期：2011年7月1日 簽約日期：2011年7月1日

附件1：服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約處罰細則服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約通用處罰細則序號類別描述違約處理細則1誠信保證a)考試、面試舞弊，冒名頂替，提供虛假信息等；單次考試/面試中出現(xiàn)3人以下舞弊行為，視為個人誠信問題，取消當事人考試資格，并對乙方處以1萬元/人次的罰款。

單次考試/面試中出現(xiàn)3人及3人以上舞弊行為，視為公司誠信問題，取消當事人考試資格，對乙方處以1萬元/人次的罰款，并對乙方當季度考評降一級處理b)重復(fù)或虛假申請驗收和付款；a)乙方需如數(shù)返還多余工程款；b)根據(jù)情節(jié)嚴重程度，處以5仟－1萬元/次的罰款；c)甲方保留進一步追究乙方法律責任和經(jīng)濟索賠的權(quán)力。c)完工文檔、勘測數(shù)據(jù)、自檢報告或其它數(shù)據(jù)弄虛作假；根據(jù)情節(jié)嚴重程度，處以3仟－1萬元/次的罰款；d)有意多要或者嚴重浪費甲方物料等行為；出于主觀目的故意多要或浪費甲方物料的，乙方需按照所浪費物料銷售目錄價的5倍作為賠償，同時處以1萬－5萬的罰款；e）項目驗收過程中通過非正規(guī)優(yōu)化手段等弄虛做假行為提升KPI指標罰款1萬元/次。2違規(guī)操作a)在行業(yè)默認時間外進行高危操作罰款5仟元/次。b)事故隱瞞或事故通報不及時罰款5仟元/次。c)私自更換和調(diào)動施工人員處以1仟－1萬元/人次的罰款；d)無方案或方案未經(jīng)審核進行高危操作罰款5仟元/次。e)未經(jīng)客戶許可進行設(shè)備操作罰款5仟元/次。3站點硬件質(zhì)量自檢非盒式設(shè)備：按照甲方要求輸出硬件質(zhì)量自檢報告和質(zhì)量保證照片。盒式設(shè)備：根據(jù)協(xié)議要求的自檢比例進行站點安裝質(zhì)量檢查，輸出站點自檢報告和質(zhì)量保證照片。1、虛假自檢，按照誠信保證條款處罰；2、未按要求提供站點自檢報告和質(zhì)量保證照片，罰款3佰元/站。4工程軟件質(zhì)量自檢任一規(guī)定自檢項目，出現(xiàn)未檢、漏檢（包括未及時將自檢報告上載系統(tǒng)），或被查出為虛假自檢的狀況1、虛假自檢，按照誠信保證條款處罰；2、未按要求提供自檢報告，罰款5佰元/例。5文檔質(zhì)量及時性；不能及時提交文檔，甲方將對乙方提起警告，警告發(fā)起三個工作日內(nèi)，乙方仍未能提交文檔，將在甲方合作之窗網(wǎng)站上進行通報。規(guī)范性，依據(jù)各服務(wù)產(chǎn)品的《文檔規(guī)范性標準》；文檔規(guī)范性不達標，甲方將對乙方提起警告，乙方需在限定時間內(nèi)完成修改；限定時間內(nèi)修改仍不能達標，將在甲方合作之窗網(wǎng)站上進行通報。完整性，依據(jù)各服務(wù)產(chǎn)品的《文檔完整性標準》；文檔不完整，甲方將對乙方提起警告，乙方需在限定時間內(nèi)完成補充；限定時間內(nèi)不能完成文檔補充，將在甲方合作之窗網(wǎng)站上進行通報。準確性：（1）質(zhì)量檢查，依據(jù)各產(chǎn)品的文檔質(zhì)量檢查標準；（2）文檔使用：在文檔使用中或使用后發(fā)現(xiàn)文檔的準確性問題，衡量指標為有效投訴次數(shù)。（3）流程審計：在流程審計時檢查文檔提交與質(zhì)量情況，衡量指標為問題數(shù)。如發(fā)現(xiàn)文檔數(shù)據(jù)不準確，在使用過程中發(fā)現(xiàn)而投訴的，按投訴處理；出現(xiàn)虛假信息按誠信保證條款處理；6流程規(guī)范《設(shè)備安裝流程》、《工程過程規(guī)范》、《工程施工行為規(guī)范》、《通信工程安全生產(chǎn)手冊》、《通信電源操作施工安全規(guī)范》等工程實施業(yè)務(wù)流程和規(guī)范。視情節(jié)輕重，予以警告，通報，以及罰款等處罰；7IT系統(tǒng)錄入規(guī)范符合甲方最新發(fā)布的系統(tǒng)錄入規(guī)范要求。視情節(jié)輕重，予以警告，通報，以及罰款等處罰8客戶投訴重大客戶投訴（集團級客戶投訴）處以1萬元罰款。重大客戶投訴（省公司級客戶投訴）處以8仟元罰款。一般客戶投訴（地市級及以下客戶投訴）處以5仟元罰款。9重大事故重大事故等級定義，詳見《各產(chǎn)品線重大事故級別分類標準》一級事故：處以5-8萬元罰款。二級事故：處以2-5萬元罰款。三級事故：處以1-2萬元罰款。備注：所有罰款，一旦觸發(fā)SCAR，且CEG已與供應(yīng)商溝通確認，并上載雙方簽字的溝通確認掃描件，華為財務(wù)可以憑借雙方溝通確認的掃描件進行扣款；工程合作、專業(yè)服務(wù)硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量以及客戶滿意度違約細則工程合作、專業(yè)服務(wù)交付的硬（軟）件質(zhì)量標準按照甲方各產(chǎn)品線最新的質(zhì)量標準版本執(zhí)行，硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量以及客戶滿意度的評分從甲方EPMS系統(tǒng)中提取。類別評價標準違約處理細則客戶滿意度工程客戶滿意度回訪分數(shù)≥85分為達標因合作方原因引起客戶滿意度回訪結(jié)果不達標的，處以每單3仟元的罰款。軟件質(zhì)量工程軟件質(zhì)量得分≥45分為達標。每單軟件質(zhì)量不達標的工程，處以3仟元的罰款。硬件質(zhì)量EPMS系統(tǒng)運用：站點硬件質(zhì)量得分≥31.5分為達標；iSite系統(tǒng)運用：站點硬件安裝問題累加分值＜8分為達標。每一個設(shè)備硬件安裝質(zhì)量不達標的站點，處以5佰元/站的罰款。質(zhì)量問題整改工程質(zhì)量問題必須在規(guī)定的時間（30天）內(nèi)完成整改工程質(zhì)量問題未在規(guī)定的時間內(nèi)完成整改，硬件類問題每個站點，同時處以5佰元/站的罰款；軟件類及客戶滿意度方面的問題每個工程罰款3仟元，直到問題完全得到整改。虛假閉環(huán)，以誠信類問題處罰。工程勘測質(zhì)量違約處罰細則質(zhì)量違約項目內(nèi)容違約處理1勘測報告平均得分<95甲方將對乙方提起警告，并要求乙方在1個工作日內(nèi)對相關(guān)問題完成修改，情節(jié)嚴重者在甲方合作之窗網(wǎng)站上進行通報2單次勘測報告得分<95在甲方合作之窗網(wǎng)站上進行通報文檔違約參見采購說明書、委托書或PO訂單，或由甲乙雙方另外簽署的、針對項目的相關(guān)文件。物料損失勘測因乙方提供的勘測報告不準確而導(dǎo)致的勘測差錯貨或甲方通過質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認為物料浪費時，即被視為勘測質(zhì)量違約，所造成損失或浪費的質(zhì)量違約金由乙方支付。名稱問題類型物料損失界面勘測差錯貨因錯勘、漏勘、少勘導(dǎo)致的物料問題因物料問題導(dǎo)致重新補發(fā)貨的物料物料浪費因多勘導(dǎo)致的物料問題超出現(xiàn)場實際需求的所有勘測物料具體處罰標準如下：場景內(nèi)容處罰標準備注說明差錯貨投訴處罰貨物損失或浪費金額S<1萬元S1、以實際損失物料的成本價計算；

2、投訴數(shù)據(jù)來源于“供應(yīng)鏈客戶服務(wù)管理系統(tǒng)”貨物損失或浪費金額1萬元≤S<10萬元1萬元＋(S-1萬元)×40%貨物損失或浪費金額S≥10萬元4.6萬元＋(S-10萬元)×20%質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)